第九章面試訓(xùn)練面試基本知識第一頁，共四十頁。課程簡介常見型面試問題假設(shè)性面試問題情景模擬試問題（包含游戲類問題）第二頁，共四十頁。IT企業(yè)喜歡什么員工綜合素質(zhì)……專業(yè)知識與技術(shù)學(xué)習(xí)能力工作踏實與公司共同發(fā)展敬業(yè)精神團隊合作精神……第三頁，共四十頁。面試流程筆試人力資源面試技術(shù)面試企業(yè)高層面試第四頁，共四十頁。面試流程技術(shù)部門和人力資源面試側(cè)重點不同技術(shù)部門主要關(guān)注求職者崗位必需素質(zhì)和相關(guān)技術(shù)知識等硬指標(biāo)的考察；人力資源部更關(guān)注求職者的性格與崗位的匹配性、工作經(jīng)驗、工作態(tài)度、素質(zhì)能力、工作穩(wěn)定性等軟指標(biāo)；要根據(jù)面試官的不同側(cè)重點，去調(diào)整我們的面試策略。技術(shù)部門面試時，在技術(shù)部門關(guān)心的內(nèi)容上詳細(xì)講，其他內(nèi)容粗略講。人力資源面試時，在人力資源部門關(guān)心的內(nèi)容上詳細(xì)講，其他內(nèi)容粗略講。第五頁，共四十頁。面試問題和回答忌諱分類：頻率高的面試問題：做一下自我介紹；你對本公司的了解；談?wù)勀阕鲞^的項目情況；你對加班的看法；你離職的原因是什么；你對工資的要求是多少；你是否接受××元的工資；你的朋友對你是如何評價的；你的優(yōu)點和缺點是什么等等個人基本情況項目情況介紹對公司的了解薪金福利第六頁，共四十頁。請做一下自我介紹面試問題和回答忌諱介紹內(nèi)容要與個人簡歷一致表述方式上盡量口語化要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容，清楚簡單地說出自己的背景和所申請的工作之間的聯(lián)系是什么條理要清楚，層次要分明事先最好以文字的形式寫好看熟第七頁，共四十頁。面試問題和回答忌諱請你簡明評價自己，用形容詞回答在7—8個詞左右詞性是強烈的應(yīng)包括1—2個可以被稱為缺點的中性詞，例如：完美主義、太過隨和、顯得軟弱等第八頁，共四十頁。你認(rèn)為自己最大的弱點是面試問題和回答忌諱不宜說自己沒缺點不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點不宜說出令人不放心、不舒服的缺點可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點第九頁，共四十頁。面試問題和回答忌諱你認(rèn)為自己最大的優(yōu)點是什么強調(diào)你已經(jīng)具備的技能優(yōu)點一定要對公司有幫助的優(yōu)點一定要簡明扼要對優(yōu)點要做一定的解釋第十頁，共四十頁。面試問題和回答忌諱在高薪、學(xué)習(xí)空間和晉升空間之間，你認(rèn)為哪種形式最有價值？。正確回答對我來說，這些東西都是緊密聯(lián)系、不可分離的。盡管我對金錢并不十分看重，但我認(rèn)為，隨著成功、晉升以及表彰的出現(xiàn)，它們一定也會給我?guī)砀嗟慕疱X回報。評論這種回答是誠實的，而且也不世俗。它反映了求職者的抱負(fù)，也反映了求職者對自己未來成功的合理推測。第十一頁，共四十頁。面試問題和回答忌諱你朋友對你的評價側(cè)面考察你的與人相處的能力回答要是正面的積極的回答要符合該公司的企業(yè)文化回答樣板第十二頁，共四十頁。面試問題和回答忌諱對加班的看法IT領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)工作人員的工作很多時候是跟著項目走的，因此階段性的加班是非常正常的事，因此企業(yè)要考察求職者是否能夠承受加班。說明自己的工作會是高效的，不會把應(yīng)在的工作時間內(nèi)完成的拖到休息時間。如果是工作需要，特別是項目進度的要求，是非常樂意加班的。最好還能說明自己可以加班的條件，比如目前上尚無家室或家庭比較支持，可以抽出較多的時間來工作。第十三頁，共四十頁。面試問題和回答忌諱介紹一下你做過的項目考察學(xué)員所做項目是否真實、思路是否清晰、是否具備項目潛力。列舉做過的項目數(shù)量，以1—2個為宜，其中主要的是哪些，然后舉例說明。所有的項目都應(yīng)該是所應(yīng)聘崗位相關(guān)的技術(shù)方向的，另外最好所做的項目和應(yīng)聘企業(yè)主要產(chǎn)品是相同或類似的，比如應(yīng)聘企業(yè)主要是做系統(tǒng)集成，項目中就可以說××企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。第十四頁，共四十頁。為什么離職面試問題和回答忌諱考察求職動機、價值取向、忠誠度、心態(tài)、品格、某方面的能力缺陷等客觀，不應(yīng)傷客觀，不應(yīng)傷害之前的公司、老板、上司、同事、客戶不妨礙的自己的本次面試要讓考官相信并能夠接受當(dāng)考官追問下去時，準(zhǔn)備好對你有利的解釋第十五頁，共四十頁。面試問題和回答忌諱對公司的了解考察求職者對招聘公司的重視程度產(chǎn)品主要業(yè)務(wù)主要領(lǐng)導(dǎo)人企業(yè)規(guī)模企業(yè)業(yè)績企業(yè)文化和信條第十六頁，共四十頁。面試問題和回答忌諱對公司有什么問題要問不要說“我沒什么問題”不能問工資福利待遇可以問培訓(xùn)機會，但是不要一開始就問，也不能當(dāng)做重點問可以問一下“未來幾年，公司會有什么新的發(fā)展計劃”第十七頁，共四十頁。對工資的期望面試問題和回答忌諱若沒有把握，可以給出一個幅度，下限可以低些，上限不要太高，這樣進可攻，退可守。錄取前提是對求職者各方面都滿意，此前無需過早談?wù)摴べY。作為沒有任何經(jīng)驗的IT新人，應(yīng)該盡量以剛剛進入行業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn)來作為自己的期望當(dāng)你為公司做的貢獻足夠大時，公司會很快考慮給你加薪的問題。第十八頁，共四十頁。面試問題和回答忌諱如何評價過去的公司非常危險的題目不要在背后對自己過去的公說三道四、議論人非，品評別人在很多時候是犯忌的只應(yīng)對以往的公司做事實判斷——諸如企業(yè)性質(zhì)、從業(yè)范圍、人員構(gòu)成等，不去涉及其經(jīng)營狀況等商業(yè)機密盡量避免價值判斷——像其經(jīng)營思路是否正確、用人是否妥當(dāng)、關(guān)系是否融洽、客戶是否挑剔、前景是否看好、老板是否有過人之處等等第十九頁，共四十頁。課程簡介常見型面試問題假設(shè)性面試問題情景模擬試問題（包含游戲類問題）第二十頁，共四十頁。會議時和上級爭執(zhí)，怎么辦面試問題和回答忌諱陷阱問題下級根本就不應(yīng)該在公開場合與上級激烈爭執(zhí)在告之面試官不根本不會產(chǎn)生這樣的問題后，可以說一下如何和上級意見不統(tǒng)一時的處理。發(fā)生意見不統(tǒng)一時，不要在公開場合表現(xiàn)出來，可以在私下的場合和上級進行誠懇的溝通。如果溝通后，上級還是堅持原來的決定，那就堅決按照上級的決定執(zhí)行。第二十一頁，共四十頁。如果重新開始讀大學(xué)的話，你的做法會有什么不同？面試問題和回答忌諱正確回答如果我能重新上大學(xué)的話，我相信自己會變得享受學(xué)習(xí)的過程，而不是痛苦且被動的去學(xué)。我會有效的利用大學(xué)的時間；我會利用自己對教育體制的了解，使它對我的發(fā)展更有利，我自信我會從這段經(jīng)歷中獲得更多的收獲。這種回答表明，求職者能夠用一種批判的眼光去分析求學(xué)經(jīng)歷和教育體制。它還可以表明，求職者對自己有很高的要求，而且非常重視高質(zhì)量的學(xué)習(xí)。第二十二頁，共四十頁。面試問題和回答忌諱錯誤回答我記得一句諺語說：“客戶永遠是正確的?！蔽夷軌虼_?？蛻粼陔x開時對我的產(chǎn)品感到非常滿意。評論姜還是老的辣！面試官可能在他的父親那兒就聽到過“客戶永遠是正確的”這句諺語。不要把面試人當(dāng)小孩子來看待，記住，他（她）的智商不會比你遜色，甚至還會比你高。正確回答我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他（她）抱怨，并查找問題的根源，做出必要的改進來滿足客戶。如果遇上一位客戶一直抱怨你們公司的售后服務(wù)很糟糕，這時你會怎么辦？

第二十三頁，共四十頁。課程簡介常見型面試問題假設(shè)性面試問題情景模擬試問題（包含游戲類問題）第二十四頁，共四十頁。假設(shè)一個情景：筆記本廠家由于設(shè)計失誤，有可能造成電池壽命比原來設(shè)計的壽命短一半（不是沖放電時間），解決方案就是免費更換電池或給50元購買該廠家新手機的折換券。如果是由你執(zhí)行這個方案，你如何給所有已購買的用戶寫信告訴解決方案？第二十五頁，共四十頁。假設(shè)一個情景：一高層領(lǐng)導(dǎo)在參觀某博物館時，向博物館館員小王要了一塊明代的城磚作為紀(jì)念，按國家規(guī)定，任何人不得將博物館收藏品變?yōu)樗接?。如果你是博物館館長，請問你如何寫信給這位領(lǐng)導(dǎo)，將城磚取回？第二十六頁，共四十頁。假設(shè)一個情景：營業(yè)員小姐由于工作失誤，將2萬元的筆記本電腦以1.2萬元錯賣給李先生，如果你作為王小姐的經(jīng)理，怎么寫信給李先生試圖將錢要回來？第二十七頁，共四十頁。另類面試題第二十八頁，共四十頁。另類面試題一群人開舞會，每人頭上都戴著一頂帽子。帽子只有黑白兩種，黑的至少有一頂。每個人都能看到其他人帽子的顏色，卻看不到自己的。主持人先讓大家看看別人頭上戴的是什么帽子，然后關(guān)燈，如果有人認(rèn)為自己戴的是黑帽子，就鼓一下掌。第一次關(guān)燈，沒有聲音。于是再開燈，大家再看一遍，關(guān)燈時仍然鴉雀無聲。一直到第三次關(guān)燈，才有掌聲紛紛響起。問有多少人戴著黑帽子？第二十九頁，共四十頁。另類面試題這是道典型的邏輯題，奧妙就在你得作個假設(shè)。假如只有一個人戴黑帽子，那他看到所有人都戴白帽，在第一次關(guān)燈時就應(yīng)鼓掌，所以應(yīng)該不止一個人戴黑帽子；如果有兩頂黑帽子，第一次兩人都只看到對方頭上的黑帽子，不敢確定自己的顏色，但到第二次關(guān)燈，這兩人應(yīng)該明白，如果自己戴著白帽，那對方早在上一次就應(yīng)打耳光了，因此自己戴的也是黑帽子―――于是也會有兩個人鼓掌；可事實是第三次才響起掌聲，說明全場有三頂黑帽，依此類推，應(yīng)該是關(guān)幾次燈，有幾頂黑帽。第三十頁，共四十頁。另類面試題你是從成功中還是從失敗中學(xué)到的東西更多？在什么情況下你傾向于說謊？想象你在鏡子前，請問，為什么鏡子中的影像可以顛倒左右，卻不能顛倒上下？第三十一頁，共四十頁。坦白地講，我對這個問題不太了解。但我對××問題倒是有一些研究，我可以講講這方面的內(nèi)容嗎？您的意思是……？（進一步確認(rèn)）不知道您看出來沒有，我太重視這次面試了，所以有些緊張，您能給我一分鐘時間讓我考慮一下這個問題好嗎？很坦白地講，對于這個問題我不太了解。（沒有人知道所有的知識）給出解決問題的方法所涉及的知識點（雖然不知道怎么解決，你會按照什么思路解決）如何應(yīng)對難題第三十二頁，共四十頁。學(xué)員面試中常犯的典型錯誤沒有禮儀遲到、著裝不整、見面不問好、結(jié)束不道別、沒有笑容專業(yè)用語面試交流過程中不喜歡用專業(yè)用語，比如說到數(shù)據(jù)庫時，不說明用什么語言的數(shù)據(jù)庫表達能力不能清晰地表達自己的觀點，敘述沒有邏輯關(guān)系心態(tài)把自己的心態(tài)放得過低，自信度不夠，表現(xiàn)得過于謙虛，甚至有些唯唯諾諾。我們要不卑不亢，因為大家是平等的雇傭關(guān)系，同時面試官的心理是非常希望你能表現(xiàn)好，因為他們也急需人為公司賺錢或做事互動性不會的或者沒有聽懂的問題，不知道向面試官請教。如果認(rèn)為這個技術(shù)問題比較高深的話，我們可以主動請教技術(shù)主管，這樣會讓人覺得我們的思考角度有些深度第三十三頁，共四十頁。案例討論（一）應(yīng)試者：BENET二學(xué)年的學(xué)員，在校期間擔(dān)任班長，應(yīng)聘維護工程師

面試官：××網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的技術(shù)部長應(yīng)試者通過了30分鐘的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)筆試測試面試過程：問：“字寫的不錯嗎！”答：停頓了一下，笑答：“過獎，過獎?！眴枺骸澳芎唵蔚亟榻B一下自己嗎？”答：“我來自合肥，中專畢業(yè)后，開始學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，我選擇這個專業(yè)并不是因為這是最熱門的專業(yè)，而是我本人對技術(shù)有著極大的興趣。在第二學(xué)年的時候，我在當(dāng)?shù)匾患抑髽I(yè)實習(xí)，在項目經(jīng)理指導(dǎo)下，我和我的同學(xué)在一周就完成了一個網(wǎng)絡(luò)搭建項目，令項目經(jīng)理特別高興。在實習(xí)的階段，我有機會了解真實的工作環(huán)境，更加堅定了我在這個行業(yè)發(fā)展的信念?！钡谌捻?，共四十頁。問：“做過哪些網(wǎng)絡(luò)的項目？”答：“目前正在做一個關(guān)于LINUX下郵件系統(tǒng)的項目。詳細(xì)介紹項目的架構(gòu)、用到的硬件設(shè)備、遇到的困難及如何克服的……”問：“你怎么想起來放棄工作來學(xué)習(xí)這個專業(yè)的？”答：“我的確花了很長一段時間才做的決定，最后我覺得還是應(yīng)該從事自己感興趣的工作。因為您知道，我已經(jīng)不是特別年輕了，所以一旦我決定了，我就全力以赴?！眴枺骸澳阏J(rèn)為自己在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面最強的是什么？能描述一下嗎？”答：“如果您的時間允許的話，我想為您講解一下自己最近做過的一個項目，它能夠充分說明我在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面最強的地方?！?/p>

案例討論（一）第三十五頁，共四十頁。案例討論（一）問：“你對薪水有什么要求嗎？”答：“我受過系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的訓(xùn)練，不需要進行大量的培訓(xùn)，而且我本人也對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別感興趣。因此我希望公司能夠根據(jù)我的情況和市場標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。”問：“你對加班怎么看？”答：“如果是工作需要，我會義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心地投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班?！眴枺骸澳氵€有什么問題嗎？”答：“我想了解一下公司給新員工可以提供哪些方面的幫助，讓我們盡快適應(yīng)工作環(huán)境？”結(jié)果，順利通過面試，現(xiàn)已進入試用階段。第三十六頁，共四十頁。案例討論（二）面試官：××企業(yè)發(fā)展有限公司技術(shù)經(jīng)理應(yīng)聘職位：維護工程師先做了一套筆試題，包括WINDOWS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，SQL的數(shù)據(jù)備份，CISCO配置命令問：“為什么CISCO方面的題目沒有答？”答：“已經(jīng)很長時間沒有接觸了，如果在半年前我會答的很好?！眴枺骸暗悄闫渌矫嬖趺匆灿袥]有答的？”答：“好多東西空下來了，覺得寫上去也不對?！眴枺骸暗@不是考試，不會給分?jǐn)?shù)。我們關(guān)鍵是想知道你回答問題的思路，有好多應(yīng)聘者也同樣答錯了，但我們知道他的思路是對的，況且CISCO也是高端交換路由的基礎(chǔ)?！薄澳隳囊徊糠旨夹g(shù)比較熟？”答：“WINDOWS系統(tǒng)?！钡谌唔?，共四十頁。案例討論（二）問：“那我問你一些這方面的題目?！贝穑骸昂冒?/p>