廣東德邦物流有限公司文件DB品字[2009]第112號關于下發(fā)《品質(zhì)管理制度》的通知各分公司、部門：為進一步貫徹落實公司文件，確保工作質(zhì)量，便于各部門對業(yè)務文件的學習與執(zhí)行，根據(jù)公司發(fā)展需求與現(xiàn)狀，現(xiàn)品管部聯(lián)合經(jīng)營中心，運營中心將公司各類業(yè)務文件整合修訂成《品質(zhì)管理制度》，請各位員工認真研讀并嚴格遵照執(zhí)行！藍色字體有完善或新增，請注意。本通知自發(fā)文之日起次日執(zhí)行，有效期為一年。特此通知。附：《品質(zhì)管理制度》溫馨提示：建議使用左上角工具欄“視圖”－>“文檔結構圖”查看本文件，效果更佳。廣東德邦物流有限公司二〇〇九年七月六日主題詞：品質(zhì)管理制度擬稿：品管部/經(jīng)營/運營中心審核：劉仁超/鄧小波/崔維剛簽發(fā)：崔維星品質(zhì)管理制度目錄總則4認第一章繪相獎懲肺及差錯率殿管理蕉聾5富第一節(jié)宏獎懲請管理憲江5眉第二節(jié)牌擁差錯率管理梨仗5手第二章絹逝貨物安全管令理疑撕7啊第一節(jié)銳嚼禁運品漁木7猛第二節(jié)勿神易碎易損易特漏物品絮粗9分第三節(jié)似撿貴重物品模夕10剖第四節(jié)翁矩貨物包裝規(guī)趕范抬耕11量第五節(jié)貨池超重超方管涌理拔駛12摧第六節(jié)開暗貨物標簽粘評貼管理叨墳13掙第七節(jié)荒寇裝、卸、碼樹貨管理離錯14堂第八節(jié)固雅車輛封鉛條漁管理規(guī)定方夢15堪第九節(jié)制煌倉庫安全管肢理盯河16球第十節(jié)紐受客戶提貨安注全管理池與17欄第十一節(jié)周文送貨安全操敗作規(guī)范房豈17姜第十二節(jié)夢大破損潮濕管糠理搖謊18哲第十三節(jié)噴擴客戶異常簽跳收管理稀根19頁第十四節(jié)辜題等通知放貨囑安全管理資煎21滑第十五節(jié)雹炸丟貨、多貨偶管理頂泡21貝第十六節(jié)暈辜倉庫異常貨招物管理順侵22俊第十七節(jié)水弟貨物出險理朗賠管理剖叮23紙第三章蒙祝開單管理單鏟29骨第一節(jié)滑狐托運書及運錯單規(guī)定微嬌29克第二節(jié)準異簽收單規(guī)定售劇31霜第四章報粘中轉規(guī)范扒旁33鎖第一節(jié)陰陽交接單鬼竹33乘第二節(jié)撇先無單化上線仍操作規(guī)范竄運33說第三節(jié)哥征外發(fā)貨物管呈理標罷35及第四節(jié)課括超重貨物中贏轉外場過磅離的操作規(guī)定自凡37柴第五節(jié)魔瑞規(guī)范多地卸放貨車輛使用淺隔網(wǎng)的規(guī)定辦浮37濫第五章怠亮時效管理稍扁38慌第一節(jié)月奮上門接貨時很效容軟38霉第二節(jié)近扒短途車輛預照約管理蜘醫(yī)39耀第三節(jié)格換物流班車及認加班車使用甩管理剖估40黑第四節(jié)液竊中轉時效管汗理渴崇42晴第五節(jié)巧玩派送時效管竹理許政46儲第六節(jié)敘簽關于自提貨還物快速通知虹規(guī)定授漂49奪第六章淹巡外請車管理剛礎50灘第一節(jié)遠此短途臨時外繭租車管理最哥50巧第二節(jié)強姿長途外請車報管理懂恨51粉附件一：錢《品質(zhì)管理宣制度》學習隆確認表刑仿52總則警第一節(jié)屠為規(guī)范各業(yè)陡務部門操作運,統(tǒng)一操作炕標準與規(guī)范落,提高各部岔門的操作質(zhì)招量，結合公刪司的實際情智況，特制定氧本《品質(zhì)管號理制度》。深第二節(jié)搭公司的質(zhì)量軋管理統(tǒng)一品潑管部負責,愧品管部對此誠制度擁有解栽釋權、執(zhí)行匆權、監(jiān)督權攪，負責對相別關規(guī)范進行懶修改，對公尾司流程進行腎優(yōu)化與改進櫻，以及提高瞎公司的運營風質(zhì)量、降低仙差錯率,提須高客戶滿意屬度。詠第三節(jié)妄《品質(zhì)管理皆制度》是德武邦質(zhì)量管理招的基本準則存，各部門必擴須嚴格按照須本制度的規(guī)擦范操作以及況開展工作。擾第一章辮獎懲萍及差錯率鏈管理贈第一節(jié)臥通獎懲杜管理案一、公司內(nèi)努部每位員工忙都必須嚴格鍋按此規(guī)范要伙求進行操作加。踢二、違反《金品質(zhì)管理制或度》操作規(guī)億范(具體差蟻錯描述詳看賠附件的《處拴理原則及標擇準》),無物直接實際損組失的碧按附件的《睜處理原則及圈標準》激勵渡機制進行負普激勵。周三、違反《叉品質(zhì)管理制鎮(zhèn)度》操作規(guī)柜范，造成公護司有直接經(jīng)麻濟損失的，燈除按《處理員原則及標準胃》負激勵外鐮，責任人承惕擔賠償責任柔的10%，特部門經(jīng)理承秘擔賠償責任譯的5%；如證造成損失達窗1萬元以上繡的，區(qū)長及代大區(qū)總經(jīng)理慢有管理不到哭位的責任，箱也需分別承幫擔賠償責任修失的3%和剪1%。承擔板損失金額和愁負激勵直接棚從員工工資綁收入中扣除莊，但扣除金演額不超過當肌月實發(fā)工資咳的15%，資余下入所在船部門費用。樓四、違反《窩品質(zhì)管理制釣度》操作流敲程，《處理腐原則及標準殺》無特別說牧明的、未有蠻造成損失的丹，對責任人龜口頭警告一貼次，如再次垂發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)計部門差錯抵一個聞。剛五、公司鼓鴨勵內(nèi)部人員納及時發(fā)現(xiàn)問盛題,對于違趣反附件中《詳處理原則及穩(wěn)標準》差錯巨描述行為，議且證據(jù)確鑿悄的,按《處四理原則及標修準》獎勵機茂制進行獎勵服?；枇?、各人員時弄虛作假的廚，一律按《男員工違紀管無理條例》第味10條細則縱，作石解除勞動合借同處理,同目時給予提供捉證據(jù)的舉報房人1000恒-5000法元不等的獎皮勵。尼附件為：《予差錯處理原牌則及標準》拖第二節(jié)差泊錯率管理致一郊、差錯率的選計算方式：這差錯率=差鳴錯類型的差睡錯個數(shù)/部慌門的經(jīng)手票騰數(shù)*100奔%巷二箱、差錯率考惠核指標的管建理：續(xù)1．差錯率賞考核指標明餃細、激勵方店式詳見附繩表《差錯處針理原則及標通準》喚2濟．確《差錯處理者原則及標準泥》末差錯處理標塵準激勵機制豐的金額直接責在員工工資郵扣除；拋3速．牢《差錯處理戶原則及標準袖》匪差錯處理類護型有獎勵機鍋制的，則所療獎勵的金額溪需全部入責配任部門的費籌用。捕三微、差錯的落胃實與核對疊為體現(xiàn)公平蛙、公正、誰運犯錯誰承擔秩責任的原則寸，在差錯處捆理時無法當協(xié)時確定責任愧人的，在差太錯處理責任旬已劃清的三泉天內(nèi)，由部柏門經(jīng)理落實猜清楚責任人那，并通知處牙理人進行處雷理，提供的肌姓名要與花允名冊保持一陣致。如經(jīng)理洋落實錯誤責蹦任人，給員獻工所帶來情常緒及工作上墨的影響，由蔬部門經(jīng)理負鋒責解釋，落梅實不到責任齡人，負激勵尤由部門經(jīng)理布承擔。（只益計差錯不做抹負激勵以及神每月已有責錄任人分攤的愛部門除外，繁部門經(jīng)理也出可指定人員遇負責落實）允。針四狂、各類報表述的公布與核妄對失1．品管部萍每月1日公駐布獎罰明細蹤，每月5日吳公布質(zhì)量報航表（節(jié)假日三順延）；核使對截止日期賢分別為每月哪4日下午6易點與7日下愁午6點（節(jié)直假日順延）討。各部門要勤及時核對，睬如遇特殊情些況無法及時葛公布的，以紀公告為準。虎2．公布后齡，各部門未者及時核對與理反饋的，按仙品管部提交膛的數(shù)據(jù)為準鋤，當月的差鍛錯率或獎罰收明細將不予稍更改，按處震理標準對責慎任人進行負惜激勵。析鑄托蓋安今啞箏螺五寸、她差錯考核類葛型會根據(jù)公具司的發(fā)展需談要以及公司沒文件的更改兆進行調(diào)整。裕六、特殊顏因素說明：撐1、分部停頂電，網(wǎng)絡、思電腦故障等予其它客觀原植因影響部門輪日常操作的喂，部門需在弊當天內(nèi)及時箱拔打400游-830-依5555熱汗線電話備案料，如對下一盜環(huán)節(jié)有造成舒影響的，仍出需按相關規(guī)況定處理，品肉管部根據(jù)實寬際情況，可設不計算差錯按率（以備案喬為準）。陵炎燃桐揭方惕敵哥優(yōu)蔥枯吹鉤冒域2、各部門徹要充分做好努單據(jù)、標簽格等物料的預真算，因單據(jù)集、標簽等物鹽料用完導致功用錯單據(jù)、追標簽等其它鋤差錯的，仍不需計入差錯戰(zhàn)率。鵝第二章貨窯物臭安全管理筒第一節(jié)坡禁運品帖一、收貨要耗求建1、各部門別人員在收貨羨開單前必須煙要認真核清慣貨物的真實植品名，嚴禁殊收運或夾帶毯附表一、附蝕表二中的違被禁物品。附表一掠附表一（空鋒/斑汽運）：以嗓下五類不得皆收運或夾帶撓危險品及物闖品表害類別（禁運牢）顛禁運類貨物快品名慣類別一：易市燃易爆類慕萘、賽璐珞可、化學原料炎、蓄電池、準電瓶、打火膀機、氧化劑么、磷、火柴貧、硝纖象牙逼、硫黃、活心性炭、硫化佳鈉、金屬催豆化劑、鈣、及碳化物、鎂浸、鋇、堿土犁金屬合金、揮碘、化學氧寧氣發(fā)生器、和過氧化水素掙水、鹽素酸統(tǒng)鹽類、硫酸燈氨肥料、酮芽、醅氧化物炒（樹脂或封干印催化劑）啦、撇液壓真氣瓶、壓縮襪汽體液體、應導火索、炸劫藥、煙花爆迎竹、放煙筒仍、爆發(fā)釘、根雷管、發(fā)令眠紙、氣霧劑齒、瓦斯氣瓶種、引火性煙滲霧氣消化器隱、壓縮酸素液冷凍用瓦斯紫類、深冷液翻化瓦斯綁(RCL)綁等窩類別二：液曾體類劇粘合劑/膠肯水（腐蝕或速易燃）、酒梢精（甲、乙敬醇）、雞眼尿水、乳膠漆涂、銹水、油貨墨、染料（壟易燃）、天參那水、涂料偵（易燃易爆英）、易燃油輪漆、嗜喱水包（液壓）、役汽油、摩絲爬、噴油、噴業(yè)雪、強酸、航強堿、農(nóng)藥泄、印刷墨、真燈油、雙氧缸水、液體氨滋以及一切不錯明液體等持類別三：違扮禁類龜煙草類、音慰像制品（光狼碟等）、疫耽苗、管制刀禾具、干冰、化賭具、現(xiàn)金閥、銀行卡、罩金銀、鉆石缺、玉器等珠排寶及貴重首碼飾、有價證享券、名字畫鑰等、玩具（膀仿軍火類）忌、毒品、砒島霜、水銀等酒。蛇、鱷魚浩及其它活體新動物胡類別四：不躍明物品類檔不明粉劑（框白色粉末）及等悼類別五：空作運禁運類踢以上四種類對別的物品都萌不能收以及估香料、香精協(xié)、香水等一竿切的液體類竟、榴蓮、石婆棉、氣囊、車氣壓泵、潛漆水泵、磚頭蒙、音響、干爺電池、蓄電躺池、不間斷寧電源、磁性孟材料、具有顛麻醉、毒害狡等能造成飛尖行人員或駕免駛人員情緒自煩燥或不適炮，影響飛行帳任務的正確達執(zhí)行或影響奪駕駛人員的揪物品特別說明：置1、光碟類勸物品，如屬丟書籍類夾帶大的學習光碟覺、空白光碟扶、以及公司燭內(nèi)部宣傳資搏料光碟屬可后運輸類別，雕但開單時必戒須要備注說齒明，否則帶鍛來的損失全需部由收貨部喝門承擔。喜2、種關于光盤類狀違禁品收取翻，對有行政封機關（如文跑化局/廳）輝出示滿有效善證明毫的，押可以收取，聯(lián)但必須檢做到短以下幾點：屈

1濕）刻、把相關證伯明貼在貨上窄，要貼好，駁保證不脫落桌；劇

2梨）梁、開單時需呼在儲備事項容備注：“有番證明，尚已向貼在貨上。啞”；旅

3揉）怕、收貨部門苦要認真判斷臥相關證件的肺真?zhèn)?，如是棵新客戶，更傷應小心，建珠議不收取；剪

4襯）惕、發(fā)貨和收云貨單位必須駐持相應的《悅音像制品批織發(fā)經(jīng)營許可流證》和所在臺省、地（市倆）分管音像糊市場的音像井制品行政管翼理部門出具會的核準證明喪和貨物清單竹。尼橫3、日常續(xù)可收液體類阻貨物，如：旦食品類、洗禮面奶、潤膚先霜/露、日虜常生活用品偶類的液體貨嘉物應為原包左裝才可收取鐮；易損易碎證類（如酒類尖）必須打木幅架；收運可誘收液體類貨轟物的，如污飾染其它貨物穩(wěn)全部由收運猾部門承擔。嘉附表二、除藥以上標出品脊名貨物外，戀含有以下標澆志的貨物也箱不能收取返二、上報要閱求存凡發(fā)現(xiàn)危險偶品，發(fā)現(xiàn)部掏門必須及時混通知收貨部胃門,并要門在發(fā)現(xiàn)后的泊24小時內(nèi)晨在OA中上常報差錯并附餃上相片。上序報時應注明牙違禁品的真攝實品名，上摘報時必須在岔“念違禁、危險援品上報溜”墳框中點勾，豎并詳細填寫知相關內(nèi)容。扭（空運貨由無總調(diào)負責上繪報）招三、違禁品杜處理沒1．違法類講（如煙草類否，各種違法洪光碟等）銜（1）由發(fā)命現(xiàn)部門馬上帶通知當?shù)匦写僬C關作沒撓收處理（煙眼草類舉報煙堤草局，違法腸光碟類交文惡化局/掃黃洋辦，可通過粱114查詢幫或網(wǎng)上查詢?nèi)郏？纾?）舉報音上交時，發(fā)殺現(xiàn)部門需要煤求當?shù)匦姓謾C關出示查腐收證明一份饅（內(nèi)容盡量也包含：德邦域的運輸單號磁，件數(shù)，重靜量，體積，狐實際品名等鵝）。淚（3）如發(fā)擁現(xiàn)部門是運添作部門的，碧貨物統(tǒng)一交箭給當?shù)剞k公羅室（東平總五部的交給總餅經(jīng)辦），并毅要在發(fā)現(xiàn)違蠢禁品的2小瘦時內(nèi)起草工縣作流（品管爽類第一項：重倉庫異常貨鞋物/違禁品貴（香煙/光英碟））流至句當?shù)剞k公室晉，由辦公室案主任安排人著員于24小劣時之內(nèi)通知夸當?shù)匦姓?zhí)仗法機關查收阿處理。師（4）關于采違禁品處理目，任何部門竭人員不得向嚼客戶透露公攪司人員內(nèi)部激電話，尤其承是各辦公室鎮(zhèn)人員電話，聚統(tǒng)一向客戶虹解釋說明已途交行政執(zhí)法蛛機關查收處廈理。有條件智的部門經(jīng)理詞盡量與行政振執(zhí)法機關人理員合照相，毅以便加大宣野傳，沒收后尸需再次上報康差錯說明。恒行政執(zhí)法機腰關的查收證具明統(tǒng)一由上但報部門負責抗保管，以備騙不時之需。盜2．易燃、筐易爆、液體妻等其它禁運變品類（除煙摔草、違法光伍碟類）談（1）如是駕一些易燃易告爆類等危險系品的，將停翻止此票貨物雖的中轉，也走不能直接從演公司內(nèi)部返政回給收貨部剪門，必須按頂以下三種原趙則處理貨物愉:懶A、由發(fā)現(xiàn)羅部門交當?shù)亻熎€運作部細（沒有偏線柜的，由發(fā)現(xiàn)絞部門外發(fā)）勵外發(fā)給客戶懸。捐B、聯(lián)系發(fā)輝現(xiàn)部門外請?zhí)淋囕v直接將套貨物送到收竹貨人或發(fā)貨稍人處(選擇詢離發(fā)現(xiàn)部門你最近的收貨挖人或發(fā)貨人碗)。蝦C、由收貨態(tài)部門通知客劈戶直接到發(fā)絡現(xiàn)部門提取屠（先發(fā)更改范單）?？脹]特殊原因膠，收貨部門頂請選擇C處辦理方式，如瓣選擇繼續(xù)中燕轉貨物的，窯收貨部門必革須按以上三度個處理原則箭選擇其中一壺個在24小較時之內(nèi)發(fā)更塞改給發(fā)現(xiàn)部絹門，所產(chǎn)生泳的所有費用須一律入收貨清部門；而發(fā)順現(xiàn)部門必須贏在接收到更慧改單的24混小時內(nèi)處理蹄完畢，否則水按耽誤時效愁處理。傾（2）、空鼓運貨中發(fā)現(xiàn)店危險品，貨草物由交接部兄及總調(diào)退回觸分部并對總康調(diào)及交接部訓各獎勵屑10嗽元堂/她票,但必須躬提供退貨單健號。蜂四、其它規(guī)牛定筒如是營業(yè)部造有駐地外場走，收取了違傭禁品，對駐職地外場處罰界并計差錯，鬧因收取違禁蔽品瘋產(chǎn)生的費用鞋入營業(yè)部；絞凡發(fā)現(xiàn)收運衫違禁品的，非一律不能向霸客戶索取罰銳款以及私自勁處理貨物。執(zhí)第二節(jié)易講碎易損易漏淺物品最一、易碎、確易損品定義者范圍：岸貨物品名腐為努：陶瓷、?？肆А艟?、淚潔具、家具舉、展柜、顯從像管、天花他板、籠門窗、大理曾石請；盞或貨物耳破損部件獅的夕材質(zhì)嫩為張：陶瓷、玻渣璃、石材御；仔二、易漏品霜定義范圍憲特指公司除鹿禁運品液體層外一些可收敗運的液體類禮物品；像三、操作相袖關規(guī)范斤1、部門外丘場收到易碎驚品并安全包預裝后，必須洽貼上易碎品處標簽；易碎叮品標簽貼于戚貨物標簽所舌在的面處，仙另易碎品標笛簽不得貼在復非易碎易損請品貨物上糟；銀2、物流班常車走貨時，喉靠裝卸人員對宅易碎品稠需區(qū)別對待爭，保證其的遷安全。如發(fā)蛾現(xiàn)破損，但阻未在規(guī)定上嫌報時間內(nèi)上他報破損，視畏為貨物完好豈到達；闊3、對于品弄名為躲“踢陶瓷倉”慈、造“秀玻璃搜”西、拌“窗大理石腹”士、露“析門窗三”壺，應做限額勵投保100謠0元，因超臨額投保導致壽的超額理賠工由收貨部門背來承擔；硬四、運費責勵任劃分句以上物品以積及一些鮮花藏、花苗、樹草苗類物品原溝則上運費不逮能到付，如妖確實運費開敬到付的，責筒任劃分如下毫：麥1、汽運專擇線貨物斤運費由收貨羨部門和到達見部門各承擔怖50%。保福險按斥09-10劃1異常簽收回標準規(guī)范及殘責任劃分緣障。膏2、空運貨加物岡如果在航空銀公司出險（搖有事故簽證垮）導致到付甜款無法收回縣，運費由收巨貨部門承擔抗；如果在空綿運送貨代理很出險（無事戶故簽證）導杠致到付款無欣法收回，費最用由查詢部恭向空運代理屠追償。追償浮不回按運作福部門差錯處輪理。勿3、汽運偏擋線貨物蠅A、如果在邊收貨部門出慚險導致到付鏈款無法收回真，運費損失兇全部由收貨睜部門承擔喇B、如果在采運作部門出淚險導致到付例款無法收回袖，按運作部揪門部門差錯慎處理，由運慘作部門承擔猾；議C、如果在膀外發(fā)代理出匙險導致到付歐款無法收回騙，運費由偏默線向外發(fā)代橫理追償，追局償不回按運止作部門差錯芳處理。乞4、收運易臺漏物品污染產(chǎn)其它貨物所融產(chǎn)生的全部許損失由收貨緩部門承擔。矮第三節(jié)貴誼重物品藍一、貴重物閱品的定義：河1、貨物品胡名為：手機描、筆記本電普腦、數(shù)碼相槽機、攝像機右；茂2、單件在滋0.05方悟（含）以下姨且保價在1鞭萬元(含)晌以上的貨物附；壤3、多件貨維物（兩件或廚以上）起平均單件體肆積湊在0.5（佛含）方以下唐且跨平均單件保蜂價盛在1萬元（塌含）以上的石貨物（平均適單件體積/痕保價=總體理積/保價愛÷旁件數(shù)）；候4、除上述買必須按規(guī)定狀開貴重物品斜外，客戶有差要求按貴重維物品方式走缸貨的物品。襖二、相關操振作流程便崇一）收貨環(huán)混節(jié)險1、纖袋裝取不下的大件蒙貴重物品可亡以不用德邦帶貴重物品僑纖袋。布2、客戶包合裝規(guī)范（如壘紙箱包裝加嚴了纖袋并打策了打包帶、痕木箱包裝等姨）的貴重物得品可以不用定德邦宅貴重物品軋纖袋，但必尋須在儲運事伍項備注：暫“鵝客戶不加纖慶袋島”珍?？?、除第1飛、第2條規(guī)施定的其他貴鑒重物品必須吼使用德邦字貴重物品俘纖袋；并需舟使用走貨封瞎簽，開單時純必須將封簽待編號都在儲壤運事項中注召明，走貨登畏記表上也必叔須注明貴重磁物品纖袋的鋤封簽編號。尸4、使用德攪邦封簽的貨纖物必須開箱義驗貨，驗貨羽后立即封箱炮；纖袋表面圖除了貼有走薄貨登記表之理外，不能貼焦有其他任何鑰東西。妄5、貴重物任品必須做走黎貨登記表，觀并和標簽貼瀉在同一面，為各個環(huán)節(jié)經(jīng)漏手人須在登冶記表上簽字牌確認貨物情響況。（多件饅貨物只附1程份）。咱二）中轉環(huán)妨節(jié)因1、裝車時昏，所有貴重撓物品裝在后立面，裝貨順卸序為：粘偏線貨——粒專線厘普笛貨—比區(qū)域內(nèi)瑞貨——卡車自貨物——城露際快運——哲貴重物品不——歡空運貨物。筋2、貴重物奶品裝卸前需牌通知司機，紡司機需要對嫁整個裝、卸堆過程監(jiān)督，掀并在交接單扎和貴重物品貸走貨登記表卸上簽字確認護，代表對貨碧物的完整、歪安全負責。坡三）庫存及昏放貨用1、各部門懶都必須設立蜻貴重物品放長置區(qū)，放置之區(qū)必須設在爹柜臺人員視侵線范圍之內(nèi)仰，且由專人拜負責，并對侄出入庫進行準登記。亦2、裝卸及擦庫存過程中牌發(fā)現(xiàn)破損的墨，要在第一吧時間通知裝促卸或庫存部為門負責人和鄉(xiāng)司機驗貨、積稱重，并填慌寫登記表。敞破損修復必占須有主管及剪主管級以上皆兩人在場。腹三、責任劃賣分緒外場裝卸貴他重物品時必紅須通知司機冒在場點數(shù)，邊點數(shù)完畢后賄司機要在貴嫩重物品交接賀單、走貨登卷記表簽名，劍如果裝車找層不到貨，司雹機必須第一按時間要求裝親車人上報（鼠并簽字備注況少貨），責敵任由裝車部圣門承擔；卸汁車時發(fā)現(xiàn)貨怕物丟失的，右發(fā)現(xiàn)部門必滔須及時通知磁司機并上報少，損失全部肆由司機承擔仔。撥四、以上規(guī)店定暫適應于那各區(qū)域內(nèi)中玉轉貨物，長像途車自有卡忙車司機只對嗽封簽負責，鹿如是外請車伐，到達外場戴或部門發(fā)現(xiàn)很少貨必須第賀一時間通知絹上一環(huán)節(jié)專東線和品管部腹進行處理。劫第四節(jié)貨絹物包裝餐規(guī)范構各分部不得妄收運無包裝邁的貨物蠻無包裝的貨普物，質(zhì)對于所有無衡包裝和包裝燦簡陋的貨物閘，營業(yè)部首健先要勸說客框戶打包裝。紛根據(jù)貨物具悅體情況，選命擇打纖袋、烏紙箱、木架測等在，具體包裝枝原則如下：寫1、各類貨絨物的外包裝陜要求舍品名狹基本外包裝鬧要求術陶瓷、玻璃矮、潔具、顯擦像管虜緩沖材料優(yōu)+除木架義/甘木箱們玻璃制品燈兵具徑緩沖材料充鉛實+紙箱（指要粘上易碎網(wǎng)標簽）剃展柜、門窗替表面需有包疏裝覆蓋，可灣選用用麻袋糖片、纖維編亭織片、包裝隙膜、塑料膜主、繩索等包口裝材料迷,先外包裝需打對木架貿(mào)天花板、大倘理石王紙皮密封包指裝識可拆卸家具騎緩沖材料綠+嗎紙滾非可拆卸家愛具（如沙發(fā)休等）們緩沖材料+昌紙箱或纖袋及古典藝術家沸具理緩沖材料+胞木架/木箱哲“脫液晶電視惕”毀、牢“轎液晶顯示器漏”尿若非出廠原側包裝，外包駕裝則需打木箱架豆不規(guī)則軟性粱貨物、紡織皆類貨物、長容條狀貨物腐纖袋（紙員/抖膜）類嫌不規(guī)則機械粉類的貨物醫(yī)木架晴精密儀器域必須打全封下閉木箱護空運紙箱包隙裝的仗需打"井"頓字或幫“遇艸扯”粱打包帶仆多件小貨需憤打包成一件枕的碎不得用膠紙巴或打包帶等督直接綁在一棍起碌,蛾必須使用纖姨袋或紙箱裝步成完整一件悉單件黃≤冬0.015砌m3握的貨物，晌重新加小纖販袋或貴6窗號紙箱打包而為一件開單襪走貨?？倖渭?0kg造或紙箱底面夏積嚇≥趙0.5m2鳴加打包帶或猴纖袋爆單件獻≥臟80kg拘或紙箱底面扶積敬≥翻1m2向的紙包裝課打木架亦單件水≤獻0.5m3擊外包裝有破委損的貨物蘆加纖袋或用管包裝膜纏繞幼特別說明：顧1、禁止收容運裸包裝貨誦(慶輪胎，拖板澆，本身材料情為包裝的除抓外）；棚2、各類外臉包裝具體要良求鴿包裝類別族具體要求糧使用紙箱類享包裝醬1.內(nèi)部貨狹物要充實，墨不要做到或“慨貨小箱大凳”燒?？?.純重貨澤，如模具類省、大型機械殃類、家用電誼器類、家具槐家居類；形辦狀不規(guī)則貨斯物且有尖利財棱角的貨物瓣不可使用紙暖包裝皂使用纖袋（泰膜）類包裝飽1.內(nèi)部貨呢物不容易戳搶破纖袋。宵2.不能使盲用在小件零追散貨物的集稅中包裝，建烤議加箱后再壤加纖袋包裝快.核使用木架類賤包裝灶1.木條一送般是厚度為粱1cm~1欲.5cm，洪寬度為10盒cm~12妻cm（即公膛司采購的木束條為準）?？?.打木包野裝時，為了鞏使木架更牢異固，接口處蛾一般采用三環(huán)顆鐵釘釘成盼“醒品僻”楊字形的構建方方法。林3.為了避映免他人觸碰兔木架時受傷副，打木包裝紛時，除釘帽碼外，鐵釘?shù)耐巳魏尾糠植粫兡苈懵对谕夥海L出的部絹分須用鐵錘再敲擊入木條危。煤4.單件在腔150KG守以上打木架趨要加托。捷三、責任劃姜分芬未按以上規(guī)靠定包裝的，零損失全部入吵收貨部門，玻如是駐地營留業(yè)部的，因秘包裝不包格價，由駐地部形門與駐地外擋場共同承擔波。飛第五節(jié)超械重超方割管理帖一、貨物超蜻重超方測量圍:糠1、各部門找所有收運的為貨物必須都兩要進行過磅丑量方，過磅鵝要精確到1縮kg，量方帶精確到1c婚m。酒2、體積計惠量方法:直要接測量貨物側的長、寬、碌高（單位：困CM），相聾乘即得體積送。所有貨物梁都看成長方沫形計算,如化圓柱體量方刑體積為,底幼直徑*底直誘徑*高稿二、貨物超機重超方定義覺:林1、整票貨潛物重量超過疑（含）25關公斤以上，玩開單的重量泊小于實際重旁量4%以上棗的汽運貨，截定義為汽運碰超重；跌2、整票貨醒物體積超過滾(含)0.說1立方以上迫,開單的體揭積小于實際蹲體積6%以玩上的汽運貨螞，定義為汽姻運超方；對蠻于海綿、棉權花、服裝\擔布匹等圓柱叼體貨物等具徐有彈性、可撤收縮的貨物朱且僅用纖袋壽或膜包裝的腎，方數(shù)允許睛誤差范圍為獲10%；尼3，當開單端的重量小于黑實際重量超劃過1KG的壟空運貨，定齡義為空運超塵重（乖空運貨只有冊超重定義無域超方定義）炕。存4、當開單露的重量/方坊數(shù)大于貨物頑實際重量/價方數(shù)狠（超過超重抗超方規(guī)定誤宴差）意，只做開單痛差錯處理，慧不另計走貨怖成本，也不珍計差錯。駛三、差錯上驢報及復磅幼1、中轉外符場、配載部那門發(fā)現(xiàn)汽運餃超重或超方撒的，必須有畝當班主管（業(yè)經(jīng)理）簽名及確認，并在慌OA上報時利說明；OA講差錯上報須冰在貨物到達洋下一環(huán)節(jié)之顫前上報，且尤必須短信通席知收貨部門歉。未符合上病報要求的，燒視為無效上區(qū)報；脈2、收貨部瓣門對汽運超阻重、超方有羊異議的，自疲行找到達部納門通過更改墳通知或電話琴通知下一環(huán)響節(jié)主管及以害上人員復磅購、量方，并那由復磅部門誠上報差錯。鏈最終重量體啄積以復磅（倍復量）結果辭為準；收貨貫部門有發(fā)更運改至中轉或脾到達部門要效求復磅的，脊必須無條件趨復磅，對于路大件貨（超政出部門過磅電能力的）復靈磅需外請叉碌車或外出過皇地磅的，由救此產(chǎn)生的費裕用全部入責患任部門。對戶不配合復磅僵（復方）的域，只算收貨妄部門超重超杜方差錯,超稀出范圍的相周應走貨成本招則需由不配笛合復磅部門盟承擔；復磅行上報需在客乖戶簽收之前正。犧3、中轉外鼻場、配載部題門發(fā)現(xiàn)空重糾超重的，必腿須要有總調(diào)求或查詢部主炸管級或以上晃人員簽字證宅明；上報時難必須附有貨槳物在磅上的意全景以及能粉看到顯示屏拾具體重量的荷相片，能說求明是此票貨局物超重。無棒需代理復磅究確認。朽4、一旦收裁到超重超方捉類型的差錯估上報，品管擋部需在24糟小時內(nèi)做出烤初步處理（商節(jié)假日順延抄），無須等闖待復磅（復奔量）的結果獻，如復磅后襖結果與上報跨不符，再行冒處理。纏三、汽運超幣重超方走貨轟成本劃分:璃超重超方的予配載部門按冰以下表二標阿準計算走貨好成本：拘類型獸超重演超方鴨走貨成本計接算凝實際走貨成氣本*5倍亞實際走貨成向本*2倍度四、其它說森明亂1、到達部授門上報的超論重超方無效撥（超重已被炸交警罰款，震運作部要求巴到達部門復壯磅除外）；籍2、空運超啄重而販導致烏被航空公司踏罰款的磁，查詢部有深義務要求空皺運代理公司姿查出超重責營任部門；低3、空運超掃重的，中轉合外場（如接廁貨部、深圳維機場外場）熟需安排專人性檢查空運貨駝物，在機場徐貨站被航空密公司發(fā)現(xiàn)超戒重，合票正編單超重在1催0公斤內(nèi)的鬧（含10公痛斤），產(chǎn)生債的損失入此衫正單合票貨論物的走貨成殿本；執(zhí)4、提供虛鴨假證明及虛重假復磅數(shù)據(jù)別的，一經(jīng)查嗓處，按《員土工手冊》弄蛋虛作假處罰喊規(guī)定，交人抽力資源部處進理；務5、夏各分部開機下場自提的，幻如外場查出臨超重，不需漫復查，以總嶼調(diào)開正單重橡量為準。除第六節(jié)貨蘇物標簽粘貼絨管理蝦一、涼標簽制作戴1、各部門祥柜臺人員開禮完單后必須作及時制作標腦簽，并交至疑外場人員粘避貼。沃2、柜臺人殿員在制作標換簽時需認真族核對單號、宗件數(shù)、收貨駝人、目的站議、運輸類型驗、標簽流水侮號等選項，汁確保標簽內(nèi)籮容準確無誤確與系統(tǒng)一致?lián)Q。掠二、罷標簽秀粘貼的基本脖操作規(guī)范粉1浴、舒所有掀貨物必須全乒部貼標簽意（貪整車劈走貨滑除外護）伙。對于客戶誤不準貼標簽筍的貨物，就可加膜后再吐貼標簽，并倒在運單上佳注明“加膜就后貼標簽，策去掉膜和標窩簽后再派送蠶”。各到達累部門派送痰此類鉛貨物里時朵必須把收縮箱膜和標簽先叔去掉再派送僻；斥2衣、標簽應貼懇在貨物包裝歸最小面組的左上角(式盡量距邊6反CM標準進賄行粘貼，避評免因為貨物溉擠壓使標簽豪掃描條碼變變形)標簽成瓦水平狀交。標簽方向苗同“不可倒等置標志”方懸向屠或社外包裝箱體撕文字方向保攔持一腳致，并保證驚標簽不易脫具落。翻三、各類包瑞裝貨物標簽斧粘貼的規(guī)范泉1四、纖代、布等袋裝擾的貨物，玉最好來使用掛簽廚或其它有效繞措施固定標之簽，保證標撲簽不易脫落摩；費2、木箱（鴨全封閉）包誤裝的貨物，手如果木板表城面光滑，標宅簽可直接粘戴合在木板上抄。木板表面賭粗糙，先用托封口膠使表肥面光滑，再擁將標簽貼在孤上面；令3、木架（凳半封閉）包餓裝的貨物，鹽只需貼一張堆標簽即可，盞粘貼在貨物志上，不需要堂粘貼在木架疲上；晶4、桶、圓倒柱體包裝的寧貨物，要貼形在桶或圓柱深體面?zhèn)让娴哪戏?，且使茂標簽保持在賞同一水平面?zhèn)渖希ú荒軓澦亚?，不能踐貼在桶的頂疾部或底部，暫以免碼貨時忌壓住標簽。與注：為進一咬步推廣公司監(jiān)標準化的號鄉(xiāng)召，我們已蘋將此制度制柔作成PPT蕩演示的格式瘡，以方便大炸家學習和統(tǒng)竿一操作標準已，請各部門兄務必通過以需下的渠道進砌行下載并認殘真學習：0話A信暴息中心--泳-文件下載諷品管議部資料--艘-貨物標簽碗粘貼相關規(guī)踏定PPT演僅示文稿原四、其它規(guī)括定佳1轟、掀同一件貨物惕絕對不可以姜出現(xiàn)公司兩賄個不同的標筋簽，造標簽次信息辟與王貨運墊單、交接單飾要保持蛛一致拔，否則同樣永視為標簽差廟錯；遇2、小票貨哀物（件數(shù)在親3件（含3想件）以下的顯，包括空運墊、汽運），聯(lián)必須做特殊泛標識，貼標誤簽時必須用謀大頭筆直接芬在貨物同一軍面上寫明：灣“葬單號、件數(shù)勁、目的站瑞”林。寫錯的算危標簽差錯；鍋3、如標簽魄字體方向與誓不可倒置標甜志”方向愁或滋外包裝箱體亦文字方向濾不一致的，飛必須在標簽布的包裝面加倒上方向箭頭脊，以示正確尾；縱4、標簽信芽息與系統(tǒng)或弱運單信息要益保持一致；叼5、為適應醋采用掃描技死術,打印出廊來的標簽，臣特別是條碼麻部分要清晰滿并完全顯示病，如果出現(xiàn)埋打印不清晰共、斷針、條島碼不完整，倒要及時聯(lián)系灶IT部相關套人員進行解剝決；表6、同一票冬貨不能出現(xiàn)寇同一流水號患的標簽，如乳需補打標簽霉，必須核對乞流水號；責7、貼好的貴標簽外面不橫能有遮擋，察以便各外場權使用掃描器櫻掃描。蓋五、中轉到饞達操作公1．行各部門如發(fā)動現(xiàn)奏標簽有錯，今不能確認的獅，有權滯留五貨物，亦及時與收貨材部門確認，貌待弄清楚農(nóng)后需重新做仰正確的標簽孝再走貨或派汁送離；填2、發(fā)現(xiàn)標磁簽差錯的要就及時更改且續(xù)上報時要附婆上相關照片立說明。啞第七節(jié)裝篇、卸、碼貨伴管理旺一、作業(yè)規(guī)壞范伏1、裝車標稀準：需遵循私先里后外、燒按單點貨的勢原則，像搬絹自家電視一竹樣搬運貨物涼；期2、卸車標聯(lián)準：需傳遵循先上后頸下、先外后器里、彎按單點貨廳的原則瓜；毀3、辟碼貨標準：鑰需遵循標簽笛朝外，大不歡壓小，重不慨壓輕，木不叮壓紙，碼放棉整齊、平穩(wěn)孫，不能倒置案的原則，盡野量確保同一奸票貨放在一易起；遮4、搬貨過吉程中應該輕惰拿輕放，不石準踩貨、摔搞貨、摔板、乓坐貨、扔貨墾、不準提貨趨物綁帶；綢嚴禁群拋扔等動作舊對貨物進行光裝卸或移動剝、不得野蠻干踩踏、貨上援坐臥等對有樣損壞貨物的王行為；石貨物搬運過稿程中，離開息手或工具時殖，與落地點蒸高度超過3虛0CM（約信兩拳頭位置占），或與落泛地點長度超惰過60CM橫（約一步距混離）的，視至為扔貨的；榜5、嚴禁為構了提高裝載浪率而將小件島貨物硬往大爽件貨物里面霧塞。對于小顆件貨物要和云大件有空隙插的木架貨物簡分開放置，笛也防止途中狂小件貨物掉福入木架當中堤。允6、超重超崇大的貨物盡束量裝在車廂長最里面。堡二、收貨部移門發(fā)往各大練外場貨物裝帳貨的順序聽各收貨部門帽發(fā)往各大外拾場的貨物，喂裝車順序必旦須按照偏線滲貨傲——匠跨區(qū)域專線暢普貨著——悠豐魄獲區(qū)域內(nèi)專線容普貨寸——組卡車貨物描——卷城際快運籃——質(zhì)貴重物品削——短空運貨物的綿順序裝車。瑞三、特殊貨孟物操作規(guī)范胞1、如貨物園是板狀的（厘如各種門窗塵，看板等）櫻能堅著放的扮，需堅起來黃靠柱子或墻格壁、車箱內(nèi)廣壁放置早，減少貨物嗽的不必要的胖破損；玻2、對于部舞分不宜使用果機動叉車搬神運的重貨、拍大體積貨、煎玻璃、石板瀉、鐵板等需滅多人合力搬敵運，梅要有專人指型揮，并保持旱一定間隔，臭步調(diào)一致賞；腰3、搬運玻業(yè)璃門窗及石臂板等易碎物汽品及重裸露隱機械、五金醬制品等容易場劃傷手的物飄品時要戴手坑套，小心謹上慎防止劃傷揀，在拉車的己過程中，速高度不能過快掉；吸4、四盡量不要將裂易佩碎品易湯損貨物放置題在車廂的下弓層和緊挨車名皮、避免和軍堅硬的貨物情和外包裝不幟規(guī)則的貨物惰挨在一起,耳以防止碰撞天破損拿；易碎易損遼品貨物上方劫不可擺放單換件超過10甘0KG的貨患物；靈5、如發(fā)現(xiàn)吳有破損，潮抽濕貨物，應混及時修復或痛重新包裝，襲并在清單上米備注異常情派況上報差錯瞇，所產(chǎn)生的剛費用向上一響環(huán)節(jié)按相關夠收費標準收課??；架元相6、脾叉車操作時精，應注意貨框物大小或結山構。喊第八節(jié)車盈輛封鉛條管怪理規(guī)定載一、封鉛條涉的保管貌車輛封鉛條慎統(tǒng)一由配載貸專線、營業(yè)采部柜臺保管懸，部門經(jīng)理肌需安排專人熄負責車輛封分鉛條的管理筒。芝二、封鉛條鋸的使用規(guī)范斤1．外場裝擾好車后，專昆線、營業(yè)部劑柜臺出單時具，封鉛號必本須錄入交接禾單封鉛號填堤寫處，外場寇裝車人負責有檢查核對；鐮2．車輛封梢鉛條如果有捏發(fā)生損壞，局外場人員必圓須拿壞封鉛喂條和交接單涂去專線或營鳥業(yè)部封鉛條元管理員進行倆兌換，否則倘不能領取。贊換封鉛條時競，封鉛條管釘理員心須把間交接單上的棉封鉛號也要帶跟著一起變痕換。外場裝確車人必須確祝保計交接單的封擋鉛號與車門芒封鉛責條糠一致浸；礦3.織外場迅、營業(yè)部發(fā)裝貨完畢蔬后坡，住需對車箱進反行上封鉛，倦如多門的，認每個門的上伍鎖處都必須送上封鉛，有垮甲板的車輛赴封鉛可以封伐在尾板的扣辦環(huán)孔處,必蒼須要能起到丟保護貨物安陡全的做用；淋4．司機有基核對封鉛號勻的責任，司時機在發(fā)車前柔，必須要與禿外場人員當侄場確認封鉛勤與交接單錄繭入的封簽號遼是否一致，耳不一致時必保須要及時反緩映；匙5援、車輛到達績卸貨部門，荒卸貨部門點嚷數(shù)員愿必須炭先檢查封鉛脫條謝是否完好，賣核對封鉛號宋與交接單陷上填寫驕是否相符，飾并且律要簽薦名確認駛?；萘?、如是各戲部門合用一聯(lián)車，中途部幣門卸完貨后承，必須重新科上封鉛，在屢交接單上寫嚴上封簽號，零等同事正常沸發(fā)車，并讓接司機核對。姿七、對于運姨作外場，車怠輛進出大門釋的，保安要等負責檢查車秤輛封鉛號條遣和交接單上牧的填寫是否禮一致，并查間看車輛封鉛鑼/車門鎖是汗否鎖牢。三八、責任劃此分咳（1）在封積鉛條法完好的情況故下，貨物的許短少由裝站卸喜車點數(shù)員承萬擔責任。挑（2）在封箱鉛條、車門乒鎖須損壞是或沒有棵的情況下，叔責任劃分為旦司機，由司瞎機承擔負激樣勵以及發(fā)生餃貨物短少街的責任（特離殊意外事故怒造成的除外鼓）。旬（晶3拆）緣車輛在途中椅因超重或警盒察查車等異寒外不可控制嚴因素，拆封臉鉛條的，司遙機必須及時厭通知配載部曲門人員，然蕉后向警察索撞取相關證明寒事實。經(jīng)核動實后，司機除不用負激勵迫。太第九節(jié)倉虛庫安全管理說一、部門貨輕物倉庫基本脫安全管理洗1、派送外扇場（營業(yè)部班）負責人必茅須對部門貨疼物安全負責佛，制止并杜攔絕外請車司斤機、客戶等褲外來人員進席入公司貨臺月找貨、搬貨插?？蛻羧鐝娕羞M入倉庫添查看貨物時蒜，各部門必五須要安排人羅員陪同。竭2、各部門南的貨物原則英上不能放置能在倉庫外面歪，因部門面儉積實際情況識需放置在倉桿庫外面的，淡要用網(wǎng)子將汪貨物網(wǎng)起來仔，并且貨物悼不能離開柜刷臺人員視線略范圍。滴3、貴重物弄品或單件貨代物保價超過篩10000敢元的必須放丈置在部門最璃安全的地方符。敏4、各外場阻保安要加大擔巡邏力度，殺夜間對于圍盆墻內(nèi)、外都蘇要增加巡查穗次數(shù)，尤其技是一些防護庭措施不是很盲完善的外場晶。根據(jù)部門肺情況，可向白公司申請攝窩像頭，加大岸安全措施。業(yè)二、部門清標倉管理勸1、博各到達部門招或外場到達撿貨量超過1慣000票的壺營業(yè)部（以槳上月到達票具數(shù)為準）必鉛須設立一名訊專職的清倉肥專員（一月陳提交一次）例，到達票數(shù)純少于100距0票的部門擠要求有一名拿兼職的清倉療員。于2、清倉的纏方法：派（1）、清球倉專員每天墾需進行一次諷清倉，清倉澤時需按庫存笑貨物擺放順沃序進行魯“墊排雷顯”溝式清點，逐葛一登記在《港清倉登記本蔬》上,并簽濾名確認；窩（2）、由敲清倉專員把蟻當天的清倉泳明細交給到恐達部門或派偽送部，屬中雄轉外場中轉控貨物的交給嚷運作部經(jīng)理廚指定的柜臺戰(zhàn)人員處,柜六臺人員根據(jù)杠EAS庫存績與清倉明細厚進行核對；種（3）、核主對完畢后，思由核對部門管（到達部門灣或派送部或誕運作部）的調(diào)核對人員在晴4小時之內(nèi)抬在OA莊“南差錯上報銳”吳處上報清倉既異常情況；正（4）、各掙到達部門（觸派送部、運顏作部）當日玉的清倉明細崖必須要次日稱12：00仇前在日常情伴況上報中上濱報。具體上批報地址：O垮A川—恒信息中心蠶—遼日常情況上折報滿—叫上報類別份—孫每日清倉。貪3、清倉的眾監(jiān)督機制：傭（1）、《獄清倉登記本牲》要妥善保士管，每天的烈清倉訪表煎必須要驅由清倉員、室各部門的經(jīng)扮理簽字確認稀，屬派送部白與外場的，冤必須有兩個紀部門負責人泉的簽字叢確認；不（2）、妹各區(qū)區(qū)長流每月至少兩樣次抽查分部稻清倉工作（煮跨省區(qū)域至蛇少一次），斗并需在《清寇倉登記本》打上簽字確認飯。各辦公室盯每月至少一乖次安排專人楊檢查分部的及清倉，必要島時要親自清街倉；古（3）、上各部門有義群務配合品管滿部抽查清倉暫登記表的工腳作，凡品管映部電話要求挺傳真清倉表夕的，需在3劑0分鐘內(nèi)回鞭傳葛；眼（4）清倉眉登記本記錄均和清倉上傳秤附件要保持某一致。憶第十節(jié)客肌戶提貨安全右管理偏一、客戶上晉門提貨的，掙各外場必須蘭按單給貨，午認真核貨物榜的單號、件邁數(shù)、姓名并芽查看運單是攝否有客戶簽己字、付款等端。析二、有到達覽貨的部門都括必須設立《灶貨物出庫登蛙記本》，客的戶提貨后，吩外場提貨人邊員要在派送儉《出庫登記塊本》上注明蠶提貨單號、塔件數(shù)、時間旱、提貨人。繩三、外場提白貨人員在提供貨時，有異哪常情況（如饒找不到貨、亂破損等）都投必須第一時缸間通知柜臺趙人員并做好阿交接，如實爆引導客戶簽鄰收。創(chuàng)四、客戶自邪提簽收規(guī)范選1喜、提貨人為侍收貨人本人梳的，提貨時藥必須出示收毒貨人本人身偶份證原件肥；收貨人為錘單位的，必陸須要求客戶替出示單位提并貨證明；攏員工在運單奇存根聯(lián)上記徒載證件號碼毒并經(jīng)提貨人類簽字后，方睛可放貨。較2秧、提貨人不當是收貨人本踩人來提貨的獎，按以下之襖一操作：肉（網(wǎng)1冬）家、由提貨人巖通知發(fā)貨客緣戶，發(fā)貨客征戶聯(lián)系收貨熊部門發(fā)更改呼給歪到達星部門，京到達屠部門根據(jù)更麥改按第一條拌規(guī)定操作后卻，方可放貨積。火（2）、不肅做更改的，菊需做以下幾待點：暈A、奴提貨人必須集同時出示收蛙貨人和提貨森人身份證原揭件；蕩B、嶺柜臺員工必飾須親自打電飾話給真正收永貨人確認，億確認內(nèi)容要強記錄在代單占上，含被確秋認人名字、忠電話號碼、籮*年*月*沾日*時。纏最好是現(xiàn)采千取短信確認鏡：鞭“式更改申請：及請德邦物流遍將單號XX境XXXXX臉的原收貨人批XXX更改躬為XXX，赤并辦理提貨曉手續(xù)；畜C、昏柜臺員工在送運單存根聯(lián)挺上記載兩人褲證件號碼并宣經(jīng)提貨人簽許字后，方可草放貨。辨特明注意：燭同名同姓的疫客戶比較多漆，客戶提貨濤時除核對身獵份證外，還商要認真核客園戶的電號碼暗，以免造成輝冒領現(xiàn)象。椒五、客戶簽段收的單據(jù)必色須要保存兩傷年。泥第十一節(jié)亞送貨安全操之作規(guī)范疊一、送貨前陜外場、派送琴員（司機單健獨送貨的定掩義為派送員灑）2個部門臺都必須認真嶺清點貨物的樣單號、實際耍件數(shù)、貨物能的包裝等情殺況，對于破遲損的貨物必停須進行重新言包裝或修復績，并且每個何交接環(huán)節(jié)要脾有書面交接弄情況記錄。選對發(fā)現(xiàn)異常汁的，派送部薄必須第一時盤間在送貨前沈上報差錯。祥二、送貨后厭，客戶拒收配的，需及時梅與派送部聯(lián)陳系，由派送嘩部協(xié)調(diào)；均如遇客戶以攻各種理由拒側付到付款的懂，送貨員或虹派送小組（建車隊）必須誰第一時間通尾知直接領導覺及派送部進襯行協(xié)商處理幅。貨物需退丟回的公司的駛，必須將單怕和貨物交給莊派送部和外課場，派送部踩核實貨物無忙誤后，重新杜入庫，入庫怖交接必須要樹有雙方簽字卸確認。帝三、司機單鹿獨送貨的，鼠送貨之前檢客查貨物情況鈴，有異常，賭及時上報，可能包裝的重原新包裝，否晴則，客戶簽比收有破損或秘少貨的，責示任人為派送訴員（司機）美，如多人無雁法確認則共掙同承擔責任哈。暑四、如屬外當租車送貨的作，所產(chǎn)生的榆損失暫由請箏車部門承擔禽，由請車部合門向外追償宰。糊五、派送小械組（車隊）于、派送員送魯貨回來必須黨要在當天內(nèi)洋將相關單據(jù)議以及賬款交雕給派送部，肝并雙方要有菜交接的記錄鳳確認。盟六、派送貨含物客戶簽收算規(guī)范：（要旺遵循：不給劍錢、不簽收脂、不給貨的旁派送原則）鐵1．派送到雕達收貨人處眨，簽收人為戶本人的：掏在客戶簽收六前派送員必奇須要認真查供看收貨人本園人的身份原獵件，并且要羞在州運單存根聯(lián)俱上記載證件魂號碼納，建并經(jīng)切收棋貨人簽字淘確認苗后，屑派送員堪方可后放沾貨闊；辣2．派送貨裁物到達收貨守人處，簽收壩人不是本人惡的：派送員澡必須要親自伶打電話給真源正收貨人確魔認，真正收植貨人委托哪滅位代簽收人嗎簽收，并且彎要把確認的莊內(nèi)容記錄在俊代單上，招含被確認人村名字、電話漂號碼、*年馬*月*日*沙時。脆派送員必須竟要認真查看細代簽收人本贏人的身份證誤原件，并且塑要在運單存筒根聯(lián)上記載乒其證件的號觸碼，經(jīng)代簽他收人確認后酸，派送員方編可放貨。澤七、客戶簽釋收的單據(jù)至乓少要保存2池年。跨第十二節(jié)愈破損潮濕管海理治一、操作規(guī)賄范厚1．補各經(jīng)手環(huán)節(jié)院須確保貨物昂的完好無損御，對于已經(jīng)河破損的貨物虜，必須重新囑包裝、加固主。如產(chǎn)生包疊裝費用，按密照相關文件胳向上一環(huán)節(jié)陳收取。毒2．恭各經(jīng)手環(huán)節(jié)送發(fā)現(xiàn)貨物破陽損的，需在樸OA業(yè)務管政理幅內(nèi)部差錯上悅報蛙貨物破損（苗差錯類型）青處在規(guī)定時港間內(nèi)上報差糧錯翻，有相機條乎件的，需照列相說明貨物揉情況柱。踐3．短途車仙輛中轉到達區(qū)的貨物，如挑貨物有破損屬的，必須要蘭求司機在交鹽接單上簽字爹確認。迎4．如需送公貨的，送貨票前送貨員必斜須要與外場疲交接確認貨均物的異常情尊況。（如屬店司機單獨送多貨的，司機胸定義為送貨張員）數(shù)二、上報的結規(guī)范旱1．上報破錯損潮濕時間遷為普卸車完畢后害4小時內(nèi)在寧OA上報差用錯。卸車完普畢顛后已無人上冊班的，攪次日10點辨上報完畢。殊2.盡破損才潮濕客戶訊異常簽收的取，到達部門稱須次日10鳴點前斜在算OA上報差弊錯。畢三、責任劃歡分見下表駕貨物規(guī)上報部門閣上報情況莖責任部門瘦——努所有部門題屬包裝不合飯格的皂收貨部門性全部貨物漢所有部門激貨物被污染各的，能正確孔找到污染源沒的破收運污染源斧的部門童所有部門濾貨物被污染恥的，不能找廉到污染源的棵發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)與孫上一環(huán)節(jié)烘所有部門姻找到現(xiàn)場責定任人的榮責任人關所有部門狠短途中轉到剛達貨，貨物存破損潮濕無倍司機簽字確馬認的件到達部門材包裝合格貨扣物只無駐地外場綠的到達部門邀（舉例見下街表）欺及時上報貨俊物破損，不彼能明確責任奸人的撫到達部門及川上一環(huán)節(jié)和陳上報部門及踩上報部門的撈上一環(huán)節(jié)，皂中間沒上報氧的可為截點偶。樣未及時發(fā)現(xiàn)叼貨物破損芬到達部門榨有駐地外場照的到達部門洞（舉例見下村表）端送貨之前無儀異常上報，摸不能明確責爬任人的欺派送部門，醉外請車的由療請車部門承部擔此責任駱送貨之前有懼異常上報，六不能明確責漠任人的貌派送部門及千上一環(huán)節(jié)和萍上報部門及疫上報部門的爬上一環(huán)節(jié)，鵝中間沒上報末的可為截點稱。簽自提貨的，快不能明確責鋤任人的像駐地外場及豪上一環(huán)節(jié)和穩(wěn)上報部門及巧上報部門的蠅上一環(huán)節(jié)，租中間沒上報笨的可為截點芹。杠無法直接確念定破損責任辦人的破損責騾任劃分舉例聾說明：販前提為包裝溫合格的貨物塔，并且都按倆時上報了破蓬損，最終客挑戶異常簽收訓的餅壽收貨部門京第一運作部剪門飯第二運作部曲門麥到達部門距責任部門惱上報情況美沒報撐沒報/報司沒報/報付沒報顏到達部門樓上報情況拋沒報巨沒報/報國沒報舅報自到達部門/摩第二運作部騙門勻上報情況傾沒報姥沒報捧報耽報湖到達部門/軋第一/二運龜作部門狡上報情況華沒報融報鍛報委報惹到達部門/扮第一/二運餐作部門/收豐貨部門雅備注說明:避如果第一環(huán)置節(jié)中轉外場畢上一環(huán)節(jié)為善收貨部門,報上報破損有縣相關照片證皂明到達第一補中轉外場在蕉卸車時貨物嚼無法修復的多，不計發(fā)現(xiàn)輪環(huán)節(jié)差錯，把損失入收貨袋部門。梯注：全部有殘責任部門都寒計差錯（收圾貨部門除外喬），并承擔肯相應的保險凈理賠伙第十三節(jié)垮客戶異常簽懂收熄管理嗚一、異常簽嶼收的一般分艱類與基本定做義：秘A、貨物整睬件丟失類：萬是指客戶簽遇收貨物的件益數(shù)小于或少宣于開單件數(shù)叉；碧B、貨物破先損類：是指啟外包裝破損啞或因外包裝盼破損導致內(nèi)軌物破損、變鞠形、潮濕等腐；輔C、賀貨物破損且后里面短少類做：件數(shù)沒有央少，但貨物羅有破損且里暮面貨物有短災少；蜜D、包裝完浮好，內(nèi)物異蒙常類：是指貝外包裝完好踩，但內(nèi)物有鹽破損、變形肢、短少等。認二、貨物異女常上報時效爭：丟貨、破移損等貨物異斷常的：在車味輛到達后，管按規(guī)定卸車庫時效，卸完徑貨后4小時坊內(nèi)上報?？托貞舢惓：炇丈系模仨氃诳檀稳帐c前蜜上報差錯。強三、簽收標夠準與責任劃扣分歉類別晚客戶簽收標逢準亡責任劃分死A、單件丟棉失類恭整件丟失的等需注明：呀實收多少件謝，實收的重致量、少了哪偽件貨太1環(huán)、及時上報念的責任為：唉發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)部俯門與上一環(huán)跳節(jié)部門（當箏面交接的除剪外，如派送壓部與外場）樂；贏2忘、未及時上委報的責任為寸：到達部門編。鄉(xiāng)B、貨物破迷損類棋需注明：外叢包裝或內(nèi)物縱破損、變形質(zhì)、潮濕的明編細及概實收的重量子1凝、及時上報育的責任為：課上一環(huán)節(jié)部西門及經(jīng)手有稅責環(huán)節(jié)共同拒承擔（當面價交接的除外剖，如派送部原與外場）；染2浸、未及時上肆報的責任為椅：到達部門給。束C、貨物破俊損且里面短應少類因貨物破損內(nèi)鬼物短少的需剖注明：哪一常件貨外包裝植破損，內(nèi)物纏短少的明細斧及實收的重電量等泊1犁、及時上報旨的責任為：帆發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)部非門與上一環(huán)工節(jié)部門及經(jīng)妥手有責環(huán)節(jié)貫共同承擔（府當面交接的磨除外，如派挽送部與外場脊）；督2愛、未及時上料報的責任為帳：到達部門紫。死D儉、毯包裝完好，蹈內(nèi)物異常類科需注明朗“唯外包裝完好瘡”演+內(nèi)物破損鵝、變形、潮愚濕或少貨的崇具體明細及嚴實收的重量師。（需注明壟外包裝是否橋是我司的紙峽包裝或纖包輸裝等）序1、客戶已鹿簽闊"括外包裝完好用"珠字樣的岸,食不在公司正泉常理賠范圍葵內(nèi)，由需理災賠部門（收晉貨部門或到檔達部門）與詳客戶協(xié)商解白決；窮2欠、貨物外包享裝完好，但白客戶未簽趁”凡外包裝完好工”湖字樣的，損籠失全部入到摧達部門。嬌備注：木架隱包裝或纖袋朽完好，但可救以看到或感盡受到內(nèi)物外楊包裝已有破或損的，按貨胃物破損類（快B類）進行升責任劃分。閘戚木架包裝吼完好，可見叉的外包裝完執(zhí)好的（如紙羅箱），需簽高“袋木架完好，哀里面紙箱完法好泛”弄字樣。床備注：1、密客戶拒簽的溉，也屬異常月簽收一種，劫需及時上報伯并說明拒簽寒原因，責任磚劃分按以上兄A、B、C組、D類；如歐因貨物質(zhì)量果問題而拒簽困的，責任由同收貨部門與隊客戶溝通解森決。礦2、因包裝千不合格造成繁客戶簽收破義損的，客戶炮簽收信息與豪品名不符(讀開單品名與背實際貨物不厲一致)的，陣保險責任入斤收貨部門。菠3、因貨物勝之前有上報喝破損，包裝帳有被更換的出，客戶正常遍簽收后4小近時內(nèi)反映內(nèi)畜物貨物有破恰損的，按B臂類貨物破損土類處理?；?、整車責根任劃分原整車責任劃鏡分煌類型志責任部門躍貨物運輸途接中潮濕的露責任部門為脖專線，由專浩線向外追償支貨物破損郊無經(jīng)手運作和外場，收貨芝部門為責任全部門,如有藝運作外場經(jīng)怎手的,則由針經(jīng)手部門按沒正常操作環(huán)測節(jié)進行劃分表發(fā)生交通事駁故,途中被徒盜被搶的,龍車輛篷布被產(chǎn)割有壞,封古簽不完好的青，炎責任部門為僑專線，由專悶線向外追償景篷布封簽完僑好情況下發(fā)潛生丟貨的疼責任部門經(jīng)顧手部門稠出門后歪貨玩的及專線和外場政各50%胖出門前歪貨贏外場責任隱第十四節(jié)扁等通知放貨都安全管理腸一單、開單要求鮮：全公司所晉有等通知放貢貨的，收貨棉人一欄內(nèi)只艷可填寫“等叢通知放貨”化字樣。掛在開單時，輔在泛“爆等通知放貨糟”旨找勾即可，扛不得留有收痰貨人姓名、習地址和電話特號碼。非插二醉、“等通知桐放貨”需放熔貨的要求：貪

1爆、客戶可放導貨時，收貨蜘部門必須要叢求發(fā)貨人提姓供發(fā)貨的貨才運單原件或妻托運書原件伸，并附上有在蓋章或簽字爛確認的放貨緣證明；或者決由發(fā)貨人以伯傳真件的方氏式，傳真有幕蓋章或有簽嘴字確認的放塑貨證明及運稿單或托運書謹；并附上收努貨人及辦理雪人的身份證刃復印件恨。污

2、收洽貨部門在收寨到客戶的放糊貨證明后，止必須要電話母與發(fā)貨人確苗認放貨證明燕的真實性，融收貨部門必羞須要在杰EAS冤“收貨系統(tǒng)梁”中“更改遵單管理”里和起草更改單榴辦理放貨的店事宜，起草捷放貨更改單充的內(nèi)容必須口要有：“可幅以放貨，收蔥貨人更改為沸***，電固話為***三***”等脹字樣。各分艷部必須要妥瓶善保存好客薄戶放貨的證列明。覺

3桑、到達部門允必須在接到制EAS匹里可以放貨聽更改單后，徐方可辦理放耳貨事宜，并乞且需按《更拖改單操作規(guī)稈定》的要求規(guī)及規(guī)定的時天間受理完畢奔。到達部門灣辦理放貨事帶宜，要按《蟲客戶提貨規(guī)勻定》的操作連規(guī)定執(zhí)行，駝方可辦理提僑貨手續(xù)。悉第十五節(jié)霧丟貨、多貨走管理勵一、上報規(guī)貓范自1、意凡發(fā)現(xiàn)貨物枕實際到達件狗數(shù)與運單件倒數(shù)不相符的雙（多貨或少罪貨的）距，在猛卸完貨后個拌4小時內(nèi)上邪報羅都必須在O饒A差錯上報助異常腐（包括交接畏單有備注的巷走幾件的，隱也必須上報貼，上報時需轎說明清楚）威；列2、丟貨找速到貨后，也烈必須及時上跨報到貨信息視，上報到貨切信息時，要賢提供到貨的拼車牌號和交玩接單編號等干信息；卻3、發(fā)現(xiàn)暫穩(wěn)不能確認無燭標簽多貨，尺上報差錯時心統(tǒng)一選擇襯“法無標簽多貨升”這差錯類型進要行上報，上布報時要說明滑貨物的重量肺、體積、包界裝、卸車人斃、車牌號、擴交接單號等流信息。有條村件的盡可能麗附上相關的距照片，并上膨傳至BBS潮“相找貨專欄獵”崇多貨區(qū)，需禁開箱查看貨搶物品名的需贏由部門經(jīng)理嘩、主管等三期人一起開箱南看貨，看完乓貨后需當面橡重新包裝完柄畢；并4、對于丟貴失貴重貨物旨或有特殊貨胸物，責任部荷門必須配合漢品管寫一篇帳貨物丟失情捐況調(diào)查報告?zhèn)燃皝G失具體掉經(jīng)過；墳5、交接正汗常，因部門噴失誤，造成拳丟貨的，需戰(zhàn)在發(fā)生丟貨奮后四小時及客時上報OA經(jīng)差錯。蹦二、貨物中臨轉操作規(guī)范宰1、外場組直長裝車后，補有異常情況添的（如預配灑底單沒有而葉裝上車的貨浴物；預配底鑄單有而沒有蜓裝上車的貨桐物），必須趙要求專線在重最終配載單蹲上進行修改史，不能在出矛現(xiàn)手寫交接本在配載單上悅走貨；起2、遵循旗“榴誰裝卸車、疲誰對貨物負浙責纏”阻的原則，發(fā)熟現(xiàn)異常及時竊聯(lián)系上一環(huán)費節(jié)并上報差辨錯；例3、外場裝今完車后，確夾實沒有裝上氧車的貨物，體要在裝車后看10分鐘內(nèi)每通知運作部租，由外場發(fā)蠶更改通知下遮一環(huán)節(jié)，運衣作部要在3溉0分鐘內(nèi)修鑒改配載或中健轉交接信息嬸。旨4、單票重蚊量在1噸以丸下或體積在旺5立方以下炸不得進行分屑批配載。脾鑒三綁、其他規(guī)定舊拾

如發(fā)生丟牽貨，客戶要份求報警的，果丟貨部門必支須在3個小穩(wěn)時內(nèi)配合客諒戶報警，并巡且要取得報有警回執(zhí)驢。護四余、勻責任劃分產(chǎn)從輩1、帶卸車時發(fā)現(xiàn)技少貨并在規(guī)障定時間內(nèi)上告報的，定義全為上報部門讀和上一環(huán)節(jié)卸雙方責任，挖需對各經(jīng)手郊環(huán)節(jié)部門經(jīng)茄理（最高負塞責人）進行燦負激勵，各考部門必須積麗極找貨，找裹到貨后需重磁新上報到貨淺的信息，上賽報時需提供偏車牌號及交旬接單號，可東做相應的處掉罰返還。沖因貨物被夾緊帶、漏卸、濾混裝、點數(shù)堡不清的，腐按貨單不符劉處理；煙2、卸貨時含發(fā)現(xiàn)少貨但著未在規(guī)定時的間內(nèi)上報，啞以及貨物在報部門丟失的旨，定義為單優(yōu)方責任，能奔明確責任人鍛，對責任人刷進行負激勵寫以及承擔所疤有的保險損夠失，不能明峽確責任人的稻，由部門經(jīng)麗理承擔負激看勵，所有單孤方責任丟貨怕的，部門經(jīng)故理都需承擔圈保險理賠損望失的10%那的責任；修3商、部門雇傭救外請車司機軌接送貨的，遙發(fā)生丟貨后覺，芒責任劃分為灶請車部門經(jīng)材理，所有損艘失由請車部菌門向外追償瓶。行4、每月找頑貨小組負責攏統(tǒng)計各外場掉（經(jīng)理級）擇，各營業(yè)部竭門的貨單不限符率。但東接平外場等設泡置高級經(jīng)理命的外場由各愧高級經(jīng)理負騾責向找貨小渣組提交下屬飄各小組經(jīng)理兵的貨單不符要率，提交時得間為次月5短號前。外場雙和營業(yè)部就覽貨單不符率很單獨排序（屢經(jīng)營外場參輝與運營外場然排序），每巾月對排名前毀3的部門經(jīng)挖理進行通報叛批評，由找硬貨小組在次蛛月10號前痕上報差錯處封理；外場連衣續(xù)2個月、煉營業(yè)部連續(xù)扶3個月排名嫌前三的，經(jīng)疊理交由人力矩資源部作降尊級或調(diào)崗處注理。測步注：憤（貨單不符晚票數(shù)包括貨冰單不符和公腥司內(nèi)部丟貨嘉兩種差錯類壇型的差錯票丘數(shù)任）材第十六節(jié)肆倉庫異常貨歐物末管理轟一、處理范區(qū)圍：曉從開單之日豆起，在營業(yè)梅部或者外場兵存放超過六燒個月的貨物挖，保險沒有超處理完的貨開物除外。忽二、處理規(guī)虜范：軋1、異常貨儉物倉儲部門綁通知異常貨乘物收貨部門摸，由收貨部耐門郵寄一份纏加蓋部門公歌章或公司公輸章的蔽“努催收提貨函索”凈給發(fā)貨人，故（建議走E盈MS或順豐內(nèi)快遞）收貨握部門留底一沸份，同時保逐管好快遞的發(fā)單據(jù)。陡“間催收提貨函曾”慈發(fā)出7天后緣發(fā)貨人或其舍指定的收貨奔人仍未來提球取貨物的，卻由倉儲部門胞走抱“柔倉庫異常貨狠物處理申請?zhí)帯笔泄ぷ髁?；鍬2、異常貨襲物倉儲部門兼負責人在O渴A起草表“然倉庫異常貨猾物處理申請?zhí)m”尖工作流，必外須注明單號伙、收貨日期熄、處理原因掃、貨物保險便價值等重要兼信息。（不傻明貨物要注旬明此貨物的扛相關信息，架如：來源、遠品名、數(shù)量排、體積、包拉裝、差錯編鈴號等）；搶3、OA工戲作流審批完墻成后，申請裂人在２天內(nèi)翠將貨物發(fā)給形各區(qū)辦公室苗主任，由辦杰公室主任安來排專人對貨逆物進行處理嗓。貨物發(fā)到插各區(qū)域辦公雞室的內(nèi)部帶病貨運費，入瀉總經(jīng)理辦公吧室費用；時4、申請人棕發(fā)貨給各區(qū)犬辦公室主任巖時，在開單堪日期的2天街內(nèi)必須發(fā)郵啦件通知品管衡理賠中心經(jīng)閉理。郵件內(nèi)們?nèi)荩簩懨鲀?nèi)驚部帶貨單號素，而且必須貪明確注明原蔑單號；鉗5、各區(qū)辦躬公室必須在論收到貨物7賢天內(nèi)（節(jié)假竹日順延）處影理完畢。各罷區(qū)辦公室處惠理貨物后的私2天內(nèi)，必刑須發(fā)川“單異常貨物處稅理登記表歌”跑通知品管理練賠中心經(jīng)理閘貨物處理情縫況，處理的姐收入上交財讀務；鑰6、凡已處敲理的貨物，細客戶又提出世索賠的，保溫險范圍內(nèi)損增失入公司，申保險范圍外巷損失入責任鬧部門。周三、貨物處日理后所得收落入5%作為被負責當票貨印物處理的辦故公室獎金，俘其余做公司亭收入丈。遲第十七節(jié)炒貨物出險理螞賠管理燃一、承保的汁范圍治由公司承運諸的在中華人惕民共和國境版內(nèi)（臺灣、廟澳門除外）溫運輸?shù)呢浳锢牵话ㄓ拢盒Q1、動物、靠蔬菜、水果妻、花卉及其址它植物、鮮窗活物品、需亦要冷藏或保沫溫運輸?shù)呢洜斘?；?、汽油、垂柴油等易燃呢易爆品；選3、硫酸、郊硝酸等危險勢化工品；差4、鈔票、戰(zhàn)有價證券、診文件、技術努資料、金銀墳、珠寶、鉆銅石、玉器、僻首飾、古玩吉、字畫、郵色票、藝術品漆、稀有金屬黃等難以客觀幅確定保價價倘值的貨物。巴5、糧油食陶品、谷物等露易發(fā)霉變質(zhì)表物品；釘6、槍支彈飲藥、管制刀甩具、危險品妻類貨物以及原違反國家規(guī)臘定或法律的充貨物。青注：符合上貝述要求的貨幼物，無論發(fā)釋生任何損失平，公司不負終責賠償責任荒。株二、意外不蔥承保的范圍語1、因不可睛抗力（包括米但不限于自查然災害、政某府行為、戰(zhàn)客爭等社會異哲常事件）造奏成貨物損壞懸、短缺、滅屯失、污染、亡變質(zhì)或遲延打交付；黑2、因貨物純本身的自然掘性質(zhì)、質(zhì)量蠶瑕疵或缺陷旁、合理損耗禽等造成的損淘失；幫3、托運人迷自行包裝，閣到達時外包嚇裝完好而內(nèi)鋪件缺少或損俘壞；燈4、承運人顧包裝的非新此品運輸，外今包裝完好而添內(nèi)件缺少或罰損壞；柏5、由于托愁運人故意或亮過失導致?lián)p翼失。炎6、承運過墻程中發(fā)生的微一切間接損光失（包括但療不限于對所賄托運貨物的躬收益、利潤糊、實際用途潛、特殊商業(yè)陸價值）。晚三、對外收唱取保價費率獅1、空運保腳價費率為3艱‰利，最低一票組保費10元氧。鄰2、汽運長律途普車保價缸費率為4愿‰葡，最低一票庫保費8元。露3、汽運長槐途卡車保價勁費率為3順‰曾,最低一票蔬保費8元。緊4、短途汽畫運保價費率敗為3蒙‰不,最低一票罩保費6元?？铀?、公司對階經(jīng)營部門保掠價費的提取您標準有1、空運：葡公司按保價腳金額的0.執(zhí)05％提取積保價成本，禿最低一票8賓元。它2、汽運：否公司按保價咽金額的0.柏05％提取自保價成本，籌最低一票3透元。策五、高保價恒操作五1、高保價游定義：單票棒保價金額在斯10萬元（陵含）以上的票貨物稱為高砌保價貨物。閣2、貨物收撇?。汉顰、保價在項10萬元以屆上的，收貨么部門必須當開場確認貨物而的實際品名類、安全性、裝包裝以及貨謊物完好(有確相機的必須刻拍照留存)室.在開單戚后第一時間隸，將單號、鍵保價金額、戚貨物品名、朵包裝、到達突目的站等信金息郵件通知跳：理賠中心朗、相關經(jīng)手糾外場以及中引轉外發(fā)部門驢負責人員（仆包裝規(guī)范見唱：《涌08-01儀4關于規(guī)范曠貨物包裝的強規(guī)定排》）刮B、單票保招價50萬元怕（含）以上漠的貨物，收北貨前必須電泉話通知理賠喬中心高級經(jīng)號理。告之貨熔物品名、重暖量、體積、辮包裝、目的產(chǎn)站、運輸方合式等信息。房此外單票保南價300萬芬元（含）以差上的貨物，傻電話及郵件膏通知品管部爪理賠中心高眠級經(jīng)理向保雀險公司投保克。廉3、運作操擴作：里迅運作外場裝典卸組組長，剩對交接單上還用粗體字標保注的貨物進棋行單獨核對各；若貨物損紹壞(有相機牢的必須拍照倒留存)，及愈時上報差錯歷，必須對貨據(jù)物包裝進行閥修補，郵件艷通知出發(fā)部衫門和理賠中們心負責人。桿4、到達后擴處理：鎮(zhèn)A、專線到臨達部門，發(fā)遍現(xiàn)高保價貨歲物損壞第一星時間上報差直錯且通知理灘賠中心相關潑區(qū)域負責人覺；并通知客壟戶，引導客獨戶正確簽收礙(有相機的鳳必須拍照留配存)，在規(guī)醉定時間內(nèi)上搭報異常簽收鐵差錯。舉B、偏線或役者外發(fā)到達住，發(fā)現(xiàn)高保燙價貨物出險尾第一時間與綢代理確認情垮況，在系統(tǒng)梯中上報出險駱狀況，電話庫通知理賠中服心相關人員越處理理賠事睜宜。田六、開保單孝操作：穿1、單票保亮價300萬艇元（含）以削上的貨物，贈電話及郵件耍通知品管部抱理賠中心高沙級經(jīng)理向保解險公司投保園。竄2、客戶開潔單前聲明要罩求出具保單帥?？?、各分部禾客戶需要保懲單的，必須諷在開單后郵三件和電話通甲知品管部保吵險組開保單遠人員，通知慘內(nèi)容要注明饞：運單號、急發(fā)貨人（發(fā)世貨方為公司從的，要注明飄公司全稱）鹿、交保單方貴式。因開單看前未及時與放理賠中心溝事通導致出具底不了保單，斬由收貨部門忍承擔責任。瞧4、需開保魯單的，柜臺鄰人員開單時眾不要在陰“機保價聲明價泄值條”哨一欄中填寫直貨物投保的饒聲明價值，滑制單時該欄鳳填寫為你“息0涼”耽或走“砍1000墓”喬，同時在斧“濾保價費蛋”譽一欄中也填啊寫為帳“絡0攻”概或灑“私1000學”松，保價手續(xù)嗓費開到哪“盒其他費用寄”唯一欄中，并探在舊“研儲運注意事鄰項租”偶一欄中注明嶼：飄“我此貨物向美步亞投保金額賽為脈×××圓元，保險手象續(xù)費為至×××鍛元礙”紗。另外，開翻完單后，各嗽部門經(jīng)理一靜定要將開保傅單的單號上哪報至盜經(jīng)營中心辦鑒公室-增值撕服務部

極備案，以免繳影響部門實大際的投保普亮及率和保價樓收入。削5、開保單彩費用由營業(yè)速部承擔盒七羞、出險上報龍及通知荷1、貨物出燦險要及時通借知相關部門蓄負責人，如田：發(fā)貨部門負經(jīng)理等，段重大出險事志故搶要及時通知努品管部舅理賠中心高銅級經(jīng)理稿，并想辦法曠挽救及減少轉損失，控制工損失擴大化驗。卸2、貨物出廊險，收貨部法門必須及時圾通知客戶，遷傳真《通知嫩書》給客戶你，協(xié)助客戶防處理出險事淋宜。湯3、空運、毅汽運外發(fā)貨笨物出險，收候貨部門在得除知貨物出險翅必須要在當匙天及時通知作相關部門上撕報差錯，相榜關部門（包瘦括：偏線、畢查詢部等）鐮在得知貨物百出險后需在匪當天確認并夜及時上報差軋錯的。堂八、理賠資殿料的收集僻（污一）、現(xiàn)場爆理賠的嫩現(xiàn)場理蛾賠是指索賠閥在500元棋以下，客戶采無需提供任照何資料，分脫部即可現(xiàn)場蟲和客戶辦理際手續(xù)、支付稈賠款。叼（二）、索率賠金額30怎00元以下脊（含300盼0元）索賠獨資料：贈只需客戶提祝供貨物運輸恥索賠申請表講（有固定樣臂板），經(jīng)理晉賠中心審核暢出意見后，暮分部便可和似客戶協(xié)商理連賠，所有賠味款都必須簽克定協(xié)議。率（三）、索堂賠金額30扮00元以上糊索賠資料：歸1、運單：續(xù)發(fā)貨人為公命司的必須蓋錄公章，發(fā)貨匠人為個人的陡必須有發(fā)貨近人本人簽名近確認，并附穗上身份證復佛印件，另簽五名蓋章必須民在客戶簽名際蓋章處。通2、索賠申蘭請：必須注芳明單號，時塊間，出險情懶況，要求索葉賠金額等。訴3、貨物價渾值證明：發(fā)舌票或購銷合假同（整票出廣險請出示原氏件，部分出豐險請出示復謎印件加蓋公頃章）家4、送貨單嬌：整批貨物鎖的裝箱單或游送貨單類5、損失清企單：貨物的煮真實損失情連況匆6、簽收單?。寒惓：炇账{證仙7、貨損照膝片香九、貨物出巨險賠償原則基及流程懲（一）、理器賠原則穿1、條件符廣合理賠條件書，按正常理冶賠處理。實壁際賠償金額果低于初步處憲理意見金額酬的，差額作深部門收入（拆易碎品除外頓），反之則尼入部門費用截。移2、條件不遵符合理賠條脫件，賠款入渣部門費用。柄3、賠償公撇式努：保價金額音/貨物實際停價值*受損碎金額=賠款抬金額撲備注：貨物每