第第頁產(chǎn)品調(diào)研報告產(chǎn)品調(diào)研報告一

為了全面了解我市民辦幼兒園目前的辦園狀況，我們于20**年組成專題調(diào)研組，分別對全市128所成型民辦幼兒園進(jìn)展了調(diào)查討論。調(diào)查討論實(shí)行聽取介紹、實(shí)地觀察、查看資料、檢查賬目、個別走訪、問卷調(diào)查等方法，重點(diǎn)從依法辦園、辦園條件、園務(wù)管理、保教工作等四個方面加以調(diào)研，每所幼兒園調(diào)研完畢時均把有關(guān)狀況與被調(diào)研幼兒園的負(fù)責(zé)人作了交換，并對其中的19所辦園較差的幼兒園提出了整改看法。

一、主要成果

1、辦園理念不斷更新。農(nóng)村幼兒園改制后，廣闊辦園業(yè)主的辦園理念在教育實(shí)踐中逐步提升。他們不僅把辦園作為一種家業(yè)，更作為一種事業(yè)。他們普遍熟悉到幼兒教育是根底教育的重要組成局部，因此把全面貫徹幼兒教育方針，全面提高保教質(zhì)量作為辦園的指導(dǎo)思想，仔細(xì)貫徹《民辦教育促進(jìn)法》、《幼兒園管理條件》、《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)》，自覺承受當(dāng)?shù)卣徒逃姓块T的統(tǒng)籌規(guī)劃和監(jiān)視管理，承受教育主管部門的教育管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2、辦園條件不斷改善。改制前我市幼兒園的辦園條件普遍較差，改制后廣闊業(yè)主主動籌措資金建筑園舍，添置教育現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備、購置大型玩具和圖書資料等，辦園條件得到較快改善。目前各鎮(zhèn)中心幼兒園的教學(xué)、生活用房及衛(wèi)生、平安、消防、供水、排水、供電等設(shè)施設(shè)備根本配置到位。各幼兒園的廚房設(shè)施能嚴(yán)格根據(jù)市衛(wèi)生監(jiān)視所的要求改造、添置。與此同時，不少幼兒園重視了幼兒園環(huán)境的凈化、綠化、美化工作，努力使幼兒園的生均占地面積、生均建立面積、生均綠化面積逐步達(dá)標(biāo)，園內(nèi)環(huán)境逐步優(yōu)化。

3、辦園行為不斷標(biāo)準(zhǔn)。總體上說，廣闊辦園業(yè)主的法制意識逐步增添。一是依法保障教職工人員工資、社會保險和福利，按政策規(guī)定發(fā)放教職工的工資。二是制定了一系列規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)辦園行為。三是按類別、按政策收費(fèi)，財務(wù)、會計制度逐步建立，代辦費(fèi)和伙食費(fèi)能按時結(jié)清并公示，辦園所需經(jīng)費(fèi)和進(jìn)展資金根本有保證。四是在多數(shù)幼兒園實(shí)際擬訂了辦園的目標(biāo)和進(jìn)展規(guī)劃并組織實(shí)施。五是加強(qiáng)了幼兒園的平安管理、建立了平安長效機(jī)制，尤其是幼兒接送等制度，根本消退了“幼兒接送車”現(xiàn)象。六是大多數(shù)幼兒園能按年齡限班額編班。

4、辦園質(zhì)量不斷提高。各幼兒園都把提高保教質(zhì)量放在重要的位置。一是提高保教隊伍的思想素養(yǎng)，主動派送教師和保育員外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)溝通。二是制訂園務(wù)、教研、衛(wèi)生保健與保育、一日活動支配等打算，并按打算實(shí)施、檢查、總結(jié)，保證教學(xué)有序進(jìn)展。三是加強(qiáng)了家園聯(lián)系活動，重視幼兒獨(dú)特進(jìn)展和良好行為養(yǎng)成教育。四是科學(xué)支配一日活動，以嬉戲為幼兒的根本活動內(nèi)容，激發(fā)愛好，開發(fā)智力。五是重視安康教育，建立了幼兒安康檢查制度和安康檔案。

二、主要問題

1、法規(guī)意識比擬淡薄。一些幼兒園沒有辦園容許證照樣在辦園;有個別幼兒園仍違規(guī)使用幼兒接送車;有個別幼兒園違規(guī)收費(fèi);一些規(guī)模小、設(shè)施差的村小幼兒園為搶生源惡性、壓價收費(fèi)競爭、缺乏標(biāo)準(zhǔn)管理;一些幼兒園不按年齡、超規(guī)定人數(shù)編班，不按編制規(guī)定配備保教人員;多數(shù)幼兒園沒有為教職工辦理社會養(yǎng)老保險，局部幼兒園教職工缺少安康證件。

2、辦園理念存有偏差。一些法人投資幼兒園的目的就是贏利賺錢，在這樣的辦園理念支配下，幼兒園缺乏先進(jìn)的辦園宗旨，缺乏明確的辦園目標(biāo)和進(jìn)展規(guī)劃，缺乏科學(xué)的管理措施，由此造成幼兒園改革和進(jìn)展的速度不快，水平不高，阻礙了幼兒園的安康進(jìn)展。

3、師資隊伍不夠穩(wěn)定。農(nóng)村幼兒園普遍工資低、福利差，導(dǎo)致隊伍不穩(wěn)定。在市場競爭形勢下，不少幼兒園靠壓縮編制、增加班額、降低工資等方式維持生存，致使一些不合格人員進(jìn)入幼教隊伍。因此農(nóng)村幼兒教師學(xué)歷低，文化底蘊(yùn)較薄、專業(yè)合格率較差，整體素養(yǎng)明顯下滑。

4、辦園經(jīng)費(fèi)不能到位。除匯龍鎮(zhèn)局部幼兒園經(jīng)費(fèi)投入較多外，很多幼兒園沒有根據(jù)有關(guān)規(guī)定提取進(jìn)展基金用于改善辦園條件，不少村幼兒園設(shè)備簡陋，有的放在民宅和倉庫中辦園，缺少電教設(shè)備和大型玩具，尤其是用于教育討論、師資培訓(xùn)、教育活動的經(jīng)費(fèi)嚴(yán)峻缺乏。

5、管理水平參差不齊。目前我市128所成型幼兒園中，主辦者來自方方面面，除一局部畢業(yè)幼教專業(yè)外，一半以上的幼兒園辦園者沒有受過專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，也沒有保教及管理閱歷。這些辦園者的管理水平較低，往往違反教育教學(xué)規(guī)律辦事。

6、幼兒教育“學(xué)?；爆F(xiàn)象仍舊存在。一些幼兒園，尤其是村小幼兒園，為了爭取生源或向家長展現(xiàn)其所謂的教學(xué)質(zhì)量，熱衷于幼兒識字、拼音、寫字、算術(shù)教學(xué)，這種錯誤做法嚴(yán)峻違反幼兒教育和幼兒成長的規(guī)律，危害了幼兒身心安康進(jìn)展。

7、布局設(shè)置不太合理。局部鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村幼兒園規(guī)模小，條件差，生源少，布局分散，如有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鎮(zhèn)范圍內(nèi)就有21所幼兒園，大局部村級幼兒園只有四、五十個幼兒，由于規(guī)模小，管理措施跟不上，辦園質(zhì)量差。

三、建議看法

幼兒教育是根底教育的重要組成局部。進(jìn)展幼兒教育，對于兒童的后繼學(xué)習(xí)和終身進(jìn)展，高質(zhì)量高水平普及九年義務(wù)教育，提高國民整體素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)“兩個搶先”，具有重要意義。為此，建議如下：

1、標(biāo)準(zhǔn)辦園行為，提高法人素養(yǎng)。要進(jìn)一步加強(qiáng)對民辦幼兒園的監(jiān)視與指導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)辦園行為，對持有辦園容許證但條件較差的幼兒園要限期整改;對尚未辦理辦園容許證的符合辦學(xué)條件的要催促其快速辦理民辦幼兒園辦園容許證;對非法舉辦的幼兒園要堅決取締。要進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒園園長的培訓(xùn)力度，尤其是要更新法人的辦園理念，使其取得任職資格證書，要進(jìn)展資格考核制度，對其經(jīng)營理念、辦園水平進(jìn)展常常性考核，提高管理水平。

2、穩(wěn)定教師隊伍，提高教師水平。要根據(jù)《教師資格條例》的有關(guān)規(guī)定，實(shí)行幼兒教師資格準(zhǔn)入制度和注冊管理制度。民辦幼兒園教師的聘任和錄用完量在教育部門注冊的合格教師中選拔，逐步辭退不合格人員。要依法保障幼兒教師在進(jìn)修培訓(xùn)、評比先進(jìn)、專業(yè)技術(shù)、職務(wù)評聘、工資、社會保險等方面的合法權(quán)益。要切實(shí)加強(qiáng)對幼兒教師的培訓(xùn)，一是經(jīng)過園本培訓(xùn)，使全體教師與時俱進(jìn)，確立正確的教育思想、教育理念，不斷改進(jìn)教育方法;二是連續(xù)建立持證上崗制度，構(gòu)筑教師入口關(guān);三是幼兒教師培訓(xùn)溝通，展現(xiàn)才能制造良好的外部環(huán)境。同時要鼓舞、甚至強(qiáng)制要求各鎮(zhèn)中心幼兒園和市區(qū)幼兒園汲取錄用正規(guī)師范畢業(yè)的幼兒教師，為幼教隊伍增加新奇血液。

3、加強(qiáng)園務(wù)管理，提高保教質(zhì)量。要進(jìn)一步貫徹原國家教委《幼兒園工作規(guī)程》和教育部《幼兒園指導(dǎo)綱要(試行)》，重視幼兒園教育和科研工作，加強(qiáng)幼兒園教育教學(xué)的`常規(guī)管理，促進(jìn)德智體美等全面進(jìn)展。要建立幼兒園平安長效管理機(jī)制，明確職責(zé)，落實(shí)到位;隨時消退各種事故隱患，防患于未然，加強(qiáng)綜合治理，整治幼兒園周邊環(huán)境，要實(shí)行多種方式對教師、家長和幼兒進(jìn)展平安常識教育，切實(shí)做好幼兒園平安工作。要敬重兒童的人格尊嚴(yán)和根本權(quán)利，為兒童供給平安、安康、豐富的生活和活動環(huán)境，滿意兒童多方面的要求;敬重兒童身心進(jìn)展的特點(diǎn)和規(guī)律，關(guān)注個體差異，使兒童身心安康成長。要加快建立社區(qū)和家長參加幼兒園管理和監(jiān)視機(jī)制，建立科學(xué)的評價體系;加強(qiáng)幼兒園與家庭、社區(qū)的合作，充分利用幼兒園和社區(qū)的資源優(yōu)勢，不斷提高保教質(zhì)量。

4、增加經(jīng)費(fèi)投入，提升辦園條件。要進(jìn)一步明晰幼兒園資產(chǎn)，依法提取進(jìn)展基金，要確保每年毛收入總額的20%用于改善辦園條件。要進(jìn)一步加強(qiáng)園舍硬件建立，尤其是專用活動室的建立。要大力添置教育現(xiàn)代化電教設(shè)施、電教玩具、大型玩具、圖書資料、音像資料等硬件設(shè)備。要進(jìn)一步開拓草坪、沙地、小土坡、飼養(yǎng)場、種植園地、嬉水池等活動場地，增加幼兒活動空間。要進(jìn)一步凈化、綠化、美化園內(nèi)環(huán)境，加強(qiáng)校內(nèi)文化建立，營造布滿童趣的安康樂園。

5、完善管理體制，強(qiáng)化督查指導(dǎo)。要切實(shí)加強(qiáng)對民辦幼兒園的組織領(lǐng)導(dǎo)，完善幼教管理體制，仔細(xì)履行行政職責(zé)。市教育局和教育督導(dǎo)室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、聯(lián)校要定期對幼兒教育事業(yè)進(jìn)展、經(jīng)費(fèi)籌措與投入、幼兒園的保教質(zhì)量和管理水平、依法辦園等狀況進(jìn)展督查指導(dǎo)，并將檢查結(jié)果向社會公示，承受社會和家長的監(jiān)視，著力提高辦園質(zhì)量。要合理調(diào)整幼兒園布局設(shè)置，鼓舞聯(lián)合辦園，規(guī)模辦園，遏制非法幼兒園和惡性競爭。要主動推動幼兒園的特色教育，引導(dǎo)幼兒園仔細(xì)開展特色幼兒園的創(chuàng)立活動，走特色進(jìn)展、內(nèi)涵進(jìn)展之路。在教育思想、辦園目標(biāo)，園務(wù)管理，保教質(zhì)量，師資培訓(xùn)等方面形成獨(dú)樹一幟的辦園特色。要催促民辦幼兒園做好創(chuàng)立升類工作，有打算地推動省現(xiàn)代化、示范性幼兒園建立，發(fā)揮其示范、輻射作用，全力推動幼兒教育協(xié)調(diào)、安康、持續(xù)進(jìn)展。

產(chǎn)品調(diào)研報告二

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊中國消費(fèi)者協(xié)會官方的網(wǎng)站12月24日消息，為了解廣闊消費(fèi)者對家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后效勞狀況的看法和需求，促進(jìn)家電行業(yè)企業(yè)提高效勞消費(fèi)者的力量和水

平，220**年7-8月，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個省級消協(xié)組織在31個大中型城市開展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后效勞狀況調(diào)查”。

本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群，對于在10年以內(nèi)購置了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器五類家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)展了問卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11,210個有效樣本，其中五類家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2,376個、洗衣機(jī)2,417個、空調(diào)1,046個、彩電2,368個、熱水器2,403個。主要調(diào)查結(jié)果如下：

一、調(diào)查總體狀況

(一)六成家電使用年限超過兩年

五類家電產(chǎn)品中，超六成的消費(fèi)者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-10年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。

(二)家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢

從十省市家電產(chǎn)品的品牌來看，目前，國產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占據(jù)了冰箱、洗衣機(jī)、熱水器大局部市場;而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費(fèi)者購置家電產(chǎn)品預(yù)期來看，近期將會有更多消費(fèi)者考慮西門子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、史密斯熱水器;而電視市場那么考慮購置海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長虹均較多。

(三)家電產(chǎn)品升級換代預(yù)期看好

從家電產(chǎn)品的消費(fèi)水平來看，中國消費(fèi)者的消費(fèi)力量日益提升，雖然目前消費(fèi)者擁有的五類家電產(chǎn)品價格普遍在1,000-3,000元左右，但打算購置的家電價格考慮范圍均在3,000元以上，另外購置冰箱和電視價位考慮超過5,000元的比例也比擬大。從價格預(yù)期來看，家電產(chǎn)品升級換代潛力較大。

(四)家電產(chǎn)品售后效勞滿足度低、調(diào)查故障率高

從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿足度水平來看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿足率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿足度略高于其他三個品類。而家電產(chǎn)品售后效勞滿足率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。

(五)家電質(zhì)量問題投訴多、渠道不暢、處理低效

從家電產(chǎn)品投訴狀況來看，調(diào)查結(jié)果顯示，42.6%的消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，說明質(zhì)量問題照舊是消費(fèi)者投訴的主要緣由;其次是效勞問題，包括商家效勞承諾不兌現(xiàn)(占比17.8%)，效勞質(zhì)量不好(占比10.4%)。在家電售后效勞投訴中，消費(fèi)者反映

“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時間長”(占比19.9%)和“投訴被相互推諉”(占比18.3%)。

二、看法和建議

(一)以人為本，綠色環(huán)保，不斷進(jìn)展產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造。隨著中國消費(fèi)群體發(fā)生的巨大改變，家電消費(fèi)逐步從追求低價轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗等。從本次調(diào)查可以看出，消費(fèi)者越來越青睞于時尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動的中高端產(chǎn)品。這種消費(fèi)趨勢的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)展相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造，最大限度地為消費(fèi)者供給使用便利舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能連續(xù)贏得市場、贏得消費(fèi)者。

(二)加強(qiáng)管理，優(yōu)化效勞，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和效勞水平。從調(diào)查的狀況看，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問題依舊嚴(yán)峻。家電廠商應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和效勞力量，努力提升產(chǎn)品的牢靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時，要強(qiáng)化售后效勞管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化效勞流程，讓消費(fèi)者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最終解決既便利快捷又標(biāo)準(zhǔn)高效。

(三)加強(qiáng)監(jiān)視，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營造家電市場放心消費(fèi)環(huán)境。提高家電售后效勞質(zhì)量，改善售后效勞市場環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時也離不開社會各界的共同努力。盼望有關(guān)部門盡快制定和出臺更為嚴(yán)格的家電售后效勞標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障家電售后效勞質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)對修理效勞行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費(fèi)者對行業(yè)企業(yè)的信念;有關(guān)執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場監(jiān)管，