職業(yè)素養(yǎng)之社交禮儀第1頁/共96頁怎樣留下美好的第一印象呢？第2頁/共96頁55387形象定律擁有悅目的儀表和得體的舉止外表

55%肢體語言38%說話內(nèi)容7%第3頁/共96頁禮儀的概念金正昆：禮—就是尊重自己，尊重他人，尊重社會儀—就是表現(xiàn)出來。簡言之，禮儀是社交場合人際交往中人表現(xiàn)出來尊重的行為規(guī)范。

一、禮儀的概念不學禮，無以立。

——孔子第4頁/共96頁禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關系。儀表、儀態(tài)、禮節(jié)第5頁/共96頁禮儀在求職中重要性不同的職業(yè)素養(yǎng)，看出禮儀體現(xiàn)在生活中最細微的舉手投足之間，一位禮儀專家曾說：“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。”因為一些小事情或一些不經(jīng)意的細節(jié)往往會透露出一個人的內(nèi)心世界，顯現(xiàn)出一個人的本質(zhì).招聘者總是于最細微處觀察和認定我們的禮儀層次，進而推斷我們的修養(yǎng)。第6頁/共96頁大學生形象基本要求：1.整潔素雅大方（體現(xiàn)尊重）2.朝氣（體現(xiàn)青年人的活力）

第7頁/共96頁一、儀容主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠第8頁/共96頁目光注視角度社交注視區(qū)域禮貌注視區(qū)域親密注視區(qū)域第9頁/共96頁1.忌目光躲避閃爍；這是缺乏自信表現(xiàn)2.忌死盯別人看；盯得考官發(fā)毛3.注視別人目光應友善，平視注意第10頁/共96頁視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第11頁/共96頁微笑訓練操放松一下

“笑”應該貫穿求職禮儀行為的全過程!第12頁/共96頁建議大家:課下對著小鏡子練習輕輕抿著嘴，讓兩嘴角微微上翹，露出第6/8顆牙齒最宜第13頁/共96頁對著鏡子練微笑第14頁/共96頁職場紳士第一印象：穩(wěn)重、精干第15頁/共96頁職場俏佳人第一印象：莊重俏麗、端莊、干練第16頁/共96頁(一)男士儀容：

1、發(fā)型大方，干凈整潔儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第17頁/共96頁男士儀容2、面部光潔、神采奕奕3、胡須干凈、精精干干第18頁/共96頁男士儀容4、勿當眾摳鼻子勿鼻毛探出5、指甲干凈整齊第19頁/共96頁男士儀容

6、口腔清潔，適當護唇第20頁/共96頁1、頭發(fā)干凈整潔發(fā)型高雅得體發(fā)型：起到畫龍點睛，職場首選盤頭，其次是短發(fā)或束發(fā)，顯出精明強干，職場里最忌諱是披肩長發(fā)(一)女士儀容：

第21頁/共96頁第22頁/共96頁2、化妝得體勿濃妝艷抹女士儀容第23頁/共96頁要求：不要濃妝艷抹，要淡而美

第24頁/共96頁化淡妝的步驟：四步讓你擁有時尚漂亮的自然淡妝

女士儀容第25頁/共96頁重點1：底妝

第26頁/共96頁

重點2：眉妝第27頁/共96頁重點3：眼妝

第28頁/共96頁重點3：眼妝

第29頁/共96頁重點4：唇妝第30頁/共96頁淡雅無痕青春靚麗第31頁/共96頁3.指甲干凈整齊女士儀容×√第32頁/共96頁4.香水淡而香女士儀容噴法：一種噴到半空中，整個人走去，香水自然落在身上，另一種所有關節(jié)部位，不包括腋下和內(nèi)衣，還有的灑在裙擺上第33頁/共96頁服飾著裝--完美職業(yè)形象的衣著技藝第34頁/共96頁著裝禮儀女：套裝、套裙男：正裝西服第35頁/共96頁

穿著遵循T、P、O原則：TPO是時間（Time）、地點(Place)和場合(Ocasion),不同場合的服裝有不同的著裝特點，在選擇服裝時要注意符合這些特點

服飾基本原則第36頁/共96頁1.扣扣子禮儀(一)男士服裝禮儀2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?/p>

3粒：“扣上面兩粒”或“只扣中間一?！被颉岸疾豢邸??？??？?粒：可扣可不扣1.扣扣子禮儀第37頁/共96頁雙排扣

“全扣”三件套扣馬甲上扣子，外套扣子不扣男士服裝禮儀第38頁/共96頁2.西裝襯衣保持整潔男士服裝禮儀第39頁/共96頁3.領帶男士服裝禮儀第40頁/共96頁4.西褲男士服裝禮儀第41頁/共96頁5.皮鞋和襪子男士服裝禮儀第42頁/共96頁6.色彩男士服裝禮儀冷色調(diào)是男士面試時的最佳選擇第43頁/共96頁男士服裝禮儀8.不宜佩帶昂貴的珠寶和飾品，以免給人華而不實的感覺。7.鋼筆、鑰匙、手機、零錢不宜插在西裝口袋里，口袋僅起裝飾作用的。第44頁/共96頁男子著西裝“三個三”：（1）三色原則：全身上下不超過三種顏色，藍、灰、黑。（2）三一定律：鞋、腰帶、公文包要一個顏色，而且首選黑色。（3）三大禁忌西裝左袖的商標沒有拆；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場合；穿非職業(yè)裝和短袖裝時不打領帶，穿夾克不打領帶。

注意男士服裝禮儀第45頁/共96頁第46頁/共96頁(二)女士服裝禮儀1.要簡潔、大方、合體。職業(yè)套裝、套裙是最簡單，也是最合適的選擇。2.裁剪合體的小西裝、直筒長褲、過膝裙能顯示干練的中性魅力。第47頁/共96頁女士服裝禮儀3.絲襪一定要穿，以透明近似膚色的顏色最好。要隨時檢查是否有脫線和破損情況。4.色彩：女士在紅色外可選擇中性色彩，不宜穿搶眼的顏色，色彩要表現(xiàn)出青春、典雅的格調(diào)，傳達親切、善良、自然和大方。第48頁/共96頁第49頁/共96頁

5.如果習慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可多樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。女士服裝禮儀第50頁/共96頁女士服裝禮儀6.穿式樣簡單的皮鞋，后跟不宜太高，3公分最宜，顏色和套裝的顏色一致，最簡單的辦法就是穿黑色的皮鞋。第51頁/共96頁女士服裝禮儀7.佩帶飾物和服裝整體的搭配，飾品少而精，不超過三件允許佩帶的飾品：項鏈、耳釘、胸針、絲巾不宜佩帶的飾品：耳環(huán)、手鏈、腳鏈第52頁/共96頁女士職場著裝的禁忌

注意女士服裝禮儀過分暴露過分緊身過分透視過分短小

過分雜亂過分鮮艷第53頁/共96頁職場女士著裙裝“五不準”（1）黑色皮裙不能穿（2）正式的高級的場合不光腿（3）襪子不能出現(xiàn)殘破（4）不準鞋襪不配套（5）不能出現(xiàn)“三截腿”

注意女士服裝禮儀第54頁/共96頁三、儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿第55頁/共96頁·

女士正確的站姿：抬頭、挺胸、收腹、直腰、提臀，重心有向上升的感覺；雙目平視，微收下頜，面帶微笑，雙臂自然下垂，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型或呈丁字步，雙手放于腹前。（六）站姿：“站如松”男士：兩腳間稍分開點兒距離，不宜超過肩膀?qū)?，雙手交叉放在體前或體后。第56頁/共96頁站姿訓練第57頁/共96頁·

１.正式場合站立時，不可雙手插在褲袋里，這樣顯得過于隨意２.不可雙手交叉抱在胸前，這種姿勢容易給人傲慢的印象

站姿禁忌：第58頁/共96頁·

３.不可歪倚斜靠，給人站不直，十分庸懶的感覺站姿禁忌：第59頁/共96頁要求：抬頭挺胸，目光平視對方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。手臂與身體的夾角一般在10度至15度。上身挺撥，腿部伸直，腰部放松，腳幅適度（1個或1.5個腳），腳步宜輕且富有彈性和節(jié)奏感。男士:陽剛之美女士:陰柔之美第60頁/共96頁

技巧走提一口氣，別人看不見，內(nèi)秀，自己感覺上升，走路腳虛擬直線上，避免內(nèi)外八字。第61頁/共96頁女士若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，雙膝自然并攏可將右手搭在左手上。第62頁/共96頁男士兩膝可略分開，把手自然的放在膝蓋上，男子雙手掌心向下，距離以一拳左右為宜。第63頁/共96頁避免：拖拉椅子一屁股坐上含胸駝背兩臂交叉半躺半坐翹二郎腿捂嘴小動作雙膝分開第64頁/共96頁第65頁/共96頁高低式蹲姿下蹲時，左腳在前右腳稍后，左腳全著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟提起，右膝內(nèi)側(cè)于左小腿內(nèi)側(cè)，左膝高右膝低的姿勢，臀部下沉，基本以右腿支持身體第66頁/共96頁男性在選用這一方式時往往更為方便。男士兩腿之間可有適當距離女士必須注意將兩腿靠緊，臀部向下，裙裝時更要留意，以免尷尬第67頁/共96頁１.彎腰時，不宜兩腿叉開，臀部向后撅起；不宜兩腿展開平衡下蹲蹲姿禁忌：

２.下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”第68頁/共96頁遞物接物禮儀：應當雙手遞物，雙手接物（五指并攏），注意兩臂夾緊，自然地將兩手伸出。表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。第69頁/共96頁

資料的文字正面對著考官，大方得體地雙方雙手奉上，說：“這是我的相關材料，請您過目”遞求職材料：第70頁/共96頁

2.整個手臂呈L型(90度)，有力地搖兩下，時間不超過3秒，然后把手自然地放下。握手應該堅實有力，有“感染力”。雙眼要直視對方，自信地說出你的名字。

第71頁/共96頁3.勿握主考官的手長時間不放，特別是女士。4.勿輕觸式握手，顯得害怕缺乏自信。5.勿握手后用手帕擦手。6.握手時不要出左手或交叉握手；也不要一只手插在口袋里，另一只手與人握手;也不可點頭哈腰與人握手。第72頁/共96頁握手口訣：

大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等時間三秒你好你好第73頁/共96頁鞠躬遇到客人或表示感謝或回禮時行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15）及1米處（30）男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。第74頁/共96頁介紹一、原則先提到名字者為尊重手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人二、順序：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；先介紹與自己熟悉關系密切的第75頁/共96頁引導手勢：五指并攏手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領時身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯遇障礙物時的手勢電梯引領：先進后出原則第76頁/共96頁名片接受名片必須起身、用雙手接收名片接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認真地看一遍不要將名片遺忘或掉落遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先說“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住名片應該使用名片夾

名片可放在上衣口袋，不可放在褲兜里

要保持名片或名片夾的清潔、平整第77頁/共96頁電話禮儀撥打電話：備好號碼、內(nèi)容；慎選時間、地點；準備對方回呼接聽電話：保持暢通專人職守預備記錄電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞第78頁/共96頁電話禮儀態(tài)度平和撥打方：見機行事，詢問對方是否方便通話撥錯要及時道歉時間要有所限制電話要輕輕掛上電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞接聽方：積極接聽鈴響三聲左右全力呼應善解人意巧妙終止第79頁/共96頁電話禮儀留言的方法電話旁隨時放著便箋和鉛筆每個人都需知道固定傳遞留言的地點記下來電者的姓名、電話號碼、分機號碼和區(qū)域號碼留言時墊一張復寫紙給別人留言時內(nèi)容請簡明扼要留言清楚，切忌詞義不明電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞第80頁/共96頁電話禮儀禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對方電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞第81頁/共96頁電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機熱情應答請對方留言留言流程第82頁/共96頁電話禮儀：電話留言流程請對方留言寫下留言檢驗留言的準確性第83頁/共96頁座位安排禮儀右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則第84頁/共96頁乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序為客戶及女士開車門第85頁/共96頁電梯禮儀電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先使用手扶梯應靠右站立第86頁/共96頁

餐飲禮儀第87頁/共96頁中餐禮儀（1）傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。喝湯用湯匙，不出聲。剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。第88頁/共96頁中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸第89頁/共96頁中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于