PAGEPAGE10/11三十六條人際交往心理學(xué)1.人際交往的實質(zhì)：人際交往是指人與人之間在心理與行為上的互動，它反映了2.人際交往的特點：臨時性，短暫性，互益性，選擇性，不完整性。三，人際交往的靜態(tài)結(jié)構(gòu)的組成要素：1.交際主體，;2;3.交際情境，交際活動發(fā)生的主客觀條件。四，溝通的含義：溝通是指交往雙方在信息、思想和1.溝通對象是人，且必須涉及兩人以上;2.溝通必須要有一定的信息情報;3定的媒介才能進(jìn)行;4.信息只有被接受和理解了，溝通過程才算完整;5五，言語溝通的類型：口頭溝通和書面溝通。六，言語溝通的藝術(shù)：(一)交往在于找話題7個，從對方的口音找話題，從對方穿戴服飾上找話題，從對方攜帶的物品中找話題，直接提問，鼓勵對方繼續(xù)說下去，共同的情景可以成為很好的話題，坦白說出你的感受七，傾聽的藝術(shù)：傾聽是指用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心感受。聽是與生俱來的能力，而傾聽是后天學(xué)習(xí)獲得的能力，聽是一種簡單的被動接受外界刺激的行為，而傾聽是一種積極主動地參與，用心去接受和體會信息情感，(一)需要傾聽的情景3個，對方的談話表明問題時由你引起的，對方需要你的幫助，對方既不責(zé)備你也不希望你為他解決問題，只是向你訴說他對某事的憂慮看法，(二)聽得幾種不同表現(xiàn)5個，心不在焉地聽，表情呆滯地聽，斷章取義聽，感謝式聽，積極傾聽(三)聽的藝術(shù)4個，全神貫注聽別人說話，邊聽邊概括對方說獲得要點，協(xié)助對方把話說下去，要善于聽出對方的言外之 意 71成一個恰當(dāng)?shù)慕嵌?，調(diào)整高度與距離，尊重人的個人空間范圍習(xí)慣23，交流中盡量集中你的注意力，4，輕微地向前傾斜以表示興趣在傾聽時保持適當(dāng)?shù)难劬佑|以鼓勵說話者，6，跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答仯?，放松與平和，以使得輕松和開 放 的 交 流 變 得 更 容 易 ，九，認(rèn)知：人際認(rèn)知是指交往主體對自己對他人以及//////對他人的認(rèn)知指認(rèn)識主體感的認(rèn)知，對他人的價值觀性格能力等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。///利益考驗，世態(tài)炎涼考驗，十，自我暴露應(yīng)注意的問題5個，暴露的數(shù)量，自我2，暴露的正負(fù)性質(zhì)，正性的自我暴露指那些關(guān)于自己的類似自我贊美的陳述，而負(fù)性的自我暴露類似于自我批評的自我評價，一般來講自我暴露3，暴露的深度，也遵45///12，是不十分關(guān)心你但由于工作關(guān)系交談題目的關(guān)系以及其他3，僅僅認(rèn)識4也沒有任何理由接受你的自我暴露十一，凱利的歸因理論，他提出了判斷原因的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)知者自己和他人，刺激物，外在行為，情境，行為事件1，區(qū)別性又稱特異性，指某個人對不同的刺激或不同的事件做出相同反應(yīng)的程度，2度，3，一貫性，是指個體對于這種刺激在其他時間和其他1，認(rèn)知主體是活動中有意識，有意志的人2刺激對象(行動者)是指以自身的存在刺激認(rèn)知者并使之留下印象的人;3，具體情境是指事物發(fā)生并對主題行為產(chǎn)生影響的環(huán)境條件。1，一致性，人們常有這樣一種傾向，即獲得的是對方的一些零碎的信息，也要“由此及彼”，截圖判斷對方的其他更多的特性，并形成一個同意的印象。23那些使人產(chǎn)生印象的心理因素，影響力差別懸殊，有些因4，既是“主體”所建，又是“觀念像”，所以人際印象的形成必然受到人們主觀傾向的影響，帶有主觀性。十四，印象形成的信息整合模式：1，累加模式，通過累加一個人的各種品質(zhì)而形成的印象。2，平均模式，對各種品質(zhì)進(jìn)行平均，依照平均值來形成印象，在平均模式中，所追加的信息其效用要取決于它對己有的印象更好或更快。3，加權(quán)平均模式。加權(quán)平均法是指印象的形成一般根據(jù)平均法，但對于極好的或極差的特性應(yīng)予以甲醛，即先對于極端特性確定權(quán)重系數(shù)，然后再按照平均法加工處理 各 種 特 性 十五，暈輪效應(yīng)：一旦我們對另一個形成了一個大體上的印象后，我們往往會以這種印象相一致的方法去估價他所有的特征或特點，它又叫光環(huán)效應(yīng)，。他對我們的啟示，在人際交往中我們要利用光暈，增加自己的吸引力，另外一方面要防備暈輪效應(yīng)的副作用，不要人為的肯定一切 或 是 否 定 一 切 十六，刻板印象，社會上對于某類事物或人物產(chǎn)生的一種比較固定、概況、而籠統(tǒng)的看法，表現(xiàn)3個，角色刻板印象(人們對不同的社會階層，社會地位和職業(yè)的人的一些固定看法)，區(qū)域刻板印象(人們對不同區(qū)域的人都有固定的看法)，國民刻板印象(人們對每一國家的人的固定的看 法 3度對象的反應(yīng)傾向，三者的關(guān)系3個，是互相依賴協(xié)調(diào)一致的，贊成或不贊成的情感成分是態(tài)度的關(guān)鍵，態(tài)度只有十八，態(tài)度形成的過程3個，1，股從個體迫于某種壓力，從表面上轉(zhuǎn)變自己的觀點與態(tài)度，是態(tài)度形成的起始階段，2，同化是指個體對自己所處的特定社會情境的一種自愿的調(diào)試，從內(nèi)心自愿接受他人的觀點，3，內(nèi)化是態(tài)度形成過程的最高階段是把自己情感上的認(rèn)同與自己已有的信念、價值觀結(jié)合起來進(jìn)行理智的判斷而性沖動態(tài)度3期待他人合作支持而導(dǎo)致態(tài)度改變，外因7個，由于群體態(tài)度的影響//賞懲罰的緣故交往一方形象的改變導(dǎo)致另一方的/信息溝通影響/逆反心里的影響/角色改變帶來的態(tài)度改變，5參與活動來改變自己的態(tài)度)，登門拜訪法(認(rèn)為態(tài)度轉(zhuǎn)變必須逐步提出要求)，團(tuán)體規(guī)定法(群體所具有的公約規(guī)章準(zhǔn)則等可以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度)全面宣傳法(既要進(jìn)行積極方面地宣傳又要進(jìn)行消極方面的宣傳，這有助于改變?nèi)藗兊膽B(tài)度)信息溝通法(有兩種方式，一是對個體進(jìn)行信息傳遞，二是對大眾進(jìn)行信息傳遞)二十一，睡眠者效應(yīng)，溝通的說服力隨著時間而增長的效應(yīng)。產(chǎn)生的原因隨著時間的推移，人們往往把信息本身與信息溝通者分離開，而且人們遺忘溝通者比遺忘溝通內(nèi) 容 快 一 些 二十二，在社會心理學(xué)上，溝通者使得不可接受的觀點顯得比實際更為極端稱為同化效應(yīng)，產(chǎn)生同化效應(yīng)的觀點范圍稱為聽眾的接受幅度，它包括個體認(rèn)為可容納的觀點，以及他認(rèn)為以采納的觀點，把會產(chǎn)生對比效應(yīng)的觀點范 圍 稱 為 聽 眾 的 拒 絕 幅 度 二十三，人際吸引：又叫人際魅力，是指個人之間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個人對其他人所抱二十四，得失理論，由美國心理學(xué)家阿倫森提出。問題：在人際關(guān)系中，一成不變地講好話與先講壞話后慢慢改成講好話的情形，哪種更吸引人?二十五，為什么鄰近性能產(chǎn)生喜歡?由空間上的接近而影響人際吸引的現(xiàn)象稱為接近性。在通常情況下，人與人之間的距離越近，越便于交往，易于形成穩(wěn)定的人際交往關(guān)系。在交往初期，鄰近性因素起重要作用，因為我們常是從距離較近的人開始建立各種關(guān)系的。由于距離鄰近，接觸機(jī)會多，彼此容易熟悉。高頻率的接觸促進(jìn)了人際吸引力的形成和發(fā)展，具體說這種促進(jìn)作用有兩個方面：首先，鄰近可以造成人與人之間的相互熟悉，是友誼產(chǎn)生的前提之一，(認(rèn)知因素的作用);其次，鄰近與相互之間的利害關(guān)系相關(guān)，鄰近性會產(chǎn)生對繼續(xù)友好相處的期望，(報酬因 素 的 作 用 ) 二十六，為什么漂亮的人受人歡迎?1.美的需要是人;2的結(jié)果，人們從各個環(huán)境中都能學(xué)到“漂亮的人值得愛”的道理;3.是由此及彼推斷的結(jié)果，欣賞漂亮的人在認(rèn)識上;4還常常以為，同漂亮的人在一起，覺得榮耀和光彩。二十七，研究合作與沖突的情景類型。1.;2.二十八，有關(guān)合作形成的一個理論是“權(quán)力理論”，三個小組之間的權(quán)力合作分布為：=b=c>(b+c) 二九，人際沖突的含義：是指人際環(huán)境中個體或一部分人試圖滿足自身需要而使另一個人或者一部分人受到挫折時的 社 會 心 理 現(xiàn) 象 三十，需要的沖突和動機(jī)的沖突 1.雙趨式動機(jī)沖突 ;2. 雙 避 式 動 機(jī) 沖 1.沖突周;2.簡單地把人際沖突、意見;3.不加分析，對沖突一概予以平息;4.粉飾太平，制造和諧合作的假象;5.對矛盾沖突的雙方采取不同的解釋;6.為增強(qiáng)個人影響和消弱他人地位三十二，交際障礙的歸因1.年齡差異：年齡之所以造成人際交往的障礙，是因為年齡的差異帶來生理機(jī)能、心理特征、社會地位和生活經(jīng)驗的不同;2.文化差異：文化這一障礙主要是指由于語言、社會習(xí)俗、宗教、價值觀的差異帶來的交往障礙;3.性別差異：由于生理、心理和社會角色的差異，使男女兩性在生活觀念、興趣、愛好和待人接物的方式等方面不同;4.職業(yè)差異：職業(yè)分工使人們長期局限在特定的社會領(lǐng)域，限制了交往對象，長期從事某種職業(yè)的人有自己獨特處世哲學(xué)和生活方式，導(dǎo)致不同行業(yè)間有偏見;5.階層差異：階層是人們在生活、工作和學(xué)習(xí)中所處的位置和所擔(dān)任的角色的總稱;6.受教育程度的差異：一般來說，科學(xué)文化水平相近，知識層次相同的人，更樂于 或 容 易 建 立 人 際 關(guān) 系 三十三，不良性格導(dǎo)致的交往障礙(一)自我為中心：自我為中心的人總是將精力過分集中在自我身上，過分關(guān)注自己的問題，很少主動關(guān)心別人和社會。1.表現(xiàn)：因過與他人交往時只考慮自己的心理需求而不替別人考慮。2.克服：首先應(yīng)該把生活精力投向自我以外的學(xué)習(xí)、生活、性格開朗，交往積極主動，只是由于生活中曾經(jīng)遇到過某種挫折，從而變得膽怯怕事，擔(dān)心類似的挫折再度發(fā)生。(三)世故：是指人際交往中不真誠、不可靠、見風(fēng)使舵、用的程度成正比;第三種是變色型，這種人見什么人說什么話，投其所好，八面玲瓏;第四種是哈哈型，這種人凡事不克服：要擯棄世故心理，首先應(yīng)信任朋友，敢于展示真實不要總是講究什么委婉，有時應(yīng)直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的情緒，尤其是在日常生活和工作情境中。三十四，加深情感聯(lián)系的技巧：(一)以誠待人：關(guān)注對方的興趣，傾聽對方的談話，稱贊對方的長處，記住對方的好處;(二)嚴(yán)于律己：不要指責(zé)別人，不要隱瞞過失，不要以己度人，不要人云亦云;(三)雙向交流：經(jīng)?；ブ聠柡?，適當(dāng)表示親昵，主動暴露隱私，保守雙方的秘密;(四)共同維護(hù)：以真誠去播種，以熱情去澆灌，以原則去培養(yǎng)，以 諒 解 去 維 護(hù) 三十五，彌補(bǔ)情感裂痕的技巧人際關(guān)系破裂的過程：1.分歧階段;2.收斂階段：指交往雙方溝通的次數(shù)和時間減;3方開始放棄增加溝通的次數(shù)和時間，彼此關(guān)系處于自然維持狀態(tài);4.逃避階段：指交往雙方彼此不想相見，盡力回避的狀態(tài);5.終止階段：指交往