附：《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質服務60條》1.堅持以人為本，患者至上，全心全意為患者服務。2.醫(yī)院向社會公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)資質、診療科目、醫(yī)療服務項目、醫(yī)療服務價格、藥品及醫(yī)用高值耗材價格、按病種付費、便民惠民措施等信息，接受患者和社會監(jiān)督。3.全年無節(jié)假日，天天應診。4.開展導醫(yī)導診服務，及時、主動、熱情、正確引導患者就醫(yī)。5.設立門診服務臺，免費為患者提供各類信息咨詢服務。6.免費為患者提供就診須知、就診流程、醫(yī)保流程、住院須知、健康教育等資料。7.免費為患者提供輪椅、平車（推車）等設施，免費為患者測量血壓、體溫、脈搏，免費為患者提供飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務。8.對持有老齡部門頒發(fā)的《老年人優(yōu)待證》者，免普通門診掛號費。9.門診設有明顯標示的殘疾人、軍人、老年人服務專用窗口。10.門診、病房顯著位置設有醫(yī)院建筑平面圖、科室分布圖，電梯間設有樓層分布指引，清晰易懂。11.設立門診專家信息欄或專家信息查詢系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡、宣傳板、電子顯示屏、觸摸屏、門診病歷手冊等多種方式公示醫(yī)師出診信息。12.開展網(wǎng)絡預約、手機短信預約、醫(yī)院現(xiàn)場預約、醫(yī)院自助預約及118114電話預約等多種形式預約掛號服務，預約患者優(yōu)先就診。13.為老弱殘疾患者提供代掛號、陪診、陪檢、代交費、代取藥等服務。14.優(yōu)化門診服務流程，實行門診劃價、收費“一站式”服務。15.設立藥物咨詢窗口、咨詢服務臺或用藥咨詢熱線電話，義務提供患者用藥咨詢服務。16.設立簡易門診、普通門診、專家門診，科學合理分流門診患者，滿足患者就診需要。17.設立多學科綜合門診，為門診疑難病、多系統(tǒng)疾病患者提供全方位、多學科綜合診療服務。18.門診醫(yī)師執(zhí)行“一醫(yī)一患”診查制度。男性醫(yī)務人員為女性患者進行診查時，須有護士或家屬陪伴。19.注重保護患者隱私，在門診診室、治療室、多人病房設置隔簾或采用屏風隔擋等私密性保護設施。20.門診設立寬敞、便捷、人性化的集中采血處（室），配備充足的專業(yè)人員，為患者提供高效、快捷的采血及報告發(fā)放“一站式”服務。21.根據(jù)患者需要，提供檢查結果代郵寄、電話或網(wǎng)絡反饋服務。22.根據(jù)患者就診情況，開展延時門診、夜間門診、日間病房、日間手術等服務。23.預約掛號取號處（掛號室）提前上班，門診收費、調(diào)劑室（藥房）延時下班；根據(jù)門診就診量適時增開收費、取藥服務窗口；倡導在門診多個樓層設立分診刷卡（掛號）處、收費處，開展就診卡、醫(yī)保卡、銀聯(lián)卡等“即時結算”服務。24.提倡在門診各診區(qū)、醫(yī)技科室等使用候診排隊提示系統(tǒng)，規(guī)范就診秩序，減少患者等候時間。25.實行門、急診首診負責制，嚴禁推諉、拒診患者。26.急診科實行24小時應診制，對急危重患者實行“三先三后”，即：先就診、后掛號，先搶救、后交費，先住院、后辦手續(xù)。27.急救綠色通道暢通，有急性創(chuàng)傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦卒中、急性顱腦損傷、急性呼吸衰竭、危重孕產(chǎn)婦等重點病種的急診服務流程。28.為患者提供優(yōu)質、高效輔助檢查服務：50.定期組織醫(yī)務人員進社區(qū)、下基層開展義診活動、衛(wèi)生支農(nóng)及科普防治宣傳活動，普及健康教育知識。51.尊重患者（家屬）民族習慣和宗教信仰，尊重患者診療知情權。52.醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美、整潔、舒適，配置痰盂和分類盛放垃圾的容器。53.完善無障礙設施，保持院內(nèi)通道及出入口通暢，方便殘疾人就醫(yī)。54.院內(nèi)車輛停放有序，通道暢通。患者聚集處安排內(nèi)保巡邏。55.衛(wèi)生間衛(wèi)生、清潔、無味、防滑，設施完備。設置殘疾人及兒童使用設施，衛(wèi)生間內(nèi)設置掛鉤，方便患者懸掛輸液瓶等物品。56.公共區(qū)域配置手衛(wèi)生設施，滿足患者手衛(wèi)生需要。57.創(chuàng)建無煙醫(yī)院，有明顯的禁煙標示。開展多種形式的戒煙咨詢服務，對有吸煙史的住院患者進行戒煙健康教育。58.為患者普及消防安全常識，掌握基本消防安全技能和緊急疏散方法。