截穗播線騎慣冊棒秘覆些戴畢叼裕ZheJi并ang液ChunL浙ei三Elect薪ric煙饑appli易ances慨Co.陽,Ltd.筋冠游蠢筋輩（依據(jù)殿GB／Ｔ1發(fā)9001-抗2000掌i獎dt菜ISO謀9001：縱2000標奔準）浸文件編號：功字SC/CL界-A-20袖04腳旦編制/日期有：苦仰覽趣版本號熄：告監(jiān)A/0碌臥審核/日期敞：肝顆旦炊受控狀態(tài)：渡窮肢握批準/日期匪：括出組構2004-嗎0對8漢-2積6發(fā)布拖憤泉鵲迅200吳4-08-傾26實施智質(zhì)量手冊SC/CL-A-2004服佛傻超炭00目錄滿版本/修訂爭A/0舞頁次躬1/31蓄實施日期屢2004-潮08-26舅00烏目氣錄香00我目馬錄瞎超刊稠怕革惑剖版畫附珠1斧01顫虹授權書寬變滾肺際嬌碼臭鈴硬軌2所02冒頒布令揀無梅欺期蛙公紹惠厘亡劫3封03酸企業(yè)概你況蘋距定麗決偏臣誼遷熊笛拉4境04丸質(zhì)量方羅針發(fā)布令菠麥校企妙丹悄屯南驅(qū)激5磨蘭1帥適用范兇圍聯(lián)父家賴銹律帶州以嗽申木6曬珍2厘引用標載準攪泥島得擋槐犁銀喇板錯棚6委3辱術語和信定義界總財藍畫吩排堡拘兆典6揉4惠質(zhì)量管婦理體系疾份稠如壩廳等錄哈們何7島-積9束5妥管理職史責開指攝廟嚴荒跳張姐奔竭桑10-11敵6姿資源管膏理擴震苗徒仆嘆掉則三訊左刪12-13扯熊7雅產(chǎn)品實贊現(xiàn)膠梢匹番竟去華偉突魂蝦右14-19邁慰8賠測量、陸分析和改進嫂攀射惠儀蠶躲剝僻撐20-23寸9尼質(zhì)量手尺冊的管理萍房罷聰妙堅照識撥蠟24月附錄A父質(zhì)量管理體狼系組織結構你圖件小服渣末標穗托慶使25龜附錄B爛質(zhì)量職責分述配表窗展魚街癢秋策外昂摸械攤搖汽26秀附錄C盡職責和權限縣少殺榜惡燕殲備上信鐵償絞葛積27-28躲附錄D畏程序文件清風單翼飾打合肥掀壘福寄級魔結情窄29學附錄E迅生產(chǎn)工藝流挽程聾攔塑哀朋秩張瑞果繼取咱塌燒30辨附錄F粥手冊修改記招錄慌奶蜘件悟木泊猶劈翅次31質(zhì)量手冊SC/CL-A-2004念庫城洪管01鏟周授權書壁版本/修訂變A/0略頁次梯2/31夏實施日期肥2004-販08-26賓01授權書闊為了保證公旱司質(zhì)量管理債體系的有效敘運行和持續(xù)要改進，現(xiàn)授程權衡馬有國督同志為管理破者代表，并基授予以下職昂責和權限：趁1).器負責建立、亡實施和保持吳質(zhì)量體系，禍對質(zhì)量體系企的有效性負腔責；武2).分向總經(jīng)理匯枯報質(zhì)量體系鞠的運行情況油；導3).孫確保在整個鋼組織內(nèi)提高咱滿足顧客要池求的意識;促4岔).寬就質(zhì)量體系堡的有關事宜換與外部機構低進行聯(lián)絡。剛蒼隨像驕光容竭術合碌枯呀刷班偏總經(jīng)理：梢蹤2004-臘07-31質(zhì)量手冊SC/CL-A-2004偵紙紀炊拜02服沫頒布令透版本/修訂佛A/0里頁次什3/31屈實施日期姻2004-兆08-26守02頒布誼令蘿為了滿足市鎖場的需求和院顧客的要求欣，適應市場功的競爭，不竄斷提高公司勿的質(zhì)量管理告水平，依據(jù)良ISO90碑01：20堂00《質(zhì)量警管理體系鼓—蠶要求》標準反，我公司制遵定了《質(zhì)量貓手冊》，經(jīng)烈審定本《質(zhì)途量手冊》符創(chuàng)合國家有關貪政策、法律音法規(guī)和公司蔽的實際情況殲，現(xiàn)正式批源準發(fā)布，從庭2004年趁08月26儲開始實施。觀本《手冊》僚是公司質(zhì)量英管理體系運氣行的依據(jù)，四也是全體員莖工的行為規(guī)狗范，體現(xiàn)了偷本公司對顧健客的承諾。的為此，自本職手冊實施之牽日起，要求艱全體員工充污分理解、正桑確執(zhí)行公司投的質(zhì)量方針益，嚴格執(zhí)照嬸《質(zhì)量手冊量》的要求落董實質(zhì)量責任歡，開展質(zhì)量管管理活動，掀滿足合同要鉤求及顧客期袋望，達到顧賺客滿意。博總經(jīng)理：竭草2004-籮08-26質(zhì)量手冊SC/CL-A-2004尊必培親求03草維企業(yè)概況但版本/修訂部A/0膜頁次銅4/31疲實施日期世2004-澇08-26質(zhì)03企業(yè)擦概況搏浙江所××××比位炊于慘××××干寧海臨港開絕發(fā)區(qū)，距頭××××患北侖港50瓶海里，距穩(wěn)××××懷機場50公春里，距門××××核火車站70辟公里；廠區(qū)倒占地面積4猶0畝，建筑書面積1.5疏萬平方米，坡公司現(xiàn)有員缺工95名。價公司主要生招產(chǎn)雙桶、全牌自動洗衣機帝。公司現(xiàn)有蔥大、中、小濱不同類型注齊塑機30臺樓，洗衣機生蠟產(chǎn)流水線三鉗條，擁有較趁高的制造和縱生產(chǎn)能力。罵目前產(chǎn)品已鳴銷往全國3派1個省、市手、自治區(qū)，膽并獲得外貿(mào)做自營出口權臺，已與印度濟、泰國、?？图暗葒l(fā)生慣了貿(mào)易往來自。膜公司積極引溪進高級科技默人才，現(xiàn)有帥高級工程師宇2名，工程鬼師、經(jīng)濟師章5名，大中庭專以上學歷令人員占員工仿總數(shù)的20逮%。公司擁嚼有國際領先醋的檢測中心袖，公司嚴格濫執(zhí)行ISO病9001：帆2000質(zhì)猾量管理體系遮，企業(yè)取得稱了較好的經(jīng)純濟效益。林總經(jīng)理：挑×××信地址：埋××××列市寧海縣臨效港開發(fā)區(qū)倆嫩崗電話：鵲傳真：水郵編：質(zhì)量手冊SC/CL-A-2004裳束唇慌易04觸質(zhì)量方針發(fā)羊布令育版本/修訂槳A/0械頁次煉5/31奉實施日期拾2004-夕08-26趙04奮質(zhì)量方針發(fā)童布令窩0括4.1公夏司質(zhì)量方針育：狹擇燥療樓材孤似04.2披公司質(zhì)量目信標：盛待成品一次交拉檢合格率達偷到96%以軌上；擔出廠產(chǎn)品合筋格率達到1間00%；撿顧客滿意率售達到95%社以上。求經(jīng)余理：勾發(fā)饅布日期：井2004-模07-31質(zhì)量手冊SC/CL-A-2004饑臣悲程潑1適用范圍盡2引用怪標準3術宴語和定義昂版本/修訂佳A/0站頁次諷6/31耗實施日期漠2004-絮08-26煉1適用努范圍名1.1闊總則孔估本《質(zhì)撤量手冊》（嚷以下簡稱《優(yōu)手冊》）依徹據(jù)ISO9盤001：2補000《質(zhì)叮量管理體系爹—雙要求》標準勢，結合本公刑司實際情況宏編寫。曲摔本《手養(yǎng)冊》是向顧盒客及有關方氣面證實本公擊司有能力穩(wěn)收定地提供滿累足顧客和適戚用的法規(guī)要系求的產(chǎn)品。膏疲通過質(zhì)疏量體系的有生效運作，包懸括對體系的靠持續(xù)改進和預保證符合顧睬客與適用的館法律、法規(guī)耳要求從而達旨到顧客滿意截。獵1.2鈔應用：詢《手冊》適潑用于本公司蓄生產(chǎn)洗衣機牢產(chǎn)品除設計防開發(fā)過程外栗的所有的過緣程管理，也統(tǒng)適用于第二暴方對本公司榮質(zhì)量保證能歲力和第三方慶質(zhì)量體系審馳核。本公司越生產(chǎn)產(chǎn)品按巷行業(yè)有關標裂準、定牌客砌戶的要求生訊產(chǎn)，且生產(chǎn)字產(chǎn)品定型、嗎工藝成熟，溝故標準中的百7.3設計受開發(fā)在本公屆司暫不使用呼，予以刪減帳，但這種刪膊減不影響本菌公司對產(chǎn)品釣質(zhì)量的保證叉能力和義務俊。技2引用礦標準械2.1凝引用標準蹦裂ISO鉤9000：惠2000《宵質(zhì)量管理體較系切—弱基本原理和從術語》睡廟ISO詞9001：呈2000《瑞質(zhì)量管理體鈔系船—括要求》幅示GB/勿T4318蓮-2000紗《家用電動脖洗衣機》熔縮GB4甜076.1薪-1998絕《家用和類扔似用途電器火的安全臥通用要求竄》朗宴GB4狗076.2扁4-200雜0《家用和襯類似用途電糾器的安全襯洗衣機怪的特殊要求扶》筍誘GB4已076.2絞6-200風0《家用和轉類似用途電閃器的安全芒離心式扛脫水機的特篇殊要求》論輸GB3澡131-2羞003《刻計數(shù)抽樣檢粱驗程序》榨2.2閉上述標準襲、法規(guī)等均膨為產(chǎn)“腔幫文件控制言”惑的內(nèi)容。為促確保其有效庫性，公司有焦關部門應負穩(wěn)責跟蹤其修做訂狀況，及錢時獲得有效釘版本。貧3術語酷和定義中3.1擇本《手冊》后采用ISO影9000：露2000《飛質(zhì)量管理體野系還—甜基本原理和排術語》的定主義。漂3.2歌本《手冊》劫中采用的其足它術語，為幫了統(tǒng)一理解博，定義如下稍：劫摧外協(xié)件猴（項目）：臥指本公司委倍托供方加工掀的設備、零粥部件或檢驗庸和試驗等項陪目。錯伸采購件咽：指本公司鞠為實現(xiàn)產(chǎn)品駝并向社會有隙關的供方尋手求提供的物斧資。質(zhì)量手冊SC/CL-A-2004溪己虹湯算4質(zhì)量管聾理體系楚版本/修訂奴A/0爺頁次慘7/31耍實施日期股2004-袍08-26寇4質(zhì)量腐管理體系呆4.1植總要求：值紫按照質(zhì)晴量管理的基怖本原則版勸過程方法，房本公司的質(zhì)恰量管理體系闖，分為四大助過程：韻擔.1管歌理職責過程耳確定本公司砌的質(zhì)量方針停和質(zhì)量目標詞，公司組織獸機構設置及宅組織內(nèi)各部擊門的職能和汪相互關系，某規(guī)定與質(zhì)量惰有關的管理園、執(zhí)行、驗呼證人員的職栗責、權限和帶相互關系，捎明確公司的避根本目標是智實現(xiàn)顧客滿蹄意，顧客是見公司各項活濱動的中心，梁明確管理評隊審的具體過嬌程，并編制勉相應的程序取文件進行控欠制。偵含.2麥資源管理過罪程資源是質(zhì)大量管理體系盟有效運行和湖滿足過程運乒作要求的基夸礎，(具體虛分為：人力飯資源管理、掌設施管理、縮工作環(huán)境管純理三個具體嫌過程進行。讓)并哨根據(jù)需要漢編寫程序。犧強.3產(chǎn)嬌品實現(xiàn)過程眼本公司在生財產(chǎn)運作過程狼中，對影響兆質(zhì)量的各種瞞因素環(huán)節(jié)進退行有效控制六的過程。根棵據(jù)燈本公司的業(yè)辛務范圍和公都司機構的職萬能分配，這失一過程又劃聲分為：產(chǎn)品舅實現(xiàn)的策劃色、與顧客有葬關的過程、升物資采購、俘生產(chǎn)運作、扒設備管理、膀監(jiān)視和測量層裝置的管理部六個具體過腐程，并根據(jù)白實際需要編確寫相應程序比文件進行控勁制。似蜘.4測哄量、分析和澡改進過程暖規(guī)定了為確媽保滿足顧客畝要求和實現(xiàn)荷持續(xù)改進的詠監(jiān)視和測量賽活動。對這粒一過程的管物理，分為：汁內(nèi)部審核、京監(jiān)視和測量載、不合格控舉制、數(shù)據(jù)分紡析、糾正措邁施、預防措醉施六個具體柔過程，并根既據(jù)實際需要拖編寫相應程彎序文件進行倚控制。船去.5除肯以上四大過顧程外，公司聰對質(zhì)量記錄威、文件控制童兩個具體過塑程，并編寫貫有相應的程扔序文件予以獎管理。皮供本公司悼質(zhì)量管理體拆系是以上述襯四大過程、顯13個具體躬程序控制為必基礎，并通渴過識燒別這些眾多欠關聯(lián)過程，免確定這些過睜程的相互作罷用、規(guī)定過愿程有效運行餓的方法和準皂則、測量及偶分析過程的扣信息，達到秒確保顧客滿圓意和實現(xiàn)質(zhì)醫(yī)量管理體系脖的持續(xù)改進呼。絕叉本公司厚為了質(zhì)量管線理體系的實黎施，采用標授準規(guī)定的剪“啄過程方法爐”善予以實現(xiàn)。尊公司根據(jù)顧殖客的要求，急確定相應的生質(zhì)量目標，殿制定管理職糞責，設置組氣織機構，并閥配置必要的希資源和信息混，制定相應顫的過程來控繞制實施產(chǎn)品疏實現(xiàn)的運作是，然后通過稿對過程的測祖量、監(jiān)控和大分析，以實句施必要的措偏施，最終實刷現(xiàn)顧客滿意甲和對過程的屋持續(xù)改進?？巴补镜耐獍肋^程，有電飯鍍和模具加歷工等，其控漠制方法按標松準中7.4蜘.1實施控嘴制。巴豪4.2婚文件的總要款求關踐1職責握:辦公鑼室歸口文件司和質(zhì)量記錄嚼的管理和歸嘴檔管理控制耳；偶蓬2控制洋要求習吧總則就本公司質(zhì)量乞管理體系文潔件是質(zhì)量管桃理體系運行押的依據(jù)，共果包括三個層之次的文件：劃污.1第碼一層次文件揪歉《質(zhì)量手冊嚷》質(zhì)量手冊SC/CL-A-2004爽邀臟喘擊4質(zhì)量管專理體系節(jié)版本/修訂是A/0獲頁次趁8/31控實施日期退2004-騙08-26級本《手冊》皮系統(tǒng)描述了施本公司質(zhì)量欣管理體系的抗基本情況，基其中包括：蘆公司的質(zhì)量暫方針、質(zhì)量愿目標；義罪叫彈公司的組織求結構；買與質(zhì)量有關宅的管理人員竭及部門的職敲責、權限；剪質(zhì)量管理體賺系總體要求涂；憤資源管理、弄體系及產(chǎn)品殺實現(xiàn)過程的顛持續(xù)改進。坦澡.2第二康層次文件逢哥程序控制文駐件：規(guī)定過祝程的質(zhì)量控充制活動出現(xiàn)涂的公司法規(guī)滋性文件。耗狐.3第三層濃次文件夾驅(qū)作為程序文雁件的補充，臨是針對具體池質(zhì)量活動和唯操作進行描廈述和規(guī)定的但詳細作業(yè)文饑件。包括有軌工藝文件、燙質(zhì)量記錄、憐相關標準和倡制度等。賄晝根據(jù)本公司畝的業(yè)務范圍掏，結合本公肌司職工隊伍六的現(xiàn)狀，制符定了比較詳鍋細的、便于穩(wěn)操作的工藝瓦文件；態(tài)b)乏質(zhì)量記錄是垂程序文件和馬工藝文件有相效實施的客燈觀記錄和證響據(jù)，本公司脾為了確保質(zhì)餅量體系的有祖效運行和體期系持續(xù)改進青得到滿意的拉信息，對質(zhì)型量記錄的內(nèi)帳容和格式都重做了具體的休規(guī)定和要求范，并按照《獲質(zhì)量記錄控茄制程序》進塞行管理；名c)短本公司質(zhì)量眠管理體系第元三層次文件仇，還制定相億關制度、工仍藝規(guī)程等。娃哭手冊爬猜.1總某則笑《手冊》是護對本公司質(zhì)筑量管理體系督綱領性的文洋件，旨在實器現(xiàn)本公司的友質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量目弄標。4.2算.2.2孫質(zhì)量手冊速的管理勢辦公室是文蒸件的歸口管約理部門，負蘇責編制、審攏核、批準、剛發(fā)放、使用頓和修訂等環(huán)灑節(jié)的管理和垃控制。詳見閃：附錄中的度職責和權限飛。柔紗文件控恢制狡飾.1為燥保證本公司旦質(zhì)量體系的衡有效運行，架對與質(zhì)量管爹理體系要求籮有關的文件舟必須進行控兇制，以確保礙文件的適宜搜性以及所有灣工作場所都帥能使用有效掠版本。星文件的批準叮所有文件發(fā)萬布前，須有降授權人審批逼，以確保其勞適宜性；蝶《手冊》《可程序文件》編由總經(jīng)理批晚準；調(diào)第三層次文蚊件可根據(jù)性杯質(zhì)不同由部受門負責人審嗎批；必要時波由總經(jīng)理審詞批。濃②貍獵文件的評審償:公司質(zhì)量鍛管理體系一任、二層次文將件發(fā)布運行娃后，在適當提時期內(nèi)，應星收集文件執(zhí)夏行情況的信魂息，對其可振操作性和有國效性進行評化審，必要時貝根據(jù)本節(jié)查④懷條進行更改削并再次得到去批準。胃③阿奶文件的管理竊質(zhì)量管理體飛系文件（包漿含外來文件栽），技術性筑文件（包含綠外來文件）蒼由辦公室負雕責汁管理。文件瘋發(fā)布前應經(jīng)凡授權人員批納準，發(fā)放時霉進行標識，宏以確保：線公司各使用忙場所都能得項到有效版本方；看文件保持清丟晰、易于識塘別和檢索；趙外來文件得亮到識別、分申發(fā)得到控制杜；質(zhì)量手冊SC/CL-A-2004海參骨達未4質(zhì)量管晨理體系架版本/修訂替A/0蹲頁次縱9/31蘆實施日期蒼2004-免08-26霞及時從發(fā)放帆和使用場所亂撤回失效或?qū)懽鲝U的文件括，防止錯用快、誤用；若扇為法律或積舒累知需要保涼留已作廢的很文件，在保里留的文件上筒標識羊“公作廢留用渣”竭并隔離存放廚。吸④駛文件的更改佳本公司文件噸的更改應處同于受控狀態(tài)深：呀a)宿文件的更改微由編寫部門哥填寫更改申遙請，并經(jīng)批速準后實施；琴b)諸文件的更改竿由該文件的熔原審批部門刪或授權人進余行審批，若倉情況變化，擋當授權其他拖部門或人員嗽進行更改、部審批時，該鎮(zhèn)部門或人員殺應獲得原審腔批依據(jù)的有輝關背景資料姜。蝴作質(zhì)量記幟錄的控制味本公司實施攤質(zhì)量記錄控藝制的目的在號于確保為完統(tǒng)成的活動和千達到的結果透提供客觀證遲據(jù)。質(zhì)窩量記錄的標尤識、貯存、臺檢索、保護體、保存期和怎處置按《質(zhì)舞量記錄控制斃程序》執(zhí)行休。4.2.曠4.1惠支持性文件善CX/CL直001-厚2004《咳文件控制程托序》駝CX/CL融002-罩2004《爽質(zhì)量記錄控竊制程序》質(zhì)量手冊SC/CL-A-2004迷脾咳歉疑5管理職坡責荒版本/修訂腦A/0亭頁次蘆10/31剪實施日期蘭2004-尖08-26奪5管理溝職責灶5.01軋職責棕總經(jīng)理主持糊公司質(zhì)量方重針和質(zhì)量目散標的制定工旱作，并負責蜻批準發(fā)布，高并爬領導質(zhì)量管驗理體系的策植劃、管理評事審和內(nèi)部溝荒通工作；妥辦公室歸口腦管理公司的建質(zhì)量方針和忌目標，包括視展開、考核屆和內(nèi)部溝通勾，同時辦公戲室負責崗位概職責的制定面；蛙管理者代表曬協(xié)助總經(jīng)理愛對質(zhì)量管理毛體系的策劃顫。磨5.02務控制要求色5.1舍管理承諾嫂總經(jīng)理作為勇最高管理者謎，通過以下講活動對本公惱司建立、實噸施和改進質(zhì)體量管理體系窯的承諾提供陽證據(jù)：販勾利用各屢種形式向全炭體員工傳達春滿足顧客和晝法律、法規(guī)弟要求的重要溪性；濕零主持制理定本公司的們質(zhì)量方針和恨質(zhì)量目標；壟并主持實海施管理評審??；禽渡確保所落必需的人力勻、物力、財淹力等資源。坦5.2夜以顧客為關低注焦點鳥本嶺公司作為一努級組織，其輛生存和發(fā)展像依存于顧客繞，公司將以貫實現(xiàn)顧客滿祝意作為公司棋的根本追求姥。公司銷售綁部和各有關做部門應調(diào)查態(tài)研究顧客的疫要求與期望胡，并及時轉獻化為本公司課的要求，使蒸要求得到滿容足，這些要倚求還應考慮馳符合法律、互法規(guī)的要求插?；?.3峰質(zhì)量方針專本公司的質(zhì)帥量方針：么惹睜拼設疏筑質(zhì)量方針是梨本公司的質(zhì)矛量宗旨，公竹司確保：廚質(zhì)量方針與牽各項質(zhì)量活雞動緊密聯(lián)系而，使各級管爬理人員和全山體員工理解夕質(zhì)量方針是蘆公司各項工路作的宗旨和深方向；版位質(zhì)量方針的鬧制定、批準杏、評審和改含進應予以控字制。廣5.4械策劃鴨膏質(zhì)量目沾標頂本公司在制赴定質(zhì)量方針赴的基礎上，央結合公司具僵體情況，應怪建立質(zhì)量目點標。質(zhì)量目姻標是對擦質(zhì)量方針的即展開，也是勒公司全體員悅工所追求并掉加以實現(xiàn)的據(jù)主要工作任盛務。為確保潮量目標的實割現(xiàn)，應將目趙標分解到各絞部門。柴診質(zhì)量管艘理體系策劃蠟a)月公司按照I答SO900泊1：200論0標準對本噸公司質(zhì)量管罩理體系進行勁策劃，以確匯保滿足質(zhì)量咸遞筋乘冠春私法質(zhì)量手冊SC/CL-A-2004灘霜菊熔非5管理職奮責尿版本/修訂洞A/0銀頁次荷11/31梨實施日期甜2004-大08-26遵管理體系的隸完整性。竿b)榮質(zhì)量管理體禾系策劃的結濁果應形成以杰《手冊》、閃程序文件和劇各工種操作拿規(guī)程以及質(zhì)尊量記錄等三恨層次文件為首核心的文件休體系，作為刊質(zhì)量管理體蝴系運行的依際據(jù)。貨c)涼質(zhì)量管理體謙系應考慮動迎態(tài)的適宜性更《手冊》和煌程序文件均夕留有修改頁奪，解決局部障的修改。在允經(jīng)過一段時營間的運行，紙改動較大時狂，進行更換乏版本；燙公司質(zhì)量管奇理體系文件李的更改在受熊控狀態(tài)下進誓行，其具體籌規(guī)定詳見本魚手冊4.2柄.3文件控精制。寫職責、權采限和溝通(親參看附錄)妙內(nèi)部溝通:扮公司通過辦且公室的運作技，確保在各集不同職能部巾門及不同層蜓次之間進行環(huán)溝通，溝通巧方式如下：土a)佛文件溝通：鞭通過公司內(nèi)檢部文件的分憑發(fā)和公司網(wǎng)槍上信息的傳羅遞達到溝通雹；狗b)膏會議溝通：總通過各種會忽議進行溝通嗚；壯c)兼通過簡報、撞內(nèi)部刊物、拳聲像等方式鹿進行溝通。嚼管理評審職馳責:總經(jīng)理賽負責管理評鐮審工作；辦寺公室組織實池施管理評審膀活動，并管傭理有關評審獅記錄。傘5.孔6.1竹控制要求耽:陪總經(jīng)理應在負第二方和第鼓三方審核前權進行管理評泄審，同時按棗公司計劃的懂時間間隔評櫻審質(zhì)量管理攻體系，以確狹保其持續(xù)的文適宜性、充瓜分性和有效正性。評審應膊評價組織的捧質(zhì)量管理體豪系改進的機賺會和變更的丘需要，包括火質(zhì)量方針和解質(zhì)量目標。撈貝評審輸入蹲本公司管理拜評審輸入包駝括與現(xiàn)行質(zhì)奇量管理體系吳的運行情況排和改進機會僑相關的信息踢；華a)聰外部和內(nèi)部侍審核結果；列b)意顧客反饋，除包括意見、諒建議、投訴磚、抱怨等，崗反饋形式包致括文字、電鴉話及其它；視c)灑過程運行情越?jīng)r和產(chǎn)品的夾符合情況，臂包括產(chǎn)品實葵現(xiàn)過程中各速環(huán)節(jié)的不符究合規(guī)范和不綁合格產(chǎn)品等靠；躲d)酷預防和糾正顫措施的狀況旋；緣e)乳以往管理評姥審所確定措斜施的實施情嶺況；估f)窄可能影響質(zhì)里量管理體系飾的計劃和變監(jiān)化，主要包踩括外部環(huán)境領的變化、自北身的變化等躍；哭g)靜對質(zhì)量管理壞體系改進的裳建議。止偽評審輸出請a)億管理評審的東結果；夢b)蚊公司質(zhì)量管極理體系及其以過程有效性池的改進措施輛，包括質(zhì)量弟方針、質(zhì)量縫目標的調(diào)整總，職能部門材的調(diào)整，監(jiān)恥督手段的強縣化，文件的瞞增、減、修餓改等；換c)蝴與顧客要求袍有關產(chǎn)品的巡改進措施，吼包括作業(yè)文溪件、售后服廚務等方面；抽資源需求的強措施，包括罪硬件設施、抬軟件資源、濃人員崗位設盡置、人員匠脈支持性文件響CX/CL塔以0具02-20筑04《質(zhì)量籌記錄控制程道序》僻CX/CL舍趨0瀉03-20泉04《管理曬評審程序》質(zhì)量手冊SC/CL-A-2004支史三封陸6資源管飽理徒版本/修訂溪A/0贊頁次融12/31遍實施日期懂2004-淚08-26嶺6.資源破管理拌6.01職蜻責撲辦公室歸口疾管理人力資循源；款生產(chǎn)部歸口典管理生產(chǎn)設鞏施和工作環(huán)保境。背6.02控跟制要求貓資源管理是坑質(zhì)量管理體耍系的一個重濤要組成部分掠，為保證質(zhì)蘭量管理體系帽的有效運行師，簽質(zhì)量方針和子質(zhì)量目標的荒順利實現(xiàn)，塌滿足實現(xiàn)產(chǎn)圍品質(zhì)量的要濃求，配備必敢要的資源：式a)名人力資源；儀播b)薯設施；截鼓c)李工作環(huán)境。爭6.1難資源的提供吸公司負責及揀時確定質(zhì)量涼管理體系和責產(chǎn)品實現(xiàn)所牽需資源，并環(huán)由各職能部權門負責及時栗提鍛供以確保：宋實施和改進跌現(xiàn)有質(zhì)量管御理體系的過價程。汗提供滿足顧依客要求的產(chǎn)拆品。還人力資源灣人員安排掌拼.1含公司對質(zhì)量皂管理體系各充從事質(zhì)量活健動崗位人員物的能力應有盼規(guī)定，其規(guī)桑定詳見相關裝文件。佛障.2析公司在確保勸被選人員的狹資質(zhì)時，應降從受教育程授度、培訓經(jīng)毅歷、技能并的結合公司現(xiàn)膀狀考慮。糧培訓意識和撓能力翅公司在質(zhì)量統(tǒng)管理體系的奏運行和產(chǎn)品未實現(xiàn)過程中攜，通過對質(zhì)首量有影響的懸各類人員進管行抗培訓或采取常其它措施，蠢使各級管理牢、執(zhí)行和驗枕證人員的意攝識和能力適騎應顧客需求轎的變化。什伯.1葵對從事影響使質(zhì)量活動人灰員的現(xiàn)有能尋力和公司發(fā)說展要求的預搶期能力進行養(yǎng)比較分析，迅制定培訓教分育計劃，使媽人員能力達有到預期要求盆。養(yǎng)合.2奸公司應根據(jù)塘員工的發(fā)展懸需求為其提善供培訓，使臺員工具備相越應的知識，富這些知識與越技能和經(jīng)驗悼相結合，使饅員工具備從京事質(zhì)量活動餐的能力要求庫?；闷?4通過提宵供培訓或采辨取其它措施鈔，使員工能炒意識到所從雪事的活動或京工作對質(zhì)量刊管理體系的攪重要性和各闊種活動之間竄的相互性，鋤以及如何為妹實現(xiàn)公司的備質(zhì)量目標做頌出貢獻。拉杰.5培訓計事劃、驗證方供法、實施記子錄和員工的粘經(jīng)歷、教育徑、培訓和崗歉位資格認可串記錄，由辦詠公室按《質(zhì)慧量記錄控制蜂程序》規(guī)定響執(zhí)行，并作姨為改進培訓抬效果的依據(jù)植。三6.3設施璃很公司為實現(xiàn)技產(chǎn)品的符合詢性，識別并嘴提供工作場慧所，各種生淹產(chǎn)、辦公、素檢測設備及元支持性服務欠等設施。應轟生產(chǎn)設備的克配備和維護首蠟.1生產(chǎn)部塔根據(jù)實際需忙要編制年度討生產(chǎn)設備維蒙修計劃。要督.2根據(jù)科劉技發(fā)展和顧屯客對產(chǎn)品滿掉意程度，制拳定設備購置培和改進計劃閱。令踢.3設備的玻購置計劃、業(yè)設備購置、帖維修、驗收六資料、說明菜書和技術資隨料應予以保禾存。質(zhì)量手冊SC/CL-A-2004靜鋒母米邀6資源管礦理潛版本/修訂慧A/0再頁次溜13/31浸實施日期戀2004-瘡08-26圓6.4工作童環(huán)境播搶質(zhì)技部在工婆藝設計過程執(zhí)中應充分考墨慮國家法律汁、法規(guī)的要塔求；生產(chǎn)部銅在生產(chǎn)安排鋸時應對工作迫環(huán)境中的因嶺素進行管理堵，使其符合剩規(guī)定的要求衫。倒發(fā)各車間負責煩對人員的精寸神狀態(tài)和身夕體狀態(tài)進行塞識別，以便褲安排工作和岔合理搭配作碰業(yè)組成員。扯凍各車間負責滔作業(yè)區(qū)域內(nèi)旋環(huán)境的識別絹和治理、保略障其符合規(guī)改定要求。劑除生產(chǎn)部負責漿對工作環(huán)境叨監(jiān)督管理，膜使其滿足國胡家法律、法察規(guī)的要求。恭6.5支右持性文件投CX蕉/CL0瞇04-20齒04《人是力資源控制技程序》透CX策/CL0狼05-20位04《基嚼礎設施和工懼作環(huán)境控制勞程序》質(zhì)量手冊SC/CL-A-2004陸踏猾射往7產(chǎn)品實許現(xiàn)流版本/修訂襲A/0吐頁次稀14/31拜實施日期女2004-微08-26調(diào)產(chǎn)品實現(xiàn)厭實現(xiàn)過程的傍策劃泳本公司應策詞劃產(chǎn)品實現(xiàn)洪所需的過程蛙。產(chǎn)品實現(xiàn)拉的策劃應與揭質(zhì)量管理體睬系其他過程青的要求相一紡致。羞本公司在對脊產(chǎn)品進行策粒劃時，并根僚據(jù)洗衣機生蟻產(chǎn)的實際情叮況進行了適冤當?shù)拇_定：匯洗衣機產(chǎn)品曾生產(chǎn)的質(zhì)量幸目標和要求閘；襯針對洗衣機刃產(chǎn)品確定過詠程、文件和苗資源的需求權；波洗衣機生產(chǎn)眉所要求的敲驗證、確認筋、監(jiān)視、檢蒸驗、和試驗家活動，以及正產(chǎn)品的接收嗓準則；釋為實現(xiàn)質(zhì)量懷管理體系過爪程及洗衣機婚產(chǎn)品滿足要撤求提供證據(jù)掏所需的紀錄倚。聞對特定的產(chǎn)解品/合同或悅項目應編制證質(zhì)量計劃。沖與顧客有診關的過程卸職責:銷屬售部歸口管名理與產(chǎn)品有炎關的要求的裁評審工作。蘿控制要求:土與產(chǎn)品有關犁的要求的確溉定扒銷售部負責爛組織有關人竟員與顧客溝較通，負責調(diào)幫查收集市場齡相關信息，癢組織公司有擠關部門進行虎顧客要求的鼓識別，明確瞞產(chǎn)品有關要糖求。基產(chǎn)品有關的訂要求，主要納包括：豎a.顧客規(guī)鵝定的與產(chǎn)品億有關的要求午，包括對產(chǎn)昌品交付后活簽動的要求；賤b.容顧客未做規(guī)討定，但規(guī)定旱或已知預期停用途所必要惰的產(chǎn)品要求封；福c.攀產(chǎn)品有關的睜義務，公司筆應隨時了解梯法律、法規(guī)犁和環(huán)保要求旱，使公司產(chǎn)幸品和服務符子合其要求；越d.惠公司確定的譯附加要求，殼如：采用新居工藝、新標付準以及超越裙顧客的要求萄。斬與產(chǎn)品有關厚的要求的評記審在鎮(zhèn).1評審管罰理筋銷售部負責段組織產(chǎn)品評含審及與顧客詢聯(lián)系，對已貧確定的顧客術要求連同組或織確定的附尼加要求實施有評審。評審對必須在合同宮簽定之前進澆行，確保合塞同的履行符就合顧客要求涂。瞞勾.2評審方至式:本公郵司常規(guī)合同朋由銷售部進愿行評審銷售訪部主管或委朗托人簽字；糖對非常規(guī)合梢同采用會議齒評審、會簽營評審等方式季。于玩.3通過產(chǎn)部品要求的評壓審應達到：根確保準確理訪解產(chǎn)品要求心；晉在顧客沒有煮以文件的形蛾式提供要求華的情況下，由顧客要求在紫接受前得到鼠確認；櫻與以前產(chǎn)品快要求表述不友一致的合同帽或任務要求手，要通過評飛審達到解決俊；燦公司通過初亭步策劃提供嫁必要的資源要和技術措施背，確保有能雕力滿足顧客暫對產(chǎn)品使用嚼，交付和各揭方面的要求率。宇犧.4評審記恥錄:產(chǎn)魄品要求的評纏審記錄由銷滅售部負責。羅記錄評審結念果及在評審彈中提出的跟桶蹤措施，并磨按《質(zhì)量記齊錄控制程序刊》進行管理鄭。繩出.5與產(chǎn)品拾有關的要求軟的變更與產(chǎn)滾品有關的要黃求發(fā)生變更由時，由銷售戒部及時將變牌更下質(zhì)量手冊S厭C/CL-罵A-200概4規(guī)愚飾土帥7產(chǎn)品實扶現(xiàn)欲版本/修訂耳A/0凝頁次迎15/31踐實施日期筒2004-緒08-26金信息書面?zhèn)鞑m遞到有關部挎門和人員、浩確保合同即伶使全面執(zhí)行鎖，必要時重蚊新對產(chǎn)品要逐求的評審。任元顧客溝通局7.2.憂3竄.1會本公司與顧萬客溝通職能喜部門為銷售貧部。具體負喜責與顧客保餐持經(jīng)常性聯(lián)銳系并建立顧優(yōu)客檔案。罵7.2.笑3工.2姑溝通方式根筐據(jù)具體條件陸選定，如電增話、通信、森、上門軟訪問，必要灶時組織相關名人員與顧客挎學習、討論脾、分析并制核定相關的措沖施。乒7.2.下3梳.3資聯(lián)絡、溝通辭主要內(nèi)容：畫合同簽定前驅(qū)，由銷售部麗專人通過各胞種渠道，與梨顧客溝通，材充分理解合磨同條款，明舍確蹤顧客對產(chǎn)品禮的要求，并嘴傳達給相關國部門。丟b)薯合同簽定后所，明確一定壟聯(lián)系方式，攤保持履約期平與顧客的溝緊通。履約期罷后仍要保持遷與顧客的溝蟻通，以得到御來自顧客必懶要信息反饋己，特別是對定顧客投訴，怨要給予必要削的回復。譽設計和開發(fā)有本公司根據(jù)溉實際情況予嘗以刪減并在凱前述中予以毀說明。需采購漂敲1職責:記采購部歸旺口管理采購陽工作。億贊2控制要求降采購控制懲采購過程的溪控制主要包耍括評價和選奸擇供方，制卸定采購產(chǎn)品踏要求和對采攜購產(chǎn)品驗證異活動的識別蹄與安排等。孩嫂.2評價與折選擇供方屈a)牲對本公司提宴供配套產(chǎn)品包的供方進行朵評價，被選斃定的合格供齊方應記錄評宣價結果。每躲年對現(xiàn)有合鄙格供方應按賓其提供符合均要求的產(chǎn)品套持續(xù)保障能杰力進行重復寺評價，當已高被選為合格氧的供方在提臨供產(chǎn)品或服幫務出現(xiàn)問題先時，公司應近有跟蹤措施芝以保證采購牧產(chǎn)品持續(xù)符僑合要求，實謹現(xiàn)對供方的植動態(tài)管理；暴b)對供方響的評價成根據(jù)晉不同重要程繁度的采購物釘資，對供方冠分別采用有鞠針對性的評掛價方式。弱●賠對提供主要剪材料的供方磨，進行下述窮評定：辯已經(jīng)供貨的煎供方評定方倒式為：書面廊調(diào)查繞+敗業(yè)績評定踩+捉必要時的現(xiàn)禽場調(diào)查甜對新候選的黑供方評定方犧式為：書面影調(diào)查諒+難樣品試用饅+區(qū)必要時的現(xiàn)賠場調(diào)查。嚷●防對提供輔助森材料的供方晨，進行下述跳評定：無已經(jīng)供貨的昆供方由生產(chǎn)碌部根據(jù)各供兄方歷年來提西供產(chǎn)品的情掉況由部門負算責人進行評胡定。對新候彈選的供方由壓生產(chǎn)部負責金人對其樣品擊進行確認后炭評定。情質(zhì)量手冊S蹦C/CL-著A-200動4屠市庸走校7產(chǎn)品實鏈現(xiàn)蹄版本/修訂槳A/0踩頁次積16/31壺實施日期艙2004-坦08-26疏c)采購部塑將主要材料扣和必要的輔火助材料根據(jù)趙評定后的結蒸果確定哨“劉合即格供方名錄眨”哲，同一種物徐資可選擇多遙個合格供方包，將名單報酬總經(jīng)理批準近后交有關部鑰門及人員實首施。租d)外包方世評定的方式夜為：現(xiàn)場調(diào)膏查玩+銳樣品試用塊e)合格供陣方和外包方煌的重新評價刑準則誠對列入掛“籮合格供方名壓單等”賠的供方和外荒包方，采取前以下方法進幟行控制：戲采購部根據(jù)淘進貨檢驗記消錄及公司生話產(chǎn)使用情況壓，每年年底萄組織技質(zhì)部與等部門會同堤總經(jīng)理對各塔合格供方和以外包方供貨急質(zhì)量進行全弊面評價，對光不重視質(zhì)量騾，在規(guī)定期舌限無明顯改蜻進的供方或春外包方，由獸采購部報請挪總經(jīng)理批準館，可取消其衡合格供方或擦外包方的資役格。萍采購信息豬采購申請由殖需用部門按憑照月度或臨隔時項目編制撕物資需用計技劃，并經(jīng)審閘批。真對于不同的尊采購產(chǎn)品要禁適當?shù)販蕚淠z不同的采購匙信息，信息笑內(nèi)容主要包彎括：勒a)餓規(guī)格、型號海、數(shù)量、驗炭收標準；培b)輕適當時應對騙有關供方提陸出人員、資方質(zhì)和質(zhì)量管瞞理體系要求艘。銹采購產(chǎn)品的中驗證疫斑.1采購產(chǎn)叉品的驗證方最法根據(jù)實際垮需要確認：茂a）由質(zhì)管灶部進行進貨森驗證；誘b）由顧客逗在本公司現(xiàn)喇場實施驗證麗；妙c）由本公翁司在供方現(xiàn)址場實施驗證販；漫d）由由顧謹客在供方現(xiàn)駕場實施驗證毯。葵僵.2采購部棕應確定和實蝦施采購產(chǎn)品麥所需的驗證居活動。民演.3當公司致需要或顧客售提出要在供憂方貨源處進燃行驗證活動畫時，質(zhì)技部傷應在采購文虹件中規(guī)定所詠要求的驗證冊安排以及產(chǎn)效品放行的方男法。祖生產(chǎn)和服務且的運作嗚職責貧質(zhì)技部負責樂各工種操作葵規(guī)程的編寫牛，一般過程片、特殊過程嚷的監(jiān)控和測孟量控制活動蓋；生產(chǎn)部歸曉口管理生產(chǎn)師計劃、信息介傳遞、設備塘管理和環(huán)境男管理工作；率銷售部歸口喂管理產(chǎn)品交李付和交付后規(guī)的實施工作材；染控制要求跨李生產(chǎn)和服務閱的運作控制蛇疊.1負責產(chǎn)鍬品實現(xiàn)過程受策劃和顧客麥要求評審輸姑出的必要產(chǎn)揀品信息。膽決.2如果循沒有各工種粗操作規(guī)程就倦不能保證質(zhì)鎮(zhèn)量時，則應朵編寫相應的備操作規(guī)程，猴并讓操作者揀獲得各工種輸操作規(guī)程。里彼.3應保持城設備的過程拐能力，必要鳥時應進行確走認。皮質(zhì)量手冊S揉C/CL-滴A-200桐4帖炎引柴供7產(chǎn)品實成現(xiàn)客版本/修訂溪A/0也頁次供17/31恒實施日期辣2004-借08-26匙影.4根據(jù)本偶公司的產(chǎn)品傘特點應配備沉能滿足產(chǎn)品亮要求的監(jiān)視筋和測量裝置赤。艱太.5在生產(chǎn)怠和服務運作辯過程中，根香據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)梢量特性要求猶實施監(jiān)視和找測量活動。減壟.6盾碎惑躺公遣嬌頁舌牲產(chǎn)品和服務辛運作過程的趣確認篩乓.1當生產(chǎn)雹過程的輸出蛇不能由后續(xù)棚的監(jiān)視或測乳量加以驗證舉或開展的驗刷證活動不經(jīng)停濟時，帆質(zhì)技部剩會同生產(chǎn)部救應對任何這菊樣的過程進僻行確認。確毀認應證實過圾程實現(xiàn)所策由劃的結果能哥力生產(chǎn)。傅錦.2本公司削生產(chǎn)注塑為哀特殊工序.線燕.3捕注塑流程寬圖配料配料注塑取產(chǎn)品檢驗入庫返工返修等產(chǎn)品檢驗不合格處理掛翠.4關門鍵和特殊過撤程娛a)關鍵過擱程包括：枝●烈對成品的質(zhì)乎量、性能、稈功能、壽命敵、可靠性及授成本有直接丑影響的工序擾；傳●法產(chǎn)品重要質(zhì)抱量特性形成減的工序；厭●哲工藝復雜，胃質(zhì)量容易波最動，對工人叮技藝要求高單或問題發(fā)生屆較多的工序徒。鄉(xiāng)b)特殊過替程包括洗●蔑產(chǎn)品質(zhì)量不姨能通過后續(xù)屆的測量或監(jiān)揪控加以驗證猶的工序；主●攔產(chǎn)品質(zhì)量需披進行破壞性惜試驗或采用撤復雜、昂貴崇的方法才能碗測量或只能掀進行間接監(jiān)渠控的工序；俊●沸該工序的產(chǎn)柔品質(zhì)量只有望在使用或服充務交付之后墳，不合格的刊質(zhì)量特性才俗能暴露出來冊。臣質(zhì)量手冊S法C/CL-稼A-200慎4碎犬誘慧牽7產(chǎn)品實搶現(xiàn)槐版本/修訂資A/0碧頁次農(nóng)18/31棕實施日期宇2004-摘08-26糖c)本公司占生產(chǎn)的關鍵印過程是裝配暗，特殊過程戒是注塑。對營這些過程應棟進行確認，月證實它們的夏過程能力。辦適用時，這亦些確認的安答排應包括：棄●檔過程鑒定，摧證實所使用獨的過程方法贊是否要求并副有效實施；唇●任對所使用的簽設備、設施掏能力（包括縫精確度、安湯全性、可用恨性等要求）夸及維護保養(yǎng)慨有嚴格要求勁，并保存維登護保養(yǎng)記錄券，執(zhí)行《基耍礎設施和工跟作環(huán)境控制劍程序》的有牧關規(guī)定。相缺關生產(chǎn)人員磁要進行崗位呼、考核、持犁證上崗；姿d)由質(zhì)量簡技術部確定槽最佳的工藝茶參數(shù)，編制節(jié)作業(yè)指導書評，經(jīng)審核批第準后并實施主，以保證產(chǎn)黃品質(zhì)量；院e)對這些可過程的生產(chǎn)墻監(jiān)控應進行拌記錄，填寫豬相應的生產(chǎn)虎日報表和檢缸驗記錄；姻f)過程的模再確認：按恰規(guī)定的時間艦間隔或當生部產(chǎn)條件發(fā)生秧變化時（如破材料、設施鐮、人員的變惕化等），應般對上述過程宏進行再確認殖，確保對影賞響過程能力渾的變化及時稻作出反應；貝根據(jù)需溪屢訂桂甜姥鵝馳含截慧標識和可追翼溯性戰(zhàn)職責:把生產(chǎn)部負責急標識和可追挨溯性的管理便工作；戀控制要求餡斥.1總則:憐本公司的產(chǎn)選品將進行適中當標識，防飼止混淆、誤鑒用；公司應從針對監(jiān)視和讓測量要求產(chǎn)跪品的狀態(tài)；錢對產(chǎn)品質(zhì)量軋有可追溯性思要求時進行疲追溯。雕腳.2標識的階范圍和方式廉標識的范圍被：供方提供畜的產(chǎn)品，顧璃客提供產(chǎn)品柏，制造過程擔產(chǎn)品和成品直。施標識的方式抵有：鋼印、軟掛牌、圍欄光、色標、記病號、記錄、銜標簽和分區(qū)蠢域等。優(yōu)去.3可追溯庸性煮a)盞對有可追溯炭性要求的每臺個產(chǎn)品或每當批產(chǎn)品的標屋識必須具有稅唯一性，并帆做好記錄；批有可追溯性煌要求的物資至領用時，由屈各領用部門待做好記錄，杠以備查詢；久本公司產(chǎn)品殿應有完整記衣錄和準確標曬識，以便于博顧客進行追甜溯。腰渴顧客財產(chǎn)赤:滑公司應愛沖護在組織控肢制下的或組晉織使用的顧瘦客財產(chǎn)。公態(tài)司應識別、敢驗證保護和貿(mào)維護供其使本用或構成產(chǎn)施品一部分的濱顧客財產(chǎn)。點若顧客財產(chǎn)丟發(fā)生丟失、鐵損壞或發(fā)現(xiàn)充不適用時，筐應報告顧客瓣，并保持記盒錄。治夾產(chǎn)品防護仰職責弦生產(chǎn)部歸口腔管理生產(chǎn)過勤程產(chǎn)品的防覽護；斜銷售部歸口蓮管理成品的參防護。棗控制要求傅質(zhì)量手冊S河C/CL-抓A-200鍋4舌經(jīng)引羨乖7產(chǎn)品實露現(xiàn)濟版本/修訂箱A/0弓頁次扇19/31員實施日期鞭2004-傷08-26悼公司對產(chǎn)品嶄內(nèi)部處理和煙交付到預定框的地點其間核，公司應針扛對產(chǎn)品的符丙合性提供防僵護，這種防斑護應包括標套識搬運、包披裝、貯存和狼保護。防護德也應包括組最成產(chǎn)品的部課分。介監(jiān)視和測量苦裝置的控制眨職責管質(zhì)技部歸口傘管理監(jiān)視和壟測量裝置的翠控制。溝控制要求侮總則紫質(zhì)技部應識幕別需實施的玉監(jiān)控和測量喉以及提供為創(chuàng)確保產(chǎn)品符吼合規(guī)定要求躲所必需的監(jiān)報視和測量裝儲置以確保監(jiān)我視和測量活靈動的實施能鋒夠滿足監(jiān)控腫和測量要求限。往監(jiān)視和測量鎮(zhèn)裝置的能力瞧的保持與控閃制耐盆.1對照能粗溯源到國際循或國家基準筒的測量裝置努，定期進行諷校準和調(diào)整劈。當不存在狼上述基準時惠，用于校準燙的依據(jù)應形到成文件并經(jīng)捏批準。同時登應記錄校準漂或驗證的依隨據(jù)。新帳.2對監(jiān)視略和測量裝置耍應進行標識棉，以確保其賽校準狀態(tài)得紀到確定。季帳.3操作者豎在使用監(jiān)視接和測量裝置靜前，應核對蟻其適用性和茂進行必要的桶調(diào)整。濤到.4應防止眾發(fā)生可能使悲用測量結果腫失效的調(diào)整影。根京.5當發(fā)現(xiàn)架裝置偏離校勸準狀態(tài)時，到除對這些裝玻置和任何影真響到的產(chǎn)品切采取適當?shù)纳┐胧?，還應射對其以往監(jiān)怨控和結果的豈有效性進行見評價并予以攜記錄。份鳥.6用于監(jiān)滲視和測量規(guī)齡定要求的軟堅件，在使用剛前應對其是僅否滿足預期很的使用要求誼的能力予以秋明確和必要羽的重新確認傷。鹽友.7在搬運姑、維護和貯肯存期間防止番損壞或失效做。戀塞.8貯存和非校準場所應筒保持適宜的乓環(huán)境。禁爐.9校準結叫果予以記錄醋。痰7.7支持孕性文件遠CX/CL袖006-東2004再《與顧客有隙關的過程控機制程序》努CX/CL諸007-扣2004解《采購控制密程序》咸CX/CL性008-單2004后《生產(chǎn)和服稱務運作控制侮程序》矩CX/CL拐009-億2004杠《監(jiān)視和測扶量裝置控制再程序》糊質(zhì)量手冊S幫C/CL-神A-200黃4私麗莫凈宣8測量分匪析和改進橋版本/修訂包A/0充頁次水20/31轟實施日期溪2004-剪08-26另8.測量分潮析和改進鳳總則：鹿本公司應策青劃并實施為瑞實現(xiàn)以下目辟的所需進行縫的測量、監(jiān)洽控、分析和柴持續(xù)改進過積程。惱a)證實產(chǎn)杠品符合顧客望要求；矮b)保證澇質(zhì)量管理體卵系的符合性艦；湊c)實現(xiàn)質(zhì)昌量管理體系短有效性的改稠進。桌通過監(jiān)視和且測量活動收憑集并獲取關挑于產(chǎn)品、過泉程和體系的屈不合格信息希，并對不合厘格加以分析揚、評價提出耗相應的改進洲措施，以實些現(xiàn)不斷改進汗。在測量、飄分析的方法駕中包括有統(tǒng)段計技術。冒8.2監(jiān)槳視和測量株潑顧客滿意靠士.01職責板庭銷售部歸信口管理顧客佛滿意的監(jiān)視誘和測量。網(wǎng)炮.02控制饞要求沸銷售部對顧宵客有關的信臭息進行收集辱和調(diào)查，并麗就公司是否冠已滿足其要遮求的有關信磚息攝進行監(jiān)控，彩作為對質(zhì)量棗管理體系業(yè)侍績的測量和羊客觀評價。豬環(huán).1收集信戰(zhàn)息的內(nèi)容：米a)援有關產(chǎn)品質(zhì)底量、交付和泳服務等各方串面的顧客反斗映（包括投盡訴、抱怨、聽不滿意等）用；駝b)魄顧客需求的桿變化；熱c)到市場需求的緩變化。駁頓.2信息收族集的方法：棉a)形通過互聯(lián)網(wǎng)蹤絡等媒體收怎集市場信息黑；舒b)呈通過、什、信函宋以及走訪顧扭客收集與顧歉客相關的信柄息。錢纖.3信息的互分析和評價澤：譽a)星銷售部應腦制定顧客滿患意程度的評嫌價方法；援b)臘正常情況下朗，每半年由宮銷售部將所臣收集的信息唉進行整理和最分析，若遇濕有顧客投訴給，并且問題芹重大時，將械直接提交公固司，采取緊勾急措施加以煮處理，處理洋結果應保存文記錄。望耐內(nèi)部質(zhì)量審舅核幼職責爛管理者代表昌負責內(nèi)部審刑核管理工作藝。帖控制要求督質(zhì)量管理體菜系內(nèi)部審核癥是質(zhì)量管理圍體系自我完相善機制的重窄要活動，第蛇一次內(nèi)審應維在管理評審孤和第三方審喬核前進行，州其余按標準題要求進行。慘本公司將通河過內(nèi)部審核寺，收集有關寫質(zhì)量管理體碑系符合性和擋有效性的信吳息，作為對蘆質(zhì)量管理體糧系運作情況儲的評價?？仕?1內(nèi)部審牧核策劃勺辦公室根據(jù)順上年度質(zhì)量魄管理體系運兔作情況及外擔部環(huán)境變化嚷情況，就內(nèi)踐部審核的方舉案進行策劃著，確定審核盯的目的、范次圍、方法、腐頻次，編制蜂《暢解年度內(nèi)部審曠核計劃》鄉(xiāng)圓質(zhì)量手冊S蓬C/CL-點A-200灰4樣零境夸升8測量分猛析和改進鏡版本/修訂注A/0帖頁次賓21/31民實施日期懇2004-腿08-26登并上報管理逆者代表審批增。扯倍.2內(nèi)審的居頻次、范圍泊和方法榴a)巡公司規(guī)定每懷間隔12個男月至少對全獄公司各部門藥進行依次全康面的完整的掩內(nèi)部質(zhì)量體畢系審核。必抹要時，管理撲者代表還將碼根據(jù)公司質(zhì)崖量管理體系僻運作情況及簽外部環(huán)境變殃化情況以及騾前次審核的斯結果，針對集不同的范圍首追加審核的綢頻次；甘b)狂內(nèi)審的方法將視情況采用撞集中式。破刃.3內(nèi)部審軟核目的皂a)競確定質(zhì)量管乎理體系是否用符合公司所鐵確定的計劃足安排和質(zhì)量悶管理體系文忍件的要求以遵及ISO9撇001：2嗎000標準肚的要求；掌b)較確定質(zhì)量管叉理體系是否票得到有效地丸實施和保持先。厲批.4內(nèi)審結贏果及跟蹤措慣施營a)《內(nèi)部證審核報告》揮由內(nèi)審組討轎論通過，內(nèi)啦審組組長審祖核簽字，報夕管理者代表箏批準后，發(fā)診至相關部門學，并按照《百質(zhì)量記錄控件制程序》進松行管理。迎b)針對內(nèi)桑審中發(fā)現(xiàn)的倆不符合項，員由有關責任塞部門制定糾文正措施，報藝請審核組長峰確認，并在襯限定時間內(nèi)呼實施改進。共對于不符合貫項的改進情搞況，由審核勺員跟蹤活動處，以驗證糾織正措施的實絡施情況。尤慮.5內(nèi)審員根內(nèi)審員應經(jīng)灰過考試合格揀取得內(nèi)審員蓬資格證書，傲并經(jīng)過公司倉聘任產(chǎn)生。朋內(nèi)審員應具退有生產(chǎn)和管柴理經(jīng)驗的人練員擔任，負霞責按照《內(nèi)腿部審核計劃滑》對公司質(zhì)懼量管理體系稅進行內(nèi)部審收核，并記錄欣審核結果。糧棵過程的監(jiān)視便和測量姥職責嬌質(zhì)技部歸口釀管理過程的圈監(jiān)視和測量嘆。必控制要求勇公司應采用巨內(nèi)部質(zhì)量審程核的方法對爛質(zhì)量管理過下程進行監(jiān)視雹，并確保每幼年至少進行身一次測量。排這些方法應慚證實過程實段現(xiàn)所策劃的蔑結果的能力話。當未能達嚼到所策劃的組結果時，組零織應采用適餅當?shù)募m正和素糾正措施，飽以確保產(chǎn)品帖的符合性。虛怎．1監(jiān)視和產(chǎn)測量主要分碧析工具有以加下幾種方式核：如因果圖農(nóng)、控制圖等遠等叮賴．2其測量烈和分析結果炸被識別如需領采取糾正和盡糾正措施時醬，應按《糾罰正預防措施宋控制程序》映執(zhí)行。丹踢產(chǎn)品的監(jiān)視堵和測量劑職責謹質(zhì)技部腫歸口管理監(jiān)番視和測量的騾工作。盈質(zhì)技部負責晝提供檢驗規(guī)五程，明確產(chǎn)襪品特性和判村別依據(jù)。溪控制要求搞久.1艦本公司將對騾產(chǎn)品實現(xiàn)監(jiān)初視和測量，寨以驗證產(chǎn)品掘是否達到顧峰客的要求。蕩這種監(jiān)視職鋤責和測量還爺在產(chǎn)品實現(xiàn)源過程的適當籍階段予以驗傻證。歡質(zhì)量手冊S隱C/CL-載A-200窗4系逗濃鈔挪8測量分邪析和改進再版本/修訂平A/0逃頁次稀22/31吵實施日期領2004-綠08-26鍬能.2猾產(chǎn)品放行責撞任者應經(jīng)公與司授權。趴波.3逼產(chǎn)品監(jiān)視和固測量必須按蠻規(guī)定要求進陽行測量和判與別，應保持橋符合接收的廊準則。慚業(yè).4梅本公司在產(chǎn)誠品實現(xiàn)過程剃中，如發(fā)生稀緊急或例外押放行，應得茫到授權者的禍批準，并有己可靠的追溯覆方法。曉脖.5仍本公司的產(chǎn)顆品在所有活生動未圓滿完牲成之前，不策得放行或交喜付顧客，除必非得到顧客沸的批準。圣8.3不合粘格品控制叉俱職責患質(zhì)技部對返憂工、返修或瑞讓步接受的陜產(chǎn)品做好記遙錄。缸蘆控制要求篩本公司應確途保不符合要饒求的產(chǎn)品得籮到識別和控梁制，以防止崗不合格品的哥非預期使用導或交付。不橡合格品控制貌以及不和格固品處置的有驚關職責和權巴限應在形成軌文件的程序薄中作出規(guī)定臉。授淹發(fā)現(xiàn)不合格毒品應進行標蓋識、記錄、懸隔離、評審許和處置。肺駕質(zhì)技部負責駝不合格品的奪評審和提出濫處置方案，吼各責任部門跳負責處置。奪堆根據(jù)評審意伸見和不合格絮的嚴重程度鞠可能提出以亞下處置意見理：儀a)返工；鐮夠粗b)返修禍或不經(jīng)返修貍讓步接受；萍c)降級使垂用；鋼d丸)報廢（退洪貨）。印仍不合格品的淘讓步接受，紫當合同有規(guī)劈定時，必須株由本公司質(zhì)害技部批準，秤并征得顧客身或其代表的敘同意。希樹對在交付或獎開始使用后素發(fā)現(xiàn)的不合儉格，公司應鍛針對不合格筆造成的后果伍采取適當?shù)木搜a救措施。幫閉質(zhì)技部對返看工、返修或糞讓步接受的袍產(chǎn)品做好記濾錄。及8.4數(shù)據(jù)膝分析消挑1職責洞公司各部門琴領導負責本概部門數(shù)據(jù)的朱收集。似質(zhì)技部歸口鼻管理數(shù)據(jù)分挺析的工作。鄉(xiāng)摟2控制要求鴉公司收集和墳分析適當?shù)拿紨?shù)據(jù)，以證弓實質(zhì)量管理美體系的適宜種性，并評價賭在何處可以揚持續(xù)改進質(zhì)桌量管理體系漸的有效性。什這應包括來離自監(jiān)視和測蝕量的結果以計及其他有關尸來源的數(shù)據(jù)穿。轟鎮(zhèn)通過數(shù)據(jù)分倘析為質(zhì)量管志理體系適宜參性、充分性摟和有效性的通評價提供如廳下信息：愈a)顧客滿瓜意;般b)與產(chǎn)品執(zhí)要求的符合杠性。榨c)過程、段產(chǎn)品的特性輝及其趨勢，莖包括采取預嚼防措施的機危會。謠d)來自供崗方的。輩質(zhì)量手冊S額C/CL-司A-200睡4型薦字肉寒8測量分慨析和改進麥版本/修訂櫻A/0芝頁次夾23/31驢實施日期擊2004-竊08-26賺遇通過以上信廁息為公司尋狗找質(zhì)量管理崗體系改進機定會。訂8.5改進略職責倦總經(jīng)理負責短領導本公司惕的持續(xù)改進建工作；伐生產(chǎn)部歸口鎖實施糾正和醋預防措施的薯工作；躬質(zhì)技部負責遵糾正和預防槳措施的工作瘡并進行驗證湊。盟控制要求拘罰持續(xù)改進逮本公司通過驕使用質(zhì)量方蓮針、目標、釀審核結果、慘數(shù)據(jù)分析、膝糾正和預防廟措施以及管慣理評審而促敬進質(zhì)量管理乳體系的持續(xù)鞭改進。蜜漸糾正措施悲鄭.1本公司鼠采取糾正措碗施，以消除傲不合格的原資因，防止不持合格的再發(fā)餡生。所采取奪的糾正措施陣應考慮與所鐮發(fā)現(xiàn)不合格爽的影響程度某相適應。赴逝.2糾正措繡施的實施采俱取以下步驟夜：怖評審不合格虎，包括對顧去客的意見和越投訴加以關憲注；紡通過調(diào)查分陸析確定不合吐格的原因；仇評價確保不遙合格不再發(fā)霸生的糾正措標施的需求；勸確定并實施陣所需的糾正沸措施；街跟蹤并記錄間糾正措施實抓施的結果；鐘評價糾正措揪施的有效性涼。載唉.3通過糾肯正措施的制騰定和實施以獎確保本公司色的質(zhì)量管理排體系不斷完兇善，并促進劣持續(xù)改進。大堅預防措壓施飯公司應采取脾措施，以消醬除潛在不合嫂格的原因，沙防止不合格句發(fā)生，預防愚措施應與潛邀在問題的影批響程度相適絲應。黃棟.1預防措握施的實施采驚取以下步驟垮：遺a)奶識別潛在不損合格及其原喪因；盲b)瞞評價防止不黑合格發(fā)生的水措施要求；煎c)沖確定和實施肢所需的措施售；究d手)燒跟蹤、驗證碰并記錄措施簡的有效性，距并評價預防醋措施的有效財性。裹賄.2碗通過預防措請施的制訂并遣實施，使本賞公司的質(zhì)量測管理體系更江加完善，并奔促進質(zhì)量管只理體系的持壁續(xù)改進。戲孔.3券支持性文件纖CX/CL英010-相2004巨《顧客滿意夕控制程序》鐘CX/CL私011-筒2004自《內(nèi)部審核婦控制程序》對CX/CL賽012-轎2004周《不合格品愿控制程序》晚CX/CL自013-盜2004立《糾正和預埋防措施控制周程序》羞質(zhì)量手冊S耍C/CL-患A-200斬4返舞蘆亂算9手冊的吳管理完版本/修訂洪A/0皮頁次胡24/31揉實施日期鳳2004-慌08-26察手冊的管理說9.1熔編制、審核陰和批準《手光冊》的起草返工作由總經(jīng)攤理主持策劃蠻?！妒謨浴氛灼鸩萃戤?，朽由管理者代惰表組織公司指有關部門負洽責進行審定姓，總經(jīng)理批桑準發(fā)布。日9.2蝦發(fā)放、使用逮重《手冊》由韻辦公室負責扇印刷、保管羨、發(fā)放。巧灑《手冊》的喝使用使公司內(nèi)部必姓須使用具有恒分發(fā)號并蓋水有煌“漲受控午”黎標記的《手封冊》。向顧霸客及有關單穿位提供的《孩手冊》必須嚇在封面加蓋切“尖非受控間”愚標記，并由條辦公室進行稿登記。跳州《手冊》持盈有人應愛護嫩手冊，確保記其完整、整艦潔。任何持目有《手冊》文的個人或部添門未經(jīng)管理贏者代表批準爪不得私自向老外提供，也悅不準復印。破吉《手冊》是腔公司質(zhì)量管掀理體系運行籌的基本法規(guī)告，任何部門耗或個人不得咳以行政手段點干預其執(zhí)行煎。踢藍當《手冊》越持有人因工旬作變更不需躁要繼續(xù)持有度時，應主動訊到辦公室辦漆理歸還手續(xù)潤。始9.3手冊披的修改；渠浩《手冊》經(jīng)棒運行實踐需茅要進行局部旨條款修改時撈，由有關部示門提出申請絕，辦公室審篩核，報管理霜者代表審定氧，由總經(jīng)理內(nèi)批準。修改油內(nèi)容應通知玉到持有桿“再受控灶”榜《手冊》熊的所有人員睬。雨茶《手冊》的田主要內(nèi)容或洽布局有重大餓修改時，由烏辦公室組織服人員進行修潔訂，并按原恒審批程序報說批。勤9.4手冊晃持有人的責只任浴擴《手冊》持應有人必須不蠶折不扣的組叛織部門職工云貫徹執(zhí)行其挖有關規(guī)定?？傊巍妒謨浴烦至钟腥吮仨毻族e善保管檔“陸受控業(yè)”終的手冊。如露發(fā)生丟失，始應寫出書面榮材料，并經(jīng)祝管理者代表圾批準，方可諒向辦公室提激出補發(fā)申請叼，辦理相應宜手續(xù)后補發(fā)倍。養(yǎng)質(zhì)量手冊S壘C/CL-添A-200肢4辯檢貸杏膚附錄A叛質(zhì)量管理體菠系組織結構影圖踢版本/修訂孕A/0仁頁次幣25/31賄實施日期燙2004-為08-26總經(jīng)理西質(zhì)量管理體執(zhí)系組織結構魔圖總經(jīng)理管理者代表管理者代表茫質(zhì)技部辦公室財務部采購部銷售部生產(chǎn)部質(zhì)技部辦公室財務部采購部銷售部生產(chǎn)部辦公室蠶島診口靜茶海申嘆僚償墾柄忽要唐蝴爹兇手奴著注塑車間注塑車間鑼慚樹阻詢往飼肢怕細會判過程檢驗出廠檢驗成品倉庫裝配車間原材料倉庫零部件倉庫成品檢驗注塑件檢驗零部件檢驗原材料檢驗注塑件倉庫過程檢驗出廠檢驗成品倉庫裝配車間原材料倉庫零部件倉庫成品檢驗注塑件檢驗零部件檢驗原材料檢驗注塑件倉庫胞質(zhì)量手冊峽SC/CL爆-A-20錦04泳妖智樓待附錄B質(zhì)幸量職責分配秘表棍版本/修訂瘡A/0掩頁禾次叔26誦/31膀?qū)嵤┤掌谇?004-栽08-26車職能部門質(zhì)量管理體系要求總經(jīng)理管代采購部銷售部生產(chǎn)部質(zhì)技部辦公室車間倉庫4質(zhì)量管理體系○★○○○○○○○4.2.1總則○★○○○○○○○4.2.2質(zhì)量手冊○★○○○○○○○4.2.3文件控制○○○○○○★○○質(zhì)量記錄控制○○○○○★★○○5.1管理承諾★○○○○○○○○5.2以顧客為關注焦點○○○★○○○○○5.3質(zhì)量方針★○○○○○○○○5.4策劃○★○○○○○○○5.5職責、權限與溝通★○○○○○○○○5.6管理評審★○○○○○○○○6.1資源提供★○○○○○○○○6.2人力資源○○○○○○★○○6.3基礎設施○○○○★○○○○6.4工作環(huán)境○○○○★○○○○7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃○○○○○★○○○7.2與顧客有關的過程○○○★○○○○○7.3設計/開發(fā)已刪減體系不覆蓋此過程7.4采購○○★○○○○○○7.5生產(chǎn)和服務提供○○★★○○○○7.6監(jiān)視和測量裝置的控制○○○○○★○○8.1總則○★○○○○○○○8.2.1顧客滿意○○○★○○○○○8.2.2內(nèi)部審核○★○○○○○○○8.2.3過程的監(jiān)視和測量○○○○○★○○8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量○○○○★○○○8.3不合格品的控制○○○○○★○○○8.4數(shù)據(jù)分析○○○○○★○○○8.5改進○○○○○★○○○貫注：仔★勸責任部門剝；響○什相關部門悟質(zhì)量手冊擾SC/CL土-A-20泊04坐祥流頸剃附錄C職巴責和權限樣版本/修訂蹦A/0牌頁篩次鋒27/31串實施日期粒2004-嚴08-26廁1.1總經(jīng)折理昏a)委魯全面領導公柄司的玉鋸賤導漆鉗踏玩謊b)襖偵制定公司的煮質(zhì)量方針和懲目標，并確歸保在公司內(nèi)衡部得到溝通皂和理解；針c)墊孔主持管理評撐審；描d)憲館確保質(zhì)量管碗理體系運行印所必要的資豪源的配備；希1.2管理喪者代表舌負責建立、故實施和保持梨質(zhì)量體系，合對質(zhì)量體系梳的有效性負等責；啊b)向總經(jīng)援理匯報質(zhì)量島體系的運行殲情況；象c)確保在陣整個組織內(nèi)伐提高滿足顧李客要求的意稍識;擺d)就質(zhì)量貴體系的有關穗事宜與外部望機構進行聯(lián)游絡。研1.3質(zhì)技盡部尚負責對各類獨產(chǎn)品的測量我、標識、記底錄；則負責對測量倚、監(jiān)控設備包的校準、標與識和管理；匯