人文素養(yǎng)

《辦公室禮儀》

1.引導(dǎo)學(xué)生掌握接打電話的基本常識(shí)和基本禮儀；2.引導(dǎo)學(xué)生掌握辦公室的交往禮儀。1.如何接打電話；2.如何與同事相處。情景模擬式接打電話的模擬訓(xùn)練

一、復(fù)習(xí)引入1.個(gè)禮儀：儀表、語言、服飾、形體2.日禮儀：稱呼、致意、介紹、交換名片、使用公共設(shè)施。二、導(dǎo)入新課辦公室禮儀：電話禮儀、辦公室交往禮儀（一）電話禮儀1.課堂實(shí)訓(xùn)一：接打私人電話1師生之間（教師打，學(xué)生接）要點(diǎn)：①問候②自我介一個(gè)讓對(duì)方馬上了解你的點(diǎn)你文素養(yǎng)》課的××老師）③確認(rèn)對(duì)請(qǐng)問您××同學(xué)嗎？接電話嗎？）④切入主題（我想問問你，你喜歡上《人文素養(yǎng)》課嗎？

論：為什么？有什么心得？有什么建議？等等）⑤結(jié)束語：主動(dòng)結(jié)束的禮貌用語：好的，請(qǐng)問您還有別的事嗎？好，再見！或者，請(qǐng)問您還有其他意見嗎？好，再見！被動(dòng)結(jié)束的禮貌用語：拜托、謝謝、常聯(lián)系、再見、……

2）同學(xué)之間的模擬電話（現(xiàn)場(chǎng)模擬，糾正其中的錯(cuò)誤）2.堂實(shí)訓(xùn)二、接打辦公室電話1）現(xiàn)場(chǎng)模擬：教師打，學(xué)生接聽。要點(diǎn)：①問候（打、接②自報(bào)家門（打方稱+部門名稱+姓名；或自報(bào)身份。③切入主題：請(qǐng)問××先生在嗎？或：我是××的同學(xué)（朋友、家人嗎？④進(jìn)入私人電話的接打程序12）課堂訓(xùn)練：同學(xué)之間模擬訓(xùn)練，糾正其中的錯(cuò)誤。3.機(jī)禮儀使用手機(jī)的注意事項(xiàng)：1開會(huì)時(shí)（上課時(shí)手機(jī)或設(shè)置震動(dòng)。2工作時(shí)，選擇適合的手機(jī)鈴聲（與身份相符3上班時(shí)間不要玩弄手機(jī)（如頻繁發(fā)信息、玩手機(jī)游戲等4別濫用拍照功能。

5打手機(jī)前要考慮對(duì)方是否方便。午睡時(shí)間（13:00）不打電話（不拜訪吃飯時(shí)間（早、中、晚的飯點(diǎn)晚上23:00以后不打電話。確實(shí)有急事可先發(fā)短信說明，有必要再打電話。6注意談話的聲音現(xiàn)教養(yǎng)（二）辦公室交往禮儀1.公室面試禮儀1了解情況：知己知彼，有備而去。2準(zhǔn)時(shí)赴約：寧早勿遲。3服飾正式：整潔、大方、穩(wěn)重。4材料充分：不能臨時(shí)到處翻找，井然有序地備齊。5應(yīng)對(duì)自信：首先靜心等候→敲門三下→致禮、問候→對(duì)方請(qǐng)坐時(shí)才可坐下→有問必答→致禮、致謝→結(jié)束程面帶微笑、自信、有禮2.公室人際禮儀1）對(duì)同事要真誠(chéng)（以下為人際關(guān)系關(guān)鍵點(diǎn)）“保險(xiǎn)閥“親近閥

“潤(rùn)滑劑“溫馨卡

2）保持公務(wù)距離（不干擾同事的心里空間：公共區(qū)域、個(gè)人空間）①不窺視同事辦公。②不翻動(dòng)同事的東西。③不干預(yù)同事的私事同事的隱私）3．員工個(gè)人禮儀1）服飾穿戴得體大方。2）行為舉止禮貌端莊。①準(zhǔn)時(shí)上下班；②保持環(huán)境衛(wèi)生；③行為多加檢點(diǎn)（詳見課本第199）3）語言文雅有度。①問候有禮；②禮貌稱呼；③尊重他人。4）妝容清新淡雅。①淡妝；

②飾品點(diǎn)到為止，忌俗。三、課堂訓(xùn)練1.如何接打投訴電話？2.在某公司的辦公室，某職員的案頭電話響個(gè)不停，但他剛巧離席，你是他的同事，會(huì)怎么做？3.如果你是位秘書，如何替你的老板過濾電話？（有一點(diǎn)原則必須遵守，就是永遠(yuǎn)不能先問對(duì)方是誰，然后再說老板不在）4.昨天小麗的辦公桌有一部手機(jī)響了很久沒了其他同事差點(diǎn)發(fā)狂?，F(xiàn)在我們有四個(gè)答案選擇：第一