1.方案、培訓(xùn)方 方

統(tǒng)一受理 服務(wù)合作價(jià)值，提升客戶客戶項(xiàng)目的競爭力。響應(yīng)支持服、郵件支持×24小時(shí)的 技術(shù)支持和工作時(shí)間內(nèi)的郵件技術(shù)支持；二是原廠商7×24小時(shí) 公司開通服務(wù) ，提供7×24小時(shí)的 報(bào)等內(nèi)容。：故障修復(fù)響應(yīng)處總體要、，常運(yùn)行。可通過指導(dǎo)登陸或現(xiàn)場服務(wù)等方式進(jìn)行故障修復(fù)滿足雙方約定、，、致系統(tǒng)的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面，如冗余系統(tǒng)單側(cè)故障終端故障等；應(yīng)用系統(tǒng)0.5小時(shí)的，如系統(tǒng)復(fù)位等。、服務(wù)要公司提供：7x24x365響公司設(shè)立7*24小時(shí)(根據(jù)服務(wù)等級(jí))的值班響應(yīng) 工程師接受申告。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，客戶通過公司指定的值班響應(yīng)進(jìn)行報(bào)障。華為公司應(yīng)保證服務(wù)時(shí)間內(nèi)，95%以上的呼叫接通時(shí)間小于30秒；當(dāng)公司需要查閱相關(guān)資料再對(duì)客戶的問題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，將確保在30分鐘內(nèi)回復(fù)。支持服公司將提供每天7×24小時(shí)響應(yīng)的話，在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后立即響應(yīng)，安排原廠商及公司服務(wù)工程師進(jìn)行技術(shù)支持。，如果需要接入，在客戶管理員的情況下公司將通過接入，檢查，現(xiàn)場服，對(duì)于客戶故障申告或服務(wù)要求公司迅速提供現(xiàn)場支持服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富，軟件版本/補(bǔ)丁升備件服在維保期間設(shè)備，公司根據(jù)具體合同簽約情況，提供不同級(jí)別的備件先行服務(wù)。為了快速解決客戶設(shè)備故障，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，在市建立了備件庫，4浙江備件庫分布信息浙杭州市濱江區(qū)濱安路246號(hào)快遞（西地鐵站旁寧波市櫟社國際機(jī)場航空路C139號(hào)(遞（亞航國際技術(shù)咨詢服。公司除提供全年7*24小時(shí)的技術(shù)專家 電子郵件地址等通訊方式，確?？蛻?×24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)可以聯(lián)系到責(zé)任人，進(jìn)行系統(tǒng)產(chǎn)品或技術(shù)方面的咨詢公司將根據(jù)客戶的具體要求、幫助解決實(shí)際應(yīng)用問題，并負(fù)責(zé)解釋造成這種問題的主要原因及如何避免此類問題的再次發(fā)生必要時(shí)公司可以安排技術(shù)專家。服務(wù)響應(yīng)體客戶有問題可以通過、，工程師（7X24小時(shí)）負(fù)責(zé)接聽技術(shù)服務(wù)電話、受理客戶問題，進(jìn)行記錄，分類并轉(zhuǎn)給相應(yīng)的工程師處理。一線工程師（7X24小時(shí)）需要進(jìn)一步的技術(shù)支持時(shí)，可以使用技術(shù)服務(wù)中心公共資源（例如技術(shù)專家）Case和Case還需要進(jìn)一步的技術(shù)支持時(shí)，可以向原廠商申請(qǐng)技術(shù)支持。請(qǐng)請(qǐng)是CASECASECASE否CASE是否查是否響體中必要的環(huán)節(jié)有客戶系統(tǒng)評(píng)估、制定方案、優(yōu)化升級(jí)系統(tǒng)等。服務(wù)技術(shù)手冊(cè)是公司幾年集成經(jīng)驗(yàn)的積累就常見的系統(tǒng)問題和預(yù)防等提出了合理的建議和模板。使服務(wù)工作減少了走彎路和犯相同錯(cuò)誤的幾率。專家審核評(píng)估制度是為保障重大改進(jìn)方案真實(shí)可行而制定的公司的專家客戶服務(wù)知識(shí)庫制度是將在對(duì)客戶服務(wù)的過程中所有客戶的服務(wù)記錄和信息收集服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體服務(wù)質(zhì)量控公司將向客戶提供有效的服務(wù)措施，確保服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)。該措施主要項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的總接口人負(fù)責(zé)提供服務(wù)的全面工作包括收集有關(guān)支持、負(fù)責(zé)服務(wù)的管理與監(jiān)督。定時(shí)向客戶匯報(bào)設(shè)備情況，在處理突發(fā)和項(xiàng)目變更時(shí)，要的措施。此外，項(xiàng)目經(jīng)理要監(jiān)督服務(wù)的質(zhì)量，以確保整個(gè)服務(wù)順利、高質(zhì)量的完成。操作規(guī)需要制定服務(wù)計(jì)劃的，公司的工程師將把服務(wù)計(jì)劃送客戶確認(rèn)；具體服務(wù)將按服務(wù)滿滿意度，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，主要利用回訪或是現(xiàn)場回訪做滿意度。系統(tǒng)健康檢查報(bào)每次現(xiàn)場巡檢后，公司服務(wù)組的專家針對(duì)客戶設(shè)備巡檢結(jié)果進(jìn)行一次會(huì)診，提交流總公司400報(bào)修，受理客戶對(duì)公司服務(wù)的報(bào)修，其受 為 的語音提示，使用到合適的報(bào)修資源服務(wù)免服務(wù)免責(zé)說明如下1、下列情況可能導(dǎo)致服務(wù)不能按要求提供不可抗力（如：火災(zāi)、水災(zāi)、、雷擊等）引起的意外情況社會(huì)性問題（如：、、、等）引起的服務(wù)條；能量供應(yīng)中斷（如：電力、供水、油料等）2、由以下原因?qū)ιa(chǎn)設(shè)備造成的損壞，不屬于公司的服務(wù)承諾范疇由于不可抗力（自然、火災(zāi)、等）對(duì)生產(chǎn)的設(shè)備造成損客戶沒有根據(jù)設(shè)備的操作手冊(cè)運(yùn)行公司生產(chǎn)設(shè)備，所造成的損壞3、如下表所列產(chǎn)品或部件不屬于Hi-Care類具體產(chǎn)品或S機(jī)，IAD（IAD1224除外），EGW，瘦客戶端，話務(wù)盒，音箱（智真除外）設(shè)、便攜機(jī)、電視機(jī)（智真除外）4、不提供本文不涉及的任何明確或隱含的商業(yè)和技術(shù)保證5、不保證所提供的產(chǎn)品/服務(wù)是完全無缺陷的，完全達(dá)到客戶要求的，使用6、任何情形下，都不因本服務(wù)說明書對(duì)客戶的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)責(zé)7、8、9、提供的維保服務(wù)是一項(xiàng)可以選擇的服務(wù)，客戶可以選擇是否相關(guān)的在提供服務(wù)時(shí)、和處理故障、檢測、定位、調(diào)試相關(guān)的信息將在客戶同意的前提下，遵從客戶的要求和處理相關(guān)信息，該信息將僅用于提供維保服務(wù)。由于客戶是這些信息的控制者，無法確認(rèn)此類信息求，獲得或保留所有必要的同意、、（“同意”）用于讓提供此服務(wù)，使在提供相關(guān)服務(wù)時(shí)不會(huì)適用的法律要求、客戶的隱私政策、或者客戶與用戶的協(xié)議。將采取合理的措施保障此類的安全，但不就提供服務(wù)過程中獲取和處理此類信息的行為導(dǎo)致的直接或間接責(zé)任負(fù)責(zé)。如你將硬件設(shè)備返還給，表明你已經(jīng)對(duì)在硬件設(shè)備中的任何的、私有的或個(gè)人信息進(jìn)行了備份且已經(jīng)從硬件設(shè)備中徹底刪除，同時(shí)轉(zhuǎn)移此硬件設(shè)備至在其他國家的維修中心進(jìn)行維修。你應(yīng)在交付此硬件設(shè)備給前獨(dú)自負(fù)責(zé)刪除上述信息，同時(shí)應(yīng)進(jìn)一步賠償、為抗辯并使免于承擔(dān)任何機(jī)構(gòu)或第施加的，由于在轉(zhuǎn)移、處置上述信息時(shí)未能遵從適用的，而導(dǎo)致的任何及所有索賠、責(zé)任、義務(wù)、成本、費(fèi)用、處罰、罰款、沒收以及裁決的不利。培訓(xùn)方完善的人員培訓(xùn)現(xiàn)代科技應(yīng)用的基礎(chǔ)公司將為客戶推薦一套完整的培訓(xùn)計(jì)，、進(jìn)我們的工作發(fā)展。在現(xiàn)場安裝調(diào)試過程中通過實(shí)踐指導(dǎo)示范和講解原理等，、培訓(xùn)目對(duì)于初級(jí)、簡單的系統(tǒng)故障能獨(dú)力排除，具備一定的能力。培訓(xùn)體現(xiàn)場培訓(xùn)：在安裝現(xiàn)場進(jìn)行的培訓(xùn)，側(cè)重于日常，內(nèi)容實(shí)用且針對(duì)性強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)現(xiàn)場培間分別進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括系統(tǒng)安裝、調(diào)試、初始化設(shè)置方法、日常方法等等。原廠集中培項(xiàng)目提供原廠脫產(chǎn)培訓(xùn)使受培人員能夠完整系統(tǒng)的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)掌握產(chǎn)品技能。本項(xiàng)目中涉及到的硬件、軟件，分別進(jìn)行以下內(nèi)容的培訓(xùn)：CloudEngine12800、CloudEngine7800、CloudEngine系列、系列、NE系列路由講師：向?qū)W員培訓(xùn)班征求意見表。講師：向?qū)W員培訓(xùn)班征求意見表。專職教師培訓(xùn)中心全球擁有700多名專職培訓(xùn)教師總部的300余名專職培訓(xùn)教師，80%以上具有以上 還聘請(qǐng)各大院校的專家和資深學(xué)者作為客座教授，為培訓(xùn)提供的技術(shù)和理論方面的支培訓(xùn)過程質(zhì)量控為了保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果，公司在培訓(xùn)過程中將進(jìn)行全面質(zhì)量監(jiān)督與控制。培培訓(xùn)培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃（初稿 用戶培 ：對(duì)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)N：培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃（ 培 ：如果要自Y： 經(jīng)理：對(duì)培 進(jìn) 用戶培 ：對(duì)培 進(jìn)N：Y：編 培訓(xùn)班總結(jié)報(bào)告（ 培 ： 培訓(xùn)班總結(jié)報(bào)告（ ，在培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備階段公司培訓(xùn)將根據(jù)用戶培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)技術(shù)范圍并大綱提交用戶通過后，開始編寫。編寫后的培訓(xùn)經(jīng)公司和用戶通過后作為最終的培訓(xùn)用。，訓(xùn)的效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并向用戶培訓(xùn)、公司進(jìn)行匯報(bào)。客戶培訓(xùn)班面授□實(shí)踐□培訓(xùn)內(nèi)容、教員、學(xué)：對(duì)學(xué)員的要求（知識(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)環(huán)境要說明實(shí)施本次培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)具備