學(xué)習(xí)服務(wù)心理常識(shí)改進(jìn)心智模式員工心理服務(wù)常識(shí)第1頁(yè)心理學(xué)

是一門(mén)研究人類(lèi)心理現(xiàn)象包含認(rèn)知、情緒和動(dòng)機(jī)能力人格（個(gè)性心理特征）三大方面，及其對(duì)行為之影響科學(xué)。

員工心理服務(wù)常識(shí)第2頁(yè)

二十一世紀(jì)是心理導(dǎo)向世紀(jì)，是重視人性化管理時(shí)代。在這個(gè)信息更多、選擇機(jī)會(huì)更廣時(shí)代里，人與人之間合作、交往和相處愈加追求思維方式默契，更重視輕松自然、舒適、高效心理感受。員工心理服務(wù)常識(shí)第3頁(yè)

經(jīng)過(guò)本課程學(xué)習(xí)，掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)中各個(gè)步驟心理規(guī)律，學(xué)會(huì)分析服務(wù)工作過(guò)程中出現(xiàn)心理問(wèn)題，很好對(duì)消費(fèi)者心理和行為作出科學(xué)預(yù)測(cè)，更加好地完成服務(wù)任務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量...員工心理服務(wù)常識(shí)第4頁(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)心理知識(shí)目標(biāo)：

形成正確理念有效行為合理習(xí)慣健康性格員工心理服務(wù)常識(shí)第5頁(yè)馬斯洛人類(lèi)五層次需求

馬斯洛總結(jié)出人類(lèi)在不一樣層次，不一樣階段，存在不一樣形式需求。最初，物質(zhì)匱乏時(shí)候，人類(lèi)最關(guān)注是生存需求，也就是簡(jiǎn)單衣、食、住、行需求。當(dāng)這種需求被滿足到一個(gè)程度，人類(lèi)可能將目光轉(zhuǎn)向自己安全問(wèn)題之上。再隨即，人類(lèi)可能將目光更多轉(zhuǎn)移到被關(guān)心與愛(ài)護(hù)之上。再隨即，人類(lèi)可能將目光更多轉(zhuǎn)移到被社會(huì)普遍認(rèn)可與尊重之上。最終，人類(lèi)可能將目光更多轉(zhuǎn)移到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)之上.員工心理服務(wù)常識(shí)第6頁(yè)員工心理服務(wù)常識(shí)第7頁(yè)員工心理服務(wù)常識(shí)第8頁(yè)員工心理服務(wù)常識(shí)第9頁(yè)員工心理服務(wù)常識(shí)第10頁(yè)塑造自我新形象展示優(yōu)異個(gè)人魅力員工心理服務(wù)常識(shí)第11頁(yè)生活中情緒保健操第一招：高興迎接每一天第二招：平時(shí)與人多交流第三招：“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”第四招：微笑面對(duì)人與事第五招：閑情雅致愛(ài)生活第六招：知足長(zhǎng)樂(lè)多感恩員工心理服務(wù)常識(shí)第12頁(yè)人格

也稱(chēng)個(gè)性,是指在先天原因基礎(chǔ)上，在社會(huì)條件影響下，經(jīng)過(guò)人活動(dòng)而形成穩(wěn)定心理特征總和．

人格主要表現(xiàn)在個(gè)體對(duì)其生存環(huán)境中重復(fù)出現(xiàn)刺激和事件表現(xiàn)出穩(wěn)定反應(yīng)方式．員工心理服務(wù)常識(shí)第13頁(yè)人格屬性：穩(wěn)定性、整體性、獨(dú)特型、傾向性、可塑性等。人格由兩方面組成:

1、人格傾向-包含個(gè)人需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想等。它決定人行為方向和主動(dòng)努力特征。是人格發(fā)展?jié)撛趧?dòng)力。2、人格心理特征-氣質(zhì)、性格、能力等。是各種心理特點(diǎn)一個(gè)獨(dú)特綜合。它集中反應(yīng)了人心理獨(dú)特型和個(gè)別性。員工心理服務(wù)常識(shí)第14頁(yè)旅游服務(wù)人員必備八種人格魅力

1、熱情

性格情緒特征之一，服務(wù)員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中待人接物更要一直保持熱烈感情。熱情會(huì)使人感到親切、自然，從而縮短對(duì)方感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好交流思想、情感環(huán)境。但也不能過(guò)分熱情，過(guò)分會(huì)使人以為虛情假意，而有所戒備，無(wú)形中就筑起了一道心理上防線。

員工心理服務(wù)常識(shí)第15頁(yè)

2、開(kāi)朗

外向型性格特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。含有這種性格人，能主動(dòng)主動(dòng)地與他人交往，并能在交往中吸收營(yíng)養(yǎng)，增加見(jiàn)識(shí)，培養(yǎng)情誼。

員工心理服務(wù)常識(shí)第16頁(yè)

3、溫和

性格特征之一，表現(xiàn)為不嚴(yán)厲、不粗暴。含有這種性格人，愿意與客人商議，能接收客人意見(jiàn)，使客人感到親切，輕易和客人建立親近關(guān)系，服務(wù)員需要這種性格。不過(guò)，溫和不能過(guò)分，過(guò)分則令人乏味，不利于交際。

員工心理服務(wù)常識(shí)第17頁(yè)

4、堅(jiān)毅

性格意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)任務(wù)是復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，服務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅性格。只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難方法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)。

員工心理服務(wù)常識(shí)第18頁(yè)

5、耐性

能忍耐、不急躁性格。服務(wù)員不免會(huì)碰到公眾投訴，被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。所以，沒(méi)有耐性，就會(huì)使矛盾深入激化，本身工作也就無(wú)法開(kāi)展。在被投訴公眾當(dāng)做“出氣筒”時(shí)候，最好是迫使自己馬上站到投訴者立場(chǎng)上去。只有這么，才能忍受“強(qiáng)迫心頭挑戰(zhàn)”，然后客觀地評(píng)價(jià)事態(tài)，順利處理矛盾。服務(wù)員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個(gè)耐心傾聽(tīng)者，對(duì)他人講話表示興趣和關(guān)切；又做一個(gè)耐心說(shuō)服者，使他人愉快地接收你想法而沒(méi)有絲毫被強(qiáng)迫感覺(jué)。

員工心理服務(wù)常識(shí)第19頁(yè)

6、寬容

寬大有氣量，服務(wù)人員應(yīng)該具備品格之一。在工作中服務(wù)人員要允許不一樣觀點(diǎn)存在，假如他人無(wú)意間侵害了你利益，也要原諒他。你諒解了他人過(guò)失，允許他人在各個(gè)方面與你不一樣，他人就會(huì)感到你是個(gè)有氣度人，從而愿意與你交往。員工心理服務(wù)常識(shí)第20頁(yè)

7、大方

舉止自然，不拘束。服務(wù)人員需要代表酒店與社會(huì)各界聯(lián)絡(luò)溝通，所以一定要考究姿態(tài)和風(fēng)度，做到舉止大方，穩(wěn)重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏;不要毛手毛腳，慌里慌張;也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人。坐立姿勢(shì)要端正；行走步伐要穩(wěn)健；談話語(yǔ)氣要平和，聲調(diào)和手勢(shì)要適度。只有如此，才能讓人感到你所代表酒店可靠和成熟。

員工心理服務(wù)常識(shí)第21頁(yè)

8、幽默感

有趣或可笑而意味深長(zhǎng)素養(yǎng)。服務(wù)人員應(yīng)該努力使自己言行尤其是言談，幽默、幽默。能夠讓人們以為因?yàn)橛辛四惴?wù)而感覺(jué)生活美好，激發(fā)客人消費(fèi)欲望。并能讓客人從你身上得到啟發(fā)和勉勵(lì)。員工心理服務(wù)常識(shí)第22頁(yè)人格魅力迸發(fā)影響力

一個(gè)人有沒(méi)有魅力，人格魅力是首要。人格魅力說(shuō)到底就是受公允人格本位打造。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，人格魅力真很主要。有些人格魅力在無(wú)形上就會(huì)給客人留下難以磨滅印象。

人格是一個(gè)人品質(zhì)、意志和作風(fēng)集中表達(dá)，優(yōu)異人格本位得到他人稱(chēng)贊，于是就產(chǎn)生了人格魅力。

員工心理服務(wù)常識(shí)第23頁(yè)氣質(zhì):是人格中主要由先天遺傳原因決定,與生俱來(lái)、穩(wěn)定、經(jīng)典心理特征。氣質(zhì)主要表現(xiàn)為心理活動(dòng)兩個(gè)方面：一是心理活動(dòng)動(dòng)力性，包含心理活動(dòng)速度、強(qiáng)度和穩(wěn)定性。如情緒強(qiáng)弱，知覺(jué)敏銳性，意志努力程度與耐久性，言語(yǔ)速度特征。員工心理服務(wù)常識(shí)第24頁(yè)二是心理活動(dòng)傾向性如有人傾向于外部事物，喜歡從外界觀察新鮮事物；有人傾向于內(nèi)部事物，經(jīng)常體驗(yàn)自己情緒，分析自己思想等。氣質(zhì)含有高度穩(wěn)定性。即“江山易改，秉性難移”員工心理服務(wù)常識(shí)第25頁(yè)氣質(zhì)類(lèi)型氣質(zhì)類(lèi)型學(xué)說(shuō)：體液說(shuō)、體形說(shuō)血型說(shuō)、激素說(shuō)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型說(shuō)等羅馬醫(yī)生蓋侖缺乏科學(xué)依據(jù)體液說(shuō)：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)

員工心理服務(wù)常識(shí)第26頁(yè)氣質(zhì)是指人相對(duì)穩(wěn)定個(gè)性特征、格調(diào)以及氣度。性格開(kāi)朗、瀟灑大方人，往往表現(xiàn)出一個(gè)聰慧氣質(zhì)；性格開(kāi)朗、溫文爾雅，多顯露出高潔氣質(zhì)；性格爽直、格調(diào)豪放人，氣質(zhì)多表現(xiàn)為粗獷；性格溫和、風(fēng)度秀麗端莊，氣質(zhì)則表現(xiàn)為恬靜……不論聰慧、高潔，還是粗獷、恬靜，都能產(chǎn)生一定美感。相反，刁鉆奸滑、孤傲冷僻，或卑鄙萎靡氣質(zhì)，除了使人厭惡以外，絕無(wú)美感可言。

員工心理服務(wù)常識(shí)第27頁(yè)

氣質(zhì)美首先表現(xiàn)在豐富內(nèi)心世界。理想則是內(nèi)心豐富一個(gè)主要方面，因?yàn)槔硐胧侨松鷦?dòng)力和目標(biāo)，沒(méi)有理想追求，內(nèi)心空虛貧乏，是談不上氣質(zhì)美。品德是氣質(zhì)美另一主要方面。為人誠(chéng)懇，心地善良是不可缺乏。文化水也在一定程度上影響著人氣質(zhì)。另外，還要胸襟開(kāi)闊，內(nèi)心安然。

員工心理服務(wù)常識(shí)第28頁(yè)

氣質(zhì)美還表現(xiàn)在性格上。這就包括到平素涵養(yǎng)。要忌怒忌狂，能忍辱謙讓?zhuān)P(guān)心體貼他人。謙讓并非緘默，更不是逆來(lái)順受，毫無(wú)主見(jiàn)。相反，開(kāi)朗性格往往透露出大氣凜然風(fēng)度，更易表現(xiàn)出內(nèi)心情感。而富有感情人，在氣質(zhì)上當(dāng)然更添風(fēng)采。

高雅興趣是氣質(zhì)美又一個(gè)表現(xiàn)。比如，興趣文學(xué)并有一定表示能力，觀賞音樂(lè)且有很好樂(lè)感，喜歡美術(shù)而有基本色調(diào)感，等等。

員工心理服務(wù)常識(shí)第29頁(yè)怎樣培養(yǎng)氣質(zhì)

首先,你要有自信.你能夠不漂亮,能夠不完美.不過(guò)你一定要自信.自信是決定一個(gè)人一生甚至能夠說(shuō)是一輩子先決條件,再則,你不能太胖,能夠略微豐滿.另外,你不論在什么場(chǎng)所都要放松自然,讓他人永遠(yuǎn)以為你是一顆最閃爍之星,這就取決于你內(nèi)在涵養(yǎng)與你談吐，你氣質(zhì)與你審美格調(diào)了.首先就內(nèi)在涵養(yǎng)而言,最起碼地,你要識(shí)大致,該說(shuō)就要說(shuō),不該說(shuō)就不要說(shuō),能應(yīng)變各種大場(chǎng)所,小交際,即遇人說(shuō)人說(shuō),遇鬼說(shuō)鬼話.你能夠溫文而雅地一語(yǔ)不發(fā)地聆聽(tīng)他人談話,但在關(guān)鍵時(shí)刻,輪到你說(shuō)話時(shí)候,你就要說(shuō),但說(shuō)不易過(guò)多,但卻要一語(yǔ)驚人,讓他人所以而注意你,觀賞你.員工心理服務(wù)常識(shí)第30頁(yè)第二:一個(gè)人氣質(zhì)也是決定這個(gè)人閱歷,文化涵養(yǎng),生活情操一個(gè)標(biāo)準(zhǔn).氣質(zhì)是什么?氣質(zhì)就是不論你站在什么地方什么場(chǎng)所什么角落,他人都不得不去注意你,不得不去觀賞你,佩服你.那么,應(yīng)該怎么去培養(yǎng)自己氣質(zhì)呢?那你就應(yīng)該多去接觸一些關(guān)于藝術(shù)音樂(lè)舞蹈之類(lèi)東西.你能夠去請(qǐng)一位老師教你唱歌,跳舞,形體.這對(duì)你氣質(zhì)有很大幫助與提升.員工心理服務(wù)常識(shí)第31頁(yè)

你必須站有站相,坐有坐相.處事不驚,不論在什么場(chǎng)所,什么娛樂(lè)活動(dòng),你都能夠拿下來(lái).像學(xué)過(guò)舞蹈人,你能夠去觀察她們一舉一動(dòng),幾乎都是一個(gè)舞蹈,一個(gè)優(yōu)美姿勢(shì).她一個(gè)憂郁眼神可能都會(huì)讓人心動(dòng)．氣質(zhì)培養(yǎng),不是一朝一夕事情．信心＋毅力員工心理服務(wù)常識(shí)第32頁(yè)

怎樣面對(duì)挫折、壓力、疲勞理念一：感恩

員工要知道對(duì)組織感恩，感激組織培養(yǎng)了我，感激組織為我提供了生存發(fā)展平臺(tái)；一樣作為一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)者，也要知道事業(yè)所以能取得這么成就，員工做出了很大貢獻(xiàn)，所以，也應(yīng)該向自己部下和員工感恩。只有當(dāng)大家都生活在這么一個(gè)相互知道感恩組織中，每個(gè)組織組員才能真正體悟到工作生命意義。員工心理服務(wù)常識(shí)第33頁(yè)理念二：善念

假如你想連續(xù)輝煌發(fā)展，那么你永遠(yuǎn)要保持一個(gè)主動(dòng)心態(tài)，一直以善良主動(dòng)心態(tài)去思索問(wèn)題、去對(duì)待世界。成功學(xué)家拿破侖·希爾說(shuō)，我送給你一個(gè)隱形護(hù)身符，就是“PMA”,翻譯成漢字就是“主動(dòng)心態(tài)”，不論事業(yè)在順利時(shí)候還是碰到挫折時(shí)候，永遠(yuǎn)要保持主動(dòng)心態(tài)，這么事業(yè)才能不停走向高峰。

一個(gè)人要成功必須學(xué)會(huì)：對(duì)人要知道感恩；對(duì)事要知道盡心；對(duì)物要知道珍惜；對(duì)己要知道抑制。員工心理服務(wù)常識(shí)第34頁(yè)理念三：包容

必須學(xué)會(huì)把鏡子轉(zhuǎn)向自己。必須學(xué)會(huì)讓他人表示自己想法。必須學(xué)會(huì)開(kāi)放自己心靈，容納他人想法。理念四：高興

高興工作、高興學(xué)習(xí)、高興生活、高興人生。

員工心理服務(wù)常識(shí)第35頁(yè)

應(yīng)具備綜合素質(zhì)

自信、有朝氣、表現(xiàn)卓越學(xué)習(xí)力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐厚、技能過(guò)硬行動(dòng)快速、反應(yīng)正確懂付出、懇付出有強(qiáng)烈溝通意識(shí)并掌握基本技能誠(chéng)懇大方、心地善良有最基本道德觀

員工心理服務(wù)常識(shí)第36頁(yè)工作步驟連接效應(yīng)

90%x90%x90%x90%x90%=====59%員工心理服務(wù)常識(shí)第37頁(yè)100個(gè)99%連乘是多少？比如：假設(shè)設(shè)備都進(jìn)行了精心安裝和調(diào)試，人員也都經(jīng)過(guò)了精心培訓(xùn)；再假設(shè)一條生產(chǎn)線由100個(gè)崗位串聯(lián)而成，每個(gè)崗位可靠率都到達(dá)了99%?？雌饋?lái)似乎都是很好了，但系統(tǒng)可靠性工程理論認(rèn)為：整條生產(chǎn)線可靠性應(yīng)等于各個(gè)步驟可靠率連乘。100個(gè)99%連乘后是多少？36%，這就是系統(tǒng)可靠性。員工心理服務(wù)常識(shí)第38頁(yè)這個(gè)例子告訴我們：一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門(mén)不要只看到本身，而要考慮本身對(duì)整個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)會(huì)有什么樣結(jié)果。人們真正知道這個(gè)問(wèn)題是在二次大戰(zhàn)以后。二次大戰(zhàn)中發(fā)生了兩件事：一個(gè)是美國(guó)，美國(guó)在二次大戰(zhàn)中被擊落飛機(jī)有14000架，飛機(jī)自己掉落21000架，這個(gè)數(shù)字震驚了美國(guó)政府和人民，教授們分析，這是美國(guó)飛機(jī)制造系統(tǒng)出了問(wèn)題。第二個(gè)是希特勒，他在二次大戰(zhàn)中下令制造了10枚V1型導(dǎo)彈，在發(fā)射時(shí)不是這里出問(wèn)題就是那里出問(wèn)題，結(jié)果沒(méi)有一枚打到英國(guó)本土上，研究發(fā)覺(jué)：也是導(dǎo)彈制造系統(tǒng)出了問(wèn)題，導(dǎo)彈由萬(wàn)個(gè)零件組成。100個(gè)0.99連乘是36%，那么上千個(gè)0.99連乘，結(jié)果是多少？數(shù)值更小了，系統(tǒng)可靠性更差了。所以說(shuō)，整體地思索問(wèn)題很主要。例：瞎子點(diǎn)燈籠螺栓上找差距員工心理服務(wù)常識(shí)第39頁(yè)改進(jìn)心智模式意味著否定和拋棄舊有心智模式，建立新心智模式。員工心理服務(wù)常識(shí)第40頁(yè)心智模式心智模式就是指人特有思維方式、價(jià)值觀念和行為習(xí)慣總和。所謂心智模式是指人們思維方法、思維習(xí)慣、思維格調(diào)和心理素質(zhì)反應(yīng)。彼得*圣吉認(rèn)為：“心智模式是深植于我們心靈各種圖像，假設(shè)和故事。改進(jìn)心智模式方法（1）必須學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己。（2）必須學(xué)會(huì)有效地表示自己想法。（3）必須學(xué)會(huì)開(kāi)放自己心靈，容納他人想法。

倒掉壺中水加強(qiáng)性格修煉員工心理服務(wù)常識(shí)第41頁(yè)

請(qǐng)用四條直線首尾相連穿過(guò)九個(gè)點(diǎn)形成新思維方式和對(duì)待事物態(tài)度

（改變心智模式）員工心理服務(wù)常識(shí)第42頁(yè)員工心理服務(wù)常識(shí)第43頁(yè)鞋廠效應(yīng)

一個(gè)Ａ鞋廠推銷(xiāo)員，一個(gè)Ｂ鞋廠推銷(xiāo)員，同時(shí)來(lái)到太平洋一個(gè)島國(guó)推銷(xiāo)鞋．他們看到同一個(gè)事實(shí)：這里人不穿鞋．于是．．．Ａ：這里人不穿鞋，鞋在這里沒(méi)有市場(chǎng)Ｂ：這里人還沒(méi)有穿鞋，市場(chǎng)前景看好

思緒決定出路！員工心理服務(wù)常識(shí)第44頁(yè)木桶理論一個(gè)木桶盛水多少取決于最短那塊板；一個(gè)組織或一個(gè)人能力水平則取決于兩方面，一是“最長(zhǎng)板”——善于發(fā)揮本身優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)長(zhǎng)，一是“最短板”——善于發(fā)覺(jué)本身劣勢(shì)與不足。員工心理服務(wù)常識(shí)第45頁(yè)新木桶理論認(rèn)為：

一個(gè)組織要實(shí)現(xiàn)其價(jià)值最大化，必須學(xué)會(huì)放棄補(bǔ)短板而做長(zhǎng)板。即把木桶中最長(zhǎng)一塊板做更長(zhǎng)（或到市場(chǎng)尋找比自己更長(zhǎng)板），以此來(lái)獲取和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起源和穩(wěn)定性．經(jīng)過(guò)擴(kuò)展合作秩序和資源整合半徑來(lái)組成一個(gè)新木桶．員工心理服務(wù)常識(shí)第46頁(yè)龜兔賽跑傳統(tǒng)龜兔賽跑故事又有新創(chuàng)意，龜兔要按指定路線跑，需要過(guò)一座山、一條河，這個(gè)條件使得龜兔各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，于是烏龜和兔子商議，咱們改變主意，何須這么競(jìng)爭(zhēng)呢？咱們合作吧！山地上兔子馱著烏龜跑，河里烏龜馱著兔子游，結(jié)果是雙贏結(jié)局。員工心理服務(wù)常識(shí)第47頁(yè)鯰魚(yú)效應(yīng)在挪威，漁民打回沙丁魚(yú)到岸后往往死去，有一個(gè)漁民沙丁魚(yú)卻鮮活無(wú)比，到市場(chǎng)就賣(mài)好價(jià)錢(qián)。問(wèn)其故，原來(lái)這個(gè)漁民每次打到沙丁魚(yú)后，就在魚(yú)群中放入幾條鯰魚(yú)，鯰魚(yú)是沙丁魚(yú)天敵，放入后自然激活了沙丁魚(yú)，使沙丁魚(yú)不致于在短時(shí)間內(nèi)死去.員工心理服務(wù)常識(shí)第48頁(yè)人才就是“鯰魚(yú)”，要善于發(fā)覺(jué)人才、使用人才、造就人才、培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才；用事業(yè)造就人，用環(huán)境凝聚人，用機(jī)制激勵(lì)人，用制度確保人，做到知人善任、唯才是舉、廣納群賢，從而不停增強(qiáng)學(xué)校組織本身能力，不停突破本身能力上限，培養(yǎng)全心、前瞻、開(kāi)闊而又含有競(jìng)爭(zhēng)力組織環(huán)境平臺(tái)。員工心理服務(wù)常識(shí)第49頁(yè)角色轉(zhuǎn)換之一

——從“含糊人”變?yōu)椤扒逍讶恕鄙倌陼r(shí)目標(biāo)？青年時(shí)目標(biāo)？你未來(lái)目標(biāo)？關(guān)鍵詞：先學(xué)會(huì)做人，再學(xué)習(xí)做事！學(xué)會(huì)走向社會(huì)！員工心理服務(wù)常識(shí)第50頁(yè)角色轉(zhuǎn)換之二

——從“被感人”變?yōu)椤爸鞲腥恕睆母淖兯季S開(kāi)始；擺脫習(xí)慣牽引；主動(dòng)、主動(dòng)、進(jìn)取。關(guān)鍵詞：學(xué)會(huì)做好準(zhǔn)備！員工心理服務(wù)常識(shí)第51頁(yè)角色轉(zhuǎn)換之三

——從“消極人”變?yōu)椤爸鲃?dòng)人”調(diào)整觀點(diǎn)與角度；克服消極把握機(jī)會(huì)。關(guān)鍵詞：學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)！員工心理服務(wù)常識(shí)第52頁(yè)角色轉(zhuǎn)換之四

——從“封閉人”變?yōu)椤伴_(kāi)放人”增強(qiáng)對(duì)溝通認(rèn)知；建立雙向溝通渠道。關(guān)鍵詞：學(xué)會(huì)與人相處！員工心理服務(wù)常識(shí)第53頁(yè)成功之道（ＫＡＳＨ）Ｋ＝ＫＮＯＷＬＥＤＧＥ

知識(shí)

Ａ＝ＡＴＴＩＴＵＤＥ

心態(tài)Ｓ＝ＳＫＩＬＬ

技巧

Ｈ＝ＨＡＢＩＴ

習(xí)慣員工心理服務(wù)常識(shí)第54頁(yè)角色轉(zhuǎn)換之五

——從“社會(huì)人”變?yōu)椤捌髽I(yè)人”擺正個(gè)人與企業(yè)關(guān)系；做出你職業(yè)生涯規(guī)劃；與企業(yè)構(gòu)筑共同愿景。關(guān)鍵詞：學(xué)會(huì)融入企業(yè)！員工心理服務(wù)常識(shí)第55頁(yè)

企業(yè)、團(tuán)體、個(gè)人關(guān)系個(gè)人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)團(tuán)體目標(biāo)員工心理服務(wù)常識(shí)第56頁(yè)怎樣使他人接收你

已所不欲，勿施于人；“重視”和“在意”他人；認(rèn)真傾聽(tīng)、真誠(chéng)贊美；重視自己禮貌儀表。員工心理服務(wù)常識(shí)第57頁(yè)紅葉子理論

開(kāi)發(fā)自已亮點(diǎn)

紅葉子理論概述

我們把一個(gè)人優(yōu)點(diǎn)比作一棵樹(shù)上紅葉子，把一個(gè)人缺點(diǎn)比作一棵樹(shù)上綠葉子。紅葉子理論認(rèn)為：一個(gè)人職業(yè)成功不在于紅葉子數(shù)目多少，而在于他是否具備一片尤其碩大紅葉子，這片尤其碩大紅葉子不是與生俱來(lái)，需要個(gè)人不停努力，準(zhǔn)確地識(shí)別到最適合發(fā)展紅葉子。開(kāi)發(fā)這片紅葉子，發(fā)展這片紅葉子，使這片紅葉子尤其碩大，尤其紅艷，成為引發(fā)社會(huì)和人們尤其關(guān)注人力資本。員工心理服務(wù)常識(shí)第58頁(yè)紅葉子理論三個(gè)要素是：

1．識(shí)別你個(gè)人與眾不一樣那片紅葉子；

2．發(fā)展這片紅葉子，使她足夠碩大；

3．讓你綠葉子足夠小。

員工心理服務(wù)常識(shí)第59頁(yè)我們改進(jìn)從這里開(kāi)始：我們不能控制環(huán)境，——但我們能夠掌握自己；我們不能跨越明天，——但我們能夠把握今天；我們不能樣樣完滿，——但我們能夠事事盡力。我們不能控制生命長(zhǎng)度，——但我們能夠控制它寬度；我們不能左右自然天氣，——但我們能夠改變自己心情；我們不能改變?nèi)菝玻覀?/p>