倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)培訓(xùn)資料第一頁(yè)，共27頁(yè)。1.非正式的，寬松的環(huán)境2.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束3.手機(jī)是靜音狀態(tài)4.積極參與，愉快地學(xué)習(xí)5.學(xué)以致用空杯心態(tài)培訓(xùn)公約無(wú)論以前成功還是失敗，現(xiàn)在一切從零開(kāi)始!第二頁(yè)，共27頁(yè)。第一篇現(xiàn)場(chǎng)管理者的態(tài)度、意識(shí)1.現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢(shì)2.客戶(hù)的要求3.崗位的五大基本問(wèn)題4.企業(yè)所需要的人才5.現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具有的意識(shí)6.現(xiàn)場(chǎng)管理者的行動(dòng)指南:失敗與成功的現(xiàn)場(chǎng)管理區(qū)分第二篇現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位1.現(xiàn)場(chǎng)與管理2.現(xiàn)場(chǎng)六管理3.現(xiàn)場(chǎng)管理之屋4.一流的現(xiàn)場(chǎng)5.現(xiàn)場(chǎng)的7大浪費(fèi)6.現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具備的知識(shí)與技能第三篇現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)1.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題2.員工為何不去做的原因3.何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)4.工作教導(dǎo)的四階段法5.技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)6.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)7.在崗培訓(xùn)方法與流程8.在崗培訓(xùn)的相關(guān)資源第四篇現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位1.管理方法的變化2.建立良好的工作關(guān)系3.不利于了解下屬的習(xí)慣4.工作關(guān)系處理的四個(gè)階段5.建立良好的人際關(guān)系6.案例討論如何做一名出色的班組長(zhǎng)第三頁(yè)，共27頁(yè)。你想成為一名優(yōu)秀的組長(zhǎng)嗎？一、為人正直，公私分明二、要懂得栽培，體貼部下（并非包庇）三、承諾的事情要執(zhí)行四、以身作則五、能傾聽(tīng)部下的意見(jiàn)并能及時(shí)答復(fù)部下的疑問(wèn)六、對(duì)每一位員工都要熱情，做到一視同仁七、走入員工的生活，做員工的朋友，給員工多一點(diǎn)微笑八、有上進(jìn)心、責(zé)任心九、要有一定的組織能力及自身的威信與魄力十、多與部下溝通，讓大家身心愉快的工作將軍從這里開(kāi)始培養(yǎng)！組長(zhǎng)培訓(xùn)資料第四頁(yè)，共27頁(yè)。何謂優(yōu)秀組長(zhǎng)知識(shí)技能意識(shí)1.作業(yè)流程2.職責(zé)1.指導(dǎo)員工2.5S和改善、浪費(fèi)3.圓滿(mǎn)處理人際關(guān)系1.內(nèi)部顧客2.系統(tǒng)思考3.激發(fā)員工的激情優(yōu)秀組長(zhǎng)第五頁(yè)，共27頁(yè)。制定目標(biāo)比誰(shuí)都刻苦,不斷挑戰(zhàn),發(fā)奮圖強(qiáng),自信一定能成功只有不可能的事,沒(méi)有做不到的事,決不自暴自棄,兢兢業(yè)業(yè),一步一個(gè)腳印去做組長(zhǎng)培訓(xùn)資料優(yōu)秀組長(zhǎng)第六頁(yè)，共27頁(yè)。培訓(xùn)資料－業(yè)務(wù)內(nèi)容第七頁(yè)，共27頁(yè)。上班前:1.看當(dāng)日的需要完成的任務(wù)2.看交接本,與上一班交接了解上一班的完成狀況3.確認(rèn)叉車(chē)的基本狀況4.開(kāi)早禮,確認(rèn)人員出勤狀況5.傳達(dá)早會(huì)內(nèi)容和當(dāng)日的目標(biāo)及注意事項(xiàng)6.點(diǎn)檢叉車(chē)以及巡視一遍倉(cāng)庫(kù)上班中:1.確認(rèn)員工的精神狀況2.品質(zhì)的跟蹤.（作業(yè)完成的狀況）3.有異常時(shí)及時(shí)上報(bào)4.隨時(shí)確認(rèn)員工的叉車(chē)駕駛狀況5.貨物的入庫(kù)以及貨物的擺放確認(rèn)6.下午15：00前填寫(xiě)加班7.其它組長(zhǎng)培訓(xùn)資料業(yè)務(wù)內(nèi)容第八頁(yè)，共27頁(yè)。下班前:1.在交接本上寫(xiě)當(dāng)天的問(wèn)題點(diǎn)及異常點(diǎn)交接給下一個(gè)班2.倉(cāng)庫(kù)整體整理整頓做好（6S)3.確認(rèn)本班的作業(yè)完成產(chǎn)況4.有下一個(gè)班交接時(shí)必須在下一個(gè)班上班前10分鐘與對(duì)班交接

組長(zhǎng)培訓(xùn)資料業(yè)務(wù)內(nèi)容第九頁(yè)，共27頁(yè)。1.優(yōu)秀組長(zhǎng)2.業(yè)務(wù)內(nèi)容3.基礎(chǔ)知識(shí)4.改善培訓(xùn)內(nèi)容第十頁(yè)，共27頁(yè)。變化點(diǎn)的管理是指從普通狀態(tài)產(chǎn)出一種脫逸狀態(tài)（即所謂變化），要經(jīng)常分析其原因及內(nèi)容，并將其作為管理的道具靈活運(yùn)用1、變化點(diǎn)管理的方法變化原因分析，從4M方面找出變化點(diǎn)人設(shè)備方法材料環(huán)境2、切實(shí)調(diào)查變化的前后以及關(guān)聯(lián)事項(xiàng)3、對(duì)可變化的因素是否在管理范疇內(nèi)，且對(duì)事項(xiàng)變化方向能預(yù)測(cè)，對(duì)問(wèn)題具有未燃防范的控制手段；*事故出現(xiàn)往往是在變化點(diǎn)發(fā)生后，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或管理，且管理方法按一貫的經(jīng)驗(yàn)處理導(dǎo)致組長(zhǎng)培訓(xùn)資料業(yè)務(wù)內(nèi)容－變化點(diǎn)的管理第十一頁(yè)，共27頁(yè)。中途出廠(chǎng)證明加班申請(qǐng)單異常聯(lián)絡(luò)書(shū)簽卡單員工動(dòng)態(tài)書(shū)聯(lián)絡(luò)書(shū)組長(zhǎng)培訓(xùn)資料業(yè)務(wù)內(nèi)容－表格填寫(xiě)第十二頁(yè)，共27頁(yè)。培訓(xùn)資料－基礎(chǔ)知識(shí)第十三頁(yè)，共27頁(yè)。組長(zhǎng)培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料——5S定義整理：把物品區(qū)分為必要的和不必要的，不必要的下決心處理掉，以提高效率。整頓：必要的物品要整齊地放在指定位置（考慮作業(yè)性、安全性、美觀(guān)等）并作好標(biāo)示。明確責(zé)任區(qū)，不論何時(shí)都能立即取用，使之處于良好的狀態(tài)。清掃：對(duì)自己的周?chē)h(huán)境做徹底大掃除，對(duì)臟污發(fā)生的根源采取對(duì)策，使工場(chǎng)處于無(wú)垃圾、無(wú)污痕的狀態(tài)。教養(yǎng)：使全員遵守公司的規(guī)則、規(guī)定，各管理者要起模范帶頭作用并監(jiān)督部下，持續(xù)實(shí)施教育、指導(dǎo)、訓(xùn)練。無(wú)論何時(shí)養(yǎng)成守信用、循決定的良好的習(xí)慣。清潔：保持潔凈，做到不論何時(shí)、何人使用都沒(méi)有不愉快的感覺(jué)（機(jī)器、設(shè)備、儀器、地面擦拭干凈，各種色彩管理有清潔感）。第十四頁(yè)，共27頁(yè)。組長(zhǎng)培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料——叉車(chē)保養(yǎng)和維護(hù)（清掃）清掃清掃不徹底的危害性：★可引起運(yùn)動(dòng)阻礙、磨損加快、堵塞、通電不良等而導(dǎo)致精度下降，產(chǎn)生故障；★

設(shè)備、治具上有臟物時(shí)，可直接導(dǎo)致制品上附著臟物，而導(dǎo)致完成品不良；★

設(shè)備、治具不干凈導(dǎo)致點(diǎn)檢失去準(zhǔn)確性，使設(shè)備規(guī)格設(shè)定錯(cuò)誤而導(dǎo)致批量不良；設(shè)備日常保養(yǎng)和維護(hù)★除作好清掃之外，檢查并整理好外接連線(xiàn)；★

如有問(wèn)題及時(shí)處理以保證人身、貨物/設(shè)備安全；每日清掃：每天上下班作好設(shè)備運(yùn)動(dòng)部位的清潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。定期清掃：對(duì)設(shè)備的各個(gè)部位進(jìn)行徹底清潔，清除各種異物。第十五頁(yè)，共27頁(yè)。組長(zhǎng)培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料——基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)4M的中文含義是：①人、②材料、③方法、④機(jī)械；5S的中文含義是：整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)；5W是指：什么時(shí)候（WHEN）、什么地方（WHERE）、什么事（WHAT）、誰(shuí)發(fā)現(xiàn)（WHO）、為什么（WHY）；異常含義是：和平時(shí)不一樣的、和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣的第十六頁(yè)，共27頁(yè)。組長(zhǎng)培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料——不良及事故處理（一）一、保存現(xiàn)物（不良品或壞了的機(jī)器）二、進(jìn)行不良分析1、現(xiàn)物

對(duì)實(shí)物進(jìn)行認(rèn)真觀(guān)察，是否與平時(shí)不一樣，注意保護(hù)異常品；

2、現(xiàn)場(chǎng)

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的觀(guān)察找到問(wèn)題找到問(wèn)題點(diǎn)后，到發(fā)生不良的現(xiàn)場(chǎng)一下，找出發(fā)生不良的原因。（保護(hù)好發(fā)生不良的現(xiàn)場(chǎng)）3、現(xiàn)實(shí)

做好記錄，通過(guò)分析找出原因后，采取相應(yīng)對(duì)策，并報(bào)告上司，若找不出原因，要保留“三現(xiàn)”與上司聯(lián)絡(luò)。第十七頁(yè)，共27頁(yè)。組長(zhǎng)培訓(xùn)資料三、反饋異常信息

1、

由下一個(gè)工程反饋一上一個(gè)工程；2、從不良發(fā)生處解決問(wèn)題，只有不做不良品，品質(zhì)才有提高，成本才能降低；

3、修理只是不良發(fā)生后的補(bǔ)救方法；四、不良信息的跟進(jìn)培訓(xùn)資料——不良及事故處理（二）第十八頁(yè)，共27頁(yè)。培訓(xùn)資料－改善第十九頁(yè)，共27頁(yè)。改善的目的是使現(xiàn)在的狀態(tài)更好提高速度提高質(zhì)量化繁為簡(jiǎn)培訓(xùn)資料-改善目的組長(zhǎng)培訓(xùn)資料第二十頁(yè)，共27頁(yè)。培訓(xùn)資料-改善對(duì)象組長(zhǎng)培訓(xùn)資料物、事、人均為改善對(duì)象1、組織：省去重復(fù)工作，對(duì)工作的分工重新分配2、工作的結(jié)構(gòu)：改變工作的順序，減少工作的停滯，使工作一元化；3、票據(jù)：使票據(jù)使用方便，減少傳票4、環(huán)境：作業(yè)須用的物品擺放要方便工作，工作環(huán)境的照明、色彩、空氣使人感到舒適，并對(duì)安全措施有保障5、工作方法：用妥切的方法達(dá)到目標(biāo)第二十一頁(yè)，共27頁(yè)。培訓(xùn)資料-改善順序組長(zhǎng)培訓(xùn)資料發(fā)現(xiàn)應(yīng)該改善的工作……定出優(yōu)先順序，選出最重點(diǎn)的項(xiàng)目把握問(wèn)題點(diǎn)找出問(wèn)題所在……把握事實(shí)，找出問(wèn)題點(diǎn)改善計(jì)劃的制作……活用“為什么、什么、何時(shí)、誰(shuí)、怎樣、在何時(shí)、做到何種程度實(shí)施跟催第二十二頁(yè)，共27頁(yè)。培訓(xùn)資料－禮儀第二十三頁(yè)，共27頁(yè)。電話(huà)禮儀－5W1H組長(zhǎng)培訓(xùn)資料Why（理由）－打電話(huà)的理由以及想通過(guò)此電話(huà)達(dá)到的目的What（內(nèi)容）－想要傳達(dá)的內(nèi)容Who（對(duì)象）－使用不同的禮貌用語(yǔ)When(時(shí)間）－選擇對(duì)方合適的時(shí)間（緊急情況除外）Where(場(chǎng)所）－需要見(jiàn)面時(shí)，確定與對(duì)方約會(huì)的具體地點(diǎn)How(方法）－如何在電話(huà)中恰當(dāng)表達(dá)問(wèn)題第二十四頁(yè)，共27頁(yè)。電話(huà)禮儀－禁忌用語(yǔ)組長(zhǎng)培訓(xùn)資料在接電話(huà)時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),一接起電話(huà)?cǎi)R上說(shuō):“說(shuō)”或“講”,或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到,說(shuō)!”這種硬邦邦的電話(huà)接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是