家族企業(yè)管理水平亟待提高

家族企業(yè)作為特殊的經(jīng)濟(jì)組織形式，目前在我國企業(yè)群體中占有相當(dāng)大的比例。在家族企業(yè)迅猛發(fā)展的同時，其特有的家族——企業(yè)兩個系統(tǒng)相互沖突的特性以及濃重的“家文化”特征，使得家族企業(yè)在向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中遇到了阻礙。家族企業(yè)管理體制存在的主要缺陷1.公司治理結(jié)構(gòu)和治理方式不合理現(xiàn)代公司法人治理結(jié)構(gòu)的一個顯著特征就是經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)的分離。理論上對經(jīng)營者的控制機(jī)制主要為兩大類，一是以資本市場、產(chǎn)品市場及法律規(guī)章制度等的外部控制機(jī)制；二是以董事會為主體的內(nèi)部控制機(jī)制。相比之下，董事會應(yīng)該是約束經(jīng)營者日常行為，實(shí)現(xiàn)事前帕累托最優(yōu)的、最合適的手段，因?yàn)槎聲枪緝?nèi)部控制系統(tǒng)的核心。對內(nèi)部控制而言，一個積極主動參與的董事會和合理的公司治理結(jié)構(gòu)是相當(dāng)重要的。但現(xiàn)實(shí)情況是，大多數(shù)的家族企業(yè)產(chǎn)權(quán)封閉、兩權(quán)合一現(xiàn)象比較普遍，權(quán)力往往集中在以創(chuàng)業(yè)者為核心的家族成員手中。這種治理結(jié)構(gòu)缺乏有效的監(jiān)督、反饋和制約機(jī)制，容易造成決策失誤，是一種制度安排上的缺陷。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，雖然部分家族企業(yè)設(shè)立了董事會，建立了內(nèi)部控制制度，但仍保持著家族企業(yè)的經(jīng)營模式，董事會成員和經(jīng)營管理層基本上還是家族成員組成。即使聘請職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行企業(yè)管理，也往往權(quán)責(zé)劃分不夠清晰，內(nèi)部控制不能落到實(shí)處。隨著家族企業(yè)的成長，濃重的“家文化”特征極易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部形成各種利益集團(tuán)，使得管理者在處理利益關(guān)系時，常常處于兩難的境地。2.管理者的素質(zhì)和經(jīng)營理念有待提高企業(yè)單位制定的任何制度都不可能超越設(shè)立這些制度的人的綜合素質(zhì)；單位內(nèi)部控制的有效性同樣也無法超越那些創(chuàng)造、管理和監(jiān)督制度的人的經(jīng)營理念。企業(yè)管理者的素質(zhì)直接影響到組織的行為，進(jìn)而影響到單位內(nèi)部控制的效率和效果。管理人員的經(jīng)營理念對于單位內(nèi)部控制的效率和效果同樣影響深遠(yuǎn)，并直接影響到下級員工的道德行為、思維方式和品行。在家族治理企業(yè)中，一是許多家族企業(yè)的經(jīng)營者缺乏制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的眼光，創(chuàng)業(yè)時期的策劃往往不能滿足成長起來的企業(yè)發(fā)展需求，沒有遠(yuǎn)景規(guī)劃，缺乏恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)定位；二是專制獨(dú)裁的經(jīng)營者并不罕見，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在企業(yè)發(fā)展的初期具有一定的優(yōu)勢，但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，則弊大于利，往往會成為企業(yè)發(fā)展的桎梏。有效的管理需要對權(quán)力進(jìn)行多方制衡，沒有約束的權(quán)力是危險的，容易突破既定的控制程序而使內(nèi)部控制整體失效。3.缺乏內(nèi)部控制有效運(yùn)行的企業(yè)文化企業(yè)文化是一種經(jīng)營理念，是依存于企業(yè)的共同價值觀念的組合，影響著管理者及所有員工的思維方式和行為方式。如果企業(yè)建立起了積極、健康、有良好道德價值觀的文化，并且能被所有員工理解和認(rèn)同，那么單位內(nèi)部控制的執(zhí)行就有了良好的環(huán)境。家族企業(yè)傳統(tǒng)文化比較濃厚，但缺乏現(xiàn)代意義上的企業(yè)文化氣息。在文化傳承上沒有很好地去其糟粕，對先進(jìn)文化引進(jìn)與嫁接上缺乏有效的溝通與消化利用，因此難以適應(yīng)企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)張。隨著家族企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，員工來源廣泛、成分復(fù)雜，在價值觀、人生觀等方面存在著較大的差異性。因此傳承和創(chuàng)新企業(yè)文化，運(yùn)用企業(yè)文化對員工的思想和精神進(jìn)行整合，才能減少企業(yè)內(nèi)耗，提高人力資源利用效率，也才能創(chuàng)造一個使內(nèi)部控制各項(xiàng)制度有效運(yùn)行的內(nèi)部環(huán)境。4.人力資源政策及崗位職責(zé)分工存在欠缺內(nèi)部控制由人來進(jìn)行并受人的因素影響，保證組織所有成員具有一定水準(zhǔn)的誠信、道德觀和能力的人力資源政策，是內(nèi)部控制有效的關(guān)鍵因素之一。從家族企業(yè)產(chǎn)生發(fā)展的過程看，許多家族企業(yè)的發(fā)展在很大程度上是依靠個別特殊性人才的主觀能動性和創(chuàng)造力，而不是完善的、系統(tǒng)的管理體制，因此企業(yè)的人力資源政策往往不成系統(tǒng)。在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中，要考慮管理層次和管理幅度的有效結(jié)合，每個崗位需要承擔(dān)合適的職責(zé)和權(quán)限，如不相匹配就會影響控制效果。職責(zé)分工狀況的好壞直接影響到單位的經(jīng)營成果和控制效果，勝任能力的缺乏會削弱該崗位的作用，甚至可能會使控制淪為虛設(shè)。家族企業(yè)實(shí)際上是由兩個重疊的系統(tǒng)構(gòu)成，即家族系統(tǒng)和企業(yè)系統(tǒng)。這兩個系統(tǒng)有各自的標(biāo)準(zhǔn)、角色定位、價值觀和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，由此導(dǎo)致在崗位的職責(zé)分工和人員安排上，易產(chǎn)生各種矛盾和沖突。多數(shù)家族企業(yè)在人員選用上任人唯親現(xiàn)象嚴(yán)重，各崗位人才的流動性大，這必然會影響崗位職責(zé)執(zhí)行的質(zhì)量和連續(xù)性，影響各崗位之間的溝通環(huán)境。加強(qiáng)家族企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)的有效途徑內(nèi)部控制的有效實(shí)施受到了系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境的制約?？刂骗h(huán)境既是其他控制要素發(fā)揮作用的前提，也是家族企業(yè)在整個內(nèi)部控制系統(tǒng)中的最薄弱環(huán)節(jié)。因此加強(qiáng)控制環(huán)境的建設(shè)可從以下方面入手：1.理順企業(yè)內(nèi)部各約束關(guān)系，優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)公司治理是現(xiàn)代企業(yè)制度中最重要的架構(gòu)。在家族企業(yè)中推廣所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，強(qiáng)調(diào)企業(yè)由家族成員的單向控制向家族成員和非家族的經(jīng)營者共同控制的轉(zhuǎn)化，打破家族企業(yè)封閉式的權(quán)利機(jī)構(gòu)，使之符合現(xiàn)代公司治理的基本原則。家族企業(yè)尤其需要建立一個強(qiáng)大的董事會，因?yàn)橛心芰Φ耐鈦碚叩男路f戰(zhàn)略觀點(diǎn)有助于補(bǔ)充家族的業(yè)務(wù)技能。即便家族成員擁有企業(yè)的所有股權(quán)，董事會仍然要有相當(dāng)比例的外部董事。由于家族通常是通過控制董事會來實(shí)現(xiàn)家族意志的，提高董事會的獨(dú)立性對家族企業(yè)尤為重要，可在一定程度上防止家族意志無約束的擴(kuò)大。通過建立一套包括正式的和非正式的、內(nèi)部的和外部的制度和機(jī)制來協(xié)調(diào)家族企業(yè)與所有利益相關(guān)者的利益關(guān)系。建立一套系統(tǒng)的制度使管理者追求的目標(biāo)與股東權(quán)益最大化的目標(biāo)一致，使管理者和董事會的職責(zé)明確，各司其職。理順企業(yè)內(nèi)部各約束關(guān)系，優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)，才能從根本上解決家族企業(yè)內(nèi)部控制失范的問題。2.完善人力資源制度，用好激勵約束機(jī)制激勵約束機(jī)制是公司治理的核心內(nèi)容。通過激勵約束機(jī)制來調(diào)動經(jīng)營者的積極性，防止經(jīng)營者對所有者利益的背離，使經(jīng)營者的行為和決策有利于所有者的利益實(shí)現(xiàn)，是內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。一個單位的人力資源政策直接影響到單位中每一個人的業(yè)績和表現(xiàn)。良好的人力資源政策，對提高員工的素質(zhì)，更好地貫徹和執(zhí)行內(nèi)部控制有很大的幫助。家族企業(yè)要想壯大發(fā)展，必須建立完善的人力資源制度，有明確的人力資源規(guī)劃，確保有較強(qiáng)的人力資源優(yōu)勢。改變家長作風(fēng)，摒棄小農(nóng)意識，建立一套行之有效的用人制度，權(quán)衡激勵與約束，充分發(fā)揮非家族成員的聰明才智。建立對管理者和董事會的合理的業(yè)績評估和薪酬制度，使之與公司的長期經(jīng)營表現(xiàn)掛鉤，以激勵他們不斷提高業(yè)績。制定一套適宜的員工招聘、培訓(xùn)、提升和福利政策。事實(shí)上，內(nèi)部控制的效果只有與控制者的報酬相銜接才能保證內(nèi)部控制的長期有效運(yùn)行。激勵能夠從多角度激發(fā)員工強(qiáng)烈的工作欲望，成為員工全身心投入工作的主要動力之一3.建立良好的企業(yè)文化和公平公正的業(yè)績評價機(jī)制家族企業(yè)中，建立“以人為本”的人本文化、“一視同仁”的平等文化和“相互信任”的團(tuán)隊(duì)文化尤為重要。從任人唯親向任人唯賢轉(zhuǎn)變，形成能力和業(yè)績導(dǎo)向的企業(yè)層級組織體系；將家族企業(yè)以血緣、親情凝聚力紐帶組成的團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神放大到企業(yè)全體員工，形成企業(yè)整體力量的凝結(jié)和目標(biāo)一致的群體意識；把企業(yè)家文化轉(zhuǎn)化為制度文化，把企業(yè)家主導(dǎo)的先進(jìn)價值觀逐漸成為全體員工共同的行為準(zhǔn)則。這樣，各項(xiàng)內(nèi)部控制制度的制定和運(yùn)行才會順暢而有效率。公平公正的業(yè)績評價機(jī)制的建立在家族企業(yè)文化的建設(shè)過程中尤為重要。激勵約束機(jī)制是否有效，很大程度上取決于業(yè)績評價的公平公正，公平公正的業(yè)績評價是激勵功能發(fā)揮的基礎(chǔ)，家族企業(yè)更為明顯和敏感。公司治理只有在有效的激勵機(jī)制和恰當(dāng)?shù)臉I(yè)績評價的具體操作下才能形成富有效率的制衡機(jī)制。4.管理者要更新理念，增強(qiáng)崗位勝任能力建立學(xué)習(xí)型組織，提高家族企業(yè)主及其家族核心管理成員的素質(zhì)水平，加強(qiáng)其對企業(yè)的控制能力和對企業(yè)未來發(fā)展的掌控把握能力。家族企業(yè)應(yīng)注重營造和培植優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營理念，著眼于建構(gòu)企業(yè)經(jīng)營管理的深層架構(gòu)，樹立企業(yè)經(jīng)營的核心理念和基本價值觀。通過對組織全體員工作出有效快速的學(xué)習(xí)導(dǎo)向，使之從“我