重慶藥品交易所服務(wù)品牌策劃方案重慶觀天下企業(yè)咨詢有限責(zé)任企業(yè)-11藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第1頁目錄一、打造重慶藥品交易所優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌二、品牌服務(wù)框架1、市場調(diào)研2、藥品醫(yī)療器械平臺供方分析3平臺交易需方——醫(yī)院分析4藥品交易所分析藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第2頁5、戰(zhàn)略設(shè)計6、藥交所服務(wù)品牌規(guī)劃7、效果監(jiān)測三、重慶藥品交易所VIP服務(wù)框架（討論稿）四、戰(zhàn)略規(guī)劃圖藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第3頁一、打造重慶藥品交易所優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

打造真正服務(wù)民生藥品服務(wù)平臺，是“功在當(dāng)代，利在千秋”大事，也是有效緩解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)社會友好發(fā)展一大幸事。 藥品交易所提倡“會員至上、傾情服務(wù)”理念，打造藥品交易、醫(yī)療器械交易、貨款結(jié)算、融資服務(wù)、資金周轉(zhuǎn)、信息咨詢、發(fā)展研討、形象展示等為一體綜合服務(wù)體系。藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第4頁 藥品交易所篤行“以人為本、服務(wù)民生”宗旨，堅持“信息公開、流程透明、自由選擇、公平交易”基本標(biāo)準(zhǔn)，意在探索完善醫(yī)藥流通體制，降低醫(yī)藥流通步驟；降低藥品交易成本，抑制藥價虛高；完善監(jiān)管伎倆，規(guī)范藥品流通秩序；形成合理價格，推進(jìn)建立科學(xué)合理藥品價格形成機(jī)制；優(yōu)化資源配置，促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。為了到達(dá)站穩(wěn)重慶，面向西部，拓展全國目標(biāo)，我所尤其提出主打服務(wù)品牌。服務(wù)對象按區(qū)域制訂戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃以下（后附該表）藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第5頁二、品牌服務(wù)框架1、市場調(diào)研計劃（1）調(diào)研目標(biāo)（2）調(diào)研時間（3）調(diào)研區(qū)域（4）調(diào)研方法①藥品交易平臺抽樣藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第6頁（5）調(diào)研形式①問卷調(diào)研及深度訪談（6）調(diào)研對象（不一樣級別訪談）（7）調(diào)研內(nèi)容（8）調(diào)研預(yù)算（9）形成調(diào)研匯報藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第7頁2、藥品、醫(yī)療器械平臺供方分析

(1)全國市場現(xiàn)實狀況分析（2）全國市場發(fā)展趨勢分析（3）目標(biāo)市場總體分析（4）影響市場波動原因①季節(jié)原因②地域原因③政策原因藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第8頁3、平臺交易需方——醫(yī)院分析

（1）醫(yī)院分級描述（2）公立醫(yī)院、私立醫(yī)院購置習(xí)慣分析(3)公立醫(yī)院、私立醫(yī)院需求點及關(guān)注點分析（4）醫(yī)院品牌忠誠度分析藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第9頁4、藥品交易所分析（1）交易所當(dāng)前經(jīng)營現(xiàn)實狀況分析（2）交易所著名度及美譽(yù)度（3）交易所當(dāng)前市場情況及反應(yīng)研究（4）交易所當(dāng)前地位（5）重慶藥品交易所品牌建設(shè)問題點和不足之處（6）重慶藥品交易所SWOT分析藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第10頁5、戰(zhàn)略設(shè)計（1）交易所戰(zhàn)略目標(biāo)（2）交易所發(fā)展戰(zhàn)略框架（3）近期、中期、遠(yuǎn)期發(fā)展方向（4）近期、中期、遠(yuǎn)期發(fā)展模式藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第11頁6、藥交所服務(wù)品牌規(guī)劃

（1）藥交所關(guān)鍵價值定位（2）藥交所文化定位（3）藥交所形象定位（4）藥交所發(fā)展策略(5)藥交所品牌建設(shè)藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第12頁①形象建設(shè)1)品牌文化形象包裝方案2)品牌視覺形象包裝方案3)VIP會員客戶服務(wù)方案②品牌傳輸1)目標(biāo)受眾接觸媒體情況及媒體習(xí)慣2)傳輸目標(biāo)3)傳輸策略4)訴求重點藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第13頁5)傳輸形式（節(jié)目訪談、電視片周年回顧、媒體軟文規(guī)劃）6)傳輸格調(diào)7)傳輸載體8)媒體執(zhí)行時間9)媒介排期10)電視廣告腳本11)報紙廣告文案及設(shè)計12)廣播廣告文案藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第14頁13)其它媒體廣告創(chuàng)作14)傳輸費用配比藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第15頁(2)監(jiān)測方法①問卷調(diào)查②訪談?wù){(diào)查③電話調(diào)查④網(wǎng)絡(luò)調(diào)查藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第16頁7、效果監(jiān)測

(1)監(jiān)測項目①交易所著名度②交易所美譽(yù)度③會員印象藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第17頁三、重慶藥品交易所VIP服務(wù)框架（討論稿） 依據(jù)重慶藥品交易所秉持“會員至上、傾情服務(wù)”理念，對會員進(jìn)行分級管理，并制訂出會員VIP常規(guī)服務(wù)項目，另需其它服務(wù)項目會員可書面申請。 服務(wù)對象：藥品企業(yè) 服務(wù)方向：提供分級會員管理藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第18頁 藥檢所建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。并按照年初制訂條款，每年對藥品供給方進(jìn)行等級考評，符合不一樣等級供給方享受不一樣等級會員權(quán)利。藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第19頁圖1、藥品供給方銷售流程藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第20頁 依據(jù)對藥品企業(yè)銷售推廣流程分析，對藥品供給方實施： 1、VIP鉆卡客戶：年交會費、年集分。 2、VIP金卡客戶：年交會費、年集分。 3、VIP普通卡客戶：年交會費、年集分。 客戶服務(wù)部將依據(jù)VIP客戶累計有效積分情況調(diào)整客戶類別。藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第21頁1、VIP客戶分級管理細(xì)節(jié)（待討論）（1）VIP鉆卡客戶服務(wù)項目①建立會員客戶檔案含誠信檔案②藥交所依據(jù)高端客戶群總體需要，每年舉行2次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可依據(jù)客戶特點選擇不一樣主題，新產(chǎn)品服務(wù)推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈活多樣形式舉行，表達(dá)出“為客戶創(chuàng)造價值”理念。藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第22頁③服務(wù)部專員咨訊快遞：及時向客戶無償寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)動態(tài)以及服務(wù)，最新藥品信息及特殊藥品國際信息。④每年舉行一次與醫(yī)院情誼年會，到時將邀請醫(yī)院主要責(zé)任人出席互動。⑤在交易平臺提供廣告位1個，為企業(yè)做無償宣傳一年。藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第23頁⑥VIP貴賓卡服務(wù)期限：VIP使用期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可連續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)對應(yīng)終止。⑦。。。藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第24頁（2）VIP金卡客戶①建立會員客戶檔案含誠信檔案②藥交所依據(jù)客戶群調(diào)研需要，推出每年一次專題會展服務(wù)，提供會場新產(chǎn)品推介。③每年舉行一次與醫(yī)院情誼年會，到時將邀請醫(yī)院主要責(zé)任人出席互動。藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第25頁④交易平臺廣告位1個，為企業(yè)做無償宣傳3個月。⑤VIP貴賓卡服務(wù)期限：VIP使用期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可連續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)對應(yīng)終止。⑥。。。藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第26頁（3）VIP普通卡客戶①建立會員客戶檔案含誠信檔案，接收年底考評與監(jiān)督。②藥交所依據(jù)客戶群調(diào)研需要，推出每年一次專題會展服務(wù)，派代表參加會議研討。③每年舉行一次與醫(yī)院情誼年會，到時將邀請醫(yī)院主要責(zé)任人出席互動。藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第27頁④VIP貴賓卡服務(wù)期限：VIP使用期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可連續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)對應(yīng)終止。⑤。。。 每年評定一次藥品、器械等10強(qiáng)優(yōu)異誠信供方企業(yè)，前10強(qiáng)從以上金卡客戶和鉆卡客戶中共同推舉選出。藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第28頁2、VIP客戶服務(wù)細(xì)節(jié)（1）VIP客戶數(shù)據(jù)采集與建檔①每個月列出交易平臺企業(yè)交易額以及企業(yè)考評對應(yīng)項目。②“VIP客戶查詢”系統(tǒng)中查詢VIP客戶，對采集到數(shù)據(jù)再次查對。確定級別后，在VIP客戶檔案中標(biāo)出“鉆卡”“金卡”“普通卡”類別。并做好對應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第29頁③為每一位VIP客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號次序排列歸檔，并建立對應(yīng)歸檔清單。④每個月30號前，統(tǒng)計出次月將推出新產(chǎn)品客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序整理統(tǒng)計建檔。并隨時進(jìn)行對應(yīng)更新調(diào)整。⑤保留VIP客戶電子版信息。按“VIP客戶類別”、“VIP客戶交易額次序”、“VIP客戶序號”等類型建立VIP客戶電子文檔清單，以方便查詢。藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第30頁（2）VIP客戶服務(wù)項目實施①VIP服務(wù)使用期與客戶貴賓卡使用期保持一致。②每年向全部VIP客戶無償寄送兩次報刊：《客戶服務(wù)報》③金卡、鉆卡會員每年享受服務(wù)內(nèi)容，時間由會員自行決定，但需會員提前1個月通藥交所客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)初審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，方便作好銜接協(xié)調(diào)準(zhǔn)備。④開通服務(wù)熱線，隨時進(jìn)行會員資訊咨詢。藥品交易所服務(wù)品牌策劃案第31頁重慶西部全國重慶藥品交易所