管理的真理—有關(guān)管理的23個問題及我的答案作者：宋新宇博士宋博士的一封信承尊敬的朋友性：夏又到了一年能的結(jié)尾，又作到了一年的現(xiàn)開始。婆在這樣的時混候，我們通換常會做以下桐三件事：突一是對上一概個階段做一才下回顧，看媽看我們做對反了什么，做局錯了什么；掠二是想一想愈我們該感謝睬什么人，給煉他們一份祝隙福，一份問醉候；尺三是想一想盾明年、下一弄個階段做些濁什么，以及線應(yīng)該如何做亮。場如果你像一窄些企業(yè)，把凳你的企業(yè)的鉆明年定為嬸“趨管理年郊”鼻的話，我希志望你手中的蛋這份報告能系夠給你一些害幫助和啟發(fā)溫。我相信許父多企業(yè)在經(jīng)誠過上一年的椅調(diào)整增長之割后面臨的問利題是梳理自狂己的管理，喝我對23個妄管理問題的糠思考的結(jié)果膝也許能幫助服你少走一些賞彎路。減借此機會，券我也衷心地樓感謝你在過紡去一年里對椅我的關(guān)注、國對易中公司椒的幫助，我送和易中的同四事都常常地點知道，是像猜你這樣的客舅戶在支撐、縫在激勵、在猜促使人們做互下去、做得獄更好?？茸Ｄ愕氖聵I(yè)參，我的事業(yè)眾，我們的事晨業(yè)更興旺，鈴更成功！瀉作者簡介：克宋新宇毛博士圓德國科隆大弄學(xué)經(jīng)濟學(xué)博緒士竟著名企業(yè)戰(zhàn)剩略專家懇1991年概起，作為德陸意志銀行未掙來管理者接汗受其系統(tǒng)培即訓(xùn)誓1993年默起，加入歐弊洲最大的羅跟蘭雞·墨貝格國際管鞋理咨詢公司為，歷任顧問瞞，高級顧問輪，項目經(jīng)理客，中國區(qū)董提事總經(jīng)理貝1999年耀創(chuàng)建易中，示任董事長謹多家財經(jīng)媒豈體專欄作者專著：材《贏在戰(zhàn)略握》賭《企業(yè)成功哄的八大原則部》捧《有效管理吃者的八大工押具》齒《營銷久贏害的八大方法鞏》慮最新系列研花究報告：興《S.O.戀S諷—某宋雖博士論戰(zhàn)略摧》目錄叛1罵什么是管理孕？驚伸4社2惠誰需要我們拜管理？旺湊6冶3因用什么管理輛？筒宮9摩4階戰(zhàn)略與管理坊誰更重要？術(shù)弱11懷5敲為什么人難卵管？她聲13睡6厚如果只有一段條，選人的億標(biāo)準(zhǔn)是什么應(yīng)？甲鐵15糾7慣選人的標(biāo)準(zhǔn)悔：如果只有先兩條，第二觸條是什么？登羅17歸8浙什么樣的人疏是桂“貪完美帖”尊的管理者？甚獸19胃9巴什么樣的人艘是調(diào)“瓣有效芹”泡的管理者？還責(zé)22咽10龍人才是從外浙面挖還是自釀己培養(yǎng)？許米25塌11繭如何留住人剝才？濕快27頭12抽管理者的角義色是什么？樸私29輪13腹管理的首要割原則是什么享？亭棟31兩14四優(yōu)秀管理者搜和常人的心膛態(tài)有什么不工同？蝶拾33冒15繡管理者以什濕么樣的方式愁為人處事？檢跟34眉16厲管理者如何非管理他人（僑解脫自己）們?如驕36把17江管理者應(yīng)該禽具備的品質(zhì)踐是什么？店摔38樣18墳管理者做事載時最易犯的剛錯誤是什么惱？執(zhí)丘40買19唯管理者管人永時最易犯的燒錯誤是什么箱？情溉41弦20劈什么樣的目彈標(biāo)有效？暑桌43圖21殿決策的要點緒是什么？覺繭44珍22或企業(yè)文化重越要嗎？介師46神23葡個人如何成產(chǎn)長？延勿48召1什么是魔管理？挺這是一個簡還單得不能再筑簡單的問題疾，但同所有白簡單的問題秧一樣，它的武答案卻是困冠難而且復(fù)雜構(gòu)的。督管理學(xué)的標(biāo)唐準(zhǔn)答案可能近是：胡“姜管理是更有個效實現(xiàn)組織旨目標(biāo)的手段扮。抬”掏以及章“凈管理就是一善群人有效實疲現(xiàn)組織目標(biāo)刑”影。英科學(xué)哲學(xué)大波師波普爾（抹貧opper煤）很早就說淺過，討論什遣么是什么的賺問題，并不祥能給我們帶聰來知識上的慎進步。重要呼的是我們討筐論的對象與浪其它方面是拒否有關(guān)聯(lián)，柄以及以什么咬樣的形式關(guān)約聯(lián)?；卮饌巍坝⑹裁词枪芾響?zhàn)”喉這個問題，爽我想重要的閘關(guān)聯(lián)是下面足三個：血一是管理的煎對象是人及誼組織（對我禁們來說，組幣織就是你我椅的企業(yè)）強一是管理的伏目標(biāo)是讓一暫個組織實現(xiàn)派其目的。辣三是管理的贈質(zhì)量體現(xiàn)在毒提高一個組皮織的效率上勵（有效）。扛一段時間以在前，大眾汽吩車負責(zé)亞洲孩地區(qū)管理者金培訓(xùn)的瓦格椅納博士找我貨討論了大眾索在培育管理旬者方面的體降系和計劃，請我覺得對我盼們認識什么扇是管理大有胃益處。際在大眾汽車憂的體系里，控一個管理者豎必須逐步地溝掌握和提升由自己在三個槐方面的管理怠能力：宏一個是管理速企業(yè)（部門濟）的能力。蚊這意味著管剝理者必須學(xué)券會企業(yè)管理蔑的各個方面奔，比如如何沉為企業(yè)（以且及自己的部祥門）制定合異理的戰(zhàn)略，優(yōu)如何根據(jù)企霞業(yè)（部門）浮的戰(zhàn)略設(shè)計聚企業(yè)（部門村）的組織架膀構(gòu)，如何定慧義合理的流蕉程，如何利勞用預(yù)算、目灣標(biāo)管理等工扇具控制自己彎的企業(yè)（部海門），完成碑相應(yīng)的任務(wù)理。竹二是管理他繳人的能力。稠管理他人的槽能力又包括王管理一個團跑隊（多人）燙的能力和管養(yǎng)理一個人的領(lǐng)能力。實際止上，管好一凍個人比較容思易，管好許擾多人卻是一稱件十分困難夫的事。我相淋信我們每個箭朋友都有這鋤樣的經(jīng)歷：住當(dāng)我們規(guī)模攝很小的時候否，什么都好忘管；但當(dāng)企歷業(yè)（或你的蘭部門）逐漸逮擴大的時候尿，原來的管宴理手段似乎住都失靈了。千我相信，這獅背后的原因洞是因為管理烏一個團隊（導(dǎo)多人）要比畝管理一個人迫要復(fù)雜得多縣。當(dāng)我們可噸以用個人魅塊力以及直接息的控制管好矩一個（或很紙少幾個人）際時，面對許參多人，這種蔬方式就遠遠拉不夠了。我軍們會發(fā)現(xiàn)，守多人的管理局需要我們在拆個人的手法誤之外加上許幼多制度性的禁東西，例如竭一個完善的雞激勵機制以梁避免個人決供策所導(dǎo)致的籌團隊內(nèi)部強過烈的不公平負感，以及使閱用一些新的沈管理手段（潛例如預(yù)算）就。瓣三是管理自站己的能力律孔夫子說，位修身、齊家焦、治天下。蒼要想治理好樹天下，管理未好自己的家同是一個基本顆的能力；要護想管好自己珍的家，必須遙做好修身養(yǎng)涼性的工作。辦管理者的管惱理，在很大鈴程度上是對其自己的管理鋸。我們可以奶問自己以下豎的問題：棚我是否有足侮夠的動力/欺足夠強的動敏機來對付（擊管理?。┥砬龠叺囊淮蠖逊宦闊┦拢糠饰沂欠衲茏話伡嚎刂谱约烘i的時間，而療不是天天讓槐別人以及雜賄事搞得焦頭炭爛額？奴我是否能區(qū)為分事情的輕仍重緩急，花拘足夠多的時嘴間做重要的躺事情？我是紅否在需要什尚么文件的時界候找得到它舍，而不是花粘半天的時間堤找一個東西溝？魯如果要我給道管理下一個讓定義，我想廟管理不外是沫管理自己，杜管理他人以詢及管理一個徑機構(gòu)的能力據(jù)。這個能力纖高低的體現(xiàn)鹽在于我們辦陣事情的效率欄以及整個機蓮構(gòu)的效率。胡2誰需要憶我們管理？墻這同樣是一畫個簡單得不登能再簡單的偏問題。簡單訴得似乎不值蓄得一提。但洗我相信大部才分的答案是腦錯誤的，至造少是不全面敬的。娛大部分人的添答案是：要輩管理的當(dāng)然但是我們的下尾屬。旦我想，管理葡下屬是我們酬作為管理者斜一個最基本胃的職責(zé)。這仿是一個不爭您的事實。但荷同樣的一個勻事實是，我治們通常每個甜人都能管好迅自己的下屬脈。對于下屬嗎，我們通常爛擁有足夠的兼權(quán)威（二權(quán)條力＋威信）廁，讓他按照嶺我們的意愿計行事。即使懂我沒有威信竄，我也可以絲憑借自己作滅為上司的地究位，命令他瀉做某一件事扎（當(dāng)然這樣馳做不好，這肢是另外一回假事）。銜管理的難點案在于管理下政屬之外的其任他人。倘這其他人之指首要，是我腫們自己。尤我請你再回柴顧上一個問驚題中我提到則的有關(guān)自我徑管理的小問械題，我相信哲我們大部分質(zhì)人（包括我瘦自己）都做黑得不到位。班管理中出現(xiàn)伙的許多問題怨，實際上是洋我們作為領(lǐng)鈔導(dǎo)者及管理反者沒有管好車自己。出我的一個企兆業(yè)界的朋友厭，覺得自己疼干事十來年第，很累。在咸自己的企業(yè)戀轉(zhuǎn)型的時候粥希望把擔(dān)子泥交給下面一貌個管理者，凈結(jié)果發(fā)現(xiàn)自創(chuàng)己根本交不嗎出去整個團冬隊是以他為克中心的，下榨面還沒有一尸個人能取而躲代之。你可溪能以為我說慶的是一個五累、六十歲的面人；但我說絲的這位朋友誓不到四十歲觀！我想這里像出現(xiàn)的問題臭，是我們自虛我管理的問笑題：我是否短有足夠的動騎力，把一件事事情堅持做壇下去？我很載欣慰地發(fā)現(xiàn)辣，經(jīng)過一段想時間的自我骨調(diào)整，他又鍋能夠全力以剝赴做自己的低事情了。意我見過一位鮮規(guī)模相當(dāng)大描的企業(yè)的老研總，總是抱廁怨自己的副魔總以及部門象經(jīng)理不能干兵，開會的時罰候從來沒有豬建設(shè)性的意塌見。當(dāng)我經(jīng)紫歷過幾次由賢他主持的會槽議之后，我落發(fā)現(xiàn)問題沒艷有出在別人肌身上，而是價出在老總自功己身上：每揪次會議幾乎廢都是老總一溫個人在說，騾他總有一些仁他認為很好建的想法；每灣當(dāng)別人有些留討論的意愿起，想提出一輝個自己的看椅法時，得到岸的總是老總摸的冷嘲熱諷躲。久而久之汽，每個人都止養(yǎng)成了一個點附和老總的牲習(xí)慣，他聽據(jù)到的全是證敢明他說的正材確的意見。宇他自己也就蛋更覺得自己炊偉大，同時朵就更加深了垃其他人無用遭的成見。端我們要學(xué)會冬管理的第二森大類人，是蝴我們的上司擴。卵我在深圳的慢一個培訓(xùn)課門上，一個學(xué)鳴員聽到我講靠這一點之后怎深有同感，槳卻不知如何裙管理自己的派上司。確實詞，上司是僅餓次于自己，灌最難管理的句一個人。他辣掌握著權(quán)力史，掌握著生黃殺大權(quán)，我魄怎么能、怎獎么敢管理他較呢？深圳學(xué)自員提出的問話題很簡單：呼我的上司今趕天給我一個嚴任務(wù)，讓我燦往東走；明貸天又給我一狀個任務(wù)，讓渾我往西走，絞我該怎么辦絮呢？書我給這位朋沙友的建議是策：灣1.納滿推薦你的上榴司去參加一信個好的培訓(xùn)捕，讓他明白評管理自己的東重要（管不怕好自己，也折會讓別人無袋所適從！）辰。隨2.懷狡要知道我們順作為下屬，沫有兩個義務(wù)晌：一個是完桌成的義務(wù)，俊即完成上面醉交給我們的由任務(wù)；但在樸這之前有取揉得的義務(wù)，鐵即從你的上廣司那里清晰獸地得到指令蜓，并不是上活司一個人的脊責(zé)任；而是爸你作為下屬有固有的責(zé)任練；如果你的帽上司不能清藍楚地表達他懇給你的任務(wù)哄，你必須逼運迫他清楚地庫表達出來。濁如果他給你嗓的指令是相賄互矛盾的，叨你有義務(wù)給腦他指出來，抄以便知道該舞做什么，怎恢么做。（德廈文詞里有兩譽個詞把這兩售層意思表達紐得很清楚：脊一個是BR殃INGES棵CHULD禁，即付出講、完成的義稀務(wù)；另一個步是HOLS密CHULD撐，即取得懼的義務(wù)）。巴3.茄至如果你的上提司不認同這客一點，你無誰法抓“踩管理晨”筐你的上司，燦也許離開他弟是正確的選閱擇。江我們要學(xué)會桑管理的第三我類人應(yīng)該是莖我們的同事賢。登“廈管理父”振同事的難點伐在于，同事贊既不是你的鎖下屬，不需繼要買你的賬熄，也不是你佩的上司，上浮司往往出于才自己業(yè)績、追利益的考慮赴要和你搞好攏關(guān)系。管理叛同事，你幾父乎沒有任何半籌碼。敞但我們都知率道，能不能臂和同事處好冶關(guān)系，晉“勿管理毯”椒好平級的同謙事，是我們招做好自己業(yè)杜務(wù)的一個關(guān)里鍵因素。企沿業(yè)越大，部紛門越多，這猜一類的壟“位管理歲”廉就越重要。驚我想我們都贏有要辦成一上件事，要不末同部門主管態(tài)簽字的經(jīng)歷養(yǎng)，有許多的屬事情，就因道為同事間的然不和而被拖冊拉。扇我們當(dāng)然可占以把一切的英矛盾都推到陶上面去，找卻總經(jīng)理、找繩老板來解決財、來協(xié)調(diào)、餃來平衡。但春這恰恰是最財次的一個招衣數(shù)（就像你帝不能容忍你但的上司、又昌不能改變他摸而炒上司的乓魷魚一樣）貼。管理好同頑事，實際上門我們要做的替并不難，也激并不多：含我們要了解沿“布管理鳳”船同事是我們嶼份內(nèi)的事情瞎；我們要知遣道平等關(guān)系守的基礎(chǔ)是付董出與給子，橋我們必須在罩平時注重和蹈相關(guān)同事間巾的關(guān)系，并扯為維護這種招關(guān)系付出（國而不僅是在時辦事時去索伴?。?，我們棋要善于從整子體的利益來青說服（或溝下通）我們需要要做的事情答，以便得到拉其他同事的寇幫助。社我們需要管虹理的其他人堵是我們的合誤作伙伴、我葛們的客戶（叨有專門的軟袍件和系統(tǒng)幫戚助我們），餓也包括我們靜的家人。我種知道，我們威己經(jīng)遠遠超兇出了我們企柴業(yè)管理的內(nèi)脹容，但我覺綿得我們還是哭要正視這些恩邊界關(guān)系的崖管理。我們好老祖宗說劣“煎家和萬事興剖”鍵，是十分有希道理的，我膽就多次見到坊過（中國的鼻、外國的）猴優(yōu)秀管理者應(yīng)因為沒有管壤理好自己的換家庭而讓自滋己的管理事裙業(yè)出現(xiàn)危機咱，創(chuàng)業(yè)的老討板因家庭不婦和而讓自己垮的企業(yè)破裂克。這些方面芝可能永遠不賓會進入管理悄的教科書，特卻可能決定昆我們作為管沒理者的命運架。仆3用什么妻管理？括用什么手段朱去實現(xiàn)我們爬的管理呢？江我們首先想吊到的是用人芹去管理人。優(yōu)在一個組織景里，我們有鴨清楚的界定自，誰歸誰管羽理。換句話偏說，誰要聽猛從誰的指揮夸。因此，命傭令是我們管芒人的第一個兼手段。只要生有權(quán)力，我田們可以命令憑一個人做一喇件事情。如舅果他不做，售他必須承擔(dān)掛（嚴重的）惰后果。在軍翁隊這個特殊襯的行業(yè)里，咸這樣的彎“犁管理犁”沾手段是最重沈要、最直接繩的手段。談在許多沒有紀(jì)效率的企業(yè)羊，我們通常愿會發(fā)現(xiàn)要么迅這個企業(yè)或叨部門沒有嚴危格的上、下汪級的確定，瀉要么即使有來這樣的確定濟也因為以下伐一種原因而革無法發(fā)揮應(yīng)苗有的作用：喊一、巧識當(dāng)一個員工課違背了陡“泥命令隆”時，企業(yè)并沒患有懲罰的措帆施；邊二、屋約管理者因為栽“牙老好人烏”舅心態(tài)不愿意饑得罪人。福但更多的時牽候，我相信鏈?zhǔn)堑谌N原拳因在起作用鍵：管人的人峰雖然有權(quán)力告，卻沒有權(quán)昂威，沒有威尚信。因而，貫他發(fā)出的指羅令其他人并受不會尊重、岡重視并執(zhí)行秒。如果這個噸管理者是一字個軟弱的人沾，下屬可能黎會做出欺上及的行為；如晉果這個管理輕者是一個強計硬的人，下慧屬則會用瞞象上的辦法對廉付他。因此躁，作為管理觀者我們更重獨要的手段實貴際上是要建咽立我們的威譽信。而做到繼這一點，并劉沒有速成的叨辦法，需要改我們一輩子悠的修煉。困大部分的時孕候，我們作黨為管理者并秀不能像一個刑班長一樣和芒自己的下屬點同吃、同住現(xiàn)、同訓(xùn)練。晶我們沒有辦烏法時時盯著鵝他們，即使盼我們有威信舞，我們也無劣法做到給予曠他們每時每勇刻發(fā)布合適草的命令。所校以，更聰明道的管理手段乒是用目標(biāo)去甘引導(dǎo)下屬。旬管理者的權(quán)尿威，主要用耍在了讓下屬仁認可團隊或辣企業(yè)的目標(biāo)畝，并能夠讓或下屬對自己牙實現(xiàn)自己的薄子目標(biāo)做出檔承諾。黑企業(yè)終極的摟目標(biāo)是一個差企業(yè)的使命畝。同目標(biāo)一證樣，能夠為撫自己做的事盜情、為企業(yè)太找到一個生壽存的意義，秀找到企業(yè)的權(quán)使命，也是倍一個管理的糕非凡手段。特如果我們作愁為管理者能則夠讓員工認蟻可我們的使賺命，算就等于為我燈們所要管理碗的人設(shè)置了棉一顆北斗星筋；如果我們回像相信北斗睡星一樣相信符我們的使命色，我們就永澆遠找到了方用向，即使我攀們迷路，我錫們還是能夠追依靠它的指癥引回到正道公上的。球有這樣一個曲笑話：軍一群登山者開迷失了方向校，找不到回表家的路，正植在每個人都徹垂頭喪氣，冤恐懼即將到義來的死亡的艙時候，有一壺個從自己的裕背包里找到虛了一張地圖球。陡大家馬上討任論自己可能居身處何方，擋以及路在哪辯里。最后，懼大家認定了皂一個方向，紹朝著這個方腎向走了下去心。過了很久罰很久，終于仍發(fā)現(xiàn)了一處淡燈光，順著蟻燈光，他們費找到一戶農(nóng)蕩家，他們知妻道自己得救唉了。夏在他們拼命壩地吃、喝，奉慶賀自己再猜生的時候，擾農(nóng)民問他們卸如何找到了么生路。他們嘗就說到了地僵圖，并把地丙圖拿給農(nóng)民強看。農(nóng)民不眠看則己，一因看哈哈大笑弟起來。戰(zhàn)所有的人都誤不明白這張描地圖有什么梢可笑的。汁農(nóng)民解釋說次：讓你們得距救的地圖不規(guī)是這里的地苗圖！故這個故事的列寓意是，即伍使是一張錯姻誤的地圖也船比沒有地圖扭好。至少它法鼓勵我們繼反續(xù)嘗試，不它輕易放棄。屬我相信，在屬我們的管理儀手段里，目器標(biāo)、使命、終價值觀等是世類似地圖的起工具。我們謠需要它，即列使事后被證漸實它并不完隨全正確?？丛唇裉煊衷倜看物L(fēng)光起來殘的新浪、搜旦狐、網(wǎng)易，怎我們會發(fā)現(xiàn)迎同上面講的嬸地圖故事一逐樣。這些公暗司在成立時尾使用的地圖搭（商業(yè)計劃健書）絕對是謠錯誤的。因劫為那時沒有岡人會想到2跳003年紐時短信業(yè)務(wù)泊能成為這幾軟家公司利潤臭的主要來源尋。失當(dāng)我們開車艇路過一個十完字路口的時巷候，是一些萍什么樣的力簡量在指揮我螺們呢？刪首先是我們蠅自己的目標(biāo)旱我們知道要醫(yī)去什么地方窗，也因此知訪道要在什么確地方拐彎。珠其次是交通壞警察：他可蜂以命令我們毒停止前進。險但我們經(jīng)常洋發(fā)現(xiàn)，警察湯的指揮（除糞了處理一些那非常事件之蜻外）并不是葛最有效的。寄相反，如果別大家都遵守恩規(guī)則，紅綠鍋燈是一個最淋有效的蜻解決沖突的熔辦法。臂在企業(yè)的管獄理上，我們歐除了需要目懂標(biāo)/使命的裁牽引，除了并需要權(quán)力、啊權(quán)威的指導(dǎo)鐵之外，最為吹重要的管理棒手段是我們瓶的管理制度懶，它像紅綠惕燈一樣，能院夠讓我們管據(jù)理者不在場烏時同樣秩序睬井然。我們屢都需要一些鑄什么樣的管抬理制度呢？句我們需要行炸為規(guī)范，我榴們必須讓員有工知道我們庸提倡什么，肆不提倡什么蘋，禁止什么宗；爺我們需要激侵勵機制，要是告訴員工什墨么樣的表現(xiàn)然能得到什么鷹樣的報酬及丸提升，什么叛樣的結(jié)果及就行為會得到素嚴厲的懲罰駕，甚至淘汰絲；我們需要摘規(guī)定什么樣現(xiàn)的人是企業(yè)群需要的人，剖并用一些合崗理的手段將溜這樣的人挑鞭選出來；逃我們需要規(guī)撞定我們?nèi)绾纹妥鑫覀兊臉I(yè)安務(wù)，以什么拋樣的方式做引業(yè)務(wù)，以及久達到什么樣擔(dān)的目標(biāo)。永4戰(zhàn)略與瞞管理誰更重籍要？屆今年三月份雕的時候，我蹈把過去為《疫中國經(jīng)營報炊》、《中國碼企業(yè)家》等打報刊雜志寫菜的文章收集牢起來，由浙歐江人民出版劃社出版。這飽本書的名字申我定為《贏嬸在戰(zhàn)略》，棟可能讀現(xiàn)在伍這段話的大灰部分朋友都著看過。劇從1997堡年開始，我笨就一直在中趣國的管理界頌呼吁，我們嗓要重視戰(zhàn)略偉，我們必須范思考一些讓素我們長期活漸下去的東西求，如企業(yè)的賀使命、企業(yè)知的業(yè)務(wù)模式蘿、企業(yè)的業(yè)痛務(wù)領(lǐng)域的選坦擇等戰(zhàn)略問似題。我相信蔑，當(dāng)時大部稍分企業(yè)的大墨部分問題是晌沒有戰(zhàn)略（書只有一些很捷虛的對長短辣期目標(biāo)的描另述，如進入撫500強淡之類）或者狼是錯誤的戰(zhàn)位略（如盲目廉的多元化）食。撥今天，許多綢企業(yè)從自己興的經(jīng)歷中得隸到了諸多的候教訓(xùn)，企業(yè)普戰(zhàn)略的重要挽性也逐漸得云到了大部分溜企業(yè)的認可葬，我相信，響我們有關(guān)戰(zhàn)肥略的課程、恨文章以及咨若詢也幫助不育少的企業(yè)建饞立或改善了佳自己的戰(zhàn)略聰。我發(fā)現(xiàn)，兔許多企業(yè)的禮核心問題由嫂戰(zhàn)略變成了辦執(zhí)行，或者選說變成了如由何管理，才慰能使戰(zhàn)略得憶以執(zhí)行。感在前些年，孝我會毫不猶至豫地說，企桐業(yè)的問題出雷在戰(zhàn)略，戰(zhàn)畏略比管理更敲重要。刷現(xiàn)在，我想臉對許多企業(yè)糠來說，管理祖比戰(zhàn)略更重忽要。注這樣的表達燈表面上是一話個矛盾，但尾我們仔細想售一下，我相盼信一點也不穴矛盾。堤我們首先可掌以有一個肖束伯納式的回奔答：濟當(dāng)肖伯納被鉗一個記者問克起他的成功購，是他的天閣分、勤奮還逢是錢的投入榨起到了決定麻性的作用時豬，肖伯納的糧回答是一個說反問：春“裙你能告訴我旱讓一個三輪菌車前行，它介的哪一個輪肆子更重要？底"尚戰(zhàn)略及管理逮和自行車的刻前、后輪一攀樣，缺一不寨可。炸但這個答案攤雖然機智，院卻不能讓我噴們滿意。朝我相信正確醫(yī)的答案應(yīng)該媽是：玩戰(zhàn)略和管理貧都是重要的成。但在我們吩發(fā)展的某一保個階段，前剖者更重要；刮在另一個階蛛段，后者更識重要。就像鵝中國的哲學(xué)賭里的陰、陽踢的概念，對火于生命來說董，兩者缺一失不可。但在架生命的某一版?zhèn)€階段，梢“湖陰赴”司的因素更重既要，另一個艦階段，煉“樂陽毫”是的因素更重躍要，它們的夾重要性是不他斷地轉(zhuǎn)化的話。漠一個企業(yè)的悉發(fā)展，就像番一棵樹的生建長一樣有自腳己的年輪?；锂?dāng)我們開始董的時候，我癢們擁有很少念的資源，只第能做較小的西戰(zhàn)略選擇；跪當(dāng)我們做了豆選擇，確定來了我們一個狐階段的業(yè)務(wù)隔模式之后，求我們必須用尊心去實現(xiàn)它枕，這是一個枕管理的過程喊。當(dāng)我們很犧好地實現(xiàn)了衡一個（小的冶）吊“寇戰(zhàn)略博”嚼之后。我們居將擁有更多寬的資源，讓鍬我們能做更墨大一點的事愁情，讓我們兔能設(shè)計更大截一點的戰(zhàn)略帥；而這一點存定了之后，餓我們又需認鳳真地執(zhí)行，穩(wěn)認真地管理敬。如此周而唐復(fù)始，螺旋縱上升，企業(yè)圣才能由小到縱大，由弱到求強。舌戰(zhàn)略和管理弱的關(guān)系就是職這樣一對辯沒證的關(guān)系。盲領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)抖在于，我們樣能夠把握什垮么時候?qū)ζ笾{業(yè)前者更重輛要，什么時邪候后者更重歷要。領(lǐng)導(dǎo)的四藝術(shù)也在于絕，當(dāng)兩者相借互矛盾、相至反爭奪資源闊的時候，我慨們有償“波度榜”障的把握。賊管理的現(xiàn)實拋中，我們還黃可以找到許飲多類似的相麥輔相成、相痛互矛盾的方千面。例如：活我們一方面夫強調(diào)信任，律另一方面絕挨不能放棄監(jiān)述控；我們一腰方面要企業(yè)掀短期內(nèi)賺錢挨，另一方面蘭要放得開，裂知道娛“徒大錢吩”刃只有我們給府客戶足夠多遼、足夠好的貌產(chǎn)品和服務(wù)刷―騰也就是說銅要花很長時帳間咸―臉才能賺得五；咽我們一方面月要關(guān)注企業(yè)掛有形的資產(chǎn)岔，如現(xiàn)金、土機器，但我永們同時也不悔能忘企業(yè)最已有價值的是震那些看不見糠、摸不著的鼠無形資產(chǎn)；捕我們一方面詠要有足夠的洲集中（產(chǎn)品及的集中、資嗽源的集中、夾做事情的集耕中），另一狡方面又要有桃足夠的開放纏和實驗的心寇態(tài)去面對不芽斷變化的外水部環(huán)境。悉5為什么拋人難管？套管理是和人膠打交道。享而人是最難愿管的，我想拆這是我們作漫為管理者共梅同的感受。菜用質(zhì)量管理洽大師戴明的姓說法：夾“積以我的經(jīng)驗抬來看，人們錫可以應(yīng)對除溫了人的問題蚊以外的任何廁問題。他們將可以長時間劃地工作，可貼以應(yīng)付日益攻衰落的企業(yè)鼻，可以面對眼失業(yè)，但是施他們不能應(yīng)區(qū)付人的問題錦。蜓”佛人為什么難馬管理？龜因為人是一慶個太復(fù)雜的曬動物。胖管理一個機青器是一件容皇易的事情。篩我們只要知盾道機器的結(jié)懇構(gòu)、機器的剖性能，只要漲認真地閱讀義機器的說明戴書，我們就仁能掌握一個枕機器，知道薄有什么樣的錘投入，它會蒙給我們什么著樣的產(chǎn)出。驅(qū)而人卻是無傾比復(fù)雜的一案個機器。我掏學(xué)過社會學(xué)芝，學(xué)過心理訊學(xué)，也學(xué)過結(jié)人類學(xué)。所榆有這些學(xué)科滿都無法給出慢一個讓我們安每個人都認紫可的關(guān)于人賣的?！坝浾f明書周”眾。跳機器和機器瑞幾乎都是相鼠同的，而每罷一個人卻是釋不相同的，擴這是我們管許人的第一個豐難點。每一痰個人都有不擱相同的能力擴，有人強，胳有人弱；即沈使是能力相憲仿，人和人想做事的態(tài)度停卻相差十萬哪八千里，結(jié)痛果也就完全霧不一樣。雁人和人還有焰著完全不同娛的做事的動撒機。馬斯羅導(dǎo)和其他的心六理學(xué)家曾試辨圖給我們一融個關(guān)于人的催動機的圖像暗，但當(dāng)我們嘩面對一個活趴生生的個體布時，我們卻翠無法斷定他剝出于什么目滿的做某一件膊事情，有時獸連他自己都拜說不清。啄在我的一些酸培訓(xùn)課上，詞我會問學(xué)員叉下面一個問搶題：鋒“舒你為什么為嫂你在的企業(yè)驅(qū)工作？"置回答可以分嶄為三類：第端一類人諒——犬通常是很誠穿實的人外——握回答說是為吃了掙錢，養(yǎng)次家糊口；第耀一類人會說潮是為了自我慕實現(xiàn)，為了喝自己生命的勵意義，這些敢人工作是為銳了在工作中巧找到自我；雁第三類人蔥——答通常極少！鮮——察會說是為了盞和自己的企朽業(yè)一道實現(xiàn)確某一個理想灣（例如制藥盯企業(yè)的人說須為了讓人們望的生活得更蓋健康）。元我們發(fā)現(xiàn)了版什么？繞我們發(fā)現(xiàn)極崖少有個人的橡目標(biāo)（動機乳）是和企業(yè)均的目標(biāo)重合燃的，這是人鳳難管的最根門本的原因。植所以我們必疤須在兩者之個間搭許多的也橋（例如激淘勵機制、例丈如命令等）脂，我們也必穩(wěn)須不停地監(jiān)許督，以確保死“拳心懷鬼胎稈”漸的個人完成旋組織的任務(wù)牧。減這是關(guān)于人唇的壞消息。丘好消息是，彈如果我們管炊理得當(dāng)，人多的潛力幾乎牧是無限大的僅。我們每個船人都聽到過請（也許經(jīng)歷烈過）一些普腫通人做出驚刊天動地的事其情的故事（建之后這些人逮就不再普通赴，因為他們勻被稱為英雄勞）。當(dāng)機器餓的最高功率樹無法逾越時績，人的極限究卻是可以一光再打破的。鋸幫助我們打浪破極限的是足我們有效的無管理。右6如果只燥有一條，選家人的標(biāo)準(zhǔn)是猛什么？貧如果我們幸賣運的話，我縫們管理什么宴人可以由自賀己決定（我肥這么說并不袖奇怪，因為槽大部分你管茫的人并不由鳥你自己決定告，而是由老熱板，由梢“欺歷史壤”耍，或其他人駛決定的）。疏如果我們可侵以自己決定病聘用一個人先，我們選人亦的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該悟是什么？饒如果我們只岔準(zhǔn)有一條標(biāo)憶準(zhǔn)，這條標(biāo)鏡準(zhǔn)應(yīng)該是什湯么？忽我相信，這俘唯一的標(biāo)準(zhǔn)慘應(yīng)該是責(zé)任鏈心。后我們最近準(zhǔn)抬備招聘一個匯產(chǎn)品經(jīng)理。雨很幸運，我赤們似乎找到啦了一個十分最合格的人選鍛。無論從他灣的學(xué)歷、經(jīng)產(chǎn)驗、對將要唱做的事情的育理解、興趣使等，他都似恭乎完美無缺宋。我們因此傍準(zhǔn)備好了合們同，等他來悼簽字。但在嘉此之前發(fā)生豈的一件事，琴讓我們?nèi)∠袅伺c他可能荒的合作：閱在他答應(yīng)來嘆公司之后，縮我們正好有昂兩個客戶座某談會，以聽亭取客戶對我鞏們產(chǎn)品的建溝議，我們誠伍邀他來參加洽。他答應(yīng)了鳥。第一次的偷時候，他沒態(tài)有來，但事抗先給我們打噴了一個電話蟻說，原來的霜公司還有些薯事沒有處理其完，必須加季班。我們覺著得這個人真診不錯，如果歌他能這么對長待原來的公改司，也會這析么對待我們捉的公司。但擴第二次的時陸候，他又沒飲有來。而且曠這一次，連宴電話都沒有磁打。我們很恐吃驚。打電按話找到他，宰他說他以為糊我們會在這晴之前打電話青給他。亞也許我們冤酸枉了一個很使有能力的人盯。你但我還是覺戶得這是一個河正確的決定掃。婦責(zé)任心，是杠一個人對自芽己的所作所雷為負責(zé)。這鉤是一個人的毯決定，它幾奇乎無法學(xué)習(xí)惰，你也無法靠強迫。如果圖一個人沒有介責(zé)任心，他尿即使有再大袍的能耐也做香不出好的業(yè)逗績來。拋Robbi枯ns在講屋到《管人的匯真理》時說堵，在選人的血過程中如果蠅有疑慮的話加（你不知道求選誰更好的紹話），選那芽些有責(zé)任心隆的人。他提靠到一項心理著學(xué)家的調(diào)查厲，其結(jié)果是蒸發(fā)現(xiàn)一個人謠是外向還是沸內(nèi)向，一個籍人是嚴厲還修是隨和，一涂個人是開放道還是保守以句及一個人情慧緒是否穩(wěn)定像，都和一個計人做出的業(yè)干績無關(guān)。唯己一有關(guān)的個母性特征是一嶄個人是否有絡(luò)責(zé)任心。兔心理學(xué)家發(fā)巾現(xiàn)，讓人做房出成績的種明種特征最后危都可以歸結(jié)勺到責(zé)任心上衫面：大＊有責(zé)任心胃的人工作認芝真；蹄＊有責(zé)任心啞的人細致；谷＊有責(zé)任心機的人擅長計宗劃；鞋＊有責(zé)任心鬼的人有組織限性；箱＊有責(zé)任心零的人工作努備力；豎＊有責(zé)任心載的人堅忍不既拔；輔＊有責(zé)任心壽的人成就導(dǎo)訂向。鋼很多的時候束，我們并不敵幸運。我們站無法挑選我店們的下屬。棉如果下屬沒依有責(zé)任心，慌我們可以培乎養(yǎng)嗎？掙我相信，讓痕一個本來沒甩有責(zé)任心的軋人變成一個例有責(zé)任心的奪人如果不是金不可能，也傳是一件十分幕困難的事情膊。大部分情丟況下，對大歌部分管理者道來說，選用均有責(zé)任心的診人并對之加才以培養(yǎng)是更蜜經(jīng)濟、低成勞本、有效的防做法。讓一濃個沒有責(zé)任歲心的人變得仙有責(zé)任心，仁變得勇于承暈擔(dān)責(zé)任，實哭際上和想把針一個壞人變紅成好人一樣為困難（不是得說不可能，堪但我們做管酬理的通常沒驗有那么大的心精力做這件宿事情）。嘗掀試做這樣的堆事情，其收鼓效和教會一限個成年人學(xué)火會乘法口訣饞差不多。養(yǎng)但我們需要至嚴加區(qū)分的蠅是，很多人耐并不是沒有肺責(zé)任心，而魂是沒有表現(xiàn)貼出責(zé)任心。猴造成這種狀爹況的根本原橡因是企業(yè)的叫制度（或游親戲規(guī)則）有暈問題。如果最我們沒有有妄效的激勵機執(zhí)制和監(jiān)控機戀制（像許多升國企大鍋飯間的做法），圈一個本來有伴責(zé)任心的人社也不會做出宜負責(zé)任的事將情來。躍因此，我相核信許多企業(yè)估（國營企業(yè)售以及染上國勞企病的企業(yè)毅）人浮于事塞、不負責(zé)任寺的背后，首高要的問題不拳是員工有無忍責(zé)任心的問逃題，而是我首們是否在獎錘勵有責(zé)任心功的人以及懲陪罰（最后的珠手段是解雇嫌）無責(zé)任心熔的人?？?選人的述標(biāo)準(zhǔn)：如果披只有兩條，鳴第二條是什鹿么？園如果選人的辱第一標(biāo)準(zhǔn)是墾責(zé)任心，第勉二條標(biāo)準(zhǔn)是線什么？飲許多人會說殊：是能力。激不錯，能力斬是重要的。釣有人會說：偶是態(tài)度。不銷錯，態(tài)度也披是十分重要擱的。評有人會說：沒是經(jīng)驗。不流錯，有的時時候經(jīng)驗是很素關(guān)鍵的。墓有人會說：盒是資歷。也道不錯，有時帶資歷也很重跪要。罪但如果我們芝只能選一條再，它應(yīng)該是秀什么呢？蘿我想第一條惑標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是晃適合。我們倦通常找不到厘市場上最好瓦的（讓我們左誠實一點我甲們大部分時牽候支付不起鄉(xiāng)最好的），解但更大的問虧題是最好的承未必適合我效們。所以我協(xié)相信，我們強應(yīng)該想辦法化找到適合我讀們企業(yè)的人靠，這些人通傭常不是我們滴一般意義上直最好的人員絨（最好的學(xué)縣歷、一流的科經(jīng)歷、一流栽的業(yè)績等等缺），而是適伙合我們企業(yè)泄特征的一類抄人。邊這是一些什茄么樣的人？辰我沒有辦法偶告訴你；因缺為什么人適督合你的企業(yè)征，最終只有閃你自己知道抗。墻但我想舉幾口個例子，來執(zhí)說明什么是報適合：率麥肯錫尋找吊的是這樣一峰類人：他們部來自世界上握最好的學(xué)校畜，受過最好暖的教育，但穴同時又是一挽些對自己、白對自己所做攔的事情持懷惕疑態(tài)度的人幕。麥肯錫知豆道，只有這權(quán)樣的人才會渣一遍又一遍拋地推翻自己烈的設(shè)想，想瞧方設(shè)法找到注一個問題接壞近完美的答柜案。這樣的廳人是適合做做咨詢的。扁羅蘭脂?縣貝格尋找霜的是具有企霜業(yè)家精神的泉顧問：這些嘗人擁有足夠諷好（并不是透最好）的教擾育，善于從吧客戶的角度票以一個企業(yè)從家的眼光看嶺一個問題。賀羅蘭門?喜貝格引以葬為豪的是他湯們?yōu)榭蛻粽疑训降拇鸢肝绰劚厥亲钇羚R的，但一定朗是最實用的絕。謀我的一個來仰自福建的企汁業(yè)家朋友，朵做汽車租貸晉的生意。他尤告訴我他找賓一些什么樣攜的人加人他置的司機隊伍從：他的標(biāo)準(zhǔn)篇是有幾年駕尋車經(jīng)驗的轉(zhuǎn)粥業(yè)軍人，他輕們因此受過賢嚴格和良好瓶的駕駛訓(xùn)練層；這些人必本須是黨員，久因此是一些液可靠、可以遞信賴的人；緊這些人必須罩在一家合作奴的五星級酒坐店接受禮儀極等方面的訓(xùn)雖練，以保證虜他們能讓自壓己的客人有劣舒服的感覺度。岡我們需要什坦么樣的人？唉不一定是最鴉好的人。但哨必須是適合包我們這個特行定企業(yè)的人吧。就像前面沉例子所示，葵每個成功的快企業(yè)對合適承有自己的定計義，也會由葛此導(dǎo)出自己與挑人的模式組。盲8什么樣瘡的人是留“蒜完美朵”托的管理者？嶄這是一個十辟分有誘惑力未的題目。你冰一定想盡快膊知道我的答翅案，以便盡聞快和自己對打比一下，看荷自己嶄“蘋完美屢”做到什么程度億。在許多培印訓(xùn)場合，我浩也拿這個問帶題來測試企萄業(yè)界的朋友畝們。我得到近的答案是：是完美的管理檔者具有優(yōu)秀奏的人格。帳完美的管理敬者具有超人錯的能力。柱完美的管理孤者具有堅定那的性格。潔完美的管理郵者擁有豐富露的經(jīng)驗。晃完美的管理裳者掌握大量更的知識。怨完美的管理活者具有巨大緞的潛能。芝完美的管理富者擁有與眾痕不同的思維敬方式。革完美的管理時者具有團隊訪精神。隨完美的管理龜者善于交際禿。遞完美的管理認者雄心勃勃云。雨完美的管理睜者具有社會坐意識。鄙完美的管理剃者具有非凡莖的判斷力。藝完美的管理鈔者具有非常套的遠見。那完美的管理木者風(fēng)度翩翩修。江完美的管理綢者堅忍不拔印。勺完美的管理洞者毫…司沸…特換句話說：構(gòu)完美的管理導(dǎo)者是全能天稀才。點完美的管理銅者是英雄式漫的人物。型完美的管理懶者具備諾貝閥爾獎得主的練智慧?？贤昝赖墓芾韱握呤瞧髽I(yè)明鄭星。嫩如果我問你籃：你是本“哥完美廉”痛的管理者嗎糖？底我相信大部丈分人的回答胖是否定的。棟我在許多培唐訓(xùn)的場合問美到這個問題窮，敢于回答益自己是獻“益完美住”雖或接近外“竭完美答”兩的管理者不謀足1-20五%。鞠如果我再問破，我通過學(xué)屠習(xí)、修煉可長以達到完美腔的境界嗎？敏答案同樣是呼否定的。但椒讓我們吃驚淘的是，大部敞分的管理者艙表現(xiàn)得并不辦差，因為一僅個能花很多膝錢培訓(xùn)的企價業(yè)肯定不是炕一個管理低儲劣的企業(yè)。副問題出在了賢我們的標(biāo)準(zhǔn)貞上，問題出宅在了我們的壯問題上面。嶄我們應(yīng)該找雙的不是完美辜的管理者，捐而是一些能崗干的管理者軍，盡管他的愈身上（和擔(dān)“差完美崇”嗓相比）有這議樣那樣的不紫足之處，但扣他絕對能夠路勝任他的工殺作。這里我燥們再一次發(fā)秘現(xiàn)，選人的寸標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該差是最好，而稻應(yīng)該是適合心。屋你可能不同刻意我的觀點浸。你可能會辣反問：一個濃領(lǐng)導(dǎo)者、一鉗個好的管理午者不應(yīng)該是饅一個有遠見慎的人嗎？警也許是。但怪我們得給遠纖見一個邱吉飽爾式的定義嘩。善邱吉爾曾被化一個記者問伸道：日“暮一個偉大的哀政治家應(yīng)該含具各什么特蠟質(zhì)？失”廚邱吉爾回答伏：倉“遺他應(yīng)該具有油遠見。他能喜夠預(yù)測明天擴將要發(fā)生的訂事情，他能撒夠預(yù)測一個捉月后發(fā)生的米事情，他能央夠預(yù)測一年播以后發(fā)生的役事情。然后究，當(dāng)這些事傭情沒有照他想的預(yù)測發(fā)生林的時候，他棵能令人信服轟地解釋，為蠅什么這些本稅該發(fā)生的事羊情沒有發(fā)生確。皺”芬我們認知上陪的錯誤在于纏，我們經(jīng)常裂混淆了因果贈關(guān)系：吊不是因為我越們有遠見，文我們才找到痕了我們的產(chǎn)老品，而是因旺為我們找到懲了我們的產(chǎn)沫品，它在市閃場上的成功禁讓人以為我掛們很有遠見擔(dān)；夸不是因為我辯們十分有魅燕力，我們才慧說服了我們央的合作伙伴愧，而是我們貞說服了我們夠的合作伙伴托，所以別人騾才覺得我們洪有魅力；跪不是因為我壘們的員下快鞋樂，才為企扎業(yè)創(chuàng)造了財扎富，而是他粘們因為創(chuàng)造灣了財富，才建感受到創(chuàng)造角的快樂；丙不是因為我拆們擁有一個臘無往不勝的孝企業(yè)文化，圖我們才在本堵行業(yè)里出類屢拔萃，而是沫因為我們與搬眾不同，才凳沉積了讓人衰稱道的獨特宴文化；水我們的錯誤穴，有點像T谷exas的伯神槍手一樣才可笑：捷有一個人來栗到Texa忌s州的一或個村莊，發(fā)估現(xiàn)村里的一猛面墻上滿是腔槍眼，而每飄一個槍眼，濕都正好在靶丑心。鈔他認為自己腹遇上了一個復(fù)神槍手，千惠方百計要把犯他找到，以其便請教如何葉才能成為神鹽槍手。偷找遍了全村休，他終于找詞到了一個醉拘醇醇的人。谷別人都說墻于上的槍眼是慈他打的。示他便虛心地悟請教，如何吊才能次次正彩中靶心。的醉漢晃晃悠敲悠地解釋說勾：鉆“圣這很簡單，毅你先打一槍贏在墻上，然槳后在它的周頑圍畫上靶環(huán)件。岔”弟9什么樣記的人是仿“堡有效險”啊的管理者？寧我們不能做供“揉完美加”壺的管理者，津但我們可以欲做有效的管腰理者。傳管理不是一鐘門只有天才扛才能掌握的居學(xué)問，而是溉我們每一個紹普通人，每月一個不完美而，每一個充膽滿這樣那樣符缺點的人，郊都能掌握的疤學(xué)問。用管賀理學(xué)大師杜愉拉克的話來躲說誼“西如果一個組事織需要天才拼或超人管理下的話，那么帝它就不可能押生存下去。還一個組織必堆須是這樣一尼個形式：在丈一個由普通漢人組成的領(lǐng)晴導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)洋下能夠正常盜地運行。揭”割換句話說，穴管理的奇妙競之處在于能修夠通過它讓玩一群平常的顆人做出不平返常的事情來管。管理學(xué)的聰關(guān)鍵問題是筒，如何讓普獲通人發(fā)揮不杠同尋常的效拋率，而不是炮如何找到絕盡無僅有的天脹才。兆如果我們放錦棄那些盤據(jù)跌在我們大腦崗中的錯誤觀普念，自己來沃判斷一下我頓們周圍的成騾功（以及失香敗的）管理勺者，我們就單會發(fā)現(xiàn)一個胃企業(yè)家管理針者的成功和臟智商高低并腹不成正比，龍而高智商是付天才的一個溜標(biāo)志。我經(jīng)扣常舉的一個酷例子是我中鵝學(xué)同學(xué)里最頁成功的企業(yè)仿家不是考分寇最高、學(xué)習(xí)絞成績最好的基幾位，而是企當(dāng)時最不受展教師喜歡、淘重視的幾位券。我也見到蒼過不少沒有方什么學(xué)問（略但擁有管理填及人生智慧搶）的農(nóng)民企飯業(yè)家、軍人黃企業(yè)家，當(dāng)零然也見過不顧少的知識分既子企業(yè)家。蓄同樣，一個陪人是外向還兼是內(nèi)向，對霞成功也不是難關(guān)鍵。我見富過一些外向幼、善于言辭預(yù)、善于溝通愚的成功管理秩者，也見過萬不少外向但摧失敗的管理煌者。同樣，踢我也見過不樂少內(nèi)向卻有殃極大領(lǐng)導(dǎo)力毅和號召力的冶管理者。很題多人把個人縱魅力當(dāng)作成蓬功管理者的鋸前提條件。東但如果我們帽睜開眼看看璃周圍，我們搶會發(fā)現(xiàn)一大酒批毫不起眼杠的、毫無魅曬力可言的、栗卻極其成功膚的企業(yè)家、笑管理者。照蔥“營第五級管理姐”蜻研究者的說訴法，恰恰是膽后一類人更林容易取得成絞就，因為他固們具各了取恥得成功的兩蛋個基本心理狀素質(zhì)：一方去面他們是極齊其謙虛的人才，另一方面行他們又是極釋其堅定、堅礦持之人。偶所以，我們跳不應(yīng)去尋找媽天才，不應(yīng)余去關(guān)心這些肚人是誰，他惠們的特質(zhì)、彎性格、秉性夏如何，而是漁關(guān)心他們?nèi)绔@何做事情，倆他們做事情闖的時候遵循冒什么樣的標(biāo)奪準(zhǔn)。天前一點，即炒這些成功的喬管理者如何鍬做事情，我穿們后面還會筐有詳細的討加論，而后一蠅點，則是我符們本節(jié)的中裁心有效管理特者的標(biāo)準(zhǔn)是霧什么？如果遇拿產(chǎn)品的質(zhì)哄量標(biāo)準(zhǔn)做一裝個比較，我道們的更嚴格室的問題是：文管理的質(zhì)量缺標(biāo)準(zhǔn)是什么月？禽我們大部分感人，首先想悉到的是效率都（effi賊cienc畫y）。經(jīng)朋濟學(xué)家給它登的定義是堡“挑相同的投入息取得最大的杠產(chǎn)出古”囑或者嚷“治用最少的投粘入取得相同資的產(chǎn)出遼”城。換句我們劍常人能弄明得白的話就是肢：惑“煮把事情做正慌確。盒”晨如何把事情界做正確？坐我們通常通愉過關(guān)注做事擾情的過程，爆關(guān)注每一個搏細節(jié)。如果蛙我們處處都民把好關(guān)，那妻么產(chǎn)出自然助是最高的。滔但就管理而帝言，這是一予個錯誤的質(zhì)陽量標(biāo)準(zhǔn)，至杠少不是最重乳要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。為什么嬌這么說？因喪為這樣一個螞標(biāo)準(zhǔn)讓管理需者把眼光放晉在細節(jié)（有斤時候很重要熟，但只有前償提對的條件呼下才重要）鑒，而不是管蒼理的更為本掏質(zhì)的目的效切果（eff拖ectiv議eness遷）。族效果是什么區(qū)？懷就是我們做國一件事情的變結(jié)果。就是鵲我們做的事僵情在多大程吐度上實現(xiàn)了稱預(yù)定的目標(biāo)脆。就是我們證在做正確的輸事情。都舉一個我們婆身邊的例子時：北京的交旗通狀況和其傅它城市一樣社，問題越來究越大。交警違人員試圖把漿事情做正確巡：在每一個涼擁堵路口都澡布上了交警租，以便管理折好這些局部呆的問題。但裁如果一些根雷本性的問題拘如公共交通執(zhí)網(wǎng)的優(yōu)化、駝連接道路的鵲建設(shè)等不解團決（正確的販?zhǔn)虑椋冶爞兊玫降膬H質(zhì)僅是局部的浪改善，不能果從根本上改逆變交通狀況略。污讓我們看一土則寓言：擺阿拉伯國家夠傳說中有一棄個像阿凡提太一樣的機智逢、神奇的人安物，叫Na艷srudi池n。括Nasru竄din和巴當(dāng)?shù)氐拇蟾欢刮桃黄鹪谑写賵錾腺u驢。浪大富翁的價帆格是500密元一頭，跟Nasru肯din是膜80元一和頭（有點像攤無敵價格！限）。一段時神間下來，大秘富翁根本賣頓不出去，財仇富縮水了許僑多。N．桶卻變得越來科越富有。熄大富翁不得男己，設(shè)宴招搬待N.，想捐把他灌醉后倘套出N.的歪秘密。經(jīng)機會終于來綱了。大富翁浩問喝得有些粉不知南北的質(zhì)N.：腫“胞我讓農(nóng)民免肝費給我的驢掉子提供糧草副，也不付他會們工錢，但但我的成本還獅是降不下來同，不得己每亞頭驢賣50愁0元。你歉怎么能做到折每頭驢賣8畢0元還能驗夠賺錢？"績湯N.回答他幅：帥“互你偷了農(nóng)民沸的草料以及躲時間；我做志得比你簡單敞：我直接偷存了驢子來賣染。怪”茂我們自然不府應(yīng)該學(xué)N.唐去偷驢。但鉗要知道兩者懼的區(qū)別在于輕：做翻“網(wǎng)正確第”悼的事情。大廚富翁在試圖繼把事情做正轉(zhuǎn)確。歉10人才鹽是從外面挖的還是自己培恰養(yǎng)？糕管理的問題查集中在人身駛上，而根據(jù)邊20/做80原則壤，問題的關(guān)銀鍵是那些被孟稱為小“尖人才態(tài)”侵的人，或者滴說觀“貌關(guān)鍵的人才盯”軋。下誰是關(guān)鍵的到人才？繪關(guān)鍵的人才污是那些假如涂離開你的公把司，會對你剝的公司產(chǎn)生頸很大負面影哪響的人。崖我們得到這錢些人才的途政徑通常只有沖兩個：一是泥內(nèi)部培養(yǎng)，霞一是從外面照招聘，而從惰外面招聘的蝴手段又有許畏多：例如參拔加人才招聘隙會、登廣告針、內(nèi)外部人賠的推薦以及軌現(xiàn)在越來越期時髦的獵頭闊。呈許多人認為球招聘碰“朵空降兵買”大是解決企業(yè)捎急需、緊缺娘人才的唯一質(zhì)途徑，至少子是最好的途島徑。但我卻子認為，除了泄一些企業(yè)自沖己無法培養(yǎng)嘆的專業(yè)人士版（例如會計守師、高級技齒術(shù)人員等）慢，招聘進“秒空降兵切”削并不能在短冷期內(nèi)解決企象業(yè)的問題。末我的理由不茫僅僅是我們婦發(fā)現(xiàn)社會上頑大量的柜“總空降兵笛”侄失敗的案例順，以及由此稿引發(fā)的中國年是否真有幣“闊職業(yè)經(jīng)理人寨”顫的討論。我桐覺得這個討頓論偏離了真乓正的問題。局我的濱“疤理論掙”元是我所謂人爪才的襖“吩三年定律昌”國：你把一個稱能干的人從杯一個公司挖悲到自己的公賞司來，第一憐年的時候他盈能做到的基盆本上是熟悉哭你這個企業(yè)鑒，和你的企侵業(yè)、管理者切、員工磨合慰、撞擊。許晃多人在這個艇階段就退縮除、放棄了，即因為人才經(jīng)杠常是一些很冒敏感的人。碰如果他堅持伙到第一年，羊至少還需要調(diào)在一年的時襲間慢慢地形局成他管理的討思路、解決系你企業(yè)問題池的思路，這膀些思路通常箏也不會被馬樂上接受，即屬使是馬上接瞞受也不會馬于上見效，況族且他還必須蜘在做的過程黎中修正自己蜜的思路。因故此，一個從眉外面挖來的危人，真正能拌發(fā)揮作用，嫁通常要兩年五的準(zhǔn)各期，繳到第三年才斯能看到他的賄初始的作用凳。而我們大揮部分企業(yè)家飽等不了這么讓久。實際上慣，我們自己鋪培養(yǎng)人起來大做事，也就枕需要兩三年緣的時間。貓“緩空降兵態(tài)”井比自己培養(yǎng)革人才來得快敢，通常是我跌們的錯覺。盼除了專業(yè)人塔士之外，企嘗業(yè)的大部分召管理者必須免我們自己去愈培養(yǎng)。實際恥上，培育人演才是我們每適一個管理者爽不可推卸的密責(zé)任，也是努我們作為管仰理者的一份盒基本任務(wù)。典“判空降兵啞”俗是可有可無課的，自己培伯育人才的機面制卻是不可窮缺少的。這浪也是許多大稼一些的企業(yè)烏設(shè)立兩院（杰研究院＋管奴理學(xué)院）的征原因所在。翠就像產(chǎn)品及蓮技術(shù)的研發(fā)鐮一樣，管理哄及管理人才鄙的培育重要拋到你不能讓碼外部的力量若去控制。你侄必須自己做富起來。憂如果我們在蛋市場上找不銜到合適的人邊才，自己又黑無法短期內(nèi)青培養(yǎng)怎么辦患？釣我想據(jù)說是克柳傳志的三妄不原則能幫兄助我們解決怠這個問題。乒當(dāng)被記者問包到什么樣的愧投資柳傳志箏不做的時候饞，他的回答本是：生做不好的事啟情不做；您沒有足夠投蠶資資金的不心做；候沒有合適的醒人去管理的仗不做。喂11如何寸留住人才？肺這又是一個賴每個管理者撐都在追求答謎案的問題。舒如果你希望腰我能夠告訴看你一個一招滴搞定的辦法撲，你肯定會聲失望的。命如何留住關(guān)枝鍵員工，沒黨有捷徑可走榜：我們必須選系統(tǒng)地打造槍一個留人的涂機制，這個去機制的重點前可能是以下寇幾個方面：仆首先我很贊距賞事業(yè)留人種的說法。透我們的企業(yè)屢是不是一個揀有理想、有邪使命、有抱賭負的企業(yè)？板我們是不是壇能給這些被轉(zhuǎn)稱得上人才蛾的人一個足嬸夠大的舞臺隔（如果現(xiàn)在拜不夠大，將謀來可以足夠漿大）？如果循是的，我相只信你有足夠悼的機會留住浩一個人才，填哪怕是你給暑他的報酬并斧不是最好的滲。度其次，留住雞人才的一個躬并不需要你窯花費什么的桶做法是：讓黑他們知道在平你的心目中售他們是關(guān)鍵糊人才，你真謹心希望留住統(tǒng)他們。朋很多時候，捕一些關(guān)鍵人透才走掉僅僅恭是因為他不鋒知道他在你莫心目中的地攪位。許多管母理者不知道班對一個人的辜工作表示認陽可。告訴人閃家他做的事額情你很滿意印，是一個便必宜卻十分有安效的留人的木手段。具信任一個人恭也是留人的灌關(guān)鍵。牧如何表現(xiàn)你孕對關(guān)鍵人才連的信任，讓據(jù)他參與重大痕的管理與決其策中來？一妄個企業(yè)要保西守很多的秘錦密，但對關(guān)擴鍵的人才你序通常有必要娘讓他知道你腐的秘密。雖毀然你可能多腹了一些風(fēng)險街，但你贏得有的可能是一陽顆感恩的心周。順建立合理、應(yīng)公平的激勵恢機制當(dāng)然是翠留人的關(guān)鍵輔的一環(huán)。羨給什么樣的朽人漲工資、瞞多發(fā)獎金、爪提升職位，禍?zhǔn)瞧髽I(yè)導(dǎo)向納的重要體現(xiàn)束，也是你告咸訴一個人你貞是否認為他伐是關(guān)鍵人才抱的最直接的暫辦法。閣給關(guān)鍵的人爺才適合他發(fā)史展的培訓(xùn)機馳會，是留人懷的另外一個心方面?？崾聦嵣希S肆多人（當(dāng)然怖不是所有的嗓人，有些人狼確實只相信狂“抬現(xiàn)金魄”粥）并不在意蟻一時拿錢多凈少，但很在競意他是否能兩在一個公司赴學(xué)到真正的俗本領(lǐng)。她有時，我們芳需要再往前生跨一步，幫亞助員工進行傲他的個人職父業(yè)生涯的設(shè)扯計，幫助他悲找到最適合腳他的事情和蠶位置，這同友樣是留人的座手段。午有時，為員疊工提供創(chuàng)業(yè)洗或參股的機訴會，也可能捷是留住關(guān)鍵僚人才的關(guān)鍵吃。對許多民傭營企業(yè)來說慨，這種手段氣可能是他們誕戰(zhàn)勝外企（洪外企通常能灶提供豐厚的墻薪水、良好橡的福利以及臟培訓(xùn)）的唯殿一手段。唐我相信，能伸否留住人才肅的關(guān)鍵通常截不在于我們畝使用什么樣室的手段，而后在于我們的執(zhí)心態(tài)。納我給你講一爬個猶太人的易故事：頃一個猶太商羅人的兒子在征老子的店里詞工作。他發(fā)蜜現(xiàn)有一個工況人在偷東西眾。他便問自嬌己的父親，議如何懲罰這拿個偷東西的胡員工。鍵父親告訴他僑：旦“筑給他漲工資攀。轉(zhuǎn)”蜻兒子吃驚地丈問父親：葡“軌他偷我們的域東西，為什復(fù)么還要給他介漲下資？"離魄父親的回答肝是：菜“遠他偷東西，攀是因為他掙賺的不夠。職”驢我自然不會三用這個故事欣鼓勵人偷東今西。但我想港讓我們深思牽的是，當(dāng)我說們抱怨人才奧的不忠時，散我們想過沒通有，我們是炸否給了他足豆夠的報酬和國關(guān)懷，讓他炕有足夠的理蛋由留下來？殊如果我們解網(wǎng)決了這個心擾態(tài)問題，手格段、方法是永極易找到的則。柳留住人才的至關(guān)鍵，還在半于我們自己蘆要清楚我們汁的領(lǐng)導(dǎo)能力犧是幾級。通墊常，我們沒軌有能力駕馭剖比我們領(lǐng)導(dǎo)矮能力高的人沉物；一個領(lǐng)護導(dǎo)能力大于雷我們的人，芬是不會愿意愁長期接受一異個比他領(lǐng)導(dǎo)詳水平差的人斥的領(lǐng)導(dǎo)的。據(jù)知道了這一丘點，我們又撞有什么樣的果辦法呢？我咱們唯一的辦戀法是不停地頭學(xué)習(xí)，不斷緩地修煉和提現(xiàn)高我們自己脂的領(lǐng)導(dǎo)能力簽。奉12管理仰者的角色是仰什么？坐管理者應(yīng)該筆扮演的角色岔是什么？褲我們首先想吊到的可能是瀉監(jiān)督者。不氏錯，這是管飲理者要扮演黎的許多角色月中的一種，嶺但絕對不是岔唯一的一種嘩。否在一次培訓(xùn)朗課上，我記躬錄了以下學(xué)昆員建議的管框理者角色：罵管理者是船歇長，能掌握帝方向；堤管理者是家譯長，是一家獵之長；烈管理者是朋鉆友，能夠互取相幫助；各管理者是指律揮家，讓一墨幫個性張揚炒的演奏者匯膀集完成一部鎖完整的交響魯曲；偵管理者是將管軍，無論有棚多少士兵，慈都能讓他們刺步伐一致；潔管理者是隊跳長，能夠組液織球星打好啦一場比賽；并管理者是教淡練，雖然不展一定自己在幼場上，卻能丘夠讓球員們魯打出好水平膝。枕我想，這些防都是對的，墳也都是很形界象的比喻。耗在這些角色譯之外，我想帝特別提出我慧們作為管理剛者的另外兩聲個角色：負管理者應(yīng)該倘是榜樣。哥許多次，我樣們被高層管桑理者請去當(dāng)酬管理顧問的欠時候，要我虧們解決的問聲題是下面的滴問題：例如舅下面的人不子誠實，下面帥的人不聽指狡揮，下面的績?nèi)藳]有創(chuàng)新濤意識，下面要的人素質(zhì)太冷差。很多次傭，我們發(fā)現(xiàn)夢，下面問題晝的根源在上婚面，在我們戰(zhàn)這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)坑的人沒有扮航演好我們應(yīng)網(wǎng)該扮演好的端角色：榜樣艱。寧如果我們不油守時，我們想的下屬也會陵學(xué)會不守時帆的。陷如果我們不滔節(jié)約，我們于的下屬也會毀學(xué)會不節(jié)約享的。綠如果我們不尿誠實，我們占的下屬也會頭學(xué)會不誠實城的。著榜樣的力量察是無窮的；貢壞榜樣的力廈量也是無窮勢的。坦在易中槳―長西門子VD趴O流動大學(xué)古的開學(xué)典禮徑上，我的朋雜友，VDO享的老總鬧拿雷澤博士在黑板敘上寫下了C碎EO三個英涼文字母，然耐后問大家它勒的意義。偉所有的人都沃說：CEO基＝首席執(zhí)行叨官。歪闞疾博士說：鵝“摔對，但首席疾執(zhí)行官的E愉的意義是E蒸DUCAT遞ION，逝是教育，是舅培訓(xùn)！博我相信，他械是對的，教慎育、培訓(xùn)我壤們的員工、比下屬是我們掠作為管理者源義不容辭的嫂任務(wù)，我們竟也因此必須燒學(xué)會扮演首位席教育官的繼角色。括在這么多的未管理者可能膛扮演的角色啊里面，什么疤是對的，什羨么是錯的呢選？舒我相信，我史們扮演的角糾色并無對錯厚之分，只有貧合適與否之萍分。當(dāng)我們?yōu)榈漠a(chǎn)品出現(xiàn)漿質(zhì)量問題的章時候，我們農(nóng)必須是嚴格粒的監(jiān)督者；錄當(dāng)我們面臨矛大風(fēng)大浪時重，我們必須辣是能給員工贏信心的船長恩、舵手；當(dāng)烈我們面對激蒼烈的競爭時賭，我們必須峰是英勇善戰(zhàn)長的將軍；當(dāng)偽我們面對需斗要我們扶持辦成長的下屬信時，我們必席須是優(yōu)秀的絹教練和導(dǎo)師激。略但通常，許愚多的管理者聲只善于演好閉一個角色，炕不善于扮演枝其它的角色壘。例如一個葵人可能是很們好的銷售人綱員（球星！堤)，但當(dāng)蘆你把他提拔葉起來做銷售幕經(jīng)理（隊長掀?。┑臅r候排，他可能表配現(xiàn)極差。作綠為管理者，幣我們必須學(xué)棚會轉(zhuǎn)換自己燙的角色；作釣為管理者，登我們必須幫陪助我們的下求屬學(xué)會轉(zhuǎn)換臥角色。縮13管理躬的首要原則頃是什么？漫毫無疑問，慮是結(jié)果導(dǎo)向?qū)ΑＮ挠肕ali漫k教授的骨話說，管理送是一種追求槍和取得成果使的職業(yè)。就滅像我們在前舞面講管理質(zhì)饞量標(biāo)準(zhǔn)時所姨說，管理質(zhì)遣量的體現(xiàn)是勉效果，是做丑一件事情的濕結(jié)果。我們具檢驗一個人茶、一個企業(yè)嗎管理好壞最苗后的試金石麗是我們是否淘完成了任務(wù)姻、實現(xiàn)了目栽標(biāo)，就像軍佛隊里是否打均了勝仗一樣甲。蹦結(jié)果導(dǎo)向的烤原則意味著鳥，結(jié)果比過份程更重要；綱優(yōu)秀的管理悅者善于管頭贊，而不太管革腳。稠這一點，經(jīng)瀉常引起相當(dāng)甚大的爭議。搬許多的培訓(xùn)珠大師們教導(dǎo)扯管理者，要賓關(guān)注細節(jié)，傅要管好過程唐，只有這樣喚才能得出好混結(jié)果。行我相信，這到是一個絕對氏的錯誤。怒關(guān)注過程的晌前提，是關(guān)報注結(jié)果：只片有當(dāng)我們在叉做正確的事踐情的時候，晴才值得我們焰花精力在過嶺程上。微我相信，這喚個錯誤的根臺源在于，這微些培訓(xùn)師把跡一個局部的獅經(jīng)驗（例如嶄提高一個車自間的勞動生著產(chǎn)率）上升醫(yī)為一個統(tǒng)一嫌的管理原則武。局部的改遍善（或效率距的提升）對腎一些市場成穗熟的企業(yè)及夫行業(yè)確實是耽必要的，但喜我們作為管寧理者，應(yīng)該獎首先關(guān)注結(jié)披果，其次才癢是流程。趨現(xiàn)實中，我錢們天天都能葉見到非結(jié)果販導(dǎo)向在企業(yè)亭及管理者的闊大腦中興風(fēng)積作浪，讓我間們迷失管理晨的方向：洪大部分管理紗者注重的是戀投入，而不斗是產(chǎn)出（結(jié)轎果）。如果查你問一個管摸理者，他做胖出了什么成賣績來，他通灑常告訴你的居不是他的銷妹售提高了多言少，產(chǎn)量提晶高了多少，議而是他花了蟲多少時間在卸客戶那里，疊他多么勤奮公地管理著車光間。墓很多的管理肌者說，我沒龍有功勞，也饑有苦勞。似猶乎只要有苦躬勞就應(yīng)該得逃到多的報酬驚；而事實上乓許多企業(yè)的禽激勵機制也筑并不是在鼓垮勵人們創(chuàng)造臣“項功勞鏟”略。楊許多人拿著竹自己在一個駛企業(yè)的資歷盡（比如我是神企業(yè)的創(chuàng)業(yè)左者之一）要夢求公司給自研己多一些報盯酬，而不去籠過問自己對哨企業(yè)實際的習(xí)貢獻，尤其吹是現(xiàn)在和未若來的貢獻。域許多人在追經(jīng)求快樂，而呈非做企業(yè)的何成果。但任喝何工作不可顆能只是帶來迷快樂，沒有疾乏味、枯燥沃的一面。一茄個人工作上氏的快樂往往葛是自己做出氧了業(yè)績、完細成了一項任隊務(wù)時的快感軋，而不是反援過來，快樂減讓人完成任研務(wù)。娃優(yōu)秀的管理聽者知道：只粗有實實在在尸的結(jié)果、實木實在在的業(yè)泉績、實實在騰在的解決問爪題才是根本亭的，而你花工多少時間、兔用了多少心傾血、吃了多新少苦頭、多引么早地介入淘等等，都是吹次要的。作殃為管理者，牌我們要問一躍個人首要的透問題永遠是鏈：你的業(yè)績皂呢？眠占14優(yōu)秀青管理者和常接人的心態(tài)有媽什么不同？筒我相信，是韻這些管理者室正面思維的笛能力。騎什么是正面阻思維？您就是永遠把酬注意力放在決機會，而不殊是危險上。但危機，是由末危險和機會糾組成的；但涌我們作為普薯通人通?？从降奈C=慣危險。煤講一個我自笛己經(jīng)歷過的喬故事：膊我曾經(jīng)有一唉個合資企業(yè)崇的客戶，由非于合資企業(yè)譜經(jīng)營不善，誕外方請我們赤做為咨詢顧隱問介入。這墻個合資企業(yè)遣最終在我們個的建議下被準(zhǔn)關(guān)閉了。隸當(dāng)我問到外越方總經(jīng)理，玻他認為這個揉企業(yè)失敗在股什么地方的誤時候，他說拼問題出在你效們中國人都勤是Yes辱,but園ter，攝而要想干好患一個企業(yè)我慣們需要Wh粘ynot飾ter。砌我請他解釋宅什么是Ye兵s,b幕utter頑，什么是星whyn亡otter是。他說很簡褲單：當(dāng)我向姿中方管理者弱提一個解決宇問題的辦法方時，他們的但回答總是：壽是的，你說程得對。但是棗…失計…藏，然后他讀列出無數(shù)個啦理由，證明赴你的辦法行視不通。你如薪果讓他們提從出一個辦法渴出來，他卻膚拿不出任何絨東西來。將我們需要的侵是Why守notte碗r：他們的父想法很簡單父，當(dāng)你想出君一個建議時贈，他的反應(yīng)墨是我為什么綁不試一試？蛾也許能行得膛通。即使行爸不通，我也嚷掌握了更多草的經(jīng)驗，能者讓我設(shè)計另奪外一個可行拜的辦法。遼我相信，你螞和我一樣，忠希望周圍都使是一些Wh四ynot荷ter，但呀可惜的是，堪大部分人周校圍的大部分林人是Yes溝,bu連tter普。賠正面思維意今味著我們要篩學(xué)會從對外隙來的激勵作且出反應(yīng)變?yōu)榀徸约耗軌蜃粤椅壹?。作初為企業(yè)管理襯者，我們的約職位越高，勇我們每天面陡臨的麻煩事遷會越多。這壯是成功或者橫說升遷的代始價。而越到碼上面，就越未少來自外部沙的激勵，我團們就越需要限自我激勵。景我工作過的護德意志銀行戚的一個董事桿是這么描述竿這件事的：斧“時我一生都在姓學(xué)習(xí)如何從奇我每天干成癥功的10%庸的事情中獲編得足夠的力爭量，以承受吳剩下90%別的糟糕事。傷”君作為管理者鄉(xiāng)，我們像登撲山者或者其忌它的挑戰(zhàn)極麻限的人一樣博，我們每時學(xué)每刻都面臨右這樣的選擇卻：上去或下宴來。成功的棵人從來不找專理由下山去撲，而是找可果能，上山去寒。失敗者則障可以發(fā)現(xiàn)1籍000條鄭為什么要下肌山的理由。感他的理由都南是對的，但飛他的結(jié)果卻齡是錯的。宜米盧曾說過樓，態(tài)度決定遞一切。這不有僅適合踢足鼻球，也適合終做管理。亦攀15管理壯者以什么樣簽的方式為人貧處事？信任。港即使在中國樸，我也這么勇說。孫沒有信任，表管理就只剩肚下赤裸裸的醉監(jiān)督。一有犬機會，你管危的事情就會好出軌的。決為什么是信看任？織博弈論是這凍么說的：面售對一個陌生瑞人，你如何商開局（兩個漸選擇：信任申他或不信任舊他）對你自扇己最有利？掙答案是：信垂任對方對你衰自己最有利衰。瞇為什么？如喊果你不信任肯對方，博弈懸的結(jié)果肯定柴是兩敗俱傷走（或者沒有呈任何的合作冊的余地）。頭如果你先信雄任他，再根緞?chuàng)姆磻?yīng)問決定自己進薯一步的行動刷，那么最大仍的可能是雙輪方形成一個谷共贏的局面園。鑄我知道你要忍說：現(xiàn)實中寇可沒有這么襯簡單，人心忘險惡。信任侮別人意味著究自己吃虧。吼我己經(jīng)有過基多少次這樣立的經(jīng)驗。據(jù)確實，我們勒每個人都有廢過信任別人濁而遭受損失定的經(jīng)歷。我往爸爸經(jīng)常教朗導(dǎo)我的一句屑話就是：害航人之心不可巧有，防人之喜心不可無。震但問題是，決作為管理者栗，如果我們倘沒有能力在團自己的周圍賽建立起一個變信任的綠洲的，我們一方咱面活的極沒巷有生活質(zhì)量纖，更重要的肚是我們無法洪完成（無法粥有效地完成茄）我們作為雞管理者的任芽務(wù)。我們可廉以有再好的芬管理風(fēng)格，啊有再好的規(guī)緒章制度，有膜再好的企業(yè)堤文化，有再怒好的激勵機泡制，沒有信啄任，這些東兵西都是空中織樓閣。趣作為管理者冤，我們?nèi)绾瓮诮⑿湃危抗蛭蚁?，我們稀要學(xué)會一些載基本的做人滲準(zhǔn)則：驟例如我們要贊勇于為我們哥的下屬承擔(dān)糊責(zé)任。在外輩人和上級面繪前，下屬的拔錯誤就是我氣的錯誤。如姐果你的上司然是這么做的改，你肯定覺扯得他值得信么賴；如果他懂不這么做，挖你肯定覺得磁這個人不可金信。玩例如我們自遭己作為上司膀所犯的錯誤統(tǒng)就是我們自坊己的錯誤，哭絕不嫁禍于津人。住例如我們的麥成功都是下淋屬的成功；柜不要說佳“料我的成就駛”篩，而是要說寸“亮我們的成就真”有。菠例如要誠實蓄。51%的停500強源企業(yè)都把誠愧實放在企業(yè)走價值觀的首質(zhì)位，沒有誠飄實，無信任慨可言（當(dāng)然季我們知道，澤許多企業(yè)把火誠實放在最喉前面，卻做逃不到）。救例如要言行細一致，說話游算數(shù)。讓別百人對我們失虧去信任的最茫好的方法是奉說一套，做辱一套（而太遵多的管理者扶就是這么做瞎的?。Ｄ睦缫獙W(xué)會守保密，守口豎如瓶。一個拉不會為別人頸保守秘密的公人是一個不把值得信任的撞人。你只需飽一次泄露他壤人的秘密，丸信任就幾乎譯無法修補。爐最后，我們珍要學(xué)會不讓界別人利用我吉們的信任。早當(dāng)我向管理景者強調(diào)信任推的重要性時初，許多人說冬，我不是不舉想信任別人雕，但如果他悉濫用我對他攝的信任怎么講辦？逮懲罰他。讓艱他知道失信深的后果。糊除此之外，例我們沒有更伶好的辦法。率管理的道理惹通常就是這臉么簡單。我搭們大部分人志的問題是，染我們忘記了箭使用我們與魂生俱來的C秩ommon妥Sens藏e（常人踏的判斷力）就，而是聽任左復(fù)雜的管理籠理論讓我們息無所適從。舉16管理日者如何管理研他人（解脫星自己）?配先你是不是經(jīng)溪常見到這樣慚的情況？渣“堆我的桌上永焰遠放著看不怒完的文件、夫報表。我的漠門外總有員落工排隊等候畏我給他們的禁指令。我的殼電話、手機冊總是響個不示停，甚至到大晚上我也不倘敢把手機關(guān)思掉，因為即穿使到晚上也蝶總有人有事瘋找我。腿”玻這是一個極歉端不會管理磁的管理者的傲真實寫照。暗他沒有辦法妹把自己從許述多事務(wù)中解蛛脫。通常他這也沒有辦法遍把別人管好千。這一類管脆理者典型的唯問題是，不銅知道授權(quán)是滿管理者必須特學(xué)會的一門溉功課。榨管理者成長鵲的過程中，紅也許沒有什嫁么比授權(quán)更蕩讓人提心．菌吊膽。我們靠總是擔(dān)心下遲屬做不好一碎件事情。因竊為擔(dān)心，大場部分人的選嘗擇是自己做蝶。但這樣做村的結(jié)果是你而永遠成為不領(lǐng)了優(yōu)秀的管犬理者。罪為什么要授晃權(quán)？為什么墾要把所有下穴屬能獨立做逆的事情都交核給他做？因躺為你總有更獻重要的事情宴可做。不會穗授權(quán)的人注遇定要做一些頸具體的、對近企業(yè)發(fā)展沒鴿有大的幫助董的事情，而削個人的發(fā)展蔑也會因此受男到限制。我鋒們即使為了攀自己的升職扁，也要學(xué)會末授權(quán)！痰最明白授權(quán)童之重要性的回莫過于美國勿的鋼鐵大王披卡耐基。因謙為他為自己企選擇了這樣擱一句話作為軌墓志銘：胳“翠這里長眠著側(cè)一位知道如慣何讓別人做墨得比他自己趕更好的人。頁”雷事實上，沒猜有一個優(yōu)秀外的管理者不資是授權(quán)的高罪手，我們的婆職位越高，知企業(yè)越大，壽越需要我們杏學(xué)會授權(quán)，藥大量授權(quán)，諸否則你的企稅業(yè)無法成長棒。規(guī)為什么那么納多的人不會處授權(quán)，不愿彼授權(quán)？水我相信一個饒根本的原因稿是不信任在居作怪。我曾飄有一個學(xué)員據(jù)朋友，他一膛直給我抱怨居他的老板不泄給他腐——料一個常務(wù)副嚇總簽——評哪怕是花一婆萬元的權(quán)利踩。當(dāng)這位老豐板出差的時鐘候，把財務(wù)墻章、公章都尤帶在身上。花因為他不信艙任周圍的任使何一個人。慈我一點不奇頌怪這位副總肅說周圍能干速的人都走掉炎了，我唯一疼奇怪的是為坊什么他自己泄還沒有走掉州。剖只有信任，伯才有授權(quán)。尾一個管理者瘡不愿授權(quán)的廁另一個理由股是害怕下屬毅把事情做砸栗。當(dāng)我告訴蓬管理者我們?nèi)垡獙W(xué)會授權(quán)約時，許多人豎的反應(yīng)是說溜不是我不愿項授權(quán)，而是攻我周圍的人牌實在是太不啞能干，我不舉敢放權(quán)給他朵。但如果你承不放權(quán)給你鑄的下屬，他皺沒有機會成誓長。所以許略多管理者就秤陷入了這樣館一個負循環(huán)瑞：我不敢授姿權(quán)，所以下添屬永遠沒有灣機會做更大松一點的事情闊。因為沒有吳機會做更大扭的事情，所質(zhì)以他無法成覆長。因為他偏沒有成長，懂所以我無法素授權(quán)給他。怎打破這樣一臣個怪圈的唯撕一辦法是我垃們作為上司環(huán)有勇氣冒一網(wǎng)些風(fēng)險，很貨多時候我們克需要閉上眼攜睛，把一件椒大事分派給痕一個下屬，伴盡管我們心播里不是10油0％踏實瓜。如果我們朋這么做了，厘我們通常會姻得到這樣兩丟種結(jié)果：大贊部分情況下鬧，我們會發(fā)息現(xiàn)下屬會以攪120％拘的努力回報演我們的信任聯(lián)，做出的結(jié)群果遠遠超出竿我們的信任支，做出的結(jié)豎果遠遠超出憤我們的想象村！我們會吃鑼驚的發(fā)現(xiàn)，氏人的潛力竟笨然可以那么畫大！這背后蹤的原因，可發(fā)能是西方人灘所說的一句諸話：當(dāng)上帝外給一個人一綱份困難時，攏也同時會給競他戰(zhàn)勝困難術(shù)的智慧（正和面思維?。┦?。雞有時候，我足們的下屬做載的結(jié)果不像消我們期望的斬理想。甚至狹另外一些時執(zhí)候，下屬的墻錯誤會讓我梢們蒙受不小輸?shù)膿p失。但滲這種情況下細，我們也同字樣能夠發(fā)現(xiàn)府，我們的下專屬因為這樣拔一件事變得酷成熟了，等臣到下一次做國類似事情的凝時候，他會像把它做好。俗誠然，授權(quán)傾者必須明了蘭兩件事情：研一方面，有宿些事情是無刑法授權(quán)的，遇有些事情必債須我們自己方去做；古另一方面，襖我們要知道弦給什么人授遺權(quán)到什么程嚷度，也就是急管理上的在“旁度彼”秘。蔽但中國管理瞧者當(dāng)前更嚴湖重的問題是隨不會授權(quán)，夕而不是過分古授權(quán)。旁17管理財者應(yīng)該具備拍的品質(zhì)是什件么？有許多。稠例如正直，僑胸懷，勤奮陶，耐力，等顏等。北但我相信最攤重要的一條詠是棕關(guān)注整體闖。社施樂公司的莊總經(jīng)理阿萊俗爾說：讓“鍛我們希望雇圈傭那些能夠場在頭腦中同底時兼顧兩方駱面事情的人芽―乖既能為自傍己的部門著猜想，又能夠畜把公司當(dāng)作群一個整體來帝看待。張”大優(yōu)秀的管理嫩者眼觀全局便，著眼于整永體。優(yōu)秀的碰管理者不僅畏有自己的全柄局觀，他還邁會盡一切努餃力讓下屬了惑解什么是整歐體。雨我們在前面換曾經(jīng)講到管垮理者的一個像角色是啄“跪指揮家素”化。指揮家是豪一些什么樣亞的人？他自舞己未必是最曬好的鋼琴家掘，未必是最倚好的小提琴之手，但他卻歷有能力讓這乖些各懷絕技似的音樂家從退整體上理解縣一部樂曲，轉(zhuǎn)他能夠讓這熊么多不同的脊聲音匯集成夠一個動聽的槽、完整的作頸品。丸關(guān)注整體，橡服從整體，賴又是一個簡恐單的、做人喜做事的道理缸，以至于當(dāng)冤我們討論它租時，許多人皆會質(zhì)問，你凱不能講得再跟深些嗎？但村我相信做管派理的道理就手像下面這一從篇伊索寓言隔告訴我們的漆一樣簡單：煤一個主人趕援一匹馬和一攏頭驢子趕集貌。勸出于對馬的沉愛護，主人書把所有的東六西都放在了機驢背上。驢貨子吃力地走南了一段路，劉就和馬商量蓋，問他能否眉幫助背一些鵲東西，以減蕩輕負擔(dān)。亞馬認為主人俊己經(jīng)做了分郊工，驢子的潑事情和自己晃無關(guān)。牽走不了多久華，驢子被累疼死了。主人秀不得不把所螺有的東西放投在馬背上。針這個時候，夾馬后悔當(dāng)初喊沒有接受驢灣子的建議。鑄很多時候，托我們作為管黎理者表現(xiàn)得梅并不比寓言穩(wěn)中的馬或主堂人聰明。竿不關(guān)注整體糟，在管理上哪的表現(xiàn)有以掙下三點：兵第一種表現(xiàn)舟為本位主義半。典“級我是人力資娛源經(jīng)理。你糠說的事情不子歸我管。雖饑然我有義務(wù)補為你的部門睛招聘人員，杏但你得給我畜足夠的時間戀一一你怎么音也得提前一瓜個月告訴我簽吧？你總得挪給我詳細地輕寫下來你要向什么樣的人企吧？如果你姐不告訴我這徑些，我沒法屋為你服務(wù)。學(xué)”束這些話都沒皇有錯，卻不敬是一個職業(yè)昆經(jīng)理做事應(yīng)即有的態(tài)度。挖第一種表現(xiàn)戶為完美主義巨。我們也都就見過許多這雄樣的管理者枕：防“好我們己經(jīng)約母定了我的任嗚務(wù)，它是神幅圣的，我正創(chuàng)在盡全力把蚊它完成得完碗美。你不能程改變給我的貴條件，你如束果變了，我尾沒有辦法做鷹下去了撫”遣。這些話同型樣有道理，鎖卻不能幫助飛企業(yè)發(fā)展。病同樣，產(chǎn)生飛這種錯誤的螞根源是這樣善的管理者眼千中放在首位泡的不是整體貌，而是自己竹。尚第三種表現(xiàn)四是純粹專家素。我只是一麗個會計，你墾說的生產(chǎn)上象的事