美容院聘請常用話術(shù)一、聘請常用話術(shù)美容院聘請時一般的通俗問法大多數(shù)企業(yè)的面試官時寵愛問一些很通俗的問題，比如：你過去做過什么？你寵愛做什么？你是否自愿努力工作？你是否自愿依照上司的意圖去做事？這些問題誰都會問，但是答案卻真?zhèn)魏茈y識別。●壹比拾的二種問法（1）在壹比拾，他們通常不這么問，他們會問這樣的問題：你所做過的工作當中最值得你驕傲的一件事是什么？是什么時間做的？怎么做的？為什么值得你驕傲？這時候應(yīng)聘者事先籌備的問題就可能用不上了，想在現(xiàn)場編故事確定也來不及，他只能實事求是地講真話，否則很簡潔露餡。（2）有時候他們還會問：你最不寵愛的同事是誰？你為什么不寵愛他／她？這個問題并沒有標準的答案，壹比拾只是通過知道應(yīng)聘者寵愛跟什么樣的人合作，不寵愛跟什么樣的人合作，從中了解他寵愛什么樣的工作氛圍，以及在他／她心目中好人是什么樣的。壹比拾會對前來美容院應(yīng)聘的工作力量、工作態(tài)度、工作動機、穩(wěn)定性等多方面進行考察，如一個人頻繁調(diào)動工作，面試官就會問：為什么在過去幾年當中換了那么多工作，緣由何在？如應(yīng)聘者沒有充分的理由去說明，就可能被淘汰了。如應(yīng)聘者一年換一個工作，那么這個人肯定有問題，來了也不會待下去?！褚急仁暗拿嬖嚳偨Y(jié)美容院面試的問題肯定要科學(xué)設(shè)計，這樣才有助于發(fā)覺事實的真相。“你如成為公司的一員，你會怎樣對待工作?”這樣的問題肯定不要問，由于這種問題問不出任何實質(zhì)性的內(nèi)容，應(yīng)聘者肯定會慷慨激揚地表決心，肯定會表示努力工作，請上司放心。所以這一類有標準答案的問題不要問，要問那些應(yīng)聘者曾經(jīng)經(jīng)受過的事情、曾經(jīng)做過的事情，這些問題并沒有標準答案，也沒有對錯之分，所以更簡潔考察一個人。應(yīng)聘者在回答這些問題時，他的行為準則、價值觀念就會從中體現(xiàn)出來。經(jīng)過以上的方法面試以后，美容院能夠發(fā)覺應(yīng)聘者的優(yōu)點和缺點分別是什么，有什么潛在的問題，該應(yīng)聘者的動機與美容院供應(yīng)的崗位是否吻合，該崗位將來的進展前景跟應(yīng)聘者的期望是否吻合，選定這個人的理由是什么，這個人有什么值得看重的地方，這個人在哪些方面是可塑之材，在哪些方面還有欠缺，這個人最令人擔(dān)憂的地方在哪里等等，這些信息要特別具體地記入面試總結(jié)?？梢哉f，壹比拾在錄用每一個人之前，基本上已經(jīng)對這個人有了初步的結(jié)論了，以后要做的只是去驗證這個結(jié)論。這一支配對美容院的管理者來說，是一種決策--反饋--比對--提升的過程。●參考檢查法對于美容院一些重要崗位的關(guān)鍵職工或員工來說，還有一種調(diào)查方法叫參考檢查。公司（或托付的獵頭公司）會要求候選人供應(yīng)原來工作單位的兩名以上的上司的姓名和電話、兩個平級同事的姓名和電話、兩個部下的姓名和電話，然后美容院會派人與這些人進行電話溝通，目的就是想知道這三個層次的人怎么看這個候選人。問題的設(shè)計是很有技巧的，比如：你覺得這個人最能干的地方是什么？你覺得這個人最需要改進的地方是什么？這個人在溝通方面、在領(lǐng)導(dǎo)力方面有哪些問題？你對這個人總體上怎么看？如何形容他？從不同的角度談了自己的看法后，美容院會總結(jié)出一份資料文件，供用人事部門參考，從專業(yè)的角度供應(yīng)詢問建議。一家美容院如草率地把人招進來，發(fā)覺不好再辭退這個人，這就像兩個人匆忙結(jié)婚，過了沒多久又離婚一樣，各方的損失都很慘重。為了避開這類問題的發(fā)生，壹比拾在聘請的時候，審核工作特別嚴格。選人是管理者最重要的一項工作，這個工作沒做好的話，后面出問題是必定的。二、職工或員工聘請話術(shù)經(jīng)營中的美容院無論大店、小店、老店及新店都有一個很傷腦筋的事情，缺少優(yōu)秀的美容院職工或員工。所以，聘請就是美容院最頭疼之一。一個成熟、穩(wěn)健、業(yè)績好的美容院肯定是有優(yōu)秀的人才，也就是有生產(chǎn)力的美容師比較多。如何查找優(yōu)秀的美容師，就看老板平常是選人才?還是找人手?人才和人手雖有一字區(qū)分?結(jié)果卻差之千里。美容院人員聘請留意事項：美容院聘請時老板先想好找什么人?聘請的目的是什么?給自己幾個理由。然后就依照流程來做聘請，擇人定崗。一般美容院聘請人員除了報紙打廣告，就是網(wǎng)絡(luò)廣告，店門口貼聘請啟事，熟人介紹，挖墻腳，去美容學(xué)校招等等!比如在xx老板和美容師比較愛看的雜志是科技新生活，每周一期，定價只是五角錢，首頁刊登大大的廣告資訊：三萬美容崗位任您選。很吸引人的眼球，所以這個報紙就成了美容行業(yè)人的最愛，很多聘請廣告都會在上面刊登。但密密麻麻的廣告豆腐塊怎么才能凸顯你的廣告哪?和報社的人搞好關(guān)系，連續(xù)不斷的打，要打就在如海的廣告欄里前三排最佳。廣告內(nèi)容越簡潔越好，字要大，簡潔，明確要注明：包吃住，由于很多找工作的人，首先想到的就是吃住問題。高薪一般會寫xx-5000起。還有一個方法就是通過店內(nèi)的美容師介紹自己的同行或者伴侶來店里工作，介紹一個來要給美容師獎金，大約200-300為宜。還有一個百試百靈的方法就是在當?shù)氐膱蠹埳喜檎肄D(zhuǎn)讓美容院的廣告，只要上面沒寫：轉(zhuǎn)店勿擾職工或員工!你就可以打電話過去和老板討論?要他們家美容師，可以適當?shù)慕o到老板點費用。由于店不做了，美容師還是要工作的，一般和老板約好了去看，就提前一小時到店里和她們美容師談天，比如，問她們店轉(zhuǎn)了，你們有什么準備?一個月賺多少錢啊?喜不寵愛學(xué)習(xí)?想不想去到我們店去學(xué)習(xí)？可以選擇她們店里最好看，滿足的美容師。打出廣告就會有人來應(yīng)聘，應(yīng)聘時也要有流程，工作申請表，老板不要親自面試，最好是在店里選擇一個有親和力的美容師或者主管來面試，先問，在填表格，對應(yīng)聘者要噓寒問暖，比如說：外面冷不冷啊?好不好找?怎么來的?以問的形式讓應(yīng)聘者回答：在這行做多久了?你的目標是什么?為什么想來美容行業(yè)?你希望和什么樣的同事工作?你對你的工資待遇有什么要求嗎?在你以前的店里你的職責(zé)是什么?在以往的工作里最讓你高傲的是什么?我們店學(xué)習(xí)的機會比較多，你自愿學(xué)習(xí)嗎?你從事這個行業(yè)有多久，你以往的經(jīng)受是什么?對新的崗位你有什么設(shè)想嗎?你覺得你哪一項的技能需要提高?多問一些開放性問題，基本上就會了解她的想法和需求，負責(zé)聘請的美容院職工或員工就會說，我們這里的老板很留意學(xué)習(xí)，我們店也是學(xué)習(xí)型企業(yè)，個人成長空間很大，客人的質(zhì)量也不錯，雖然我們的底薪只有500元，但是我們每個月都會拿到xx-5000多的工資。底薪雖然少，還有獎金呢。優(yōu)秀的美容師從不把底薪看的很重要，你說是吧?關(guān)鍵是把成長放在第一位。待遇還是不錯，每個月有四天休息。如認同就可以支配去試手法。三天后老板看表格后再溝通，支配好師傅，合適她性格的崗位。有了聘請流程老板即使不在也會將聘請連續(xù)，然后篩選出更優(yōu)秀的人才。為什么要連續(xù)不斷的聘請職工或員工?每天都會有人來應(yīng)聘，適當?shù)囊矔o到美容師肯定的壓力，讓職工或員工看看來應(yīng)聘的人，會很自律，有很多需要工作的人，不適合的就可以開掉，開掉職工或員工的時候要告知職工或員工為什么要開掉她。當老板要當?shù)挠凶藙荩灰屪约罕幻廊輲熃o拿住，動不動就會說你的店離了我能行嗎?美容師一不興奮，你就緊急，成天擔(dān)憂美容師不干了，當時的幻想是開個店想上班就上班，想下班就下班，想作美容就作美容，想用誰做就用誰做?想想現(xiàn)在的你累不累只有自己心里知道了!由于觀念錯了，想自己作美容，還不舍得用職工或員工，由于覺的心疼她，把美容師慣壞了。為什么不用美容師作美容，給你服務(wù)的時候可以溝通，手法也可以考核，流程還可以檢查，發(fā)覺問題，即時訂正，就會防患于未然!一般我選擇職工或員工換工作太頻繁的我不要，沒有上進心的不要，只認錢忽視成長的不要，家里太有錢的不要，沒有愛心的不要。對于剛來的美容師對她們最好的嘉獎就是"教育"!沒有教育是不行的，全部業(yè)績好的美容院都是培訓(xùn)最多的店，會議最多的店。投資大腦，收益多多!依據(jù)自己店內(nèi)和當?shù)氐臓顩r來確定怎么聘請，聘請要連續(xù)不斷，才會招到真正的“人才”，而不是焦急找來的“人手”。三、美容師聘請話術(shù)如何做好面試這一關(guān)，對美容院的用人及進展來說至關(guān)重要。面試的文章很多，但站在美容院老板或企業(yè)的立場上來面試美容院應(yīng)聘者的技巧卻很少，美容院在用人上常常遇到“河淺魚大或河深魚小的問題”。這也就是美容院對人才的需求與職工或員工具體的工作力量不平衡的狀況。這種狀況的最終結(jié)果就是美容院老板難過，職工或員工難過直至職工或員工離開的結(jié)局。如何在一開頭就聘用到合適的職工或員工？不至于經(jīng)過一段工作磨合后才發(fā)覺“院與人”的不適應(yīng)。如何聘用到真正適合美容院進展的人才？可以說是美容院老板或美容院管理者常常遇到的問題，目前大多數(shù)的美容院并沒有完善的面試機制，通常是由美容院的老板或美容院的店進步行口頭的溝通，詢問一下工作經(jīng)受及離職緣由等，僅僅靠著自己的感覺來確定面試者的去留。略微好一點，也就是填一份職工或員工聘請登記表，依據(jù)聘請表內(nèi)容的填寫狀況來進行問話，通常都沒有明確的面試思路。今日就美容院面試的問題給大家一起共享一下“面試中的才智”，依據(jù)這套面試才智，對美容院的聘請人才會起到很到的關(guān)心作用。才智一、美容院在面試時，要了解美容院面試者的強項，也就所從事崗位中比較善長的一面。這里面所說的善長項是肯定與工作關(guān)于的，比如美容師“排毒項目”做的好，或有一套面部刮痧手法很有特色等等。通過這些內(nèi)容的了解，為我們將來進行顧客安排供應(yīng)了主要依據(jù)。同時更重要的是通過對美容院新職工或員工的聘請為美容院新項目的開發(fā)與創(chuàng)新供應(yīng)了思路。才智二、在面試時，要對前來美容院的應(yīng)聘者的溝通力量進行考查，如談話時吐字是否清晰，表情是否緊急，音質(zhì)是否有磁性，語速快慢等，通過這些溝通，就會對應(yīng)聘者的溝通力量有一個初步的了解。美容師交際力量的強弱直接關(guān)系到美容院的“客情關(guān)系”的穩(wěn)定與否。一位善溝通的美容師她的顧客肯定會寵愛她，在寵愛的基礎(chǔ)上顧客的消費金額和到店率也將會得到肯定的提升。才智三、在美容院面試時，要留意應(yīng)聘者的工作年限。時間是最好的老師，一位美容師從業(yè)時間的長短直接影響著她對美容行業(yè)的理解，影響著對工作環(huán)境適應(yīng)力的強弱。只有幾個月工作閱歷的人要想直立猛烈的自信是很困難的。才智四、在美容院的面試時，要留意應(yīng)聘者對工資待遇的期望。對于正在尋求工作的人來說，工資待遇是選擇工作單位的最根本的要求，它是超過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、成長空間的第一大需求。所以我們在面試時肯定要了解應(yīng)聘者對工資待遇的期望，不要以可能、或許等模糊語言進行答復(fù)，由于只有美容師的工資期望值與美容院能夠供應(yīng)的金額相對應(yīng)，美容師才能安心忠心工作。否則應(yīng)聘者就算暫且加入企業(yè)，時間一長，不滿足感就會增加，如再有其它的選擇機會，應(yīng)聘者也會離開。才智五、在面試時，要留意對應(yīng)聘者將來職業(yè)抱負的溝通。企業(yè)只能培育與重用那些個人抱負與企業(yè)進展規(guī)劃相全都的職工或員工，由于只有權(quán)益相同才能達到“水漲船高”。在實際工作中，能夠忍受工作壓力，接受企業(yè)變革的人都是那些對將來有憧憬人。只有她們才能夠自發(fā)學(xué)習(xí)，應(yīng)對挑戰(zhàn)。她們才是美容院真剛要的人。對一個沒有抱負，得過且過的，我們是無法進行激勵的，這樣的人多了，整個團隊的職工或員工就會士氣低沉，毫無生氣，所以對應(yīng)聘者將來進展的溝通，特殊是一些重要崗位人員的溝通，是應(yīng)聘時的重要內(nèi)容?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”當我們運用這五種才智在與美容院的應(yīng)聘者溝通的時候，我們就很簡潔地區(qū)分出應(yīng)聘者的高、中、低檔次，做到高者重用，中者留用，低者不用。四、美容師聘請管理話術(shù)只有將“法治”與“人治”結(jié)合起來，才能真正管理好美容師。我們發(fā)覺幾乎全部的美容院新開業(yè)，美容師一般都是從外部聘請的。而且眾所周知的一點是美容師聘用往往缺乏完善的人事協(xié)議，這也是日后造成或產(chǎn)生糾紛的緣由之一。在此我建議新開張美容院應(yīng)關(guān)注一下幾個方面的問題：(1)開張前就要物色好美容師，體檢合格后簽訂試用期協(xié)議，并且應(yīng)進行不少于15天的培訓(xùn)，內(nèi)容依據(jù)美容師的級別不同進行專項培訓(xùn)，而禮儀溝通等綜合素養(yǎng)培訓(xùn)是必不行少的。(2)美容院開張后，美容師要按作息制度工作并嚴格遵守美容院的管理制度。(3)對美容師的日常管理規(guī)范化。比如，領(lǐng)用產(chǎn)品、顧客跟蹤、工作評分、晉升標準等，都要有相應(yīng)的章程。(4)平常對美容師要多加關(guān)懷，在工作和生活中盡可能關(guān)心她們解決一些困難，讓她們對美容院有一種認同感和歸屬感。(5)美容院老板和美容師之間應(yīng)有一種工作中的默契，達成彼此的敬重和信任。(6)在酬勞方面，美容院應(yīng)履行協(xié)議，不行借故扣罰。否則，不僅造成彼此間感情上的疏遠，更可致使勞資糾紛、人員流失及人心浮動。(7)在一個女性化的工作環(huán)境中，對美容師的管理更應(yīng)當留意溝通技巧，也使管理更富于人情味。(8)由于是新店，美容院老板更應(yīng)與美容師共同溝通協(xié)調(diào)，完善全部管理制度，使之行之有效。經(jīng)過一段較長時間的經(jīng)營，全部工作都比較穩(wěn)定之后，美容院管理的重心就應(yīng)放在"補漏"和提升業(yè)績上。在人員管理中，把一些不盡人意的地方改善過來，使美容院的運作更高效率，提升美容院的業(yè)績。同時，把防止客源流失和吸引新客當作重中之重來抓，做好美容院職工或員工的思想工作，并賜予相應(yīng)嘉獎。多和顧客溝通，讓顧客的心通過美容師的服務(wù)留在你的美容院。另外，對美容師的言談、舉止、形象等也要做專業(yè)化的要求。應(yīng)當常常與美容師溝通，不要由于彼此生疏了就忽視此項工作。了解她們心中的想法，樂觀地協(xié)作她們開展工作，使她們在客戶面前保持令人驕傲的專業(yè)形象，在其他同事面前起到良好的榜樣作用。綜上所述，美容院就像是“水”，美容師就像是“魚”。兩者原來是不行分別的。作為美容院老板，應(yīng)當明白這種利害關(guān)系，供應(yīng)更多的機會讓職工或員工發(fā)揮所長，提高她們的收入。所謂“海闊憑魚躍”，這樣便不至于造成美容師的流失，而美容院的生意則會興盛發(fā)達。特殊提示：只有好的老板才會培育和留住優(yōu)秀的美容師。未能犯的錯誤：哄著職工或員工工作，對手法好的讓她幾分，對手法不過硬的職工或員工，看不上也不教。五、聘請廣告發(fā)布話術(shù)美容院各崗位職工或員工的聘請是美容院日常管理的重要工作內(nèi)容之一，不論是由美容院老板親自主抓還是由美容院的店長代勞，都是費心費時的事情，常常聽美容院老板講，現(xiàn)在的美容師太不好招了，廣告都打了1個多月了，連1個詢問的都沒有；究竟是什么緣由，除現(xiàn)在美容市場的確存在人員供需緊急的因素外，很大程度上與聘請廣告的發(fā)布內(nèi)容的技巧關(guān)于，今日我就與大家再次溝通一下美容院聘請廣告發(fā)布的技巧與目的。一、通過聘請活動提高美容院的知名度通過組織策劃聘請活動，既可以錄用到合格的人才，同時也是對本美容院的一次宣揚。因而在選擇招募方法時，必需考慮到這一點。一些美容院為聘請各崗位人員，大力度地在不同的媒體發(fā)布廣告，并且將聘請人員的錄用門檻設(shè)高，甚至發(fā)聘請廣告而不錄用，其目的也在于提高美容院知名度。所以美容院未能為聘請而聘請，還需考慮通過聘請活動，提高美容院的知名度，轉(zhuǎn)變美容院的形象。二、制作有獨特創(chuàng)意的聘請廣告1.一句使人過目不忘的主題廣告詞多數(shù)美容院的聘請廣告詞都是平鋪直敘的，不講究創(chuàng)意，在眾多的聘請廣告中，如過眼煙云，轉(zhuǎn)瞬即逝，未能引起人們的留意。聘請廣告也必需講究創(chuàng)意。其中，為聘請廣告確定一句好的主題廣告詞，即是一種簡捷有效的方法。主題廣告詞的創(chuàng)意，可以有以下幾種思路：A.直入主題型。例，誠聘美容師。B.強調(diào)企業(yè)型。例，壹比拾誠邀合伙人。C.強調(diào)功效型。例，與您共創(chuàng)超群的無斑世界。D.勞動條件強調(diào)型。例，月薪3000元誠聘。E.強調(diào)共性型。例，壹比拾為您搭起成功的舞臺。F.理由強調(diào)型。例，人才是壹比拾的第一資源。2.告知美容院的應(yīng)聘者想知道的全部引人注目的廣告詞，其功能在于讓媒體關(guān)注美容院的聘請廣告的內(nèi)容，吸引其奇怪???心，讓其有愛好認真閱讀（或收看、收聽）聘請廣告。接下來，應(yīng)把主要的聘請內(nèi)容展現(xiàn)出來。一般說來，美容院的應(yīng)聘者想要知道關(guān)于工作的以下內(nèi)容：A.工資收入。B.工作內(nèi)容。C.工作時間。D.工作條件與工作環(huán)境。E.企業(yè)狀況。包括企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)、所在地、獎金、津貼、福利設(shè)備等。F.企業(yè)聘請的條件。包括聘請的專業(yè)限制、聘請人數(shù)、年齡和學(xué)歷限制、工作閱歷限制等。G.應(yīng)聘方法。指需要提交的應(yīng)聘資料文件資料、聘請期限、聯(lián)系方法等。三、美容院聘請廣告的編寫原則1.真實：真實是美容院聘請廣告編寫的首要原則。聘請的美容院必需保證聘請廣告的內(nèi)容客觀、真實，并且要對虛假廣告擔(dān)當法律責(zé)任。對廣告中所涉及的對錄用人員的勞動協(xié)議、薪酬、福利等政策必需兌現(xiàn)。2.合法：美容院聘請廣告中消失的信息要符合國家及地方的法律法規(guī)和政策。3.簡潔：美容院聘請廣告的編寫要簡明扼要，重點突出聘請的崗位名稱、任職資格/資質(zhì)、工作職責(zé)、工作地點、薪水水平、福利待遇等內(nèi)容。六、聘請話術(shù)聘請詢問：請問您今日來壹比拾更多的是一種了解的心態(tài)，還是有著從事美容行業(yè)的決心呢?請您做一個簡短的3分鐘自我介紹原公司組織架構(gòu)，在原公司負責(zé)什么崗位，做什么工作？描述一下以往工作最重要的5件事以往工作你最大的收獲，學(xué)到了什么？同事是怎么看待你的？上級最欣賞你哪三點？請舉例說明請說出自己性格上的3個優(yōu)點請說出自己性格上的3個缺點自學(xué)力量怎么樣？10、薪酬方面怎么看，原工資怎么組建？11、如何看待加班，初學(xué)可能會比較辛苦12、你以往人生中最有成就感的一件事是什么?13、你以往人生中最具有挫敗感的一件事是什么?14、說出一個你以往人生中最感恩的一個人15、家里都有什么人？16、描述應(yīng)聘當前崗位具體需要做哪五項工作?17、你有什么樣的文憑和資格嗎？面試官：如在沒有好的文憑、資格，閱歷、經(jīng)受和力量都不足的狀況下，你認為簡潔找到一份好的工作嗎？國有企業(yè)又不好進、那么你會選擇做什么職業(yè)呢？到商場給別人賣賣衣服，賣賣化妝品還是到飯店做個服務(wù)員？打個散工？18、你認為什么樣的公司比較適合你呢？面試官：你覺得一家餐廳服務(wù)生，不管她做的有多優(yōu)秀，出來之后再擇業(yè)時他是照舊只能做個服務(wù)生還是能勝任更高的職位？（服務(wù)生）：那么賣衣服的呢？（賣衣服）：所以你認為你是更自愿永久只做個服務(wù)員呢，還是自愿做一個多元化的各崗位都能適應(yīng)的人才呢？（人才）：很好，那么如現(xiàn)在就有這么一個平臺給你，你會自愿抓住這樣的機會嗎？A、原來接觸過美容行業(yè)嗎？B、你是怎樣看待美容行業(yè)的？面試官：美容行業(yè)是一個xx的行業(yè)、現(xiàn)在有一句話概括說：健康的在家里、生病的在醫(yī)院、亞健康的在美容院、所以前幾年消失一個很時尚的詞叫亞健康，就是你身體很不舒適，但是到醫(yī)院一查，你并沒有任何病狀，這就說明你處于一種亞健康狀態(tài)，而這種亞健康狀態(tài)只能在美容院里調(diào)整，現(xiàn)在人們物質(zhì)生活水平越來越高了、越來越留意美和身體的健康狀況，因此只要有人的地方，美容行業(yè)肯定會長期不衰的。C、為什么要應(yīng)聘這個崗位，以前有了解過壹比拾嗎？面試官：那我給你放一下我們壹比拾文化宣揚片，讓你了解一下壹比拾好嗎？（看碟..了解壹比拾的生活、工作、學(xué)習(xí)狀態(tài)及企業(yè)文化）19、看了我們的文化和生活感覺怎么樣呢？20、面試官：我現(xiàn)在再帶你去咱們的工作區(qū)，看一下你將來工作的環(huán)境好嗎？（參觀工作區(qū)）21、通過看碟片和到工作區(qū)的參觀感覺我們這里的環(huán)境和人文怎么樣？22、自愿加入這個隊伍么？23、你知道為什么我們公司會選擇你嗎？24、面試官：企業(yè)吸納新人，也是更自愿要有從業(yè)閱歷的人，由于來一個新人什么都不會，我們需要投入大量的人力、物力、財力成原來培育她，壹比拾大量招人，是由于我們正在擴張，xx年將擁有4家直營店，所以需要招兵買馬，因此從選擇你的這一刻開頭，我們會全力以赴的對你傾囊相助或許沒有退路則更易成功，由于機會不是每個人都能攤到。壹比拾培育人才的標準是，進壹比拾的門時你可以是一張白紙，但是出壹比拾門的時候你就是一個多元化，在任何崗位都能勝任的人才，這也是我們的品牌文化，只要你不放棄，我們就不會放棄你，信任這樣的平臺、環(huán)境和你所看到的全部在xx是只有壹比拾才能供應(yīng)這樣的實力。25、你現(xiàn)在確定留下了嗎？26、由于每天都有大量的應(yīng)聘者過來，其實我們也吸取不了太多的人，所以先禮后兵，你不來，你放棄了，你的位置就是別人的，如你做了確定，那么也希望你遵守你的承諾過期不候。請問你什么時候到崗？27、好的，那么你現(xiàn)在需要回去籌備身份證復(fù)印件一張，1寸彩照2張，飯盒2個，由于我們是供應(yīng)免費食宿的。如你要住宿的話，你還要帶上你住宿和生活用品，買一雙外面職工或員工穿的小白鞋，在供銷商廈13-14塊錢一雙，另外再帶500元培訓(xùn)費，100工裝押金、這500元會在你上崗3個月之后退還給你，只是由于我們現(xiàn)在要大力培育你，所以在你沒有為公司制造價值之前，我們先走一個商定，你對此沒有異議吧？28、好的、那我們1號早上8點準時見！應(yīng)聘話術(shù)解答：①這里上班時間怎樣？答：我們美容院目前接受二班制：早08：00—晚（冬天18:00、夏天18：30）,早08:00—晚21:00晚班比較敏捷。由于我們都是提前預(yù)約、所以晚上客人會很少、瑜伽客人上完課、沒有客人后，打掃一下衛(wèi)生就可以下班了②怎么休假？答：4天/月，滿一年后可享受帶薪年假7天，婚假3天，產(chǎn)假30天。③吃住怎么支配？答：每月免費供應(yīng)食、宿。④怎么做客人？答：公正公正，接受輪牌服務(wù)制。⑤待遇怎么樣？答：不收學(xué)費、免費供應(yīng)食宿、供應(yīng)練習(xí)產(chǎn)品和模特的同時，培訓(xùn)期間還每天額外補助10元生活費。上崗后，底薪＋提成+福利+獎金，分級別，多勞多得，付出多回報多。⑥入職手續(xù)怎么辦？答：籌備2張一寸照片，身份證復(fù)印件1張，健康證，畢業(yè)證，特殊崗位需供應(yīng)戶口簿復(fù)印件和本地戶口擔(dān)保。入職需交500元培訓(xùn)費，傳授店里的技術(shù)。（上崗三個月后可退還）⑦回家跟家人討論?/再考慮一下:答：我信任自己寵愛的事家人肯定會支持的。美容是個xx行業(yè)。告知我，你還在考慮哪方面？（1）這里工資有點低：答：我敢說我們這里的工資在整個美容同行業(yè)中是最高的，底薪＋業(yè)績提成＋手工提成+福利+獎金，公正公正，也能體現(xiàn)自己的價值，你是在懷疑你的力量嗎？另外，在這里，我們會不定時供應(yīng)各方面的培訓(xùn)，讓你的綜合力量不斷提升，公司在穩(wěn)壯中進展，不久又有新店擴張，這都為大家供應(yīng)了一個很好的平臺。讓伙伴們能掙到錢又能很好成長。（2）我不太適合：答：那你覺得你適合做什么？選擇行業(yè)對了，余下的就是做好了。每個人都是從不懂到懂，最終變得專業(yè)。選擇美、傳播美的行業(yè)肯定是個不錯的選擇，我們環(huán)境優(yōu)雅、冬暖夏涼，只為xx中高端女性服務(wù)。(3)我的家人不太支持：答：這很正常，由于他們不了解。不要由于家人的不明白讓自己圓滿。你可以向他們說明，必要的話可以帶他們過來看看。（4）培訓(xùn)費有點高：答：你的想法我能理解，但這是我們這里的規(guī)定，由于我們這里都是教的全套的核心的技術(shù)，有這么多的世界先進儀器、國際先進技術(shù)可以學(xué)到。交幾百塊錢學(xué)一技之長讓你學(xué)會賺幾千、幾萬塊錢的力量，你覺得貴嗎？到美容學(xué)校至少得交幾千塊錢的學(xué)費。況且這錢上崗三個月后還會退還，只是暫且彼此間信譽的一種保障而已。通過以上溝通，你還有什么疑問嗎?七、面試官聘請話術(shù)請您做一分鐘自我介紹。請問您有沒有做過一件讓您最有成就感的事情，如有，簡潔敘述。請用一分鐘時間評價上一家公司及老板。請問您是什么緣由離開原來的公司？您為什么選擇我們公司？請您敘述一下自己最大的競爭優(yōu)勢是什么？假如您現(xiàn)在沒有找到工作，您能保持多久的生活？目前您找一份工作，最希望得到什么？是經(jīng)濟回報，力量提升還是將來進展空間？您將來的目標和抱負是什么？在我們公司，您最希望得到什么？面試官篩選參考：形象氣質(zhì)佳，對公司文化了解，對企業(yè)價值觀認可。八、現(xiàn)場聘請及電話應(yīng)答話術(shù)序號應(yīng)聘者常問的問題標準應(yīng)答用語1．你們是什么樣性質(zhì)的企業(yè)？公司規(guī)模多大？我們是壹比拾美容院，主要從事面部保養(yǎng)、背部減壓等項目。公司目前有職工或員工70人。2．單位在什么地方？我們的美容院坐落于____3．你們的產(chǎn)品是什么樣的？我們的產(chǎn)品都是專業(yè)線的，都是經(jīng)過衛(wèi)生部門檢查過的4．美容師的主要工作是什么，都做些什么？我們的美容師負責(zé)不同的項目，并且分工明確(整體介紹一下)5．公司對職工或員工有無培訓(xùn)？我們公司對職員有專項培訓(xùn)制度，對新晉職工或員工有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)及市場實習(xí)考察，對成長型職工或員工有業(yè)績提升等專項培訓(xùn)。6．我以前沒做過這種美容師，是否適合？我們公司并不強調(diào)行業(yè)工作閱歷，我們更看重的是您的學(xué)習(xí)力量和吃苦精神。我們可以通過專業(yè)測試了解您的性格是否與我們的行業(yè)的特質(zhì)相吻合。7．你們這里有沒有基本工資？有的，試用期為800元，然后將視您的績效表現(xiàn)提取銷售提成。8．平均一個月或許能拿多少獎金？這要看美容師的業(yè)績表現(xiàn)而異，我們有很多優(yōu)秀的銷售員每月純收入過萬元，平均水平在6000元左右。9．你們的聘請條件有哪些？這是一份學(xué)習(xí)、美麗的工作，首先要求有務(wù)實的精神去面對我們的客戶。對從事過美容行業(yè)的相關(guān)人員，要求有相像的工作閱歷和背景；10．日常生活如何保證？（如食宿、補貼等）我們是不供應(yīng)食宿的。11．你們產(chǎn)品在美容院好賣嗎？目前我們的產(chǎn)品在國內(nèi)屬于領(lǐng)先地位，有肯定技術(shù)性。我們的產(chǎn)品都是走專業(yè)線的，或許你在日化線上看不到，但是我們都是經(jīng)得起顧客的口碑的。并且我們的產(chǎn)品也都是經(jīng)過衛(wèi)生部門檢查過的。12．如我加入公司需要辦理哪些手續(xù)和證明？1．填寫應(yīng)聘表格2．通過面談和測試3．參與培訓(xùn)及市場考察4．正式入職后辦理擔(dān)保手續(xù)13．你們的工作具體都做些什么？經(jīng)過職業(yè)評測后，我們會依據(jù)你的測試結(jié)果給你支配到適合你的崗位，到時候會給支配的14．有無實習(xí)期，多久？公司對新進人員有為期三個月的實習(xí)考察期（如問及實習(xí)期盼遇則為800元，提成不變）15．你覺得我這樣的適合作美容師嗎？我們認為有信念能學(xué)習(xí)力量的人，在我們這里必定有充分的發(fā)揮施展空間。關(guān)鍵看您是否真心的寵愛這份工作。16．加入公司后我的工作性質(zhì)是什么？崗位的工作性質(zhì)不一樣：美容學(xué)徒。。。。。美容師。。。。。美容詢問顧問。。。。店長。。。。17．簽勞動協(xié)議嗎？有保險嗎？對考察合格的人員我們將為其辦理正規(guī)勞動協(xié)議及保險手續(xù)。18．什么時候才能上崗？經(jīng)過我們前期的面談、測試、培訓(xùn)及市場考察后，正式上崗時間為__年__月__日。20．去哪兒應(yīng)聘？您可以于__月__日前往xx人才市場參與我們的集體應(yīng)聘；也可以直接來我們美容院的前臺領(lǐng)取應(yīng)聘表格，然后填寫相關(guān)的應(yīng)聘信息。21．要不要保證金？我們不會收取您任何保證金，但在正式入職時需供應(yīng)擔(dān)保手續(xù)。（無報名費）22．我可以提前轉(zhuǎn)正嗎？公司對于實習(xí)期間業(yè)績突出者可以提前轉(zhuǎn)正。專業(yè)系列問題你們公司有哪些項目？美容院的相關(guān)項目都有(或許介紹幾個)如我市場做的好，公司會不會換我的區(qū)域？為了培育復(fù)合型銷售人才和中層干部，進行適當?shù)膮^(qū)域調(diào)整是公司的策略之一，前提是和銷售員充分溝通并達成全都，并保障其權(quán)益最大化。我們在外的銷售員需要多久回公司一次？銷售員xx月需回公司進行一次工作匯報及業(yè)績評估。產(chǎn)品能否鋪底銷售？我們對已有老客戶視狀況可以進行適當?shù)匿伒?；對新開發(fā)客戶秉持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則。如客戶打款后公司未能準時供貨，獎金提成如何計算？若客戶打款后，因公司方緣由造成未能發(fā)貨的，業(yè)務(wù)員仍按標準發(fā)放獎金。我的具體業(yè)績指標怎么制定？依據(jù)區(qū)域市場大?。灰罁?jù)新老客戶；依據(jù)個人力量。九、電話聘請話術(shù)1.面試通知您好！請問是趙佳嗎？(停頓1秒)我這邊是壹比拾美容院的人事部，（停頓2秒）A、如是投了我們公司簡歷的就說：我在我們公司的聘請網(wǎng)上看到了您投遞過來的簡歷，我們公司經(jīng)過一個初步的審核覺得您比較適合我們公司，通知你明天上午9點-11點半來參與我們公司的統(tǒng)一面試.B、如只是在聘請網(wǎng)上找的簡歷的就說：是美容門戶網(wǎng)給我們推舉的你的簡歷的。認真看過你的簡歷，覺得你比較適合我們公司銷售代表崗位，通知你明天上午9點-11點半來參與我們公司的統(tǒng)一面試.（便利登記辦公地址的。）壹比拾美容院辦公地址——如有任何問題，或找不到地方都可以我們聯(lián)系！（不便利記辦公地址的。）我們以短信的形式將我們公司具體的辦公地址及電話號碼，發(fā)送到您的手機上，你可以去我公司的網(wǎng)站查詢和了解。或打這個電話直接與我們聯(lián)系。過來面試的時候請帶上簡歷、身份證和學(xué)歷證的復(fù)印件。（無學(xué)歷證的帶學(xué)生證復(fù)印件）再次強調(diào)！明天上午9點-11點，請準時來我們公司面試！明天見，再見2.面試者疑問（1）請問一下你們公司是做什么的？我們公司是一家經(jīng)營產(chǎn)品換購的美容院，主要是做豐胸美療美容項目，有10家分店。（2）我來你們公司應(yīng)聘的職位是？您應(yīng)聘的是銷售代表A、求銷售職位的我有看過您的簡歷，簡歷中有銷售類的求職意向。您是寵愛有挑戰(zhàn)性的工作對吧，我覺得這份工作還蠻適合您的。B、我不想做銷售類的工作那您想從事哪方面的工作？我們公司有銷售類、文職類和技術(shù)類的，要不這樣吧，您可以來我們公司做個只能測試，具體問題我們可以當面詳談，我想您也不會自愿放棄這樣的一個機會是吧？3.工資待遇，上班時間待遇：面談（這一塊需要你來面試的時候直接與人事/經(jīng)理這邊溝通，他會跟你談這個問題的。上班時間：8點-12點1點30-5點304.你是在哪里看到我的簡歷？（沒有投簡歷）依據(jù)各個地方的實際狀況而定，盡量說一些在當?shù)爻雒麣獾挠行抛u度的聘請網(wǎng)。（由于我公司的進展需要，美容門戶網(wǎng)給我公司推舉的聘請信息。）5.明天上午10點可能沒時間，能未能換個時間？我公司面試的時間是，上午的9點--11點下午的2點-4點，這個時間段過來都可以。（要不這樣吧我們就約在明天下午的3點，您看行嗎？請您務(wù)必在3點過來我們公司面試。）6.入職通知您好！請問是宋輝嗎？(停頓1秒)我這邊是壹比拾美容院的人事部，（停頓2秒）您上午有來我們做面試，我們公司通過審核，覺得您是我們公司需要的精英。請您與明天早上8點帶齊相關(guān)證件來我們公司辦理入職手續(xù)。證件包括：學(xué)歷、身份證復(fù)印件、（面試時需要交，如當時沒有帶，那入職時肯定要交上來。）5張藍底的1寸照片。很興奮您成為我們壹比拾的一員，期盼您在壹比拾優(yōu)異表現(xiàn)。再見！7.電話回訪您好！請問是王娟嗎？(停頓1秒)我這邊是壹比拾美容院的人事部，（停頓2秒）。我之前有通知您過來辦理入職手續(xù)，可是您沒來，我這邊的話想做一個回訪，看看是不是我們公司有做得不夠到位的地方。（1）薪水問題這個的話你是對自己力量的懷疑嗎？只要你認真的做這份工作，收入是和你的付出成正比的。（公司的進展，以及晉升空間……）（2）公司的吃住問題，公司現(xiàn)在不包吃，飯菜太貴！目前公司能供應(yīng)住宿（3）覺得自己還是不太適合您沒有做過怎么知道自己做不到呢？凡事都有一個適應(yīng)的過程，給自己一個證明自己的機會不是很好嗎？況且我們公司會在你入職后會給您做相關(guān)的培訓(xùn)，會讓您更好的適應(yīng)這個環(huán)境。十、電話聘請模板話術(shù)面試話術(shù)（一）甲：您好，是張嵐，張小姐嗎？乙：對甲：您好，我是壹比拾公司，您在美容門戶網(wǎng)上給我們投過一份應(yīng)聘簡歷，對嗎？乙：恩，對甲：好的，我通知您（今日/明天上午/下午幾點）來公司面試，來的時候帶上您的學(xué)歷證書和個人簡歷/我通知您（今日/明天上午/下午幾點）帶上您的學(xué)歷證書和簡歷來公司面試。乙：公司辦公地址在哪呢？ 甲：您可以乘坐地鐵4號線到車陂站下，我們在加悅大廈419。再見！面試話術(shù)（二）甲：您好，是張嵐，張小姐嗎？乙：對甲：您你好，我是壹比拾公司。我看到您在美容門戶網(wǎng)上給我們投了一份應(yīng)聘簡歷。請問您現(xiàn)在在職嗎？/現(xiàn)在找到工作了嗎？乙：還沒有，正在找甲：您現(xiàn)在是在xx市嗎？乙：是的。甲：我看到您在網(wǎng)上給我們投了一份應(yīng)聘簡歷。我通知您（今日/明天上午/下午幾點）來公司面試，來的時候帶上您的學(xué)歷證書和個人簡歷。乙：公司在什么地方呢？甲：您知道車陂BRT站（辦公地址信息）嗎？(公司具體辦公地址)我們在車陂BRT站加悅大廈419辦公室。再見！面試話術(shù)（三）甲：您好，是張嵐嗎？乙：對甲：我是壹比拾公司乙：甲：什么時候畢業(yè)？做過什么工作？家在什么地方？學(xué)什么專業(yè)？哪個學(xué)校畢業(yè)的？乙：甲：想找什么性質(zhì)的工作呢？乙：甲：今日/明天上午/下午幾點，我們有一場統(tǒng)一的面試，你可以過來參與一下乙：好的。賈：來的時候需要帶上您的學(xué)歷證明和個人簡歷一份乙：好的，公司辦公地址在哪？甲：您可以乘坐地鐵4號線到車陂站下，我們在加悅大廈419。再見！面試話術(shù)（四）甲：您好，是張嵐嗎？乙：對甲：您好，我是壹比拾公司。我看到您在美容門戶網(wǎng)上給我們投了一份應(yīng)聘簡歷，是嗎？乙：對不起，我已經(jīng)找到工作了甲：那好，恭喜您，再見！面試話術(shù)（五）甲：您好，是張嵐，張小姐嗎？乙：對甲：您好，我是壹比拾公司。我通知您（今日/明天上午/下午幾點）來公司面試。乙：對不起，這段時間沒有時間，或是在外地。甲：那很圓滿了，回頭有機會再聯(lián)系吧！再見！通知培訓(xùn)話術(shù)甲：您好，是張嵐，張小姐嗎？乙：甲：您好，我是壹比拾公司的人事部的。恭喜您被我公司錄用了，我現(xiàn)在通知你來公司參與崗前培訓(xùn)。來的時候需要帶上你的一些證件，學(xué)歷證書原件復(fù)印件、身份證原件復(fù)印件、個人簡歷，以及再帶上一支筆和筆記本。對美容院的HR來說不斷的面試爽約，電話約了10個人只來了兩個，總經(jīng)理極不信任地問：你的確都一個個落實好了嗎？我就差以頭撞墻來表示清白了！

忍無可忍之后，確定實行短信通知的方法，變主動為被動。在每個選擇出來的美容院應(yīng)聘者，都接受短信通知，大致內(nèi)容如下：“您好！通過美容門戶網(wǎng)遞來的簡歷已閱，歡迎您前來本公司進行面談,請您便利時致15889960001（電話號碼）預(yù)約精確?????時間。壹比拾公司，辦公地址:xx天河xx大道中38號加悅大廈419辦公室?！爆F(xiàn)在的應(yīng)聘者，大都一份簡歷投上若干個公司，有的甚至連自己都投了哪些職位都沒搞清晰，通過短信進行初次面試通知的好處，可以讓應(yīng)聘者有足夠的時間去了解應(yīng)聘的公司和職位，再確定是否前往面試，而這樣回電預(yù)約的人，絕大多數(shù)都是有誠意的應(yīng)聘者。

接受這個方法后，預(yù)約面試率在80%以上。所以介紹給各位，也來跟大家溝通一下，是否有更好的方法，能吸引更多的人前來面試。十一、聘請篩選話術(shù)聘請人員：您好！請問您是某某嗎？應(yīng)聘者：是的聘請人員：我是壹比拾公司，請問您是否在美容門戶網(wǎng)聘請網(wǎng)上有投簡歷？應(yīng)聘者：有的聘請人員：是的，我們是從美容門戶網(wǎng)聘請上收到您的簡歷的。那請問您現(xiàn)在有找到工作嗎？應(yīng)聘者：還沒有呢聘請人員：哦，這樣啊，那從您的簡歷上看到，您期望的工作地點是在xx，對嗎？應(yīng)聘者：是的聘請人員：我們的工作地點就是在xx，請問您期盼的月薪是多少呢？應(yīng)聘者：xx以上聘請人員：好的。我們壹比拾公司是一家致力于推廣美容院拓客的公司，目前呢，我們向全社會聘請行政文員，聘請專員，銷售代表，銷售經(jīng)理，底薪1800-3000，提成以及獎金是3000-8000。請問，您能勝任我們這些崗位嗎？聘請人員：行政……也有提成嗎？應(yīng)聘者：行政是不涉及到提成的，行政是拿獎金。（如還問薪酬類的，那么，回答：關(guān)于薪酬的問題，您可以在初試的時候直接與我們的人事主管進行具體談。）應(yīng)聘者：應(yīng)當可以吧。聘請人員：那么，我公司于1xx月8日下午兩點半在公司有一場初試，您可以在該時間到公司進行初試。應(yīng)聘者：哦，這樣啊。聘請人員：我們在（后兩天），下午2:30，還有一場初試。您也可以那個時候過來。那好的，我待會兒，把公司的具體辦公地址發(fā)給您，屆時，憑此短信過來初試。好嗎？應(yīng)聘者：好的聘請人員：好的，到時候見。十二、人事常用電話聘請話術(shù)別怪人家總不來勝敗往往在一念之間。戰(zhàn)場上的所謂常勝將軍，無非是身經(jīng)百戰(zhàn)且勤于思考，而對于職場上的聘請官們又何嘗不是如此呢？

壹比拾美容院這兩個星期HR部門的首要任務(wù)是聘請一名銷售代表。眼前放著三份經(jīng)篩選后的候選人簡歷。現(xiàn)在不是聘請的黃金季節(jié)，而銷售經(jīng)理卻只給了HR部門15天的時間，我和助理Linda能在如此短的時間內(nèi)通過主動搜尋聘請簡歷庫，能找到三份還算像樣的簡歷已屬不易，我需要這三個候選人能盡快來參與面試。

不料，下午1點，Linda向我匯報了今日的面試邀請結(jié)果：3個候選人，其中1個明確表示不來，1個等回電，最終1個拒絕接電話。Linda有些懊喪，由于好不簡潔找到的3個合適的候選人，沒曾想一個也召喚不來，而銷售部門的經(jīng)理限令HR部門15天內(nèi)招到人，成天像逼債似的要人。

我先勸慰了一下Linda，然后讓她復(fù)述了一遍今日給候選人打電話的過程。狀況是這樣的：第一個候選人王小姐的手機，給她打了三次電話，前兩次沒接電話，第三次就直接掛斷了；其次個候選人周先生接電話的時候說要開會了，問他什么時候有空，他說開完會他打回電過來，結(jié)果到現(xiàn)在還沒打過來；而第三個候選人朱先生說他已經(jīng)接了另一個公司的offer，他也不考慮來面試。

我和Linda逐個分析這三個候選人的狀況。我問Linda：“你考慮過沒有，第一個候選人王小姐，為什么會不接你的電話，甚至最終掛斷電話？”

Linda說：“這個我還真不清晰。”

我說：“我們換位思考一下，假設(shè)現(xiàn)在你是候選人王小姐，有幾種可能會讓你拒絕這個生疏來電？”

Linda思考了一下，說：“可能我手機沒有帶在身上，所以開頭沒接到，后來，當我拿到手機，再次看到這個號碼時，我不清晰是誰打來的，所以先摁掉，然后再打回電查詢?！?/p>

“問題是后來你也沒有接到她打的回電，你用的電話是直線，而且我們公司的電話機供應(yīng)未接來電顯示，所以可以排解掉這種可能?！?/p>

“其次種可能是，我以為這是騷擾電話，所以就不接?！?/p>

“騷擾電話慣用的是非實名制手機號碼或聲訊號碼，沒有見過用座機打的，所以也可以排解掉這其次種可能?！?/p>

Linda答不上來了。為了讓Linda有一個直觀的生疏，我讓Linda協(xié)作我做一個情景再現(xiàn)。由于我的手機號碼是xx的，我讓Linda用座機打我的手機。不一會兒，在我的手機上顯示出以“021”為區(qū)號的我們公司的電話號碼。

我問Linda：“你看一下這個來電顯示號碼，有什么驚異的嗎？”

Linda一臉懷疑：“這就是我們公司的號碼，沒有什么驚異的呀？”

我笑答：“假如現(xiàn)在你是xx的這位王小姐，你看到這個號碼后第一反應(yīng)當是什么？”

Linda若有所思：“外地電話？”

“對！從簡歷上看，王小姐的戶口和居住地都在xx，而我們公司在xx省xx市，由于王小姐使用的是xx的手機，當你用公司座機撥打她的手機時，她的手機上會顯示這個xx省的生疏來電，這個既不是她的親戚伴侶或者客戶的電話，也不是在xx的某個聘請單位的電話，所以這個王小姐就選擇了拒接。你用手機打她的手機再試試看?！?/p>

Linda問：“你剛才說，手機也可能是騷擾電話，她莫非不會拒接嗎？”

我說：“有這個可能性，但手機號碼不會暴露機主所在的位置，而一般人都有奇怪???心，會先接通聽一下是誰打來的，確認是騷擾電