摘要本文以順豐速運（集團(tuán)）有限公司的員工培訓(xùn)為主要研究內(nèi)容，結(jié)合中國加入WTO，電商經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的需要，對公司自身狀況和進(jìn)行員工培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)是出現(xiàn)的問題了調(diào)查和研究，對快遞業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了預(yù)測，并以此為基礎(chǔ)對順豐速運（集團(tuán)）有限公司經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略思想和目標(biāo)進(jìn)行了研究，提出了公司未來的經(jīng)營發(fā)展策略及具體應(yīng)對措施。本文首先闡述了快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和員工培訓(xùn)的含義基本理論及相關(guān)知識，為文章的主要研究工作做了重要的理論鋪墊。其次，就順豐速運（集團(tuán)）有限公司的發(fā)展歷程和企業(yè)精神，指出了其在員工培訓(xùn)方面存在的主要問題，并對其內(nèi)外部劣勢進(jìn)行了分析，為制訂合理的培訓(xùn)發(fā)展策略提供了依據(jù)，從而確定了公司人力資源管理中的培訓(xùn)用人戰(zhàn)略思想、目標(biāo)與重點，并提出了具體實施措施，為大連港船貨代理有限公司積極參與市場競爭，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了決策依據(jù)，具有很大的現(xiàn)實意義和參考價值。關(guān)鍵詞：順豐公司；員工培訓(xùn)；AbstractPapertoShunFengSuyun(Group)limitedofemployeestrainingformainresearchcontent,combinedChinajoinedWTO,electricbusinesseconomicfurtherdevelopmentofneed,oncompanyitselfstatusandforemployeestrainingfortrainingisappearedofproblemhassurveyandresearch,onexpressindustryofdevelopmentforhasforecast,andtothisforbasedonShunFengSuyun(Group)limitedbusinessdevelopmentofstrategythoughtandtargetforhasresearch,proposedhascompanyfutureofbusinessdevelopmentstrategyandthespecificshouldmeasures.Firstly,theCourierindustry'sdevelopmentsituationandthemeaningoffundamentaltheoryandknowledgeofthestafftraining,themainresearchworkhasimportanttheoreticalfoundation.Second,onShunFengSuyun(Group)limitedofdevelopmentcourseandenterprisespirit,pointedoutthathasitsinemployeestrainingaspectsexistsofproblems,andonthereinexternaldisadvantageforhasanalysis,fordevelopedreasonableoftrainingdevelopmentstrategyprovideshasaccordingto,todeterminehascompanyhumanresourcesmanagementintheoftrainingemployingstrategythought,andtargetandfocus,andproposedhasspecificimplementationmeasures,forDalianHongKongshipgoodsagentlimitedactiveparticipationmarketcompetition,achievedsustainabledevelopmentprovideshasdecisionaccordingto,Hasgreatpracticalsignificanceandreferencevalue.Keywords:SFcompany;employeetraining;目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II第一章引言 11.1研究的背景 11.2研究的目的 11.3研究的方法 2第二章戰(zhàn)略管理理論概述 32.1員工培訓(xùn)的涵義 32.2員工培訓(xùn)的特點 4第三章順豐速運（集團(tuán)）有限公司簡介 63.1順豐速運（集團(tuán)）有限公司總述 63.2順豐速運（集團(tuán)）有限公司發(fā)展歷程 63.3品牌理念3.4公司文化第四章順豐速運（集團(tuán)）有限公司存在的問題 104.1對培訓(xùn)的重要性認(rèn)識不足 104.2培訓(xùn)內(nèi)容上的不足 104.3培訓(xùn)效果評估與反饋 10第五章順豐速運（集團(tuán)）有限公司做好員工培訓(xùn)的具體措施 125.1對認(rèn)識不足的情況 125.2做好培訓(xùn)需求分析 135.3培訓(xùn)效果反饋 14第六章結(jié)束語 17致謝 18參考文獻(xiàn) 19第一章引言1.1研究的背景快遞服務(wù)是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，快遞服務(wù)提供的是個性化、商業(yè)性的寄遞消費服務(wù)?？爝f服務(wù)業(yè)是我國對外開放的重要組成部分，快遞服務(wù)業(yè)已成為我國物流產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)部分。我國快遞業(yè)已經(jīng)初步形成了國有、民營和外資多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的新格局；市場化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、品牌化程度不斷提高。未來一段時期，我國快遞產(chǎn)業(yè)仍處于持續(xù)快速發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響深遠(yuǎn)，快遞服務(wù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存；國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，快遞服務(wù)需求持續(xù)增長；電子商務(wù)發(fā)展迅猛，快遞服務(wù)支撐作用愈加突出；企業(yè)兼并重組加劇，產(chǎn)業(yè)集中度進(jìn)一步提升；綜合交通運輸體系不斷優(yōu)化，快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全；科學(xué)技術(shù)應(yīng)用更為廣泛，快遞服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。1.2研究的目的順豐速運（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱順豐公司）作為一個成立近20多年的快件運輸公司，在經(jīng)營上雖已取得了較大的成績，但是由于港口的投資，船代一直處于壟斷地位，面臨這即將放開的威脅，貨代市場受到放開的沖擊，幾年來無新的客戶與貨源，該公司無論從價格上還是靈活性上都做不到個體代理的精細(xì)，市場占有率逐年下降。隨著船貨代理業(yè)的逐步開放，大連港船貨代理公司的內(nèi)外部環(huán)境，尤其是外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，然而，該公司目前對自己的整個業(yè)務(wù)發(fā)展情況尚未進(jìn)行系統(tǒng)、全面、客觀、深刻的研究。因而，在新的形勢下，從今后長遠(yuǎn)健康發(fā)展的角度出發(fā)，應(yīng)對該公司將來的發(fā)展方向及戰(zhàn)略目標(biāo)有一個清晰的認(rèn)識和分析。1.3研究的方法在論文寫作過程中，采用文獻(xiàn)閱讀、網(wǎng)上信息收集、專家咨詢等方法對順豐公司的員工培訓(xùn)方式進(jìn)行深刻透徹的分析以及該方式對順豐未來發(fā)展趨勢的影響分析，并對本公司面臨的威脅及劣勢進(jìn)行分析，提出公司進(jìn)一步發(fā)展壯大的戰(zhàn)略措施。確定主題，理論文獻(xiàn)閱讀與研究，對順豐公司及行業(yè)狀況分析，進(jìn)行問題的分析及戰(zhàn)略制定，進(jìn)行方案實施與控制并得出結(jié)論。第二章員工培訓(xùn)概述2.1員工培訓(xùn)的涵義員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中的重要工作內(nèi)容，加強(qiáng)員工培訓(xùn)可以有效的提高企業(yè)中人力資源的知識技能和素質(zhì)。其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進(jìn)員工的動機(jī)、態(tài)度和行為，是企適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。作為直接提高經(jīng)營管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識、信息、技能，增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。隨著我國加入WTO和世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)從來沒有象現(xiàn)在那樣重視培訓(xùn)。本文就培訓(xùn)談些個人看法，以求創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面：1.能提高員工的職業(yè)能力。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓(xùn)員工學(xué)會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。同時，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為其取得好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會。2.有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。面對激烈的國際競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的跨國經(jīng)營人才，為進(jìn)軍世界市場做好人才培訓(xùn)工作；另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已為人們所認(rèn)識。尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機(jī)器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級技能(如怎樣運用科技與其他員工共享信息、對客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。3.有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識；提高員工的勞動技能水平；增強(qiáng)員工的崗位意識，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程；增強(qiáng)安全管理意識，提高管理者的管理水平。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識的培訓(xùn)。4.有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建。在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)汁(如工作團(tuán)隊的建立)。今天的員工已不是簡單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊活動。在團(tuán)隊工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)。5.滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級”需求——自我價值實現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。2.2員工培訓(xùn)的特點1.系統(tǒng)內(nèi)克隆在連鎖體系內(nèi)，對各分店店長和其他工作人員的工作范圍，工作任務(wù)，工作技能等要求是一樣的。培訓(xùn)人才的途徑之一就是將新員工送到各家分店頂崗見習(xí)，或聘用老店有能力的員工到新店中擔(dān)任指導(dǎo)，培訓(xùn)新員工的角色。2．周期性活動因為連鎖企業(yè)在經(jīng)營過程中的客流量不是平均分配的，而是有高峰期和淡旺季，如大型連鎖超市的高峰期為中午11點左右和下午5點左右，這就要求對店面工作人員的工作安排有一定的周期性，培訓(xùn)工作也必須適合這一特點。3.層次差異性連鎖企業(yè)對不同噢乖職位員工工作能力的要求是有差異的，所以在培訓(xùn)時，不同層次的員工應(yīng)采取不同的培訓(xùn)方式。例如，理貨員培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)操作，店長培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)管理，企業(yè)高層配訓(xùn)強(qiáng)調(diào)決策和行業(yè)動向研討。4．戰(zhàn)略性投資培訓(xùn)工作不是短期的，而是企業(yè)長期人才戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。為了企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，培訓(xùn)需持續(xù)而有效。企業(yè)培訓(xùn)成功與否的標(biāo)志不是短期利益，而是最終效益，所以說企業(yè)培訓(xùn)是戰(zhàn)略性投資。第三章順豐速運（集團(tuán)）有限公司簡介3.1大順豐速運（集團(tuán)）有限公司總述1993年，順豐速運誕生于廣東順德。自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在中國大陸、香港、澳門、臺灣建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與此同時，順豐積極拓展國際件服務(wù)，除開通中國大陸、香港、澳門和臺灣外,順豐目前已開通美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、澳大利亞等國家的快遞服務(wù)。截至2014年7月，順豐已擁有近29萬名員工，1.2萬多臺運輸車輛，15架自有全貨機(jī)及遍布中國大陸、海外的9,100多個營業(yè)網(wǎng)點。二十一年來，順豐持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動化水平，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)了對快件產(chǎn)品流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。3.2順豐速運（集團(tuán)）有限公司的發(fā)展歷程順豐自1993年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華北；從中國大陸延展到香港、臺灣，直至海外。目前已建有7800多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了中國大陸31個省、自治區(qū)和直轄市，300多個大中城市及1900多個縣級市或縣區(qū)。1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，目前營業(yè)網(wǎng)點覆蓋了香港（除部份離島）的全部區(qū)域。2007年在臺灣設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，目前覆蓋臺灣本島的全部區(qū)域（離島除外）。2008年在澳門特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了澳門的全部區(qū)域。2010年順豐在新加坡設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了新加坡（除裕廊島、烏敏島外）的全部區(qū)域。2011年順豐在韓國設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了韓國全境。2011年順豐在馬來西亞設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了馬來西亞全境。2011年順豐在日本設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了日本全境。2012年順豐在美國設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了美國全境。2013年順豐開通泰國為新目的地，派送范圍覆蓋了泰國全境。2013年順豐開通越南為新目的地，派送范圍覆蓋了越南全境。2014年順豐開通澳洲為新目的地，派送范圍覆蓋了澳洲全境。3.3品牌理念積極-迅速擴(kuò)展和進(jìn)步的業(yè)務(wù)成立初期提供順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。隨著公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展并邁向國際，順豐速運現(xiàn)成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。其積極、有序地發(fā)展陸上及航空速遞網(wǎng)絡(luò)，并專注于人才隊伍的建設(shè)，是企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃的首要任務(wù)。創(chuàng)新-持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù)積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場的變化而做出反應(yīng)；縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場競爭力。除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要。務(wù)實-保持穩(wěn)健中提升的作風(fēng)致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐速運這一民族速遞品牌?；盍?營造迅捷和親切的體驗以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊，謹(jǐn)守服務(wù)承諾。提供靈活組合的服務(wù)計劃，更為客戶設(shè)計多種免費增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗，全天候不間斷提供親切和即時的領(lǐng)先服務(wù)。3.4公司文化價值觀是企業(yè)的靈魂和精神所在，是構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢、穩(wěn)健發(fā)展的支柱，它支撐企業(yè)贏得客戶和未來。順豐力求塑造“知行合一”的價值觀，讓價值觀的內(nèi)涵通過員工的一言一行體現(xiàn)出來，形成一股精神的力量，熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競爭力、生命力之中。第四章順豐速運（集團(tuán)）有限公司存在的問題4.1對培訓(xùn)的重要性認(rèn)識不足

(1)培訓(xùn)的概念意義認(rèn)識不足。組織培訓(xùn)的目的在于實現(xiàn)組織的目標(biāo)，兼顧對于人才的培養(yǎng)。而許多組織都在出現(xiàn)問題后才想起培訓(xùn)，有些組織缺乏必要資金支持新員工參加培訓(xùn)，所以不愿對新員工進(jìn)行更多的培訓(xùn)，其實企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)投入真正當(dāng)成投資，而不只是費用。

(2)培訓(xùn)的成本認(rèn)識不足。許多企業(yè)常常抱怨培訓(xùn)的投資回報太低。研究結(jié)果表明，約有一半的培訓(xùn)成本被浪費，導(dǎo)致培訓(xùn)成本浪費的原因主要有四個方面：第一：在培訓(xùn)前沒有搞清楚究竟要培訓(xùn)什么，即受訓(xùn)者究竟缺少什么；第二：培訓(xùn)中不夠重視練習(xí)和反饋，致使所學(xué)不扎實；第三：將由于體制和員工積極性等方面原因?qū)е碌钠髽I(yè)績效下降歸因為員工知識和技能欠缺；第四：缺乏對員工的可培訓(xùn)性的評估，致使許多不適合培訓(xùn)的員工接受了不必要的培訓(xùn)。在計算培訓(xùn)成本的時候考察培訓(xùn)能為企業(yè)帶來多少利潤固然很重要；同時也不應(yīng)忽視考慮假如企業(yè)不進(jìn)行培訓(xùn)企業(yè)將失去什么的問題

(3)培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)不健全。企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時沒有健全的組織，作為一個成長型的企業(yè)來說，在很多場合，負(fù)責(zé)培職責(zé)的人員很可能就是一個人，這個人可能有一個專門的職位：培訓(xùn)主管或?qū)T，但更多的時間，培訓(xùn)職責(zé)是由人力資源部門經(jīng)理承擔(dān)的。但是，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)的組織架構(gòu)變得越來越復(fù)雜，這時，就需要對培訓(xùn)職能結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計調(diào)整，以便在培訓(xùn)職能與流程中體現(xiàn)一體化和應(yīng)對來自企業(yè)運營模式等方面變革的挑戰(zhàn)。4.2培訓(xùn)內(nèi)容上的不足

新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括兩個方面：公司入職培訓(xùn)和部門入職培訓(xùn)。其中公司入職培訓(xùn)的目的是使新員工對公司的基本情況、發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度、工資福利等方面的具體內(nèi)容有一個初步了解，使員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境，增強(qiáng)他們對企業(yè)及其文化、理念的認(rèn)同感。部門入職培訓(xùn)的重點則偏重于相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)知識與業(yè)務(wù)操作技能以及部門內(nèi)部對于員工的基本要求等方面內(nèi)容。

(1)只對業(yè)務(wù)專業(yè)知識和操作技能培訓(xùn)，忽視企業(yè)戰(zhàn)略和價值觀的培訓(xùn)。企業(yè)沒有對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行認(rèn)真分析，入職培訓(xùn)所涉及的人員是新上崗的員工，其中包括剛剛從學(xué)校步入社會的學(xué)生。職業(yè)生涯的開始，對學(xué)生來說是很關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在指導(dǎo)新員工各方面技能的同時，還為社會擔(dān)負(fù)著將院校人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的責(zé)任。因此，公司入職培訓(xùn)不僅是新員工了解企業(yè)的過程，也是企業(yè)對新員工進(jìn)行職業(yè)道德教育的第一步。所以企業(yè)應(yīng)更全面的分析員工的需求，主要包括以下幾方面的內(nèi)容：公司簡介、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀與技巧、工資及福利、培訓(xùn)制度、衛(wèi)生與安全等等。對企業(yè)戰(zhàn)略和價值觀的了解不深。不同部門的性質(zhì)各不相同，因而對員工的要求也不盡相同。不能對員工籠統(tǒng)的培訓(xùn)，

應(yīng)有針對性，

(2)對受訓(xùn)者差異性認(rèn)識不足。培訓(xùn)講師習(xí)慣的做法是將培訓(xùn)課程統(tǒng)一化和培訓(xùn)規(guī)模擴(kuò)大化，因為這樣有利于規(guī)范操作，并能節(jié)約成本。但是如果從對培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)的角度講，一定要對受訓(xùn)者區(qū)別對待，絕不可：“一視同仁“。不同的受訓(xùn)者有不同的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，對培訓(xùn)的態(tài)度和動機(jī)也不相同，其他背景因素更是千差萬別。換句話說，不同的受訓(xùn)者對培訓(xùn)的準(zhǔn)備狀況是不相同的。因此，要求培訓(xùn)教師在培訓(xùn)過程中應(yīng)因材施教。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容空泛。無法顯示員工通過培訓(xùn)有何種進(jìn)步表現(xiàn)或業(yè)務(wù)方面得到何種長進(jìn)。在培訓(xùn)內(nèi)容選擇中應(yīng)注意的幾個問題是：第一，培訓(xùn)內(nèi)容是否適合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，過時的、陳舊的培訓(xùn)內(nèi)容不應(yīng)被納入計劃之中；第二，培訓(xùn)內(nèi)容是否與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，組織在其不同的發(fā)展時期所采用的戰(zhàn)略是不一樣的。應(yīng)根據(jù)組織的戰(zhàn)略來決定培訓(xùn)內(nèi)容；第三，是否符合受訓(xùn)員工以前的教育背景，不同教育背景的員工接受并且理解新信息的能力、以及把通過培訓(xùn)獲得的認(rèn)識轉(zhuǎn)化為工作中的生產(chǎn)力的能力也不同。因此，如何安排培訓(xùn)內(nèi)容是評估組織者的一個關(guān)鍵任務(wù)。4.3培訓(xùn)效果評估與反饋

(1)評估手段和層次存在缺陷。一般企業(yè)只采用書面考試的方法進(jìn)行評估，重視學(xué)習(xí)成績，忽視實踐能力，這種評估方法是對陳述性知訓(xùn)介否掌握的很好的檢測手段，但是對于技能的檢驗卻不適合。企業(yè)培訓(xùn)的目的在于掌握一系列技能的組合。因此，用書面考試作為檢驗培訓(xùn)成功的評價指標(biāo)多半是不適合的。在檢驗效果時可采用“K式評估法”進(jìn)行評估，所謂K式評估法即從受訓(xùn)者的反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個方面進(jìn)行評估，不僅要測試受訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)和對培訓(xùn)知識的掌握程度，還要看在培訓(xùn)結(jié)束后員工是否按培訓(xùn)的內(nèi)容而工作。（2）培訓(xùn)效果反饋。一般情況下，培訓(xùn)管理部門比較重視培訓(xùn)過程本身，而往往忽視培訓(xùn)前培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)后的后續(xù)措施，他們想當(dāng)然地認(rèn)為學(xué)會的技巧在工作中就一定能用上。事實上，培訓(xùn)效果實現(xiàn)是培訓(xùn)工作的一大難題。理論上講，學(xué)習(xí)指的是認(rèn)知上的改變，但是這種改變需要體現(xiàn)在行為上，才被認(rèn)為是學(xué)會了。一項技能的獲得，除了能夠復(fù)述動作過程外，更重要的是能夠?qū)嶋H做出來。同時需要指出的是，在培訓(xùn)環(huán)境中獲得的技能，能否在工作中派上用場并不一定。比如，不少接受培訓(xùn)的受訓(xùn)者在培訓(xùn)時都表現(xiàn)不錯，但是到了現(xiàn)實中來卻發(fā)現(xiàn)他們?nèi)匀徊荒苁褂媚切┘记?。所以這種培訓(xùn)方法簡單，培訓(xùn)過程不連續(xù)的培訓(xùn)方法，使新員工只接受到基本的崗位培訓(xùn)，時間一般為一周左右，然后就自己開始獨立工作。而且，很多公司只有基本的崗位培訓(xùn)，沒有連續(xù)的培訓(xùn)方案，對于新加入企業(yè)的員工一般都會進(jìn)行入職培訓(xùn)，但很多企業(yè)只停留在這一段，培訓(xùn)后進(jìn)入工作崗位就不聞不問了，進(jìn)入公司后完全依靠個人的自覺性學(xué)習(xí)。第五章順豐速運（集團(tuán)）有限公司做好員工培訓(xùn)的具體措施5.1對認(rèn)識不足的情況

（1）提升人力資源在企業(yè)中的地位。進(jìn)行戰(zhàn)略人力資源管理，企業(yè)經(jīng)理是企業(yè)總裁的戰(zhàn)略伙伴，是企業(yè)戰(zhàn)略決策者和推動者之一。要注重企業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)，把人力資源的培訓(xùn)放在重要位置。任何一個有著長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展眼光的企業(yè)都會把培訓(xùn)作為一個長期的、定期的、有組織而規(guī)范化的活動。

（2）在培訓(xùn)經(jīng)費上應(yīng)保證合理的力度。設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃時，必須考慮的一個因素就是培訓(xùn)費用。各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一，這是正常的。但應(yīng)有一個適當(dāng)?shù)谋壤H大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%

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3%，最高的達(dá)7%，平均1.5%。在我國一般企業(yè)根據(jù)費用總額按照一定比例提取，如按照每年人事費用的3-8％，每年營業(yè)額的0.5－3％，每年利潤的5-10％等等，這種提取方法如果延續(xù)下來就很有參考價值，當(dāng)然，還要考慮公司業(yè)績情況給予調(diào)整。美國工商企業(yè)每年用于員工培訓(xùn)的經(jīng)費高達(dá)2100億美元，有97%的企業(yè)制定了員工培訓(xùn)計劃。5.2做好培訓(xùn)需求分析

（1）新員工培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重企業(yè)總體戰(zhàn)略文化。企業(yè)價值觀念是企業(yè)及全體員工對于企業(yè)是否具有價什，以及價值大小的共同認(rèn)識或看法，是企業(yè)文化的核心和基石。新員工或者從校園步入企業(yè)，或者從別的企業(yè)加入到本企業(yè)，對于職業(yè)的理解、領(lǐng)導(dǎo)的概念、職業(yè)生活的“游戲規(guī)則”等有著各自不同的理解。為了使企業(yè)的使命得到貫徹，為了使企業(yè)的行動目標(biāo)和品牌得到維持，企業(yè)有必要將自已的經(jīng)營理念和企業(yè)文化等融入到員工的行為與觀念體系中，從而使員工成為本企業(yè)真正的“企業(yè)人”。

（2）應(yīng)符合員工個性需求和差異。員工培訓(xùn)的對象就是每位員工自已，對于不同教育背景、不同文化程度、不同個性需求的員工所進(jìn)行的