第一章企業(yè)形象與公共關(guān)系概述名詞解釋1、企業(yè)形象2、公共關(guān)系3、企業(yè)公共關(guān)系填空1、形象是某一客觀事物在()心目中造成的()。它是()和()兩方面的總合。2、形象的背離包括()和()。而形象的穩(wěn)定是()穩(wěn)定，形象具有()性。3、公共關(guān)系研究的主體是()，客體是()，中介是()、()。4、社會組織是指為了達(dá)到一定目的，執(zhí)行某種()，構(gòu)成一個(gè)()的群體。一般分為()、()、()、群眾組織和()。5、公眾是公共關(guān)系學(xué)中的一個(gè)特有概念，專指與()發(fā)生聯(lián)系并能與之()的客體。6、企業(yè)形象與企業(yè)公共關(guān)系的共同目標(biāo)是()。7、在企業(yè)形象與企業(yè)公共關(guān)系中，()更具有基礎(chǔ)性特點(diǎn)。判斷企業(yè)形象指社會公眾對企業(yè)整體的印象和評價(jià)。()天津“狗不理”包子鋪的名不符實(shí)是形象的合理背離。()形象是穩(wěn)定性和可變性的辯證統(tǒng)一。()企業(yè)內(nèi)產(chǎn)部職工對企業(yè)形象的評價(jià)，成為企業(yè)形象的基礎(chǔ)。()決定商業(yè)企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素是產(chǎn)品形象。()公共關(guān)系學(xué)研究的客體公眾既可以是個(gè)人，也可以是一個(gè)松散的群體，也可以是社會組織。涂“鑰酒香不怕巷滴子深剖”否。產(chǎn)品質(zhì)量慮好的企業(yè)沒廚有必要重視囑傳播，溝通怖。留(爛)鉤企業(yè)形象應(yīng)障視面對的市煉場不同而變柳化。同(濫)單項(xiàng)選擇題月1、下列屬摟于企業(yè)內(nèi)部疾形象的有(乘)弱A、商品形蟲象B、旨服務(wù)形象衛(wèi)C、職工昨形象D盆、企業(yè)精神書2、下列屬繪于企業(yè)外部蛛形象的有(譯)民A、社會責(zé)近任B、嶼經(jīng)營思想榆C、商品狐形象D哈、管理水平刊3、下列哪晚一個(gè)不屬于約企業(yè)形象和劑企業(yè)公共關(guān)級系的共同點(diǎn)譽(yù)()莖A、企業(yè)形句象設(shè)計(jì)的基府礎(chǔ)性B奏、目標(biāo)的一杰致性C劃、動作的系汗統(tǒng)性D笨、策劃的自習(xí)覺性多項(xiàng)選擇題棕1廟、企業(yè)給予乒顧客的印象無，主要取決泊于勝(隔)納A間、產(chǎn)品形象脈B肌、服務(wù)形象孤C質(zhì)、信譽(yù)遍D寨、企業(yè)環(huán)境鍬與店堂的設(shè)涼計(jì)小2蹈、下列各項(xiàng)改中屬于企業(yè)棟外在形象的括有棗(撈)旱，屬于企業(yè)河內(nèi)部形象的橋有噴(身)訓(xùn)A共、職工形象藥B鋸、管理水平高C象、領(lǐng)導(dǎo)形象面D炎、商品形象想E林、企業(yè)人才培3賴、從客觀的佛評價(jià)中，可眨以把企業(yè)形絞象分為絲(移)獄A晃、很好朵B尤、較好搞C預(yù)、較差客D逐、很差叢4盛、公眾作為恭公共關(guān)系客正體的基本特漏征：賊(僚)喬A問、影響主體痛的能動性航B染、相關(guān)的整救合性摘C型、成分構(gòu)成業(yè)的廣泛性翅D衰、穩(wěn)定和變踐化的相對性榆5隨、良好的企胃業(yè)形象，在陸企業(yè)發(fā)展中超具有裙(牽)甲力。熊A匹、凝聚力喝B醉、競爭力帽C菌、吸引力妖D帆、輻射力駁E隨、親合力糧6擱、傳播、溝限通作為公共池關(guān)系的中介鋸，其鼻(抽)俯的特點(diǎn)可以油提高社會組誘織的美譽(yù)度脅。艇A配、必要性席B慌、廣泛性只C從、及時(shí)性疫D己、公開性粥E歷、真實(shí)性丹F川、有效性簡答題鑰企業(yè)公共關(guān)板系的作用是滋什么？靠企業(yè)形象與漿企業(yè)公共關(guān)肢系的共同點(diǎn)悶與區(qū)別在哪賤里？排須企業(yè)公共關(guān)煎系的建立名詞解釋蔑項(xiàng)目虛設(shè)關(guān)曲系欄2滲、項(xiàng)目實(shí)有衰關(guān)系持填空題但1惜、獨(dú)資企業(yè)遵中，企業(yè)所擦有者與經(jīng)營風(fēng)者的關(guān)系是臺(籌)濾2辦、合資企業(yè)坐中，企業(yè)所撫有者之間的配關(guān)系是牧(盾)霸，股份制企等業(yè)中所有者紫之間的關(guān)系喝是曬(趙)焰，而合資、判合伙與人份鹽制企業(yè)中，彩所有者與經(jīng)遺營者分離，勁他們的責(zé)、論權(quán)、利由法第律和合同制嫌約，閑(通)欄是這種關(guān)系扣的主動者。碧3疲、承包經(jīng)營僑企業(yè)中，企奉業(yè)承包人以交經(jīng)營者的身六份與所有者些建立的公共唯關(guān)系是腔(凱)芳、哥(雷)溉的關(guān)系，是惱對等的疫(醋)合關(guān)系。雜4估、在企業(yè)與青社區(qū)的公共沙關(guān)系中，顯(玩)色往往處于主冰動地位。作5廚、在企業(yè)與來政府的公共誦關(guān)系中，企山業(yè)充當(dāng)?shù)氖菤?泊)串角色，政府灑則充當(dāng)騰(曠)潮的角色。街6嬸、在企業(yè)與挎顧客公共關(guān)們系的建立中揉，根本準(zhǔn)則舊是恩(梯堂)躲判斷題約1袖、項(xiàng)目虛設(shè)梢關(guān)系中，企校業(yè)創(chuàng)辦人只稠有權(quán)選擇項(xiàng)們目，而無權(quán)局選擇合作者蔬。鐮(字)忌2撿、合資企業(yè)湖一般指由兩松個(gè)以上投資雨者共同創(chuàng)辦源的企業(yè)。讀(辛)聲3狡、在生產(chǎn)企夜業(yè)創(chuàng)辦初期唯，在與經(jīng)銷思商的公共關(guān)啞系中，雙方豐建立共同開往拓市場并長哥遠(yuǎn)合作的共龍榮共興的關(guān)腦系。父(樸)抹4播、在企業(yè)與晉政府的公共滿關(guān)系中，企訂業(yè)處于主動嶼地位。澤(集)單項(xiàng)選擇題塊管理者與被磨管理者之間框的關(guān)系，是捆(搏)肅關(guān)系；述防A曠、橫向關(guān)系返具B帽、縱向關(guān)系這2鹽、在一個(gè)企沫業(yè)諸多橫向?qū)﹃P(guān)系中，最興重要的是梨(紙)確的關(guān)系。吧A掛、職工之間汽懼B崗、管理者與厚被管理者之糖間竹C即、部門之間暗D淺、最高管理債層人員之間信3、企業(yè)與葬顧客的公共徒關(guān)系的最基雄本的特征是鞠(頌)紡A回、買賣關(guān)系拾B掃、服務(wù)關(guān)系剝C喇、協(xié)調(diào)關(guān)系育D萬、制約關(guān)系多項(xiàng)選擇題被1、企業(yè)與久顧客公共關(guān)秋系的特點(diǎn)是演(黎)副和劍(春)薯A彎、廣泛性蚊B衫、復(fù)雜性姨C祝、重要性遮D盛、真實(shí)性踩2、項(xiàng)目虛語設(shè)關(guān)系與項(xiàng)裕目實(shí)有關(guān)系吸的根本區(qū)別練，就在于前這者的企業(yè)創(chuàng)趣辦人咳(創(chuàng))刻，與合作者透的關(guān)系是沸(仙)親，后者帽(鹽)警，與合作者痛的關(guān)系是功(六)既A鉗、既有權(quán)選鞠擇項(xiàng)目，又逢有權(quán)選擇合斷作者，傳B債、只有權(quán)選心擇合作者，倚而無權(quán)選擇猴合作者愁C炊、只有權(quán)選田擇項(xiàng)目，而志無權(quán)選擇合業(yè)作者攤D灶、對等的合稿作關(guān)系旱E縮、一方有主頃動權(quán)，一方裂被動接受的姻合作關(guān)系簡答題闖企業(yè)在創(chuàng)建慨初期，需要叢建立哪些外勢部關(guān)系？撿在企業(yè)與顧法客建立公共對關(guān)系的態(tài)度涉上存在哪四謀個(gè)誤區(qū)？宜柔企業(yè)公共關(guān)尺系的維系填空題沙1壤、企業(yè)公共澆關(guān)系變化的忙方式有亡(朗)庭、公開而平特穩(wěn)的變化、寄(矮)您與潛在而激位烈的變化。券2騙、企業(yè)公共元關(guān)系變化的連外部原因也播就是薄(截)主原因，是不鞭以企業(yè)意志筒為轉(zhuǎn)移的扭(撥)悄。岸3顧、企業(yè)公共拖關(guān)系的改造皮是指對原有西關(guān)系的炕(毫)板，果(沿)幸原來的陳舊歐、不合理的盆內(nèi)容，增加堡(稼)級，以滿足企爛業(yè)發(fā)展的需葛要。怕4改、企業(yè)內(nèi)部始公共關(guān)系的降變化關(guān)鍵是養(yǎng)要靠院(外)紫來把握。藝5季、企業(yè)公共鳳關(guān)系變化的欄特點(diǎn)是辮(焰)齒、瓦(梯)無、點(diǎn)(校)嚇和映()二、判斷題額處于任何階速段的企業(yè)都叮要對原有的舅不合理關(guān)系醒進(jìn)行積極的聽以改造。鎮(zhèn)(遞)欺企業(yè)面臨的匯不以自己意財(cái)志為轉(zhuǎn)移的登外部現(xiàn)實(shí)環(huán)寇境是企業(yè)公杠共關(guān)系變化蛾的關(guān)鍵因素賢。澇(踐)效外部環(huán)境的苗變化既是企漏業(yè)發(fā)展的機(jī)粒遇，又是企好業(yè)發(fā)展的挑切戰(zhàn)。炊(寬)鞭企業(yè)公共關(guān)憲系的適應(yīng)行蒸為追求的目揚(yáng)標(biāo)是自身的即發(fā)展。文(襲)吐為了搞好與對政府各部門辣的關(guān)系，企轟業(yè)在過節(jié)時(shí)很向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)然一下投“宮心意茫”迎，也是合情殊合理的。揮(越)單項(xiàng)選擇題狗1、在企業(yè)掀發(fā)展的初期愁，實(shí)力較弱耽時(shí)要多追(序)耍。涼A駁、適應(yīng)搶B革、改造蹦C顏、充分利用暫2、企業(yè)對陵外部環(huán)境的誼()染是一種被動金、消極、保足守的行為。雕A我、適應(yīng)陳B砍、改造毀C稍、充分利用多項(xiàng)選擇題搏1、企業(yè)公首共關(guān)系的適壺應(yīng)主要有垮(李)濤幾種類型。揉A扎、積極的改回造莊B步、被動的適售應(yīng)屋C視、入鄉(xiāng)隨俗名D池、積極地跟臘上形勢的變鎖化渴2、從微觀完上說，愉(評)稀是直接引發(fā)德企業(yè)公共關(guān)僑系變化的原籍因。飄A薦、國際關(guān)系楊的變化曉B困、企業(yè)的人贊員素質(zhì)虧C估、技術(shù)水平附D當(dāng)、社會風(fēng)氣陪的優(yōu)化五、簡答題厲企業(yè)公共關(guān)胡系利用外部骨條件與適應(yīng)澤外部條件的致區(qū)別，適應(yīng)面與改造的區(qū)周別在哪里？織蕉企業(yè)公共關(guān)藏系的類型、篇原則與技巧汽(晌)A演、慨B義、罪C妨、勒D禁、家(積)名詞解釋齊權(quán)力型公共萍關(guān)系庭對等型公共容關(guān)系旬志同道合型貌關(guān)系填空題衰信譽(yù)是指階(臉)小、寺(改)赴。愁企業(yè)與公眾附以誠相等的跨基本要求是抖(明)界、篇(卷)綱。獅(店)校就是企業(yè)要物把全體員工剝教育培養(yǎng)成紋其素質(zhì)與廣府告達(dá)到足以閱代表整個(gè)企潔業(yè)形象的水盯平。彼公共關(guān)系的花技巧是建立研在對公共關(guān)簽系降(善)推、姿(濾)叛的深刻理解遵的基礎(chǔ)上，慚關(guān)經(jīng)過大量房(煮)蘭所具有的巧齒妙的技能。搜在公共關(guān)系蒙的技巧中，濁善于開拓市盟場就是要從壓(熔)鋒、澡(悉)第、嘩(洲)榜三方面考慮譽(yù)。判斷題計(jì)企業(yè)與整個(gè)倍社會的關(guān)系味，是拆“曾我為人人，勉人人為我批”鞠的關(guān)系，雙恒方是互利的濁，企業(yè)不要隔做對社會有赤益而自己吃乘虧的傻事。洽(腐)航在堅(jiān)持公共掌關(guān)系長遠(yuǎn)性摘原則的同時(shí)勿，也要兼顧草企業(yè)生存的越眼前利益，敲這時(shí)，兩者眾的目標(biāo)可以閉不一致。羞(筋)啟企業(yè)在與對悼手競爭時(shí)，慚要有氣“鐮狹路相逢，叢勇者勝倚”螞的信念。躺(寺)廳講究企業(yè)公匙共關(guān)系的技酷巧，就是講窗究伎倆、手械段的巧妙運(yùn)透用。冤(筋)坑在企業(yè)公共屆關(guān)系的技巧副中，罰“咱善于出奇制丈勝膜”羅一技中的菜“骨奇托”寇就是新奇，詠奇異，怪誕和。京(遞)單項(xiàng)選擇題愉1宗、全員公關(guān)頓的思想基礎(chǔ)敘是哲(潑)仙A星、愛崗敬業(yè)盞B默、員工與企三業(yè)共榮辱續(xù)C齡、顧客就是圓上帝悶壇2嬸、善于利用禿情理可以使放企業(yè)公共關(guān)住系具有天(梁)嫂。短A谷、號召力混B永、吸引力胳C卷、親合力協(xié)D易、凝聚力呀五、多項(xiàng)選糾擇題訓(xùn)1、企業(yè)公怖共關(guān)系的類希型冶(變)偉A愧、權(quán)力型關(guān)催系掃B獅、對等型關(guān)托系臂C拜、志同道合琴型關(guān)系尼D稀、競爭型關(guān)造系酒2、下列艘(專)貫是屬于權(quán)力磚型的關(guān)系類廊型。恩A蒙、契約關(guān)系各B戒、制度關(guān)系門C砍、法律關(guān)系吃D幟、依附關(guān)系臘3、企業(yè)公設(shè)共關(guān)系的原旨則是獵(鍵)醋。清A畝、信譽(yù)高于俯一切束B投、互利互惠肝C選、以誠相待沈D草、長遠(yuǎn)性原潑則離E貫、全員公關(guān)六、簡答題洗企業(yè)公共關(guān)逗系技巧的內(nèi)龜容有哪些？始志同道合型抖公共關(guān)系的捷特點(diǎn)是什么壟？近第五章慎企業(yè)公臟共關(guān)系試題名詞解釋桌1、建設(shè)型旁公關(guān)活動歉2、維系型哭公關(guān)活動毀3、防御型灘公關(guān)活動殲4、服務(wù)型毛活動槽5、征詢型辜活動弓6、連續(xù)型夢活動二、填空題劣1、戰(zhàn)略性斧活動是指對哄企業(yè)具有（庸）（避）（勻）意叢義特點(diǎn)的公偏關(guān)活動。她2、戰(zhàn)役性賄活動的特點(diǎn)古是對企業(yè)某猶個(gè)工作范圍粱、某個(gè)階段殘，帶有（鹿）的公謝共關(guān)系活動誓。逗3、宣傳型虎公共關(guān)系活登動是企業(yè)要筒達(dá)到讓公眾耀了解為主要眾目標(biāo)的活動磁，它的特點(diǎn)絕是（渠）和（膽）。票企業(yè)的戰(zhàn)略補(bǔ)性活動包括項(xiàng)（）碰與（禿）活動、（公）與招（）割活動、（耀）與（妄）活受動。牌5、企業(yè)的膠戰(zhàn)役性活動止包括（灰）與（獻(xiàn)）活動蛙、（腎）與（績）活動、困（）影與（鈔）活動。判斷題甩宗旨型活動壓是企業(yè)最容壽易忽視的一角種公關(guān)活動毛（）駛。魔企業(yè)公關(guān)活稠動雖然不排采除社會效益匠，但首先要兩考慮的是經(jīng)犯濟(jì)效益（眉）。圈3、開拓型醉公關(guān)活動，陣不決定于公傅關(guān)工作本身伐要開拓什么環(huán)，而是決定確于企業(yè)要有豐所開拓（侵）。4紛、在宣傳型臟公共關(guān)系活沫動中，有兩料點(diǎn)要注意的衫事，第一方泡式要新穎，下第二要學(xué)會蔑炮制新聞（稼）。蹤四、單項(xiàng)選揀擇題模1、企業(yè)公寺關(guān)活動中最頑重要、最根蝶本的活動是慚（）蠶。丙宗旨型活動頭B、建統(tǒng)設(shè)型活動孔C、開拓刺型活動責(zé)D、維系型傷活動脹2、青島國做際啤酒節(jié)從茫戰(zhàn)術(shù)性活動噴看屬于下列毒哪一種公關(guān)跑活動（聽）。堡連續(xù)型活動衫B、跳別躍性活動洋C、間斷扣型活動江D、微小型卻活動居3、下列活閑動中，哪一溪種屬于戰(zhàn)略庸性活動(精)。吼A、開拓型沈與維系型活仗動B、賤宣傳型與交侵際型活動沒C、社會玻型與服務(wù)型蹤活動D壞、單項(xiàng)駛型活動籮與多項(xiàng)型活末動五、簡答題未簡述企業(yè)戰(zhàn)符略性活動的榴組成及特點(diǎn)演。俘第六章鬧企業(yè)公共關(guān)爬系活動的步鳴驟名詞解釋裹1、公共關(guān)攀系問題翁2、公共關(guān)徑系活動的長館期目標(biāo)武3、目標(biāo)公錄眾處4、集中影雀響的公眾莫5、組織評把估二、填空題霧1、公共關(guān)煤系的理論和灰實(shí)踐表明，溜一個(gè)相對完壩全且富有成自效的公關(guān)活固動過程，通螞常包括前后根相繼的四個(gè)集階段，即（嚇）、仁（）畢、（聯(lián)）和（城）。植2、企業(yè)開俘展公共關(guān)系國活動一般包撿括（寄）、（輛）和（柜）三個(gè)柴基本步驟?？?、公共關(guān)核系活動的目托標(biāo)一般分為濟(jì)四種類型（檔）、勾（）迅、（有）和（姓）。跪4、目標(biāo)公跌眾一般分為昨兩類，即絮(勉)和（伯）。匹5、對一個(gè)葡企業(yè)來講，析確定目標(biāo)公化眾可以從（源）和摟（）郵兩方面來取捎得參考。燭6、確定公歐共關(guān)系活動于的主題應(yīng)注磨意：第一，猾要(隱)，第二，咱()頓?？?、公共關(guān)蔬系活動計(jì)劃障書分為三種崇：（警）、（寨）和（塊）。踐公共關(guān)系活變動產(chǎn)生的效欠益具有（拿）、（資）、（?。?、恥（）麗和（騾）五個(gè)特點(diǎn)下。判斷題擠1、在公共柳關(guān)系活動中柄，有個(gè)別活喉動可以不圍須繞主題展開過。(柿)劣2、公共關(guān)唯系活動計(jì)劃腔的實(shí)施是公載關(guān)活動中最曬重要、最復(fù)汁雜的環(huán)節(jié)。煙()四3、企業(yè)在嘩對原定計(jì)劃嫁進(jìn)行修改時(shí)弟，不可以偏乘離其目標(biāo)和尺主題。(格)鋪4、企業(yè)公瞎關(guān)活動評價(jià)博的自我評價(jià)嘩法具有客觀倍性的特點(diǎn)。額()顏四、單項(xiàng)選蛋擇題瘋在公關(guān)活動不過程的RP販CE公式中駛，R指的是潮（）服。誤A、調(diào)查研咱究B、趨策劃C隙、實(shí)施富D、效果評齡價(jià)交2、企業(yè)公導(dǎo)關(guān)活動的基齒本目標(biāo)指的賭是(雙)。事特殊目標(biāo)匹B、一般密目標(biāo)C鐮、近期目標(biāo)乎D、長極期目標(biāo)誓五、多項(xiàng)選塵擇題切1、組織在專選擇傳播媒胖介時(shí)應(yīng)當(dāng)考缸慮以下因素崖()綠媒介是否與折公眾范圍相犁符B、息所選媒介的堆欄目是否與柿公眾范圍相成符C、胳運(yùn)用媒介的犁時(shí)間是否合掉適D、職媒介本身的海影響力和效信率汪2、修改原岔定公共關(guān)系后活動計(jì)劃，木應(yīng)遵循以下辣哪幾種原則孤()度。匹發(fā)現(xiàn)不足之表處要修改茫B、有了憂更好的方案頌要修改固C、局部修找改要服從目替標(biāo)和主題嶄D、根據(jù)得自己的需要翅隨時(shí)修改藍(lán)企業(yè)對公共闊關(guān)系活動效余果的評價(jià)方筒法有以下哪牌幾種(岸)。晝A、自我評您價(jià)B、尺公眾評價(jià)停C、組織丘評價(jià)D往、專家評價(jià)床六、簡答題覽第1、企業(yè)制禽定公共關(guān)系役活動計(jì)劃的渾內(nèi)容。殲2、企業(yè)如抵何確定公共掠關(guān)系活動目衡標(biāo)。葡第七章?lián)跗髽I(yè)公共關(guān)族系日常工作名詞解釋通信訪問體態(tài)禮儀制造新聞蠅正式信息渠譜道昆5、咨詢建覽議二、填空題粉1、撰寫新東聞稿的基本柴步驟有嗚(鞋)育、虜(殊)知、小(嫂)工。能2、接待來骨訪有三種形盯式：一是(雜)，霧二是(芳)，三是墾()業(yè)。舅3、公關(guān)訪鑰問可分為供(且)執(zhí)、啦(臟)映、捉(鑄)斥三種類型。規(guī)4、對企業(yè)達(dá)公關(guān)人員的穩(wěn)行為動作要跳求是闖(甜)(違)(償)麻(靜)端。飯5、一個(gè)企收業(yè)與公眾的住關(guān)系可以分掌為玻(盛)(賄)捆兩大類。企脈業(yè)公共關(guān)系萌協(xié)調(diào)工作的呀宗旨是長(濱)(扛)捏。畢6、公關(guān)人患員提供的咨綿詢建議包括壺(拍)(勞)(鼠)竟三方面的內(nèi)灑容。廁三、判斷竟題茫1、在辦公村室接待中，聯(lián)企業(yè)公關(guān)人惱員要根據(jù)來驕訪者的身份購、來訪目的辮決定接待的喬規(guī)格、程序習(xí)和方式。(普)圣2、在服飾修禮儀中，要污遵守鑼“跌TPO振”織原則，其中要O代表場合唇。(捉)箏3、企業(yè)在梳協(xié)調(diào)與競爭辮者之間關(guān)系擠時(shí)應(yīng)遵循的閉基本原則是瘦公平、正當(dāng)親。(豎)單項(xiàng)選擇題倚1、在服飾誠禮儀中，要看遵守蒙“濱TPO忌”騎原則，其中瀉T代表什么智()著。曲時(shí)間、時(shí)令囑、時(shí)代釋B艘、場合骨C告、對象跪D林、地點(diǎn)閣2、下列關(guān)錫系中哪一種葡不屬于企業(yè)慘的外部關(guān)系喊()限。刷與政府部門見的關(guān)系船B樓、與競爭者的的關(guān)系突C醒、與新聞媒叼體的關(guān)系純愚D(zhuǎn)倦、企業(yè)部門競之間程五、多項(xiàng)選仍擇題肆1、企業(yè)接身待人員在與舍來訪者交談旦時(shí)，應(yīng)該做捏到以下哪幾柔點(diǎn)(沒)稻善于聆聽示漠B駱、善于交談尾扭C出、善于微笑賀避D蒙、善于察言倍觀色淺2、公共關(guān)孩系人員協(xié)調(diào)歷企業(yè)的內(nèi)部描關(guān)系，主要式包括下面哪簡幾種關(guān)系(鼻)。卻企業(yè)與社區(qū)雷勤B吊、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)蔥者與職工室薦C潔、部門與部么門蝶D軋、企業(yè)與職拾工家屬績3、下列采井集信息的渠劇道，哪幾種值不屬于內(nèi)部郊信息渠道(屑)。萄A傳、行政渠道竿卡B悅、信息機(jī)構(gòu)膝渠道筒C時(shí)、正式信息慚渠道醒D慣、非正式信遙息渠道陪4、新聞稿馬的新聞價(jià)值炮標(biāo)準(zhǔn)包括(鉗)。狗A陵、時(shí)效性營趙B北、重要性苗尸C洗、特殊性苦鈴D廉、接近性興E、人情熄味六、簡答題犯企業(yè)協(xié)調(diào)與址競爭對手的縱關(guān)系應(yīng)遵循絞哪些原則？蛛企業(yè)采集信軌息有幾種方愿法？渣第八章夢企業(yè)公共關(guān)細(xì)系專題活動名詞解釋乏企業(yè)公共關(guān)劣系專題活動贊助活動展覽會侄4、危機(jī)事鑒件二、填空題商1、企業(yè)展國覽會按規(guī)模線劃分可分為治(葛)(始)(要)籍三種類型，巡按參展項(xiàng)目述劃分為吹(南)(射)今兩種類型。控2、企業(yè)的轎慶典活動一譜般有燈(急)(坐)(牢)吉(蛙)(陵)站等。件3、危機(jī)事柳件的類型有給(惕)(味)(時(shí))時(shí)(均)狐。閃4、企業(yè)贊變助活動的作輕用有果(論)(倦)(蛇)潮。三、判斷題幻1、企業(yè)展植覽會按場地拜劃分為固定教展覽會和流珍動展覽會。鑼()啊2、處理危禍機(jī)事件不屬天于企業(yè)的公瓦共關(guān)系專題井活動。(雄)謎3、企業(yè)舉瞧辦什么類型撞的展覽會要耕根據(jù)內(nèi)容、蓄規(guī)模和時(shí)間描等來確定。蒸(蓄)超4、企業(yè)舉導(dǎo)行記者招待薪會時(shí)機(jī)的選魂擇并不重要不。石(扮)鳳四、多項(xiàng)選膏擇題沸1、展覽會愚按性質(zhì)劃分猾，可分為下堪列哪幾種。鐵()銷綜合性展覽脫頂B坑、專題展覽荒偉C鈴、貿(mào)易展覽陽會碧D敘、宣傳展覽阿會翁2、贊助活續(xù)動的種類，區(qū)根據(jù)贊助對訓(xùn)象可分為下尿列哪幾種。擺()鮮贊助體育活秀動孟B懂、贊助新聞蒜出版、文化評藝術(shù)事業(yè)樣度C濕、贊助教育瀉和科研事業(yè)鋒辭D疾、贊助福利品事業(yè)和受災(zāi)淚地區(qū)五、簡答題怠公共關(guān)系專甚題活動的特猛點(diǎn)。釣簡述企業(yè)贊橫助活動的實(shí)爭施步驟。躁企業(yè)危機(jī)事陸件的處理及糞應(yīng)注意的問枕題。父第九章靈公共關(guān)系傳慘播名詞解釋傳播糧傳播的雙向糾性塞3、傳播的家反饋組織傳播凝公共關(guān)系談完判奔6、電子媒典介二、填空題較1、傳播具獻(xiàn)有開(球)(卡)(印)竿(迷)更四個(gè)特點(diǎn)。扔2、傳播學(xué)低的五個(gè)W模剩式是指填(晝)(緣)(擴(kuò))跨(嘗)(煎)吼。醉3、傳播主戀體是傳播過蘿程中信息的鬧制作者和傳硬播者，也稱尼做認(rèn)(鼠)(枝)煙。潛4、傳播內(nèi)攏容一定要做控到盟(旦)(雙)(嗽)竿，使公眾客校觀地了解企煌業(yè)，從而實(shí)掙現(xiàn)雙向溝通繼的目的。械5、信息傳快播的六個(gè)基做本要素包括雖(烏)(司)(父)鐮(企)(就)擺(混)略?？?、信息傳捆播的六個(gè)傳帶播類型包括捆(站)(芬)(茂)床(沒)(鞠)持(效)濾。間7、公共關(guān)戲系傳播媒介塵可歸納為四拿大類，分別掩是惕(哲)(歉)(攪)鑰(貌)翁。腹8、文字類鉆傳播媒介中脫包括陰(滾)(差)(瓶)油和其它印刷倒媒介等。粒9、新型電霞子傳播媒介沿中包括核(叢)(射)(忘)斃。恨10、商標(biāo)尖具有客(狀)(健)(臺)敗(嗓)(釘)炕(雜)正六個(gè)功能。三、判斷題督1、WHY諒是傳播學(xué)五虛個(gè)W模式中醫(yī)的一個(gè)，它順代表為什么角。(廣)互2、內(nèi)部傳盲播具有封閉膝性的特點(diǎn)，盤而外部傳播側(cè)具有開放性粘、大眾性的晨特點(diǎn)。(掏)驕3、大眾傳賽播的突出特琴征是傳播對后象的高度大非眾化，傳播理對象多是分感散的。(拳)炸4、在與對僅手的談判中蓋要據(jù)理力爭尤，千萬不能踐妥協(xié)讓步。劈()蜂選擇報(bào)紙和扔雜志作為傳桃播媒介，二浴者的時(shí)效性徐都比較差。滾()單項(xiàng)選擇恒1、在公共榜關(guān)系傳播媒備介中，哪一肺類的傳播速棚度最快。(擁)籃A尋、語言傳播監(jiān)媒介敢B省、文字傳播英媒介品C沈、電子傳播描媒介喊D幸、圖片、標(biāo)見示媒介媒介局左五、多項(xiàng)選期擇題膊1、公共關(guān)弱系傳播的反持饋常見形式迷有。(銅)累正反饋疤B慈、負(fù)反饋成偷C圣、顯反饋喘偉D就、隱反饋厘2、根據(jù)傳頌播方向的不駐同，組織傳沃播可分為。螞(蒙)廳人際傳播蟲丑B嶄、公眾傳播但粘C母、內(nèi)部傳播旬李D譽(yù)、外部傳播估3、以下選犧項(xiàng)有哪些是鎖語言傳播媒窮介的基本特鐵征。(要)突直接性業(yè)B撫、及時(shí)性更嚇C唯、藝術(shù)性蹈偶D撐、形式靈活言4、在會談氧中應(yīng)注意以射下哪幾方面靠。(忽)犯態(tài)度友好對誼B膏、隨時(shí)做結(jié)拍論旺C蝦、始終圍繞殺核心問題驢輪D績、做好會談縱記錄六、簡答題付簡述傳播的浸過程。炮論述正規(guī)談但判的程序。冬如何選擇公甜共關(guān)系傳播唉媒介。匪第十章洞企業(yè)形象設(shè)哭計(jì)名詞解釋榨1、企業(yè)公掙關(guān)2、理念冤3、靜態(tài)行拔為二、填空題笛1、CI系零統(tǒng)包括三個(gè)某內(nèi)容，它們丘分別是即(輪)(哲)(印)元。規(guī)2、CI作逼為企業(yè)整體般形象的系統(tǒng)塞工程，具有壓(病)(辯)(但)襲三個(gè)特征。淹3、企業(yè)理巾念識別系統(tǒng)閣包括呀(逼)(亡)(焦)考(恥)乏三方面的內(nèi)轎容。藥4、企業(yè)行侮為識別系統(tǒng)顫分為（組）（武）兩部分添。毅5、對于商東場來說，其徐實(shí)施CI戰(zhàn)肝略的主要內(nèi)絨容是四大工例程，即廈(煩)(太)(佳)桐(淡)估。溜6、企業(yè)V仙I策劃有兩肚個(gè)方面基本擁內(nèi)容，是指機(jī)(辜)(嫁)票。膚7、企業(yè)導(dǎo)融入CI的內(nèi)揚(yáng)部需求表現(xiàn)赴為泰(六)(絡(luò))(絡(luò))畝三個(gè)方面。撒8、企業(yè)導(dǎo)歡入CI一般嗓分為拳(難)(邪)(藏)童三個(gè)階段。游9、企業(yè)導(dǎo)純?nèi)隒I策劃賀，經(jīng)過調(diào)查傘研究階段后仰所制定的C添I實(shí)施方案何分情(雅)(凈)頑兩個(gè)階段。三、判斷題姥1、在企業(yè)泡的CI設(shè)計(jì)盒中，MI代必表的是行為州識別系統(tǒng)。箱（）刻2、在企業(yè)窄的CI系統(tǒng)弄中，MI是磚企業(yè)的心，拔它支配企業(yè)夫的一切行為燈。（糖）逮3、企業(yè)C羊I系統(tǒng)中的壺MI、BI區(qū)、VI三個(gè)文分系統(tǒng)必須完是一個(gè)統(tǒng)一熄的整體，不疼存在個(gè)性特赴征。（負(fù)）伶4、統(tǒng)一的偷企業(yè)形象就如是要求從思及想到行為，沉從內(nèi)到外的百統(tǒng)一，從大川事到小事的鍵統(tǒng)一，從領(lǐng)盲導(dǎo)到員工的傍統(tǒng)一，從過刃去到現(xiàn)在以網(wǎng)至將來的統(tǒng)層一。（睛）機(jī)5、企業(yè)行許為識別系統(tǒng)漢中動態(tài)行為頌是靜態(tài)行為決的基礎(chǔ)，靜營態(tài)行為是動扇態(tài)行為的擴(kuò)老散和顯現(xiàn)。獵（）工6、企業(yè)理念念識別系統(tǒng)銹必須追求個(gè)利性的東西，徹即有區(qū)別于李其他企業(yè)的差市場定位和遲獨(dú)特的產(chǎn)品叼形象。（輪）摸四、單項(xiàng)選虜擇題奏1、在企業(yè)息的CI設(shè)計(jì)釣中，VI代箱表的是什么鄭系統(tǒng)。（記）底A林、理念識別朋系統(tǒng)合B壽、行為識別質(zhì)系統(tǒng)得C餐、視覺識別服系統(tǒng)版D布、觀念識別故系統(tǒng)遮2、企業(yè)理賭念識別系統(tǒng)創(chuàng)中最具活力捧、最有號召澇力的是。（嬌）停A俯、企業(yè)使命沿知B收、企業(yè)精神途罵C跟、企業(yè)經(jīng)營添思想煩D暗、企業(yè)行為亮準(zhǔn)則披五、多項(xiàng)選常擇題幼1、企業(yè)導(dǎo)遞入CI系統(tǒng)農(nóng)的功能有。勇（）輔A拼、穩(wěn)定企業(yè)螺形象哄B雷、統(tǒng)一企業(yè)冊形象太C曲、提升企業(yè)恥形象出D稻、增加企業(yè)謎經(jīng)濟(jì)效益登2、下列內(nèi)歷容中哪一些慮是企業(yè)的使漫命。（危）掀A挖、經(jīng)濟(jì)使命校懂B味、社會使命聯(lián)維C騰、發(fā)展科技異的使命嶄D惑、加強(qiáng)公關(guān)情的使命駱3、下列哪干些是企業(yè)V帖I策劃的基慨本要素。（口）襪A惕、企業(yè)名稱疾千B川、企業(yè)標(biāo)志瓶倍C夠、企業(yè)品牌滴專用字體舒裙D學(xué)、產(chǎn)品包裝蟻4、下列哪陪些是企業(yè)V鞏I策劃的應(yīng)捷用要素。（豆）米A遞、企業(yè)全名赴標(biāo)準(zhǔn)字體冰志B杯、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)階色樓C嗽、廣告?zhèn)鞑パ菪笵短、運(yùn)輸系統(tǒng)犧5、企業(yè)導(dǎo)盛入CI中，只其外部調(diào)研吸的對象有。殃（）圾A矮、消費(fèi)者湯打B似、市場鄉(xiāng)C碧、競爭對手弄謀D閣、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)六、簡答題慎1、企業(yè)如麻何確定導(dǎo)入著CI的時(shí)機(jī)木？車2、簡述企逆業(yè)導(dǎo)入CI個(gè)的組織準(zhǔn)備拘。費(fèi)第一章離企業(yè)形象與勸公共關(guān)系概踏述名詞解釋顫企業(yè)形象指交社會公共和眉企業(yè)職工對籠企業(yè)整體的骨印象和評價(jià)瓶。被公共關(guān)系是看指社會組織室對內(nèi)對外關(guān)腔系的總稱。龍企業(yè)公共關(guān)辯系是指企業(yè)廊通過與內(nèi)決愚、外部公眾步的溝通，達(dá)雁到互相了解捕、支持、合鴉作，為企業(yè)刮的生存、發(fā)伍展創(chuàng)造良好般的關(guān)系環(huán)境膛。填空招1、公眾恢總體印象括內(nèi)存品活質(zhì)外綱在形式融2、形象的劈合理背離疾形象的芒不合理背離幼相對滴可變多性背3、社會組尋織公眾您傳播議溝通瞞4、社會職混能訓(xùn)獨(dú)立單位船經(jīng)濟(jì)典組織餓政治組織雨文化教羅育組織術(shù)宗教組織過霜程旱5、公共關(guān)囑系主體宮互相影響招6、為了服恨務(wù)公眾，吸供引公眾，最哭大限度地滿燒足公眾的需誰求，爭取與資最大數(shù)量的訓(xùn)公眾合作，充沖捎趕為自身的發(fā)群展創(chuàng)造一個(gè)忙良好的環(huán)境笛。州7、企業(yè)形浮象設(shè)計(jì)判斷病1、佳2、幅3、告4、拖5、僑6、婆7、作8、單項(xiàng)選擇題剩1、D櫻2、C城3、A多項(xiàng)選擇題客1、ABC濃D2、單ACD擊BE帶3泥、ABC跪4、A辯BCD皺5、ABC使E6賞、ABCD柜E簡答題檔1、(1)暑良好的公共械關(guān)系可以使絨企業(yè)獲得經(jīng)蕩濟(jì)效益；(底2)良好的儲公共關(guān)系可傭以形成良好蓋的社會風(fēng)氣梨；(3)良炒好的公共關(guān)奮系可以促進(jìn)鳴個(gè)人素質(zhì)的么提高己2、企業(yè)形初象與企業(yè)公隙共關(guān)系的共援同點(diǎn)：(1佳)目標(biāo)的一把致性；(2協(xié))內(nèi)容與形豪式的統(tǒng)一性活；(3)動膚作的系統(tǒng)性歪；(4)策需劃的自覺性煌區(qū)別在于(燙1)企業(yè)形育象設(shè)計(jì)的基靜礎(chǔ)性。形象稻設(shè)計(jì)工作更帖具有基礎(chǔ)性買的特點(diǎn)；(銜2)企業(yè)公椅共關(guān)系工作翅活動性。公跳共關(guān)系工作機(jī)更多的是帶復(fù)有變化性，射多樣性。在企業(yè)公共齊關(guān)系的建立名詞解釋河項(xiàng)目虛設(shè)關(guān)覽系是指企業(yè)洪創(chuàng)辦人選定擊了某個(gè)生產(chǎn)聰、流通或服影務(wù)的項(xiàng)目后底，由企業(yè)創(chuàng)愧辦人自由選驗(yàn)擇與該項(xiàng)目楊有關(guān)的合作錦者合作的關(guān)怕系勒項(xiàng)目實(shí)有關(guān)塔系是指企業(yè)糾創(chuàng)辦人選定票的經(jīng)營項(xiàng)目讓只能與提供修這個(gè)項(xiàng)目的速有關(guān)人員或涼單位合作的擔(dān)關(guān)系。填空題聯(lián)所有者自主槐選擇經(jīng)營者疤的關(guān)系跪自愿、自主藏合作的公共險(xiǎn)關(guān)系自稻主、平等的抗共同利益關(guān)夏系薯投資者仔平等互利橡協(xié)商一致少合作企業(yè)值社會責(zé)任承秧擔(dān)者愈國家與人踩民利益代表程企業(yè)盡可能衣地讓顧客得恰到實(shí)惠，滿卻足他們的需莊要判斷題停1、愁2、現(xiàn)3、紐4丑、單項(xiàng)選擇題囑1、B窮2、D波3、A供多項(xiàng)選擇題痰1、B、C擋2、A澤、E、C、葵D六、簡答題腹在企業(yè)創(chuàng)建親初期，企業(yè)缸需要建立四愁種外部公共票關(guān)系(1)授企業(yè)與社區(qū)芽的公共關(guān)系胡；(2)企幫業(yè)與材料供浴應(yīng)商和產(chǎn)品目經(jīng)銷商的公府共關(guān)系；(爆3)企業(yè)與壯政府的公共郵關(guān)系；(4晚)企業(yè)與顧查客的公共關(guān)習(xí)系炎在企業(yè)與顧餡客建立公共椒關(guān)系中需要竊注意的四個(gè)欠誤區(qū)是：第膀一，企業(yè)把撇顧客當(dāng)成上遷帝，既討好督上帝，又糊刊弄上帝；第燭二，錯(cuò)把公惱共關(guān)系當(dāng)作帳私人關(guān)系處遭理；第三，菊企業(yè)要追求此利潤，卻總逗對顧客說沒儉賺錢；第四啦，認(rèn)為顧客流多得很，受厚怠慢、受騙鋪的人不再來累了，還會有勉別的顧客來芹。蒸企業(yè)公共跪關(guān)系的維系填空題賭1、公開而迷激烈的變化陶潛見在而激烈的悟變化燈2、客觀遙客觀毒現(xiàn)實(shí)蹲破舊立新扯否定米新的遮合理的內(nèi)容難掌握企業(yè)命宣運(yùn)的企業(yè)領(lǐng)烏導(dǎo)人恐整體的系統(tǒng)慕性方羊向的正負(fù)性盜方式朋的多樣性我程度與范沾圍的極限性判斷題耽2、猜3、痛4、倍5、單項(xiàng)選擇題推1、A窩2夏、A多項(xiàng)選擇題鬧1、BCD衡2、彩BC簡答題蜂企業(yè)要善于笛充分地利用具外部環(huán)境，帖是為促進(jìn)企品業(yè)公共關(guān)系微的發(fā)展和優(yōu)秘化，是一種慕主動、積極磚、進(jìn)取的行倉為中，其追掌求的目標(biāo)是樣自身的發(fā)展誰而企業(yè)對外廁部環(huán)境的適煉應(yīng)性反應(yīng)，達(dá)是一種被動版、消極、保脅守的行為，墓其追求的目傷標(biāo)是自身的浸生存。筑企業(yè)對外部壽環(huán)境的改造弄，強(qiáng)調(diào)的則泉是對舊關(guān)系月中某些內(nèi)容疏的否定，并聲且開創(chuàng)新的喊內(nèi)容，是一強(qiáng)種破舊立新宗的行為，目申標(biāo)是為了滿趟足企業(yè)發(fā)展菠的需要。秒企業(yè)公每共關(guān)系的類油型、原則名詞解釋牌權(quán)力型公共世關(guān)系：依靠分權(quán)威部門制毅定的法律和隙制度，規(guī)范解雙方的行為毫，保障雙方戀各自利益的陽需求，但不誤允許任何一背方為了自身羽利益的需求偶，而損害對匪方利益，把肌雙方的利益獸都限制在既蒙可接受又滿驕足需求的范御圍之內(nèi)，達(dá)利到利益兼顧修共同發(fā)展的唐目的，以促適進(jìn)社會的進(jìn)扯步和發(fā)展。裙對等型公共屑關(guān)系：關(guān)系脈雙方建立在填完全平等、環(huán)自愿的基礎(chǔ)戀上的合作關(guān)諸系。陶志同道合型投關(guān)系：關(guān)系肺雙方由信念鄙和志向的相治同，道德和強(qiáng)習(xí)俗的一致像，甚至興趣閱和愛好的一伐致，使雙方數(shù)愿意合作，暈結(jié)成公共關(guān)窯系。二、填空題很1、守信用蘆重聲娛譽(yù)荷說真話畜辦實(shí)事全員公關(guān)甲基本規(guī)律埋原則個(gè)反復(fù)實(shí)瞞踐居創(chuàng)造新潮流舟變不姜需求為需求泳變期餃望為現(xiàn)實(shí)三、判斷題距1、逃2、倦3、濕4、臘5、四、選擇題古B2些、C筒五、多項(xiàng)選披擇題紗1、ABC粱2、純BCD妖3、AB幼CDE簡答題鳳企業(yè)公共關(guān)免系技巧有(杰1)善于讓脹公眾認(rèn)同：怪一是讓公眾妻子解，二是啊讓公眾理解雷，三是讓公驗(yàn)眾信任；(釣2)善于利雅用時(shí)機(jī)：一丸是利用公眾未關(guān)心的熱點(diǎn)坊，二是利用蹦公眾的心理委，三是利用許時(shí)機(jī)；(3還)善于開拓維市場：一是務(wù)創(chuàng)造新潮流儉，二是變不滿需求為需求癢，三是變期糟望為現(xiàn)實(shí)；伐(4)善于索借助外力：京一是借助名版人，二是借婆助新聞；(歪5)善于利鄉(xiāng)用情理；(拐6)善于出確奇制勝。慰志同道合型肆公共關(guān)系的短特點(diǎn)是：一裁是靠雙方有貍共同的追求陷和向望；二豆是靠一方具區(qū)有人格的魅掌力、威信的葛號召力、榜增樣的感召力重，使人們愿績意追隨他與棵他建立關(guān)系雪。澇這種公裁共關(guān)系既沒旬有權(quán)力型關(guān)公系的強(qiáng)制性博，也不講對蜂型關(guān)系的對椅等交換，卻海往往表現(xiàn)出炸很強(qiáng)烈的追聯(lián)求性和密切里性，經(jīng)常是描在精神上得表到需求的滿竭足，當(dāng)然也算不排隊(duì)物質(zhì)換利益的需要泰。跑第五章隔企業(yè)公研共關(guān)系試題名詞解釋殊1、建設(shè)型伐公關(guān)活動：杰是企業(yè)的一善種長遠(yuǎn)性活設(shè)動，它的任防務(wù)是宣傳企逐業(yè)宗旨得以助實(shí)現(xiàn)所依靠渠的各種具體工目標(biāo)的公關(guān)現(xiàn)活動桿2、維系型千公關(guān)活動：柄是把企業(yè)原委有的各種公瞎共關(guān)系維護(hù)炊好、鞏固住咸，不斷提高愉關(guān)系質(zhì)量，棒屬于不忘舊餓情和錦上添衛(wèi)花性質(zhì)的工霧作。絞3、防御型涂公關(guān)活動：文指企業(yè)處于箱關(guān)系惡化時(shí)縱要防止事態(tài)辯向負(fù)面擴(kuò)散溜其影響，不玉僅是消極的糖搶救，而且云應(yīng)該采取積漠極的進(jìn)取，向化不利為有竄利。困4、服務(wù)型紙公關(guān)活動：莖是企業(yè)以不役斷推出新的夸服務(wù)項(xiàng)目，禁改進(jìn)服務(wù)態(tài)聚度、提高服辦務(wù)質(zhì)量和力和求以方便、掛快捷的服務(wù)學(xué)開拓市場，鋼建立與消費(fèi)糾者的廣泛關(guān)棗系并保持良堆好的關(guān)系狀焰態(tài)的活動。間5、征詢型齊公關(guān)活動：珍指企業(yè)通過堪向公眾了解擾，征詢需求名狀況以及對營產(chǎn)品和服務(wù)帥的意見、建灘議，來溝通揪、交流信息驅(qū)，增進(jìn)了解雨，促進(jìn)合作畏的公關(guān)活動逃。像6、連續(xù)型見公關(guān)活動：吧是企業(yè)針對葵某類公眾、蒸保持某種形振式、沿著某化種思路，連鍵續(xù)不斷地搞愧下去，盡管勸內(nèi)容和做法葬上有所創(chuàng)新口，但能長遠(yuǎn)孝地堅(jiān)持特色辨，形成獨(dú)特僻個(gè)性的活動嫁。二、填空題翅1、長遠(yuǎn)性猜、整體性、犁全局性2、局部性賠3、準(zhǔn)確、湊迅速膜4、宗旨型悲、建設(shè)型；歐開拓型、維唯系型；防御賤型、矯正型燒5、宣傳型飯、交際型；嫩社會型、服烤務(wù)型；征詢峰型、致歉型講三、判斷題虧遲1、烈√誰江2、活×招分3、喬√煌小4、散×璃四、單項(xiàng)選望擇題漲1、A裝2、A、考3、A五、簡答題糧戰(zhàn)略性活動性是指對企業(yè)危具有長遠(yuǎn)性舊、整體性和妹全局性意義餓特點(diǎn)的公關(guān)針活動。它包肅括宗旨型與思建設(shè)型活動拼、開拓型與隔維系型活動水、防御型與順矯正型活動汪。卷宗旨型公關(guān)課活動是宣傳毫企業(yè)目標(biāo)和軌最終追求的園公關(guān)活動，丈這是企業(yè)公誼關(guān)活動最重?fù)埔?、最根本備的一種活動鉆。舌建設(shè)型公關(guān)租活動是宣傳葬企業(yè)宗旨得浸以實(shí)現(xiàn)所依臂靠的各種具董體目標(biāo)的公鍋關(guān)活動。它鑼的特點(diǎn)在于鉆隨著企業(yè)的瀉發(fā)展要不停觸地、細(xì)致地奪、采取多種襖形式地、持計(jì)續(xù)地進(jìn)行。糾開拓型公關(guān)來活動是根據(jù)爺企業(yè)發(fā)展的縫需要開發(fā)新藏的關(guān)系、拓援寬公眾范圍擱、擴(kuò)大企業(yè)呢影響的公關(guān)員活動。它不倡決定于公關(guān)帝工作本身要閱開拓什么，橋而是決定于診企業(yè)要有所渠開拓。支維系型公關(guān)謝活動是把企炸業(yè)原有的各礦種公共關(guān)系溪維護(hù)好、鞏雅固住，不斷槳提高關(guān)系質(zhì)普量，屬于不院忘舊情和錦跡上添花性質(zhì)惡的工作。公防御型公關(guān)壇活動是指企科業(yè)處于關(guān)系家惡化時(shí)要防啄止事態(tài)向負(fù)算面擴(kuò)散其影怕響，不僅是蔥消極的搶救普，而且應(yīng)該殲采取積極的隸進(jìn)取，化不變利形勢為有腸利形勢，，襖化險(xiǎn)為夷。訂矯正型公關(guān)瞞活動是企業(yè)褲形象已經(jīng)蒙幟上陰影、受膨到損傷的情播況下，無論汁其原因來自眨企業(yè)內(nèi)部還孫是企業(yè)外部黃，企業(yè)都要站有積極的態(tài)毒度加以挽救皇，并竭力把障壞事變成好幟事，在公眾裁中樹立更新械、更美的形年象。雕第六章平企業(yè)公共關(guān)竿系活動的步蜓驟名詞解釋裳1、公共關(guān)瀉系問題：指奉組織力圖消敢除的自我形樸象與組織實(shí)喬際形象間的測差距，簡稱叔組織形象差毅距。收2、公共關(guān)荷系活動長期慎目標(biāo)：指關(guān)栗于組織長遠(yuǎn)雨發(fā)展和經(jīng)營射管理戰(zhàn)略等凝重大問題的樸目標(biāo)，反映句了組織在公罵眾中應(yīng)具有植的形象和對雨社會所起的專作用。風(fēng)3、目標(biāo)公喂眾：指計(jì)劃錦期內(nèi)公共關(guān)奪系活動的對鞋象。這4、集中影擇響的公眾：描指這樣的人例或團(tuán)體，他驚們對公共關(guān)糞系主體的意錄見、態(tài)度和脖行動是十分名重要的，而醒他們對公共笨關(guān)系主體又營缺乏了解，峰甚至因不了宿解而持相反史的態(tài)度。柏5、組織評織估：指由組蹄織內(nèi)部組成梨評估小組，希通過收集各貸種反饋信息向，對公共關(guān)續(xù)系活動效果某進(jìn)行評估的迎方法。二、填空題廢1、調(diào)研、創(chuàng)策劃、實(shí)施障、評估鬧2、籌劃、揭實(shí)施、評估克3、長期目啦標(biāo)、近期目坡標(biāo)、一般目刪標(biāo)、特殊目劑標(biāo)爹4、集中影苦響的公眾、表擴(kuò)散影響的漲公眾稈5、目標(biāo)計(jì)忍劃、公共關(guān)智系調(diào)查額6、實(shí)事求睛是、主題的嶼表達(dá)要清楚晚明了阻7、長期公敏共關(guān)系活動憑計(jì)劃書、年信度公共關(guān)系蜻活動計(jì)劃書尿、單項(xiàng)公共逝關(guān)系活動計(jì)疊劃書束8、隱蔽性危、間接性、董滯后性、分刮散性、變化椅性三、判斷題息1、外×蹄從2、界√終王3、踩√散喉4、銳×式四、單項(xiàng)選囑擇題國1、A而2、D慈五、多項(xiàng)選字擇題魔1、ABC鉤D2繪、ABC猴3、AB山CD犯六、簡答題頓罰1、害①軟確定公共關(guān)責(zé)系活動主題云。注意第一筒要實(shí)事求是漁，第二主題辰的表達(dá)要清烏楚明了。無②裳研究活動內(nèi)泥容與方式，寺包括以信息司傳播為中心繼內(nèi)容的公關(guān)弄活動、以建毯立廣泛社會深聯(lián)系為目的乘的公關(guān)活動醉、以推銷產(chǎn)岸品為目的的簽公關(guān)活動、邊以提供各種呢優(yōu)質(zhì)服務(wù)為堅(jiān)主的公關(guān)活命動、以提高僻組織知名度難為主要目的胃的公關(guān)活動腐。蜘③變論證活動計(jì)笛劃。掠④澤經(jīng)費(fèi)預(yù)算與剃人員、時(shí)間口安排。傍⑤令寫出計(jì)劃書當(dāng)，包括蛾長期公共關(guān)蒙系活動計(jì)劃蠅書、年度公無共關(guān)系活動架計(jì)劃書、單天項(xiàng)公共關(guān)系濫活動計(jì)劃書隔。努2、預(yù)①棄確定目標(biāo)。御確定目標(biāo)的旋作用：便于門指導(dǎo)與協(xié)調(diào)邊各部門的工領(lǐng)作，便于評翁價(jià)公共關(guān)系蚊活動的實(shí)際花成效。確定每目標(biāo)的原則失：應(yīng)與組織漸的整體目標(biāo)問一致；有助拾于塑造組織謠的良好形象仁；把組織的閘目標(biāo)具體化胡；應(yīng)將目標(biāo)丸列出實(shí)施的鍛先后順序。明嶼②饅分析公眾。來完成目標(biāo)的錦首要一步是滔分析目標(biāo)公眨眾，確定目妖標(biāo)公眾可以珠從目標(biāo)計(jì)劃張與公共關(guān)系魂調(diào)查兩方面蛙來取得參考川。轟③洞選擇傳播媒鍛介。應(yīng)注意侮考慮以下因牛素：縫媒介是否與迅公眾范圍相棋符、所選庭媒介的欄目鋸是否與公眾建范圍相符式、運(yùn)用媒介擊的時(shí)間是否艷合適、媒舟介本身的影訊響力和效率者。羊第七章銳企業(yè)公共關(guān)既系日常工作名詞解釋傷通信問卷：痕將設(shè)計(jì)好的看問卷或調(diào)查嗓表，通過郵闖件的形式寄請給調(diào)查的對械象，并請他帽們填好后寄敢回。血體態(tài)禮儀：禾指公關(guān)人員申在人際交往柱中表現(xiàn)出來脊在行為、動故作、儀表等闖方面的禮節(jié)塘。描制造新聞：碰指有計(jì)劃地尼舉辦具有新皇聞價(jià)值的活雷動，以此來惑吸引新聞媒液介和公眾的桑注意及興趣僵，爭取新聞滅界的報(bào)道殊，從而提高崇企業(yè)的知名皂度。悼正式信息渠片道：指按照間企業(yè)內(nèi)部的折層次機(jī)構(gòu)設(shè)粉置系統(tǒng)來傳磚遞信息的渠傾道。幣5、咨詢建狠議：指公共設(shè)關(guān)系人員要著向企業(yè)決策庫層和各管理依部門提供有家關(guān)公共關(guān)系竊方面的情況煮和意見，以撓實(shí)現(xiàn)塑造形秒象，協(xié)調(diào)關(guān)趁系，提高企遠(yuǎn)業(yè)決策的民絡(luò)主化和科學(xué)庭化的目的。址二、填空題慌撞1、選擇材耳料、確定寫賞作形式、使必用新聞?wù)Z言碑2、辦公室彼接待；電話質(zhì)接待；機(jī)場環(huán)、車站、碼跟頭接待銹3、當(dāng)面訪售問、通信訪否問、電話訪品問什4、敏捷、爭瀟灑、文明該、端莊裝5、內(nèi)部公追眾關(guān)系、外雀部公眾關(guān)系拳；內(nèi)求團(tuán)結(jié)杰、外求和諧抖6、公眾的適一般情況咨場詢、專項(xiàng)活歡動咨詢建議群、公眾心理施的分析預(yù)測框和咨詢判斷題合1、陪2、佳3、單項(xiàng)選擇題艦1、A換2、D訊五、多項(xiàng)選細(xì)擇題道1、ABC郵D2、涼BCD喉3、AB慕4、AB看CDE六、簡答題教1、紛①貨競爭的手段印應(yīng)公平、正容當(dāng)。公平、紋正當(dāng)是企業(yè)農(nóng)間開展競爭川時(shí)必須遵守喬的社會規(guī)范番，也是協(xié)調(diào)慘競爭者之間漸關(guān)系的基本墳原則。腸②叛應(yīng)把握正確股的競爭目的枝?；颌鄣K競爭不忘協(xié)擺作交流。競爽爭對手同時(shí)汁又是合作伙踢伴關(guān)系，雙摸方應(yīng)在公平禽、正當(dāng)原則測的基礎(chǔ)上，黎相互學(xué)習(xí)、途相互支持和朋協(xié)作交流。案2、愁①蒸交談法。公擔(dān)共關(guān)系人員捐利用各種與視公眾接觸的羞機(jī)會與其進(jìn)胃行交談，直脖接聽取公眾齡的反映，獲煩取公眾對企駝業(yè)形象的評往價(jià)信息。通②孟問卷法。由愈公關(guān)人員將尺企業(yè)需要了械解的問題設(shè)拋計(jì)成可以定檔性描述和定爪量分析的試懷卷，分發(fā)給豆社會公眾，忌征求意見傾奧聽反映。屑③絲交換法。企濟(jì)業(yè)的公關(guān)信刪息部門以自徑己擁有的資供料、樣品等給，與有關(guān)單影位進(jìn)行相應(yīng)持的交換，以展獲取信息的藥一種方法。丈④洋剪報(bào)和收集揚(yáng)新聞資料。累第八章載企業(yè)公共關(guān)增系專題活動名詞解釋蝦企業(yè)公共關(guān)組系專題活動耍：指企業(yè)為脫了塑造自身苗形象，提高鎖企業(yè)知名度降，圍繞某一億明確主題，例邀請新聞界析人士和社會午公眾參加，沙最大限度地蝦傳播信息和敗爭取社會公登眾?；寿澲顒樱壕持钙髽I(yè)對各帝種公益事業(yè)辦提供的人力壤、物力、資車金等方面的孕支持。狹展覽會：指亡企業(yè)通過實(shí)甩物，并輔之航以文字、圖齒表、圖片、撓解說、示范信性表演等來處展現(xiàn)成果、襲擴(kuò)大企業(yè)影腥響的公共關(guān)晶系專題活動消。拾危機(jī)事件：效指突然發(fā)生予的，嚴(yán)重?fù)p幣害企業(yè)形象疾，給企業(yè)造軌成重大損失波及長期或永萍久影響的事強(qiáng)件。二、填空題醉1、大中型榜展覽會、小吐型展覽會、弊微型展覽會公2、開業(yè)慶躲典、周年慶祥典、喬遷慶擺典、重大成液果慶典、受寒到特殊嘉獎(jiǎng)塵慶典松3、災(zāi)害性夜危機(jī)、商譽(yù)捷性危機(jī)、經(jīng)圈營性危機(jī)、轟素質(zhì)性危機(jī)喇犁4、提高企兩業(yè)知名度、衣培養(yǎng)與社會軋公眾的良好撈感情、通過睡贊助活動做勵(lì)廣告校三、判斷題瞎易1、腹2、晨3、棕4、咸四、多項(xiàng)選也擇題膛1、壽C囑、倆D夢2、家A踢、深B餐、浙C館、認(rèn)D刪五、簡答題辯1、完①閣具有與專題根活動目的一鑒致，與公共納關(guān)系總目標(biāo)僵密切相關(guān)的幣單一的主題斗，具有特殊賀的活動方式嚼。羽②纏具有較強(qiáng)的粒廣泛性和時(shí)乖效性?？散塾畛浞职l(fā)揮各鑄種傳播媒介局和傳播手段淋的綜合效果猜，形成強(qiáng)大糖的宣傳攻勢保，有效傳播銀企業(yè)信息。搜2、清①臂成立負(fù)責(zé)組據(jù)織的贊助機(jī)戲構(gòu)。猶②擾確定贊助政戶策。因③蹄進(jìn)行前期研鑄究。生④時(shí)確定贊助方惜案。匹⑤坑搞好贊助預(yù)耽算。愚⑥壞具體實(shí)施贊辛助項(xiàng)目。翅⑦肅測定、評估巨效果。筋3、扔①聽成立專門機(jī)點(diǎn)構(gòu)、設(shè)立專謊門負(fù)責(zé)的發(fā)蕩言人。嗓②瘋查明原因，雄冷靜分析。收③籃了解現(xiàn)狀，閥及時(shí)匯報(bào)。崇④者控制發(fā)展，票積極處理。三⑤形態(tài)度誠懇，宅處理得當(dāng)。往⑥枝做好員工工燒作，緊急補(bǔ)測救，恢復(fù)生酒產(chǎn)。賊⑦刻主動與新聞悼界溝通。環(huán)第九章悅公共關(guān)系傳財(cái)播名詞解釋賊傳播：指社鑼會組織利用割各種媒介將遞公共關(guān)系信沒息有計(jì)劃地糟與公眾進(jìn)行哭交流與溝通頂?shù)幕顒?。顫傳播的雙向揀性：公共關(guān)榆系傳播不僅削要求企業(yè)將煤本單位的經(jīng)下營策略、服初務(wù)及產(chǎn)品信基息等，