2022-2023年甘肅省慶陽市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下列屬于完全民事行為能力人的是（）。

A.20歲的精神病人

B.16歲的高中生通過自己的勞動收入維持自己的生活

C.民事活動有法定代理人的成年人

D.阿爾茨海默癥的患者

2.縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構監(jiān)督檢查時，應當由()以上持有旅游行政執(zhí)法證件的執(zhí)法人員進行。

A.1名B.2名C.4名D.3名

3.

第

40

題

旅行社在銀行存人質量保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于（）。

4.

第

30

題

旅游投訴的調解主體是（）。

5.()，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。

A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.輕微事故

6.

第

22

題

某客人到飯店用餐，但其所要的“清蒸魚”太咸了，飯店為其重做。飯店的這種行為屬于違約責任承擔方式中的（）。

7.()是形成高效的法治實施體系的首要任務。

A.加強憲法實施，堅持以憲執(zhí)政B.堅持嚴格執(zhí)法，完善執(zhí)法程序C.保證公正司法D.推進全民守法

8.保護和建設好生態(tài)環(huán)境，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略．是我國現(xiàn)代化建設過程中必須始終堅持的一項()。

A.基本政策B.基本國策C.根本要求D.根本措施

9.當事人訂立合同，應當具有()。

A.相應的經濟實力B.一定的履約能力C.完備的審批手續(xù)D.相應的民事權利能力和民事行為能力

10.中國奉行（）的和平外交政策。

A.大國結盟B.周邊結盟C.獨立自主D.地區(qū)結盟

11.根據《旅游法》規(guī)定，小王報名參加某旅行團，出發(fā)的前一天，接到加班通知故不能參加旅游團，小王想找人替他參加旅游團，請問是否可以?

A.不可以

B.可以，但需支付增加的費用

C.可以，但需事先通知旅行社，并支付增加的費用

D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付增加的費用

12.下列各項中，不屬于《民事訴訟法》在地域管轄方面規(guī)定的原則是

A.被告住所地管轄的原則B.承諾管轄的原則C.選擇管轄的原則D.約定管轄的原則

13.旅行社未與旅游者協(xié)商一致，指定購物場所，旅游者有權依據我國《旅游法》的規(guī)定，在旅游行程結束后()要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。

A.30日B.30個工作日C.30日內D.30個工作日內

14.中華人民共和國16周歲以上的公民普通護照有效期一般為

A.2年B.10年C.4年D.5年

15.我國現(xiàn)行《憲法》自頒布后，共進行了()次修改。

A.2B.3C.4D.5

16.

第

39

題

旅行社泄露旅游者個人信息的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高不超過（）的罰款。

17.經授權的地方公安機關作為口岸簽證機關，按法律規(guī)定的事宜，對在外事、旅游活動中確需來華而來不及在中國駐外機關申辦簽證的外國人辦理簽證的，申辦人下飛機辦理入境手續(xù)時，即可辦理簽證，這種方式俗稱()。

A.落地簽證B.特別簽證C.禮遇簽證D.入境簽證

18.下列()不屬于消費的客體。

A.美容店提供的美容服務B.超市提供的商品C.地下通道中小商販提供的盜版碟D.餐廳服務提供的餐飲服務

19.

第12題根據我國最新頒布的《旅游飯店星級劃分與評定》的規(guī)定，（）之前評星定級的飯店都將重新復核。

A.1988年8月1日B.1997年10月3日C.1998年12月31日D.2001年1月1日

20.()是指上級旅游投訴處理機構以決定方式指定下一級旅游投訴處理機構對某一投訴案件行使管轄權。

A.級別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄

21.

第22題中級導游員采用（）的方式進行評定。

A.以評審考核為主，以考試為輔B.考試、考核和評審相結合C.考試和考核相結合D.考核

22.旅游投訴者或被投訴者如果對投訴處理決定不服，可以在接到處理決定之日起()內，向赴理的上一級旅游投訴管理機關申請復議。

A.7日B.15日C.30日D.60日

23.()負責全國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。

A.國務院旅游主管部門B.國務院文物主管部門C.國務院環(huán)境保護主管部門D.國務院建設主管部門

24.

第

25

題

;有關旅游投訴與民事訴訟之間的區(qū)別描述正確的是（）。

25.根據《國內航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為

A.3000元B.5000元C.2000元D.8000元

26.對于公益性的城市公園、博物館、紀念館等，《旅游法》規(guī)定，除()和珍貴文物收藏單位外，應當逐步免費開放。

A.愛國主義教育基地B.國家歷史文化名城C.國家歷史文化名鎮(zhèn)D.重點文物保護單位

27.

第

14

題

旅游投訴的調解應堅持盡量調解的原則和（）原則。

28.導游員張某在帶團路經某居民小區(qū)時，突然從小區(qū)的高樓內拋出一只煙灰缸，將游客王某砸傷。關于砸傷王某的責任承擔，下列說法正確的是

A.導游員張某違反安全保障義務，應承擔侵權責任

B.頂層業(yè)主通過證明當日家中無人，可以免責

C.小區(qū)物業(yè)違反安全保障義務，應承擔侵權責任

D.如果查明煙灰缸系從8層拋出，8層以上業(yè)主仍應承擔補充責任

29.

第

14

題

我國對外政策的首要任務是（）。

30.旅客要求辦理改乘手續(xù)，實際上是向鐵路運輸企業(yè)提出（）鐵路運輸合同的請求。

A．變更

B．訂立

C．解除

D．轉讓

二、多選題(20題)31.根據《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動中應當

A.遵守社會公共秩序和社會公德

B.尊重當地的風俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰

C.愛護小動物

D.保護生態(tài)環(huán)境

E.遵守旅游文明行為規(guī)范

32.

第

53

題

下列人員中，可以參加導游人員資格考試的有（）。

33.《旅游法》第九十二條規(guī)定，旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決

A.雙方協(xié)商

B.向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解

C.根據與旅游經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁

D.向人民法院提起訴訟

E.向人民檢察院提起公訴

34.旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過以下（）途徑解決。

A.向消費者協(xié)會申請調解B.提請仲裁機構仲裁C.向旅游行政部門申請調解D.私下溝通解決E.向人民法院提起訴訟

35.旅行社應當按年度將()等統(tǒng)計資料，在次年4月15日前，報送旅游行政管理部門。

A.旅行社的基本情況B.旅行社的經營情況C.旅行社組織接待情況D.旅行社安全、質量、信譽情況E.業(yè)務培訓情況

36.拒發(fā)簽證的情形通常有

A.被處驅逐出境未滿不準入境規(guī)定年限的

B.肢體殘疾，行動嚴重不便的

C.可能危害中國國家安全和利益的

D.在申請簽證過程中弄虛作假的

E.不能保障在中國境內期間所需費用的

37.依據《旅游法》規(guī)定，未經許可經營旅行社業(yè)務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，

A.沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下罰款

B.違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款

C.沒收違法所得，并處1萬元以上10萬元以下罰款

D.對有關責任人員，處5000元以上2萬元以下罰款

E.對有關責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款

38.承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任，但承運人若能證明貨物毀損、滅失是由于（）等原因造成的，不承擔損害賠償責任。

A.不可抗力B.貨物本身的自然性質C.貨物本身的合理損耗D.托運人、收貨人的過錯E.意外事件

39.

第

46

題

某旅游團旅游期間由于旅行社責任而發(fā)生旅游者傷亡事故，根據旅行社責任險的有關條款，旅行社應承擔除（）以外的賠償責任。

40.《消費者權益保護法》是調整()三者之間在保護消費者權益過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。

A.國家B.經營者C.消費者D.生產者

41.

第

66

題

我國已列入世界遺產名錄的遺產中，（）屬于文化與自然雙重遺產。

42.消費者求償權的范圍包括()。

A.消費者因自身過錯造成的損害B.消費者人身權受到損害C.消費者財產受到損害D.消費者因人身傷害而造成精神痛苦

43.中國公民在境外申請護照，應當直接向我國（）提出申請，由這些機關或部門進行審核和頒發(fā)護照。

A.公安機關B.駐外使領館C.外交代表機關D.國務院行政管理部門E.外交部授權的其他駐外機關

44.下列關于導游證與領隊證區(qū)別的說法正確的有()。

A.導游證是報考領隊證的必要前提

B.導游證和領隊證都是從事導游職業(yè)的上崗證明

C.導游證的領取是獲得導游資格證書，并有勞動合同，向旅游行政管理部門申請領取的

D.領隊證的領取，是領隊考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的

45.

第

60

題

我國加入世界貿易組織作出了哪些承諾（）。

A.降低關稅B.減少和消除非關稅壁壘C.農業(yè)方面的承諾D.服務業(yè)的開放

46.

第64題導游人員違反有關規(guī)定，給旅游者造成損失的賠償標準包括（）。

A.索要小費，導游應賠償旅游者被索要小費的2倍

B.擅自增加購物次數，旅行社每次應退還旅游者購物價款的20％

C.私自兜售商品，導游應全額退還旅游者購物價款

D.違反規(guī)定擅自增加醫(yī)療保健項目，旅行社應承擔旅游者的全部費用

47.

第71題旅行社應如何賠償旅游者的損失（）。

A.退還住宿費差額，并賠償同額違約金

B.退還景點門票、導游服務費，并賠償同額違約金

C.退還購物價款的20％

D.賠償精神損失

48.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，實現(xiàn)“十三五”時期旅游業(yè)發(fā)展目標，必須以()為主題。

A.開放共享B.轉型升級C.提質增效D.綠色環(huán)保E.全域旅游

49.

第

56

題

根據《反不正當競爭法》的有關規(guī)定，經營者不得從事的有獎銷售行為有（）。

50.

第

58

題

遭遇不可抗力一方當事人應履行（）的義務，才能部分或全部免除違約責任。

三、判斷題(20題)51.中國公民憑有效護照出、入中國國境無須辦理簽證。

A.是B.否

52.由于飯店的原因造成旅客財物滅失、毀損的，飯店應當承擔賠償責任;由于旅客自己的行為造成損害的，飯店也應當承擔一定的連帶責任。

A.是B.否

53.旅行社招徠、組織、接待旅游者的各類合同及文件、資料的保存期，應當不少于3年。（）

A.是B.否

54.如果某一群眾性活動是在某公共場所內舉辦的，組織者和公共場所的管理人均為安全保障義務人，各負其責。

A.是B.否

55.被撤銷的民事行為從撤銷時開始無效。（）

A.是B.否

56.導游人員登記考核評定由旅游行政管理部門直接受理、評定、審批并頒發(fā)等級證書。（）

A.是B.否

57.

第85題《浙江省導游人員管理辦法55規(guī)定，具有導游專業(yè)專科以上學歷的人員可以免筆試。（）

A.是B.否

58.合同規(guī)范的民事權利義務關系在《民法通則》中是作為債權債務關系來規(guī)定的．因此民事關系中有關人身關系的問題是不適用《合同法》的．()

A.是B.否

59.根據《娛樂場所管理條例》，每日凌晨2時至上午8時，娛樂場所不得營業(yè)。()

A.是B.否

60.黨對軍隊領導是依法治軍的核心和根本要求。（）

A.是B.否

61.國內旅行社接待旅游者10萬人次以上，增加注冊資本30萬，就可設立分社。()

A.是B.否

62.

A.是B.否

63.旅行社在變更經營范圍和更改名稱時，行政管理部門都應予以公示。()

A.是B.否

64.旅游者人身財產受到侵害的，有救助請求的權利。包括安全得到保障的權利和獲得賠償的權利。

A.是B.否

65.保持國民經濟總量平衡和促進經濟結構優(yōu)化是我國宏觀調控的核心。（）

A.是B.否

66.導游人員在旅游活動中享有調整或變更接待計劃權，可以變更到導游人員自己喜歡的路線。

A.是B.否

67.錯接、漏接、空接屬于旅游接待中的技術性事故。

A.是B.否

68.凡在我國境內地下、內水和領海中遺存的文物可以屬于國家所有、集體所有或個人所有。（）

A.是B.否

69.

A.是B.否

70.在造成旅游者滯留的情況下，旅行社應當采取相應的安置措施，因此增加的返程費用，由旅行社承擔。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

3

題

導游人員按語言類別分為__________和中文導游人員。

72.13、受尊重權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有___________和___________受尊重的權利。

73.

第

3

題

社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識主要由三方面組成：（）、（）、（）。

74.

第

5

題

旅行社從事旅游業(yè)務經營活動，必須投保（）保險。

75.第

5

題

依照《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運輸企業(yè)應當承擔賠償責任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣（），自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣一。

五、簡答題(3題)76.申請領取導游證的條件和程序是什么?

77.保證金賠償條件是什么?

78.

第

83

題

導游人員為什么要嚴格按照接待計劃安排旅游活動?對擅自變更接待計劃的應如何處罰?

六、案例分析題(2題)79.此次事故為()。

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

80.（2）旅游者的投訴是否成立？旅游質量監(jiān)督管理所應如何處理這起糾紛？

參考答案

1.B18周歲以上的自然人為成年人。不滿18周歲的自然人為未成年人。成年人為完全民事行為能力人，可以獨立實施民事法律行為。16周歲以上的未成年人，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。故選項B正確。

2.B

3.D

4.D

5.C經濟損失在100萬元以上或造成多名游客死亡的屬于特大事故。

6.B

7.A

8.B生態(tài)環(huán)境是人類生產和發(fā)展的基本條件，是經濟社會發(fā)展的基礎，保護和建設我國生態(tài)環(huán)境，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是我國現(xiàn)代化建設的一項基本國策。

9.D

10.C中國一貫奉行獨立自主的和平外交政策，反對霸權主義，維護世界和平。

11.C

12.B《民事訴訟法》在地域管理方面規(guī)定了三個原則：被告住所地管轄的原則;選擇管轄的原則;約定管轄的原則。

13.C

14.B

15.B

16.B

17.A“落地簽證”指經授權的地方公安機關作為口岸簽證機關，按法律規(guī)定的事宜，對在外事、旅游活動中確需來華而來不及在中國駐外機關申辦簽證的外國人辦理簽證的，申請一下飛機即可辦理簽證的方式。所以選A。

18.C

19.C

20.D

21.C

22.D投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內向處理機關的上一級旅游投訴管理機關申請復議。

23.D

24.B

25.A《國內航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》規(guī)定，承運人應該承擔賠償責任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣40萬元；對每名游客隨身攜帶物品的賠償責任限額為人民幣3000元；對旅客托運的行李和對運輸的貨物的賠償責任限額，為每公斤人民幣100元。

26.D

27.A

28.B

29.D

30.A

31.ABDE

32.ABDE

33.ABCD

34.ABDE《旅游法》第92條規(guī)定，旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協(xié)商；向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；根據與旅游經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。

35.ABCD

36.ACDE

37.BCE

38.ABCD

39.ACD

40.ABC《消費者權益保護法》是調整國家、經營者、消費者三者之間在保護消費者權益過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。

41.AD

42.BCD求償權是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，依法享有獲得賠償的權利。求償權的范圍主要包括(1)人身權受到侵害；(2)財產損害，主要指財產上的損害；(3)消費者因人身傷亡或因其他人身權受到侵害而造成精神痛苦的，經營者應根據不同情況予以賠償。

43.BCE中國公民在境外申請護照，應當直接向我國駐外使領館、外交代表機關及外交部授權的其他駐外機關提出申請，由這些機關或部門進行審核和頒發(fā)護照。

44.ACD導游證與領隊證的區(qū)別主要有：(1)導游證是報考領隊證的必要前提；(2)導游證是國內從事導游職業(yè)的上崗證明，而領隊證是從事跨國導游服務的法律證明；(3)導游證的領取是獲得導游資格證書，并有勞動合同，向旅游行政管理部門申請領取的；而領隊證的領取，則是領隊考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的。故選ACD。

45.BCD

46.ABCD

47.ABCABC

[解析]根據《旅行社管理條例》及其實施細則規(guī)定“對旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的”，經旅游行政管理部門調查屬實，根據旅游者的實際損失予以賠償。旅行社拒不賠償或無力賠償的，旅游行政管理部門可以從該社的質量保證金中劃撥。根據旅行社質量保證金賠償標準，安排的旅游活動及服務檔次與合同不符的，應退還合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。擅自減少景點，增加購物次數的，應分別退還景點門票、導游服務費，并賠償同額違約金；退還購物價款的20%。

48.BC

49.ABCD

50.AD

51.Y

52.N

53.N

54.Y

55.N

56.N

57.Y

58.Y

59.Y

60.N黨對軍隊絕對領導是依法治軍的核心和根本要求。

61.N×

[解析]國內旅行社接待旅游者10萬人次以上，增加注冊資本15萬元，增加質量保證金5萬元才能設立分社。

62.N

63.Y

64.N《旅游法》第12條規(guī)定，旅游者在人身、財產安全遏有危險時，有請求救助和保護的權利。該權利的主要內容包括：請求救助及保護和依法獲得賠償。

65.Y

66.N導游人員在旅游活動中享有調整或變更接待計劃權，但不可變更到自己喜歡的路線，必須在引導旅游者旅行、游覽過程中;遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時;征得多數旅游者的同意;立即報告旅行社。

67.Y

68.N

69.N

70.N

71.外語導游人員

72.(13)人格、尊嚴

73.政治意識服務意識敬業(yè)意識

74.旅行社責任

75.4萬元800元

76.答：關于申請領取導游證的條件和程序，《導游人員管理條例》規(guī)定：“取得導游人員資格證書的，經與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請領取導游證?！?/p>

77.答：保證金賠償條件包括：

a．符合保證金賠償的范圍；

b．請求人是旅游合法權益直接受到侵害的旅游者；

c．有明確的被投訴旅行社、具體的要求和事實根據。

78.(1)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。

(2)這是導游人員在旅游活動中必須履行的職責和義務。由旅行社確定的接待計劃即旅游行程計劃，是經旅游者認可的，是旅游者與旅行社訂立的旅游合同的一個組成部分。旅游行程計劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數等內容的安排。因此，導游人員接受旅行社的委派帶團旅游時，應當嚴格按照旅行社確定的、經旅游者認可的旅游接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。否則，就要承擔違約責任。

(3)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，擅自變更接待計劃的，擅自中止導游活動的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3～6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

79.C一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬元至100萬元者(含10萬元)為重大事故，該凍傷事故致4名游客凍傷致殘，故為重大事故。

80.（1）導游員的做法是正確的。因為依據《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員在旅游活動中享有調整或變更接待計劃權，盡管張某等五人反對，但是由于發(fā)生了法定的緊急情況，導游員只要征得多效旅游者的同意，就可以行使該項權利。（2）旅游者的投訴不成立。旅游質量監(jiān)督管理所應依據《暫行規(guī)定》的有關條文規(guī)定，撤銷立案，通知張某等五人并說明原由。2022-2023年甘肅省慶陽市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下列屬于完全民事行為能力人的是（）。

A.20歲的精神病人

B.16歲的高中生通過自己的勞動收入維持自己的生活

C.民事活動有法定代理人的成年人

D.阿爾茨海默癥的患者

2.縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構監(jiān)督檢查時，應當由()以上持有旅游行政執(zhí)法證件的執(zhí)法人員進行。

A.1名B.2名C.4名D.3名

3.

第

40

題

旅行社在銀行存人質量保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于（）。

4.

第

30

題

旅游投訴的調解主體是（）。

5.()，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。

A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.輕微事故

6.

第

22

題

某客人到飯店用餐，但其所要的“清蒸魚”太咸了，飯店為其重做。飯店的這種行為屬于違約責任承擔方式中的（）。

7.()是形成高效的法治實施體系的首要任務。

A.加強憲法實施，堅持以憲執(zhí)政B.堅持嚴格執(zhí)法，完善執(zhí)法程序C.保證公正司法D.推進全民守法

8.保護和建設好生態(tài)環(huán)境，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略．是我國現(xiàn)代化建設過程中必須始終堅持的一項()。

A.基本政策B.基本國策C.根本要求D.根本措施

9.當事人訂立合同，應當具有()。

A.相應的經濟實力B.一定的履約能力C.完備的審批手續(xù)D.相應的民事權利能力和民事行為能力

10.中國奉行（）的和平外交政策。

A.大國結盟B.周邊結盟C.獨立自主D.地區(qū)結盟

11.根據《旅游法》規(guī)定，小王報名參加某旅行團，出發(fā)的前一天，接到加班通知故不能參加旅游團，小王想找人替他參加旅游團，請問是否可以?

A.不可以

B.可以，但需支付增加的費用

C.可以，但需事先通知旅行社，并支付增加的費用

D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付增加的費用

12.下列各項中，不屬于《民事訴訟法》在地域管轄方面規(guī)定的原則是

A.被告住所地管轄的原則B.承諾管轄的原則C.選擇管轄的原則D.約定管轄的原則

13.旅行社未與旅游者協(xié)商一致，指定購物場所，旅游者有權依據我國《旅游法》的規(guī)定，在旅游行程結束后()要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。

A.30日B.30個工作日C.30日內D.30個工作日內

14.中華人民共和國16周歲以上的公民普通護照有效期一般為

A.2年B.10年C.4年D.5年

15.我國現(xiàn)行《憲法》自頒布后，共進行了()次修改。

A.2B.3C.4D.5

16.

第

39

題

旅行社泄露旅游者個人信息的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高不超過（）的罰款。

17.經授權的地方公安機關作為口岸簽證機關，按法律規(guī)定的事宜，對在外事、旅游活動中確需來華而來不及在中國駐外機關申辦簽證的外國人辦理簽證的，申辦人下飛機辦理入境手續(xù)時，即可辦理簽證，這種方式俗稱()。

A.落地簽證B.特別簽證C.禮遇簽證D.入境簽證

18.下列()不屬于消費的客體。

A.美容店提供的美容服務B.超市提供的商品C.地下通道中小商販提供的盜版碟D.餐廳服務提供的餐飲服務

19.

第12題根據我國最新頒布的《旅游飯店星級劃分與評定》的規(guī)定，（）之前評星定級的飯店都將重新復核。

A.1988年8月1日B.1997年10月3日C.1998年12月31日D.2001年1月1日

20.()是指上級旅游投訴處理機構以決定方式指定下一級旅游投訴處理機構對某一投訴案件行使管轄權。

A.級別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄

21.

第22題中級導游員采用（）的方式進行評定。

A.以評審考核為主，以考試為輔B.考試、考核和評審相結合C.考試和考核相結合D.考核

22.旅游投訴者或被投訴者如果對投訴處理決定不服，可以在接到處理決定之日起()內，向赴理的上一級旅游投訴管理機關申請復議。

A.7日B.15日C.30日D.60日

23.()負責全國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。

A.國務院旅游主管部門B.國務院文物主管部門C.國務院環(huán)境保護主管部門D.國務院建設主管部門

24.

第

25

題

;有關旅游投訴與民事訴訟之間的區(qū)別描述正確的是（）。

25.根據《國內航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為

A.3000元B.5000元C.2000元D.8000元

26.對于公益性的城市公園、博物館、紀念館等，《旅游法》規(guī)定，除()和珍貴文物收藏單位外，應當逐步免費開放。

A.愛國主義教育基地B.國家歷史文化名城C.國家歷史文化名鎮(zhèn)D.重點文物保護單位

27.

第

14

題

旅游投訴的調解應堅持盡量調解的原則和（）原則。

28.導游員張某在帶團路經某居民小區(qū)時，突然從小區(qū)的高樓內拋出一只煙灰缸，將游客王某砸傷。關于砸傷王某的責任承擔，下列說法正確的是

A.導游員張某違反安全保障義務，應承擔侵權責任

B.頂層業(yè)主通過證明當日家中無人，可以免責

C.小區(qū)物業(yè)違反安全保障義務，應承擔侵權責任

D.如果查明煙灰缸系從8層拋出，8層以上業(yè)主仍應承擔補充責任

29.

第

14

題

我國對外政策的首要任務是（）。

30.旅客要求辦理改乘手續(xù)，實際上是向鐵路運輸企業(yè)提出（）鐵路運輸合同的請求。

A．變更

B．訂立

C．解除

D．轉讓

二、多選題(20題)31.根據《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動中應當

A.遵守社會公共秩序和社會公德

B.尊重當地的風俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰

C.愛護小動物

D.保護生態(tài)環(huán)境

E.遵守旅游文明行為規(guī)范

32.

第

53

題

下列人員中，可以參加導游人員資格考試的有（）。

33.《旅游法》第九十二條規(guī)定，旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決

A.雙方協(xié)商

B.向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解

C.根據與旅游經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁

D.向人民法院提起訴訟

E.向人民檢察院提起公訴

34.旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過以下（）途徑解決。

A.向消費者協(xié)會申請調解B.提請仲裁機構仲裁C.向旅游行政部門申請調解D.私下溝通解決E.向人民法院提起訴訟

35.旅行社應當按年度將()等統(tǒng)計資料，在次年4月15日前，報送旅游行政管理部門。

A.旅行社的基本情況B.旅行社的經營情況C.旅行社組織接待情況D.旅行社安全、質量、信譽情況E.業(yè)務培訓情況

36.拒發(fā)簽證的情形通常有

A.被處驅逐出境未滿不準入境規(guī)定年限的

B.肢體殘疾，行動嚴重不便的

C.可能危害中國國家安全和利益的

D.在申請簽證過程中弄虛作假的

E.不能保障在中國境內期間所需費用的

37.依據《旅游法》規(guī)定，未經許可經營旅行社業(yè)務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，

A.沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下罰款

B.違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款

C.沒收違法所得，并處1萬元以上10萬元以下罰款

D.對有關責任人員，處5000元以上2萬元以下罰款

E.對有關責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款

38.承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任，但承運人若能證明貨物毀損、滅失是由于（）等原因造成的，不承擔損害賠償責任。

A.不可抗力B.貨物本身的自然性質C.貨物本身的合理損耗D.托運人、收貨人的過錯E.意外事件

39.

第

46

題

某旅游團旅游期間由于旅行社責任而發(fā)生旅游者傷亡事故，根據旅行社責任險的有關條款，旅行社應承擔除（）以外的賠償責任。

40.《消費者權益保護法》是調整()三者之間在保護消費者權益過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。

A.國家B.經營者C.消費者D.生產者

41.

第

66

題

我國已列入世界遺產名錄的遺產中，（）屬于文化與自然雙重遺產。

42.消費者求償權的范圍包括()。

A.消費者因自身過錯造成的損害B.消費者人身權受到損害C.消費者財產受到損害D.消費者因人身傷害而造成精神痛苦

43.中國公民在境外申請護照，應當直接向我國（）提出申請，由這些機關或部門進行審核和頒發(fā)護照。

A.公安機關B.駐外使領館C.外交代表機關D.國務院行政管理部門E.外交部授權的其他駐外機關

44.下列關于導游證與領隊證區(qū)別的說法正確的有()。

A.導游證是報考領隊證的必要前提

B.導游證和領隊證都是從事導游職業(yè)的上崗證明

C.導游證的領取是獲得導游資格證書，并有勞動合同，向旅游行政管理部門申請領取的

D.領隊證的領取，是領隊考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的

45.

第

60

題

我國加入世界貿易組織作出了哪些承諾（）。

A.降低關稅B.減少和消除非關稅壁壘C.農業(yè)方面的承諾D.服務業(yè)的開放

46.

第64題導游人員違反有關規(guī)定，給旅游者造成損失的賠償標準包括（）。

A.索要小費，導游應賠償旅游者被索要小費的2倍

B.擅自增加購物次數，旅行社每次應退還旅游者購物價款的20％

C.私自兜售商品，導游應全額退還旅游者購物價款

D.違反規(guī)定擅自增加醫(yī)療保健項目，旅行社應承擔旅游者的全部費用

47.

第71題旅行社應如何賠償旅游者的損失（）。

A.退還住宿費差額，并賠償同額違約金

B.退還景點門票、導游服務費，并賠償同額違約金

C.退還購物價款的20％

D.賠償精神損失

48.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，實現(xiàn)“十三五”時期旅游業(yè)發(fā)展目標，必須以()為主題。

A.開放共享B.轉型升級C.提質增效D.綠色環(huán)保E.全域旅游

49.

第

56

題

根據《反不正當競爭法》的有關規(guī)定，經營者不得從事的有獎銷售行為有（）。

50.

第

58

題

遭遇不可抗力一方當事人應履行（）的義務，才能部分或全部免除違約責任。

三、判斷題(20題)51.中國公民憑有效護照出、入中國國境無須辦理簽證。

A.是B.否

52.由于飯店的原因造成旅客財物滅失、毀損的，飯店應當承擔賠償責任;由于旅客自己的行為造成損害的，飯店也應當承擔一定的連帶責任。

A.是B.否

53.旅行社招徠、組織、接待旅游者的各類合同及文件、資料的保存期，應當不少于3年。（）

A.是B.否

54.如果某一群眾性活動是在某公共場所內舉辦的，組織者和公共場所的管理人均為安全保障義務人，各負其責。

A.是B.否

55.被撤銷的民事行為從撤銷時開始無效。（）

A.是B.否

56.導游人員登記考核評定由旅游行政管理部門直接受理、評定、審批并頒發(fā)等級證書。（）

A.是B.否

57.

第85題《浙江省導游人員管理辦法55規(guī)定，具有導游專業(yè)專科以上學歷的人員可以免筆試。（）

A.是B.否

58.合同規(guī)范的民事權利義務關系在《民法通則》中是作為債權債務關系來規(guī)定的．因此民事關系中有關人身關系的問題是不適用《合同法》的．()

A.是B.否

59.根據《娛樂場所管理條例》，每日凌晨2時至上午8時，娛樂場所不得營業(yè)。()

A.是B.否

60.黨對軍隊領導是依法治軍的核心和根本要求。（）

A.是B.否

61.國內旅行社接待旅游者10萬人次以上，增加注冊資本30萬，就可設立分社。()

A.是B.否

62.

A.是B.否

63.旅行社在變更經營范圍和更改名稱時，行政管理部門都應予以公示。()

A.是B.否

64.旅游者人身財產受到侵害的，有救助請求的權利。包括安全得到保障的權利和獲得賠償的權利。

A.是B.否

65.保持國民經濟總量平衡和促進經濟結構優(yōu)化是我國宏觀調控的核心。（）

A.是B.否

66.導游人員在旅游活動中享有調整或變更接待計劃權，可以變更到導游人員自己喜歡的路線。

A.是B.否

67.錯接、漏接、空接屬于旅游接待中的技術性事故。

A.是B.否

68.凡在我國境內地下、內水和領海中遺存的文物可以屬于國家所有、集體所有或個人所有。（）

A.是B.否

69.

A.是B.否

70.在造成旅游者滯留的情況下，旅行社應當采取相應的安置措施，因此增加的返程費用，由旅行社承擔。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

3

題

導游人員按語言類別分為__________和中文導游人員。

72.13、受尊重權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有___________和___________受尊重的權利。

73.

第

3

題

社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識主要由三方面組成：（）、（）、（）。

74.

第

5

題

旅行社從事旅游業(yè)務經營活動，必須投保（）保險。

75.第

5

題

依照《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運輸企業(yè)應當承擔賠償責任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣（），自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣一。

五、簡答題(3題)76.申請領取導游證的條件和程序是什么?

77.保證金賠償條件是什么?

78.

第

83

題

導游人員為什么要嚴格按照接待計劃安排旅游活動?對擅自變更接待計劃的應如何處罰?

六、案例分析題(2題)79.此次事故為()。

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

80.（2）旅游者的投訴是否成立？旅游質量監(jiān)督管理所應如何處理這起糾紛？

參考答案

1.B18周歲以上的自然人為成年人。不滿18周歲的自然人為未成年人。成年人為完全民事行為能力人，可以獨立實施民事法律行為。16周歲以上的未成年人，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。故選項B正確。

2.B

3.D

4.D

5.C經濟損失在100萬元以上或造成多名游客死亡的屬于特大事故。

6.B

7.A

8.B生態(tài)環(huán)境是人類生產和發(fā)展的基本條件，是經濟社會發(fā)展的基礎，保護和建設我國生態(tài)環(huán)境，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是我國現(xiàn)代化建設的一項基本國策。

9.D

10.C中國一貫奉行獨立自主的和平外交政策，反對霸權主義，維護世界和平。

11.C

12.B《民事訴訟法》在地域管理方面規(guī)定了三個原則：被告住所地管轄的原則;選擇管轄的原則;約定管轄的原則。

13.C

14.B

15.B

16.B

17.A“落地簽證”指經授權的地方公安機關作為口岸簽證機關，按法律規(guī)定的事宜，對在外事、旅游活動中確需來華而來不及在中國駐外機關申辦簽證的外國人辦理簽證的，申請一下飛機即可辦理簽證的方式。所以選A。

18.C

19.C

20.D

21.C

22.D投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內向處理機關的上一級旅游投訴管理機關申請復議。

23.D

24.B

25.A《國內航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》規(guī)定，承運人應該承擔賠償責任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣40萬元；對每名游客隨身攜帶物品的賠償責任限額為人民幣3000元；對旅客托運的行李和對運輸的貨物的賠償責任限額，為每公斤人民幣100元。

26.D

27.A

28.B

29.D

30.A

31.ABDE

32.ABDE

33.ABCD

34.ABDE《旅游法》第92條規(guī)定，旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協(xié)商；向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；根據與旅游經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。

35.ABCD

36.ACDE

37.BCE

38.ABCD

39.ACD

40.ABC《消費者權益保護法》是調整國家、經營者、消費者三者之間在保護消費者權益過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。

41.AD

42.BCD求償權是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，依法享有獲得賠償的權利。求償權的范圍主要包括(1)人身權受到侵害；(2)財產損害，主要指財產上的損害；(3)消費者因人身傷亡或因其他人身權受到侵害而造成精神痛苦的，經營者應根據不同情況予以賠償。

43.BCE中國公