培訓(xùn)主題：空姐服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：沈清儀培訓(xùn)時(shí)間：天培訓(xùn)對(duì)象：航空乘務(wù)人員培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)培訓(xùn)目的：1通過(guò)培訓(xùn)使空姐人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象和空姐禮儀2通過(guò)培訓(xùn)使空姐人員提高空姐化素養(yǎng)，從而提升精神面貌3通過(guò)培訓(xùn)使空姐人員進(jìn)一步將文化精神理念與空姐禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中4通過(guò)培訓(xùn)使空姐人員規(guī)范的空姐禮儀知識(shí)5通過(guò)培訓(xùn)使空姐客服技巧和禮儀水平得到提高提高6培訓(xùn)背景：7中國(guó)航空業(yè)已從注重硬件建設(shè)過(guò)度到重視內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的時(shí)代。隨著中國(guó)的崛起國(guó)際化的實(shí)現(xiàn)國(guó)際航班日益增加航空乘務(wù)人員代表的已不僅是所在航空公司的形象而是折射出中國(guó)的形象中國(guó)人的素質(zhì)。因此，空姐禮儀的培訓(xùn)現(xiàn)在也更為重要。培訓(xùn)大綱：一：航空乘務(wù)人員所必備的基本素質(zhì)（課堂要求：確立職業(yè)道德觀念）1高度的責(zé)任感、擁有使命感和自豪感、尊重自己尊重差異4親和力A微笑的重要性B微笑的八個(gè)原則c養(yǎng)成微笑服務(wù)意識(shí)D微笑是福5舒心的問(wèn)候A問(wèn)候積極熱情B問(wèn)候清晰簡(jiǎn)潔c人物乘機(jī)狀況D正確的體態(tài)與稱(chēng)謂6雅潔的儀表7得體的語(yǔ)言、服務(wù)語(yǔ)言的熟悉與訓(xùn)練B機(jī)艙內(nèi)常用服務(wù)語(yǔ)C相關(guān)服務(wù)忌語(yǔ)與敬語(yǔ)8誠(chéng)懇的態(tài)度A真誠(chéng)原則B明朗原則c善意原則D智慧原則二：航空乘務(wù)人員所必備的基本技能禮儀基礎(chǔ)知識(shí)言行舉止禮儀規(guī)范掌握基本接待禮節(jié)管理好自己的形象第一眼印象第一印象首輪效應(yīng)秒決定來(lái)賓對(duì)你的印象！稱(chēng)呼禮儀引導(dǎo)禮儀◎言語(yǔ)◎態(tài)度◎問(wèn)候接待技巧◎接待顧客=心（意愿）X技（言詞）X體（態(tài)度）任何時(shí)候都要面帶微笑◎微笑是提升好感度的捷徑◎沒(méi)有微笑就沒(méi)有好的人際關(guān)系◎微笑是禮儀會(huì)務(wù)師的第一項(xiàng)工作三、空乘人員應(yīng)備的優(yōu)美動(dòng)作儀態(tài)1空乘人員要重視和維護(hù)良好的職業(yè)形象A外表形象B人格形象2空乘人員標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)動(dòng)作A站姿B坐姿c走姿、揀拾E遞送3空乘人員相關(guān)的接待禮儀A接待禮儀實(shí)務(wù)B接待行為禁忌4空乘服務(wù)應(yīng)用的動(dòng)作原則A持重原則B平衡原則c身體力行、附近操作、避免重復(fù)四：語(yǔ)言禮儀空姐服務(wù)禮儀培訓(xùn)規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)致謝語(yǔ)征詢(xún)語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)贊賞語(yǔ)推托語(yǔ)五：禮儀微笑服務(wù)面部表情與眼神的運(yùn)用◎注視的部位◎注視的角度◎注視的技巧◎注視的時(shí)間面部表情：微笑◎笑的種類(lèi)◎微笑的要領(lǐng)◎笑容是提升好感度的捷徑◎沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系◎笑容是禮儀會(huì)務(wù)師的第一項(xiàng)工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前微笑練習(xí)六、空姐禮儀空姐服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)講師介紹：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)(i特邀講師！聯(lián)系電話(huà)清儀：國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)學(xué)禮儀專(zhuān)家多家大學(xué)特聘禮儀講師中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問(wèn)多家知名企業(yè)禮儀顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專(zhuān)家，品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專(zhuān)家韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問(wèn)國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專(zhuān)家委員沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長(zhǎng)將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡(jiǎn)化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣