面試專項輔導應急應變華圖教育集團：譚佳林第一頁，共四十二頁。目錄一、應急應變章節(jié)概述

1二、答題思路及其方法2

三、思路練習及其拓展3第二頁，共四十二頁。第三頁，共四十二頁。1.如果你是秘書，和領導參加一個重要的會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)重要的文件不見了，該怎么辦?2.在大街上，突然有人拉住你，說你是小偷，你怎么辦?3.校巴安全演習，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊,還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習的負責人，該如何處理?真題回顧第四頁，共四十二頁。（一）情境“急”或者“變”。（二）情境中給定考生身份（三）提問方式一般是：“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等。題型特點第五頁，共四十二頁。一般突發(fā)事件的應急處理公共突發(fā)事件的應急處理題型分類第六頁，共四十二頁。目錄一、應急應變章節(jié)概述

1二、答題思路及其方法2

三、思路練習及其拓展3第七頁，共四十二頁。第八頁，共四十二頁。地震要命跑怎么跑下次跑更快地震理論第九頁，共四十二頁。如果你是秘書，和領導參加一個重要的會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)重要的文件不見了，該怎么辦？真題第十頁，共四十二頁。確定任務解決問題總結提高答題思路分析情況第十一頁，共四十二頁。分析情況—確定任務—解決問題—總結提高

分析情況定原則，確定任務明思路（思考為重)解決問題是主體，總結提高成亮點（答題為重）思路要點第十二頁，共四十二頁?！€(wěn)定情緒、快速反應—工作為重、以人為本 —輕重緩急、有序處理—多方協(xié)調、合理完成

答題原則（一）心態(tài)（二）目標（三）順序（四）操作第十三頁，共四十二頁。

一、內容（一）認真審題，找出題目中的關鍵詞。（人，場景）（二）“窮盡一切對策”—盡可能多的提出解決方法。要求：可操作性，針對性，新穎性（三）處理較復雜事件時要注意輕重緩急排序。（四）涉及化解主體矛盾的內容，參考人際溝通模塊的答題思路。注意事項第十四頁，共四十二頁。二、語言（一）善用一些詞語體現(xiàn)出來處理問題的及時性、緊迫性，如：“迅速、立即、馬上、第一時間”（二）巧用恰當?shù)脑~語來凸顯答題原則。如：沉著冷靜、以大局為重；啟動應急預案；調查原因，找出源頭；澄清留言，消除恐慌情緒；保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全等。注意事項第十五頁，共四十二頁。目錄一、應急應變章節(jié)概述

1二、答題思路及其方法2三、思路練習及其拓展3第十六頁，共四十二頁。

一般性突發(fā)事件（1）第十七頁，共四十二頁。新聞媒體類網(wǎng)上有身穿你們單位制服的人員打人照片，有網(wǎng)友說是暴力執(zhí)法，引發(fā)社會爭議，領導讓你處理此事，你怎么辦？第十八頁，共四十二頁。會議中斷類你代表政府參加某企業(yè)表彰大會。突然有人舉報該企業(yè)存在假冒產(chǎn)品，你怎么辦？第十九頁，共四十二頁。

公共突發(fā)事件（2）第二十頁，共四十二頁。例題：轄區(qū)發(fā)生地震，領導派你先去災區(qū)處理工作，你應該怎么辦？第二十一頁，共四十二頁。公共突發(fā)事件處理原則

及時介入以人為本分級負責依靠群眾信息公開第二十二頁，共四十二頁。鎮(zhèn)里的煤礦發(fā)生爆炸事故，造成了人員傷亡。如果你是鎮(zhèn)政府工作人員，由你來負責處理，你打算怎么辦？第二十三頁，共四十二頁。你是教育局的工作人員，接到電話說有一所中學發(fā)生食物中毒事件，領導讓你去處理，你怎么辦？第二十四頁，共四十二頁。村里有兩戶因為耕地的分界問題而發(fā)生爭吵，很有可能會引發(fā)械斗，有人反映到村支部，你作為村里支部書記的助理應如何處理？第二十五頁，共四十二頁。答題提升及高分策略（3）第二十六頁，共四十二頁。答題時常見問題：1、分析不夠——做好角色定位，理清任務目標2、策略不多——主體分析法、層層假設法、要素調換法3、提升不高——避免重犯，個人和單位第二十七頁，共四十二頁。定位分析問題：分析情況時定位不清，以至確定任務時無法權衡利弊、全面考慮、分不清輕重緩解。對策：做好角色定位，理清任務目標第二十八頁，共四十二頁。對策提升主體分析法層層假設法要素調換法第二十九頁，共四十二頁。例題：某地發(fā)生食品中毒事件，由你去處理，你會怎么辦？主體分析法第三十頁，共四十二頁。處理一件突發(fā)的食物中毒事件，就需考慮多個主體，如公安部門、衛(wèi)生部門、質檢部門等。此外，在這起突發(fā)事件中被牽扯進來的中毒者、該單位未中毒者、中毒者家屬、群眾、媒體等也是必須考慮到的主體，在答題時要將這些主體可能帶來的問題都一一化解。如中毒者需要第一時間進行搶救；中毒者家屬需要安撫情緒，做好思想工作；為了該地未中毒者的安全，需要立刻進行毒源排查，必要時對他們進行身體檢查，如事態(tài)擴大、形成圍觀，要進行疏散；廣大群眾需要澄清謠言與消除恐慌情緒，媒體需要及時溝通、通過媒體向外界及時發(fā)布消息，達成如實報道，以維護社會穩(wěn)定。第三十一頁，共四十二頁。例題：在單位組織的一次老干部外出考察活動，中途換車時，發(fā)現(xiàn)一個老干部不見了，你怎么處理？層層假設法第三十二頁，共四十二頁?！局黧w分析法】“我”一方面要以鎮(zhèn)定冷靜的態(tài)度安撫好其余老干部的情緒，盡快將他們妥善的安置，并請其他負責組織活動的同事陪伴在老干部們的身邊，以防他們出現(xiàn)情緒上的波動或身體上的問題。另一方面要積極尋找失蹤的老干部。第三十三頁，共四十二頁?！緦訉蛹僭O法】，分析失蹤老干部的去向可能，從而得出不同的解決辦法：【假設1：老干部能用手機聯(lián)絡】我應該迅速撥打失蹤老干部的手機，想方設法與和他聯(lián)系上。如果聯(lián)系到他，我會問清他所在之地，有何標志性事物，用最快的速度將他接回?！炯僭O2:老干部被落在換車地或換車前的那輛車里了】同時我會派人仔細搜索換車的地點與所換車輛的內部，并和前一輛車輛的司機聯(lián)系詢問，看是否能找到不見了的老干部，或者老干部是否被遺留在前一輛車上。如能找到，迅速將他接回。在弄清老干部失蹤的原因，穩(wěn)定所有老干部的情緒后，再繼續(xù)我們的進程。第三十四頁，共四十二頁?！炯僭O3:聯(lián)絡本人無果、聯(lián)系司機與搜尋無果】如果在幾方面的聯(lián)絡與尋找后還是無法找到失蹤的老干部，我應該和他的家人聯(lián)系，詢問他可能去往的地方，或者是否已經(jīng)回了家?！炯僭O4:多方聯(lián)系無果，尋求專業(yè)人士的幫助】如果還是沒有頭緒，我要向當?shù)氐墓膊块T反映情況，并聯(lián)系當?shù)氐尼t(yī)療、交通等部門，看是否能找到失蹤的老干部?！炯僭O5：短時間內找不到老干部】與此同時，我要將這里的情況如實匯報給領導，主動承認自己在組織活動中出現(xiàn)了問題。在得到領導批準，并通知了考察單位后，讓同事帶領剩下的老干部返回單位，而我留在當?shù)乩^續(xù)尋找失蹤老干部，還可請求當?shù)匦值軉挝粎f(xié)助查找。相信經(jīng)過各方面的共同努力，一定能找到那位失蹤的老干部。第三十五頁，共四十二頁。換時間換地點換人物換物資換形式要素調換法第三十六頁，共四十二頁。上級領導來你部門視察工作，突遇暴風雨雪天氣，你作為負責接待的同志，怎么處理這個事情？例題第三十七頁，共四十二頁。（換時間）：如果領導還未到來，我應該和領導的秘書取得聯(lián)系，建議領導推遲行程，隨時保持聯(lián)系。如果不能推遲行程，那我好好安排行程和其他事宜。（換地點）：如果領導已經(jīng)到來，或無法推遲行程，那我的準備工作要更細致，食宿交通雨具等都要準備好，以應對不良天氣狀況。我可以向領導建議減少一些視察的地點，或多去室內進行視察工作，盡量避免長時間處于田間地頭等室外環(huán)境，可根據(jù)天氣狀況來修改行程。第三十八頁，共四十二頁?？偨Y提升個人（1）自己的過失導致，承擔責任、深刻反思，總結教訓。（2）非自己過失導致，則追查相關人員的責任，總結經(jīng)驗和教訓。單位（或政府、社會等）制度規(guī)定、機構設置、人員安排、工作流程、運行機制、管理方法、計劃方案等是否有需要完善之處。第三十九頁，共四十二頁。

預祝大家面試成功第四十頁，共四十二頁。謝謝大家！第四十一頁，共四十二頁。內容總結面試專項輔導。分析情況—確定任務—解決問題—總結提高。（四）涉及化解主體矛盾的內容，參考人際溝通模塊的答題思路。1、分析不夠——做好角色定位，理清任務目標。3、提升不高——避免重犯，個人和單位。問題：分析情況時定位不清，以至確定任務時無法權衡利弊、全面考慮、分