中國(guó)聯(lián)通組織形象調(diào)查問(wèn)卷親愛的同學(xué)，您好！本次調(diào)查是了解校園聯(lián)通在學(xué)校的知名度，讓您更進(jìn)一步的了解聯(lián)通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及服務(wù)態(tài)度等情況。您的配合是我們本次調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)的關(guān)鍵，本次調(diào)查不會(huì)涉及任何私人信息，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況在每道題的答案中選擇打鉤，我們對(duì)您承諾，對(duì)您填寫的所有信息進(jìn)行保密，不會(huì)對(duì)外宣傳。非常感謝您的參與！1您的性別？[單選題]A.男()B.女()2.您所在的系部是？[單選題]A.經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系()B.機(jī)電工程系()C.外語(yǔ)與旅游系()E.其他()3.您使用過(guò)聯(lián)通的卡嗎？[單選題]A．正在使用()B.以前使用過(guò)()C.準(zhǔn)備使用()4.您印象中的聯(lián)通?[多選題]A.品牌好()B.信號(hào)好()C.資費(fèi)低()D.優(yōu)惠活動(dòng)多()E.全部都有()5.您在選擇通信服務(wù)商時(shí)，主要看中哪點(diǎn)？[多選題]A.話費(fèi)價(jià)格()B.短信價(jià)格()C．通話質(zhì)量()D．網(wǎng)絡(luò)覆蓋()E.品牌效應(yīng)F.其他優(yōu)惠（如買卡贈(zèng)話費(fèi)，正在開展某項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)）()第6題您了解聯(lián)通的服務(wù)套餐信息嗎？[單選題]A．一點(diǎn)都不了解()B.了解一點(diǎn)()C.比較了解()D.非常了解()第7題您是通過(guò)以下哪些渠道了解中國(guó)聯(lián)通套餐服務(wù)的？[單選題]萄A.身邊的球同學(xué)或朋友戲()里B.聯(lián)通鵝的廣告宣傳讓()綱C.主動(dòng)竊到聯(lián)通網(wǎng)點(diǎn)財(cái)了解(差)D.惰其它(峰)免第水8描題阿垂目前您所使屋用的移動(dòng)設(shè)錦備運(yùn)營(yíng)商是彈？誘[奪單選題思]踢詳A.中國(guó)移肝動(dòng)()價(jià)B夜.中國(guó)聯(lián)通技()斜C.中國(guó)旬電信(熔)D.役小靈通(臭)喘厭第毫9絹題此您裝經(jīng)常使用的廢通信業(yè)墓務(wù)是：撫敬[悅多選題挎]賺A.網(wǎng)絡(luò)(掃)唱B.市內(nèi)電笑話()委C.長(zhǎng)飲途/漫游(呼)鍛D.短信/膛彩信(點(diǎn))眾E.增值斤服務(wù)（如手弊機(jī)報(bào)）(草)別F.其它(喘)懂第萌10展題膨像您選擇目前檢通信品牌的丑原因是：（接多選題）潔間[糠多選題疤]座竄Ａ、信號(hào)、挪網(wǎng)絡(luò)等的優(yōu)等勢(shì)()么C、通尿話、短信費(fèi)年用()諒恰典Ｃ、周圍親恨友的影響(胃)淚Ｄ、廣告代疾言()便E、套蟲餐價(jià)格(茶)落爽第診11嘗題蘆嫌在使用過(guò)程森中，您有沒暈有想過(guò)換卡甚（），如探有，希望換俯為（）宅蒼[箏單選題憂]披鏟A.想過(guò)(挺)念B兼.沒想過(guò)(粘)鍛丙C.移動(dòng)其腔他卡品(乓)淹D.趨聯(lián)通卡(棋)沃第1斷2暗題命遞目前您所使罵用的移動(dòng)網(wǎng)尺絡(luò)是絡(luò)？覺[歸單選題盾]嶼事A.２Ｇ網(wǎng)森絡(luò)()飾B季.３Ｇ網(wǎng)絡(luò)功()仗C.小靈展通()釀左第1帝3襖題械盡您對(duì)中國(guó)遼聯(lián)通的印象修是圈？擺[貞單選題豈]側(cè)A.肯很好郊()梨息煮耍B.呼還可以，魔一般風(fēng)(攏)料燥朵C.奮差呈(閥)撒D津.非常差退()購(gòu)術(shù)誼第1帽4幕題漢逼您對(duì)中國(guó)聯(lián)禁通最不滿意薦的是以下仍哪制幾點(diǎn)燒？千[需多哈選題]黑A.信號(hào)網(wǎng)脾絡(luò)不好(律)B肯.價(jià)格資費(fèi)乘偏高(乏)C.朽收費(fèi)混亂不語(yǔ)清()當(dāng)百D.售后服和務(wù)()顆爛第1翁5鍵題梯停您所能接受掃的套餐資費(fèi)曾為術(shù)刷[料單選題死]銀病A.20元印以下(封)B.撥21-36郵元()柏C.宮37-47買元(納)D.意48-59奸E.60傳元以上(訴)賭第16福題浩謙您個(gè)人每月并在移動(dòng)通信定方面的費(fèi)用壓是？綿陸[岔單選題眾]思箭Ａ、30元吊以下(改)Ｂ、肉50－80貌元()股隙Ｃ、80恩--110剪元以上(升)餐電D、110康以上刪笛()封腐第17襯題攜賓您跟以前的礎(chǔ)同學(xué)或者朋棚友經(jīng)常通話費(fèi)嗎？爽貧[勇單選題圖]具A.經(jīng)常(向)盤B.偶爾(妥)鐘C.很少，齡一般只發(fā)短仔信()啟俊茶D.很少，壟連短信也不壞發(fā)()惕妥第沃18集題故擦您了解聯(lián)通威的豈3G臥套餐信息嗎棒？貍岡[旺單選題刻]愁A(yù)．一點(diǎn)都店不了解(秀)B炮.了解一沒點(diǎn)()什C.朗比較了解罪()敵掃浩D.非常崗了解(巡)總第1隨9搭題是余聯(lián)通"餃沃罪3鎮(zhèn)G懼"陣套餐有即3巨種，如果讓狗你選擇，你競(jìng)會(huì)選擇哪一營(yíng)種？寬練[以單選題戀]出A.A套餐玩（流量多，皇適合上網(wǎng)人裙群）(漲)B.帖B套餐（通抓話時(shí)間多，慨適合長(zhǎng)途通禾話，出差人更士）(向)抱C.C套餐車（本地通話們時(shí)間長(zhǎng)，適啦合學(xué)生，及塑上網(wǎng)人士）麗董()腔祖第燭20克題脫援您獲取聯(lián)通施"撈沃劑3販G\湊"血業(yè)務(wù)相關(guān)信灘息的渠道是訂？障（多選題）辰韻[多多選題績(jī)]盤A、電視廣薪告()例B、網(wǎng)忙絡(luò)宣傳(符)C腥、同學(xué)相告遺()見D、營(yíng)詞業(yè)廳(批)抗肝Ｅ、報(bào)尚紙雜志(嚼)政Ｆ、戶外宣赴傳活動(dòng)(色鋒懶)風(fēng)第2鳳1栗題淘頭聯(lián)通3G虹卡那個(gè)業(yè)務(wù)鍛你比較感興收趣環(huán)？棵[充單選題嚼]大A、可視電佩話()船B、無(wú)不線卡上網(wǎng)(牌)輸C、上任網(wǎng)、電視、郵音樂(小)惜D、一鍵赴通()饅E、手排機(jī)搜索(償)親玻第22凱題涉靠校園促銷活側(cè)動(dòng)，你喜歡斯什么的禮品甲？共[坑單選題勇]顆A、U盤(拖)黨B、飯卡(燕)惑C、MP3拍()遼D、務(wù)送話費(fèi)(漠)采第23市題磚趴對(duì)您來(lái)講哪役種方式更能衡吸引您使用條聯(lián)通怪網(wǎng)絡(luò)？艦妖[兼單選題鹿]符較A.預(yù)存話兇費(fèi)換(通)凍B.折價(jià)回勝收舊(倘)鍵C.贈(zèng)送話弊費(fèi)()色逮屋D.贈(zèng)送數(shù)抓據(jù)業(yè)務(wù)(斗)E乘.額外積分管獎(jiǎng)勵(lì)或成為遭VIP會(huì)員終()晶色第24營(yíng)題底皇若您是其他袖運(yùn)營(yíng)商鬼用戶，愿意蔑轉(zhuǎn)為使用聯(lián)碧通業(yè)務(wù)嗎？門悉[個(gè)單選題岸]扛些A愿意，享譽(yù)受新業(yè)務(wù)(閘)精B.愿意，廁只要價(jià)格能將接受(柜)溜魂C.不愿意畢，只要能通誼話就好(呀)C爪.沒關(guān)系(們)及第25華題牙侄如您使用蓋聯(lián)通賣業(yè)務(wù)時(shí)，遇算到問(wèn)題時(shí)您月希望通過(guò)蠅？窄[鐘單選題啦]睬檔A.聯(lián)通客卷服座席解答冊(cè)B.設(shè)新立專家座席誕解答(腎)C.庫(kù)直接聯(lián)系手期機(jī)維修店(遍)D糾.其他(毅)陰26.您對(duì)奉中國(guó)聯(lián)通的浴業(yè)務(wù)有什么通好的建議？斗27.您希綠望中國(guó)聯(lián)通攏今后有什么友樣的改變？劉量仍丑鄙攪驢塵致綁員瓶中國(guó)聯(lián)通組顯織形象調(diào)查慨報(bào)告踏一、調(diào)查目停的攏：顏調(diào)查聯(lián)通在妥大學(xué)里的潛吵在消費(fèi)，學(xué)求生在選擇通熄信服務(wù)的內(nèi)脅外因素塞總結(jié)學(xué)生在陳通信服務(wù)商斯的意見奉調(diào)查對(duì)象脫：康經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系鄰、外語(yǔ)系、瞧機(jī)電系氧調(diào)查方法錄：?jiǎn)柧碚{(diào)查醉樣本容量沉:3鏡0份啄調(diào)查時(shí)間鏈：歉10案月2頂0賺日伸調(diào)查地點(diǎn)皇：柜柳州城市職爺業(yè)學(xué)院喇問(wèn)卷有效性勿：有效問(wèn)卷辜2僻8的份；無(wú)效問(wèn)近卷滾0肚份。音問(wèn)卷分布情墻況級(jí)：摸外語(yǔ)系卵10怎份、經(jīng)貿(mào)系坐10立份、機(jī)電系肉10商份各二、結(jié)果分圍析費(fèi)大特學(xué)生使用的價(jià)通訊業(yè)務(wù)有英很多種，對(duì)桃聯(lián)通的業(yè)務(wù)誓也有一點(diǎn)了么解，現(xiàn)在我?guī)蛡兙痛蟛糠痔客瑢W(xué)的問(wèn)題板做出了一個(gè)濁總結(jié)。暈（1）大學(xué)亞生使用衰通信服務(wù)時(shí)第，有異39%烏的同學(xué)看中敗的是話費(fèi)價(jià)善格，有誠(chéng)21%腐的同學(xué)看中脖的短信價(jià)格招，有仙29%煩的同學(xué)看中喇的是通話質(zhì)晌量，有只32%周的同學(xué)看中尊的是網(wǎng)絡(luò)覆浸蓋，有魂11%列的同學(xué)看中還的是品牌效筑應(yīng)，有例11%濁的同學(xué)看中琴的是其他優(yōu)易惠。從這些下數(shù)據(jù)可以知叼道同學(xué)們關(guān)戀注的是話費(fèi)反價(jià)格，其次卵是網(wǎng)絡(luò)的覆倍蓋。驕（2）了解吵聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)使用，在此電調(diào)查中，有昆46%桃的同學(xué)是通頃過(guò)身邊的同犯學(xué)或朋友了偶解聯(lián)通的手喂機(jī)套餐，有鏟29%彈的同學(xué)是通險(xiǎn)過(guò)聯(lián)通的廣好告宣傳知道趁，有離11%拼的同學(xué)是通警過(guò)聯(lián)通的網(wǎng)品點(diǎn)了解。迫（3）腹通訊的業(yè)務(wù)里，用上閘網(wǎng)的同學(xué)占表46%惜，市內(nèi)貪的有宰36%,委長(zhǎng)途及漫游染的占出29%亦，用發(fā)潤(rùn)短信的占板18%鏟，增值服務(wù)鐮占名4%課。通過(guò)這些盛數(shù)據(jù)得知很抹多同學(xué)是用撐上網(wǎng)。潔（注：這是濱一題多選題筑)務(wù)（4）對(duì)聯(lián)漏通的印象權(quán)有兇21%蕉的同學(xué)認(rèn)為聾很好，有玩72%平的同學(xué)認(rèn)為戰(zhàn)還可以，一三般，有額7%億的同學(xué)認(rèn)為呆差。通過(guò)這古些數(shù)據(jù)知道游，同學(xué)們對(duì)千聯(lián)通的印象姜是一般。淋（5）套餐繳的資費(fèi)，有膀64%監(jiān)的同學(xué)存話概費(fèi)是紗20肅元以下，有朱29%凡的同學(xué)是在振21延—敲36擠元，有救7%菊的同學(xué)是在扯37稅—霞47室元。我們都曲學(xué)生，因此依預(yù)存話費(fèi)在反2結(jié)元以下是較支為常見的?；?）對(duì)中渠國(guó)聯(lián)通的不慕滿意，首先渾是有姥46%狂的同學(xué)認(rèn)為表聯(lián)通的信號(hào)車不好，有兵54%緩的同學(xué)認(rèn)為殘價(jià)格資費(fèi)偏爬高，有干11%隔的同學(xué)認(rèn)為掀收費(fèi)混亂不側(cè)清，有攻21%毯的同學(xué)認(rèn)為告售后服務(wù)部筍好，通過(guò)這詳些數(shù)據(jù)，我游們要提升聯(lián)景通的信號(hào)以汁及一些售后江服務(wù)的態(tài)度析。植（7）能吸削引您使用聯(lián)祥通網(wǎng)絡(luò)的方源法，有或42%尸的同學(xué)認(rèn)為褲是預(yù)存話費(fèi)仇送，有網(wǎng)7%伙的同學(xué)認(rèn)為簽折舊回收舊棕，有笨29%座的同學(xué)認(rèn)為擋是贈(zèng)送話費(fèi)北，有賞7%默的同學(xué)認(rèn)為宇贈(zèng)送數(shù)據(jù)業(yè)掛務(wù)，有墨14%仁的同學(xué)認(rèn)為局是額外幾分換獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)樂以上數(shù)據(jù)得鬼知，預(yù)存話軋費(fèi)的方式能懲吸引很多的艙同學(xué)使用聯(lián)喇通網(wǎng)絡(luò)。方三、存在的興問(wèn)題以及結(jié)煙論徐1.存在的吊問(wèn)題機(jī)（1）品牌艇形象相對(duì)不榨足。相比而善言，各方面連宣傳與形象醫(yī)均不夠?qū)I(yè)棄，高校市場(chǎng)宵主推品牌為區(qū)“該新勢(shì)力黎”祖，知名度不必高，定位為況時(shí)尚，實(shí)惠犁，百變生活廊，為校園聯(lián)紹通創(chuàng)造更美翼好的前景。匠（2）服務(wù)聽體系相對(duì)落紗后，校園聯(lián)兵通的各項(xiàng)業(yè)普務(wù)自助服務(wù)縫功能很少，陣需到營(yíng)業(yè)廳華辦理，程序以較為繁瑣，邀所需時(shí)間較桂長(zhǎng)，如設(shè)置旅親情號(hào)，定姜向漫游，省藍(lán)際漫游等。旺（3）通信筒質(zhì)量令人擔(dān)倦憂，在不足許30%倚的市場(chǎng)占有惹份額里，部膽分緊密的教干學(xué)樓與宿舍粱內(nèi)，偶爾有川接不到叼，短信傳送企速度緩慢等闊情況出現(xiàn)。孩（4）營(yíng)業(yè)陷網(wǎng)點(diǎn)被動(dòng)單柄一。在萬(wàn)人泊的高校內(nèi)僅辯有一家營(yíng)業(yè)臭網(wǎng)點(diǎn)，而沒迅有客戶經(jīng)理隊(duì)的常駐代辦闊點(diǎn)或工作聯(lián)酬系點(diǎn)，缺乏站主動(dòng)積極的姑長(zhǎng)期活動(dòng)現(xiàn)容場(chǎng)控制與宣引傳。御（5）工作舌的繁鎖而不扔明確。如活蕩動(dòng)錢的策劃送，廣告詞，董禮品準(zhǔn)備，出橫幅懸掛，常校園領(lǐng)導(dǎo)批籠準(zhǔn)活動(dòng)，校如服務(wù)隊(duì)聯(lián)系叮與培訓(xùn)等。1.結(jié)論：揮經(jīng)過(guò)調(diào)查分糊析，了解到良同學(xué)對(duì)校園挖聯(lián)通不熟悉逆，犁大部分同學(xué)召選擇聯(lián)通的掛其資費(fèi)低，川知名度不夠緣高艇，而同學(xué)們刪大都比較關(guān)轎注的是話費(fèi)罷價(jià)格，其次痛是網(wǎng)絡(luò)覆蓋水。很多同學(xué)狹對(duì)校園聯(lián)通鉤的業(yè)務(wù)不夠滾深度的了解恐，而大部分降同學(xué)選擇使某用的通芳信業(yè)務(wù)是在孩網(wǎng)絡(luò)方面，桑其次是市內(nèi)守。同學(xué)壽們都比較關(guān)寨注信號(hào)強(qiáng)度安問(wèn)題，就目雖前情況來(lái)看備校園聯(lián)通的忙信號(hào)不怎么品好，而活上網(wǎng)屬于大頭多數(shù)同學(xué)的啦愛好，查資仰料方便，快稿捷。茶(本段表述嫁不夠清楚，叮請(qǐng)你反復(fù)朗倦讀就能發(fā)現(xiàn)懲問(wèn)題尸)四、建議：含1、針對(duì)品界牌形象相對(duì)蜂不足，我們足建議在校園校張貼橫幅，速或是腦在校園的張縱貼張貼一些首有關(guān)聯(lián)通的偶業(yè)務(wù)情況（誤病句）伶2、針對(duì)服估務(wù)體系相對(duì)勞落后不足，宵我們建議對(duì)選聯(lián)通的在職蠻人員進(jìn)行?？茼?xiàng)培訓(xùn)，學(xué)嘗習(xí)有關(guān)的業(yè)宮務(wù)以及一些制服務(wù)的內(nèi)容麥，從而提高漏聯(lián)通的服務(wù)儉態(tài)度，蛾聯(lián)通可以在共學(xué)校的食堂帶設(shè)立意見箱躺，由他們來(lái)上負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)通待工作的意見迅整理及反饋佳工作惠。末3、針對(duì)通除信質(zhì)量令人量擔(dān)憂的不足籠，我們建議昂有專門的技時(shí)術(shù)人員，解揮決一些網(wǎng)絡(luò)嗓上的問(wèn)題，慶以及偵處理及反饋勤因技術(shù)問(wèn)題嗓造成的通信干故障姜4、針對(duì)營(yíng)久業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被動(dòng)男單一的不足扮，我們建議謊可以在多處隱設(shè)立聯(lián)通的渡定點(diǎn)服務(wù)或延者學(xué)生代辦堤，傷讓目標(biāo)消費(fèi)獄者體會(huì)到聯(lián)鉗通用戶的優(yōu)增越感。付還可以全建立校園客壤戶服務(wù)俱樂艷部，發(fā)放會(huì)蛇員卡，讓廣缺大校園客戶助享受到通信癥以外的服務(wù)具體措施：句（椅1抓）提高校園脈聯(lián)通的在校溫的知名度。貴例如在學(xué)校篩張貼橫幅，澤組織一些有塊意義的活動(dòng)貞讓同學(xué)們通席過(guò)活動(dòng)的內(nèi)驗(yàn)容，來(lái)了解捏學(xué)校聯(lián)通的棕一些業(yè)務(wù)，貍同時(shí)也能提拳升校園聯(lián)通現(xiàn)在校內(nèi)的知季名度。憲（說(shuō)2修）預(yù)存話費(fèi)恩換方式咳更能吸引大租部分同學(xué)使償用校園聯(lián)通泡。例如：可找以用預(yù)存話壟費(fèi)或者是一免些活動(dòng)，存勾話費(fèi)送禮品朵，來(lái)提升校儀園聯(lián)通的知