PINGO國(guó)際商學(xué)院2016.4.25無(wú)障礙溝通技巧主講：焦云雷無(wú)障礙溝通技巧教材第1頁(yè)主要內(nèi)容MainContents123什么是溝通溝通模式4社交溝通職場(chǎng)溝通5自我提升無(wú)障礙溝通技巧教材第2頁(yè)什么是溝通無(wú)障礙溝通技巧教材第3頁(yè)什么事溝通人與人人與團(tuán)體思想情感......PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第4頁(yè)什么是溝通照精神屬性照圈子屬性AAA人與人情感屬性ABC社會(huì)屬性能夠分為父子關(guān)系、姐妹關(guān)系、同事關(guān)系等等能夠分為朋友關(guān)系、情侶關(guān)系、恩人關(guān)系等等能夠分為知己關(guān)系、同道關(guān)系、師生關(guān)系等等能夠劃分更各種，諸如老鄉(xiāng)關(guān)系、校友關(guān)系、社團(tuán)關(guān)系等等……而在名目繁多，數(shù)不勝數(shù)關(guān)系中，各種關(guān)系又是錯(cuò)綜復(fù)雜，重合交叉，所以人與人之間又不可能簡(jiǎn)單定義為某一類甚至幾類關(guān)系，比如夫妻關(guān)系，有些人說(shuō)最理想應(yīng)是情侶、朋友、知己等各種關(guān)系。PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第5頁(yè)人與團(tuán)體什么是團(tuán)體？團(tuán)體就是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上人組成集體團(tuán)體中組員類型：團(tuán)體中有各種不一樣類型人，如動(dòng)力型、開(kāi)拓型、保守型、外向型、內(nèi)向型等等。而各人又有各自獨(dú)特，甚至他人無(wú)法代替優(yōu)勢(shì)和優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)然各人也都有弱點(diǎn)和短處。將每個(gè)人優(yōu)異優(yōu)點(diǎn)，依據(jù)工作實(shí)際合理地搭配起來(lái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)構(gòu)，就能發(fā)揮最正確整體組合效應(yīng)。自己是一個(gè)什么性格人！010203PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第6頁(yè)什么是溝通思想上共鳴這是指經(jīng)過(guò)交談，交流，從心理上、思想上統(tǒng)一人生觀和價(jià)值觀，這么就會(huì)對(duì)事情有共同看法和應(yīng)對(duì)方法，這就是有了共鳴。從接納情感開(kāi)始思想情感年7月《美國(guó)國(guó)家科學(xué)院院刊》發(fā)表一項(xiàng)最新研究發(fā)覺(jué)：人類之所以能夠順暢地溝通，原因在于交談雙方之間一個(gè)“心靈融洽”。PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第7頁(yè)溝通模式無(wú)障礙溝通技巧教材第8頁(yè)溝通模式語(yǔ)言溝通語(yǔ)言是人類特有一個(gè)非常好、有效溝通方式。語(yǔ)言溝通包含口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形。肢體語(yǔ)言溝通溝通肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包含我們動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們聲音里也包含著非常豐富肢體語(yǔ)言。我們?cè)谡f(shuō)每一句話時(shí)候，用什么樣音色去說(shuō)，用什么樣抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言一部分。PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第9頁(yè)溝通模式肢體語(yǔ)言溝通溝通模式差異語(yǔ)言溝通我們說(shuō)溝通模式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通是人與人之間思想和情感。在溝經(jīng)過(guò)程中，語(yǔ)言溝通對(duì)于信息傳遞、思想傳遞和情感傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞是信息。PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第10頁(yè)肢體語(yǔ)言定義肢體語(yǔ)言（bodylanguage)又稱身體語(yǔ)言，是指經(jīng)過(guò)頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位協(xié)調(diào)活動(dòng)來(lái)傳遞人物思想，形象地借以表情達(dá)意一個(gè)溝通方式。廣義言之，肢體語(yǔ)言也包含前述之面部表情在內(nèi);狹義言之，肢體語(yǔ)言也包含身體與四肢所表示意義。PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第11頁(yè)`人際距離肢體語(yǔ)言中兩個(gè)名詞`個(gè)人空間最親密人：0.5M有私交:0.5~1.25M陌生人之間:2~3M個(gè)人為了保持其心理安全感，會(huì)不自覺(jué)與其它人保持相當(dāng)距離，甚至企圖在周圍畫(huà)出一塊屬于自己空間，不希望其它人侵入。（領(lǐng)域意識(shí)）PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第12頁(yè)肢體語(yǔ)言瞇著眼扭絞雙手向前傾抬頭挺胸PINGO國(guó)際商學(xué)院坐在椅子邊上正視對(duì)方防止目光接觸點(diǎn)頭搖頭揮舞拳頭打哈欠搔頭咬嘴唇抖腳.眉毛上揚(yáng)無(wú)障礙溝通技巧教材第13頁(yè)肢體語(yǔ)言形象良好人天然加分穿衣潔凈整齊給人良好印象第一映象假如長(zhǎng)大不夠好，就讓自己有才氣；假如才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。氣質(zhì)是關(guān)鍵。假如時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。著裝氣質(zhì)PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第14頁(yè)職場(chǎng)溝通無(wú)障礙溝通技巧教材第15頁(yè)基于連通主義個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究職場(chǎng)溝通01對(duì)上級(jí)溝通02對(duì)平級(jí)溝通03對(duì)下級(jí)溝通無(wú)障礙溝通技巧教材第16頁(yè)基于連通主義個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究溝通技巧對(duì)上級(jí)溝通角色時(shí)機(jī)場(chǎng)所達(dá)成共識(shí)PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第17頁(yè)基于連通主義個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究對(duì)上級(jí)溝通尊重而不吹捧1請(qǐng)示而不依賴2主動(dòng)而不越軌3PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第18頁(yè)1.對(duì)上級(jí)溝通項(xiàng)目個(gè)人準(zhǔn)備請(qǐng)示必須有2種以上方案匯報(bào)先講結(jié)果，在講過(guò)程提議要有可靠依據(jù)解釋馬上處理問(wèn)題，事后解釋原因.............PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第19頁(yè)平級(jí)溝通請(qǐng)求支援1提供支持2情感交流4信息溝通3平級(jí)溝通目標(biāo)PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第20頁(yè)溝通技巧平級(jí)溝通主動(dòng)、謙讓學(xué)會(huì)體諒共贏正確拒絕PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第21頁(yè)“偉大”起源于對(duì)待小人物上.領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格是平等，職位不一樣，不等于人格上貴賤。有句話說(shuō)很對(duì)：“偉大起源于對(duì)待小人物上”尊重你下屬，實(shí)際上所取得是不停促進(jìn)威望。尊重個(gè)性差異洞察對(duì)方需求善于引導(dǎo)勉勵(lì)與贊美對(duì)下級(jí)溝通PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第22頁(yè)對(duì)下級(jí)溝通溝通方式優(yōu)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)封閉式節(jié)約時(shí)間、談話內(nèi)容可控搜集信息不全、氣氛擔(dān)心開(kāi)放式搜集信息全方面，氣氛愉快浪費(fèi)時(shí)間、談話內(nèi)容不可控..................PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第23頁(yè)社交溝通無(wú)障礙溝通技巧教材第24頁(yè)`男性思維男性思維和女性思維`女性思維男性思維：重視結(jié)果。思維方式是有問(wèn)題了，應(yīng)該怎樣去處理。男生思維模式使他們總把自己處于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，重視處理方法女性思維:重視當(dāng)下感。思維方式是碰到問(wèn)題了，考慮自己現(xiàn)在感受，尋找傾訴對(duì)象，有些人陪同。PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第25頁(yè)男性思維女性思維女漢子節(jié)點(diǎn)男女站在男性角度，任何埋怨后面意味著一個(gè)詳細(xì)問(wèn)題，都應(yīng)該拜托人類智性部分加以處理。而毫無(wú)疑問(wèn)，出于男性自大，自己當(dāng)然是這個(gè)智性人物不二之選。所以，各種悲劇由此而來(lái)，男人不得不一碗碗口服驢肝肺湯以治療內(nèi)傷。女漢子之所以是女漢子，是因?yàn)樗楦泻退季S都類似男人，聽(tīng)了你幾句，竟然就起身離開(kāi)舞臺(tái)，找把兵刃出門(mén)，這是斬雞頭燒黃紙結(jié)拜為弟兄節(jié)奏。當(dāng)一個(gè)女孩子能夠把自我感受視為某個(gè)問(wèn)題結(jié)果，那她就不可能有太多埋怨時(shí)刻，因?yàn)樗心芰θヌ幚?。。而在女生一方，?dāng)她感覺(jué)到委屈和悲傷，會(huì)非常天然地認(rèn)為自己應(yīng)該在舞臺(tái)正中央。聚光燈打下來(lái)，從此刻到永遠(yuǎn)，都是她獨(dú)白時(shí)間。而你一再打斷她，提出各種問(wèn)題和提議，簡(jiǎn)直是一個(gè)不知死活倒霉觀眾，完全敗壞了她心境，你就不能噙著眼淚輕輕點(diǎn)頭和鼓掌嗎混蛋？！男性思維傾向于未來(lái)時(shí)，女性思維傾向于過(guò)去時(shí)和現(xiàn)在時(shí)。未來(lái)時(shí)輕易產(chǎn)生對(duì)立氣氛，過(guò)去時(shí)和現(xiàn)在時(shí)更適合交流和溝通。未來(lái)時(shí)通常是處理問(wèn)題語(yǔ)言程式，過(guò)去時(shí)和現(xiàn)在時(shí)是描述問(wèn)題語(yǔ)言程式，所以，當(dāng)預(yù)感雙方不能順利達(dá)成一致時(shí)候，經(jīng)過(guò)"向后退"來(lái)引導(dǎo)談話方向，是緩解氣氛尋求共鳴一個(gè)有效方法。PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第26頁(yè)基于連通主義個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究社交七大溝通技巧3、互信尊重1、講出來(lái)2、不批評(píng)、不責(zé)備、不埋怨、不攻擊、不說(shuō)教4、不說(shuō)不該說(shuō)話5、情緒不穩(wěn)定時(shí)不溝通，尤其不能做決定6、認(rèn)可錯(cuò)誤7、耐心等候PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第27頁(yè)自我提升無(wú)障礙溝通技巧教材第28頁(yè)自我提升溝通要素包含溝通內(nèi)容、溝通方法、溝通動(dòng)作。其中影響力來(lái)說(shuō)，溝通內(nèi)容占7%，影響較?。粶贤▌?dòng)作占55%，影響較大；溝通方法占38%，居于倆者之間。建設(shè)微型資源，推進(jìn)知識(shí)流動(dòng)隨時(shí)性建立語(yǔ)義關(guān)聯(lián)，促進(jìn)有效溝通雙向性把握自我情緒，建立良好溝通情緒性PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第29頁(yè)基于連通主義個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究溝通前沒(méi)有足夠資料和信息一無(wú)須要細(xì)節(jié)，無(wú)關(guān)信息打岔二三無(wú)意義閑聊，使對(duì)方對(duì)溝通產(chǎn)生不主要印象四時(shí)機(jī)選著不對(duì)難懂專業(yè)術(shù)語(yǔ)五六溝通不好十六種原因PINGO國(guó)際商學(xué)院無(wú)障礙溝通技巧教材第30頁(yè)基于連通主義個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究溝通渠道混同七缺乏信任