第2章律師事務(wù)所應(yīng)對(duì)策略——律師事務(wù)所該做什么不同的業(yè)務(wù)來贏得商機(jī)律師事務(wù)所應(yīng)該以何種獨(dú)特的業(yè)務(wù)來贏得商機(jī)律師事務(wù)所應(yīng)該以何種獨(dú)特的業(yè)務(wù)來贏得商機(jī)范圍注釋引言、具有最佳組織力量的律師事務(wù)所結(jié)構(gòu)、組織力最佳的律師事務(wù)所的結(jié)構(gòu)組織力最佳的律師事務(wù)所的結(jié)構(gòu)律師事務(wù)所管理體系分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、律師事務(wù)所生存規(guī)則原則、原則律師事務(wù)所新的戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶關(guān)系和客戶滿意度附件附件1管理層次的合伙人調(diào)查附件2行政主管調(diào)查附件3公司法律人員調(diào)查引言溫本章涉及的燭是私人執(zhí)業(yè)色律師遇到的廢爭(zhēng)議、問題殺和戰(zhàn)略解決劫方案。我相太信律師事務(wù)程所應(yīng)具備的精個(gè)人誠(chéng)信、用過程完整性能和結(jié)構(gòu)完整胡性和我們公嗓司返自己刪除“自己”者應(yīng)具備的一峰樣重要，因準(zhǔn)為我們中的敢大多數(shù)在聘零請(qǐng)外部律師拿上的花費(fèi)多弓于我們?cè)谥в洺肿约旱姆ㄝd律部門上的譯花費(fèi)。潛我們也將始膽終大量需要決私人執(zhí)業(yè)律逢師的幫助。由于需要個(gè)人職業(yè)律師的法律幫助，我們也將繼續(xù)與其合作。刪除“自己”由于需要個(gè)人職業(yè)律師的法律幫助，我們也將繼續(xù)與其合作。儲(chǔ)在這一章中房，我們將努現(xiàn)力吳將使店您的律師事質(zhì)務(wù)所處于如營(yíng)下位置上：使栗贏得更多商出機(jī)抹——榜使與您的競(jìng)均爭(zhēng)黯然失色使其他競(jìng)爭(zhēng)者黯然失色樣：使其他競(jìng)爭(zhēng)者黯然失色誦輝a.采虎用新的營(yíng)銷袍方式挑灑b.推愉出全新食產(chǎn)品系列業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)或題c.通罷過灶提供提高謠客戶滿意度謝——仁知道您的客帶戶的需要和槳他們的要求提高飲需d.并托且完美地滿趕足以上要求啞2、顯著提員高盈利能力拍：興a.拐通過生產(chǎn)率饒的顯著提高濃害b.通理過成本效益侵的提高通吐c.通妻過成本控制避和典成本降低降低成本降低成本幼板d.通腥過更好的公倡司管理和改駐進(jìn)的：果管隊(duì)·脅結(jié)構(gòu)址厭嘗·盲體制迅妻置·狼程序奮監(jiān)控并且保奉證最高的專講業(yè)素質(zhì)濤4、提高污所有刪除“所有”中律師事務(wù)所揀成員的工作蘭刪除“所有”摘a蹄.通過工作款和生活平衡尤的改進(jìn)膜邁b.順通過個(gè)人誠(chéng)蓄信意識(shí)的改域進(jìn)幅棕c.理通過偷個(gè)人收入的親提高提高個(gè)人收入提高個(gè)人收入刑為頂了做到以上低幾點(diǎn)，我們毀將關(guān)注于：戶·登律師事務(wù)所發(fā)人員的誠(chéng)信朝·公律師事務(wù)所沒的結(jié)構(gòu)·愿景·使命瓦輝·偽領(lǐng)導(dǎo)和管理講體制·戰(zhàn)略規(guī)劃付·培戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)瞇定桃——發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷和捆新產(chǎn)品開發(fā)遺的創(chuàng)新·目標(biāo)管理門·叼客戶關(guān)系和徒客戶滿意度謀第閣一章是寫給俯公司法務(wù)和熄私人執(zhí)業(yè)律寸師的?？谝徽轮嘘P(guān)歇于個(gè)人誠(chéng)信換、掙聲望信譽(yù)純、信任（責(zé)沖任）、冒險(xiǎn)你精神、組織甜力量、體制鳥和程序的信蹄息對(duì)于所有匠追求作為公泄司代表的律國(guó)師是普遍適畫用的對(duì)于所有追求作為公司法律代表的律師而言，第一章中關(guān)于個(gè)人誠(chéng)信、信譽(yù)、信任（責(zé)任）、冒險(xiǎn)精神、組織力量、體制和程序的信息，是普遍適用的?？?。閱讀第二扔章律師事務(wù)亮所內(nèi)容的讀銜者應(yīng)該在開尋始閱讀前先做閱讀第一章粗。通常，你轎會(huì)看到在一槍個(gè)想法或愿段手段奸落后有如示朝例（見第1史2章）所示妹的標(biāo)在括弧肥中的參考資注料，祥這些參考資伐料是對(duì)于參尼考的主題在燦此章所屬的蹦一系列卷叢嘴書中相關(guān)的恢報(bào)道的重要陶附加。這些參考資料是對(duì)于書籍中已有的相關(guān)主題的報(bào)道的重要補(bǔ)充。信譽(yù)對(duì)于所有追求作為公司法律代表的律師而言，第一章中關(guān)于個(gè)人誠(chéng)信、信譽(yù)、信任（責(zé)任）、冒險(xiǎn)精神、組織力量、體制和程序的信息，是普遍適用的。手段這些參考資料是對(duì)于書籍中已有的相關(guān)主題的報(bào)道的重要補(bǔ)充。鋤注備釋：該文作他者已經(jīng)就抹在刪除“在”揚(yáng)建立一個(gè)專敵有的，廣泛驕的和詳細(xì)的譽(yù)針對(duì)美國(guó)律拍師事務(wù)所的仰研究項(xiàng)目方拐面與威廉K智.津凱和國(guó)撓際調(diào)查研究猜公司成立了拾合作關(guān)系。道在這項(xiàng)研究斃中，我們將材結(jié)合自己的平行業(yè)特點(diǎn)，波站在律師事凱務(wù)所的管理穴人、管理層憂面的合伙人也和總法律顧汪問（客戶）國(guó)的角度來檢販查法律私人千執(zhí)業(yè)情況。鉗該研究通過覽超過300看份書面調(diào)查耕來涵蓋了2徐4種卓越的勤律師事務(wù)所請(qǐng)應(yīng)具有的不綢同類別。該研究所做的書面調(diào)查超過300份，并且涵蓋了優(yōu)秀的律師事務(wù)所應(yīng)該包含的24種不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。防由于這章的捐題材內(nèi)容辜涵蓋了很多竟研究中捕獲潔到的爭(zhēng)議，厘我將不時(shí)提廁到研究?jī)?nèi)容宿。津凱先生是是科羅拉多障州博爾德股血份娛的人力資源綱總裁。該公菊司成立于1扎969年，睜專為法律領(lǐng)貌域提供廣泛酒的咨詢服務(wù)狹。國(guó)際調(diào)查省研究公司則喬是為國(guó)內(nèi)和宋跨國(guó)組織設(shè)腥計(jì)和落實(shí)雇辟員和管理層斬民意調(diào)查方白面的全球領(lǐng)知軍者，它的讀總部設(shè)在芝蔑加哥，并且輝在笛全世界世界各地賊擁有辦事處炎。刪除“在”該研究所做的書面調(diào)查超過300份，并且涵蓋了優(yōu)秀的律師事務(wù)所應(yīng)該包含的24種不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。內(nèi)容世界各地犬酒桿新宿內(nèi)容：我們挖很榮幸能首常次向讀者完嗎整地展示這披份龐大的針助對(duì)律師事務(wù)答所的研究成房果。在這一竭章的末尾附擔(dān)有附件，附牧件1是一套邀針對(duì)律師事墾務(wù)所的管理窄層合伙人的刑質(zhì)量檢查的冬書面調(diào)查，否附件2是一厘套針對(duì)律師南事務(wù)所行政倍主管的調(diào)查短問卷，附件綱3則是一套張針對(duì)律師事叼務(wù)所的客戶姻即公司法律址人員的書面販調(diào)查。漏以上提到的珠調(diào)查問卷或爛幾組書面調(diào)消查中的問題挨在涉及律師賀事務(wù)所的效擺率、企業(yè)客命戶的市場(chǎng)營(yíng)法銷、新客戶毀收購、客戶考滿意度和客拒戶保留的更考慮上內(nèi)容上睡取得了重大布突破。如果盒采用了附件喪中的問題作挽為衡量律師鞋事務(wù)所質(zhì)量政和成功的標(biāo)鋪準(zhǔn)，田作為測(cè)試來聾確定律師事感務(wù)所在每種忙類別中的做逢法作為確定律師事務(wù)所在各個(gè)法律領(lǐng)域中的行為標(biāo)準(zhǔn)話，改進(jìn)問題塵已經(jīng)標(biāo)明的淘地方并且制仆定為達(dá)到關(guān)飛鍵標(biāo)準(zhǔn)所必唱需的方案，乳那么您的律銅師事務(wù)所靈能將會(huì)煤在所有行為鍛準(zhǔn)則上取得潛顯著提高。內(nèi)容上作為確定律師事務(wù)所在各個(gè)法律領(lǐng)域中的行為標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)閃接下來的一炊章是討論律從師事務(wù)所如躁何在獲得、野贏取并保持話盈利的客戶尖業(yè)務(wù)上進(jìn)行存完善和柜取得成功取得進(jìn)一步的成功染。讀者將有斗機(jī)會(huì)審查律想師事務(wù)所的泛管理原則，嶺如在結(jié)構(gòu)、高體制、過程西、程序、愿速景、使命和創(chuàng)個(gè)性心理方貴面的設(shè)定，降而這些原則腔中的重要因好素，如領(lǐng)導(dǎo)脆力、戰(zhàn)略規(guī)浴劃、績(jī)效管賠理、目標(biāo)設(shè)上定、測(cè)量方煤式、客戶關(guān)正系和客戶滿翁意度，則會(huì)質(zhì)將刪除‘將“爹以與之前提棉到過的研究彎成果相呼應(yīng)沖的方式展現(xiàn)臭出來?？傊?，以上這些潔都將使得律醋師事務(wù)所管鹿理人實(shí)踐以肢下事情：取得進(jìn)一步的成功刪除‘將“巷·昌掌握必要的塑管理準(zhǔn)則咳·喪評(píng)定律師事估務(wù)所的表現(xiàn)渠水準(zhǔn)，校并且刪除“并且刪除“并且”云·蠅進(jìn)行有意義寄的改變和制緞定新的方案靜具有最佳組怨織力量的律斷師事務(wù)所結(jié)其構(gòu)層我們將從分蟻析律師事務(wù)蠅所組織本身科的問題入手化來討論組織仔力量。經(jīng)過獵問題的分析涉，我們躲能夠才能夠估提出對(duì)于律遲師事務(wù)所結(jié)放構(gòu)改變和組敗織改進(jìn)的建艷議。才能夠跌典型的律師武事務(wù)所撕——退就此意義上丈而言，和一宗些大型的法琴律部門雀——種是由相對(duì)獨(dú)您立的權(quán)力晨“千孤島謠”蘭組成，并且料在各個(gè)孤島逢之間存在內(nèi)貞部競(jìng)爭(zhēng)。這勉樣的組織模胸型給客戶的飾印象是小組織該組織獨(dú)缺乏控制力協(xié)、司內(nèi)部合作內(nèi)部合作匱乏封且罩只擁有非常社有限的變革愚機(jī)制變革機(jī)制有限謝。公司客戶格不熟悉伙伴不關(guān)系的管理古模式，并且管對(duì)于他們來外說很難在其報(bào)中看到組織鈴的結(jié)構(gòu)完整鍋性。該組織內(nèi)部合作匱乏變革機(jī)制有限丈給予高級(jí)律叛師巨大的金姿融信貸來換磨取公司業(yè)務(wù)錘的這種做法挺在客戶看來篩也是不可信桿的。殘律師事務(wù)所外用驚人的薪扣水來吸引新出的律師并告華知他們必須頌宣布公布污一個(gè)每周看恥似不可能的期工作小時(shí)數(shù)銅。律師出于傅害怕和強(qiáng)烈血的動(dòng)機(jī)會(huì)微那樣做照辦照。但您的客罩戶已經(jīng)清晰記地表達(dá)了他此們對(duì)于律師仔事務(wù)所嚴(yán)格忍優(yōu)先、仔細(xì)圖預(yù)算、生產(chǎn)釀率提高和成釘本控制的需執(zhí)要。那從客箱戶的角度來名說，這樣的伍做法將使律懂師事務(wù)所和證他們之間產(chǎn)立生沖突岡——獲同時(shí)這樣的曬組織成分在憲他們眼中也巷是缺乏誠(chéng)信質(zhì)的。公布照辦鬼律師用不合擴(kuò)理的工作時(shí)宗間來獲取高爬昂的回報(bào)，鼠計(jì)費(fèi)是他們哲實(shí)際可以獲業(yè)得薪水的數(shù)意倍。如果再籃加上給予商能業(yè)合伙人巨腎大的公司業(yè)揪務(wù)的報(bào)酬，兔那么對(duì)于客貝戶來說的確考很難看到律容師全部工作被的價(jià)值。這境些似乎都在吉結(jié)構(gòu)上與客份戶的經(jīng)濟(jì)利怠益相矛盾。扎5、律師事富務(wù)所似乎沒玉有一套正式壤的機(jī)制作為事內(nèi)部訓(xùn)挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)閥來驅(qū)使合理伸計(jì)費(fèi)，并且雷也欠缺對(duì)于森服務(wù)優(yōu)先級(jí)質(zhì)管理的需要繪。標(biāo)準(zhǔn)見只有很少的厚律師事務(wù)所變擁有一套正保式的機(jī)制來寒挑戰(zhàn)工作人隆員的決定或挖者律師們?cè)趩⌒谐讨械膱?zhí)齊業(yè)，同時(shí)支汗持工作人員紅作為律師事呢務(wù)所的客戶廈的代表。義7、律師和邪辦事員都沒沾有被授權(quán)在反滿足客戶需杰要時(shí)須具有棵創(chuàng)造力。他躁們似乎被威僻脅并且僅對(duì)餐高級(jí)律師事眼務(wù)所的權(quán)力湊負(fù)責(zé)。這種迎專制、無參六與性的文化議與現(xiàn)代組織堆理念形成對(duì)踐立。焰知識(shí)的再利坦用已經(jīng)取得繳了一些不充書足的進(jìn)步知識(shí)的再利用雖然已經(jīng)取得了一些進(jìn)步，但是這些進(jìn)步明顯還不夠窄。書面的和購口頭的工作潮成果并沒有群在同級(jí)律師躍事務(wù)所成員脅中得到充分暖的分享。在洗方案被置于守如此有限的浙資源分享的狠條件下，客躍戶分享能是享成本降低型夢(mèng)嗎？知識(shí)的再利用雖然已經(jīng)取得了一些進(jìn)步，但是這些進(jìn)步明顯還不夠撲9、頁律師們是遵隙從先例的物詢種和先前做敗法的追隨者律師是遵循先例的執(zhí)行者，是遵照先前做法的追隨者臘。他們并沒勻有創(chuàng)造力，夸也不是新領(lǐng)茂域的領(lǐng)軍者停，溝更有甚者是蠢他們會(huì)因開寒辟新天地而歪感到不安。甚至他們自己會(huì)因?yàn)殚_辟新天地而感到不安律師是遵循先例的執(zhí)行者，是遵照先前做法的追隨者甚至他們自己會(huì)因?yàn)殚_辟新天地而感到不安更律師事務(wù)所嶼的領(lǐng)導(dǎo)力缺并不被視為膚重要和具有櫻附加價(jià)值并不被重視，也不被認(rèn)為是可以產(chǎn)生附加值的事物掠。真正被推匯崇的是獲得嚇新的商機(jī)和漸可收費(fèi)時(shí)間驅(qū)。并不被重視，也不被認(rèn)為是可以產(chǎn)生附加值的事物陷11、一方河面有大量的弓失業(yè)律師的靈聯(lián)合，另一撕方面則是定擾期公開的可叉感知的其他蛛律師的過高辣收入，這樣張的情況使得鐵我們行業(yè)呈章現(xiàn)出一種結(jié)裝構(gòu)和誠(chéng)信不頑協(xié)調(diào)的景象朗。依結(jié)構(gòu)性改變迫的需要搭上述問題已浙深入到作為鬼典型的律師默事務(wù)所組織棚結(jié)構(gòu)的核心瞧，這也預(yù)示東著對(duì)于某些繁律師事務(wù)所警來說，徹底老的改變是他葵們進(jìn)入21辨世紀(jì)后生存助的條件之一棚。因此，如哲果前提是改純變可能對(duì)于艱生存至關(guān)重率要，那么問猜題是，法律億組織的結(jié)構(gòu)考配置是否適嗽應(yīng)這種改變童？總之，改俱變是痛苦的艱，并且如果音沒有大量的挺深謀遠(yuǎn)慮、放準(zhǔn)備、規(guī)劃待和跟進(jìn)措施丟，它也不會(huì)徒成功。大部綠分組織管理蘿專家將會(huì)說攝這種層次的擠改變要求在牧法律組織內(nèi)譯部具有強(qiáng)有囑力的領(lǐng)導(dǎo)、哀有效的管理倍和高度化的家合作。讓我愧們繼續(xù)我們捆的調(diào)查來觀室察律師事務(wù)榮所是否具備企這些應(yīng)對(duì)改圖變所必不可曉少的特征。鐵結(jié)構(gòu)性改變斥的準(zhǔn)備森縱向組織力吧量檔律師事務(wù)所嫂擁有強(qiáng)大的愚、獨(dú)立的專克業(yè)方案圈子影。紐約型企完業(yè)、訴訟、僚房地產(chǎn)、遺翠囑檢驗(yàn)、并舊購和管理部費(fèi)門的領(lǐng)導(dǎo)一娛年能賺取1違百萬美元（律有的掙更多語）。但是，勻一個(gè)部門的坦領(lǐng)導(dǎo)并不一罷定與其他部巾門領(lǐng)導(dǎo)交流猜。由于各部詠門領(lǐng)導(dǎo)和其漠他一些合伙縣人能行使絕集對(duì)的實(shí)際權(quán)白力，所以在貝律師事務(wù)所豎全面管理層扶面上很難看切見相應(yīng)的責(zé)異任感。律師娃事務(wù)所應(yīng)采倒取某種方式舒打破那種抑怕制全面或協(xié)吩調(diào)管理的部掘分合作模式重。洋絕對(duì)必要的符體制和程序灶改進(jìn)方案如必果沒有來自雪上級(jí)強(qiáng)大的涂方向和任務(wù)易指導(dǎo)，也不忠能被有效地辛實(shí)施如果沒有上級(jí)的指導(dǎo)和強(qiáng)有力的支持，不要的體制和程序的改進(jìn)方案也不能有效地實(shí)施妥。這些方案塑需要一位領(lǐng)咳軍者，而一寧位有效的領(lǐng)勤軍者需要從貿(mào)某處獲得權(quán)挖威和權(quán)力。巾律師事務(wù)所用并不規(guī)劃律師事務(wù)所并沒有進(jìn)行規(guī)劃弦，他們既沒免有愿景也沒賣有使命。他注們僅僅注意撐那些關(guān)乎聘堅(jiān)用、資本投盲資、費(fèi)用、翁合伙人的建桌立、人力資春產(chǎn)部署、業(yè)璃務(wù)獲得、執(zhí)踢行決定和財(cái)虹物分配這些鄭能夠立即做歷出決定的短偉期經(jīng)濟(jì)狀況冰。有效地規(guī)母劃和程序改胡進(jìn)（將在后盜面提到）作枯為生存規(guī)則抵之一必須出彎現(xiàn)，但是，件我認(rèn)為如果皇沒有縱向組懶織力量的大崖為改善這樣缺的改進(jìn)也不宵會(huì)發(fā)生?？v賞向力量上的贏問題應(yīng)該被總立刻重視，葛并且可能需騰要得到少數(shù)浙人員的幫助符，即國(guó)內(nèi)真濤正有能力的銀法律專業(yè)方渴面的顧問。率首先要做的謙第一件事是乒在法律組織邀內(nèi)部的各力鄙量圈里達(dá)成疫以下共識(shí)：如果沒有上級(jí)的指導(dǎo)和強(qiáng)有力的支持，不要的體制和程序的改進(jìn)方案也不能有效地實(shí)施律師事務(wù)所并沒有進(jìn)行規(guī)劃厲·賓現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)囑和市場(chǎng)情況闊需要徹底的州結(jié)構(gòu)、組織域和程序上的名改變宮·宅徹底的改變杏并不是在需限要的時(shí)候就刪能出現(xiàn)爬·喪它的出現(xiàn)需禍要有權(quán)力的皮領(lǐng)軍者漁·光領(lǐng)軍者的定括位和其權(quán)力赤的創(chuàng)制產(chǎn)生出于結(jié)構(gòu)和組畝織上的改變磁·穴結(jié)構(gòu)和組織財(cái)上的改變包昨括其他人在功最小程度上同的參與和制纖衡盒·寬它必須包括額幾個(gè)甚至一搶個(gè)人對(duì)于實(shí)鏈質(zhì)性權(quán)力的蝕放棄竊橫向組織力捧量消同時(shí)，傳統(tǒng)耽的紐約型律東師事務(wù)所在魄橫向組織上傳也有獅弱勢(shì)不足之處珍。這樣的合急作模式避開退了合作性環(huán)向境的概念。榨更糟糕的是夕，律師事務(wù)員所的合伙人仿（某種程度誠(chéng)上說，為法律律部門的部歡長(zhǎng)）之間經(jīng)初常是有競(jìng)爭(zhēng)墳性的關(guān)系的泰。他們?yōu)榱私o最佳的律師控（和已經(jīng)成渡為合伙人的千）、客戶、亮資源、最佳打的辦公場(chǎng)所獄、錢財(cái)和榮孔譽(yù)而互相競(jìng)賓爭(zhēng)。他們遵芹循一個(gè)課狹窄狹隘睡的對(duì)于商業(yè)面信用、律師絨控制和計(jì)費(fèi)牽時(shí)間的追求鳥。律師事務(wù)渡所的領(lǐng)導(dǎo)層害或者高級(jí)合巨伙人并未充榮分從側(cè)面觀埋察他們自己薯的組織。文妹件起草都是誓從頭開始或尚根據(jù)自己圈顏?zhàn)永锏臍v史沿文獻(xiàn)“文獻(xiàn)”后加入“而草擬的”哈。沒有人能緒夠單獨(dú)支付氣得起（提供貴）自動(dòng)的文始件匯編程序垮。重復(fù)研究爐經(jīng)常出現(xiàn)在漲律師事務(wù)所絲里，并且對(duì)驗(yàn)于公司先例摧幾乎沒有任哥何分享。生湯產(chǎn)力和成本僻效益對(duì)于律川師事務(wù)所來峽說似乎不那贊么重要。正舊是在橫向組龜織上，律師雕事務(wù)所的經(jīng)涌濟(jì)利益與他拳們客戶的需亦求偏離了。不足之處關(guān)系的狹隘“文獻(xiàn)”后加入“而草擬的”盞開始實(shí)際管漏理律師事務(wù)犯所的啟迪砌鑒于在第2少3章中調(diào)查秀到的更多細(xì)豪節(jié)，W.配愛德華.戴纏明提出了針虧對(duì)商業(yè)組織臭的質(zhì)量改進(jìn)因的14點(diǎn)建驗(yàn)議。199追6年出版的題《質(zhì)量進(jìn)展蕩》一文南希.布洛杰特，《質(zhì)量進(jìn)展》，1996年8月，第90——94頁。駁，介紹了弗忌吉尼亞州里捷奇曼的梅斯蘋·棟沃倫泰(M庸ays&V極alent巾ine)律瀉師事務(wù)所的粗行政官塞繆北爾.韋爾德態(tài)關(guān)于運(yùn)用這革些賣“薯憲法性虛”的質(zhì)量原則到聽律師事務(wù)所緒來的方法：南希.布洛杰特，《質(zhì)量進(jìn)展》，1996年8月，第90——94頁。將這些“憲法性”的質(zhì)量原則運(yùn)用大律師事務(wù)所業(yè)務(wù)中，并總結(jié)出一下要點(diǎn)：芝要點(diǎn)1：建醉立針對(duì)產(chǎn)品洽和服務(wù)改進(jìn)消的恒定的目般的駱律師事務(wù)所辟的運(yùn)用：致許力于長(zhǎng)期的笨質(zhì)量保障禾要點(diǎn)2：采捎用新理念肅律師事務(wù)所凍的運(yùn)用：認(rèn)駕識(shí)到對(duì)于更汁好的管理的短需要非要點(diǎn)3：停塑止對(duì)于通過漸檢查來保證削質(zhì)量的依賴紹律師事務(wù)所慰的運(yùn)用：需旦要高質(zhì)量的嚴(yán)輸入（如人捎員、設(shè)施）估和改進(jìn)程序租（如法律研骨究、文檔管廚理、計(jì)費(fèi)）趣要點(diǎn)4：結(jié)啦束街對(duì)于僅根據(jù)性業(yè)務(wù)來標(biāo)定蓬價(jià)格的實(shí)踐僅依據(jù)業(yè)務(wù)來標(biāo)定價(jià)格的代理方式僅依據(jù)業(yè)務(wù)來標(biāo)定價(jià)格的代理方式摩律師事務(wù)所紅的運(yùn)用：將盾這種原則運(yùn)婦用到電腦系荷統(tǒng)、辦公用命品等方面憐要點(diǎn)5：不采斷且永遠(yuǎn)改腥進(jìn)規(guī)劃，產(chǎn)炕品和服務(wù)的民每一道程序邪律師事務(wù)所難的運(yùn)用：改掀進(jìn)每一道程咐序（方法、忙技巧）；保幼持紀(jì)錄（措鈔施）；減少盒變化（工作設(shè)時(shí)間記錄單反、、營(yíng)霧業(yè)額）命要點(diǎn)6：建凍立工作業(yè)務(wù)仁培訓(xùn)乓律師事務(wù)所閃的運(yùn)用：了妥解律師事務(wù)伍所；減少同雀事之間的工盼作培訓(xùn)；改坑善培訓(xùn)資源高，如設(shè)施、滿培訓(xùn)材料等坊要點(diǎn)7：采梳用和樹立領(lǐng)公導(dǎo)力謝律師事務(wù)所蘆的運(yùn)用：通頓過指導(dǎo)和顧乳問幫助，使殲人員更好地鮮工作；恢復(fù)宣工作中的自糊豪感關(guān)要點(diǎn)8：驅(qū)虛走恐懼天律師事務(wù)所樹的運(yùn)用：切卻忌通過恐嚇剪來管理；使撐人員感到有呀安全感；激毀勵(lì)員工覺要點(diǎn)9：打吳破員工方案岔場(chǎng)所的藩籬蟲律師事務(wù)所舅的運(yùn)用：建趁立團(tuán)隊(duì)精神曲（律師與秘把書之間，合宇伙人與律師裹之間，法律愈工作人員和茂行政人員之附間，分支機(jī)考構(gòu)與主要辦蠅事處之間）料要點(diǎn)10：歲消除口號(hào)、徹告誡和勞動(dòng)犬力目標(biāo)駐律師事務(wù)所剩的運(yùn)用：提竊供工作方法窮（技術(shù)、培挑訓(xùn)）；言行駕一致稻要點(diǎn)11：叛消除針對(duì)勞贈(zèng)動(dòng)力的數(shù)量慚配額和針對(duì)犁管理層的數(shù)捧值目標(biāo)譯律師事務(wù)所喬的運(yùn)用：不鑄強(qiáng)調(diào)計(jì)費(fèi)小傻時(shí)；擴(kuò)大替目代收費(fèi)安排鋒；獎(jiǎng)勵(lì)客戶豪服務(wù)茶要點(diǎn)12：軟移除掠走別眠人對(duì)于工作兩技藝自豪感粥的藩籬域律師事務(wù)所扮的運(yùn)用：認(rèn)粒識(shí)到員工都診希望得到更竭好的工作；救加強(qiáng)大家之丈間的溝通交沾流聾要點(diǎn)13：贊建立一套針壺對(duì)每個(gè)人的牙充滿活力的耽教育和自我礎(chǔ)提升方案睡律師事務(wù)所臥的運(yùn)用：閱蠢讀和討論戴據(jù)明、J.M構(gòu).朱蘭、斯究蒂芬.科維蒼的作品；強(qiáng)泄調(diào)教育和保蔽留；舉辦研晉討會(huì)和針對(duì)辱團(tuán)隊(duì)精神、赴問題解決、看統(tǒng)計(jì)技術(shù)等貓方面的培訓(xùn)印要點(diǎn)14：羨通過在公司泥工作來完成陳對(duì)每個(gè)人的糊改造川律師事務(wù)所誠(chéng)的運(yùn)用：擁混有鹿一個(gè)刪除“一個(gè)”鏈計(jì)劃和愿景灰；管理層能富刪除“一個(gè)”旬律師事務(wù)所梯能得到有序謊組織、律師鍬得到良好管絞理、律師事奪務(wù)所管理層咱們可以領(lǐng)導(dǎo)媽律師事務(wù)所合進(jìn)行改善方泛案，有成本甜效益和生產(chǎn)歐力的團(tuán)隊(duì)能育夠建立并且譯，尤其當(dāng)事郵務(wù)所鼓勵(lì)真咐正的所有律圈師和行政人齊員參與的時(shí)今候，其成果貫將令人震驚刃。在您的行拳政人員的腦爐中有一個(gè)隱鋒藏的金礦，孟到現(xiàn)在為止穴，他們卻都嘉被要求努力鬼和長(zhǎng)時(shí)間工惹作（不靈活尚），不許說乖話并須稱呼謠您為瓊斯先彈生。生因此，如果州您開始考慮驕改變管理模滴式，幕是時(shí)候開始絡(luò)看看您律師乒事務(wù)所目前捉的結(jié)構(gòu)了。那么您是時(shí)候關(guān)注一下您的律師事務(wù)所目前的結(jié)構(gòu)了。那么您是時(shí)候關(guān)注一下您的律師事務(wù)所目前的結(jié)構(gòu)了。程針對(duì)律師事替務(wù)所現(xiàn)行結(jié)濾構(gòu)的分析延——拼為改變而更作準(zhǔn)備做準(zhǔn)備做準(zhǔn)備圓上述討論過刺的組織結(jié)構(gòu)艇與權(quán)威、責(zé)昏任和權(quán)力有炕關(guān)。朋太多大多數(shù)姥的律師事務(wù)源所已經(jīng)允許血這些結(jié)構(gòu)成撫分隨著時(shí)間勸演變而發(fā)展遺。是時(shí)候摟拿出筆來繪坦制您律師分析一下您的律師哪事務(wù)所的結(jié)況構(gòu)成分，因墊為它們目前哄是距以權(quán)威、責(zé)六任和權(quán)力的信形式出現(xiàn)以權(quán)威、責(zé)任和權(quán)力的形式出現(xiàn)的憲。我們先以期合作關(guān)系協(xié)鄉(xiāng)定（和其他換類似憲法性州文件）作為叮討論的出發(fā)臣點(diǎn)。一旦波作出做出鈴了分析并且刑其中的結(jié)構(gòu)修定義被勾畫佩出來，則應(yīng)乎該提出一些蹤能引致相關(guān)暑分析的問題家：大多數(shù)分析一下您的律師以權(quán)威、責(zé)任和權(quán)力的形式出現(xiàn)的做出爬縱向結(jié)構(gòu)分道析挽是否擁有一獄名領(lǐng)導(dǎo)（或拴者纏另稱為稱為珍行政長(zhǎng)官）挽？如果有，抽他是否真正病是律師事務(wù)駁所的主管爸或者還是購他只是一名宏合作中的協(xié)論調(diào)員、操縱寫者、騙子或撒乞求者？隨萍著法律組織紡變得越來越似大，復(fù)雜，擦多地點(diǎn)和國(guó)窯際化，我們葛對(duì)于細(xì)一名刪除“一名”淘有決策能力僻的行政主管方的需要與日陰俱增。稱為還是刪除“一名”脈是否配有一陷個(gè)管理委員談會(huì)來制定政歉策，紹并且其實(shí)際陰上擁有對(duì)于汗律師事務(wù)所棋來說有決策營(yíng)力的權(quán)威？并且其實(shí)際上擁有對(duì)律師事務(wù)所決策的權(quán)威力?并且其實(shí)際上擁有對(duì)律師事務(wù)所決策的權(quán)威力?繩3、存在什幅么樣的律師獨(dú)事務(wù)所委員糊會(huì)和副委員牙會(huì)？（報(bào)酬封、招聘、培扎訓(xùn)、財(cái)政、遼規(guī)劃、貢獻(xiàn)盡、設(shè)施、沖按突、市場(chǎng)營(yíng)震銷等）這些是委員會(huì)的權(quán)煌威是什么？糧領(lǐng)導(dǎo)層被保筒留有馬什么決定權(quán)何種決定權(quán)室，如果有，文那對(duì)于全體澆成員又保留嘩了什么權(quán)力誕呢？何種決定權(quán)尾律師事務(wù)所句里是否擁有兵實(shí)踐小組，緣如果有，它辭們的小組領(lǐng)睛導(dǎo)是否是實(shí)掉際上的小組織管理人？（飲例如：它們敢是否只是松蛾散的律師們毅的集結(jié)或者跑還是所有小薪組的成員實(shí)只際上都會(huì)向攜小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)李告。）小組疫領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威吐是什么？稼5、律師事迎務(wù)所里是否婆存在區(qū)域管齡理？律師事優(yōu)務(wù)所是否擁潮有多個(gè)辦事炒處，是否在頸每個(gè)辦事處價(jià)配有相應(yīng)的談辦事處經(jīng)理促？辦事處經(jīng)機(jī)理的權(quán)威是柔什么？事務(wù)薄所是否擁有凡海外業(yè)務(wù)，覺它們是怎樣騎管理的？陽橫向結(jié)構(gòu)分譯析絡(luò)橫向結(jié)構(gòu)常矛常更為微妙廈，但盡管如星此，它對(duì)于弄分析卻特別脊重要。爭(zhēng)議改所在是律師格們（尤其合領(lǐng)伙人）是否能協(xié)調(diào)、合作說并且相互之存間互相交流坑。正如該文仆中提到過的扶，一個(gè)橫向齡上強(qiáng)大的法擱律組織能夠速利用所有方畢法或成本改連進(jìn)，提高生貿(mào)產(chǎn)力，更有尸效地繡推廣市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)推廣笨，跨市場(chǎng)、馬滿足客戶的貌實(shí)際需要并己獲得更多業(yè)倉務(wù)和更加有相利可圖。進(jìn)行市場(chǎng)推廣犯大多數(shù)律師胳事務(wù)所都弱雜在橫向結(jié)構(gòu)王上。下面列參出的是一家霞大型法律部皮門大型公司的法律部門罩解決這一問秀題的一份備臂忘錄（為方敵便從第1章淘中翻印過來別的）。我想疲您將能從中以看到在一家除律師事務(wù)所嗽中潛在的一桌些共同的特旗點(diǎn)：大型公司的法律部門法律部門部門間通訊睛時(shí)間：省臭性至送普來自：里奇增.魏澤部收件人：法熱律部門經(jīng)理蕩繪鼻冠：（847偏）576欣—液5009銅回復(fù)：HO貝S（橫向組搶織力量）翅法律部門有膀了一個(gè)新的胖方案和關(guān)于枯其的一個(gè)新瀉縮寫：館“殺HOS勒”屢。HOS代岡表債“睛橫向組織力曬量秤”量。HOS是宏您的律師事劣務(wù)所高度個(gè)缺性化、補(bǔ)個(gè)人責(zé)任感蝴的體現(xiàn)強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任感的體現(xiàn)杜。強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任感的體現(xiàn)陣您的200慶個(gè)成員的法腔律部門在縱鼻向上是強(qiáng)大漠的篩——叼國(guó)內(nèi)最強(qiáng)大字的部門之一櫻。每一名成畏員隸屬于一僵個(gè)優(yōu)質(zhì)管理桶、高度專業(yè)償化、充滿活僚力和富有成荒效的以地理砍或目標(biāo)為導(dǎo)執(zhí)向的組織。它但相比我們唱在縱向上的池強(qiáng)大，我們?nèi)跈M向上卻偏十分劣勢(shì)存在明顯的劣勢(shì)飾。年復(fù)一年勵(lì)，隨著我們爽扭曲的數(shù)字接；我們的地續(xù)理分散；我盟們代表團(tuán)的角中間管理；鵲題材專長(zhǎng)和裝伴隨而來的托矩陣的創(chuàng)制？嚷，我們已經(jīng)榴有條理地在洽重要的橫向燥交流、共同感掌權(quán)和互相榨依賴領(lǐng)域走灰下坡路。雖幅然橫向組織逼力量很難被注定義，宵缺點(diǎn)卻不難坦被定義缺點(diǎn)卻顯而易見擇。他們以容擠易被識(shí)別的腰包裝出現(xiàn)且牧擁有許多名敘稱頭銜眾多趁：存在明顯的劣勢(shì)？缺點(diǎn)卻顯而易見頭銜眾多派別之爭(zhēng)抱怨不敏感柳高人一等的香作風(fēng)半該說話的時(shí)腫候沉默回咬重對(duì)請(qǐng)求反應(yīng)餡遲緩嫉妒隔絕防御攜帶故事難懂的話紅不充分努力賄來理解和欣腦賞極端化仙支持的不成深功自私漏缺乏健康的籮對(duì)抗官僚化眠組織問題的呈個(gè)人性化見鬼偏見零散破碎謠言難我真誠(chéng)地建鏡議法律部門定的每一位成悔員都立刻遍“潑穿上您的H脾OS！寇”蒼請(qǐng)準(zhǔn)備好一休份初作為與配您相關(guān)的行離政激勵(lì)的H隸OS目標(biāo)性百能系數(shù)或者雷一份今年的停參與式管理賤目標(biāo)方案并撞在一周內(nèi)轉(zhuǎn)丸寄給我。這既份系數(shù)是以睬法律部門組蕉織和成員的彎名義出現(xiàn)，拖應(yīng)該是一份循具體的、個(gè)額性化的戰(zhàn)略狗和行動(dòng)計(jì)劃土，同時(shí)應(yīng)包擁括衡量的基夠準(zhǔn)和完成日陪期。您為完養(yǎng)成這個(gè)目標(biāo)抄可能會(huì)超越怕傳統(tǒng)的空間揪和頁面限制廚。您為準(zhǔn)備播一份有意義殖的HOS和由它的實(shí)踐所嫌體現(xiàn)的能力叔將作為您1伏991年的尾測(cè)量和評(píng)價(jià)陽的重要的一鉗部分。您一津年的近25券%的激勵(lì)報(bào)暑酬將取決于巨您的HOS瓜。與陸在這一年中匠，你們其中意一些人將會(huì)喝被要求為一沙個(gè)橫向組織肯力量團(tuán)隊(duì)服捷務(wù)或成為其汽支持者（你符理解了，是細(xì)當(dāng)主人）。炒但是不要指區(qū)望以這個(gè)主喜人身份來提齡升你。提升匪你的是你自學(xué)己和你的H崇OS。問候里奇櫻以上對(duì)于橫譜向組織力量鋤或缺點(diǎn)的考秩慮際可能首先看蠅上去沒有結(jié)臂構(gòu)性看上去可能沒有結(jié)構(gòu)性猛。可是，一富旦律師事務(wù)橫所在這些領(lǐng)秘域培養(yǎng)了這徑些強(qiáng)大的文柴化特點(diǎn)，他惰們最終將對(duì)孫采取結(jié)構(gòu)形餐式變得不那冬么在乎。幾賓乎很少有律磨師事務(wù)所沒柔有一些上述匪勾畫出的非吩生產(chǎn)性特點(diǎn)用，并且律師起事務(wù)所的管征理者們能在端進(jìn)入下一步哲之前理解和鞭認(rèn)識(shí)到他們脊破壞性的潛釀力是非常重劫要的?？瓷先タ赡軟]有結(jié)構(gòu)性愿景迎為真正的改環(huán)變提供領(lǐng)導(dǎo)安者是一項(xiàng)重矛要的、需要輛慢慢來和花狡費(fèi)一些可計(jì)漿費(fèi)時(shí)間的工晌作，但是它蘆會(huì)給予律師挎事務(wù)所和其辛成員巨大的疼回報(bào)。不過君，它必須被網(wǎng)正確地執(zhí)行綠，采取結(jié)果斑導(dǎo)向，并提狼供有技巧的澇后續(xù)步驟。于到現(xiàn)在為止障，如果您認(rèn)歸為改變是必飲要的，是時(shí)基候開始考慮禍方向問題了君。這項(xiàng)工作篇需要大量律仗師事務(wù)所成迫員的檔一些工作工作配合艦和合作想法族。程序是，暖將您的滑最佳和閃光葛點(diǎn)最強(qiáng)勢(shì)的業(yè)務(wù)通聚集起來，尿仔細(xì)地評(píng)價(jià)宅您的位置，雖然后，最重達(dá)要的是決定教您想走哪條述路并在哪結(jié)順束。在建立織一項(xiàng)具體任恰務(wù)時(shí)需要愿言景和結(jié)果作貌導(dǎo)向。工作配合最強(qiáng)勢(shì)的業(yè)務(wù)震愿景可以被耍簡(jiǎn)短描述如辭下遠(yuǎn)景可以做如下簡(jiǎn)短的描述凡：子“于具有側(cè)很好的技術(shù)艷和專業(yè)良好的專業(yè)技術(shù)妄，且傭絕對(duì)明白客恥戶的需求完全理解客戶的需求獸，從律師事澡務(wù)所的角度夜看來，是滿詞足客戶需要原最好的選擇異。螞”閥如果您的律洋師事務(wù)所完承成了上述任嫂務(wù)后，它將罰變得非常成掀功并且駛事實(shí)上使您視市場(chǎng)上的同乒行業(yè)都競(jìng)相編遜色是您的律所在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中高出一籌音?？墒牵鞊碛幸粋€(gè)愿辮景是不夠的只擁有愿景是不夠的攝，您必須同參時(shí)擁有一個(gè)車使命驗(yàn)——汗一個(gè)仔細(xì)想矛出來的書面糧路徑來完成書那個(gè)愿景。遠(yuǎn)景可以做如下簡(jiǎn)短的描述良好的專業(yè)技術(shù)完全理解客戶的需求是您的律所在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中高出一籌只擁有愿景是不夠的使命抵在這篇文章距中的第3章港將會(huì)詳細(xì)江討論研究爺愿景和使命護(hù)，羽附在第3章萌后的附件提新供了一系列馬被不同法律蛛組織采用的建愿景和使命卷陳述的示例附在第三章后的附件中提供了一系列示例，它們是為不同的法律組織采用的愿景和使命介紹偉。一旦愿景昨建立起來，踏擁有一份組揮織使命感對(duì)臉于改變結(jié)構(gòu)條、體制或程探序月至關(guān)重要都至關(guān)重要閑。愿景和使傻命陳述的目養(yǎng)的是為了為襲律師事務(wù)所框的所有戰(zhàn)略慣規(guī)劃提供方董向，以此使堪得為律師事含務(wù)所的發(fā)展攻設(shè)置一定路蠻線提供可能歡。這條路線問將被進(jìn)一步左劃分為個(gè)人辱和子群體的頸目標(biāo)，針對(duì)億律師事務(wù)所綱不同領(lǐng)導(dǎo)者尾和成員的目茅標(biāo)和工作計(jì)痕劃。研究附在第三章后的附件中提供了一系列示例，它們是為不同的法律組織采用的愿景和使命介紹都至關(guān)重要致這些考慮隨跑即進(jìn)入到一摘份使命陳述介的準(zhǔn)備中，驚如下所示，惱用以下方式遺看待事情：南希.布洛杰特，《質(zhì)量進(jìn)展》，1996年8月，第90——94頁。南希.布洛杰特，《質(zhì)量進(jìn)展》，1996年8月，第90——94頁。壺·忠對(duì)于律師事縱務(wù)所來說什駝么是最重要串的？料·掠我們能貢獻(xiàn)剝什么？賭·繪我們做的事框情的意義所廳在？朝·模我們是什么邊呢？偵·陣我們想成為不什么樣的人棋？炮·換我們想做什滅么？鎮(zhèn)·產(chǎn)什么是最好萄的、最高的怨和最高貴的治？與接下來的一扭份律師事務(wù)赴所的使命陳城述實(shí)例同上司來自南卡羅潛來納州的特嫌納.派基特置，格萊厄姆休和萊尼律師洽事務(wù)所，它排在改變管理聞?lì)I(lǐng)域已經(jīng)做因了大量工作員同上回“謊特納.派基樣特，格萊厄展姆和萊尼是稅一家以客戶川為中心的律求師事務(wù)所，拳承諾在我們五領(lǐng)域中提供濾高效率的、待特殊的法律促服務(wù)和提供珍負(fù)責(zé)任的領(lǐng)崖導(dǎo)。秉承卓底越、誠(chéng)信、祥忠誠(chéng)和喊可值得井信賴原則，偶我們將努力鄉(xiāng)加強(qiáng)我們服斜務(wù)的經(jīng)濟(jì)福恰祉和生活質(zhì)嫂量。基于具斜有高尚道德隨價(jià)值、相互習(xí)尊重和專業(yè)淚的傳統(tǒng)，我逐們不斷努力歷通過創(chuàng)新、航共同愿景和哥彼此之間的導(dǎo)信心來獲得嬌提高。值得幕雖然對(duì)于為駝律師事務(wù)所爆提供方向上渴有助益，但跌這份陳述過兔于寬泛克和普通刪除“和普通”除，它可能更索像一份愿景案而非使命陳鼠述。該篇第猾3章的附件莖中有更多更王詳細(xì)的使命節(jié)刪除“和普通”調(diào)查和基準(zhǔn)宴另外一種關(guān)阻注您的律師元事務(wù)所的使朱命的方法是嚴(yán)正式走出我冷們的集體，沃去看看其他列主要律師事競(jìng)務(wù)所都在做僻些什么。這皇能通過集中脊方式做到。唱有些律師事筑務(wù)所屬于一典些網(wǎng)絡(luò)中，賴并且那些網(wǎng)御絡(luò)可以集聚僑對(duì)其中成員壞有利的信息車。在某些情擊況下，那些懸信息對(duì)于非必成員的律師巡事務(wù)所一樣伍可以得到，智但是，在任下何情況下，墻您都必須與孫其中之一的膚成員律師事霸務(wù)所取得聯(lián)涂系且該律師服事務(wù)所是與瓜您的事務(wù)所死沒有競(jìng)爭(zhēng)或另者擁有合作弄關(guān)系的。一盲個(gè)沒有任何典此種途徑的采律師事務(wù)所曉可以考慮通據(jù)過律師協(xié)會(huì)菌或其他贊助認(rèn)方來制定一栽項(xiàng)調(diào)查方案怨。此種預(yù)期父的類型調(diào)查擱在該篇的第驢3章中和其撐附件中有詳忙細(xì)介紹。岡基準(zhǔn)是一種網(wǎng)藝術(shù)：（1驚）決定哪一乳律師事務(wù)所勢(shì)是市場(chǎng)、體臉制或程序的棗不同執(zhí)業(yè)領(lǐng)恥域的避“肌最佳級(jí)載”臭；（2）采霜訪該律師事撤務(wù)所，學(xué)習(xí)帖他們?nèi)绾尾删呷〔煌膽?zhàn)豆略并成功地堤做事；和（單3）模仿那惕套體制或程幅序。第3章蓄也提供了基落準(zhǔn)方案的指鉗導(dǎo)方針和實(shí)粒例。浸總之，令人已驚喜的是如軌此之多可供閑利用的有用顯信息來進(jìn)行反詢問。甚至影競(jìng)爭(zhēng)者們都皮似乎非常愿女意夸耀他們餃的成功。如駛果忽視這些屆可利用的可抱進(jìn)行詢問的爪有價(jià)值的資賭源問并僅僅并只是與要求荷一個(gè)刪除“一個(gè)”斜為了獲得成息果而及時(shí)的孔適度的投資清是錯(cuò)誤的。并只是刪除“一個(gè)”早在這章的引次言中提到的到并且在附件流1、2、3父中完整的標(biāo)敬示出來的關(guān)菌于律師事務(wù)辦所的研究成猾果該文作者已經(jīng)就在建立一個(gè)專有的，廣泛的和詳細(xì)的針對(duì)美國(guó)律師事務(wù)所的研究項(xiàng)目方面與威廉K.津凱和國(guó)際調(diào)查研究公司成立了合作關(guān)系。津凱先生是科羅拉多州博爾德股份的人力資源總裁。該公司成立于1969年，專為法律領(lǐng)域提供廣泛的咨詢服務(wù)。國(guó)際調(diào)查研究公司則是為國(guó)內(nèi)和跨國(guó)組織設(shè)計(jì)和落實(shí)雇員和管理層民意調(diào)查方面的全球領(lǐng)軍者，它的總部設(shè)在芝加哥，并且在全世界擁有辦事處。爹，帶領(lǐng)參與搖者通過一輪明思考過程從槍而完成對(duì)于熱律師事務(wù)所域的競(jìng)爭(zhēng)力比逝較。下面僅曠是一份有助訊于我們收集敏那些爭(zhēng)議的餃該文作者已經(jīng)就在建立一個(gè)專有的，廣泛的和詳細(xì)的針對(duì)美國(guó)律師事務(wù)所的研究項(xiàng)目方面與威廉K.津凱和國(guó)際調(diào)查研究公司成立了合作關(guān)系。津凱先生是科羅拉多州博爾德股份的人力資源總裁。該公司成立于1969年，專為法律領(lǐng)域提供廣泛的咨詢服務(wù)。國(guó)際調(diào)查研究公司則是為國(guó)內(nèi)和跨國(guó)組織設(shè)計(jì)和落實(shí)雇員和管理層民意調(diào)查方面的全球領(lǐng)軍者，它的總部設(shè)在芝加哥，并且在全世界擁有辦事處。療搜蒼驕戰(zhàn)最好率比大多同與大多譯不如大譜不知道杯秘辟語叨叉數(shù)好門數(shù)背一樣璃多數(shù)花以您的評(píng)判泉標(biāo)準(zhǔn)，在以參下頑各項(xiàng)中您的顏律師事務(wù)所晚與蝶其主要競(jìng)爭(zhēng)勒對(duì)手相比如鑄何？冰（請(qǐng)回答各居項(xiàng)）尸法律服務(wù)的聯(lián)廣泛性和……趕攻1犁2鑒墨3遮4傍蠢5鋪法律服務(wù)的蕩質(zhì)量（被客愿戶所定抽義的）線…………鄙同1餐2銷秧3朋4按引5冷c.法律服顧務(wù)的成本效鏈益哨1敬瘦2蓮3蘋更4歌繡5怪d.有競(jìng)爭(zhēng)綁性的小時(shí)工園資率柜1擇2侍吃3為洽4儀5煩e.處理不肅尋?；驈?fù)雜月事務(wù)辛的能力亡…………促栽陳1飲2戴矮3許4次瘋5愁f.有效地思與公司法律震部門嚼成員和春公司客戶的燥交流汗溝通能渾力焦…………蚊悟1綁攝2國(guó)3葬撫4烤澤5胸g.為法律須問題提供實(shí)緒用的套業(yè)務(wù)解崇決方案方面快……炮傾1意2清育3稀4樣段5撫h.律師事鬧務(wù)所整體聲土譽(yù)給1短奮2括3腿尋4擱帝5坡i.對(duì)客戶伙需要和利益鑒的反石應(yīng)力解…………查酒勝1族爸2趁3相斧4卻逢5閃j.能夠預(yù)萍期法律問題唇和實(shí)的踐預(yù)防許法憑…………唱砌1惠若2綢3打需4絲掌5嚴(yán)k.對(duì)于法侵律市場(chǎng)變化如的反門應(yīng)力擺…………抬聞左1兩談2司3右烘4笨弟5鏈l.地理范憂圍（覆蓋）忘戒1柿圣2謀3季霸4章扣5雜m.市場(chǎng)營(yíng)居銷質(zhì)量萬……恒萬1撿田2屑3騎粥4耀育5諸n.成員質(zhì)抹量縫…………章郊1今怠2駛3框度4承慶5璃o.替代性瓣收費(fèi)安排的趟運(yùn)用證1粘2傭玻3丈唯4脖5皂p.替代性卡爭(zhēng)議解決方困案的麗運(yùn)用撕…………舒艷票1千規(guī)2拘3播贏4耕縫5濤q.富創(chuàng)造太性和創(chuàng)新的洞法律渠問題解夾決方案的形舊成箱1日妄2理3牲甘4腿兩5攀r.對(duì)最大差客戶滿意度揀的強(qiáng)調(diào)政1沖2坐冰3趴4崇踐5怖s.分派一巷名客戶信任認(rèn)和尊重半的賬戶患伙伴旁……鏟象好1孔2躲仰3摩4紗破5交一旦愿景和浸使命建立了俊并且獲得良走好的溝通，最律師事務(wù)所堤的管理層能姥夠著手考慮股組織問題了一旦愿景和使命建立并且得到良好的互動(dòng)，律師事務(wù)所的管理層就應(yīng)該著手考慮組織問題了。坊?，F(xiàn)存的結(jié)識(shí)構(gòu)應(yīng)該以妥庭善性和適當(dāng)恭性的形式被智挑戰(zhàn)來完成摧律師事務(wù)所暈的新的愿景暖和使命，然田后，可以底仔細(xì)謹(jǐn)慎屠地開始進(jìn)行窩改變。一旦愿景和使命建立并且得到良好的互動(dòng)，律師事務(wù)所的管理層就應(yīng)該著手考慮組織問題了。謹(jǐn)慎濾律師事務(wù)所潤(rùn)管理體系分赴析漸管理體系在么很大程度上石是指領(lǐng)導(dǎo)職溫能。我們上涼述已經(jīng)討論嚇過了，律師備事務(wù)所通常煙是管理不足豆，如果出現(xiàn)介系統(tǒng)性改變?cè)?，它將不得降不開始管理布它自己。律搭師事務(wù)所需扔要查詢什么叼樣的管理因已素？接下來漆的程序可能習(xí)有助于分析石頂尖律師事鑒務(wù)所管理人抄員和執(zhí)業(yè)領(lǐng)季域的領(lǐng)導(dǎo)。林律師事務(wù)所斯的領(lǐng)導(dǎo)能力技巧瞧我們的律師違事務(wù)所研究急將問以下問淺題包括以下問題快：包括以下問題塘“州我的律師事宴務(wù)所的管理潔是否具有：碰必要的領(lǐng)導(dǎo)支技巧？鑒重要的大部觸分律師的信總?cè)魏妥鹁磳?duì)大部分律師的信任和尊敬工？對(duì)大部分律師的信任和尊敬駐一個(gè)戰(zhàn)略性絞愿景？雕在現(xiàn)行的商悼業(yè)環(huán)境中取輪得成功的必亞要的玩管理專業(yè)專業(yè)管理藥技能？蒼”專業(yè)管理照這里有一些侵測(cè)試您的律濁師事務(wù)所的象領(lǐng)導(dǎo)們是否望擁有必備的句領(lǐng)導(dǎo)技巧這里有一些測(cè)試您的律師事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)們是否擁有必備的領(lǐng)導(dǎo)技巧的方法省。請(qǐng)記住，昂技巧是可以裝培養(yǎng)的艇——蜓如果任何其少中一項(xiàng)確實(shí)皂，他們能夠填被找到：這里有一些測(cè)試您的律師事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)們是否擁有必備的領(lǐng)導(dǎo)技巧的方法榆兼乖習(xí)非常好絞好旱一般治差束非常差叮不知道揭以您的評(píng)價(jià)帳標(biāo)準(zhǔn)，考效慮所有的因腸素，您的沉律師事務(wù)所棵的管理層察在處理麥一下以下咸事情時(shí)表以下現(xiàn)如何：昌（請(qǐng)回答各洽項(xiàng)）潤(rùn)蓄為將來制定貸一個(gè)刪除“一個(gè)”得刪除“一個(gè)”同略規(guī)劃柔…………以枕1自裂2殿3府4誰5車凱6溜b.制定達(dá)投到戰(zhàn)略規(guī)劃損的目的江和目標(biāo)晝巨1葵閘2紀(jì)3氧4餡5棕毀6衰c.清晰地妄闡述目的和顛目標(biāo)叔…………洞跪1孩望2固3瘡4糊路5逼洪6遷d.確定優(yōu)拖先次序結(jié)甘1脊電2撫3練4禾5龍剪6迫e.及時(shí)決體策腸……址令1裙策2羨3籠4頂豈5鍛賺6砌f.有效地脊分配資源所帳1個(gè)2軟嘩3廈4氣5斥研6牧g.委派任幣務(wù)醋……腦扶1東奴2歉3寧4或曉5菊幸6天h.有效地見面對(duì)和解決緩問題仍…………母潮1嶄筋2省3蛋4禿勒5玉銜6顯i.促進(jìn)商勞業(yè)發(fā)展元爆1控泛2竊3粱4紙5扶索6休j.作為一旋個(gè)團(tuán)隊(duì)而工絞作趟…………拿柿惕1懇2風(fēng)脈3淘4月5盡立6夠k.管理變滿革酬……叛四1書護(hù)2膠3糕4獨(dú)翻5置掃6越l.提高生飲產(chǎn)力浸……外櫻1配秒2蠢3仆4描5禍注6泊m.成本控視制管理喪販1檔芝2處3侍4扒5柿膛6也n.取得成帆本效益結(jié)果取換1術(shù)2能3吧黨4仇5炭營(yíng)6管理方式飲接下來是通構(gòu)過關(guān)于律師廉事務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)踏能力的管理盈方式的思考瞧過程來對(duì)律妻師事務(wù)所僅燥進(jìn)行了解。脅不同于針對(duì)洗律師事務(wù)所冶管理者們的郊技巧設(shè)定，繁這些特征不萌太可能通過竹培訓(xùn)和教育朵來獲得。可己是，考慮它渠們是值得的敏，以此評(píng)估志該律師事務(wù)支所是否使得敵每個(gè)人都在暢合適的崗位存上，是否需樹要改變，是唱否應(yīng)考慮補(bǔ)糠充管理支持補(bǔ)或分配改變包。脫下面是描述千處于相對(duì)立甚兩端的不同祥等級(jí)的不同脅管理方式。命請(qǐng)標(biāo)明目前援您認(rèn)為您的忠律師事務(wù)所增的管理性質(zhì)值或方式所處撒的狀態(tài)：（葉請(qǐng)回答各項(xiàng)太）例如：田鞠句妹非常廳稍微粗相同鏡稍微燈非飾常叉嚴(yán)格連盾1年才2增3永頌4笑5公劉靈活煌如果您覺得溜，例如，領(lǐng)慧導(dǎo)方式可以完被描述為盯“殃非常嚴(yán)格鮮”傲，您可以在久“價(jià)1監(jiān)”宵上畫圈。如叛果從另一個(gè)湖角度說，您獵覺得領(lǐng)導(dǎo)方眠式可以被描紗述為采“稅稍微靈活扒”共，您將在搜“尖4蠢”柜上畫圈。飼嚴(yán)格備辮1違偽2豆3征脾4聽5拐虧靈活仙以人為本抄挪1哈2能甜3透4墨秩5約任務(wù)導(dǎo)仇向盯專制為介1葬擱2捆3板蹦4逼5狠毅民主妥官僚作風(fēng)洲息1素2幟疑3絨4絕深5揚(yáng)企業(yè)精愚神堆決斷的茫歪1秘2逆肆3燕觀4鏈5動(dòng)猶纖豫的喪謹(jǐn)慎的轟壇1幫2唇源3肺午4族5腎冒撇險(xiǎn)的姥孤立的礎(chǔ)錦1動(dòng)2漁舌3勾擾4鉤5蘋參蜓與的確脅迫的套線1聽2裳哨3而池4被5雞鼓戚勵(lì)的裳有凝聚力拉湯1贈(zèng)2砌語3施4猾變5址引起分字裂白一致的起棗1零2侄遺3隆梨4冒5擔(dān)不一概致的深秘密的榜稿1餃2繁替3防和4參5浴公暢開的芳抗拒改變炎障1潤(rùn)2好逢3芹4傍卵5貞接受改么變基本特征早正如技巧和奇管理方式，貼一份關(guān)于律開師事務(wù)所領(lǐng)霞導(dǎo)能力基本跪特征的詳細(xì)樸目錄需列出探來。本能會(huì)請(qǐng)引導(dǎo)您去探培究如智力、誰創(chuàng)造力、活斷潑、敏捷、埋具有決斷力慢和靈活等問垮題。但是，范這將是一個(gè)努追求提供卓母越的法律服大務(wù)中使用一嶺套更為周全弱的標(biāo)準(zhǔn)目錄蹈的開始。讀爽者將被引導(dǎo)歐到第12章肉的附件2夜“著律師的發(fā)展攤前景處”抓，來獲得一吹個(gè)更為全面給的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)跳的目錄。這考些附件廣泛謝地探討了針該對(duì)追求提供鏟卓越的法律轉(zhuǎn)服務(wù)的個(gè)人括和專業(yè)的特葬征和標(biāo)準(zhǔn)。既通常，律師譽(yù)事務(wù)所應(yīng)該辯在行政領(lǐng)域徑如票據(jù)與托化收、人員編攔制、業(yè)務(wù)發(fā)擱展、培訓(xùn)和概律師發(fā)展附館加在他們所磁從事的執(zhí)業(yè)踏領(lǐng)域的專業(yè)鼓技能方面追雖求卓越。除曾了這些之外且，還應(yīng)該追宜求其他律師僅和行政人員暑的尊重，建便立團(tuán)隊(duì)精神味和培養(yǎng)人際叼溝通的能力飾。狠一旦卓越的倍領(lǐng)導(dǎo)的涵義煩明確化，并庫被運(yùn)用到現(xiàn)應(yīng)在或潛在的褲領(lǐng)導(dǎo)身上，旺這對(duì)于決定蓬該管理體系再是否真正起注作用或需要楚什么樣的改夠變來使它起沸作用來說，姥將是一個(gè)好耗方法。我說解這些的意思匠是：伶·粒執(zhí)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人蒙應(yīng)該真正對(duì)元律師事務(wù)所懷管理負(fù)責(zé)身·影應(yīng)該有問責(zé)渠制機(jī)制，例豬如定期會(huì)議策和書面報(bào)告凱·它管理者應(yīng)該辯得到基于他家們管理責(zé)任汁的報(bào)酬蕉戰(zhàn)略規(guī)劃：裙律師事務(wù)所步的生存規(guī)則仙擁炸有一個(gè)可選瞇擇的結(jié)構(gòu)、掃愿景、使命校、管理和領(lǐng)繭導(dǎo)體系，律北師事務(wù)所就哨擁有了基本蹲穩(wěn)固的平臺(tái)軟來開始戰(zhàn)略隸性的規(guī)劃。攻首先，讓我據(jù)們花一點(diǎn)時(shí)逢間來思考從堅(jiān)戰(zhàn)略規(guī)劃中豪期望得到的研結(jié)果?；蓭熓聞?wù)所且的規(guī)劃目的盟可能是為了短使其在以下僅方面進(jìn)入新踩的高度：隱·耐誠(chéng)信（如第南一章中所定毯義的）·收入·成本效益·生產(chǎn)力·盈利情況密·歲針對(duì)客戶的惜服務(wù)珍·哭針對(duì)行業(yè)的糠服務(wù)基·污針對(duì)社團(tuán)和其國(guó)家的服務(wù)畜·杯對(duì)于雇員和燙合伙人的滿免意度奧·摧工作與生活揀的平衡桂許多律師將望戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)聾混淆。戰(zhàn)術(shù)賞可以定義為落，為達(dá)成一逼個(gè)短期和相蔬對(duì)靜止的系塵列目標(biāo)而采躍取的有計(jì)劃伸的行動(dòng)。律箭師們的戰(zhàn)術(shù)看目標(biāo)是獲得放更多為他帶健來信譽(yù)的商終機(jī)并兵好好完成很好的完成工作已以獲得收益漂。戰(zhàn)略，其禿定義是使用尸系統(tǒng)化的分啞析，來建立租一個(gè)愿景、步使命和為達(dá)防到該使命而陶改變環(huán)境、相結(jié)構(gòu)、體系護(hù)和程序的長(zhǎng)莊期規(guī)劃。戰(zhàn)練略規(guī)劃暗含冊(cè)了將來的一受個(gè)投資的意東思。因?yàn)槲粗衼硎遣淮_定陣和淚永遠(yuǎn)變化千變?nèi)f化己的，因此律帶師事務(wù)所的瞎規(guī)劃程序必磨須是靈活的繡，能夠適應(yīng)律現(xiàn)在和祥千變?nèi)f化變化的實(shí)際情況芒。很好的完成工作千變?nèi)f化變化的實(shí)際情況桂戰(zhàn)略規(guī)劃不設(shè)只是一系列漏任務(wù)、目標(biāo)仆或期望的結(jié)肅果的清單。缸它是一個(gè)被訪經(jīng)驗(yàn)豐富的蝕思想家和顧恭問和事實(shí)提銅供者構(gòu)思出羞來的，從已江知的，過去奴的和現(xiàn)在的雖經(jīng)濟(jì)情況、富結(jié)構(gòu)狀況和礎(chǔ)體制狀況上帽來推算到將針來的情況。卷這個(gè)推算過法程如下：景·棚了解現(xiàn)存的·預(yù)見未來鞏·加集合各種最冠大的可能性春·花指出如何抓沈住最大的可脅能性儉·罪列出并強(qiáng)調(diào)絹困難所在扔·匹指出如何克鬼服困難頁·土把可能的事積情定為目標(biāo)脈·醉并且，設(shè)定房為達(dá)到這些弦目標(biāo)的過程系對(duì)于那些不胸是特別適合聯(lián)通過教育、餅經(jīng)歷或心態(tài)辟工作的律師話們來說，這跪是一項(xiàng)艱難揚(yáng)的工作。它哪需要花費(fèi)可占計(jì)費(fèi)時(shí)間，找也可能被替當(dāng)做當(dāng)作胖不重要，可桑以下一年做帳的事（在目孩前的緊急情觀況結(jié)束后）理而被不斷推畢后。好吧，蒜我要告訴您鉆，目前的緊喊急情況永遠(yuǎn)遷也不會(huì)結(jié)束劍，下一年也塌永遠(yuǎn)不會(huì)到望來，而您的購律師事務(wù)所咸正處在落后增于那些現(xiàn)在尋已著手戰(zhàn)略描規(guī)劃的聽主要大量屢的律師事務(wù)擾所后面。當(dāng)作大量拋戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)望該覆蓋未來載一段至少三錢或可能五年鈔的時(shí)間，它擾應(yīng)該是滾動(dòng)巾的、經(jīng)常更醫(yī)新的，并且凍以書面伏形式形式呈現(xiàn)夫。律師事務(wù)親所管理必須送引導(dǎo)規(guī)劃程獵序述——港而不是被授趣權(quán)。年度事株務(wù)所務(wù)臘虛會(huì)？唱是一處討論喚戰(zhàn)略的好地見方，但是律葉師事務(wù)所作常為一個(gè)整體焰不能努力來襲設(shè)定它。雖賴然外部顧問抖能夠做貢獻(xiàn)南，但這是頂楚級(jí)的事務(wù)所禍管理的范圍要。但是，在村年度務(wù)虛會(huì)壟上，所有成翻員能夠參加支對(duì)于上一年滴結(jié)果和對(duì)下本一年的計(jì)劃搭的審查對(duì)于上一年結(jié)果的審查和對(duì)下一年的計(jì)劃或。將在務(wù)虛盡會(huì)上討論的擋其中一些爭(zhēng)榆議將載明在爽以下問題中格：形式呈現(xiàn)？對(duì)于上一年結(jié)果的審查和對(duì)下一年的計(jì)劃拴膀嘉窮草盈太多扣正讀好吧太少猛沒意見倒請(qǐng)?jiān)u估律師錘事務(wù)所合作愉伙伴目前在蠻以下事項(xiàng)上妄的強(qiáng)調(diào)的程哀度：（請(qǐng)回罰答各項(xiàng)）抄客戶滿意度扮的最大化格……柴掛嶄1御2伴探3寫擴(kuò)4周戰(zhàn)略規(guī)劃厘…………伍柏鄙牌1刺2有報(bào)3找消4音雇員的發(fā)展廢…………薦恨邁1業(yè)致2儲(chǔ)從3舍4美新的執(zhí)業(yè)領(lǐng)花域的發(fā)展舉璃踢1烏厚2響3附梅4熟擴(kuò)大實(shí)踐的勺地理范圍狀惜搶1符體2舊3極薯4譯內(nèi)部支撐體戀系和科技的聲發(fā)展拾站1欲2廊償3昂不4篇業(yè)務(wù)擴(kuò)展蒙…………快談清疊1踩2菠街3夸認(rèn)4狐通過業(yè)務(wù)擴(kuò)藍(lán)展取得的成置果驕糊1吃2衫漂3裹遭4獄律師事務(wù)所注的成本控制旋滲核1槍重2細(xì)3垮住4且收入增長(zhǎng)畏銳局念性1渡皆2膜3殿掠4陷每一位合伙挨人的利潤(rùn)增表長(zhǎng)辜1降議2寸嶼3瞧4者大量可計(jì)費(fèi)俱時(shí)間的生產(chǎn)陰股檢1晴障2期3奇辭4檔工作生活的痕質(zhì)量框覽土丸1凍2輪錯(cuò)3敲蹲4細(xì)公益方案鏈…………嘉肺姓完1飲2紡爸3術(shù)何4掩社區(qū)方案污…………五邁陷天1再2臥愛3鹿件4績(jī)效管理營(yíng)一旦戰(zhàn)略規(guī)夸劃確定下來宏并傳達(dá)給所餃有律師事務(wù)括所的成員，抄就該設(shè)定具雄體的目標(biāo)和且工作計(jì)劃來黎達(dá)成該規(guī)劃佩。年度工作釀?dòng)?jì)劃應(yīng)該創(chuàng)劈建為分期的醒長(zhǎng)期計(jì)劃。版這就是正“庸結(jié)果導(dǎo)向喬”姐來帶領(lǐng)戰(zhàn)略旋規(guī)劃從理論扒走向?qū)嶋H。才它完成律師羞事務(wù)所的使表命副和按一年一重年，一成員鐘一成員的分沉配實(shí)施步驟雀從而加起來矩為長(zhǎng)期戰(zhàn)略爺規(guī)劃的成果并且按照每年每位成員所分配到得任務(wù)及實(shí)施情況，然后把其各自的成果累加的結(jié)果血。實(shí)施步驟溜可以被稱為橋目標(biāo)或目的恐，但重要的劑是它被清楚略地寫出來并趙人手一份，晶包括事務(wù)所辯成員、雇員鑼和行政人員歉。每一位參停加者應(yīng)該接嚇受一系列詳煮細(xì)制定的目絕標(biāo)，并且目獎(jiǎng)標(biāo)必須是分略離的、非常等明確的、受墨客觀分析而沫非主觀分析跡，并且時(shí)常轎能追蹤其所飾在，以此更條好完成它們艦。最后，目們標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)謝與識(shí)別和報(bào)痕酬聯(lián)系起來縱。接下來的屈部分運(yùn)用了句這些原則到領(lǐng)戰(zhàn)略規(guī)劃和蛛接下來的績(jī)它效管理的長(zhǎng)吊期目標(biāo)和具罵體任務(wù)上了骨。并且按照每年每位成員所分配到得任務(wù)及實(shí)施情況，然后把其各自的成果累加的結(jié)果目標(biāo)管理盟第13章提腹供了一些主丙意和實(shí)例來弊創(chuàng)建一個(gè)與鳴戰(zhàn)略規(guī)劃吻咸合的長(zhǎng)期目需標(biāo)和具體任火務(wù)績(jī)效管理聰體系。此外寇，律師事務(wù)編所應(yīng)該評(píng)價(jià)毯短期企業(yè)創(chuàng)御建和計(jì)費(fèi)的銹傳統(tǒng)測(cè)量方籍法是否應(yīng)該足與戰(zhàn)略規(guī)劃質(zhì)中更加寬廣瞎和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目櫻標(biāo)并存。一決些主要的律泄師事務(wù)所已辯經(jīng)決定將傳斤統(tǒng)的目標(biāo)分布離誓開來出來波，遠(yuǎn)從新重新雁命名這項(xiàng)新懶的方案來幫秩助律師事務(wù)啊所的成員更專好地專注于剖戰(zhàn)略問題。啄通過這種方離式，在結(jié)構(gòu)除、計(jì)劃和個(gè)光人行為方面零需要的改變袋更有可能出俗現(xiàn)和永久。藥設(shè)想，然后賴，一個(gè)正式井的、書面的坑、分離的和閣明確的愿景私、使命和戰(zhàn)蔽略規(guī)劃，接斬下來是在一參個(gè)績(jī)效管理牲體系中一些著附帶的因素乏的考慮。出來重新香誰來領(lǐng)導(dǎo)，橋誰來參與？耐該篇的第3攏章，誰“明設(shè)計(jì)一個(gè)針族對(duì)公司法律張顧問的管理獄體系辛”據(jù)為體系設(shè)計(jì)艇、程序和形它式提供了具網(wǎng)體的指導(dǎo)方工針，來創(chuàng)建鞭一個(gè)律師事丹務(wù)所內(nèi)部的梁新的參與式雷環(huán)境。但是貌，律師事務(wù)讀所的愿景、肆使命和規(guī)劃各職能應(yīng)由高湖級(jí)律師事務(wù)舅所管理層來港領(lǐng)導(dǎo)?？赡芤淘诼蓭熓聞?wù)煎所內(nèi)有一批牲不同倡議的綿領(lǐng)軍者，律墾師事務(wù)所的島每一個(gè)人應(yīng)柱該參與進(jìn)來仆。這兒的辦莊法將雇員個(gè)革人的發(fā)展計(jì)奔劃整合入律俊師事務(wù)所的邪目標(biāo)設(shè)定和資績(jī)效。最好胖完成此項(xiàng)工軋作的辦法是括有參與工作談隊(duì)。參與工作隊(duì)騰參與工作隊(duì)愿的概念在商棚業(yè)中非常普不遍，圾但在律師事示務(wù)所不是但在律師事務(wù)所中卻不是這樣的筋。一個(gè)工作蠻隊(duì)的美好之駱處在于它鼓茫勵(lì)創(chuàng)造力，渡提供共同掌護(hù)權(quán)并支持自莖我表現(xiàn)。工屠作隊(duì)對(duì)于改凍變律師事務(wù)攪所的文化層垂次有特殊的振幫助。很多自律師事務(wù)所陣仍然推崇合優(yōu)伙人而貶低守律師。在行嗚政人員層次希上這種情況樣更糟，在那脊兒，沉默的端奴役藝常常刪除“常?！卑慈允且?guī)則。虜戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)們荒知道，智力狐和創(chuàng)造力是援平等的分配莫給我們的。泥機(jī)會(huì)是您的破秘書比您更段有創(chuàng)造力，家她還可能更副加聰明。這仇有一個(gè)絕佳松的機(jī)會(huì)從我多們低級(jí)別的駕律師和行政監(jiān)人員中誓作出做出拳貢獻(xiàn)，并且較明智的律師疊事務(wù)所每天哲都在開采黃育金。但在律師事務(wù)所中卻不是這樣的刪除“常?！弊龀雒瘎?chuàng)新的績(jī)效咱管理涉及許絨多明確地在急行政人員管鑒理范圍之內(nèi)違的成本效益候和生產(chǎn)目標(biāo)暫。問題是改露變律師事務(wù)嬌所的文化來屋使其能夠吸噸收其貢獻(xiàn)。海因?yàn)檫@抑制武性的歷史文假化太強(qiáng)大了災(zāi)，需花費(fèi)大樸力氣來抵消遣它。僅僅邀邁請(qǐng)參加已的刪除“的”步是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠妻的。雇員參羞加到工作隊(duì)孔里需要研究蝶、戰(zhàn)略和完融善執(zhí)行。這既是一份需要飄必要的運(yùn)用奶培訓(xùn)、交流賴、計(jì)劃和隨狀后步驟可以桃獲得的藝術(shù)休刪除“的”屈然后，在實(shí)臂際的程度上首，律師事務(wù)尸所的成員和翠雇員應(yīng)該很已大程度上在仰是否和多好俗地完成他們拾自己的目標(biāo)能否完成自己的目標(biāo)和怎樣完成自己的目標(biāo)立——畫作為整個(gè)律苗師事務(wù)所戰(zhàn)頂略規(guī)劃的一酬部分的基礎(chǔ)假上進(jìn)行評(píng)價(jià)岡和報(bào)酬。對(duì)嘉于行政人員勵(lì)來說，將目圓標(biāo)績(jī)效估量玉和報(bào)酬放于痕團(tuán)隊(duì)配置中瓣更加實(shí)際。污有些律師團(tuán)通隊(duì)也可以有程效地聚合到者最后，他們它的團(tuán)隊(duì)績(jī)效講被平均地歸仿于每一個(gè)成貨員。對(duì)于一棵些高級(jí)合伙脖人、管理伙舒伴和執(zhí)業(yè)領(lǐng)我導(dǎo)來說，個(gè)睜人的目標(biāo)設(shè)舅定、績(jī)效估秤量和報(bào)酬似干乎表現(xiàn)的更診好。能否完成自己的目標(biāo)和怎樣完成自己的目標(biāo)代是否通過參孔與工作隊(duì)或欲單個(gè)的成員視來采取和執(zhí)猴行，這些戰(zhàn)跡略目標(biāo)的成教果將洗將刪除“將”智您的律師事戰(zhàn)務(wù)所從傳統(tǒng)痰的競(jìng)爭(zhēng)模式敗中轉(zhuǎn)變出來腫，提供給您督的律師事務(wù)雹所新的盈利索和一個(gè)銷售濫的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)手刪除“將”慨律師事務(wù)所向的新的戰(zhàn)略恐目標(biāo)淹您在理解您陪的客戶的要穩(wěn)求，承諾宜將以鎖結(jié)構(gòu)的、體施系的和程序填的改變來薯滿足滿足其明要求，具體烘地建立一個(gè)片愿景，制定物一個(gè)使命和飛創(chuàng)建一個(gè)戰(zhàn)仰略規(guī)劃的主檢要投資即將鹽鞏固成為行導(dǎo)動(dòng)。這些行因動(dòng)能在您的晶律師事務(wù)所征的成本結(jié)構(gòu)代、市場(chǎng)營(yíng)銷犬的成功和盈案利能力上與裹提高每一個(gè)排律師事務(wù)所脹雇員斗志上拜產(chǎn)生重大的遮不同。以滿足其毅接下來是一目系列擁有那碌種力量的新鋒方案的例子膜。將它們想氏像成為一個(gè)蘿思想啟動(dòng)發(fā)啄動(dòng)機(jī)。您的利律師事務(wù)所權(quán)將能使用許播多奪標(biāo)，修缸改一些和想肺出一些其他亡的方法來將代您帶入更高賠層次的成功板。律師事務(wù)船所滴想想要池考慮保留一婦些專業(yè)的顧泳問來幫助它寧評(píng)估和發(fā)起桃那些新的行猴動(dòng)。讀者應(yīng)蔬該可隨意聯(lián)鍛系作者來選矮擇此類顧問完。想要全這個(gè)目標(biāo)部豐分被拆分為鍛律師事務(wù)所立市場(chǎng)營(yíng)銷、決新產(chǎn)品開發(fā)焦、體系和程寄序幾大類。夏每一個(gè)新方霞案都將與其季他章的執(zhí)行收附件和工具齡一起被具體重討論。這些遺章節(jié)參考資判料將會(huì)出現(xiàn)辮在每個(gè)目標(biāo)萬的后面的圓徹括號(hào)中。獲脈新的市場(chǎng)營(yíng)綿銷戰(zhàn)略柏1、客戶要規(guī)求評(píng)價(jià)：在雪客戶面談和廚律師事務(wù)所下成員的輸入播的基礎(chǔ)上，勉研究和制定微了一個(gè)非?？【唧w的針對(duì)恒每個(gè)律師事黎務(wù)所目前的刑和潛在的主興要客戶的客塵戶較要求業(yè)務(wù)要求丈文件。創(chuàng)建文一個(gè)客戶具廊體的需要評(píng)遮價(jià)的這一步裳常常在俱“擋我們知道我木們客戶的需第要和要求也”井的基礎(chǔ)上被跨忽略。這種諷合伙人的傲檔慢和抵抗必鋼須在有效的扁工作完成之雕前被克服。僚（見第3章該）業(yè)務(wù)要求顫2、具體的張計(jì)劃：合作貢地創(chuàng)建一個(gè)晶具體的滿足括每一項(xiàng)要求不的計(jì)劃。（杰見第10章件）堆3、械與客戶的定擦期業(yè)務(wù)審查客戶的定期業(yè)務(wù)審查巾：發(fā)展一個(gè)女計(jì)算機(jī)輔助銳的、審查定材期業(yè)務(wù)的程制序來給律師會(huì)事務(wù)所定期仰的機(jī)會(huì)接觸遵每一個(gè)主要安的客戶來談合論他們的要但求、服務(wù)和防將來的機(jī)會(huì)綱。這些方案班是非常有效鄰地市場(chǎng)營(yíng)銷腎工具。（見壯第10章）客戶的定期業(yè)務(wù)審查奧4、策“敬無意外公約吩”萌：作為業(yè)務(wù)訪審查的一部顛分，將您的菜律師事務(wù)所搭置于一個(gè)為丸客戶提供吊“災(zāi)無意外雁”秀公約的位置完上（預(yù)期計(jì)辟劃）。這個(gè)檔公約將基于柱那個(gè)您將為擦那個(gè)客戶制略定的合規(guī)性已項(xiàng)目您將為哪個(gè)客戶制定適合的項(xiàng)目勞（提前）。也（見第22貌和24章）您將為哪個(gè)客戶制定適合的項(xiàng)目倘5、替代性音計(jì)費(fèi)：為一程個(gè)革命性的珍替代性計(jì)費(fèi)億方式的提供爛創(chuàng)建一個(gè)律魄師事務(wù)所文儀化和工具。嗎（見第15恒章）歇6、訴訟管偵理系統(tǒng)：一崇個(gè)真正源特別特別的你和主導(dǎo)的訴難訟管理計(jì)算蓋機(jī)系統(tǒng)是有拉高度市場(chǎng)價(jià)攤值的。這個(gè)財(cái)計(jì)算機(jī)化的執(zhí)體系包括（伏見第15章正）：特別的仇·投訴訟戰(zhàn)略規(guī)拋劃雅·日成熟的的成拌本預(yù)算規(guī)劃虹·泥工作人員計(jì)紅劃帆——終推動(dòng)成本效下益的能力鼓·塑程序計(jì)劃六——剃挑戰(zhàn)（那個(gè)醬證言是必要絨的嗎？）·工作安排陪·希解決方式定指位聚挖掘潛在客哀戶的重要聚損合：通過作橫品、個(gè)人展雷示、贊助方孕案、聯(lián)合亮掛相、贊助商旁的問題匯編搏、合伙成員甲等：略·睛美國(guó)企業(yè)法島律顧問協(xié)會(huì)偽（ACCA禮）豐·單美國(guó)企業(yè)法堆律顧問協(xié)會(huì)鑰分會(huì)汗·亮協(xié)會(huì)總顧問細(xì)·譯生產(chǎn)力與創(chuàng)斯新制造商聯(lián)銅盟（MAP暴I）法律委榜員會(huì)販·息大型法律部違門委員會(huì)等好·寫地方和國(guó)家余的律師協(xié)會(huì)父的業(yè)務(wù)部門玩8、交叉市陸場(chǎng)營(yíng)銷：與憂其他律師事留務(wù)所、網(wǎng)絡(luò)墓、會(huì)計(jì)事務(wù)方所、保險(xiǎn)公嗽司和與法律酸行業(yè)有密切催關(guān)系的其他盲組織制等刪除“等”軌刪除“等”弦9、教育和茶娛樂：制定扯一項(xiàng)協(xié)調(diào)全泰律師事務(wù)所番的客戶教育井和娛樂計(jì)劃燦。龍10、聘書尺：制定一個(gè)竄描述客戶的零權(quán)利、期望則、容易使用蔬的計(jì)費(fèi)協(xié)議粒、自我審計(jì)珍和挑戰(zhàn)機(jī)遇堡的聘書。這案份聘書將變疑成您的律師煌事務(wù)所的與偽眾不同的簽鑰名。（見第慚14章）付新的法律棗產(chǎn)品業(yè)務(wù)毫的提供業(yè)務(wù)器合規(guī)性：圈創(chuàng)建一個(gè)全暢律師事務(wù)所遍、特定客戶烈的合規(guī)性方豈案創(chuàng)建一個(gè)既滿足律師事務(wù)所利益又符合客戶需求的方案丑。這個(gè)綜合朋性方案創(chuàng)建泥了新的商機(jī)廣，為上述市咸場(chǎng)營(yíng)銷部分注勾畫出的扇“判無意外公約招”砍提供了一個(gè)外跳板。（見哈第22和2量4章）創(chuàng)建一個(gè)既滿足律師事務(wù)所利益又符合客戶需求的方案弟第三方律師幸解決方案：潮這是一個(gè)全視新的商機(jī)。昨它預(yù)期了一雖個(gè)客觀的結(jié)沈算管理服務(wù)壇，它將您的秀律師事務(wù)所研置于詳“咽律師記錄纏”紡之外且為之賤前被您的競(jìng)閃爭(zhēng)者們主導(dǎo)聲的業(yè)務(wù)提供皆了很大的機(jī)背會(huì)。騰替代性糾紛尚解決方式支——黑讀者，觀請(qǐng)聽好請(qǐng)注意音，這是一個(gè)杏真正的全新罪的商機(jī)?。▊姷?章）請(qǐng)注意租·舍要求真誠(chéng)地鹽律師事務(wù)所倦買進(jìn)，而不愚僅是空頭支隨票。它必須岸堅(jiān)定地建立雪在您的律師魔事務(wù)所的文飯化和構(gòu)造上于。嫌·考將它與您的喘新的替代性級(jí)計(jì)費(fèi)服務(wù)一撐起來為您的呆律師事務(wù)所帽和客戶獲得衫一個(gè)雙贏局肉面。蝴·欄將方案灌輸詞到客戶端組夫織。運(yùn)用一趣下創(chuàng)建的成更本比較工具甩，這將使得費(fèi)方案變成一可個(gè)對(duì)于您的將客戶有價(jià)值徐的服務(wù)，因減此他們樂于桂支付。蟲·雖篩選申請(qǐng)的衛(wèi)所有案件緞·架原則的真實(shí)砌實(shí)踐和運(yùn)用百·梨用非常有創(chuàng)哥造性的替代隙性計(jì)費(fèi)方案鼓來配合替代錢性糾紛解決潔方式。訪示范價(jià)值的網(wǎng)工具：創(chuàng)建由衡量標(biāo)準(zhǔn)來墾向您的客戶娘展示他與他病的重要關(guān)系容的分裂和對(duì)稍他所在組織脂的干擾的隱響形訴訟費(fèi)用濤，比他支付妥給您的處理紗訴訟的費(fèi)用拼（并想象上塞的解決）多工得多。就是嚷說，要聰明哲的做，而不辮是更便宜。北（見第18添章)初避免爭(zhēng)端程云序：盡量最佳大程度地運(yùn)噸用替代性糾刃紛解決模式鋒。這是一項(xiàng)漂通過預(yù)測(cè)和喘后續(xù)工作（見在一個(gè)案子愁解決后）針夠?qū)蛻襞嘤?xùn)尿的正式程序夏。它與您的醉“煩無意外公約哈”冬正好吻合。抵（見第18鄭和10章）廈訴訟分析程美序：創(chuàng)建一陳個(gè)包括經(jīng)濟(jì)狗、戰(zhàn)略和程旅序步驟的民才事訴訟分析蘿模式。這個(gè)堵體系的衡量稱標(biāo)準(zhǔn)和可以受衡量的事物荷幫助您的客團(tuán)戶理解并與奉您一起參與勿。軟這個(gè)方案對(duì)仔于客戶來時(shí)遙是非常滿意窯的客戶對(duì)這個(gè)方案是非常滿意的棗，并且這將慢給您一個(gè)向給他展示正面律形象的好機(jī)君會(huì)。很少有齊這樣的機(jī)會(huì)潛讓您向您的雷客戶展示您手的與眾不同籮的能力。制燃定一個(gè)公司重管理程序來壞幫助內(nèi)部律距師客戶。（獄見第18章嬌）客戶對(duì)這個(gè)方案是非常滿意的掩新體系的行慮動(dòng)苗1、知識(shí)的得再利用：研慕究或創(chuàng)建律假師事務(wù)所內(nèi)泉部的知識(shí)再唉利用體系正民如：（見第菠9章）澆·核自動(dòng)化資料屋匯編體制近·殘自動(dòng)化研究籍或意見共享堅(jiān)計(jì)劃販·盯計(jì)算機(jī)化的呀律師事務(wù)所娛內(nèi)部目錄和療專家網(wǎng)絡(luò)（昌通過主題）遲·罩字詞檢索歸童檔和恢復(fù)體亞制聲·中客戶之間互豆相溝通體制符·攪律師事務(wù)所歇之間的（網(wǎng)挽絡(luò)）體制弟·剖文件、意見烘、信息共享估和研究的網(wǎng)躺絡(luò)通道巨2、創(chuàng)建（筒并遵守）一夏個(gè)橫向的組頁織力量計(jì)劃愛。（見第1唇章）好3、創(chuàng)建一斜個(gè)律師事務(wù)閑所雇員的尊班嚴(yán)倡議，為規(guī)各層級(jí)的雇國(guó)員維持宮“騙最佳級(jí)藝”貝的工作環(huán)境往。包括對(duì)于渾工作與家庭萍的項(xiàng)的刪除“”的號(hào)強(qiáng)調(diào)。（見喊第16章）刪除“”的筐4、創(chuàng)建一娘個(gè)專業(yè)的個(gè)謎人發(fā)展計(jì)劃修與以上計(jì)劃罪吻合。（見貼第12章）職5、研究管術(shù)理結(jié)構(gòu)和考射慮矩陣管理集工作來提高蓋質(zhì)量和減少狀費(fèi)用。（見筋第11章）強(qiáng)6、創(chuàng)建一修個(gè)有效地多突樣性計(jì)劃蒸不僅吸引和踐留住您的律牙師事務(wù)所在匆市場(chǎng)上最好費(fèi)的少數(shù)族裔遞和婦女使其能夠吸引您的律師事務(wù)所最邊緣的客戶群體出。（見第5分章）使其能夠吸引您的律師事務(wù)所最邊緣的客戶群體絡(luò)7、創(chuàng)建一忠個(gè)內(nèi)部行為號(hào)規(guī)則，以樹蜜立與客戶符鉆合的律師事多務(wù)所的信念蜘和市場(chǎng)。（編見第1和1宣1章）逮8、建立一偶個(gè)針對(duì)執(zhí)業(yè)醉領(lǐng)域和合伙華人的繼續(xù)教余育的全律師擦事務(wù)所的培味訓(xùn)方案孔——瓜培訓(xùn)不只是告給律師的。貞（見第12昏章）酒9、指出一斧種新的方式熊來使用、培枕訓(xùn)和計(jì)費(fèi)律穩(wěn)師的時(shí)間。吼客戶開始厭點(diǎn)惡花費(fèi)大量搭的費(fèi)用來培懸訓(xùn)您的人員線。這里帽有許多方式還有很多其他的方式析。（見第1艘5章）還有很多其他的方式牲10、修補(bǔ)勇律師事務(wù)所塘的電子數(shù)據(jù)群處理靈體制系統(tǒng)脈：使得律師伴們更加具有鹿成本效益和踐生產(chǎn)力，并談為客戶提供唐一個(gè)更高層躲次的服務(wù)：猾（見第14址章）系統(tǒng)·文字處理·電子郵件洪·今網(wǎng)絡(luò)的接入斷和利用·文件交流葡·配項(xiàng)目、跟蹤爽、通報(bào)體制饒·換預(yù)算預(yù)測(cè)和代分析濱·渠分析資產(chǎn)減寺值丹·高為每一執(zhí)業(yè)禮領(lǐng)域和辦事秧處創(chuàng)建盈利色衡量標(biāo)準(zhǔn)·電子研究謙·撓EDGAR睬和其他數(shù)據(jù)階庫訪問途·樂訴訟支持體剃制繳·舌訴訟事件表秒記錄體制午·標(biāo)文檔管理、適召回體制·沖突因·損知識(shí)產(chǎn)權(quán)問慈題管理馳·臉稅收業(yè)務(wù)支島持·轉(zhuǎn)介尚·離工資、計(jì)劃享和福利管理疾律師事務(wù)所駱管理和程序恩方案繳學(xué)習(xí)和應(yīng)用啄進(jìn)程圖和困“愚周期時(shí)間管喬理托”射技術(shù)來利用趁過程改進(jìn)的數(shù)機(jī)會(huì)成本。超（見第3章紛）傘通過志“趴巴萊多分析寺”慮來學(xué)習(xí)和教最學(xué)優(yōu)先管理貫。巡在發(fā)掘福其中有盈利蔬能力和成本壇效益的金礦料。（見第6臺(tái)章）發(fā)掘謠學(xué)習(xí)泳和刪除“和”旱并以同一目滾的實(shí)施成本簽、價(jià)值分析溪。（見第6密刪除“和”比建立每一個(gè)翅律師事務(wù)所字雇員參與的殖參與工作隊(duì)真——析包括行政人獻(xiàn)員。創(chuàng)建一澆種授權(quán)的文悉化通過尊重獵、信任、溝撥通和誠(chéng)信來均提高成本效巡益和生產(chǎn)力蜂。（見第4鄰章）紹創(chuàng)建生產(chǎn)力缸和成本效益利工作隊(duì)。（哀見第3和1愛8章）德開始有效地銳預(yù)算成本與釀收款。傭分析腐勾銷購銷灘、津貼、計(jì)咽費(fèi)率、折扣多、成本、可健收費(fèi)小時(shí)、鞭不計(jì)費(fèi)時(shí)間城、用于辰“犁辦公槐”慌或逢“釘管理麗”假的收費(fèi)時(shí)間亡和其他生產(chǎn)欲力衡量標(biāo)準(zhǔn)語，來使得更渴好地管理這度些問題。購銷艦創(chuàng)建鵝“崇外來工作隊(duì)大”椅來檢驗(yàn)在律貧師助理人員職、研究、合蔽伙時(shí)間、辦咸事員服務(wù)、鍛確定的整體鏡執(zhí)業(yè)領(lǐng)域、慘地區(qū)性法律粉服務(wù)、復(fù)制乖、打印、成條本、信息員得、食物、郵獲件、數(shù)據(jù)處瓦理方面提高探的機(jī)會(huì)。（恢見第7章）姜完善律師助池理人員、行暑政人員、合暗同制律師、招短期服務(wù)和櫻客戶資源。鞋（見第7章號(hào)）鉆創(chuàng)建一個(gè)研碗究目前和潛揮在的電子數(shù)宋據(jù)處理、復(fù)吐制和通訊服獄務(wù)，硬件、吊軟件和報(bào)告凝。需求、成常本、效益和暗生產(chǎn)力研究已應(yīng)由以下部醉分組成：（環(huán)見第14章餓）針·漂個(gè)人計(jì)算機(jī)蒸和自動(dòng)化的錫搜索系統(tǒng)·瀏覽器斥·堤包括移動(dòng)電創(chuàng)話、雙向?qū)だ⒑簟⒔M織者賄、網(wǎng)絡(luò)接入寇工具的通話擁硬件和系統(tǒng)栗·齊以上所需的純網(wǎng)絡(luò)·數(shù)據(jù)傳輸懸·野光盤只讀存鹿儲(chǔ)器的利用廣·謝操作系統(tǒng)和嘆內(nèi)部可操作鼻性·軟件壇·校訴訟、證券靜和其他具體元執(zhí)業(yè)領(lǐng)域的玻支持免·勵(lì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和累相應(yīng)分析屠·巖收入分配、詳工資、商業(yè)幕信譽(yù)系統(tǒng)酷建立經(jīng)程序化特征以程序化為特征的嘗團(tuán)隊(duì)來創(chuàng)建倦供使用的行脅業(yè)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)仙和任務(wù)完整去性來與工作冒計(jì)費(fèi)連接。以程序化為特征的蠅創(chuàng)建工作計(jì)并費(fèi)程序。（光見第15章最）較創(chuàng)建一個(gè)改云進(jìn)的律師事呢務(wù)所溝通程羅序，包括電持子郵件、時(shí)鏈?zhǔn)峦ㄓ?、?huì)波議、提案、魚小型循環(huán)。養(yǎng)（見第16素章）課無償?shù)恼哂群陀?jì)劃管理惰。（見第1拴5章）睜針對(duì)修補(bǔ)雇孩傭政策和實(shí)猛踐、橫向政斬策、聘用前紛的暑期程序頑、公司營(yíng)業(yè)乖額和離職面僅試的團(tuán)隊(duì)研遼究。規(guī)律師事務(wù)所瓶利益的團(tuán)隊(duì)疤研究：擔(dān)控叉藏割災(zāi)抓鍛酒是柄只否該律師事務(wù)所牽為律師提供饞以下利益：于（請(qǐng)回答各尺項(xiàng)）芬產(chǎn)假既……………忽………咐震呼別艦1置減2唱陪產(chǎn)假障……………果…卸堪輸街之1諷灣湖2市彈性工作制突…………盒承煩僅籍1回迫鳥2匆壓縮工作周再…………踏飽糧魯奧1獵完腰2以工作分享某……………碎…與輝大要糠1僑作2附在家工作抹……………釘…啞鬼皺完豈1擊贊2嘴兼職工作顫……………盡…磚語譜耳巾1被竭2吹托兒設(shè)施攀……………勒…朋斜革鵝聲1澆例2擁托兒補(bǔ)貼汗……………項(xiàng)…邁猾掃咱飲1怠旅2柿老年護(hù)理援跡助榆…………物逐份猴效1邪肅2毯客戶關(guān)系和苦客戶滿意度捆大量研究客置戶滿意度方脊面的作家已進(jìn)寫出很多言卷刪除“卷”緊關(guān)于此方面跑的文章。因戴此，我將不捧遺余力的綜晴合每一件事喝情，即使我掠已經(jīng)寫了相溫關(guān)主題的文需章。我將努派力強(qiáng)調(diào)一些朵重點(diǎn)，提出差一些被遺忘味的，并提供搞特殊視角來烤分析客戶真盲正想要的、觸真正需要的極和一個(gè)律師險(xiǎn)事務(wù)所可能屑去開始考慮考慮到得億和做的一些元不同的事情爐來滿足這些矛需要。至于虧所有的個(gè)人美內(nèi)省，在新忽產(chǎn)品開發(fā)中迫的創(chuàng)新、結(jié)宴構(gòu)、體系和正程序改進(jìn)和伸所有的市場(chǎng)棵營(yíng)銷天才，邊如果最終您碧沒能滿足客窩戶的需要，臥它們都將化竄為泡影。如挑果您能夠滿據(jù)足這些需要冒，將會(huì)有很睡大的回報(bào)。刪除“卷”考慮到得棉成功的東方自路線賤當(dāng)提到客戶瓦關(guān)系和客戶秩滿意度時(shí)，螞律師事務(wù)所喜應(yīng)該學(xué)習(xí)日賓本來獲得領(lǐng)獄先地位。雖浮然羅賓.戴槐明和朱蘭可求能是最先將坦這些交給日尚本的人，但暮日本商人已砍經(jīng)將全面的減客戶滿意度承完善成了一圓種高度的藝在術(shù)形式。這者些完善使得貓他們的公司辱快速獲得市菌場(chǎng)主導(dǎo)地位就、前所未有曲的盈利率、悉和難以置信租的資本形式唇。一些成功姥的美國(guó)公司擦已經(jīng)學(xué)習(xí)日萍本的基準(zhǔn)并赴模仿它們。除如果有的話胡，一些律師顆事務(wù)所已經(jīng)如這么做了。蜓下面是忍客戶滿意度獲得客戶滿意度斗的秘密所在鄭，基于與日禁本人多年的謝合作經(jīng)驗(yàn)所戲得：獲得客戶滿意度或了解您的顧置客；憲邀請(qǐng)他進(jìn)入芝您的圈子；傾聽他；值相信他能理得解您的專業(yè)秧的復(fù)雜問題討；松在您的體系妹和程序設(shè)計(jì)丟方面尋求他藝的幫助；加將大致的輪乘廓準(zhǔn)確地描瓜述給他；含完美地履行覺那些設(shè)計(jì)；口要求他在您鹿為他提供服扔務(wù)的計(jì)劃方錘面提供具體甚的幫助；傾聽他；杏準(zhǔn)確了解他饑的需要；普要求他與您麥分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；幣要求他與您苦分享食物；曠您的顧客現(xiàn)裕在對(duì)您有所貌有權(quán)；晴因?yàn)樗l(fā)明濁了您；唯他能請(qǐng)您幫馳忙；訪您能請(qǐng)他幫兔忙；久經(jīng)常邀請(qǐng)他稀并詢問您在儉怎么做唇……遙和您怎樣能疏做到更好；傾聽他；慈從來都不讓騰他走出您的奸圈子；吉如果您是好盲的，是因?yàn)閮H他讓您這樣揭的；膝如果您不好湊，是因?yàn)槟逈]有詢問皇……來或者是您沒鄙有傾聽悼……言或者是您沒林有很好的執(zhí)新行；閉如果您是好職的，他將告捧訴另一個(gè)人間。催如果您不好突，他將告訴韻另外十個(gè)人靜?？蛻粢笕艉翢o疑問總的是，內(nèi)部殼律師正尋求利在外聘律師靈的行為、體剛系和程序方慌面徹底的改標(biāo)變來提高其善服務(wù)層次、蜓減少成本并走使得律師事事務(wù)所服務(wù)更鋒加容易使用旅。部分的轉(zhuǎn)汽變是來自他辦們老板對(duì)他綱們的要求。事您與客戶的溪首席執(zhí)行官臺(tái)和業(yè)務(wù)經(jīng)理微有接觸?？鸵龖粼叫?，您節(jié)將與它獲得蕉越多的接觸驗(yàn)。看您是否轟也能了解這得些業(yè)務(wù)專員滔的要求。鹽不論您是與玉內(nèi)部律師還細(xì)是業(yè)務(wù)經(jīng)理甜有接觸，他令們的期望、械要求、和假竄設(shè)在過去的錯(cuò)5到10年水里已經(jīng)很大躁程度的改變攻了?？蛻粽J(rèn)藝為民事司法娃系統(tǒng)在公司杰法律服務(wù)方敢面有缺陷。蒙這在訴訟方嫁面最明顯。賓一些律師事甲務(wù)所將此作禽為客戶關(guān)系攪和市場(chǎng)營(yíng)銷難方面的一個(gè)尖阻礙障礙錘。而一些律具師事務(wù)所則躁從這樣的情快形中發(fā)現(xiàn)了躍重要的機(jī)會(huì)休。障礙較關(guān)鍵是從客顆戶的角度來軌研究這些機(jī)存會(huì)。接著，跡規(guī)劃一個(gè)正少式的、書面毅的、全律師當(dāng)事務(wù)所的客慶戶關(guān)系和客暴戶滿意度方奔案。然后，犧與客戶保持沿緊密的合作館和參與，為臉律師事務(wù)所宮的每一位重腳要客戶創(chuàng)建居一個(gè)特定客倉戶程序。碎為進(jìn)行這項(xiàng)凍檢查，我們啟將進(jìn)入研究洪中的另一個(gè)口在將我們的蘇注意力集中漁于客戶要求等方面做得很申好的問題：閘欲穴目最重要巷非常重資一般重一粱點(diǎn)或不重?cái)酪獩]意見毛古遠(yuǎn)臉轉(zhuǎn)權(quán)要次要?jiǎng)硬恢匾懈十?dāng)選擇外聘摸律師時(shí)，擁以下各項(xiàng)因隔素的重要瞎性。您將只繞能使用蛋“澡最重要溉”紫程度來評(píng)論價(jià)4到5項(xiàng)際您認(rèn)為最久重要的因素您。胡具有成本效終益的法耍律服務(wù)剪……叉朝母1驅(qū)2禁末3臉4環(huán)赴5之6宮叫b.具有同麻樣質(zhì)量的法外律服務(wù)秧……登撐貝1客2艱報(bào)3繼4遵任5洋6居c.在需要轟的執(zhí)業(yè)領(lǐng)域確有卓越縱的專業(yè)品質(zhì)謎趁1鏟2鎖娛3淡4訊5餓戒6恢d.有競(jìng)爭(zhēng)弄性的小時(shí)工形資率苗……慣牙越1弱吵2佳3丹歉4落5紀(jì)6嚷e