A集團ERP實施及電子商務應用促進企業(yè)發(fā)展研究案例目錄TOC\o"1-2"\h\u19322關(guān)鍵詞：A集團；ERP；電子商務；建議 180911引言 149252A集團概況 2281493A集團ERP實施及電子商務應用現(xiàn)狀分析 2276183.1ERP實施現(xiàn)狀分析 2315063.2A集團電子商務應用現(xiàn)狀分析 4227964改進A集團ERP實施及電子商務應用對策建議 5269254.1改進A集團ERP實施對策建議 552634.2改進A集團電子商務應用對策建議 7126145結(jié)語 810237參考文獻 9摘要：隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，在經(jīng)濟領(lǐng)域所需要面對的競爭也愈加激烈。同時，伴隨著信息化進程的加快，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和不斷普及，電子商務在全世界范圍內(nèi)快速興起并呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢。這就要求企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務，建立更強的企業(yè)財務管理系統(tǒng)以及更好的應用電子商務，促進企業(yè)更好的發(fā)展。因此，本文以A集團為研究對象，根據(jù)A集團ERP實施及電子商務應用的現(xiàn)狀，分析其存在的問題，并對A集團ERP實施及電子商務應用提出了相應的改進建議，希望能促進企業(yè)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：A集團；ERP；電子商務；建議1引言ERP系統(tǒng)是現(xiàn)代管理理念、管理方法和手段的結(jié)合，包括對標準業(yè)務流程信息平臺的優(yōu)化。它是基于對企業(yè)各種經(jīng)營活動和管理特點的全面概述、分析和完善，借助先進的信息管理模式，為企業(yè)提供可行的管理解決方案。ERP環(huán)境下的業(yè)務流程必須面向流程，以滿足ERP系統(tǒng)信息集成的需要。然而，現(xiàn)有的業(yè)務流程是基于分工理論的傳統(tǒng)流程，阻礙了ERP系統(tǒng)的信息集成和傳遞，不能滿足信息集成和信息用戶的需求，也不能在ERP環(huán)境下建立有效的決策模型。同時，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時代，人們與電子商務的聯(lián)系越來越緊密，電子商務已經(jīng)證明了其無限的可能性和潛力。。這篇案例分析選取了A集團作為研究對象，對集團企業(yè)電子商務以及ERP實施現(xiàn)狀及存在的問題進行梳理和總結(jié)，結(jié)合實際的案例分析，提出了有針對性的改進策略。2A集團概況A集團有限公司成立于2002年，經(jīng)營范圍包括國內(nèi)外房屋建筑總承包、土木工程施工、建筑安裝、生態(tài)保護與環(huán)境管理、軟件與信息技術(shù)服務等。包括地質(zhì)調(diào)查、工程技術(shù)、建設、環(huán)境影響評價、研究和試點開發(fā)、質(zhì)量檢驗、技術(shù)調(diào)解服務、環(huán)境生態(tài)監(jiān)測技術(shù)服務、建筑材料、建筑材料制造機械、汽車和工程機械的開發(fā)、制造和制造、銷售、司法審查、社會經(jīng)濟咨詢、經(jīng)濟信息咨詢服務。同時隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。例如，客戶需求瞬息萬變，創(chuàng)新加速，產(chǎn)品生命周期縮短。隨著經(jīng)營理念的飛速發(fā)展和客戶需求的不斷增加，以生產(chǎn)為導向的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷虻慕?jīng)營模式，綜合經(jīng)營向集約化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，層次分明。對于行業(yè)的競爭環(huán)境，各企業(yè)都感受到了市場競爭的直接壓力和挑戰(zhàn)。在這樣的壓力下，公司正在努力建立業(yè)務信息化管理系統(tǒng)，加強ERP管理，引入ERP，提高整個公司的管理水平。企業(yè)項目團隊由財務負責人和業(yè)務骨干組成，包括規(guī)劃、供銷、生產(chǎn)、拆檢。同時，該公司以“誠實守信，客戶至上”為原則，幫助企業(yè)做營銷類網(wǎng)站，并成功運營網(wǎng)絡平臺，與阿里巴巴合作，幫助企業(yè)在全球知名的電商平臺上做生意。3A集團ERP實施及電子商務應用現(xiàn)狀分析3.1ERP實施現(xiàn)狀分析3.1.1A集團實施ERP的意義第一，資金流體系。財務管理長期以來都是公司治理的核心內(nèi)容，因此，財務管理是A集團ERP系統(tǒng)總體規(guī)劃中不可或缺的一部分。作為ERP系統(tǒng)的一部分，其財務模塊與通用財務軟件不同。它具有相應的界面，可以集成信息。例如，ERP財務模塊可以自動從其他模塊收集輸入數(shù)據(jù)以進行原始注冊。同時，它也可以用來存儲來自不同模塊的相同信息，為了避免原始消息中的錯誤，財務管理模塊將自動處理重復信息。第二，信息流體系。首先，平衡模型能夠為企業(yè)財務經(jīng)營提供同意的標準，通過這種方式來規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營活動。同時，在經(jīng)營過程中針對不同的商戶，也可以定期測量和跟蹤客戶的資金狀況；浮標模型的應用能夠?qū)蛻舻膶嶋H情況進行動態(tài)了解，分析客戶在不同時期的需求，并提前觀察客戶的生命周期，以便隨時修改業(yè)務收費金額的可靠性。其次，通過在互聯(lián)網(wǎng)上高效，靈活，快速地收集和集成數(shù)據(jù)，A集團從市場開發(fā)，業(yè)務運營和維護三個層面降低了系統(tǒng)成本，并提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。通過在線計劃，在線營銷和促銷，A集團已將業(yè)務信息傳播給消費者。后續(xù)需要通過對客戶關(guān)系的維護，進一步擴大市場份額，將使企業(yè)具有更強的競爭力。并且能夠根據(jù)相應的數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果，對企業(yè)自身管理系統(tǒng)進行優(yōu)化。3.1.2A集團ERP實施中存在的問題其一，忽視ERP績效考核指標的采集。A集團在實施ERP系統(tǒng)時很少采集現(xiàn)有的管理水平和基本管理指標，一般在項目實施后對其進行總結(jié)，此時在ERP系統(tǒng)實施后沒有評估價值。因此，在ERP系統(tǒng)實施完成后，在項目評估后，ERP系統(tǒng)就沒有建立起來，存在數(shù)據(jù)不足，指標不完整等問題。然而實施前后管理變化過程無法追溯，難以用一般投入產(chǎn)出指標來評價ERP工具的有用性，來衡量改進行政程序的效益。其二，財務信息安全及監(jiān)控問題。首先，密碼問題。A集團的大多數(shù)ERP系統(tǒng)驅(qū)動程序都是使用單純的數(shù)字和文字組合來設定密碼，但是也有人無視系統(tǒng)操作的要求，使用原始密碼登錄，因此ERP安全系統(tǒng)沒有用。其次是，信用問題。此前A集團運營的一部分ERP系統(tǒng)經(jīng)營者利用ERP系統(tǒng)作業(yè)的便利性和云操作特點，構(gòu)筑了非法訪問路徑，能遠程檢索ERP中相關(guān)企業(yè)的數(shù)據(jù)。雖然A集團限制了服務器遠程訪問接口和公司局域網(wǎng)的使用權(quán)，但損失是無法挽回的。其三，財務信息整合問題。由于集團內(nèi)部的信息集成水平不夠高，這也就導致財務信息在整合方面存在一定的問題，無法對集團內(nèi)部各項財務數(shù)據(jù)進行協(xié)同處理。企業(yè)部分ERP軟件提供了總賬、A/R、采購等業(yè)務的數(shù)據(jù)集成，從實際使用上來看，由于不同業(yè)務的數(shù)據(jù)不一致，這也就導致財務信息難以落實到各個部門之中。所以，當前公司中所運行的ERP財務系統(tǒng)只是起到一個數(shù)據(jù)收集的作用，并沒有分析和動態(tài)控制的效果。3.2A集團電子商務應用現(xiàn)狀分析3.2.1A集團應用電子商務的意義A集團在電子商務運營時,通過各種網(wǎng)站和相關(guān)軟件,將產(chǎn)品和企業(yè)的狀況詳細的上傳到網(wǎng)上,使客戶通過網(wǎng)絡與消費者交易,如果顧客采用電子結(jié)算的方式結(jié)算,那么會使購物變得非常便利。企業(yè)通過線上銷售產(chǎn)品的方式，不僅減少銷售管理的消費，同時，相較于在實體店銷售同樣的商品，從價格方面來說，節(jié)約了很多實體店鋪的成本開銷，大大降低了企業(yè)的成本。因此，如果消費者選擇網(wǎng)上購物，就可以購買比實體賣場更便宜的商品。另外，網(wǎng)上購物的商品品種豐富，可以滿足消費者多樣性的購物需求，并且企業(yè)不會受到實體店的影響。消費者可以不受時間和空間的制約，隨時隨地選擇放心的商品。與以往的銷售方式相比，A集團通過電子交易吸引更多的顧客，大大提高了企業(yè)的收入。3.2.2A集團電子商務應用存在的問題其一，金融支付體系安全性還不夠高。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和廣大消費者改變了傳統(tǒng)的支付理念，人們越來越多地使用在線支付，在線支付的用戶規(guī)模急劇增長。移動支付等電子支付方式也在進一步發(fā)展。然而我國企業(yè)因電子商務的時間短，在維持系統(tǒng)方面不盡如人意。因為相關(guān)法律法規(guī)不健全，網(wǎng)絡事業(yè)者沒有得到統(tǒng)一保護。在消費者的立場上，選擇網(wǎng)絡購物時，商品能否滿足自己的期待，產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量是否能保證，商品結(jié)算后能否安全到達，這都不能完全保障。網(wǎng)絡和技術(shù)發(fā)達的現(xiàn)在，專業(yè)電腦黑客侵入企業(yè)的系統(tǒng)，導致消費者的消費信息被泄露，而且支付軟件的銀行賬戶也可能受到威脅。因此，企業(yè)無法完全確立信用，消費者對網(wǎng)上購物沒有信心。其二，售后服務體系不完善。消費者對于A集團的售后服務信任度較低。由于A集團忽視售后服務體系的建設，其用戶反饋沒有得到傳達和解決，使A集團的產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷遇到了一定的阻礙。忽視售后服務體系的建設，自然用戶的諸多建議也不會被采納，這樣不利于該公司技術(shù)產(chǎn)品的完善與創(chuàng)新發(fā)展。其三，缺乏電子商務規(guī)劃。A集團發(fā)展電子商務缺乏長遠規(guī)劃，更加注重短期效益。電子商務涉及到了企業(yè)的轉(zhuǎn)型，不同的企業(yè)發(fā)展電子商務的模式也不一樣，而該公司只是一味的擴大運營項目，而沒有精專的方向，這使得客戶的服務體驗滿意度下降。4改進A集團ERP實施及電子商務應用對策建議4.1改進A集團ERP實施對策建議4.1.1傳統(tǒng)業(yè)務完成一體化操作其一，統(tǒng)一控制標準，提高財務管理效果。A集團結(jié)構(gòu)復雜，財務管理標準難以統(tǒng)一調(diào)整。這個問題可以通過建立一個基于ERP的財務管理系統(tǒng)來解決。使財務管理機制得到有效保障。集團財務管理系統(tǒng)需建立統(tǒng)一的審計制度和審批流程，即統(tǒng)一的權(quán)責制度，以實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標準化，提高財務管理的靈活性。其二，強化財務執(zhí)行，便于財務調(diào)整。A集團的財務執(zhí)行效果不理想，主要原因是新業(yè)務的不斷擴張導致財務管理跟不上集團的發(fā)展。所以，有效的財務執(zhí)行是財務管理的中心任務。通過重組，A集團基于ERP系統(tǒng)的財務執(zhí)行可以及時糾正差異，提高財務管理質(zhì)量。通過監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)，可以一目了然地看到財務中的超支情況。某些財務預警機制提供動態(tài)財務監(jiān)督，使集團可以在最需要的地方合理使用資金。4.1.2完善企業(yè)信息安全及監(jiān)控其一，安全技術(shù)策略。在信息安全方面，A集團后續(xù)將使用高級防火墻、VPN虛擬網(wǎng)絡和其他技術(shù)應用程序來控制數(shù)據(jù)傳輸、交換和連接。信息存儲通過添加物理隔離技術(shù)來確保數(shù)據(jù)安全，在日常工作中監(jiān)視整個服務器日志，快速發(fā)現(xiàn)可能的行為，關(guān)閉企業(yè)計算機的非身份驗證傳輸功能，從而限制常見聊天和云存儲工具的使用。對于安全問題，必須制定要求文檔以使安全工作正常化，對于高權(quán)限登記表的使用，必須制定嚴格要求，對機密人員的離職進行嚴格監(jiān)視，對于及時進行通信必須設置限制，對于存儲設備的使用必須設置限制。其二，完善的管理策略。A集團的ERP系統(tǒng)具有嚴格的控制措施和安全保證，但對內(nèi)部網(wǎng)絡運營維護部門的控制有限。建立有效的內(nèi)部控制系統(tǒng)可幫助這些員工提高自身的安全意識，定期增強網(wǎng)絡運營維護者的法律意識，全面提高業(yè)務技能、管理水平和道德素質(zhì)。4.1.3促進企業(yè)財務整合其一，消除信息壁壘，貫徹財務目標。A集團不同板塊的管理制度不盡相同，信息存在差距。改造完成后，可以在ERP財務管理系統(tǒng)平臺上進行財務準備、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)、分析和評估，從而增加員工參與度，降低理財難度，提高大家的需求。同時，通過群平臺推送等形式消除信息孤島。集團的戰(zhàn)略目標是財務的重點，統(tǒng)一了財務準備的目標、執(zhí)行條件和估值基礎，財務管理與集團戰(zhàn)略不一致的幾率會大大降低。其二，數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)自動化控制。ERP系統(tǒng)的應用有效建立了集團資金信息庫和財務信息數(shù)據(jù)庫，并在系統(tǒng)首頁實時反饋剩余資金和財務分配使用情況?？梢愿鶕?jù)集團管理需求添加數(shù)據(jù)指標，實時匯總報告ERP系統(tǒng)，并及時監(jiān)控。這顯著提高了集團對公司整體財務的控制，并優(yōu)化了跨多個業(yè)務板塊的實時反饋和跨部門的標準資金。ERP系統(tǒng)可以在填寫預先配置好的表格后，在系統(tǒng)內(nèi)完成計算和匯總，這樣便于金融存儲和閱讀。在數(shù)據(jù)傳輸中，分級管理是基于權(quán)利和責任來確保數(shù)據(jù)安全。同時，可以根據(jù)責任標的、用戶角色等制定相應的執(zhí)行權(quán)限，明確用戶權(quán)利和責任，確保財務準確性。使用系統(tǒng)功能設置賬戶門檻并自動檢查和開發(fā)常規(guī)基礎，設置財務指標，準確提取數(shù)據(jù)進行匯總分析，能高效完成動態(tài)財務分析。4.2改進A集團電子商務應用對策建議4.2.1加強基礎建設其一，加強支付安全體系建設。通過加強網(wǎng)絡安全研究力度，科研院所可以開展基礎研究，進一步將研究成果商業(yè)化，實現(xiàn)市場價值，進一步完善金融安全認證體系，完善金融電子化手段，確保高度活躍使用，及時跟進國際先進技術(shù)的公開，完善電子商務的規(guī)章制度和相關(guān)安全標準。積極開發(fā)網(wǎng)絡安全、嵌入式、短信平臺、網(wǎng)絡檢測、企業(yè)密碼、指紋識別、智能卡、網(wǎng)站推廣等電子商務產(chǎn)品或系統(tǒng)軟件。其二，加強信息系統(tǒng)建設。一個好的信息系統(tǒng)需要包括信息、信息處理模型和統(tǒng)計方法。信息是信息系統(tǒng)的基本組成部分。通過將Internet信息鏈接到數(shù)據(jù)庫，集團將記錄所有訪問、銷售、購買形式、購買動態(tài)和客戶對產(chǎn)品的偏好，并根據(jù)客戶需求做出響應決策。信息處理模型旨在根據(jù)模型對最初收集的數(shù)據(jù)進行處理和處理，使其更加簡潔明了，這對于企業(yè)使用整個信息系統(tǒng)很有用。統(tǒng)計方法可幫助公司更好地了解其客戶的特征，使該產(chǎn)品適應不同的客戶群體，以獲得更高的盈利能力。4.2.2服務方面的對策其一，加強對供應商的管理。從A集團平臺來看，大部分以中小企業(yè)為主，但大多數(shù)中小企業(yè)都有自己的發(fā)展赤字，中小企業(yè)的服務質(zhì)量因中小企業(yè)而異。如果客戶享受了服務但對服務不滿意，即使與A集團沒有直接關(guān)系，也會被認為是A集團的問題，對A集團的聲譽有很大影響。A集團嚴格控制其子公司，這一點非常重要。A集團在與服務提供者合作之前，必須對供應商進行徹底的調(diào)查，評估服務質(zhì)量并簽署相關(guān)規(guī)定，以確保消費者享受到的服務質(zhì)量。這不僅有效地保護了公司的信譽，也保證了用戶的服務。其二，加強售后服務體系。不僅應該了解客戶需求，給顧客提供解決方案，技術(shù)支持，還應做好售后服務一條龍工作，給客戶帶來好的服務體驗，建立好自己的品牌形象，口碑經(jīng)過口口相傳，就是可以達到非常好的宣傳效果，之后客戶有需求的時候，自然第一時間就會想到本品牌，可擴大客源，為公司長久穩(wěn)定的發(fā)展打好基礎。4.2.3技術(shù)方面的對策其一，保持創(chuàng)新意識。A集團需要充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，在企業(yè)文化中樹立創(chuàng)新意識。由于新員工在這方面接受培訓，公司員工總是很清楚各種創(chuàng)新，但不會與老員工互動，導致這種創(chuàng)新在新員工中丟失了。其二，適應智能化發(fā)展。企業(yè)如何適應時代的發(fā)展，本質(zhì)上是一種提高自身與時俱進的能力。我們這個時代的當前趨勢是，人們正在努力追求更輕松、更安全的生活方式。例如：我們可以用掃取二維碼的方式付款，如微信支付寶等，這些快捷的方法都可以為消費者免除許多復雜的過程，使用起來更加順暢。A集團將在不斷完善自身技術(shù)的同時，盡可能利用智能的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，為廣大用戶和整體用戶創(chuàng)造更便捷的空間。5結(jié)語ERP系統(tǒng)在中國公司財務管理中的應用是科學，廣泛，及時和創(chuàng)新的。A集團應該準確把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，在系統(tǒng)完善和建立的基礎上，創(chuàng)造性地運用企業(yè)資源計劃系統(tǒng)管理理念，充分發(fā)揮企業(yè)財務管理的各項功能，增強員工對企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的應用