上海某三甲等合性院績效考核指標(biāo)體系的究下載全文

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下載:32[背]醫(yī)院績效考核是運(yùn)用管理學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)學(xué)等方法對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益、運(yùn)作效率入產(chǎn)出服質(zhì)量和發(fā)展能力等各個(gè)方面進(jìn)行定量與定性的對(duì)比分析而對(duì)醫(yī)院整體或部分科室及員工個(gè)人做出客觀正的綜合評(píng)價(jià)效核是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要職能之一是觀反映院經(jīng)營狀況和業(yè)績的重要手段促醫(yī)院向更高水平發(fā)展有積極的導(dǎo)向作用。建立指標(biāo)體系，通過客觀的效評(píng)價(jià)，有助于引導(dǎo)醫(yī)院引入競(jìng)爭機(jī)制，強(qiáng)化經(jīng)營意識(shí)強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)實(shí)施科學(xué)管理促社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。同時(shí)也有利于醫(yī)院管理者時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在經(jīng)營和管理中的薄弱環(huán)節(jié)，從而主動(dòng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略科學(xué)管理高作效率強(qiáng)醫(yī)院的綜合競(jìng)爭能力。研究目的采用定量和定性的研方法立上海市某三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院臨床技室員工個(gè)人的績效考核指標(biāo)體系對(duì)績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)行進(jìn)行系統(tǒng)分析結(jié)其特點(diǎn)和不足通對(duì)從事醫(yī)療工作個(gè)人進(jìn)行考核充分掌握員工的業(yè)務(wù)能力、工作實(shí)績、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等客觀數(shù)據(jù)，為醫(yī)院的員工聘任、培養(yǎng)、晉升、分配等工作提供可靠的依據(jù)[料來源與研究方法本研究的數(shù)據(jù)資料主要通過以下渠道收集而來、本醫(yī)院專(職能部門領(lǐng)導(dǎo)和科室主)年的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)院HIS(HospitalInformationSystem)系統(tǒng)、醫(yī)技RIS(RadiologicalSystem)系統(tǒng)、病案統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、人事信息系統(tǒng)等多個(gè)信息系統(tǒng)收集到的臨床技科室員工在醫(yī)療數(shù)量醫(yī)療質(zhì)量精神文明和科研教育等方面的指標(biāo)數(shù)據(jù)3國內(nèi)外文獻(xiàn)報(bào)道中有關(guān)醫(yī)院績效考核指標(biāo)體系的研究成果。本研究采用了專家咨詢法、頭腦風(fēng)暴法、半結(jié)構(gòu)式訪談、典型調(diào)查法、因子分析法、多維綜合評(píng)價(jià)法和歷史數(shù)據(jù)分析等定量性研究方法來建立醫(yī)院臨床技科室員工的績效考核指標(biāo)項(xiàng)目、指標(biāo)權(quán)重及考核標(biāo)準(zhǔn)和分值，并對(duì)考核指標(biāo)體系進(jìn)行試運(yùn)行。研究結(jié)果與分析1上海市某三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院是上海申康醫(yī)院發(fā)展中心直屬的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、急救為一體的大型綜合性醫(yī)院。過去幾年中，醫(yī)院不斷深化改革、加快發(fā)展在療收治情況醫(yī)療質(zhì)提高精文明建設(shè)和科研教育發(fā)展等方面取得了一系列

的成績和進(jìn)步。因此，有必要對(duì)醫(yī)院進(jìn)行科學(xué)的績效考核管理2、醫(yī)院成立了專門的核小組，以公平、公正、公開原則；科學(xué)評(píng)價(jià)原則；簡便、易操作原則；注重績效的原則；分類別與明層次原則五大原則構(gòu)建績效考核指標(biāo)體系、考核小組通過找關(guān)鍵績效指標(biāo)PerformanceIndicators，KPI)，將醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)分細(xì)化到科室和員工，以醫(yī)療數(shù)量醫(yī)質(zhì)量、精神文明科研教育四大一級(jí)考核指標(biāo)為框架立臨床、醫(yī)技科室員工一、二、三級(jí)績效考核指標(biāo)項(xiàng)目、權(quán)重分值和考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、核小組通過種方法確如下醫(yī)院績效考核的核方法素評(píng)定法即據(jù)各類工作人員的專業(yè)特點(diǎn)和工作性質(zhì)的不同，將考核的內(nèi)容分解為不同的項(xiàng)目、指標(biāo)；分級(jí)法項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)體系劃分為“、、、”四個(gè)等級(jí)，四大級(jí)指標(biāo)分值經(jīng)加權(quán)后的綜合考核結(jié)果劃分“優(yōu)、良、中、差四等級(jí)：基準(zhǔn)分加評(píng)分法，即事先明確提出哪些行為加分，哪些行為減分，為每個(gè)員工規(guī)定一個(gè)平均值，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分?jǐn)?shù)加減，最后得出綜合考核分?jǐn)?shù)5、通過將收集到的典型研究科室過去三年的指標(biāo)數(shù)據(jù)帶入績效考核指標(biāo)體系進(jìn)行試運(yùn)行考核結(jié)果反饋給相關(guān)科室主任進(jìn)行證實(shí)知考核結(jié)果與實(shí)際情況基本相符病科室的考核結(jié)果比實(shí)際情況稍低，考核小組分析這種現(xiàn)象可能由于不同性質(zhì)科室使用同一套考核指標(biāo)體系不科室人員的基本要求同等原因所致核組對(duì)同性質(zhì)科室的同級(jí)別人員的綜合考核結(jié)果分布情況進(jìn)行了正態(tài)性檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)基本呈正態(tài)分布與核小組最初期望的大部分員工的綜合評(píng)定結(jié)果應(yīng)“良和中少分為優(yōu)和差這結(jié)果相符合。在今后的考核工作中，員工心中會(huì)產(chǎn)生一逐優(yōu)的趨勢(shì)，迫使自己的行為“優(yōu)的評(píng)結(jié)果去努力從而使今后的綜考核結(jié)果向優(yōu)方向逐漸偏態(tài)分布這種趨勢(shì)明顯顯現(xiàn)之時(shí)我們即將對(duì)考核指標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整院的整體經(jīng)營水平也會(huì)在這個(gè)過程中逐步提升經(jīng)過關(guān)鍵知情人訪談等法核小組總結(jié)出績效考核指標(biāo)體系的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)我們將會(huì)在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)績效考核指標(biāo)體系在醫(yī)院績效管理中的積極作用對(duì)其存在的不足進(jìn)行完善和改進(jìn)。[論與建]1績效核是優(yōu)化醫(yī)院管理與深化醫(yī)院改革的需要績考核能夠完善醫(yī)院目管理責(zé)任制進(jìn)醫(yī)院綜合管理素質(zhì)的提高也是醫(yī)院管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的必然要求。實(shí)踐證明，醫(yī)院職工的目標(biāo)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)競(jìng)爭意識(shí)和工作積極性得到進(jìn)一步增強(qiáng)行目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)績效考核的有效途徑?？冃Э己藘?nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)是醫(yī)院目標(biāo)管理的目標(biāo)值考的有效完成正是通過這些目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)而實(shí)現(xiàn)的環(huán)支持是實(shí)施績效核的有力保障效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，

不僅涉及醫(yī)生個(gè)人涉及到多個(gè)科室和多種信息系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)與銜接效考核的成功實(shí)施既需要醫(yī)院的軟環(huán)境又需要硬環(huán)境的支持、效考核中還存在一定的難點(diǎn)問題：如績效考核中質(zhì)量的強(qiáng)調(diào)還嫌單薄標(biāo)得分之間的比例關(guān)系有待完善同型科室之間的平衡有待完善。5、績考核中應(yīng)注意一些問題：樹立發(fā)展觀，防止唯指標(biāo)傾向；樹立奉獻(xiàn)觀，防止唯分配傾向；樹立質(zhì)量觀，防止唯效益傾向；樹立全局觀，防止唯評(píng)定傾向。在績效考核指標(biāo)體系的建立過程中，我們提出如下建議1明確績效考核的定位?？己说奈皇强冃Э己说暮诵膯栴}，考核首要目的定位于醫(yī)院管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和對(duì)管理過程的有效控制2、明確績效考核對(duì)象。對(duì)不同性質(zhì)科室和不同能級(jí)的人員制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核