企業(yè)資源規(guī)劃

1.第一節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃的意涵企業(yè)資源規(guī)劃英文字頭簡稱ERP(EnterpriseResourcePlanning)是一個(gè)會計(jì)導(dǎo)向之資訊系統(tǒng)，以接受、製造、運(yùn)送與結(jié)算客戶訂單所需之整個(gè)企業(yè)資源的確認(rèn)和規(guī)劃的資訊系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃包含製造、行銷、財(cái)務(wù)三大系統(tǒng)，其中又以財(cái)務(wù)系統(tǒng)為核心就是將企業(yè)內(nèi)可用資源，先依據(jù)經(jīng)營管理與營運(yùn)作業(yè)需求加以整合規(guī)劃的整合性資訊系統(tǒng)2.ERPERP系統(tǒng)的導(dǎo)入是企業(yè)電子化的基礎(chǔ)ERP能將全公司中所有的部門與功能，整合於一個(gè)單一的電腦系統(tǒng)，其能服務(wù)所有部門的之特定需要：如財(cái)務(wù)、人力資源與倉儲方面的需要傳統(tǒng)各部門皆有其自己的電腦系統(tǒng)，皆以該部門運(yùn)作的特定方式最佳化ERP是將其全部結(jié)合在一起，成為單一、整合的軟體程式，產(chǎn)出一個(gè)單一的資料庫，以便各部門可以更容易分享資訊及溝通3.ERP發(fā)展90年代，歐美國家掀起企業(yè)組織再造風(fēng)潮企業(yè)紛紛尋求內(nèi)部作業(yè)最佳化設(shè)計(jì)，對企業(yè)資源進(jìn)行完整規(guī)劃之ERP系統(tǒng)成為最熱門之企業(yè)應(yīng)用軟體臺灣一些國際化之大型企業(yè)及OEM大廠，亦投入ERP之建置，開啟臺灣ERP產(chǎn)業(yè)的發(fā)展4.ERP系統(tǒng)之演化歷程可追溯1960年代至二十一世紀(jì)的市場特性與需求變化，了解企業(yè)營運(yùn)方式與管理重點(diǎn)之調(diào)整進(jìn)而研討資訊系統(tǒng)與技術(shù)演化的需求與根源5.ERP系統(tǒng)之演化歷程1960~1970年代屬於生產(chǎn)導(dǎo)向的大眾市場，市場需求重點(diǎn)是產(chǎn)品的功能與成本，故管理組織之重點(diǎn)以集中與大量生產(chǎn)來降低成本這個(gè)時(shí)代資訊系統(tǒng)的應(yīng)用是以MRPⅠ(MaterialRequirementPlanning)與MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning)為主重點(diǎn)在生產(chǎn)與物料規(guī)劃業(yè)整合外圍銷售與財(cái)務(wù)作業(yè)6.ERP系統(tǒng)之演化歷程1980~1990年代市場逐漸進(jìn)入消費(fèi)者導(dǎo)向的時(shí)代，產(chǎn)品訴求多樣化與品質(zhì)要求導(dǎo)致生產(chǎn)模式進(jìn)入多樣少量與分期生產(chǎn)的模式這時(shí)資訊系統(tǒng)應(yīng)用是以MRPⅡ再加上JIT(JustinTime)/TQC(TotalQualityControl)考量，以因應(yīng)管理需求的變化7.ERP系統(tǒng)之演化歷程1990~2000年代多樣大量生產(chǎn)模式，強(qiáng)調(diào)彈性、反應(yīng)與整體資源有效應(yīng)用之ERP系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的定義即是將企業(yè)內(nèi)外部，包含研發(fā)、銷售、生產(chǎn)、配送、服務(wù)與財(cái)務(wù)等所有資源，透過組織、流程、管理與資訊技術(shù)加以整合，並有效與彈性的運(yùn)用以達(dá)快速應(yīng)變與提升競爭力8.ERP系統(tǒng)之演化歷程2000年以後進(jìn)入二十一世紀(jì)全球分工與競爭激烈的年代，內(nèi)部的資源整合已不足以表達(dá)全球競爭之需求企業(yè)必須強(qiáng)化其ERP系統(tǒng)，進(jìn)而整合供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)系統(tǒng)功能、Internet/Web與WorkingFlow技術(shù)有效結(jié)合外部資源，形成虛擬競爭實(shí)體，以因應(yīng)未來全球競爭與電子商務(wù)之變局9.ERP之功能架構(gòu)ERP系統(tǒng)之主要功能是整合企業(yè)整體作業(yè)流程、資源與提供即時(shí)及正確之資訊，以縮短反應(yīng)市場需求的時(shí)間完整之ERP軟體根據(jù)企業(yè)日常運(yùn)作的幾項(xiàng)重要作業(yè)，而有財(cái)務(wù)、生管、配送、人力資源等主要模組，各模組可以整合運(yùn)作，亦可獨(dú)立作業(yè)ERP業(yè)者可依據(jù)客戶之需求，決定ERP之規(guī)模及價(jià)格10.企業(yè)管控系統(tǒng)企業(yè)管控系統(tǒng)之主要目的為即時(shí)將內(nèi)部整合性之資料，提供予管理階層作為決策之依據(jù)企業(yè)管控系統(tǒng)的主要功能包含項(xiàng)目決策資訊系統(tǒng)企業(yè)計(jì)劃與預(yù)算系統(tǒng)利潤中心會計(jì)系統(tǒng)ERP能將企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)資料相互串連，因而企業(yè)管控系統(tǒng)之資料在其他相關(guān)系統(tǒng)輸入新資料時(shí)，即自動更新並重新計(jì)算分析，決策者不需另行手動輸入資料，即可隨時(shí)獲得最新資訊11.人力資源系統(tǒng)人力資源是當(dāng)今企業(yè)資源中最重要、最珍貴的資源之一，亦是多數(shù)ERP系統(tǒng)所不可或缺的模組人力資源系統(tǒng)涵蓋項(xiàng)目人力需求分析與規(guī)劃用人招聘教育訓(xùn)練薪資管理人力調(diào)度及基本人事管理團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)再造12.銷售及運(yùn)籌系統(tǒng)銷售為企業(yè)內(nèi)極重要之活動，同樣為企業(yè)賴以生存之命脈銷售資料通常是市場狀況回應(yīng)最直接的資訊，能有效及迅速掌握銷售之相關(guān)資訊，為企業(yè)針對市場需求做出快速反應(yīng)之基本條件銷售及運(yùn)籌系統(tǒng)涵蓋項(xiàng)目銷售活動管理訂單管理送貨及運(yùn)輸發(fā)票與傳票業(yè)務(wù)資訊系統(tǒng)13.生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)全球化劇烈競爭、多元化需求及少量多樣下單方式等重大因素影響，「彈性生產(chǎn)能力」與「最佳化產(chǎn)能」變成製造業(yè)基本競爭力以往之企業(yè)資源規(guī)劃必需仰賴經(jīng)驗(yàn)，或者是以計(jì)劃性生產(chǎn)為導(dǎo)向，均無法面臨未來之挑戰(zhàn)生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)提供六項(xiàng)功能，以便企業(yè)發(fā)揮最佳產(chǎn)能，同時(shí)亦兼顧彈性生產(chǎn)能力生產(chǎn)規(guī)劃物料需求規(guī)劃生產(chǎn)控制與產(chǎn)能規(guī)劃生產(chǎn)成本現(xiàn)場資訊系統(tǒng)物料管理系統(tǒng)14.物料管理系統(tǒng)半成品、零組件與成品庫存之控制，常為企業(yè)忽視半成品與庫存品卻常在無形中積壓現(xiàn)金週轉(zhuǎn)，進(jìn)而提高成本，降低利潤尤其產(chǎn)品周期普遍縮短的營運(yùn)情勢，過多庫存常使企業(yè)損失巨大物料管理系統(tǒng)的六項(xiàng)主要功能，除能協(xié)助企業(yè)有效的控管物料、降低成本外，更能協(xié)助達(dá)至Just-in-time之需求採購庫存管理倉儲管理發(fā)票確認(rèn)庫存控制採購資訊系統(tǒng)15.財(cái)務(wù)及成本會計(jì)系統(tǒng)企業(yè)的決策與資源應(yīng)用，有賴財(cái)務(wù)與成本會計(jì)系統(tǒng)之輔助尤其在經(jīng)貿(mào)、財(cái)政互動緊密的國際市場，匯率與利率之掌控是否有效，扮演著企業(yè)存亡的關(guān)鍵因素財(cái)務(wù)會計(jì)系統(tǒng)會直接影響企業(yè)管控系統(tǒng)資料之準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響決策者之判斷財(cái)務(wù)會計(jì)系統(tǒng)之功能最為嚴(yán)謹(jǐn)，涵蓋：間接成本管理產(chǎn)品成本會計(jì)利潤分析應(yīng)收與應(yīng)付帳款管理一般流水帳特殊流水帳資產(chǎn)會計(jì)運(yùn)作成本總公司彙總帳16.ERP的功能ERP的功能包羅萬象，涵蓋了MRPⅠ與MRPⅡ的功能銷售功能電腦化工程電腦化(產(chǎn)品資料管理PDM)先進(jìn)的排程計(jì)劃系統(tǒng)(APS)品質(zhì)管理維修管理配銷與運(yùn)籌管理製造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)現(xiàn)場與售後服務(wù)管理企業(yè)人力資源整合財(cái)務(wù)功能供應(yīng)鏈管理17.ERP的功能架構(gòu)圖資料來源：摩斯倫資訊管理顧問股份有限公司18.第二節(jié)

企業(yè)資源規(guī)劃的特徵與目標(biāo)整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)ERP以「最佳商務(wù)實(shí)用範(fàn)例(BestBusinessPractice)」，提供企業(yè)所有業(yè)務(wù)功能最佳商務(wù)實(shí)用範(fàn)例係指將世界優(yōu)秀企業(yè)採用的業(yè)務(wù)流程，加以彙總成為共通化之程序及世界通用的全球化商務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)19.開放性與多元供應(yīng)系統(tǒng)均採用不受特定硬體廠商限制的開放型式採用複數(shù)硬體廠商的電腦所組成的多元供應(yīng)結(jié)構(gòu)亦可建構(gòu)主從架構(gòu)系統(tǒng)或另外在不同業(yè)務(wù)中採用不同的模組結(jié)構(gòu)20.流水帳整合資料庫在企業(yè)資源規(guī)劃中的業(yè)務(wù)流程，係透過流水帳型資料庫的中央資料庫，整合企業(yè)所有的活動在流水帳型資料庫中，一項(xiàng)資料僅進(jìn)行一次的輸入作業(yè)，輸入的原始資料不做任何的加工，並保存於任何業(yè)務(wù)均可參考的資料庫中21.透過業(yè)務(wù)流程合理化以支援組織再造導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃之企業(yè)可利用最佳商務(wù)實(shí)用範(fàn)例所提供的業(yè)務(wù)流程範(fàn)本來處理公司的業(yè)務(wù)透過將企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換成為最佳商務(wù)實(shí)用範(fàn)例，便可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造之目的22.因應(yīng)全球化多國籍、多通貨、多語言功能許多企業(yè)資源規(guī)劃均能因應(yīng)多國籍、多通貨、多語言之需求每個(gè)國家之法律、代表性商業(yè)習(xí)慣、生產(chǎn)方式均列入系統(tǒng)中使用者可從中選擇與設(shè)定23.企業(yè)資源規(guī)劃的目標(biāo)ERP主要目的在於使經(jīng)營資源最佳化及整合企業(yè)之業(yè)務(wù)管理、達(dá)成經(jīng)營效率化的技術(shù)及概念實(shí)施成功企業(yè)流程再造必須進(jìn)行企業(yè)資源規(guī)劃，而最佳化之前提是系統(tǒng)開發(fā)由上游工程至下游工程的程序步驟完整規(guī)劃24.第三節(jié)

企業(yè)資源規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵成功因素為整合財(cái)務(wù)資料推行ERPCEO可能會發(fā)現(xiàn)多種不同的財(cái)務(wù)版本ERP建立單一版本為使製程標(biāo)準(zhǔn)化推行ERP製造業(yè)中跨公司的多個(gè)企業(yè)單位，採用不同之方法與電腦系統(tǒng)做同樣的事將製程標(biāo)準(zhǔn)化，採用單一整合的電腦系統(tǒng)，可節(jié)省時(shí)間、增加生產(chǎn)力及降低成本為使人力資源資料標(biāo)準(zhǔn)化推行ERP有多個(gè)企業(yè)單位的公司中，人力資源可能沒有一個(gè)一致而簡單的方法，來追蹤員工的時(shí)間、成本效益與服務(wù)溝通ERP能夠做到這點(diǎn)25.在解決問題的過程中，一般企業(yè)常誤以為ERP的套裝軟體，比傳統(tǒng)公司處理業(yè)務(wù)的方式更具包容性，雖然大多數(shù)套裝軟體內(nèi)容已非常豐富，但各業(yè)務(wù)還是有其特異之處大部分ERP系統(tǒng)乃是針對離散製造的公司(即製造實(shí)體可數(shù)的東西)而設(shè)計(jì)將所有程序式製造(即以流動而非個(gè)別單位衡量其產(chǎn)品的公司，如石油、化學(xué)品等公司)的公司排除在外這些業(yè)別已與各供應(yīng)商聯(lián)手努力，將ERP之核心程式依其需要而修正，跨出企業(yè)e化的第一步導(dǎo)入ERP系統(tǒng)26.導(dǎo)入ERP系統(tǒng)許多企業(yè)於導(dǎo)入ERP系統(tǒng)後，並未獲得預(yù)期成果，或是並沒有充分利用已購買並導(dǎo)入之系統(tǒng)或功能模組來運(yùn)作這些企業(yè)在導(dǎo)入ERP

後，並不是很順利，使用者會產(chǎn)生許多抱怨，高階主管亦會抱怨花費(fèi)許多金錢和時(shí)間，卻沒有辦法使用要成功的導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，可能需具備多種的因素27.實(shí)施ERP系統(tǒng)失敗的原因選擇的ERP系統(tǒng)不適用

在選擇ERP軟體系統(tǒng)前，並未充分明瞭需求、產(chǎn)業(yè)特性、經(jīng)營方式、訂單生產(chǎn)或訂單裝配、管理方式等導(dǎo)致後來發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)無法運(yùn)用至實(shí)際之作業(yè)上，使用者只好以人工或其他方式代替28.實(shí)施ERP系統(tǒng)失敗的原因使用者抗拒新的系統(tǒng)

一般人都習(xí)慣使用既有系統(tǒng)，因?yàn)樗麄儗υ认到y(tǒng)非常熟練諸如資料欄位、報(bào)表格式等都相當(dāng)清楚，經(jīng)採用新ERP系統(tǒng)後又得重新學(xué)習(xí)一般人大部份皆會抗拒使用新系統(tǒng)，並認(rèn)為該系統(tǒng)沒有舊系統(tǒng)好29.實(shí)施ERP系統(tǒng)失敗的原因使用者不瞭解ERP

由於系統(tǒng)使用者和高階主管於購買ERP系統(tǒng)或?qū)肭埃瑏K未接受充分的ERP教育訓(xùn)練，對ERP認(rèn)知和瞭解程度相當(dāng)有限只知其一而不知其二，只看到部份功能，對ERP真正功能卻視而不見，缺少對整合系統(tǒng)整體的認(rèn)識

30.實(shí)施ERP系統(tǒng)失敗的原因使用者不會用或不肯使用針對一些初次接觸ERP系統(tǒng)的使用者來說，若沒有事先接受充分教育訓(xùn)練，可能無法使用ERP系統(tǒng)31.高階主管的不瞭解或不支持

許多高階主管自身對ERP系統(tǒng)認(rèn)知相當(dāng)有限他們會認(rèn)為只要允準(zhǔn)購買ERP系統(tǒng)就是支持，或者是只有口頭上支持在開ERP會議時(shí)很少出席，造成與其他的人脫節(jié)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時(shí)，有許多企業(yè)作業(yè)流程也許要改變，部門組織的權(quán)責(zé)也可能要重新定義，這些都需要高階主管肯定與支持實(shí)施ERP系統(tǒng)失敗的原因32.基本資料不正確

如果ERP系統(tǒng)使用資料不正確，如訂單輸入錯(cuò)誤、料帳不準(zhǔn)、料號編碼錯(cuò)誤、用料表不準(zhǔn)、工程設(shè)計(jì)變更沒有及時(shí)維護(hù)等，會造成電腦計(jì)算結(jié)果錯(cuò)誤使用者對ERP系統(tǒng)輸出的資料缺乏信心，ERP系統(tǒng)成效會因此而大打折扣實(shí)施ERP系統(tǒng)失敗的原因33.公司政策與流程不變

目前有許多企業(yè)採用新的ERP系統(tǒng)，但仍會沿用過去的政策與作業(yè)流程管理在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)前應(yīng)對原有之流程再作進(jìn)一步的檢視與評估，並予以標(biāo)準(zhǔn)化或簡化，才能發(fā)揮新系統(tǒng)功能實(shí)施ERP系統(tǒng)失敗的原因34.對ERP系統(tǒng)的期望低高階主管或一般使用者對於ERP系統(tǒng)期望不高，例如只做一般存貨異動之控制、會計(jì)、財(cái)務(wù)的功能和報(bào)表忽略ERP系統(tǒng)對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢與提高客戶服務(wù)水準(zhǔn)等，則ERP系統(tǒng)能發(fā)揮的成效就相當(dāng)有限實(shí)施ERP系統(tǒng)失敗的原因35.缺乏定期的績效評估

在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)後，對企業(yè)營運(yùn)是否產(chǎn)生相當(dāng)良好之效益，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行評估例如存貨是否下降、準(zhǔn)時(shí)交貨率是否提高、生產(chǎn)排程之達(dá)成率是否提高等透過定期績效評估，才能知道如何改進(jìn)實(shí)施ERP系統(tǒng)失敗的原因36.決策問題之解決方案企業(yè)在商業(yè)競爭環(huán)境壓力影響下，皆期望將企業(yè)資源做有效率整合，以節(jié)省成本開銷、提昇競爭優(yōu)勢根據(jù)學(xué)者研究，企業(yè)是否能貼近顧客之需求並於最短之時(shí)間內(nèi)為客戶創(chuàng)造最大附加價(jià)值是最關(guān)鍵因素如何有效的整合組織內(nèi)所有的資源並對顧客之需求及變化作最快的反應(yīng)，將是企業(yè)面臨的一大問題企業(yè)資源管理系統(tǒng)能透過資訊技術(shù)中主從架構(gòu)及網(wǎng)路運(yùn)算有效地改善並整合企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的能力，提供企業(yè)資源最佳規(guī)劃與及時(shí)決策的功能37.選擇有經(jīng)驗(yàn)之系統(tǒng)供應(yīng)商：所選擇的夥伴必須了解整個(gè)企業(yè)體制與運(yùn)作體系硬體系統(tǒng)之選擇：須有快速的CPU與大的記憶體，順利執(zhí)行運(yùn)算整合支援團(tuán)隊(duì)：須有負(fù)責(zé)整合之專案團(tuán)隊(duì)維持可獲得性：使伺服器具有高度可獲得性之特徵，不會經(jīng)常無法連線軟體與硬體的環(huán)境：須有合適的軟硬體環(huán)境未來擴(kuò)充願景：儲存的未來趨勢是將儲存視為一項(xiàng)服務(wù)，而此趨勢有：無限容量、簡易管理、高度績效與優(yōu)良彈性等，如此方能支援系統(tǒng)擴(kuò)充ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素38.第四節(jié)實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃的益處為因應(yīng)企業(yè)經(jīng)營邁向全球化，引進(jìn)ERP技術(shù)已勢在必行電子商務(wù)是一熱門趨勢為提升企業(yè)整體之作業(yè)效率與降低成本，很多企業(yè)已紛紛導(dǎo)入ERP解決方案以獲取電子商務(wù)市場商機(jī)39.企業(yè)引進(jìn)ERP所帶來之助益可即時(shí)有效掌控企業(yè)資訊，透過網(wǎng)路連線，全球各地皆可同步可使辦公室自動化並節(jié)省辦公室成本可提供即時(shí)的流程與成本控管，在經(jīng)費(fèi)、人力投資與預(yù)期目標(biāo)有差異時(shí)，ERP系統(tǒng)會自動提供警訊，即時(shí)修正經(jīng)營策略與方向可提供過去的資料作比較分析，更快掌握時(shí)效、反應(yīng)實(shí)際狀況可事先提供業(yè)務(wù)流程中所需之相關(guān)資料，系統(tǒng)會整合各專案進(jìn)行中之計(jì)畫、預(yù)算及控制等項(xiàng)目，其中紙張、出差費(fèi)等細(xì)項(xiàng)都必須加以考量可促進(jìn)部門間之溝通與訊息之傳達(dá)、資源及人力均可統(tǒng)一整合40.第五節(jié)採購ERP前考慮之因素ERP未標(biāo)準(zhǔn)化每一家軟體公司開發(fā)的ERP所包含之功能，與另一套ERP系統(tǒng)或多或少不同在採購ERP時(shí)，較會傾向於強(qiáng)調(diào)已開發(fā)之功能與系統(tǒng)之特點(diǎn)企業(yè)需求不同一家年?duì)I業(yè)額上百億的大型企業(yè)，其營運(yùn)規(guī)模、組織、功能、資源等，要比年?duì)I業(yè)額一億的小型企業(yè)大得多二家公司使用的ERP也截然不同41.採購ERP前考慮之因素(續(xù))ERP仍在演進(jìn)當(dāng)中隨著時(shí)代得不斷轉(zhuǎn)變，外在環(huán)境之衝擊以及電腦科技的進(jìn)步，ERP會加入一些新的功能或應(yīng)用一些較成熟的資訊科技例如現(xiàn)在有人稱下一代的ERP為企業(yè)全面整合（TotalEnterpriseIntegration,TEI）企業(yè)於採用ERP前，使用者首先要先問自己幾個(gè)問題，經(jīng)過思考之後，企業(yè)即可明確定義自己需要的ERP系統(tǒng)42.採用ERP前先問自己問題我們是什麼樣的企業(yè)？組織架構(gòu)如何？我們的客戶是誰？我們經(jīng)營的事業(yè)與產(chǎn)品是什麼？我們擁有的資源是什麼？我們現(xiàn)在與未來營運(yùn)的規(guī)劃有多大？我們內(nèi)部管理有哪些主要功能和流程要整合？要採用SCM或CRM嗎？我們要不要和客戶、供應(yīng)商作整合？我們需要具備哪些資訊技術(shù)？現(xiàn)有IT人員素質(zhì)如何？我們導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的目的為何？降低成本或提高競爭力？43.第六節(jié)全球ERP概況大中華地區(qū)和東南亞國協(xié)來看，1997年大中華地區(qū)的ERP市場值近8000萬美元，東南亞則有1.2億的規(guī)模愛迪西(IDC)研究報(bào)告指出，這兩個(gè)市場的ERP成長率以30%的年複合成長率發(fā)展，在2002年市場總值分別達(dá)至2.8億與3.1億美元市場研究公司AMR表示，ERP軟體整合不同產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)例有攀升的趨勢在企業(yè)界對「供應(yīng)鏈管理」的需求效應(yīng)影響下，AMR預(yù)估，ERP軟體的市場規(guī)模，在未來五年內(nèi)將以37%的年複合成長率擴(kuò)展44.促使ERP市場持續(xù)成長主因根據(jù)AMR「EnterpriseResourcePlanningSoftwareReport1997-2002