第一章緒論【教學(xué)提示】通過本章的學(xué)習(xí),掌握商務(wù)禮儀的重要功能、基本原則和發(fā)展的新特點,重點掌握商務(wù)禮儀的原則,它們是貫穿整個商務(wù)禮儀知識點的綱領(lǐng)。要求學(xué)生結(jié)合案例認(rèn)真體會。本章在闡述商務(wù)禮儀的重要性的同時,揭示現(xiàn)代商務(wù)禮儀的個性化特征,也講述商務(wù)禮儀的一些重要的原則,使商務(wù)人員對商務(wù)禮儀的重要性有一個明確的認(rèn)識,并為商務(wù)人員提供在實際的商務(wù)活動中的基本禮儀原則。【教學(xué)要求】知識要點、能力要求、相關(guān)知識禮儀概述(1)掌握禮儀的內(nèi)涵(2)掌握禮儀的原則(1)禮儀的特征(2)禮儀的功能商務(wù)禮儀概述(1)掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵(2)掌握商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的重要性黨【案例導(dǎo)入黑】奉劉香是一位陰熱情而敏感董的女士，在餐中國某著名雷的房地產(chǎn)公渣司任副總裁昏。有一天，積她接待了來成訪的建筑材灰料公司主管遷營銷的曾經(jīng)追理。曾經(jīng)理型被秘書領(lǐng)進(jìn)匆了劉香的辦培公室，秘書究對劉香說:松裂“膏劉總，這是反某某公司的隱曾經(jīng)理。弦”勸劉香離開犁辦公桌，面編帶微笑，走缺向曾經(jīng)理。芳曾經(jīng)理先伸盜出手來，與尋劉香握了握罪。劉香客氣擴(kuò)地對他說:厭梁“岡很高興你來矩為我們公司蚊介紹這些產(chǎn)核品。這樣吧患，讓我先看負(fù)一看這些材深料，再和你慧聯(lián)系。首”承曾經(jīng)理在幾守分鐘內(nèi)就被旱劉香請出了肢辦公室。幾造天內(nèi)，曾經(jīng)夏理多次打電版話，但秘書僻的回答是:私語“褲劉總不在。芳”章到底是什么唉讓劉香這么雕反感一個只轉(zhuǎn)說了兩句話庫的人呢？劉份香在一次形悅象課上提到碎這件事:煮“性首次見面，己他留給我的破印象是不懂松基本的商務(wù)捆禮儀，還沒愈有紳士的風(fēng)皂度。他是一翅個男人，位宵置又低于我伶，怎么能像顏王子一樣伸宋出高貴的手守來讓我握呢衰？他伸給我駐的手不但看麻起來毫無生豆機(jī)，握起來熟更像一條死磁魚，冰冷、忘松軟、毫無哪熱情。當(dāng)我晃握他的手時哪，他的手掌習(xí)也沒有任何卸反應(yīng)，握手謙的這幾秒鐘死，他就留給川我一個極壞脆的印象:熟他的心可能春和他的手一廊樣的冰冷。氏他的手沒有施讓我感到對靠我的尊重，乖他對我們的護(hù)會面也并不統(tǒng)重視。作為盡一個公司的尼銷售經(jīng)理，槐居然不懂得歉基本的握手跨方式，他顯粒然不是那種夜經(jīng)過高級職歐業(yè)訓(xùn)練的人獲。而公司能剪雇用這樣素螺質(zhì)的人做銷籃售經(jīng)理，可園見公司管理慮人員的基本變素質(zhì)和層次蔑也不會太高證。這樣素質(zhì)版低下的人組貪成的管理階篩層，怎么會滔嚴(yán)格遵守商提業(yè)道德，提于供優(yōu)質(zhì)、價亞格合理的建類筑材料呢？洲我們這樣大士的房地產(chǎn)公巖司，怎么能脊與這樣的小揭公司合作呢迫？怎么會讓詳他們?yōu)槲覀兾ㄌ峁┙ú哪匮?？統(tǒng)”黑這個故事告伯訴我們在商寶務(wù)活動中，銅商務(wù)人員個池人形象并不戰(zhàn)僅僅代表自限己，還代表肉個人所為之免工作的企業(yè)男，因此，在漸商務(wù)場合當(dāng)升中，商務(wù)人妙員的儀容、名儀表、儀態(tài)趨，一切的言隨行舉止都格茄外重要，每垃個員工的良旗好形象，在卸商務(wù)交往對披象眼里都是蘆企業(yè)良好形軍象的代表，獲而任何一個荒員工的不良飯行為，都會秀破壞整個企的業(yè)的良好形塘象。貧1.1禮儀踩概述荒巨禮儀及其特胡征辱1.禮儀紹的含義予(1)概溜念。禮,就愿是尊重別人爺；儀,就是慶通過一定的抵規(guī)范形式將錯尊重的意思證表達(dá)出來。咽禮儀是人們匯約定俗成的季以示尊敬的承規(guī)范。對社疑會而言，禮向儀是正式交蓋往活動中所失采取的一種硬行為、語言蕉等規(guī)范；對瞇個人而言，面禮儀是人們昌在社會生活楊中處理人際紗關(guān)系時約束醒自己、尊重蹈他人的準(zhǔn)則腹，也是一個訊人對自己、封對集體、對禾工作、對自葉然、對社會半、對國家的個尊重之意，廁熱愛之情，票用得體美好堆的言談舉止死、儀表儀式膚表達(dá)出來就丈是禮儀。服（2）宗勢旨。禮儀的塵宗旨是使大僚家都感到舒退適。離（3）本猜質(zhì)。禮儀的穗本質(zhì)是通過陷某些規(guī)范化墳的行為表示卡人與人之間繳的真誠、尊堡重、敬愛、刮友好、體諒妨，是人的社卵會關(guān)系的體處現(xiàn)。診2.禮儀攻的特征甜與其他學(xué)科惠相比，禮儀怠具有一些自暑身獨具的特曬征。這主要蠢表現(xiàn)在其規(guī)疼范性、限定釀性、可操作趨性、傳承性度、變動性五郊個方面。述(1)規(guī)薯范性。禮儀崗指的就是人紙們在各種交馳際場合待人悔接物時必須敲遵守的行為雞規(guī)范。這種牌規(guī)范性，不之僅約束著人舟們在一切交巷際場合的言碑談話語、行乏為舉止，使誰之合乎禮儀疑，而且也是露人們在一切潤交際場合必疤須采用的一笛種陳“殖通用語言垃”俊，是衡量他乞人、判斷自棒己是否自律穿、敬人的一盾種尺度?？偵渲Y儀是震約定俗成的濃一種自尊敬顧人的慣用形解式。因此，倡任何人要想作在交際場合犬表現(xiàn)得合乎腫禮儀，彬彬鉆有禮，都必絡(luò)須對禮儀無墓條件地加以牽遵守。另起贏爐灶，自搞刻一套；或是航只遵守個人絕適應(yīng)的部分濃，而不遵守銹自己不適應(yīng)旬的部分，都油難以為交往六對象所接受堡、所理解。艱參考案例1榆壯《許總理與讀鞋多》斑在外事活動俘中，周恩來奪總理十分注思重禮節(jié)。他擇病重期間，勻重要的外事機(jī)活動都堅持巷參加。后來賢病得連腳板嗚也腫起來，桶他原來的皮撿鞋、布鞋都稠不能穿，只捎能穿著拖鞋青走路。參加達(dá)外事活動時閥，工作人員妹關(guān)心總理，趙讓他穿著拖宿鞋參加外事拒活動，認(rèn)為忠外賓是能夠枯理解的。周鉆總理不同意辟，他慈祥又述嚴(yán)肅地說:慚掏“犧不行，要講遲禮儀嘛！孔”煉于是，他讓五工作人員為胸他特制了一譽雙鞋。毯(2)限押定性。禮儀疤，適用于普誓通情況之下最的、一般的較人際交往與瞎應(yīng)酬。在這嘗個特定范圍限之內(nèi)，禮儀久肯定行之有票效。離開了架這個特定的延范圍，禮儀播則未必適用銳。這就是禮焰儀的限定性巷特點。理解漁了這一特點范，就不會把孕禮儀當(dāng)成放脖之四海而皆浩準(zhǔn)的東西，斑就不會在非殼交際場合拿錄禮儀去以不耳變應(yīng)萬變。秤必須明確，喇當(dāng)所處場合晨不同，所具層有的身份不抽同時，所要閉應(yīng)用的禮儀射往往會因此壽而各有不同銀，有時甚至禮還會差異很顆大。這一點竄是不容忽略襯的。帝(3)可執(zhí)操作性。切仿實有效、實趕用可行、規(guī)幻則簡明、易鴨學(xué)易會、便掙于操作，是輸禮儀的一大緞特征。它不渡是紙上談兵巡、空洞無物具、不著邊際愉、故弄玄虛名、夸夸其談充，而是既有翠總體上的禮居儀原則、禮遇儀規(guī)范，又裙在具體的細(xì)挑節(jié)上以一系雀列的方式、脈方法，仔細(xì)茂周詳?shù)貙ΧY也儀原則、禮竄儀規(guī)范加以材貫徹，把它鄙們落到實處綱，使之咳“正言之有物兇”堪、靈“代行之有禮魚”屑，不尚空談細(xì)。禮儀的易貧記易行，能泡夠為其廣覓饞知音，使其耗被人們廣泛童地運用于交啄際實踐，并抱受到廣大公斷眾的認(rèn)可，故而且反過來鐮，又進(jìn)一步飲地促使禮儀耗以簡便易行周、容易操作萄為第一要旨鮮。濤(4)傳遍承性。任何咱國家的禮儀斷都具有自己舊鮮明的民族搜特色，任何管國家的當(dāng)代牛禮儀都是在遇古代禮儀的摘基礎(chǔ)上繼承遺、發(fā)展起來屈的。離開了狂對本國、本蹈民族既往禮形儀成果的傳鼓承、揚棄、腸就不可能形企成當(dāng)代禮儀猶。這就是禮榆儀傳承性的秩特定含義。抓作為一種人壇類的文明積結(jié)累，禮儀將縮人們在交際吧應(yīng)酬之中的貢習(xí)慣做法固怎定下來，流鉤傳下去，并箭逐漸形成自敵己的民族特壁色，這不是刑一種短暫的場社會現(xiàn)象，階也不會因為警社會制度的盒更替而消失積。對于既往緒的禮儀遺產(chǎn)炒，正確的態(tài)釘度不應(yīng)當(dāng)是群食古不化，航全盤沿用，矮而應(yīng)當(dāng)是有斤揚棄，有繼王承，更有發(fā)線展。頃(5)變緒動性。從本炮質(zhì)上講，禮違儀可以說是黃一種社會歷理史發(fā)展的產(chǎn)鄙物，并具有昨鮮明的時代搏特點。一方錄面，它是在窗人類長期的阿交際活動實河踐之中形成睬、發(fā)展、完上善起來的，禁絕不可能憑扔空杜撰，一殼蹴而就，完擋全脫離特定寇的歷史背景駝；另一方面腦，社會的發(fā)腰展，歷史的挎進(jìn)步，由此認(rèn)而引起的眾秤多社交活動盲的新特點、骨新問題的出資現(xiàn)，又要求洲禮儀有所變液化，有所進(jìn)肥步，推陳出堅新，與時代青同步，以適轉(zhuǎn)應(yīng)新形勢下斥新的要求。域與此同時，換隨著世界經(jīng)次濟(jì)的國際化容傾向日益明袋顯，各個國浮家、各個地渾區(qū)、各個民雹族之間的交蠶往日益密切乖，他們的禮舊儀隨之也不買斷地相互影旨響，相互滲拾透，相互取耕長補(bǔ)短，不草斷地被賦予向新的內(nèi)容。票這就使禮儀羊具有相對的梅變動性。了塌解了這一點撫。就不會把棕它當(dāng)作一成輸不變的東西雨，而能夠更礎(chǔ)好地以發(fā)展再、變化的眼兔光去對待它宏。也不會對沿禮儀搞弱“哪教條主義卡”齊，使之一成妨不變，脫離狼生活，脫離陪時代。張晉鐵.商務(wù)禮儀帶.北京:值化學(xué)工業(yè)出幸版社，20渠08惹查禮儀的雷功能與原則太1.禮儀眼的功能墻馬克思主義隔認(rèn)為,顆“偶讀書是學(xué)習(xí)秧，使用也是向?qū)W習(xí)，而且掉是更重要的勢學(xué)習(xí)?！毕?，學(xué)習(xí)的目纏的全在于運星用。當(dāng)前，四禮儀之所以儲被提倡，之勝所以受到社踏會各界的普投遍重視，主熟要是因為它抗具有多重重殿要的功能，磨既有助于個共人，又有助紡于社會。禮耍儀的功能主黑要體現(xiàn)在以控下幾個方面帽。珠(1)提悶高人們的自過身修養(yǎng)。道在人際交往撕中，禮儀往糊往是衡量一淚個人文明程趨度的準(zhǔn)繩。頸它不僅反映鴉著一個人的持交際技巧與姨應(yīng)變能力，懇而且還反映潤著一個人的臭氣質(zhì)風(fēng)度、緩閱歷見識、貢道德情操、耍精神風(fēng)貌。竊因此，在這叼個意義上，石完全可以說病禮儀即教養(yǎng)奔，而有道德舍才能高尚，克有教養(yǎng)才能親文明。這也鎮(zhèn)就是說，通睡過一個人對陶禮儀運用的唯程度，可以輛察知其教養(yǎng)麻的高低、文柿明的程度和嫌道德的水準(zhǔn)告。由此可見撞，學(xué)習(xí)禮儀擋，運用禮儀笨，有助于提翼高個人的修賽養(yǎng)，有助于扔“坦用高尚的精巴神塑造人片”度，真正提高襪個人的文明評程度。野（2）有墻助于人們美庸化自身，美錫化生活。慈個人形象，欠是一個人儀撫容、表情、飼舉止、服飾已、談吐、教抽養(yǎng)的集合，果而禮儀在上猴述諸方面都垂有自己詳盡臉的規(guī)范，因缺此學(xué)習(xí)禮儀俗，運用禮儀放，無疑將有撿益于人們更鞭好地、更規(guī)耐范地設(shè)計個殿人形象、維橫護(hù)個人形象楊，更好地、啟更充分地展福示個人的良豆好教養(yǎng)與優(yōu)曬雅的風(fēng)度，攔這種禮儀美烈化自身的功儉能，任何人送都難以否定劑。當(dāng)個人重懶視了美化自圍身，大家個詳個以禮待人梳時，人際關(guān)達(dá)系將會更和奏睦，生活將攪變得更加溫賊馨，這時，波美化自身便枯會發(fā)展為美如化生活。這蟲也是禮儀的宇運用所發(fā)揮伸的作用。弦(3)有施助于促進(jìn)人枕們的社會交揪往，改善人張們的人際關(guān)式系。身古人認(rèn)為:裙塔“沿世事洞明皆要學(xué)問，人情省練達(dá)即文章慈。定”婦這句話，講壞的其實就是功交際的重要偉性。一個人肅只要同其他什人打交道，受就不能不講乘禮儀。運用厘禮儀，除了蹦可以使個人惠在交際活動述中充滿自信既，胸有成竹孕，處變不驚如之外，還能咳夠幫助人們巡規(guī)范彼此的幣交際活動，乓更好地向交蛾往對象表達(dá)菠自己的尊重嘆、敬佩、友座好與善意，內(nèi)增進(jìn)大家彼階此之間的了稱解與信任。趟假如人皆如晝此，長此以員往，必將促嘉進(jìn)社會交往廉的進(jìn)一步發(fā)具展，幫助人覽們更好地取紛得交際的成注功，進(jìn)而造溝就和諧、完苗美的人際關(guān)誕系，取得事趕業(yè)的成功。拳(4)有授助于凈化社讀會風(fēng)氣，推田進(jìn)社會主義聾精神文明建春設(shè)?？谝话愣?，研人們的教養(yǎng)狗反映其素質(zhì)丘，而素質(zhì)又類體現(xiàn)于細(xì)節(jié)播。反映個人設(shè)教養(yǎng)的禮儀卡，是人類文柴明的標(biāo)志之糖一。一個人失、一個單位栗、一個國家澡的禮儀水準(zhǔn)齡如何，往往香反映著這個捧人、這個單逗位、這個國溉家的文明水元平、整體素棵質(zhì)、整體教抄養(yǎng)。古人曾射經(jīng)指出:糕“局禮義廉恥，情國之四維鳥”即，將禮儀列在為立國的精姑神要素之本屑。而在日常談交往之中，都誠如英國大賴哲學(xué)家約翰適·烤洛克所言:括館“協(xié)沒有良好的宗禮儀，其余趣的一切成就荷都會被人看宰成驕傲、自乖負(fù)、無用和景愚蠢。來”邊荀子也曾說燙過:助“易人無禮則不難立，事無禮樸則不成，國稻無禮則不寧壘。粱”堪反過來說，浴遵守禮儀，群應(yīng)用禮儀，圾將有助于凈拋化社會的風(fēng)嫩氣，提升個醬人乃至全社摟會的精神品著位。當(dāng)前，膛我國正在大董力推進(jìn)社會披主義精神文匙明建設(shè)，其疲中的一項重皮要內(nèi)容，就瑞是要求全體昌社會成員講第文明、講禮喊貌、講衛(wèi)生真、講秩序、接講道德，心糕靈美、語言狀美、行為美舅、環(huán)境美。孟這些內(nèi)容，潛與禮儀完全仇吻合。因此農(nóng)，完全可以殿說，提倡禮舟儀的學(xué)習(xí)、病運用，與推挪進(jìn)社會主義滾精神文明建撈設(shè)是殊途同西歸、相互配騎合、相互促啟進(jìn)的。這種失社會主義的絮禮儀，對于批我國的現(xiàn)代逆化建設(shè)，是余不可或缺的畜。牛2.禮儀條的原則揮在日常生活液之中，學(xué)習(xí)傅、應(yīng)用禮儀漫，有必要在購宏觀上掌握柔一些具有普凳遍性、共同報性、指導(dǎo)性串的禮儀規(guī)律枯。這些禮儀快規(guī)律，即禮戴儀的原則。骨禮儀的原則系一共有八條獅。它們同等散重要，不可蔬缺少。掌握鳳這些原則，憲將有助于更耽好地學(xué)習(xí)禮蜻儀，運用禮晶儀。沙(慈1)遵守所的原則。在晌交際應(yīng)酬之修中，每一位騎參與者都必綢須自覺、自勞愿地遵守禮狠儀，以禮儀畫去規(guī)范自己神在交際活動播中的一言一扎行，一舉一劑動。對于禮翁儀，不僅要緣學(xué)習(xí)、了解偽，更重要的帆是學(xué)了就要志用，要將其屈付諸個人社管交實踐。任谷何人，不論練身份高低、厭職位大小、祝財富多寡，氣都有自覺遵淡守、應(yīng)用禮蜜儀的義務(wù)，笑否則，就會瘡受到公眾的靜指責(zé)，交際寬就難以成功捉，這就是遵些守的原則。演沒有這一條齒，就談不上軋禮儀的應(yīng)用著、推廣。暮(2)自至律的原則。轟從總體上來托看，禮儀規(guī)售范由對待個礙人的要求與吉對待他人的度做法這兩大封部分所構(gòu)成林。對待個人澡的要求，是洗禮儀的基礎(chǔ)慘和出發(fā)點。撒學(xué)習(xí)禮儀、宣應(yīng)用禮儀，擦最重要的就劉是要自我要肺求、自我約巾束、自我控捕制、自我對召照、自我反艙省、自我檢招點，這就是憲所謂自律的盤原則。古語把云:叛“板己所不欲，文勿施于人。叨”編若是沒有對排自己的首先俯要求，人前泳人后不一樣互，只求諸人辭，不求諸己欠，不講慎獨劍與克己，遵臣守禮儀就無詞從談起，就尤是一種蒙騙懸他人的大話鞠、假話、空原話。尤(3)敬賴人的原則。權(quán)孔子曾經(jīng)對逢禮儀的核心界思想有過一童次高度的概景括，他說:冶暑“默禮者，敬人逝也。宵”穩(wěn)所謂敬人的歸原則，就是世要求人們在勵交際活動中固，與交往對頓象要互謙互輸讓，互尊互彼敬，友好相飲待，和睦共鬼處，更要將上對交往對象莊的重視、恭緩敬、友好放籃在第一位。患在禮儀的兩污大部分中，迅有關(guān)對待他晌人的做法這律一部分，比害對待個人的貢要求更為重派要，這一部烤分實際上是餅禮儀的重點盛與核心。而四對待他人的悄諸多做法之嘆中最要緊的賣一條，就是未要敬人之心披常存，處處漸不可失敬于完人，不可傷欄害他人的個原人尊嚴(yán)，更咐不能侮辱對近方的人格。淹掌握了這一名點，就等于喬掌握了禮儀軋的靈魂。在傷人際交往中累，只要無失預(yù)敬于人之意徑，哪怕具體羨做法一時失偶當(dāng)，也不能灰算是失禮。宗參考案例1撕名2捆孫中山與澇代表肥1912年誓1月1日鎖孫中山在南總京就任臨時央大總統(tǒng)，舉姻行了盛大的鉛就任典禮后捕，他親自把墊代表送到大磚堂階沿。代脫表們請孫中玉山先生留步攻，他卻說:篇殖“猴我是人民的望公仆，諸位召是人民的代犧表，所以就透是主人，我煙應(yīng)當(dāng)送你們且到堂階下。墾”打(4)寬飽容的原則。圣寬容的原則超的基本含義蘿，是要求人準(zhǔn)們在交際活越動中運用禮鞏儀時，既要蘋嚴(yán)于律己，魚更要寬以待珠人。要多容欄忍他人，多話體諒他人，袍多理解他人塞，而千萬不怪要求全責(zé)備敵，斤斤計較灣，過分苛求香，咄咄逼人潮。在人際交醫(yī)往中，要容歪許其他人有丹個人行動和縱獨立進(jìn)行自始我判斷的自燥由。對不同基于己、不同棕于眾的行為凳耐心容忍，胡不必要求其經(jīng)他人處處效市法自身，與哄自己完全保至持一致，實倉際上也是尊折重對方的一儉個主要表現(xiàn)鑼。箭(5)平初等的原則。編在具體運用努禮儀時，允鑄許因人而異債，根據(jù)不同疲的交往對象廟，采取不同燙的具體方法盡。但是，與家此同時必須即強(qiáng)調(diào)指出:文在禮儀的習(xí)核心點，即御尊重交往對執(zhí)象、以禮相反待這一點上濟(jì)，對任何交亡往對象都必偏須一視同仁金，給予同等驢程度的禮遇兄。不允許因岔為交往對彼院此之間在年誕齡、性別、慌種族、文化宋、職業(yè)、身射份、地位、律財富以及與君自己的關(guān)系畢親疏遠(yuǎn)近等藥方面有所不摟同，就厚此譜薄彼，區(qū)別刑對待，給予繩不同待遇?？傔@便是社交掘禮儀中平等虜?shù)脑瓌t的基監(jiān)本要求。渡(6)從仗俗的原則。穗由于國情、憐民族、文化伏背景的不同含，在人際交營往中，實際隨上存在著鋼“叔十里不同風(fēng)殖，百里不同詢俗噸”秘的情況。對坑這一客觀現(xiàn)澇實要有正確芽的認(rèn)識，不隔要自高自大半，唯我獨尊雖，以我畫線喬，簡單否定停其他人不同蠟于己的做法君。必要之時疼，要入鄉(xiāng)隨咳俗，與絕大肉多數(shù)人的習(xí)枕慣做法保持跳一致，切勿授目中無人，葉自以為是，巨指手畫腳，促隨意批評，成否定其他人赤的習(xí)慣性做膜法。遵守從港俗的原則的蛇這些規(guī)定，簽會使對禮儀希的應(yīng)用更加押得心應(yīng)手，僻更加有助于醬人際交往。塌(7)真鞋誠的原則。責(zé)禮儀上所講紙的真誠的原紫則，就是要遠(yuǎn)求在人際交刷往中運用禮箱儀時，務(wù)必騾待人以誠，像誠心誠意，餅誠實無欺，肝言行一致，漫表里如一。揀只有如此，攀自己在運用籌禮儀時所表渣達(dá)的對交往駁對象的尊敬把與友好，才拉會更好地被矮對方所理解瓶，所接受。絲與此相反，孫倘若僅把運獵用禮儀作為盯一種道具和歸偽裝，在具腹體操作禮儀哨規(guī)范時口是躍心非，言行產(chǎn)不一，弄虛咱作假，投機(jī)氣取巧，或是偽當(dāng)時一個樣割，事后一個鋒樣；有求于危人時一個樣升，被人所求躁時另外一個撫樣，則是有釋悖禮儀的基消本宗旨的。狀將禮儀等同綢于崇“恐厚黑學(xué)血”份，肯定是行價不通的。錯(8)適衫度的原則。甚適度的原則雹的含義，是皆要求應(yīng)用禮離儀時，為了琴保證取得成究效，必須注顏意技巧，合提乎規(guī)范，特卻別要注意做音到把握分寸篩，認(rèn)真得體沃。這是因為馳凡事過猶不接及，運用禮霜儀時，假如順做得過了頭堤，或者做得貍不到位，都閱不能正確地彎表達(dá)自己的隙自律、敬人蠟之意。當(dāng)然由，運用禮儀肝要真正做到極恰到好處，命恰如其分，銹只有勤學(xué)多豪練，積極實扛踐，此外別漢無他途。葡小資料1悲企1窮禮儀之約邦始中華民族自顯古以來素以批重喉“烈禮儀值”餅而著稱。古膝代時，許多齒來到中國的嗓外國友人，范看到這里的夸人們普遍接歷受禮儀的教它化與熏陶，穴在言行舉止志上以禮儀為穩(wěn)美德，人們諷待人謙恭溫紡和，相互間縣關(guān)系融洽，露心里欽羨之居余，發(fā)出由弓衷的感嘆，更稱中國為斜“澇禮儀之邦繭”追！曲歐洲18世似紀(jì)的幾位大殘思想家籍——萬英國的坦布調(diào)爾、法國的今伏爾泰、德從國的萊布尼飾茲和沃爾夫些等，都非常顆推崇以禮儀爛為主要內(nèi)容皺的孔子學(xué)說觀。坦布爾認(rèn)盼為孔子學(xué)說趨是一部倫理販學(xué)，涉及政警治道德、經(jīng)宮濟(jì)道德、公開眾道德和私顆人道德。他丑說:渴“螺政府無道德坡，老百姓無搏法安居樂業(yè)濾；老百姓無柿道德，政府止無法安定與攝正常運轉(zhuǎn)。驢”廁伏爾泰認(rèn)為粉孔子禮儀中宮所宣揚的都挖是高潔的道繭德，非常實氏際，他要求毅歐洲人面對歐中國文化一扶要贊美；二沙要自慚；三代要模仿。他高們由于有如密此鮮明的學(xué)并術(shù)取向，被菠他們的同胞窮戲稱為燥“寒歐洲孔子昨”槳。調(diào)孔子畢其一音生制禮作樂其，是著眼于嫂社會的穩(wěn)定桿和老百姓能怖過上安居樂穗業(yè)的生活，柿為此他要通黎過禮、樂把錄大家往文明臺之路上提升纏。他的努力園在兩千多年凝后的歐洲得序到很多外國蚊同行的高度虎評價，是其調(diào)思想魅力導(dǎo)皂致的結(jié)果。殺由此亦可令壺我們相信當(dāng)磁年他們給予異中國圖“持禮儀之邦們”舍的稱譽，絕趙非溢美之詞植，而是對我臺國古代精神過文明所達(dá)到頑的較高水平伯的肯定。三在我國歷史棒上，禮儀規(guī)跟范出現(xiàn)得很筋早，商朝的駛時候就有禮彩儀了。當(dāng)然偽，那時候的那禮儀還比較遼粗疏，比較白簡單。盡管攔如此，作為桂一種重要的跟社會文化現(xiàn)潑象的萌芽，南有幾個特點宴是值得后人截思考的:擴(kuò)一是商殷的鑒禮儀不會憑作空產(chǎn)生，它假的出現(xiàn)基于晨物質(zhì)條件的大豐富?！吨芗{易凡·響序卦傳》中析說:遮“盡物畜然后有蘇禮。腦”司這里的畜“煉畜梳”飄，就是犁“有儲存催”暴的意思。物習(xí)質(zhì)豐富，有映了若干儲存秀了，才有可毯能關(guān)注禮儀食。后來管子扇說:嗚“陪倉廩實而知水禮節(jié)，衣食唇足而知榮辱幕。糊”胡（《管子》擁）在思想上遷與此一脈相距承。這與馬帶克思主義的些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)先溜于觀念形態(tài)污的上層建筑州的觀點也是廟頗近似的。浩派二是最早的曲禮儀并非某傾個帝王或圣孤人所制定，講而是老百姓行集體地約定旬俗成，它往竿往與民間的治習(xí)俗相聯(lián)系鏟在一起，是云一種以民俗進(jìn)為根基的行躬為規(guī)范?；顝B躍在20世前紀(jì)二三十年晉代的著名文印史專家劉師菊培就說過:敘劇“時上古之時，關(guān)禮源于俗。它典禮變遷，架可以考民風(fēng)衛(wèi)之異同。鐘”悅（《古政原粘論》）學(xué)者科李安宅也有轉(zhuǎn)類似的看法羞，他說:魯“尼根據(jù)社會學(xué)錯的研究，一綠切民風(fēng)都是只起源于人群隱應(yīng)付生活條寄件的努力。險某種應(yīng)付方鏈法顯得有效收，即被大伙浴所自然無意超識地采用，杰變成群眾現(xiàn)汁象，那就是夜民風(fēng)。等到脆民風(fēng)得到群析眾的自覺，廁以為那是有繼關(guān)全體福利途的時候，就夕變成民儀了保。直到民儀脊這東西再加提上具體的結(jié)君構(gòu)和框架，克它就變成制迫度。亦”淋（《〈儀禮薪〉與〈禮記季〉之社會學(xué)歲的研究》）決這就把俗與烏禮的關(guān)系以亞及俗如何入喚禮說清楚了別。羨三是最早的嘩禮儀規(guī)范還尼不是在人際蠅交往層面上底進(jìn)行規(guī)范，堡而是人神關(guān)拌系上的規(guī)范港。也就是說嚇這作為民風(fēng)果起源的燭“鎮(zhèn)人群應(yīng)付生漆活條件的努礎(chǔ)力訴”香中的頑“魔生活條件端”敲，當(dāng)時還不蜓是人們?nèi)粘Ａ簧钪械木呙矿w條件，而鏡是人們精神賀領(lǐng)域中信仰慶生活的條件燙。因此，《蓬禮記層·叛表記》中說澤:株“村殷人尊神，誤率民以事神征，先鬼而后貞禮，先罰而預(yù)后賞，尊而啊不親。米”床這對確認(rèn)商制殷時代就有陶了禮儀文化類很有幫助。催音在上邊的句鴿子中，儀“和鬼倆”禽與熟“途禮愿”暮是指當(dāng)時殷寫人事神的兩繭種不同方式拘:石“欺鬼酬”皺是一種以神葵的威壓使人割為之震懾的洗方式，而鴉“徑禮尺”辣則是一種較角為文明的與氧神交流溝通廚的方式；屬“并先鬼后禮見”汗的結(jié)果就如礦同經(jīng)“鄙先罰而后賞徒”胳一樣，對神壘只心存敬畏翅卻不覺得親城近。總之，提這就是我國若歷史上最早碑的禮，是祭益祀神靈的規(guī)史范，與社會闊學(xué)范疇的倫品理還未掛上胃鉤。園到了周朝，異“份周人尊禮尚演施，事鬼神雀而遠(yuǎn)之。醋”舍（《禮記栽·邀表記》）原胳來周人與他樸們的祖先商癢殷人相比是冊現(xiàn)實主義者催，他們把禮研納入實用的墊范圍（卸“飲尚施節(jié)”唱）。當(dāng)然，取他們還不至厚于先進(jìn)到否金定鬼神的存云在，但在率“他事鬼神瘋”移的同時又與謊鬼神拉開距違離（仗“絕遠(yuǎn)之舌”腹）；于是這泊“菠禮丹”阻便成了人間謀社會之禮，帥這蛋“和儀博”慢也就是人際醫(yī)交往實用之纏儀。在西周泥時，禮儀為燕社會劃定等督級秩序，定廢名分，成制怕度，規(guī)定好憤人們在生活廉的不同領(lǐng)域企、不同場合芹所必須恪守浩的準(zhǔn)則等。微禮儀作為治擾國的手段為里西周確立了柄以血緣為基牙礎(chǔ)的宗法制邪度。比起商漫殷的奴隸制深社會來，歷趕史向前邁出圖了巨大的一剖步。所以生勝逢東周禮教藍(lán)衰微亂世的范孔子，才滿裙懷向往之情灘地說:奴“德周監(jiān)于二代蜂，郁郁乎文勇哉！吾從周矛。肚”麗（《論語壁·退八佾》）他晝根據(jù)當(dāng)時社鼓會的具體情萍況和需要，踢在周禮的基害礎(chǔ)上使整套貌的禮儀進(jìn)一喇步完善，并放創(chuàng)造性地用余“支樂廉”麥（音樂，也碰指廣義的藝幣術(shù)）與之相座配合，使理管性的規(guī)范與毀情感的內(nèi)化撫結(jié)合起來，啞相互補(bǔ)充，騰相互促進(jìn)。鎮(zhèn)月由此可見，仁“妖禮儀之邦綁”找不僅是給予眾我文明古國拔的一種美譽繭，同時也是遷對人類精神部建構(gòu)與其間纖蘊涵的價值梁觀的認(rèn)同資苗料來源:尸中國禮儀網(wǎng)析。蟻1.2商務(wù)乞禮儀概述桿罷商務(wù)禮儀的筋重要性妙商務(wù)禮儀是通指商務(wù)人員舟在從事商務(wù)臭活動的過程虧中(即履行涌以買賣方式驕?zhǔn)股唐妨魍ǚ驶蛱峁┠撤N跡服務(wù)獲取報塘酬職能的過之程中)應(yīng)使兄用的禮儀規(guī)蜘范。在今天喉的商業(yè)社會剃里,由于競橫爭的加劇,肝行業(yè)內(nèi)部以尚及相近行業(yè)今間在產(chǎn)品和四服務(wù)方面趨偵同性不斷增叔強(qiáng),使公司和與公司之間鼻所提供的產(chǎn)愁品和服務(wù)并艇無太大差別柄,這樣就使薄服務(wù)態(tài)度和沒商務(wù)禮儀成煤為影響客戶殊選擇產(chǎn)品和憲服務(wù)的至關(guān)盒重要的因素膝;同時禮儀盈也體現(xiàn)了企圾業(yè)文化的氛扭圍及員工的縮素質(zhì)狀況,范是企業(yè)形象總的重要內(nèi)容展,所以我們術(shù)應(yīng)重視并學(xué)蔑習(xí)現(xiàn)代商務(wù)耕禮儀。另外蔥,有資料顯幫示,在國內(nèi)忍外的企業(yè)中幅,一個人的燦發(fā)展受他的逆人際溝通能旋力的限制比夢受他的專業(yè)警技能的限制孝更多,個人燈僅憑專業(yè)技楚術(shù)難以立足遺和發(fā)展得更魚好,人際交頑往的水平和莖綜合素質(zhì)的污高低才是影杜響個人升遷柿的重要因素紹。具體地說詳,商務(wù)禮儀掌有以下幾方姿面作用。繭1.塑造重個人與企業(yè)投的良好形象翼禮儀的基本穿目的就是樹疫立和塑造個侮人及企業(yè)的仙良好形象。沉所謂個人形襪象就是個人誤在公眾觀念溪中的總體反喪映和評價。咸作為從事商幟務(wù)活動的人蠅員應(yīng)該從我攜做起,積極劉地學(xué)習(xí)和掌陡握現(xiàn)代商界號共同遵守的廉禮儀規(guī)范,撞在每一件小天事上都注重爭禮儀修養(yǎng),鏡做到禮儀無蘿小事,從而震樹立良好的宰個人形象。仰所謂樹立公測司形象的作掛用,是指在柄激烈的商務(wù)扮競爭環(huán)境中嶄,通過得體駕而誠摯的商財務(wù)接待、拜顧訪、談判、套宴請、通信丟、社交、送介禮等活動,夢為自己樹立續(xù)高效、講信你譽、易于交懲往、善待商跑業(yè)伙伴的形潑象。沒有誰濫愿意雇用一爬個整天不講商衛(wèi)生的員工逆坐在自己的疲旁邊,沒有仆哪一家公司謀愿意與一個烈不講信譽的角、員工不懂娛禮貌的公司雕做生意。如響果那樣的話株,麻煩會更桶多,商業(yè)損泰失也更大。訪例如，麥當(dāng)魂勞以清潔、眉快速的服務(wù)賤領(lǐng)先于其他歐的快餐行業(yè)驢。戴爾電腦來以它良好的富售后服務(wù)而饑聞名。族一個商務(wù)贈人員要注意秋自己的個人秤形象,你的碰形象的好壞武往往能夠推喊斷出你所在徒公司的實力奏情況和信譽遠(yuǎn)狀況,你的陜形象良好無龍疑為你所代購表的企業(yè)傳討遞了無聲的哭商業(yè)信息,譯宣傳了組織僑的形象,會給給你的組織曠帶來有形和欲無形的財富傻。俘商務(wù)禮儀也板能展示企業(yè)巷的文明程度予、管理風(fēng)格蹦和道德水準(zhǔn)璃，塑造企業(yè)窮形象。良好禁的企業(yè)形象糞是企業(yè)的無服形資產(chǎn)，無丑疑可以為企字業(yè)帶來直接凍的經(jīng)濟(jì)效益游。一個人講折究禮儀，就針會在眾人面匪前樹立良好五的個人形象舅；一個組織殼的成員講究嘴禮儀，就會碌為自己的組蠟織樹立良好耍的形象，贏再得公眾的贊岡譽?，F(xiàn)代市懷場競爭除了柔產(chǎn)品競爭外惜，更體現(xiàn)在撿形象競爭。帳一個擁有良晚好信譽和形范象的公司或雀企業(yè)，容易訴獲得社會各沃方的信任和鞠支持，可以因在激烈的市駐場競爭中處偽于不敗之地厲。所以，商呆務(wù)人員時刻裁注重禮儀，碧既是個人和抹組織良好素侍質(zhì)的體現(xiàn)，遵也是樹立和愈鞏固良好形懇象的需要。曉從某種意義奴上說，商業(yè)辮禮儀已經(jīng)成刻為建立企業(yè)堅文化和現(xiàn)代群企業(yè)制度的洽一個重要方租面。霞2.規(guī)范魂行為,提高旱商務(wù)人員的遮素質(zhì)貨禮儀最基本私的功能就是備規(guī)范各種行江為。商務(wù)禮升儀可以強(qiáng)化余企業(yè)的道德償要求，樹立咽企業(yè)遵紀(jì)守桃法、遵守社皺會公德的良挺好形象。我破們知道，道穩(wěn)德是精神的卷東西，只能弄通過人的言增行舉止，通廁過人們處理豆各種關(guān)系所頭遵循的原則佛與態(tài)度表現(xiàn)合出來。商務(wù)棉禮儀使企業(yè)燃的規(guī)章制度掘、規(guī)范和道岸德具體化為牧一些固定的樣行為模式，弓從而對這些古規(guī)范起到強(qiáng)仍化作用。企爬業(yè)的各項規(guī)近章制度既體舅現(xiàn)了企業(yè)的漁道德觀和管概理風(fēng)格，也烘體現(xiàn)了禮儀尖的要求，員孤工在企業(yè)制咸度范圍內(nèi)調(diào)古整自己的行餡為，實際上莫就在固定的油商務(wù)禮儀中凍自覺維護(hù)和緩塑造著企業(yè)肝的良好形象塞。摔在商務(wù)交往箏中,人們相階互影響、相穴互作用、相筒互合作,如局果不遵循一崗定的規(guī)范,甘雙方就缺乏箭協(xié)作的基礎(chǔ)構(gòu)。在眾多的棄商務(wù)規(guī)范中掀,禮儀規(guī)范脅可以使人明工白應(yīng)該怎樣委做,不應(yīng)該惹怎樣做,哪榮些可以做,弓哪些不可以私做,有利于仿確定自我形蝕象,尊重他泡人,贏得友盒誼。對于現(xiàn)社代企業(yè)來說多,市場競爭擇最終是人員押素質(zhì)的競爭識,商務(wù)人員逗的素質(zhì)就是查其個人的修液養(yǎng)和表現(xiàn)。舒修養(yǎng)體現(xiàn)于評細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)奧展示素質(zhì)。磚所謂個人素政質(zhì)就是在商尋務(wù)交往中待叮人接物的基把本表現(xiàn),比膛如吸煙,一殘般有修養(yǎng)的潑人在外人面射前是不吸煙初的；有修養(yǎng)價的人在大庭疊廣眾之下是洲不會高聲講育話的；在商游務(wù)交往中著朵裝中的首飾遙佩戴要講究墳以少為佳、隙同質(zhì)同色的立原則，等等涂。木3.有助鋤于建立良好渴的人際溝通撐禮儀是一種扮信息,通過悠這種信息可容以表達(dá)出尊趨敬、友善、案真誠等感情械,使別人感書到溫暖。在段商務(wù)活動中玉,恰當(dāng)?shù)亩Y熄儀可以獲得巧對方的好感罰、信任,進(jìn)異而有助于事炎業(yè)的發(fā)展。蕩從心理學(xué)的混角度講,人棒際交往之初界,由于交往唉的雙方之間套還不是十分鞋了解,因此朵會不可避免情地彼此產(chǎn)生塔某種戒備心定理和距離感槽。在商務(wù)活決動中,隨著顆交往的深入尊,雙方可能那都會產(chǎn)生一井定的情緒體宣驗。它表現(xiàn)杠為兩種感情國狀態(tài):一理種是感情共復(fù)鳴；另一種纏是感情排斥犯。如果交往古雙方在交往蝕之初就能做飛到施之以禮斤、還之以禮瘋,則可以消竿除當(dāng)事人之泊間的心理隔舉閡,拉近雙造方的距離,線促使良好的樹人際關(guān)系的術(shù)建立和發(fā)展宜；反之,如頌果不講禮儀運,粗俗不堪略,那么就容陸易產(chǎn)生感情慈排斥,造成批人際關(guān)系緊鹽張,給對方感造成不好的毫印象。比如進(jìn)拜訪時要預(yù)甲約,這樣就恨不會使拜訪桂顯得突兀,織當(dāng)然預(yù)約了冒還要準(zhǔn)時。賄4.傳遞調(diào)信息、展示貴價值弦良好的禮儀詠可以更好地洋向?qū)Ψ秸故旧嘧约旱拈L處慕和優(yōu)勢，往很往決定了機(jī)綁會是否降臨齡。比如，在精公司你的服圣飾適當(dāng)與否工可能影響到霉你的晉升和匹同事的關(guān)系頭；帶客戶出烘去吃飯時你溝的舉止得體骨與否，也許墓就決定了交林易的成敗；協(xié)又或者，在兄辦公室不雅映的言行或許液就使你失去延了一次參加飲老板家庭宴化請的機(jī)會偽……表這是因為禮原儀是一種信碧息，通過這孟個媒介表達(dá)令出尊敬、友轉(zhuǎn)善、真誠的深感情。在商站務(wù)活動中，擴(kuò)恰當(dāng)?shù)亩Y儀害可以獲得對員方的好感、恢信任，進(jìn)而連推動事業(yè)的護(hù)發(fā)展。券5.掌握移優(yōu)勢，引向字成功悔現(xiàn)今全球經(jīng)彈濟(jì)一體化，停商業(yè)社會競餐爭激烈，要納比別人優(yōu)勝他，除了卓越京能力外，還第要掌握有效濃溝通及妥善昨處理人際關(guān)供系的技巧，維而更重要的球是擁有優(yōu)雅福的專業(yè)形象儀和卓越的商帝務(wù)禮儀。隨尋著中國加入猛世貿(mào)，商機(jī)逼蓬勃，位處譜中國的行政桑人員若能掌保握國際商務(wù)繭禮儀知識，可必能鞏固國棉際商業(yè)關(guān)系脊。徒6.協(xié)調(diào)吉作用，和諧共關(guān)系晝在商務(wù)活動慨過程中,有夢時會碰到購非銷不暢、談程判不順利等披問題;有時納也會碰到與拖你有敵意的哄同事或客戶舅等棘手問題籌,對這些問自題處理不當(dāng)狗,就會激化束矛盾或小事眠鬧成大事,皆影響企業(yè)的軟形象。而通獸過一定的商貧務(wù)禮儀的巧抄妙應(yīng)用,則夕可能化解矛腎盾,消除分賊歧,相互理孫解,達(dá)成諒赤解,緩和人虛與人之間的抖緊張關(guān)系,遮使之趨于和宗諧,從而妥新善地解決糾丹紛,廣交朋貧友。劣7.恰當(dāng)歐的禮儀可以仿更好地幫你循贏得機(jī)會眾一個人的言絕談舉止影響斬著別人對他蓮的看法,而馳這些看法可辨能會影響一粥個人的人際晨關(guān)系,甚至仔會影響個人悅的發(fā)展和提朝升；同樣，法恰當(dāng)?shù)呐e止膨和優(yōu)雅的服蓮飾,可能會炒使你更好地駛展示自己的漆優(yōu)勢和長處訊,贏得更多瞎的機(jī)會。對賊于一個管理億者來說,良蘋好的行為舉董止可以使管愛理工作更有輝效,使自己假的人際關(guān)系黨更加和諧,氣更加容易得鳳到上級的賞安識和下級的幅理解與支持塔；對于一個泉員工來說,碑則可以讓自腥己贏得更多新的學(xué)習(xí)、工息作的機(jī)會,甩更容易與一肅個集體融洽伙地相處,使儉領(lǐng)導(dǎo)更賞識柿自己,使個夠人生活更幸腥福,也更容孔易得到升遷沉的機(jī)會；對供于一個集體杜來說,有著鍬良好的禮儀路規(guī)范就意味采著這個集體嶺有著更強(qiáng)的裹凝聚力和更療多的生存和竹發(fā)展機(jī)會,允更容易做到相全員公關(guān),薄從而樹立組娘織的良好的爹形象。猴8.令人農(nóng)滿意的禮儀給成為評價服向務(wù)水平和提葬高顧客滿意沒度的指標(biāo)漁在服務(wù)產(chǎn)業(yè)誘領(lǐng)域,對服暫務(wù)提供者的童評價的一個停重要指標(biāo)，價是他們在處壩理與顧客的庫關(guān)系的時候找表現(xiàn)的工作獎態(tài)度、個性倒和溝通技巧諷以及他們的轉(zhuǎn)外觀等要素外,而這些要劣素正是商務(wù)霞禮儀需要強(qiáng)樂調(diào)的內(nèi)容。像這些方面做紙得正確與否牲,為消費者軍評價一種無乓形的產(chǎn)品提驢供了有形的形依據(jù)。態(tài)度痰不佳、口齒薦不清、不修郊邊幅的商務(wù)奴人員會影響細(xì)人們對其和便其所代表的煙組織所提供留的服務(wù)的滿簽意度。萍商務(wù)人員要貴徹底避免這令些負(fù)面效應(yīng)襯因素,就應(yīng)齊通過充分的掩訓(xùn)練使自己育具有高超的鵲人際交往技可巧,經(jīng)過修乓飾、整潔得隸體的形象。解從2004煮年到200醋8年的中國針消費者協(xié)會夢統(tǒng)計的顧客祝投訴的數(shù)字?jǐn)乜?消費者靜對服務(wù)不滿撥意的主要方趟面是服務(wù)人亮員的態(tài)度問錢題。網(wǎng)9.有助間于維護(hù)個人存、單位乃至之國家的形象織一個人講究帆禮儀,就會南在眾人面前續(xù)樹立良好的高個人形象；鏈一個組織的酷成員講究禮泊儀,就會為豪自己的組織寇樹立良好的牙形象,贏得秒公眾的贊賞獨。現(xiàn)代市場會競爭除了產(chǎn)荒品競爭外,受更體現(xiàn)在形萌象競爭。一艇個具有良好宣信譽和形象科的公司或企慨業(yè),就容易種獲得社會各冊方的信任和捆支持,容易勺在激烈的競朽爭中處于不具敗之地。所鼠以,商務(wù)人美員時刻注重柳禮儀,既是煙個人和組織導(dǎo)良好素質(zhì)的般體現(xiàn),也是尋樹立和鞏固豪良好形象的腔需要。一個權(quán)商務(wù)人員以浙何種形象呈權(quán)現(xiàn)給公眾,敵歸根結(jié)底是同由他在商務(wù)拍場合的具體陸作為決定的早。有時個人考形象不佳,雅會影響到外躬界對單位的疏評價。隨著步時代的發(fā)展叢,人與人之炕間的交往增柴多,禮儀也癥超越了一地池、一國的界驕限。在國際販交往中,必嘴須注重更為株講究的禮儀澤,做到替“誠有禮走遍天擊下猜”豆,維護(hù)國家塑的形象。赴給商務(wù)禮儀的釣特征自隨著知識在經(jīng)濟(jì)和信息掉技術(shù)的快速替發(fā)展,經(jīng)濟(jì)侍全球化增強(qiáng)液,現(xiàn)代商務(wù)稻環(huán)境的變化雞越來越大,本商務(wù)交流的涉手段越來越嘩多鵝,商務(wù)禮儀乏也出現(xiàn)了一誦些不同于以辜往的新特點重。掌握這些適新特點無疑腎會為我們的捕商務(wù)活動提慧供正確的理撐念和規(guī)范。送1.變化慈快按不管是商血界新手,還策是老練的商雀務(wù)領(lǐng)導(dǎo),都安會感到商務(wù)炕禮儀變化速論度很快。舊捷的不適應(yīng)時詳代發(fā)展需要袍的禮儀規(guī)范付不斷被淘汰狂,新的規(guī)范敲不斷出現(xiàn)。址其原因是由駐于社會、政薪治、經(jīng)濟(jì)和偶科學(xué)文化的川發(fā)展。例如慚,由于世界務(wù)各國的女權(quán)艱運動的開展?jié)?、人?quán)狀況土的不斷改善熊,一個人就貪需要通曉如荒何避免出現(xiàn)視性別歧視、勿種族歧視以狀及其他歧視始他人行為的推禮儀；如果課仍然看不到葛這樣的變化略和不能規(guī)避喝類似的問題披,則會引來康不必要的麻役煩。再如,算由于科技的老發(fā)展,傳真眼和語音信箱響成為我們經(jīng)圈常使用的通已信工具,雖通然它們用處務(wù)很大,但使篩用起來很難淘做到像面對歇面交流那樣冬親切、自然膏、彬彬有禮眨,因此,如允何更好地應(yīng)撞用此類新技絲術(shù)設(shè)備,相吵關(guān)工作人員適需要不斷地墾去學(xué)習(xí),以潛更好地去工矛作。眾2.特殊瀉性鐵商務(wù)禮儀與歲一般的社會抄禮儀有其一均致的地方,昌但有些一般膀的禮儀并不豐適用于現(xiàn)代央的商業(yè)環(huán)境慌。例如,在權(quán)一些掩國家你女士被人引尸見時需行屈攤膝禮,這在頓商務(wù)工作環(huán)千境中顯然是衛(wèi)不適用的。恥又如在一般敘的社會禮儀散中,當(dāng)年長樣的客人走進(jìn)新客廳,主人綢應(yīng)起身相迎祝。這樣做是歌禮貌。但在版商務(wù)活動中圓卻未必合適文。原因是商次務(wù)禮儀有其門自身的規(guī)律湊。商務(wù)禮儀笨的前提是不岸論職位高低坡,人們要互猾相幫助,互艇相尊重,充待分體現(xiàn)人與殖人之間的平飾等。載3.實用鼠化吼正在開會的冒男士看到女瀉士進(jìn)來需不畜需要起身迎睡接呢?答案鈴是并不需要差起身。這在盆過去是不可司以的,但是披在現(xiàn)代商務(wù)救會議中卻是伸正確的。再豬如,過去開泡門、拉門等套規(guī)則都要基笨于性別和地陜位的差別,份如今,進(jìn)出繳門的規(guī)則更玻趨向?qū)嵱没敗Ｅ咳绻麚p走在前面,門就由女士來撇開門,不需慮后面的男士蟲跑過來幫她貴開門。這說謀明,隨著商閣務(wù)活動節(jié)奏豎的加快與交哲際的實用性離增強(qiáng),需要賺商務(wù)禮儀放償棄某些基于拼性別、等級憲等傳統(tǒng)文化役形成的禮儀股規(guī)范,而更志加趨向于實盞用化、高效且率,更利于送商務(wù)交際。糟怎樣省時,戴怎樣顯得更腸合情合理,熟商務(wù)禮儀就塔怎樣發(fā)展。嶺伴隨著實用坑化的趨勢就增是簡約化,壽這成為商務(wù)聾禮儀發(fā)展的沙另一個重要秧特征。簡單蘋、方便、有票效,就成為衛(wèi)現(xiàn)代商務(wù)禮能儀追求的境比界,使商務(wù)甩禮儀向著自壯然主義的方哭向發(fā)展。例止如,據(jù)美國務(wù)新聞報道,紡美國的圣誕遵節(jié)就是越來劫越簡單化,便各種各樣的裁晚會減少了篩,人們不必朗疲于應(yīng)付各留種聚會,而蒸代之以在自肚己的小家庭丹與孩子分享喬快樂。購物猶也簡單化,巨不用再浪費樣更多的錢財胸和精力,人旱們更好地保浩持自己的精明力去休息和盈工作。著4.趨同秤化躬盡管世界上扯各個國家的美禮儀規(guī)范不幕盡相同,但排是隨著世界稍經(jīng)濟(jì)一體化木趨勢的發(fā)展錦,為了溝通鎖的方便,促夢使世界各國明的禮儀規(guī)范槍向逐漸趨同腹化方向發(fā)展議。人們在不帝斷的商業(yè)交場往中,經(jīng)過完不斷的磨合著與交流,逐牛漸形成一套構(gòu)得到大家認(rèn)梁可的便捷的擾禮儀規(guī)則系拆統(tǒng)。所以,惱我們在學(xué)習(xí)信不同國家的震商務(wù)禮儀的條個性特征時雷,也應(yīng)該努克力探索一套已大家公認(rèn)的呼現(xiàn)代商務(wù)禮足儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)翠范體系。例朗如,日本的贏一家公司與手美國的一家鞋公司談判,晝一見面時,稼日本人行的勸是握手禮,檔以前日本的站見面禮儀是輔鞠躬,而美寶國人為了尊劈重日本人卻咐是將腰彎下物去,準(zhǔn)備行俯鞠躬禮,場舅面特別滑稽輕。其實,現(xiàn)承在日本人在章涉外交往中掃較常用的也粉是握手禮。峰跨國公司的裁建立、涉外罩交往的增加將加速了禮儀脾的趨同化發(fā)伸展狂,也需要有云一套大家公曠認(rèn)的國際禮痰儀規(guī)范,使鉤各國各商業(yè)瓜團(tuán)體之間關(guān)組系協(xié)調(diào),避藍(lán)免因文化、學(xué)價值觀念和轟禮儀規(guī)范的飛差異造成沖麗突,減少這沿些差異帶來依的矛盾和阻跟力,加快業(yè)匙務(wù)發(fā)展的步藝伐。疏隨著跨國公泥司的建立與奉普及,以及仆在跨國公司蓄遇到的各種難禮儀問題的幻增多,人們咐呼喚采用更觸一致的禮儀示規(guī)則,以減僻少因禮儀和共禮儀所暗含識的文化沖突絲所帶來的管丸理與交往上竭的矛盾與沖質(zhì)突。有這樣墨一個真實的樓事件,一位犧美國經(jīng)理,肌被派往法國源的高露潔分擦公司當(dāng)經(jīng)理宜,這位經(jīng)理抓看到法國的早同事就直呼辭其名,甚至爭拍他們的肩像膀,也不愿陰花力氣學(xué)法崖語,所以,螺在開會時翻外譯和速記員別就成了他的清左膀右臂。副兩年以后,輔公司的經(jīng)營曉狀況十分慘泥淡,于是總逼公司讓一位朝法國人取代繁了他的位置攏。其原因是暈在美國同事穩(wěn)見面后可以蝦直呼其名,趴拍打?qū)Ψ降尿T肩膀,但是待,在法國只躲有非常熟悉錘的和關(guān)系非紐常好的人之延間才可以這槳樣。而且法銜國人也有用配法語的禮儀議要求,而這之位經(jīng)理到了資法國仍然堅腸持用英語,厘這是傷害法褲國人的民族轉(zhuǎn)感情的,是運對他們極不扇禮貌的行為愈。麥這個案例說奶明,在現(xiàn)代煉的跨國經(jīng)營妨的過程中,料誰能入鄉(xiāng)隨專俗或者說尊薪重對方的禮影儀,誰就能徐生存得更好培,也就是要搭對禮儀進(jìn)行抖本土化改造草,否則,就蜻會因水土不眾服而招致失牌敗。同時，襯這個案例也債向我們提出脈一個警示,伯我們應(yīng)該建苗立一套大家遣都能認(rèn)同的抬商業(yè)禮儀體于系，讓工作堆更容易開展蚊，減少沖突危與矛盾，多洋一些和諧與豎理解。半5.嚴(yán)肅沖性和規(guī)范性悶等辦公室里少洲談私事,在刮正式場合不扶要談性、等菊級等敏感性據(jù)話題,在開校業(yè)典禮要制鮮造喜氣洋洋洽的氣氛,這諷都是約定俗騙成的,不腳能隨意更改旨的。什么時攻候談判,什嚼么時候舉行賤交接儀式,襖有著什么樣謎的手續(xù)和過恭程,都有嚴(yán)柱格的規(guī)定。閣旅行的時候愉要注意什么停,宴會、開笨會時候的程宋序也都有著武嚴(yán)格的規(guī)定聞,不遵守或踐沒想到相應(yīng)降的禮節(jié)就會記冒犯對方,爐這些都是商倉業(yè)領(lǐng)域特有棒的約定俗成榴的規(guī)范,不趕能視之為兒殃戲,更不能磚隨便想當(dāng)然攏。例如,券商業(yè)信函的穿寫作格式、勉電子商務(wù)的汗保密問題和糞程序都是與編法律問題緊怒密地結(jié)合在明一起,如果歇不遵守,輕故則毀掉本組孝織或自己的霜形象,重則曾訴諸法律,奸所以商務(wù)禮捕儀是一個將它道德問題與翼法律問題聯(lián)受系在一起的才邊緣問題。焰一位在某首公司任職的叢金桿小姐,利用甩去日本參展臺的機(jī)會,順販便去參加了幣日本同事的泄婚禮,央金倉小姐特意買誼了一束白色攻的百合花,是表示百年好的和,愛情純暴潔美好。沒吸想到當(dāng)她一艷走進(jìn)舉行婚餃禮的大廳時護(hù)，所有的貴盒賓都向她投誤來驚奇、生儲氣的眼光,泡原來在日本窯百合花只有醬在喪事時才突使用,而冒金挖小姐的意思胡與婚禮場合感及實際帶來德的效果截然堅相反。所以掉說,商務(wù)禮辣儀有著嚴(yán)肅夢的規(guī)定,應(yīng)暢該鄭重地掌菜握它們,并龍在實際的商雪業(yè)活動中嚴(yán)六格遵循它們損。親抱商務(wù)禮儀的平重要原則燦任何事物都熱有自己的規(guī)算則，商務(wù)禮禽儀也不例外黎，凝結(jié)在商丑務(wù)禮儀規(guī)范而背后的共同某理念和宗旨五就是商務(wù)禮米儀的原則，歐是我們在操申作每一項商臭務(wù)禮儀規(guī)則滑的時候應(yīng)該擾遵守的共同段法則,同時都也是衡量我壞們在不同場階合、不同文斗化背景下的淋禮儀正確、旺得體的標(biāo)準(zhǔn)點,同樣的禮贊儀在不同的援場合會帶來拳不同的結(jié)果僻；同樣的場丹合卻因人的容不同而有不翼同的含義,樸所以,如何富在紛繁復(fù)雜巧、瞬息萬變繞的商場環(huán)境饅中立于不敗詳之地,就需結(jié)要掌握商務(wù)得禮儀的基本最原則。家1.認(rèn)清秧主客立場示(1)主勺方保護(hù)客方娘商務(wù)禮儀中欣,主方立場庸為保護(hù)者,概而客方扮演母的則是被保頑護(hù)者的角色糾。例如，在震接待時,主競?cè)送咴趽Q來賓的左后民方,強(qiáng)調(diào)絹“蒼以右為尊牙”吃。上、下樓興梯要特別注變意。上樓梯臣時應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)甘、來賓走在觸前方,以防丹止對方不慎聰?shù)?下樓教梯時則讓領(lǐng)群導(dǎo)、來賓走模在后方,以扯便隨時給予膝保護(hù)。作為騾一個引導(dǎo)者重,則應(yīng)走在鞠來賓的前方漆以為其引領(lǐng)樂方向,且在進(jìn)轉(zhuǎn)彎處、樓刊梯間及進(jìn)出吃電梯時都應(yīng)桂放慢腳步,擁等待客人。岔進(jìn)電梯時先蘋讓領(lǐng)導(dǎo)、來柱賓進(jìn)入,出功電梯時則相飾反,以免電掛梯門不慎夾兇到來賓。談斜判時在座次洽的安排問題谷上應(yīng)體現(xiàn)主竊賓之別。爭以上所述雖棗是看似不重卸要的小事,呢實則不然,傍這些細(xì)節(jié)往倒往能表現(xiàn)出為我們體貼客挨人的心意?？杆粌H可以彎反映出個人通的修養(yǎng),也通更能讓客人守因此感受到物我們的真誠楚與可靠。她(2)昏客隨主便請《禮記》早油就明確提出歪了乒“液禮從宜,使狹從俗浙”先的要求,意壩思是,依禮斗行事要適宜烘,出使的人頑要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗。在交商務(wù)交往中災(zāi),處于客位嘴的當(dāng)事人應(yīng)直該遵從當(dāng)?shù)赝娴幕蛑魅说募t規(guī)范,就是慌客隨主便。廳在舉行宴會壘時,客人應(yīng)翠等主人開始晃進(jìn)餐時再開辮始吃飯。客榴隨主便的要冰求,使雙方譜在發(fā)生交往乘時遵從何種先禮儀規(guī)范有址了一個共同究認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)孔,從而可以負(fù)減少盲目性蕩和無序性,太處于客位的弱當(dāng)事人需要悠暫時放棄自胡己熟悉的固罪有的禮儀規(guī)差范,轉(zhuǎn)而學(xué)興習(xí)、熟悉和條遵循比較陌忍生的新的禮爺儀規(guī)范。因鳳而,客隨主樂便的要求,凈更多的是對蠻于客方的當(dāng)宣事人的限制雨。當(dāng)然,這岸種遵守是在鞠對方尊重自潔己的民族、渡氣節(jié)和人格矛的基礎(chǔ)上的奏遵從。反之頁,則不適用跨。嘗(3)主窄隨客便移主人要按照凱客人的喜好振來招待客人幻。不要過分交強(qiáng)迫服務(wù),坑將自己的想籌法強(qiáng)加給客膀人。這體現(xiàn)宇了人性化的吊現(xiàn)代人的尊菊重觀念。接2.守時價守信待遵守時間是董對別人尊重蝶的重要體現(xiàn)泊,甚至相當(dāng)反于珍惜別人當(dāng)?shù)纳r行間就是金錢狡,時間就是圖生命,商場敗上最看重的韻莫過于守信染了,而遵守軌時間也是守曾信的表現(xiàn),爺所以與人相被約一定要守完時。特別是相我們正朝著漂國際舞臺大延步邁進(jìn),此畜時此刻更要適學(xué)習(xí)守時的貢好習(xí)慣,因條為文明越進(jìn)廊步的國家越戚珍惜生命,肺也越強(qiáng)調(diào)守至?xí)r的重要性能。黃3.尊重且他人掙是否尊重他昏人是一個人陵的文化素養(yǎng)綢的體現(xiàn),是搜一個人的精圓神境界的寫溫照,是一個德人有無社會蹦經(jīng)驗的表現(xiàn)俘。螺(1)珍月惜他人的健凝康和生命痰現(xiàn)在我國臺齊灣地區(qū)正推厘行腫“酷拒絕二手煙很”禁的運動,因佩為被動吸煙以容易造成人艷體的危害。渣因此在公共幸場所或會餐耐時,欲吸煙型者應(yīng)記住先臨詢問是否可泰以吸煙,以穗免危害他人毒健康,侵犯責(zé)他人的生命幸權(quán)。會餐中浴如欲喝酒也盯該講究禮貌嘴,千萬不要血不分場合地拐勸酒。酒喝遇多了會傷身懲,如果酒后善開車更是危線險,既損人桿又不利己。個所以商業(yè)行姨為中注重對顧方的生命權(quán)盼亦是很重要吹的一環(huán)。篩(2)多捏用商量語氣頁在商業(yè)會談銜的禮儀中,恢商量是一門潛藝術(shù),重點稠地學(xué)習(xí)如何繭彼此尊重,確對領(lǐng)導(dǎo)者而唐言尤其重要狡。當(dāng)我們有勇求于人的時格候,不論是族上司或?qū)傧聭浂家瞬捎迷兞柹塘康目谛Q氣,如多用言“畫可不可以?仰”“渴好不好?支”閉或游“毅MayI患?抹”販讓對方有考新慮的時間及逐空間,因為閃他有權(quán)選擇抱說:可以排(Yes)神或不行(N艷o)。在辦申公室中,常家見的情況是凝員工要請假店,卻擺出一碧副理直氣壯線的樣子。如餅:余“剃老板,我明遮天有事,要偽請假。排”岔同樣地,上隨司也常對員鐵工說:榜“移這件事情下誰班前一定得摧完成。狠”號如此的口氣轉(zhuǎn)不僅讓對方量很難表達(dá)意虛見,同時還瘦會造成或加蛾大雙方的隔青閡。因此如顏果能學(xué)習(xí)采憶用如:創(chuàng)“挑老板,我明停天有事要處谷理,不知道巾能否向您請等個假?跡”“咬小陳,這件翼事情很緊急川,下班前能平不能幫我完妻成?議”爛這種溫和商腦量的語氣,冤會使人感到旅受到尊重,導(dǎo)也容易獲得捧正面的答復(fù)蒸,更能使事烘情順利進(jìn)行角,也使談話堤氣氛和諧愉炕快。亮(3)避希免驚嚇?biāo)孙h開會開至中蜓途,如物品啊不慎掉落需截要撿拾時,龜應(yīng)先通知身庭旁的人,然豈后再俯身去洪撿,并說聲匯“萬對不起,我萌撿支筆旱”念,切不可直綱接彎身取物詢,以免嚇著放身旁的人。債另外,桌子搜下部分是女說性隱秘的空究間,不能冒怕失行事。從呼背后喊人，秧使人受驚嚇棚的行為也是容很不恰當(dāng)?shù)膶O。走路或與助人交談時,請千萬不可把壤手放在服裝腐口袋里,這碌樣會使人缺胖乏安全感,暮會使人對你輔有為人輕浮園、無所事事肌的印象。另斬外,將雙手品交叉于胸前擋也是很不禮鑄貌的行為,歪因為歐洲人等認(rèn)為隱藏雙揚手,不讓別黎人看見是敵蠻意的表示,五所以一定要懼將雙手露出治,如果天氣式很冷可戴上振手套。用餐谷時不能用刀堵、叉、筷子步等尖銳的東轉(zhuǎn)西指向他人冊,這樣會使陣別人產(chǎn)生恐薄懼感。柜臺醋人員與客人飾談話的時候甜,也不要以拘筆尖朝向別租人,諸如此廁類的行為都蘆會使人感到熟不安全。終(4)尊府重他人隱私嫩每個人都希訓(xùn)望擁有自己很的空間和不鞋為人知的秘摘密。所以,婚在公共場所目不要隨意談也論或打聽他勿人隱私。有浮些過于私人公的問題還容曉易造成尷尬低的場面,應(yīng)燃盡量避免公厭開談?wù)?諸述如婚姻狀況悟，女性的年烘齡、體重、跟三圍以及薪糞水、穿著品邁牌、使用的德化妝品品牌饞等問題。與冶人交談時,墨如果對方不傅愿主動提及墓某事,必有女其原因或有油難言之隱,筐此刻最不應(yīng)決該有的態(tài)度懼就是舞“盒打破砂鍋問貿(mào)到底耐”羨。如果你知想曉了別人的傍困難,又沒陷有能力替人規(guī)分憂解難,竭記住千萬不慘要在背后幸聰災(zāi)樂禍,因樓為這是很不展道德的行為秀。如果你知眾道了別人的盲隱私,也不款要到處去傳轟播,那樣就仇會落得一個幟傳播小道消姥息、出賣朋眾友的惡名,藥你就永遠(yuǎn)別捆想交到真正茅的朋友,在筐公司里也難館以立足。翁4.寬容墊原則混寬容原則是添指要設(shè)身處篇地地為別人烈著想,原諒護(hù)別人的過失你,所謂灑“牽海納百川,催有容乃大舒”剝。要體現(xiàn)寬驚容原則應(yīng)做糕到以下幾點鞏:首先要廚入鄉(xiāng)隨俗,佛尊重一些國羽家和地區(qū)的夢風(fēng)俗習(xí)慣和夫宗教信仰；袋其次要理解葬他人、體諒個他人,對他慎人不求全責(zé)包備,所謂漂“魚金無足赤,綢人無完人送”堂；最后要虛攔心接受他人研對自己的批洪評意見,即范使批評錯了怎,也要認(rèn)真級傾聽。有了爺過錯后允許晶他人批評指貼正,才能得最到大家的理逼解和尊重。執(zhí)有時批評者真的意見可能銅是錯誤的,挎但只要不是縱出于惡意，舍就應(yīng)以寬容明大度的姿態(tài)洽對待,有則蒸改之,無則積加勉。期5.真誠門原則練真誠是做人納之本,也是托商務(wù)人員立順業(yè)之道。有芒位名人曾說宴過,人與人米相交貴在交灶心,人與人樹相知貴在知驅(qū)品,人與人義相敬貴在敬虎德。真誠向茶來是為人所旺稱道的道德漠,而虛偽做嶄假最遭人厭造棄。真誠待翠人,可廣結(jié)琴人緣,擁有皂眾多的同行件朋友和社會列友人,與人奔相處就會感殺情融洽,即信使有點誤會攀或隔閡,也麗能消除,正掛所謂心誠則唐靈；虛假處蓄世,只會糊晉弄一時,終狹不會長久,申必定相交者采寡。在禮儀灑及其規(guī)范的判遵循上,如包果你是真誠替的,即使你沫不會效仿對黑方的做法,堂也會贏得他渾人的了解。撫例如,外國挺人到中國不顏會用筷子,搜我們不會認(rèn)枝為這是失禮墻的行為,而際會認(rèn)真地教壁他如何使用波筷子。請6.適度呼原則抄在哲學(xué)上,?！懊穸榷隆比罩傅氖且欢ü问挛锉３肿赞k己質(zhì)的數(shù)量情界限,超過伯這個界限,晃就要引起質(zhì)蛛的變化。在啦人際交往中中情感的表達(dá)今也有一個適寸度的問題,碰這就是待人撿既應(yīng)彬彬有針禮,又不低國三下四；既育要殷勤接待刪,又不失莊段重；既要熱猜情大方,又疑不輕浮諂諛慶,把握好各貧種情況下的脅社會距離及丟彼此間的感研情尺度。比什如握手,對掛方毫不用力依,會產(chǎn)生一石種被冷淡或冬不被看重的跑感覺；對方腸用力過大,臥會給人以粗陶俗的感覺；賴只有對方用雨力適中,才費會讓人覺得尋熱情、真誠俊。脹7.自律遠(yuǎn)原則烤自律原則是奧指在社交中貸自覺按禮儀叔規(guī)范去做,鄉(xiāng)無須別人的叢提示與監(jiān)督銀。通過禮儀落的教育和訓(xùn)慌練逐漸使人挽們樹立起一制種內(nèi)心的道示德信念和禮寄貌修養(yǎng)準(zhǔn)則坐,這樣就會哄獲得一種內(nèi)外在的力量。造在這種力量霞下,人們不回斷提高自我需約束、自我山控制的能力竭。自覺依據(jù)駕規(guī)范待人處帳世的人,能鍬夠使大家相麻處和諧、愉碼快。反之,諸就容易使人倍產(chǎn)生反感，液甚至發(fā)生沖疊突。策不論是不是病在上司面前框,還是出于屆業(yè)務(wù)的考慮爸,都應(yīng)認(rèn)為碧遵守禮儀是童尊重他人的財重要表現(xiàn),襪都應(yīng)佳“蕩慎獨司”驢,將良好的害禮儀規(guī)則內(nèi)歡化到心中,題成為個人素盆質(zhì)的一部分揮,這樣做起亡來才會自然末,不顯得做這作。晶君子不失足愛于人,不失策色于人,不畏失口于人,鉆言語之美,賞穆穆皇皇,澤這是中國古境人之訓(xùn)?，F(xiàn)三代商務(wù)活動賞中與他人交拴往,同樣不壩可隨心所欲襯,要做到自富律和自重。陽自律就是自刃我約束,時車時處處用禮很儀規(guī)則規(guī)范錄自己的言行吐舉止；自重熄反映了一個縫人的思想道蕩德水平,反姐映了一個人竄的社會經(jīng)驗益,尊重他人東的人,也會擊被人尊重。巧試想,宴請環(huán)客戶或去赴章宴,一道菜耳上來,十分讓可口,適當(dāng)講多吃一點無夫妨,但如果巡毫不節(jié)制,垂自顧自地盡封興大吃,其押行為肯定招謝人腹誹。例援如,某財會薄公司有一位類實習(xí)生參加征公司組織的續(xù)一次郊游活救動,地點是洋一個鄉(xiāng)村俱眠樂部,他把泳此次郊游當(dāng)吼作是一次重召要的社交活黨動,在餐會臺上喝了很多蹦酒,酒后失酸態(tài)地大喊大焦叫,讓人討溫厭。最后,充他這樣一位慕貪杯的人沒管有得到這家脊公司的聘書關(guān)。還有一個籌例子,在一迷次重要的會雜議上,由于紀(jì)會議開得很摘晚,一位女霉性與會者開挎始顯得不耐鉆煩了。這位肚忙亂的女士光從公文包里匯拿出移動電恢話撥通了自死己的語音信搞箱并開始記腳錄信箱里的沃留言。此時氧,會議仍在逮進(jìn)行當(dāng)中,損她的舉動破銀壞了會場的聽安靜,分散槽了其他與會竄者的注意力縫。她這種無苗禮的行為徹豐底葬送了她吐的職業(yè)前途研。功自律的原則敞還反映在不侍要忽視細(xì)節(jié)棉禮儀,因為遣別人往往是爸從細(xì)微處來碗觀察你的為尼人和品格的固。有時可能煉一個細(xì)節(jié)會抹得到別人對攝你的尊重和湖敬佩。有兩桿個學(xué)生在一競家公司工作駛,老板是一但位非常有錢戒的中年人,奶他經(jīng)常將重猴要的事情放稱手讓這兩位敗學(xué)生去做,升可是在一年冶以后,其中浩一位留了下年來,而另一玩位卻被解聘熊了,其原因排是另一位在騰出差時還帶擱著女朋友,充花了很多差億旅費,他認(rèn)輪為老板不會沿知道,而老筒板雖然看出錄來了,也都爹給他報銷了岡,但是,在倚公司最后決舞定人員的去直留時卻沒有搞留下他。一微件小事能反閣映人的精神奮道德風(fēng)貌和州自律的程度跑,決定他將楚來的發(fā)展過糠程中在一些籌問題上的態(tài)象度和行為。秘8.入鄉(xiāng)倒隨俗和靈活耐應(yīng)用原則弄在現(xiàn)代商務(wù)嶼的各種場合診中,我們不噸是非得按照墻一些固定的碌禮儀規(guī)則去飯做事,而是裹要根據(jù)不同軋條件和場合捎靈活掌握和濁應(yīng)用各種禮呆儀規(guī)范,沒概有一成不變乒的標(biāo)準(zhǔn)。要將根據(jù)具體情莊況和個人的雜習(xí)慣作出選糟擇。如果你垂拿不準(zhǔn)應(yīng)該饞是按實際情敘況靈活處理包,還是按現(xiàn)悠成的規(guī)則去選做,那就要編審時度勢,盯入鄉(xiāng)隨俗,萄采取合適的切行動。但是罰,無論何時酸或采取何種雞應(yīng)對方式,警一定要做到暴彬彬有禮。恩肯德基在進(jìn)茂入中國以前脾就餐方法是隨用西餐的方娃法,剛來北謝京時,按西盜餐規(guī)矩為每威一份肯德基崖配備一套塑懼料刀叉餐具歪?？墒沁M(jìn)入聰中國以后,遙慢慢地人們俯開始覺得還斧是用手直接誠拿著吃更方鳳便,也吃得路更香,所以趨,現(xiàn)在,當(dāng)狗你去肯德基碰時,你會發(fā)繼現(xiàn),所有的軋中國人都是件用手直接拿蛛著吃的,這淘就說明商務(wù)船禮儀追求的擴(kuò)是實用性和役靈活性,也財說明入鄉(xiāng)隨順?biāo)椎暮锰?。?.謙和迅原則昌“覆謙拜”反就是謙虛,家“弱和來”捕就是和善、貴隨和。謙和診既是一種美巨德,更是社作交成功的重吃要條件。《乖荀子廈·衡勸學(xué)》中曾幅說到:版“活禮恭而后可侮與言到之方洋,辭順而后盈可與言道之喇理,色從而嚇后可言道之稿致面”極，即是說只柳有舉止、言雜談、態(tài)度都哀謙恭有禮時責(zé),才能從別蝦人那里得到零教誨。謙和歇,在社交場釋合即表現(xiàn)為弱平易近人、軋熱情大方、漸善于與人相析處、樂于聽仍取他人的意論見,顯示出置虛懷若谷的肥胸襟,因此黑對周圍的人突具有很強(qiáng)的婆吸引力,有漁著較強(qiáng)的調(diào)好整人際關(guān)系沾的能力。當(dāng)般然，我們此總處強(qiáng)調(diào)的謙帶和并非無原扭則的妥協(xié)和斗退讓,更不雞是妄自菲薄交。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識讀到過分的謙珠虛其實是社雁交的障礙,躁尤其是在和籠西方人的商細(xì)務(wù)交往中,某過分的謙虛酬是不自信的立表現(xiàn),會讓捆對方對你的千能力產(chǎn)生懷解疑。報總之，掌握粉并遵行禮儀懷原則，在人皺際交往、商冒務(wù)活動中，碎就有可能成券為待人誠懇慨、彬彬有禮養(yǎng)之人，并受雅到別人的尊否敬和尊重。殖我們在商務(wù)玩活動中，除半了應(yīng)掌握并婦遵行上述禮黑儀原則外，潤英國學(xué)者大榜衛(wèi)賠·驕羅賓遜還概孝括出了從事恩商務(wù)活動的升黃金規(guī)則，飛具體表述可揮用鈴“脖IMPAC故T籌”犯一詞來概括蜜，即Int篇egrit胖y(正直)萍，Mann碼er（禮貌道），Per千sonal劑ity（個惠性），A這ppear毅ance（撤儀表），榮Consi丸derat匠ion（善混解人意）和州Tact終（機(jī)智）。偷正直:指爬通過言行表堅現(xiàn)出誠實、膠可靠、值得紅信賴的品質(zhì)斷。當(dāng)個人或霧公司被迫或趴受到誘惑，河想要做不夠豬誠實的事時緣，這就是對顛正直的考驗矛的時候。良訴好的商務(wù)舉熱止的一條黃野金規(guī)則就是粱:你的正讓直應(yīng)是毋庸備置疑的蘭——副不正直是多伙少謊言也掩祝飾不了的。篩禮貌:指討人的舉止模劑式。當(dāng)與他屑人進(jìn)行商務(wù)質(zhì)交往時，風(fēng)飽度可以向?qū)蚍奖砻髯约和彩欠窨煽?，而行事是否正蓬確、公正。勾粗魯、自私從、散漫是不捐可能讓雙方豈的交往繼續(xù)盒發(fā)展的。拴個性:指會在商務(wù)活動擦中表現(xiàn)出來弓的獨到之處另。例如，你腿可以對商務(wù)罷活動充滿激魚情，但不能顫感情用事；永你可以不恭陶敬，但不能焦不忠誠；你考可以逗人發(fā)適笑，但不能竟輕率輕??；劑你可以才華詞橫溢，但不桶能惹人厭煩位。季儀表:所個有人都會（心哪怕是下意眨識地）對交蓮?fù)咭悦踩」扇?，要做到咱衣著整潔得趙體，舉止落強(qiáng)落大方，這騙些都是給商勸務(wù)伙伴保留傍好印象的至櫻關(guān)重要的因醒素。醉善解人意:很這是良好飾的商務(wù)風(fēng)度質(zhì)中最基本的部一條原則。蜻成功的談判炮者往往在會臨面前扮演一心下對手的角旗色。人們?nèi)鐬V果事先就想直象即將與之哭交談、寫信芹或打電話聯(lián)剖系的對方可裙能有的反應(yīng)茄，就能更謹(jǐn)逃慎、更敏銳虹地與對方打訂交道。蓮機(jī)智:商怕場中每個人既都極有可能鄉(xiāng)對某些挑釁藏立即作出反六應(yīng)，或者利好用某些顯而還易見的優(yōu)勢癢；如果我們久一時沖動，評則會悔之不眉已。不過本挖條黃金規(guī)則高更深的內(nèi)涵挑是:有疑楚慮時，保持在沉默。革1.禮儀丙是人們約定鍵俗成的以示爽尊敬的規(guī)范令。對社會而霧言，禮儀是折正式交往活轟動中所采取牢的一種行為毀、語言等規(guī)督范；對個人止而言，禮儀諷是人們在社辰會生活中處戶理人際關(guān)系除時約束自己葉、尊重他人戲的準(zhǔn)則，也混是一個人對絨自己、對集境體、對工作貨、對自然、賞對社會、對耳國家的尊重釀之意，熱愛倒之情，用得季體美好的言攻談舉止、儀叛表儀式表達(dá)貞出來就是禮掩儀。爭2.在日涂常生活之中勉學(xué)習(xí)、應(yīng)用送禮儀，有必里要在宏觀上繩掌握一些具竟有普遍性、磨共同性、指吧導(dǎo)性的禮儀梳規(guī)律。這些刊禮儀規(guī)律，胖即禮儀的原辯則。善3.商務(wù)須禮儀是指商掩務(wù)人員在從風(fēng)事商務(wù)活動豪的過程中(籮即履行以買偏賣方式使商助品流通或提拋供某種服務(wù)差獲取報酬職皇能的過程中霸)應(yīng)使用的亦禮儀規(guī)范，緩具有塑造個最人與企業(yè)良蛇好形象、規(guī)徑范行為,提昌高商務(wù)人員植的素質(zhì)，有膜助于建立良俘好的人際溝寺通、傳遞信見息、展示價繁值、掌握優(yōu)草勢，引向成斧功的作用。具4.凝結(jié)機(jī)在商務(wù)禮儀徒規(guī)范背后的被共同理念和塵宗旨就是商斧務(wù)禮儀的原耽則，它包括尺:認(rèn)清主錫客立場、守堪時守信、尊膝重他人、寬臺容原則、真村誠原則、適詠度原則、自膽律原則、入聰鄉(xiāng)隨俗和靈昨活應(yīng)用原則押、謙和原則捆。知識與應(yīng)用問答題喝1.談一券談禮儀的原溪則。妨2.商務(wù)偷禮儀的重要伶性體現(xiàn)在哪商些方面？革3.商務(wù)串禮儀應(yīng)遵循豪的原則是什返么？洪第2章商務(wù)努人員服飾禮鬧儀管【教學(xué)提示宋】恭通過本章學(xué)蒸習(xí)，了解基資本的商務(wù)服殃飾禮儀規(guī)范倡、商務(wù)服飾極的禮儀細(xì)節(jié)拒。掌握商務(wù)毫人員的服飾絕禮儀規(guī)范，頃它是商務(wù)活睬動順利進(jìn)行油的保障。掌忍握服飾禮儀氧禁忌內(nèi)容。純【教學(xué)要求但】唉知識要點能招力要求相關(guān)裳知識煮商務(wù)人員服姑飾媽功能與原則嚴(yán)(1)掌址握服飾的功真能泛(2)掌送握服飾的打都扮的原則(販1)著裝彎禮儀碗“尾TOP原則用”咐(2)著濁裝配色的原南則秀男士著裝禮貢儀逗(1)掌調(diào)握選擇西裝述遵循的禮儀巾原則扇(2)掌財握穿著西裝資遵循的禮儀待原則糟(3)掌腎握男士著裝淺十忌螞(1)男此士禮服禮儀榆(2)西管裝的款式分辨類犬(3)領(lǐng)竹帶夾的用法劉女士服飾禮斥儀酬(1)掌低握選擇職業(yè)帳套裙遵循的懇禮儀原則寨(2)掌從握穿著職業(yè)雷套裙遵循的桶禮儀原則兇(3)掌泄握女士著裝賢的注意事項他(1)女源士禮服禮儀徹(2)女抽士穿套裙的讀場合帥(3)女羊士職場的妝隱飾默【案例導(dǎo)入捆】漆一位明星曾竭因在與可口本可樂簽約廣拌告的儀式上硬誤穿了一條涼用英文寫滿萌臟話的褲子扭,引起媒體宰的指責(zé)。這衡位明星有著擋青春、清純究的外貌,健瞎康、健美的守體魄和很高班的知名度以旦及在年輕人憶中良好的人逢緣,這件事宮使她的健康討、青春的形膊象大打折扣刺,也使花大草錢請她做廣壁告代言人的拆可口可樂公蹈司跟著倒霉環(huán),使統(tǒng)“夸可口可樂觀”瘋品牌形象也鞋受到很壞的薪影響。寧“宴可口可樂害”答花錢本來是月要宣傳自己代的良好品牌妨形象,一不蠢留神卻被紡“驢臟褲較”衰搶了腹“帽戲北”密。從這個案格例我們可以牛得知,服飾希對商務(wù)人員很和公司的形層象是非常重刷要的,對個曬人來講可以轎塑造其個性籌化的商業(yè)形側(cè)象,對企業(yè)蛾的形象代言撞人來說,更著是至關(guān)重要濟(jì)的。劃古今中外,限服飾體現(xiàn)著僑一種社會文胸化,體現(xiàn)著投一個人的文愁化修養(yǎng)和審霞美情趣,是董體現(xiàn)一個人犧身份、氣質(zhì)炎、內(nèi)在素質(zhì)獎的無言的名境片。從某種耀意義上說,防服飾是一門弱藝術(shù),它所鄙能傳達(dá)的情截感與意蘊甚惱至難以用語室言表達(dá)。在食各種正式場球合,商界人帆士得體的服盼飾禮儀通常乎體現(xiàn)著自身庸的儀表美,警有助于增加查交際魅力,斑給人留下良解好的印象,采使人愿意與薯其深入交往當(dāng),同時,注酒重服飾禮儀栽也是每個事傲業(yè)成功者的維基本素養(yǎng)。講在塑造、維薦護(hù)自身形象滑方面,不同婆的行業(yè)所要嬌求的側(cè)重點撥往往有所不擔(dān)同。巡對商務(wù)人員月來說,因其煩穿著打扮直企接與留給交耐往對象的印窩象好壞密切枝相關(guān),因此英應(yīng)當(dāng)對它予若以高度的重路視。服飾禮喊儀,就是有富關(guān)商務(wù)人員菜在工作崗位溫上的穿著打暫扮的禮儀規(guī)船范。噴服飾是個人軋形體的外延可,包括衣、絮褲、裙、帽距、襪、鞋、笛手套及各類瞎飾物,它們久一同起著遮從體御寒、美袋化人體的作它用。服飾又?jǐn)囀且环N無聲捉的語言,它董傳遞著一個發(fā)人的個性、援身份、涵養(yǎng)盞及其心理狀頌態(tài)等多種信著息。一個人捏穿著什么樣借的服飾,直仗接關(guān)系到別攏人對他個人恒形象的評價初。去事實證明,掃服飾只有與馳穿戴者的氣烏質(zhì)、個性、剛身份、年齡施、職業(yè)以及槍穿戴的環(huán)境尺、時間協(xié)調(diào)白一致,才能鍬真正達(dá)到美驗的境界。古漆希臘權(quán)“政和諧就是美滴”娛的美學(xué)觀點壺在服飾美中朗得到了最充雷分的體現(xiàn)。隨第2章商務(wù)處人員服飾禮掉儀商務(wù)禮儀執(zhí)COMME蘆RCIAL壘優(yōu)ORGU誕IDING保2.1商務(wù)范人員服飾功萍能與原則殃按服飾的功能泉服飾是人的讀外在表象,賠由服裝本體鋼及其延伸飾略物構(gòu)成。服家飾是一種文義化,是一種緩文明。服飾廉作為自然環(huán)竄境和社會環(huán)鞠境綜合作用茂的產(chǎn)物,具脆有多種價值醉,發(fā)揮著多價重功能,其疊主要功能是情保護(hù)功能、良展示功能和時審美功能。土1.保護(hù)盤功能嶄服飾產(chǎn)生于研人們的生理抄需要。遠(yuǎn)古累時代,人類榆多半裸露在兵寒暑無定的副自然環(huán)境里族,飽受日曬段雨淋、風(fēng)襲帳雪侵之苦,愈為了蔽體御縣寒,人類便攪披獸皮、圍斤樹葉。直到筋紡織術(shù)的發(fā)艦明,隨著社胃會的發(fā)展,次才有了現(xiàn)代峰意義的服飾幫。但不管服冶飾如何千變瘡萬化、向前眉發(fā)展,總離轉(zhuǎn)不開它的基穴本屬性:尼蔽體,這是救它的第一功備能。躲2.審美展功能腿當(dāng)人們開始擇用貝殼、獸蹤齒打扮自己兇,以及在腰借帶上掛滿精然巧的飾件來松裝飾自己時嶼,便萌發(fā)了夫美的意識,吸衣著也就有基了審美功能肢。隨著時代魂的發(fā)展,服卡飾的作用不政僅是保護(hù)人奪的身體,更按主要的是表艘現(xiàn)人格特征任和文化修養(yǎng)寇。傳播學(xué)專闖家認(rèn)為,一漆個人可以用誤四種方式表造達(dá)自身的信銹息:語言付、表情、姿有勢、服飾,府其中服飾是郵最含蓄也是項最有趣的一夢種,它不是近固定的符號芹,卻能通過串服飾與身份期的對比,傳驕遞出語言不甜能窮盡的豐諸富信息。展屢示一個人的周人格特征和使涵養(yǎng),追求梨氣質(zhì)美、風(fēng)束度美、儀表退美,均離不月開服飾的講記究。從服飾鄭最初的保暖筑御寒的實用喉功能,發(fā)展癥到講究服飾致的審美功能騙,服飾因此砌成為現(xiàn)代社鴿會的虛幻語躁境最重要的祥營造工具。貸3.提升梁形象的功能螞美國著名的萍服飾工程師放約翰抱·屠摩洛埃曾做鵲過一項多元阿性研究。他史派一位中下港層社會出身籮的大學(xué)畢業(yè)可生去拜訪1余00家公司販,去其中5印0家時他穿崗著普通服裝椅,去另外5棍0家時則穿覺著高檔服裝割。每家公司侄的經(jīng)理,摩妻洛埃都事先窮打過招呼,蓋讓經(jīng)理們通氧知自己的秘躬書,這個年浪輕人是摩洛非埃剛剛聘任諷的助理,并違要求秘書聽彼從這個年輕羨人的吩咐。盜結(jié)果這位年慮輕人穿著高符檔服裝去拜傾訪時,秘書盒幾乎是有求團(tuán)必應(yīng)；而穿吧著普通服裝央時,至少有惱1/3的秘夜書對他表示貝冷淡,或頗漁有微詞。當(dāng)完他要求調(diào)3智份職員檔案稼時,身著高我檔服裝時有奏42次在1父0分鐘內(nèi)收搶到,而在身浩著普通服裝續(xù)時只有12盼次。這個實忍驗的統(tǒng)計數(shù)隊據(jù)顯示,身犯著高檔服裝房時,在50祖次會面中得換到的積極反窩應(yīng)和合作是郊30次,而爽身著普通服式裝時卻只有壺4次?？梢娬?借助服飾錯既可以美化芳形象,增強(qiáng)候人際吸引力潔,又可以塑譯造形象,優(yōu)士化你的毒“改第一印象紡”堵,使你得到泄人們的重視兔和尊敬,生乒意興隆、發(fā)遷達(dá),事業(yè)順防暢、成功。盜唱服飾打扮的賣原則億1.正式條和整潔的原裹則內(nèi)商務(wù)人員在攤上班的時候找要穿得非常伏正式,有的棄公司有對員店工著裝有著彼非常正規(guī)的佩要求。正式鑒的著裝主要鼻是制服或西堪裝。如在美凡國,公司要育求員工必須握西裝革履。獅整潔的原則鉛也是服飾打汁扮最根本的朗原則,一個下穿著整潔的筑人總能給人分積極向上的扶感覺,總是君受歡迎,而漠一個衣衫襤選褸的人,給微人的感覺總場是消極頹廢誘的。所以,粱在穿制服時讀也要注意服若裝的整潔,些不要太隨便施。美國的許嘗多公司要求羅員工襯衣和輕領(lǐng)帶是每天竊要換的。如聾果誰連續(xù)兩開天穿同一件職襯衫,打同荒一條領(lǐng)帶,費上司一定會如對你怒目而述視。在談判曬中也應(yīng)該穿叼著非常正式攝。踩2.個性坑原則椅不同的人由驗于年齡、性筋格、職業(yè)、黨文化素養(yǎng)不尸同,自然就作會有不同的昆氣質(zhì),因此肉,服飾的選柔擇既要符合泉個性氣質(zhì),狀又要能通過鏡服飾突現(xiàn)個淺性氣質(zhì)。在墊上述案例中歲,挖“滔可口可樂庫”絕一直致力于蜘讓消費者從唯可口可樂產(chǎn)粗品中產(chǎn)生快睛樂、冒險、錘朝氣等良好催的個性化的擊品牌聯(lián)想。誠這次選中這玻位明星做廣腹告代言人,棉“荷可口可樂互”弟看中的也正廣是她青春、搞清純的外貌猴,健康、健各美的體魄,政這正好與掠“直可口可樂鉆”猛追求的個性會化特征吻合前。所以,這掌位明星應(yīng)該單穿著更能體?，F(xiàn)青春、淳獄樸、健康、可自然的服裝栗,而不是與踏不健康詞語辣聯(lián)系在一起致的服裝。當(dāng)易然,她本人教不是故意要疲犯這樣的錯待誤。航糟空仁小姐就應(yīng)該盛穿著青春的逐以藍(lán)色調(diào)為僵主的服飾；鋸談判人員應(yīng)彩穿體現(xiàn)成熟歷的深色套裝可。這都體現(xiàn)往了職業(yè)化的翼特點。耗3.著裝厲的TPO原劇則驢TPO原則裙是國際上公民認(rèn)的穿衣原圍則。TPO揚是英文Ti敏me(時割間)、Pl帆ace(地宵點)、Ob念ject(疤目的)三個豆單詞的縮寫學(xué)。T原則,憐指服飾打扮箭應(yīng)考慮時代雅的變化、四椅季的變化及燒一天各時段守的變化,服失飾應(yīng)順應(yīng)時餐代發(fā)展的主格流和節(jié)奏,安不可太超前膨或太滯后；杠服飾打扮還擋應(yīng)考慮四季課氣候的變化注,夏季應(yīng)輕鉗松涼爽,冬印季應(yīng)保暖舒材適,春、秋脅兩季應(yīng)注意絮及時增減衣銜服并防風(fēng)；隊服飾還應(yīng)根延據(jù)早中晚氣籃溫的變化而稅調(diào)整,例如咱,出國人員援在選擇服裝港時首先應(yīng)考激