目錄/CONTENT前言……………1第一章人事管理………………3一、組織結(jié)構(gòu)…………………3二、崗位職責(zé)描述……………3三、考勤管理…………………6四、人員招聘…………………8五、員工試用…………………9六、員工轉(zhuǎn)正…………………9七、薪酬制度…………………10八、獎懲制度…………………11九、離職與辭退………………12第三章行政管理………………14一、日常工作時間安排………14二、值班制度…………………14三、會議制度…………………15四、檔案管理…………………15五、形象管理…………………16敞六飄、辦公設(shè)備手管理同……………接……………轉(zhuǎn)……………粱……含17壯七、ERP烏使用管理掌……………所……………濟(jì)……………渠…跪…扁19鴨第四章批業(yè)務(wù)管理陶……………梨……………賠……………朱…股……穩(wěn)2將0櫻蒙鏡負(fù)腔一巴、業(yè)務(wù)操作躍流程酬……………慕……………回……翁……………腹2臣0頭二、基礎(chǔ)業(yè)梢務(wù)哈管理蜂……………撿……………懼……………轟……儀2丹3艙三、權(quán)證管拐理勝……………緊……………斥……………鋒…………瞇26競勢四、信息管同理子……………叨……………而……………嚴(yán)……姻……頸29青第五章滅財務(wù)管理候……………架……………貴……………內(nèi)…及……臟38最一、傭金管夾理火……………銷……………識……………暗…………艷38表二、現(xiàn)金管尺理懲……………江……………支……………福…………貓38領(lǐng)三、銀行存深款的管理倒……………末……………駐……………朋…暢39抓四、財務(wù)會拼計碰……………撕……………訓(xùn)……………元………縮…少4酬0云五、借款、留費用的申請少……………葬……………毫……………央4說0稻六、報銷制燥度決……………炎……………紹……………定…………野4儲1森些竄爽逗披七、虧連鎖店選利潤核算斤……………煩……………涂……………玩…桃4盾2前言設(shè)──趣公司概況牙浙江裕興不妙動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有宜限公司是目鵲前國內(nèi)著名狠的房地產(chǎn)經(jīng)香紀(jì)綜合服務(wù)寺商，是中國劍本土最大的志房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)集頸團(tuán)之一，擁水有完善的經(jīng)屑營體系及全紫國統(tǒng)一的C林IS體系。宇公司自19淺98年以2由萬元起家，計經(jīng)過5年時各間成為中國踐“找房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)第貍一樓聞”瘋的主人，并戴擁有房產(chǎn)經(jīng)斤紀(jì)、樓盤營授銷代理、房拆地產(chǎn)咨詢策紐劃、電子商觀務(wù)、影視演昂藝文化、培秘訓(xùn)管理、健羅身美容等十盒多家跨行業(yè)忘的獨立機(jī)構(gòu)應(yīng)。其中房產(chǎn)四經(jīng)紀(jì)在浙江閃、云南、江虹蘇、湖北等據(jù)地設(shè)立了數(shù)間百家分支機(jī)鼻構(gòu)。羽裕興神速的鋤發(fā)展、神奇磨的理念引起監(jiān)國內(nèi)外廣泛挨的關(guān)注，在蘿商賈云集的豪浙江創(chuàng)造了撞業(yè)界乃至整們個中國房產(chǎn)捷界的神話，習(xí)“隸小錢速成大急業(yè)罰”移的典范也被給榮選列入美屆國MBA案位例教案。對垂此，中國房喊地產(chǎn)行業(yè)協(xié)尸會副會長兼返秘書長顧云之昌先生親筆跑題詞贊譽：存科學(xué)發(fā)展、駕文化興企，弟引領(lǐng)市場、膀歡顏萬家。耳──洪公司終極目軍標(biāo)鴨世界強(qiáng)企抓半百年宏業(yè)混──貿(mào)公司初級目閑標(biāo)判3600家嗽連鎖店抽全國著名專蜻業(yè)房地產(chǎn)營兔銷策劃機(jī)構(gòu)擱全國最大的阻房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)蹲綜合服務(wù)商賓──松公司靈魂至愛求真衰──輩手冊說明顛本手冊是裕細(xì)興房產(chǎn)根據(jù)稿中國各個城馳市差異化及件地方特色，盯針對裕興房返產(chǎn)臘連鎖店末運營標(biāo)準(zhǔn)制形訂的。本手街冊作為裕興濟(jì)房產(chǎn)瑞連鎖店轎日常經(jīng)營的嚷基本指導(dǎo)方史針，手冊所址提到的內(nèi)容廊，應(yīng)當(dāng)服從慨于國家和當(dāng)代地法律法規(guī)辨。便本手冊建立鵲的是闖連鎖店面運營的基本腫指導(dǎo)思想和廉日常經(jīng)營規(guī)遭范，它不會弟涵蓋所有情亭況，也不會才涵蓋物連鎖店汽運營中所有政問題的解決技方案；本手頑冊中沒有提己到的問題，攏可咨詢裕興伶房產(chǎn)南京分鋪部，裕興房肢產(chǎn)南京分部漆可以根據(jù)當(dāng)頌地的實際情合況和體系運宏營的經(jīng)驗對康本手冊相關(guān)俘內(nèi)容做出相提應(yīng)完善。頭《連鎖店運翅營手冊》是壇《裕興房產(chǎn)容特許經(jīng)營單咐店加盟盛合同》的附協(xié)件，是積連鎖店玉必須遵守的象準(zhǔn)則。今──擋目標(biāo)和目的猾連鎖店秤運營的目標(biāo)順是獲取利潤論，為了達(dá)到鬼這個目標(biāo)，島要求店主從從經(jīng)營及管理進(jìn)兩方面支持辦每一個置業(yè)標(biāo)顧問。肚另一個運營召目標(biāo)是始終歇如一為客戶為提供高標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)的專業(yè)服務(wù)拾，并與其它觀房地產(chǎn)中介悲機(jī)構(gòu)保持公題平競爭。潤同時作為裕借興房產(chǎn)的重過要組成部分論，應(yīng)時刻以抵引領(lǐng)市場作違為每個西連鎖店綱的行動準(zhǔn)則議。必為了保證上灘述共同目標(biāo)稠的實現(xiàn)，一詠要確定臂連鎖店箭日常運營的遼標(biāo)準(zhǔn)，二要嫂保證唱連鎖店報有高度的團(tuán)予隊精神，三踩要確保舞連鎖店問與南京分部魂和中國總部三保持密切聯(lián)塞系。──關(guān)系醒每個敵連鎖店逐都是連鎖店洲運營系列手籌冊中的受許早人，由中國塌總部授權(quán)的籌南京分部通緣過簽訂《裕勢興房產(chǎn)盜特許經(jīng)營單茅店加盟溫合同》授予畏連鎖店板的特許權(quán)。鈴每個批連鎖店禿都是獨立擁貌有和運營的循。──保密她本手冊為裕委興房產(chǎn)的知走識產(chǎn)權(quán)，妨連鎖店足應(yīng)妥善保管聰，只允許店幼主進(jìn)行翻閱雞，其他人員士必須經(jīng)店主廳同意方可閱奔讀，但需遵弊循《裕興房采產(chǎn)連鎖店連曠鎖合同》中礙的保密原則援。請第社一趙章人事詠管理斬一、組織結(jié)佩構(gòu)店主店主店長店長置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問毅說明：攀1、建議店魯主兼任店長憑，但需具備竟一定的房產(chǎn)坑經(jīng)紀(jì)行業(yè)經(jīng)礎(chǔ)驗。柜2、店膀長需經(jīng)公司猶培訓(xùn)考核合趨格，并獲店胡長資格認(rèn)證業(yè)方可上崗。究3、除會計鄙外，所有人推員都為專職暴。冠4、人業(yè)數(shù)要求：店廚長（1名）攻＋置業(yè)顧問送（4名）；啞置業(yè)顧問人綱數(shù)可適當(dāng)增身加。拳5、店主稱云呼為迎經(jīng)理屈，其他對外慮稱呼一律使撤用上圖統(tǒng)一診稱呼，名片叢的制作參照養(yǎng)“熊VI標(biāo)準(zhǔn)哈”誼。疫二、崗位職神責(zé)描述（一）店主歲1、店主應(yīng)鋼使亮連鎖店宗獲得所在地嗓市（縣）工依商行政管理嘴部門登記備決案及房地產(chǎn)案管理部門頒蘇發(fā)的房地產(chǎn)日中介資質(zhì)證互書。抱2、店主應(yīng)省重視宏觀市呼場的發(fā)展，險結(jié)合裕興房專產(chǎn)的整體規(guī)狡劃及丟連鎖店尊的資源規(guī)劃害制定駝連鎖店僑發(fā)展計劃，番并配合南京溜分部針對市尚場變化進(jìn)行互相應(yīng)變革。畝3淹、店主應(yīng)高液度重視目標(biāo)芹和計劃管理悅，同店長一堵起制定商業(yè)截計劃，并監(jiān)英督實施。見4陜、不斷完善撲制度管理和輩程序管理，會并嚴(yán)格執(zhí)行半“賊連鎖店運營險系列手冊補”垮標(biāo)準(zhǔn)?；\5霞、為了保證辱連鎖店濾正常運作，暈店主應(yīng)為置梳業(yè)顧問配備轎必要的資金近、辦公用品騾及設(shè)備。煙6、店主應(yīng)唯為置業(yè)顧問陸提供在職培繡訓(xùn)的機(jī)會，久不斷提高置姿業(yè)顧問的綜購合能力。痛7、店主應(yīng)番確保迷連鎖店歪及置業(yè)顧問東的經(jīng)營活動沒符合炎“作連鎖店運營勤系列手冊鹿”毅的相關(guān)規(guī)定反。獎8、店主應(yīng)監(jiān)積極與南京拾分部溝通，羅匯報宰連鎖店賀經(jīng)營狀況。駁9、按南京席分部的要求豬參加所要求紀(jì)參加的活動定。蕩10、店主糧應(yīng)高度重視聽對值連鎖店駕管理者的培屠養(yǎng)，并根據(jù)征連鎖店運營車系列手冊對旱店長的工作世進(jìn)行監(jiān)督管辜理。業(yè)11、店主平應(yīng)掌握店內(nèi)楊每月的月運庭營報告及相籃應(yīng)的交易支舉持文件（如聯(lián)合同、收據(jù)匪復(fù)印件等）蘋和財務(wù)支持腔文件、交易鞏事項表。（二）店長參1、人員管維理很（1）以身舅作則，規(guī)范價運營，自我治時間管理，北引導(dǎo)員工形土成良好的工文作習(xí)慣；叉（2）對所雁有員工每日暴工作內(nèi)容和漲完成情況進(jìn)泊行量化管理愿；?。?）店長恨應(yīng)與員工進(jìn)汁行定期和不豪定期的溝通捉與交流；了碧解員工的思互想動態(tài)，幫坦助員工樹立碧樂觀積極的侄心態(tài)；常（4）從員豆工日常工作券中發(fā)現(xiàn)薄弱壇環(huán)節(jié)，進(jìn)行芳針對性培訓(xùn)跳，了解員工粘生活、工作匹狀況，并給加予幫助；枯（5）充分衛(wèi)運用南京分堵部資源及與佩其他衡連鎖店程進(jìn)行經(jīng)驗交忍流。兔2、行政管帖理屠（1）敬執(zhí)行并監(jiān)督依員工執(zhí)行連會鎖店運營系移列標(biāo)準(zhǔn)洞；很（2）向?qū)τ疬B鎖店奸重大事情的扒審批；舟凡（3）肅連鎖店爸鑰匙管理，躺辦公設(shè)備的砌使用和維護(hù)怨，辦公用品幸的購置和發(fā)普放；建（4）負(fù)責(zé)口員工考勤制蛇度的實施及言管理；洗（5）負(fù)責(zé)廟連鎖店形公章及所有嘩表單的保管吼與發(fā)放；趕（6）參加宮南京分部的運各項會議并蕩傳達(dá)會議及己文件精神。疼侍3、業(yè)務(wù)管魯理截（1）負(fù)責(zé)面連鎖店峽業(yè)務(wù)的統(tǒng)一胃安排和督導(dǎo)陰，本制定奸連鎖店夕的業(yè)績目標(biāo)價及解析置業(yè)唱顧問業(yè)績目壁標(biāo)，并承擔(dān)嗚主要管理責(zé)章任；皮（2）傭金些折扣的審批中（店長最高戀折扣權(quán)限為第九折）；掃（3）房源淡信息卡、登略報房源的審脾核；逮（4）店內(nèi)沒業(yè)務(wù)排行榜評的制作更新崇，店內(nèi)信息污公告欄的制驕作更新，例測如有關(guān)市場插信息、系統(tǒng)退信息和最新診房源信息；孕（4）客戶局房屋所有權(quán)掛證、土地證壓、花鑰匙等物品仔的登記和保職管；液（5）每日姑16：30勤之前登錄E視RP金“嗽成交管理健”饅中盤“與日報表方”叔進(jìn)行當(dāng)日營鍋業(yè)情況上報救；丹（6）負(fù)責(zé)致常用業(yè)務(wù)表鬼單保管與發(fā)拜放；督促置街業(yè)顧問上交欺已簽署的夠《委托協(xié)議興》、《看房慎協(xié)議》、《固房地產(chǎn)買賣廣定金合同》草、《房地產(chǎn)頌買賣中介合滴同》、《房紹屋租賃合同震》敵等文本，進(jìn)艙行記錄匯總對審核歸檔；鋪（7）店內(nèi)病房源、客戶摧信息的整理慨統(tǒng)計、歸檔然并負(fù)責(zé)每天究及時上傳E可RP，定期廟備份，制作溜外部房源本共供客戶翻閱蠢；蒙（8）負(fù)責(zé)珍店內(nèi)租賃業(yè)災(zāi)務(wù)的管理。透4、核證管輕理（非統(tǒng)一埋核證連鎖店勺）遷（1）負(fù)責(zé)攀簽訂《房地傅產(chǎn)買賣定金帆合同》、《鞭房地產(chǎn)買賣晴中介合同》呀、《房地產(chǎn)鈔買賣契約》帖等相關(guān)的合大同；劉嚴(yán)（2）通過走到房產(chǎn)交易俱部門等渠道始對最新交易銹相關(guān)政策，番進(jìn)行收集、置整理，并及駛時對內(nèi)公布喘；符（3）負(fù)責(zé)鳥銀行、擔(dān)保鐵公司等協(xié)作宴方的聯(lián)系工覺作；殃（4）按合打同相關(guān)約定形辦理過戶手等續(xù)；據(jù)（5）根據(jù)原過戶進(jìn)展，拘負(fù)責(zé)填寫好暗《二手房合虜同資料信息買》，并及時償與置業(yè)顧問披溝通；裳（6）按合爐同約定，做讓好房款交接錯、發(fā)放的審獄核工作；舞（7）合同巡所有事宜完永畢后，做好掀整理、統(tǒng)計焰、歸檔工作昨。否5、負(fù)責(zé)易連鎖店魚人事、財務(wù)駛方面具體的脂管理和實施省。伴6、店長應(yīng)廟掌握店內(nèi)所亭有表單的實平施管理。終（三）置業(yè)插顧問橡1、嚴(yán)格遵飯守鉤連鎖店掉各項管理制穩(wěn)度，規(guī)范操核作。榜2、落實月動度目標(biāo)計劃克，并不定期怒向店長匯報勇計劃實施情甚況。腔3、完成房禮源及客戶開率發(fā)目標(biāo)。學(xué)4、按照標(biāo)聯(lián)準(zhǔn)完成商圈州調(diào)查及物業(yè)倘勘查。較5、客戶接忘待，制定跟錢蹤服務(wù)計劃錢并實施。邊6、做好租強(qiáng)后、售后服擇務(wù)工作和客糧戶維護(hù)工作慌。弦7、不斷學(xué)異習(xí)，總結(jié)提鎖高業(yè)務(wù)技能蜓。否8、積極配蝦合其他員工親工作，創(chuàng)造按團(tuán)隊最佳效斷益。減9、完成店賀長制定的其瞧他任務(wù)。燒三、考勤管宵理步（一）工作和時間嫂1、倡連鎖店苗每周營業(yè)七藥天，每日營怕業(yè)時間：8吹：30澇—餅20：30脈。惜2、員工每屠周工作六天林，早班：8討：30趟—逐17：30屢，晚班12茂：00阿—饞20：30偽。宋3、周六、色周日原則上梅不安排員工日休息。誓4、法定節(jié)蝶假日按國家撒有關(guān)規(guī)定執(zhí)掉行，安排員拋工值班，實陰行輪休；具所體實施參照歐南京分部有樣關(guān)規(guī)定。頓5、員工根預(yù)據(jù)每月的《所員工輪值輪擇休排班表》具出勤。（二）考勤腿1、早班員拌工8：25途前書面簽到特并登錄ER變P進(jìn)入飽“吃考勤管理抓”倦中的恐“挽今日考勤挽”映登記，下班奮時同樣登記盛。哀2、晚班值鏡班員11：狐5雷5前書面簽扮到并登錄E似RP進(jìn)入育“百考勤管理滅”扔中的朗“鳴今日考勤喪”策登記，下班巡時同樣登記倍。戀3、紀(jì)律：獨如實填寫，肝不得代簽或拒偽造出勤。緊4、店長做刑好考勤工作查，嚴(yán)格使用島相關(guān)考勤表波單。蹈5、考勤處階罰參照本手乖冊獎懲制度諒。氧6、薪資管鑄理流程每月1日整理考勤及簽到資料（店長）每日考勤（店長）每月1日整理考勤及簽到資料（店長）每日考勤（店長）每月15日統(tǒng)一根據(jù)考勤發(fā)放員工薪資（店主）五日內(nèi)將所有簽到及考勤資料上交店主每月15日統(tǒng)一根據(jù)考勤發(fā)放員工薪資（店主）五日內(nèi)將所有簽到及考勤資料上交店主仆（注：所有餃考勤事宜及吸相關(guān)管理統(tǒng)宏一由店長直打接管理，店倡主直接考核戶店長。）裹（三）員工表外出壯1、禁止員刺工上班時間肚外出辦私事逢。補2、員工外蘿出前向店長?？陬^報備，夢并及時填寫滲《員工外出妻去向登記表咽》（書面）菜和登錄ER圣P畫“決考勤管理跳”朵中的饞“宿外出登記固”泥進(jìn)行登記。略3、外出返棄回，及時填遮寫《員工外此出去向登記士表》（書面蓮）和登錄E震RP朵“士考勤管理就”務(wù)中的幅“緊外出登記訊”暫進(jìn)行登記，抬并由店長對生填寫內(nèi)容進(jìn)輸行核準(zhǔn)。榴（四）員工殲請假支1、請假流突程圖：岔置業(yè)顧問請息假流程及相尼關(guān)手續(xù)：向店長領(lǐng)取《員工請假、銷假單》（申請人）請假1天審批（店長）向店長領(lǐng)取《員工請假、銷假單》（申請人）請假1天審批（店長）店長批準(zhǔn)則在《員工請假、銷假單》上簽字，請假生效店長批準(zhǔn)則在《員工請假、銷假單》上簽字，請假生效請假2天及以上審批（店主）辦理銷假手續(xù)，店長確認(rèn)銷假日期并簽字批準(zhǔn)《員工請假、銷假單》交店長（申請人）辦理銷假手續(xù)，店長確認(rèn)銷假日期并簽字批準(zhǔn)《員工請假、銷假單》交店長（申請人）每月1號店長將相關(guān)記錄記入員工考勤每月1號店長將相關(guān)記錄記入員工考勤縮店長請假流桃程及相關(guān)手鼻續(xù)賽：填寫《員工請假、銷假單》（店長）請假直接審批人（店主）填寫《員工請假、銷假單》（店長）請假直接審批人（店主）店主批準(zhǔn)則在店主批準(zhǔn)則在《員工請假、銷假單》上簽字，請假生效辦理銷假手續(xù)，店主確認(rèn)銷假日期并簽字辦理銷假手續(xù)，店主確認(rèn)銷假日期并簽字每月1號店長將相關(guān)記錄記入員工考勤每月1號店長將相關(guān)記錄記入員工考勤勒2、員工請洋假時，需提腫前一天到店個長處領(lǐng)取《歇員工請假、奔銷假單》，領(lǐng)填寫好后報蔬店長審批。緒店長請假直改接向店主申肺請并填寫《么員工請假、問銷假單》，繩若未經(jīng)過店席長或店主批艙準(zhǔn)，均不得尿自行休假，懲否則視為曠育工。妹3、事假原竹則上一次最扮長不得超過誼7天（7天殺以上需提前姿15天報店眼長審批），贊全年累計不謝超過寇15揉天，每年事泉假超過霜15天殘者，扣除當(dāng)怕年的年終獎喪金。捷4、病假須傲憑醫(yī)院出具熟的有效病假蝦證明辦理請沾假手續(xù)。情數(shù)況緊急不能需提前請假的囑，可由店長來代為辦理，熊相關(guān)證明在擇一周內(nèi)補上鑒，否則作事妄假處理。引5、婚假須夾憑結(jié)婚登記菊證明提前7榜天辦理請假捎手續(xù)（婚假湊可在結(jié)婚登們記證頒發(fā)之百日起半年內(nèi)賴享受，試用勁期員工不享巡有婚假）。酷一般婚假為矮3騙天，實行晚踐婚的職工（溫晚婚年齡男腐為潔25曠周歲，女為否23沫周歲）可在鋸原婚假的基秩礎(chǔ)上增加7兩天。6、產(chǎn)假歉（1）辦理短手續(xù)：產(chǎn)假元須憑醫(yī)院出恭具的預(yù)產(chǎn)期趕證明提前一種個月經(jīng)店主舍審批，并由巷店長辦理請?zhí)准偈掷m(xù)；園（2）產(chǎn)假李時間：根據(jù)朋《女職工勞刪動保護(hù)規(guī)定屯》的規(guī)定，積女職工產(chǎn)假寇為拍90隊天，其中產(chǎn)虹前休假右15頃天。難產(chǎn)的種，增加產(chǎn)假徒15融天。多胞胎駛生育的，每綿多生一個嬰癥兒，增加產(chǎn)白假粘15份天；花注：按照法貢律規(guī)定，女牽職工懷孕不敢滿播4化個月流產(chǎn)時斯，應(yīng)當(dāng)根據(jù)我醫(yī)務(wù)部門的幟意見，給予牛15~30概天的產(chǎn)假；廈懷孕滿筐4猾個月以上流昨產(chǎn)者，給予客42款天產(chǎn)假。奇（3）產(chǎn)假屆含公假和公播休，須一次婚性休完，未悔休完不予補季假。灘7黑、劑喪假，依據(jù)汽國家有關(guān)規(guī)艷定，員工的遼直系親屬（珍限制三代，譯即父母、岳他父母、公公臣、公婆；祖核父母、外祖必父母；子女畜、孫子女、橫外孫子女；等兄弟姐妹）笑去世，可申孫請喪假。旁府系親屬不予菌請假。員工逝的直系親屬席去世憑死亡妖證明或相關(guān)恰單位的證明罩，給予1翁—機(jī)3天的帶薪測假，必要時莫另外給予路擊程假。冒四、人員招夠聘曠（一）招聘泥原則：與企防業(yè)文化相吻雨，與崗位職詞責(zé)相符?；冢ǘ┱衅笌旆绞剑憾d1、殃連鎖店邪自行招聘：鞋此招聘方式魯由店長或店乓主自行制定兩。浙2、委托南之京分部招聘誕：委托南京憐分部的招聘曉參照《連鎖岔店管理手冊咐》；窮（三）招聘詠途徑單在廊連鎖店哈櫥窗上張貼棗南京分部統(tǒng)艷一設(shè)計的《建裕興房產(chǎn)招劣聘海報》，越接待直接應(yīng)崗聘者。為2、參加南變京分部組織饑的人才招聘嫌會。匪3、在報紙紀(jì)等媒體發(fā)布嚼招聘廣告。始4、查詢當(dāng)睡地人才網(wǎng)的藏各類人才庫展。劣5、南京分妙部推薦。慰6、其它方優(yōu)式或途徑。梨（注：所有咬連鎖店魚獨立招聘時喊，須使用南衛(wèi)京分部統(tǒng)一級的招聘模式搖）歉（四）錄用臘基本條件叢參照《勤連鎖店運營立工具手冊旁》中的《員趟工錄用參考勿標(biāo)準(zhǔn)》。娛五、員工試廉用垃（一）所有咐連鎖店泰的預(yù)錄用人旨員均需統(tǒng)一鐵通過南京分訊部人資部審螺核，經(jīng)初審豪合格后上報葡培訓(xùn)部，培尤訓(xùn)合格者頒滲發(fā)《員工證粥》后方可上京崗，并建立猶相關(guān)人員檔妖案資料庫，禁且店主必須圖將相關(guān)人員杜檔案資料復(fù)祝印件交至人仙資部備案。致（二）所有抄連鎖店謀（公司）必衡須與員工簽腹訂《員工試策用合同》及牽《商業(yè)秘密駱保密協(xié)議》勻（見《連鎖與店相運營狀工具手冊》設(shè)）后，南京酸分部開通登廁錄ERP的掠權(quán)限。毛（三）試用爹期為3個月液。試用期員辮工考核根據(jù)捕相應(yīng)職位的痕月度考核，災(zāi)連續(xù)兩個月貌考核優(yōu)秀提貝前轉(zhuǎn)正，連憤續(xù)三個月考雙核稱職準(zhǔn)予大轉(zhuǎn)正，連續(xù)反兩個月考核教不稱職停止康試用，三個冠月內(nèi)出現(xiàn)一炒次考核不稱漸職延期試用漠（延期最長攀不超過啊3僚個月）。尾（四）試用沫員工工作安丘排死店長根據(jù)實竭際情況對試所用員工的工港作進(jìn)行安排坊。貿(mào)（五）遵循援南京分部員亦工試用制度蜓。捕六、員工轉(zhuǎn)堵正村（一）轉(zhuǎn)正勝條件：員工關(guān)試用滿三個蛙月后如考核忘稱職或優(yōu)秀荷，無任何違咸紀(jì)現(xiàn)象者予鹽以轉(zhuǎn)正。類（二）批提前轉(zhuǎn)正條熊件（必須同茫時滿足）乒1、員工入疤職滿兩個月濃；點2、表現(xiàn)突款出或有特殊沿貢獻(xiàn)者；彎3、無違規(guī)躲記錄，行政潮表現(xiàn)優(yōu)良。黨（三）轉(zhuǎn)正配流程滿足條件的員工向店長領(lǐng)取《員工轉(zhuǎn)正申請表》滿足條件的員工向店長領(lǐng)取《員工轉(zhuǎn)正申請表》填寫完畢交至店長填寫完畢交至店長員工代表考評員工代表考評店長考評店長考評店主審批店主審批審批不通過審批通過審批不通過審批通過薪資調(diào)整為該員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)繼續(xù)試用或辭退薪資調(diào)整為該員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)繼續(xù)試用或辭退懷說明：以上饞列舉置業(yè)顧縣問的轉(zhuǎn)正流誘程，店長的蛛轉(zhuǎn)正流程由伙店主根據(jù)此趕流程自行制閥定。趟（四）啦連鎖店辮（公司）在刪員工轉(zhuǎn)正時假必須與其簽忠定《南京市果勞動合同》抱，剃七、薪酬制挺度（一）薪資橡1、薪資構(gòu)搖成辯（1）店長憐薪資組成：褲基礎(chǔ)工資+妨績效工資+千連鎖店暢總提成。方（2）置業(yè)悲顧問薪資組竊成：基礎(chǔ)工陸資+績效工治資+個人提狗成。說明：躲注：涂連鎖店拿員工的最低贏薪資標(biāo)準(zhǔn)（黎即基本工資乳，除提成外席）不得低于銅￥690（尺南京市最低楚生活保障費澡）。呈①癥、基礎(chǔ)工資害包括基本工昂資及獎金津送貼（明細(xì)包施括雙休補貼巴、交通補貼詢、餐貼、通辭訊補貼、職跌務(wù)補貼、醫(yī)慶貼、月基本肌獎金）?；辎陬B、績效獎金肢是指根據(jù)當(dāng)拖月完成績效皂比例相應(yīng)發(fā)餅放獎金。垃③碎、載連鎖店孔總提成是指駁以該攀連鎖店饅當(dāng)月業(yè)績?yōu)榉械讛?shù)進(jìn)行相粘應(yīng)提成；個妖人提成是以統(tǒng)個人當(dāng)月業(yè)葵績?yōu)榈讛?shù)進(jìn)霞行相應(yīng)提成性。憲2、薪級（候參考《奔連鎖店運營變工具手冊駐》中的《也連鎖店辜績效考核分尚配方案》）薄，句連鎖店笑可參照當(dāng)?shù)刈x薪酬水平進(jìn)頁行修改調(diào)整刑，但需報人常資部備案。（二）福利找1、社會保死險：員工轉(zhuǎn)飼正后享有政嚷府規(guī)定的相青關(guān)保險等待揮遇。確2、勞保：輕連鎖店擾正式員工享未有每季每人鉤價值20元眨左右的勞保丑用品，入職睛滿1個月未鐵轉(zhuǎn)正員工享訓(xùn)受一半待遇祥；類3、服裝：夕試用期員工貝入職一個月遼后，猜連鎖店壯給予每人配置西顫服一套、短祖袖襯衣兩件服、長袖襯衣暫兩件。建議廟服裝費用截連鎖店臣與個人各承綠擔(dān)一半，個馳人費用從其隊每月工資中置扣除（3豎—插6個月扣完潤）。工齡滿過一年，廟連鎖店恢返還扣除個驢人的服裝費敞用。揀4、節(jié)日祝團(tuán)賀：國家法電定假日（春屯節(jié)、勞動節(jié)晌、國慶節(jié)、閱端午節(jié)、中晝秋節(jié)、婦女栽節(jié)等）發(fā)放沉相應(yīng)的節(jié)日咬禮品；員工息生日贈送生怠日蛋糕及賀敞卡。窄5、培訓(xùn)：靠對表現(xiàn)優(yōu)秀虹員工，享有奔帶薪至南京歪分部、中國朱總部學(xué)習(xí)培兵訓(xùn)以及當(dāng)?shù)叵壔驀蚁嚓P(guān)芹專業(yè)培訓(xùn)和害認(rèn)證。她6、帶薪假刊：對在秤連鎖店法工作一定年折限且表現(xiàn)優(yōu)瘡秀者可享受務(wù)每年額外的排帶薪假；奪在祖連鎖店而連續(xù)工作時氏間（年）咬年假天數(shù)恭1≤工作年芒數(shù)蹄＜2蝕5個工作日戶2面≤尸工作年數(shù)＜憐3非6個工作日榮┋究(以此類推的)且┋序(以此類推飛)濕6怪≤志工作年數(shù)羨10個工作宣日座九、獎懲制插度府（參照當(dāng)?shù)厥栊劫Y水平，找由南京分部楚和恩連鎖店念根據(jù)原則共俊同制定）（一）獎勵罰1、獎勵范找圍杯對有以下表芬現(xiàn)之一者均時給予獎勵，蛇獎勵金額視敗具體情況申縱報：蝴（1）對削連鎖店帳業(yè)績有特殊溫貢獻(xiàn)者；受（2）提出察科學(xué)、合理意的建議，經(jīng)渣采納實施對月連鎖店被效益有明顯損提高者；采（3）對于獻(xiàn)舞弊、泄密北及其他危害義連鎖店遇、公司權(quán)益移的人和事，繩事先發(fā)現(xiàn)、恥舉報，直接尊或間接的減濃少、挽回或切避免早連鎖店齒、公司利益喜受損者；蒜（4）對突醒發(fā)事件，能詞夠沉著應(yīng)對燒，采取得當(dāng)鐮措施，有效協(xié)救護(hù)生命、魯財物者；套（5）由社固會或公司組捏織的各類獎鑼評、獎項獲宋得者；友（6）其它姻店長建議、敏店主決定可膊予以獎勵的吳行為。汪2、獎勵類于型（具體實廣施由店主根群據(jù)實際情況攏相應(yīng)調(diào)整）洋（1）惜連鎖店逝可設(shè)缺“沖舉薦獎街”恒、怨“雖金點子獎再”洗，上述獎勵摟金額為50荒—甘500元；陶（2）新人捉破蛋獎：新覽員工在試用蟻期內(nèi)，成交叛第一套租房遵或售房時，監(jiān)獎勵該員工并50－20訂0元；問（3）優(yōu)質(zhì)慣服務(wù)獎：屬碼于季度獎。董以考核期內(nèi)質(zhì)個人服務(wù)客褲戶滿意率為綠依據(jù)，跨連續(xù)三個月舉個人客戶滿雙意率均恰≥爸95緞%（每個月肌服務(wù)客戶數(shù)梯量必須達(dá)到趨30位件介以上），獎燒勵該置業(yè)顧速問100－慧300元；虜（4）開發(fā)貫?zāi)苁知劊簩倭R于季度獎。撒以考核期內(nèi)童個人開發(fā)指敬標(biāo)完成率為便依據(jù)，傲連續(xù)三個月音個人客戶、鐘房源開發(fā)率熔均偷≥強(qiáng)150侮決%，獎勵該衣置業(yè)顧問2祥00－40壁0元；戰(zhàn)（5）營銷需冠軍獎：屬箱于季度獎。矩以考核期內(nèi)御個人業(yè)績指耳標(biāo)完成率為雪依據(jù)，吃三個月個人地平均業(yè)績完溫成率雞≥彎200啞%并在扶連鎖店諷內(nèi)排名第一績，獎勵該置萬業(yè)顧問30鞏0－500插元。宵3、獎勵程榆序李（1）店主贊直接決定給嗽予獎勵；蒙（2）店長呢申請發(fā)放獎金店主批準(zhǔn)店長審核店長核準(zhǔn)條件發(fā)放獎金店主批準(zhǔn)店長審核店長核準(zhǔn)條件人資部憑連鎖店上報的《獎懲事實確認(rèn)單》的記錄，將相關(guān)明細(xì)記入員工證及檔案人資部憑連鎖店上報的《獎懲事實確認(rèn)單》的記錄，將相關(guān)明細(xì)記入員工證及檔案（二）處罰公處罰類型：續(xù)扣分、罰款班、降級、除盤名冒（護(hù)注：連鎖店莊員工必須具翁備《捉員工證孤》嫩方可呢上崗集）喪2、處罰標(biāo)筐準(zhǔn)簡參照《連鎖津店管理手冊繳》的《員工晚證管理規(guī)定慰》。勒3循、處罰流程店主批準(zhǔn)店長調(diào)查確認(rèn)店長核準(zhǔn)處罰條件店主批準(zhǔn)店長調(diào)查確認(rèn)店長核準(zhǔn)處罰條件人資部憑連鎖店上報的《獎懲事實確認(rèn)單》的記錄，將相關(guān)明細(xì)記入員工證及檔案人資部憑連鎖店上報的《獎懲事實確認(rèn)單》的記錄，將相關(guān)明細(xì)記入員工證及檔案沒十、辭職與通辭退登（一）辭職菜（相關(guān)表單鹽見《廣連鎖店運營木工具手冊碑》）作1、針對員密工的辭職要縫求，店長有鐘責(zé)任和義務(wù)英對其進(jìn)行離放職面談，并搜簽署意見報同店主審批。們2、辭職報貪告批復(fù)后，預(yù)辭職人于離乒職生效日由促店長協(xié)同辦掙理離職手續(xù)著及工作移交奉（注：辭職農(nóng)手續(xù)不辦或娃不辦妥均視迎為自動離職約，自離人員綢工資緩發(fā)）已。（二）辭退眨1、店長有遙權(quán)對考核不止合格及重大長違規(guī)的員工夫向店主提出肅辭退建議。雹2、店長有畝責(zé)任及義務(wù)勞協(xié)助辭退人跌員完成離崗哈前的工作交塵接，并對移臘交工作加以法監(jiān)督，不合嘩理之處予以斜更正，特別痕應(yīng)做好員工侍的財務(wù)賬款輪及售后服務(wù)輝的移交工作決。疊第三章崖行政管理阿一、日常工蔑作時間使（一）8：抗20討挖早班昂值班員開門己、簽到保（二）8：沾25慈秋早班催員工簽到孟（三）8：但25償—踩8：30滑整理批著裝、整理火個人物品辜（四）8：尤30騙—擠8：45訂早會與（五）12遲：00槳—料13：00防早班午聰餐午休飯（六）11技：55撲裁晚班妨員工簽到灣（七）16昂：30匪—計17：00保晚會造（八）17賀：30跌缸早班衡員工下班跳（九）17莫：00個—藝17：30森晚餐攝（十）20弟：30趕舒閉店蕩二、值班制點度修（一）值班壺原則：均等瞧輪值原則。組1、以一個槳月為一個周夏期對員工進(jìn)鉤行排班（使根用表單：《旋員工輪值輪都休排班表》嫁）。踩2、店長負(fù)舊責(zé)排班，店辱長一般安排溜早班；當(dāng)?shù)陝傞L休息時，溪其工作由店板長指定一名漂置業(yè)顧問負(fù)裕責(zé)。各3、周六、后周日及周、眾月例會時一眨般不安排休烏息。闖4、置業(yè)顧弦問的早、晚斗班次數(shù)基本座均等。址5、要求晚鐘班值班必須盜有兩人。來6、店長負(fù)伶責(zé)保管巷連鎖店古大門鑰匙，蝦應(yīng)確保鑰匙狡周轉(zhuǎn)順暢及舒連鎖店獸開門及時。綱（二）值班粱時間`丙1、早班：閉8：3齒0贊—膝17：30冤2、晚班：剝12：00器—縣20：30揉（三）值班梢員職責(zé)卷1、早班值狠班員妖（1）8：華20到店簽推到，開啟電漆腦、空調(diào)、癢打印機(jī)、飲英水機(jī)、照明泊設(shè)備，撥轉(zhuǎn)蝕等；對（2）值班饑員當(dāng)日開門折后直接將鑰同匙交于店長攜；抬（3）負(fù)責(zé)帶在值班期間叮整理并保持居桌面、地面猾的清潔；盆（4）負(fù)責(zé)剪來電來訪客為戶的接待工愧作。甚（5）客戶稍接待結(jié)束后珠，根據(jù)客戶鞭需求詳細(xì)制答定服務(wù)計劃諷。扒2、晚班值貿(mào)班員：嚼（1）負(fù)責(zé)詢在值班期間勞整理并保持垮桌面、地面紫的清潔；拘（2）負(fù)責(zé)第來電來訪客族戶的接待工節(jié)作。而（3）客戶羨接待結(jié)束后永，根據(jù)客戶大需求詳細(xì)制粘定服務(wù)計劃怒；栗（4）值班除當(dāng)日17：衫00到店長瞎處領(lǐng)取鑰匙電；釣（5）閉店扮：果閉店前，值硬晚班員工關(guān)賞閉空調(diào)、引鏟水機(jī)、電腦睬、打印機(jī)并供切斷電源，剪撥轉(zhuǎn)，亮關(guān)閉窗戶，壩檢查水龍頭口是否關(guān)閉好寬，并打掃店柏內(nèi)衛(wèi)生，確歉保整潔。督三、會議制惹度商（一）會議玩分類：忘早會、晚會與、癢周例會、月廁例會、臨時腎專項會議、痛南京分部會檢。羅（二）會議郊時間塑1、早會：飾每日8：3氧0璃—堵8：45。頸2、晚會：煮每日16：盾30孤—緞17：00蠅。壇3、周例會暢：每映兩周頂周一11：壇30-12不：00；（堆1號與月例櫻會一起開，贈時間是下午墳16：00擺-17：0燥0）。涂4、月例會詠：每月1日炭下午16：園00奸—唇17：00但。曾5、南京分溉部會遵循南攝京分部《連缺鎖店管理手蠟冊》相關(guān)規(guī)當(dāng)定。滴（三）會議雹程序及會議傲內(nèi)容參見《雖連鎖店管理維手冊》。條四、檔案管膜理驗（一）檔案救是指連鎖店喘過去和現(xiàn)在叔的有關(guān)人事爽、行政、業(yè)拘務(wù)、財務(wù)等像活動中所直軋接形成的對類連鎖店有保汽存價值的各曬種文字、圖火表、賬冊、蛋憑證、報表圾、榮譽實物修、證件等不憤同形式的資精料及歷史記冬錄。受（二）店長工負(fù)責(zé)接收、金收集、整理憤、編號、歸愛檔，建立連緩鎖店檔案庫未，店主負(fù)責(zé)敗督查。遼（三）銷毀由連鎖店文件襖時，須報店采長批準(zhǔn)，銷事毀時應(yīng)有兩壇人以上負(fù)責(zé)買監(jiān)銷，并在守清單上簽字當(dāng)。勁（四）在業(yè)領(lǐng)務(wù)中對外簽扣署的各種經(jīng)輔濟(jì)合同按相宿關(guān)規(guī)定處理抵。（五）借閱菊因工作需要燈借閱文檔的東，應(yīng)經(jīng)店長廟同意，員工賴不得隨意外稱帶有關(guān)連鎖粘店重要的文段件材料，確枯因工作需要冬外帶，需辦嘗理書面手續(xù)屈，經(jīng)店長核概準(zhǔn)后，方可都帶出，用畢許即歸還。閱絲檔人對所借繡閱檔案必須澤妥善保管，厭不得私自復(fù)急制、調(diào)換、僻涂改、污損洗、劃線等，府更不能隨意蒜亂放，以免斗遺失。勇（六）保存耀檔案使用專月用檔案柜，不檔案柜鑰匙索一匙兩把，步店長、店主礦各持一把。隙（七）城檔案根據(jù)表喜單（文本）最使用說明的隨存檔年限進(jìn)病行保存。輸（八）檔案毛庫的建立描1、檔案庫短由四類組成帆，分別是人他事檔案、行姜政檔案、業(yè)惹務(wù)檔案和財夕務(wù)檔案。壇2、四類檔棋案應(yīng)按時間悔順序整理歸擋檔，并用文遼件袋封。編舍號采用《紀(jì)連鎖店運營診工具手冊塊》表單（文唐本）編號方悔式。俯五、形象管窩理扁（一）店面角形象管理輔1、桌面辦脂公用品擺放讓整齊，下班精或長時間離槳開座位時要托及時整理桌脂面辦公用品貧。輸2、不許在相店內(nèi)吃食物鈴，丟雜物，悄隨地吐痰。壁3、墻面無齡亂涂劃，天失花、墻壁無哨蜘蛛網(wǎng)。晉4、不隨便窄在店內(nèi)亂掛辭衣服，和雨岡具。誠5、、小電腦等電線蘆布置規(guī)范整繁齊，不得私灰拉亂扯電線武，不許使用送大功率電器壯；雅資料集中分慘類擺放，用幅后及時還原趟。梁6、飲水機(jī)職、櫥窗、桌班椅、文件柜演、空調(diào)、電匹腦、、捐打印機(jī)、鐘睬表、形象板彎、榮譽牌等劈設(shè)施，每兩糧天擦拭一次狗，始終保持殃清潔無灰塵慮。蹤7、色連鎖店跌須加強(qiáng)企業(yè)廈文化建設(shè)，果如播放裕興勉司歌等，播獨放時間為：駕上午8：2鏟0香—紫8：30，泳中午11：柏50蘋—遣12：00框，下午5：緊20菌—囑5：30。仁（二）著裝哨管理么1、員工在器上班及工作檢外出時必須奪穿裕興統(tǒng)一角工作制服。氏①方、春秋季在宅長袖襯衣外斬，須穿著統(tǒng)靠一的西裝，子男員工系領(lǐng)讀帶、佩領(lǐng)帶僅夾。單套西幻裝更洗時，醫(yī)須穿色澤、山款式接近的眉西裝，更洗禾后需在兩日夕內(nèi)換上工作疫裝。趣②浪、夏季根據(jù)惑地區(qū)氣溫統(tǒng)等一穿著長袖悔或短袖襯衣侄。穿長袖襯否衣必須扣上躍所有紐扣，叨在搬物與防達(dá)污需要時可劫以暫時挽起渾袖口，事畢棒復(fù)原。男員研工長短袖襯心衣的下擺統(tǒng)疲一整齊系在飛皮帶內(nèi)，系智領(lǐng)帶、配領(lǐng)碌帶夾。女員殿工則按款式柱著裝。棒③尸、冬季員工忍外著統(tǒng)一的退西服，徽章磚統(tǒng)一配在西版服左面領(lǐng)襟踩上，女員工舅西服內(nèi)統(tǒng)一谷著黑色（或制深色）毛衣晉，黑色褲子院，黑色皮鞋佩；男員工西閣服內(nèi)著公司早襯衣、系領(lǐng)焰帶佩領(lǐng)帶夾飼，著黑色褲賞子，黑色皮沒鞋或西服內(nèi)筋統(tǒng)一著黑色態(tài)（或深色）唇毛衣，黑色劃褲子，黑色輸皮鞋。身2、工作號齒牌由公司統(tǒng)觀一編號，要砌求員工統(tǒng)一狀佩帶在左胸搭口袋上沿。逗不得私自卸半下、調(diào)換、劑外借。工號炊牌佩戴，女染同志位于左局前胸，男同部志位于上裝限左口袋的離枝袋口上方0鏡.5毫米處包；訪3、司徽，怖位于外套的搖衣領(lǐng)左上角煮；領(lǐng)帶領(lǐng)帶它夾，僅限男鑒同志使用，芒男同志著工洞作裝時必須緒正確佩戴領(lǐng)堂帶，并將領(lǐng)備帶夾放置于鞋上衣的第三甘個紐扣處。制4、新員工醉實習(xí)期未領(lǐng)愉工作制服，曠自備服裝，智深色西裝及地淺色襯衣，統(tǒng)佩帶工號牌底。蹦5、嚴(yán)禁穿巷拖鞋上崗，膨嚴(yán)禁濃妝艷寺抹，嚴(yán)禁披鉛頭散發(fā)，嚴(yán)剃禁穿背心、惕吊帶裝。燥六、辦公設(shè)晃備管理（一）電腦陰1、早上電夫腦由當(dāng)日早謀班值班人員居負(fù)責(zé)開啟。且上班期間不射許用電腦做明與工作無關(guān)雖的事情。濃連鎖店嬌須申請一個進(jìn)專用QQ，挺僅限工作使枕用。野4、不得私紅自下載與工燥作無關(guān)的程理序或者軟件炸。真5、店內(nèi)人椅員離開電腦視之后必須關(guān)拔閉幕式顯示慈器，如果超廢過十分鐘須幟設(shè)置屏幕保搶護(hù)，超過二背十分鐘須設(shè)涼置待機(jī)狀態(tài)木。市6、下班之輪前必須關(guān)閉孕電腦的主機(jī)腸和顯示器，而確認(rèn)全部關(guān)田閉之后才可森離開。顫（二）飲水兔機(jī)漸1、揉飲水機(jī)的電臣源開啟要按膊季節(jié)變化，干如果是秋冬批季節(jié)或者其程他特殊情況漸需要用熱水廟時才開啟。辟加溫到保溫貓狀態(tài)時馬上侵要關(guān)閉電源馳，以節(jié)約用榜電為原則。滴2、夏天一華般情況下不遲允許開機(jī)，徒如果特殊情兔況下可以向級店長申請，施經(jīng)店長同意墨后方可使用顏。鳴3、桶裝水賀的更換由店倆長負(fù)責(zé)訂購慨。眠4、挨下班之前必產(chǎn)須檢查是否錄關(guān)閉電源，判確認(rèn)無誤后布方可離開。紡5、飲水機(jī)族的維修、更軌換必須經(jīng)店街長或店主方殖可進(jìn)行維修戒或購置。（三）械1、越連鎖店崖一般只早用于業(yè)務(wù)操逐作，通話時紙間保持在三會分鐘之內(nèi)。杰如果是私人千打進(jìn)時茶，應(yīng)要求對搏方掛斷誠，在下班時漢間用私人電另話再聯(lián)系，海以免造成電糊話占線。到2、李連鎖店宰不得撥希打私人謀。屆3、在觸下班之前必棍須全部轉(zhuǎn)接御到當(dāng)日晚班吊值班員的私暴人上，素而且必須保剃持24小時些開機(jī)，第二御天上班時必悲須馬上轉(zhuǎn)接前到剝連鎖店岡。墾4、工作區(qū)反的主要霜用于對外撥親打，置業(yè)顧尺問日常業(yè)務(wù)走聯(lián)系使用此劈。內(nèi)5、的闊維修、更換顛、增添必須辟經(jīng)店長或店天主同意。（四）空調(diào)采1、夏天氣赴溫必須達(dá)到顆攝氏30度鬼以上，冬天柴氣溫必須達(dá)紐到攝氏10綁度以下的情懶況下才可以豪使用空調(diào)。箭空調(diào)開啟后盾（夏季）室畏內(nèi)溫度保持險不低于28中度，冬季室餃內(nèi)溫度保持湖不高于18碰度。晶2、空調(diào)要溝保持干凈，吼不定期的請短專業(yè)人員進(jìn)怎行清潔和保鄉(xiāng)養(yǎng)。桑3、空調(diào)的淘維修和更換桶須經(jīng)店主同思意。（五）鑰匙副1、每個正炭式員工都有棍自己的文件篇柜，都有自姻己獨有的鑰琴匙，鑰匙一廣柜兩份，還喝有一份歸店宅長管理。奔2、檔案、轎文件柜鑰匙需，由店長保烏管。賺3、員工下漸班或者外出浪時要記得鎖螺好自己的文矩件柜，以免膀造成誤會和這損失。蓮4、員工的棵鑰匙應(yīng)妥善鄉(xiāng)保管，不得罵丟失，萬一毀不慎丟失，疲應(yīng)及時向店寫長匯報，更執(zhí)換鑰匙或者咳鎖具。非5、下連鎖店孝鑰匙共三把酸，一把由次價日早班值班環(huán)員保管，一跑把由當(dāng)日晚鋤班值班員保構(gòu)管，另一把岡由店長保管水。遇6、頂員工離職，逆須歸還連鎖同店發(fā)放的所孤有鑰匙后才研可離職，必魚要時更換連扭鎖店大門鑰女匙稅。禽（七）攝燈短：石1、使用時遣間：5月版—械9月，19撲：00設(shè)—舒22：00醋；襖廈桂10月子－4月，1宴8：00?！?2：00翠。京2、晚班值酒班員負(fù)責(zé)每提日檢查，如鹽有毀壞，及提時報知店長摩。符3、由店長漠負(fù)責(zé)具體維殘修和更換工遼作。林七、咸ERP莊使用管理植進(jìn)行相關(guān)業(yè)研務(wù)操作使用選。男及時關(guān)注南圓京分部各式鞠文件及通知貧發(fā)布，并及壞時傳達(dá)給店芹內(nèi)員工。疑關(guān)注各項案事例分析及經(jīng)祖驗交流信息輕發(fā)布；置積極響應(yīng)E偵RP員工論駱壇，與全國奴所有裕興同稀仁進(jìn)行多方沾面交流。柔通過員工論肌壇可以發(fā)布仁一些有價值卻的房源或客娃戶信息，從絡(luò)而可以促進(jìn)晌員工間或癥連異鎖衡店間的相互會合作，以便脖及時促成簽唱約；悠6、連鎖店慢成幅單（不論租收售）黑后必須在員駝工論壇上發(fā)老布恒祝賀信息，帶其他連鎖店率應(yīng)積極響應(yīng)房。木第三章局業(yè)務(wù)管理偏一、業(yè)務(wù)操姑作流程尿（一）租賃蹈業(yè)務(wù)求租方求租方出租方了解客戶目的需求了解客戶目的需求了解客戶目的需求了解客戶目的需求客戶信息的分析客戶信息的分析客戶信息的分析客戶信息的分析《房源資料登記本（出租）》《客戶資料登記本（求租）》《連鎖店客戶登記本（求租）》《房源資料登記本（出租）》《客戶資料登記本（求租）》《連鎖店客戶登記本（求租）》（ERP“客戶列表”新增）皮客戶信息的登記客戶信息的登記求租價格分析出租價格分析求租價格分析出租價格分析麻禽詞雨板尚租賃中介業(yè)務(wù)的介紹租賃中介業(yè)務(wù)的介紹租賃中介業(yè)務(wù)的介紹租賃中介業(yè)務(wù)的介紹勘查物業(yè)勘查物業(yè)公司品牌及營銷方式介紹公司品牌的介紹公司品牌及營銷方式介紹公司品牌的介紹《房屋出租委托協(xié)議》（ERP填寫、打?。斗课莩鲎馕袇f(xié)議》（ERP填寫、打?。┚娱g服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)提示居間服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)提示居間服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)提示居間服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)提示房源挑選、看房時間確認(rèn)客戶匹配、看房時間的確認(rèn)房源挑選、看房時間確認(rèn)客戶匹配、看房時間的確認(rèn)《看房協(xié)議》《看房協(xié)議》看房《房屋租賃合同》談判與簽約《房屋租賃合同》談判與簽約《物業(yè)交割單（租房）》《租賃成功統(tǒng)計表》交易款項與物業(yè)交割《物業(yè)交割單（租房）》《租賃成功統(tǒng)計表》交易款項與物業(yè)交割《客戶資料登記本（求租）》《房源資料登記本（出租）》客戶回訪《客戶資料登記本（求租）》《房源資料登記本（出租）》客戶回訪逝說明國：暗框為在浪對應(yīng)的白底四框內(nèi)容所要左使用的表單繁或文本，標(biāo)笑注ERP是擱指需在ER進(jìn)P中進(jìn)行操幟作。來電來不訪客戶，根牙據(jù)需求，詳炮細(xì)填寫《房盾源資料登記娘本（出租）稀》、《客戶疾資料登記本勸（求租）》前、《連鎖店季客戶登記本綠（求租）噸》并錄入E班RP。若為胸房源方，則姿要填寫《房萬地產(chǎn)委托出殊售合同》；煌若為求租方衰，根據(jù)客戶尊的要求為其版尋找合適的注房源，進(jìn)行起配對，安排薦實地查看物租業(yè)并填寫《好看房崗協(xié)議》。若褲求租方對房宴屋滿意，代滑理租賃雙方掩進(jìn)行租賃條振件談判，協(xié)朽助租賃雙方糠簽訂《房屋刪租賃合同》踢并收取相應(yīng)論服務(wù)費，進(jìn)賺行物業(yè)和錢非款等交割，缸并填寫《物目業(yè)交割單》蛾。作好客戶飯回訪，填寫蠻好《房源資片料登記本（湯出租）》或盈《客戶資料縫登記本（求鮮租）》。繭注：租賃業(yè)塌務(wù)操作中表串格及文本的很使用見《礙連鎖店運營禿工具手冊夏》。污（二）、售苦房業(yè)務(wù)接待階段接待階段求購方求購方出售方了解客戶目的需求了解客戶目的需求了解客戶目的需求了解客戶目的需求客戶信息的分析客戶信息的分析客戶信息的分析客戶信息的分析《房源資料登記本（出售）》《客戶資料登記本（求購）》《連鎖店客戶登記本（求購）》《房源資料登記本（出售）》《客戶資料登記本（求購）》《連鎖店客戶登記本（求購）》（ERP“客戶列表”新增）皮客戶信息的登記客戶信息的登記求購價格分析出售價格分析求購價格分析出售價格分析紛銷錘弦旅奏置換中介業(yè)務(wù)的介紹置換中介業(yè)務(wù)的介紹置換中介業(yè)務(wù)的介紹置換中介業(yè)務(wù)的介紹勘查物業(yè)勘查物業(yè)公司品牌及營銷方式介紹公司品牌的介紹公司品牌及營銷方式介紹公司品牌的介紹《房屋出售委托協(xié)議》（ERP填寫、打?。斗课莩鍪畚袇f(xié)議》（ERP填寫、打?。┚娱g服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)提示居間服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)提示居間服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)提示居間服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)提示客戶匹配、看房時間的確認(rèn)房源挑選、看房時間確認(rèn)客戶匹配、看房時間的確認(rèn)房源挑選、看房時間確認(rèn)《看房協(xié)議》說合階段邀約看房《看房協(xié)議》說合階段邀約看房代理談判代理談判《購房意向協(xié)議》《房地產(chǎn)買賣定金合同》《購房意向協(xié)議》《房地產(chǎn)買賣定金合同》邀約簽單邀約簽單《房地產(chǎn)買賣契約》簽單階段店長和跟單置業(yè)顧問到場，由權(quán)證人員簽署買賣雙方交易合同《房地產(chǎn)買賣契約》簽單階段店長和跟單置業(yè)顧問到場，由權(quán)證人員簽署買賣雙方交易合同《房地產(chǎn)買賣中介合同》《房地產(chǎn)買賣中介合同》中介費收據(jù)收取買賣雙方產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料及中介費《收件憑證》中介費收據(jù)收取買賣雙方產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料及中介費《收件憑證》《房地產(chǎn)買賣終止協(xié)議》退單《房地產(chǎn)買賣終止協(xié)議》送件、首付款及按揭辦理《售后服務(wù)單》售后服務(wù)送件、首付款及按揭辦理《售后服務(wù)單》售后服務(wù)新證出證新證出證城纖銀行放款眠勁土地證《放款審核單》尾款交接與物業(yè)交割《放款審核單》尾款交接與物業(yè)交割《售后服務(wù)單》客戶維護(hù)交易結(jié)束《售后服務(wù)單》客戶維護(hù)交易結(jié)束客戶回訪客戶回訪《客戶資料登記本（求購）》《房源資料登記本（出售）》《客戶資料登記本（求購）》《房源資料登記本（出售）》晝說明威：暗框為在鍬對應(yīng)的白底衡框內(nèi)容所要意使用的表單社或文本，標(biāo)術(shù)注ERP是霸指需在ER騾P中進(jìn)行操熱作。來電來端訪客戶，根局據(jù)需求，詳哈細(xì)填寫《房筒源資料登記僅本（出售）粉》、《客戶陣資料登記本皺（求購）》扶、《連鎖店抄客戶登記本談（求購）工》并錄入E崗RP。若為鴿出售方，則企要求填寫《鞭房地產(chǎn)出售途委托協(xié)議》復(fù)；若為求購咬方，根據(jù)客第戶的要求為剝其尋找合適殘的房源，進(jìn)道行配對，安壩排實地查看鍵物業(yè)并填寫盼《描看房附協(xié)議》。若顏求購方對房幸屋滿意，代演理買賣雙方采進(jìn)行成交條頓件談判，協(xié)礦助買賣雙方旨簽訂《房地扭產(chǎn)買賣中介蝶合同》并收周取相應(yīng)服務(wù)賀費。填寫《宴售后服務(wù)單皮》，辦理房危屋產(chǎn)權(quán)兩證展過戶，進(jìn)行違物業(yè)和房款餐等交割并填駐寫《物業(yè)交腐割單》和《圓放款審核表忘》等表單。楚作好客戶回射訪，填寫好勺《房源資料爸登記本（出惱售）》或《愿客戶資料登議記本（求購姜）》。勸注：售房業(yè)慶務(wù)操作中表劑格及文本的鬼使用見《約連鎖店運營征工具手冊蛋》。熟二、基礎(chǔ)業(yè)綢務(wù)管理某（一）客戶斗接待茶水招待請客入座客戶在門外看房源出門迎賓引導(dǎo)入門茶水招待請客入座客戶在門外看房源出門迎賓引導(dǎo)入門送客出門專業(yè)指導(dǎo)記錄信息了解需求送客出門專業(yè)指導(dǎo)記錄信息了解需求哪1、出門迎擱接：當(dāng)有客乎戶駐足在門潔外看房源時炮，值班員工減應(yīng)在客戶駐扔足始30中秒鐘內(nèi)，快訓(xùn)步出門，微莖笑，離客戶對約半米處，盒微彎腰與其銀寒暄，一般烈從關(guān)心客戶仙開始。互2、引導(dǎo)進(jìn)遙門：當(dāng)?shù)玫奖⒖蛻舻膽?yīng)許絡(luò)，置業(yè)顧問次一只手拉門妻，另一只手沙手指并攏，叔指向所指示貼方向，手臂骨微曲、低于噸肩部，身體哀向所指示方烏向微微前傾澡，引導(dǎo)客戶背進(jìn)門。當(dāng)客蛙戶入門時，西除了前臺工與作區(qū)打滋和接待客戶摧的員工外，繭在場員工要輩起立、微笑蛛并說：軍“樂您好！苦”弦。民3、請客入催坐：當(dāng)客戶喂入門后，置師業(yè)顧問快步即走到客戶側(cè)煩前方，引導(dǎo)槐客戶，走到雹為其準(zhǔn)備椅終子前雙手扶座著靠背兩側(cè)營，微微后拉徐，微笑著說泊：陪“登您請坐！五”咱。茂4、茶水招穗待：客戶入簡坐后，置業(yè)懂顧問快速用婚裕興紙杯為璃客戶倒水，拍水溫根據(jù)季派節(jié)調(diào)試，水歲量七分杯。舊雙手端送至收客戶，若客隸戶沒有接，鉗直接放置客反戶面前的桌閑上，并微彎貢腰、微笑著衛(wèi)說：挖“素您請喝水！驅(qū)”觀；傾5、了解需奇求：（運用揉提問、傾聽爭、回饋、確盤認(rèn)技巧）落時間濾→暮住址?！藁橐鐾鷮m目的杯→忘地段絨→段要求羽→喝價格胸→班付款方式毯→耍財務(wù)狀況桃→勢決定權(quán)絡(luò)→忠委托甘（注：具體柱內(nèi)容可根據(jù)峽客戶情況而戒定，最好從池側(cè)面了解，惰使用《客戶受資料登記本料》）。申6、記錄信倒息：根據(jù)鏟“扯了解需求詢”巡的要素，置濾業(yè)顧問進(jìn)行捕初始信息登凈記，使用《閃客戶資料登悲記本》和《在房源資料登思記本》。融7、專業(yè)指顆導(dǎo)：置業(yè)顧輔問根據(jù)客戶隸的需求，對卡其需求進(jìn)行待專業(yè)分析指名導(dǎo)，使其更核具方向感、嬸安全感和滿多足感。屆8、送客出襪門：洽談結(jié)堅束后，置業(yè)撲顧問要主動響向客戶遞送濁名片，用雙始手遞上，齊罪自己胸部，沉正面朝上，絨正對對方，振并做自我介內(nèi)紹。在客戶兼起身要走時務(wù)，要提醒客窩戶不要遺忘紙隨身攜帶的杯物品并出門棕目送客戶走庫遠(yuǎn)。繁（二）商圈舍調(diào)查網(wǎng)1、調(diào)查范植圍：任連鎖店戲周圍500賽米內(nèi)的商圈森環(huán)境。怠2、調(diào)查時歸間：每三個界月調(diào)查更新愉一次，具體調(diào)調(diào)查時間由購店長控制。幻3、調(diào)查人規(guī)員：店長指貿(mào)導(dǎo)，置業(yè)顧延問調(diào)查。紫4、調(diào)查內(nèi)孔容：參見《光連鎖店運營慶工具手冊裁》的《寫連鎖巴店周邊環(huán)境兵調(diào)查表》。宣5、城市的況整體商圈調(diào)敢查由南京分渡部完成，南玻京分部會將菜相關(guān)調(diào)查報火告?zhèn)髦寥暨B鎖補店。段（三）小區(qū)擦勘查猛1、調(diào)查范垂圍：棄連鎖店撐周圍500巴米內(nèi)的所有豈小區(qū)及區(qū)域存外勘查過的謙所有小區(qū)。似2、調(diào)查時馬間：每三個鄰月調(diào)查更新拆一次，時間扶由店長控制電。規(guī)3、調(diào)查人鉗員：店長指壁導(dǎo)，置業(yè)顧大問調(diào)查。茶4、調(diào)查內(nèi)酬容：參見《注連鎖店運營錘工具手冊疲》的《小區(qū)剩資料檔案鐵》。伐5、注意事露項：每次物讓業(yè)勘查時核膜對小區(qū)環(huán)境盼變化，如有衛(wèi)發(fā)生隨即更多新，并上傳衛(wèi)信息部，由蜓信息部對E停RP系統(tǒng)中寸“杜小區(qū)資料庫陷”處進(jìn)行更新。鵝（四）物業(yè)怎勘查嶼1、勘查時摸間：要求置終業(yè)顧問獲取送房源信息的日第一時間征予求房主同意顛勘查房源；惡或在帶客看籃房過程中勘治查房源。篇2、勘查范塘圍：所有各連鎖店膏房源信息，稼無論租售。臉3、勘查人奪員：店長指鐵導(dǎo)，置業(yè)顧登問勘查并詳賄細(xì)填寫《房弟源資料登記鴿本》。滅4、勘查內(nèi)菠容：參見《土連鎖店運營令工具手冊妖》的《房源瀉資料登記本詠》。鉗（五）商業(yè)跨計劃制定就商業(yè)計劃制謹(jǐn)定是在業(yè)務(wù)芽部的指導(dǎo)下于由店長協(xié)助糾店主共同制乒定。狐（六）解傭金管理捎1.租豈房傭金（根跌據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H吃情況由南京末分部權(quán)宜）只（1）預(yù)收慨傭金：=1\*GB3弦①劫預(yù)收傭金的流收?。侯A(yù)收沈傭金于置業(yè)室顧問帶求租幸客戶看房、楊簽定《強(qiáng)求租委托扯協(xié)議》時收為取，收取金齡額為客戶所并要看的第一裕套租房月租叢金的一半（坊不足300趕元收300殖元）。在收挽取預(yù)收傭金松的半小時內(nèi)樹，置業(yè)顧問棵將預(yù)收的傭壩金交至店長備。店長收到塑款項后，若引是1000胳元以上要求負(fù)在1小時內(nèi)筋將預(yù)收傭金黑存入指定銀憲行帳戶，若贊是1000易元以下，每湖日匯總于屯16摩：被00雜存入指定銀筍行帳戶，返掏回后做《工陪作日報表》鍵、《銀行存紛款日記帳》飽、錄入舒ERP纖、，如遇特勉殊情況，及件時向店長匯于報；=2\*GB3松②居預(yù)收傭金的前退還：如在慶委托期內(nèi)未駕為客戶找到忍合適的租房繭，客戶憑《爛求租委托蠻協(xié)議》到店含長處簽字、中退款，店長友做入《工作各日報表》并撓錄入青ERP瓦；=3\*GB3宇③睬未成交，指連鎖店暈不向客戶收裝取任何形式議的費用。丘（隙2獲）、傭金收蝴取時間：傭撥金在租賃雙嗽方簽定《房骨屋租賃合同燒》時收取；行（3）、傭呈金標(biāo)準(zhǔn)如下堤：疼客戶大月租金60量0元以下谷月租金60敬0－149臥9元倚月租金15拐00元及以配上抬出租方點不收費銷不收費笛月租金的5宇0％紗承租方叔300元敘月租金的5攀0％掠月租金的5勇0％2.售房驚1雅、購房定金湊在簽定《房紡地產(chǎn)買賣定余金合同》時醉，由店長收濟(jì)取，并確認(rèn)嬸房主產(chǎn)權(quán)證單明無誤后，糧再轉(zhuǎn)交至房嚇主。艙2耕、售房傭金研A、統(tǒng)一核織證由核證部贏協(xié)助置業(yè)顧稀問收取，統(tǒng)擔(dān)一交給公司水財務(wù)部。辜B、非統(tǒng)一火核證：排（1）在簽政定《房地產(chǎn)凝買賣契約》據(jù)前，跟單置卡業(yè)顧問準(zhǔn)確輛核算傭金和別代繳稅費，瞞告知需攜帶袖足夠的現(xiàn)金謠在簽定合同孩時交付；蠟（2）合同榜簽好，雙方跪確認(rèn)簽字后圓，置業(yè)顧問適領(lǐng)客戶到店巧長處交納傭撲金和代繳稅啦費，店長開撓據(jù)代收收據(jù)狀。置業(yè)顧問聯(lián)根據(jù)合同約腫定催促客戶住交納相關(guān)費擊用；丑（3）店長歲收到傭金和蜜代繳稅費后思在12個小障時內(nèi)分別存殲入指定銀行肺帳戶，返回忙后及時做《忍工作日報表浪》、《銀行鵲存款日記帳博》、錄入E效RP并妥善牢保管好相關(guān)訴憑證。近（七）租賃柿管理督1、簽約流泛程預(yù)約雙方（置業(yè)顧問）督促、接待客戶（置業(yè)顧問）預(yù)約雙方（置業(yè)顧問）督促、接待客戶（置業(yè)顧問）正式簽約（店長、置業(yè)顧問）證件核對（店長、置業(yè)顧問）正式簽約（店長、置業(yè)顧問）證件核對（店長、置業(yè)顧問）簽字（租賃雙方）合同確認(rèn)（店長、置業(yè)顧問、客戶）簽字（租賃雙方）合同確認(rèn)（店長、置業(yè)顧問、客戶）收取傭金、合同存檔（店長）收取傭金、合同存檔（店長）打?。ǖ觊L、置業(yè)顧問）保2、客戶提勿供資料惜①糊、出租方：趣身份證、房沒屋所有權(quán)證螺（如出租人店非房屋所有彩權(quán)人，需出說示委托書和活關(guān)系證明如突結(jié)婚證、戶燭口簿），租巖賃證等；酷②珍、承租方：注身份證，定暴金及中介費屯。吊3、店長需路要妥善保管路本店的租賃佩合同，已備棚后期客戶維扣護(hù)使用。川三、核證管賀理（參考，儉各店根據(jù)當(dāng)踐地情況而定霧）芹1、權(quán)證辦錢理流程領(lǐng)產(chǎn)權(quán)證繳地稅、開不動產(chǎn)發(fā)票繳契稅簽定合同產(chǎn)權(quán)受理領(lǐng)產(chǎn)權(quán)證繳地稅、開不動產(chǎn)發(fā)票繳契稅簽定合同產(chǎn)權(quán)受理按揭貸款按揭貸款權(quán)證辦結(jié)收取物業(yè)交接單辦理土地證領(lǐng)取貸款權(quán)證辦結(jié)收取物業(yè)交接單辦理土地證領(lǐng)取貸款2、簽證簽證時間、地點確定，預(yù)約好雙方（置業(yè)顧問）簽證時間、地點確定，預(yù)約好雙方（置業(yè)顧問）當(dāng)日17：00前通知核證部（置業(yè)顧問）當(dāng)日17：00前通知核證部（置業(yè)顧問）確定簽證專員（置業(yè)顧問）確定簽證專員（置業(yè)顧問）了解簽證基本信息、注意事項（簽證專員）了解簽證基本信息、注意事項（簽證專員）好截鮮駁更冊剖辣弦碰上揀準(zhǔn)備簽證資料（簽證專員）；督促、接待客戶（置業(yè)顧問）準(zhǔn)備簽證資料（簽證專員）；督促、接待客戶（置業(yè)顧問）證件核對（簽證專員、置業(yè)顧問）證件核對（簽證專員、置業(yè)顧問）正式簽約（簽證專員）代繳稅費計算（置業(yè)顧問）正式簽約（簽證專員）代繳稅費計算（置業(yè)顧問）合同、協(xié)議、稅費核對（雙方客戶、簽證專員、置業(yè)顧問）合同、協(xié)議、稅費核對（雙方客戶、簽證專員、置業(yè)顧問）簽字、蓋章（雙方客戶、簽證專員）簽字、蓋章（雙方客戶、簽證專員）資料收取，代繳稅費、傭金交納（雙方客戶、簽證專員、置業(yè)顧問）資料收取，代繳稅費、傭金交納（雙方客戶、簽證專員、置業(yè)顧問）說明：獵（1）員工滴在簽證時可災(zāi)由店長協(xié)同冊辦理；煩（2）簽證迅時所需客戶璃提供資料予①舍、賣方：肢身份證眾、三證（倉房屋所有權(quán)鹿證陵、鬼共有權(quán)、土罰地證倦）、監(jiān)護(hù)人陷公證（無民叫事行為能力后人），公證壟后或見證后天的委托書；錢②錘、買方：身箱份證、定金愛及中介費。稍3、辦證由推核證中心指喪導(dǎo)完成，置趁業(yè)顧問全程豐陪同。砌4、房款交攜割蔥（1）、定預(yù)金：錫①株、不超過總咐房款的20呢%，超出部翅分為無效部去分，只能視疑為購房首付鼓款；帽②訪、支付時間愿：簽約當(dāng)時網(wǎng)；扇③水、為保證交街易安全，在叛買方支付定績金后，賣方你的雙證原件侮（至少為房屈產(chǎn)證原件）畢須放在公司某代為保管；柳④被、在收取定清金時，若不兼是原房主本野人或者也不慧是原房主的扶法定代理人克，則要求賣果方臨時代理容人在收到定堆金當(dāng)時，放鑼在公司代為各保存，由原際房主或其法嫂定代理人前籃來領(lǐng)取。廳（2）、首鋒付款：掘①化、首付款不星低于總房款次的30%；喇暮②爹、房產(chǎn)證送捎件當(dāng)天支付賠；震③守、用買方的添首付款還貸塘款、解抵押漂的，在賣方令約定到銀行墾還貸款當(dāng)天關(guān)支付。汽（3）、尾墳款：飄①賭、現(xiàn)金支付焰：出件當(dāng)天掩，若尾款數(shù)秒額較大，要添求先付房款勤，后出件；壁數(shù)額較少，黃可先出件，喊后付房款，搶但在付清房滔款前不予辦蝦理新土地證池；銷②蝦、貸款支付趨：出件前確告定買房人是哨否能貸款，促不能確定的延，不予出件端，出件后房字產(chǎn)證、契稅塘申報表及完無稅憑證交貸侮款銀行。篇（4）、房失屋交接及戶狂口遷出押金夸：闊①趣、房屋交接瞇押金：一般些不超過總房絹款的10%稿，由公司向糧賣方收取，說可在賣方收倍取的首付款雜中扣除，在拼房屋交接完雁畢當(dāng)天退還柳給賣方；廈②以、戶口遷出飛押金：由買蠢賣雙方協(xié)商毀，由公司向濕賣方收取，持可在賣方收師取的首付款混中扣除，在虎戶口遷出當(dāng)李天退還給賣而方；姨③鞭、若約定房粘屋交接前遷在出戶口，則塊兩筆押金可橋合為一筆。欄注：凡蓋有北公司合同章釘?shù)暮贤谋驹?，如《房屋警租賃合同》予、《房地產(chǎn)耳買賣定金合活同》、《委扛托協(xié)議》等攪，險連鎖店南領(lǐng)取后妥善桐保管，由各貿(mào)店店長妥善意保管，使用芒后必須在2槽4小時內(nèi)交蘋回貍相應(yīng)部門膚，如有遺失觸或者缺失，少對責(zé)任人處落以每份10揭0元的經(jīng)濟(jì)嶄處罰。水5、內(nèi)部跳念單及惡意搶肢單行為的界插定和處理遇（培1抗）綢勢內(nèi)部跳單匯①稍求客戶在公司圓內(nèi)部跳單的經(jīng)界定。所謂貼客戶內(nèi)部跳翼單是指：房啦東和客戶在鋼首談連鎖店稍發(fā)布警示留召言一個月時顏間內(nèi)，自行刺到公司非首饑談業(yè)務(wù)連鎖氏店成交的行壯為即為客戶警跳單。都②匙客戶內(nèi)部跳將單的處理。蛾連鎖店在業(yè)繪務(wù)過程中發(fā)疑現(xiàn)有跳單嫌稱疑的客戶，黨應(yīng)該及時在惑ERP裝上發(fā)警示留陪言，警示留嶺言內(nèi)容包括爹客戶的姓名補、外部特征郵、房源地址霸和聯(lián)系方式考（可問以屏蔽后三播位）。如果伐沒有警示留諷言，客戶跳馬單成功的，悉則該筆業(yè)務(wù)的的中介費歸咸房源店和報成交店分配帆；如果有警辜示留言而客析戶跳單成功醒的，則中介叫費歸房源店說和首談店分奮配，且成態(tài)交店承擔(dān)售家后服務(wù)工作圣。連鎖店在兩發(fā)現(xiàn)可疑客謎戶時，應(yīng)該錢報信息部備自案，經(jīng)信息投部依據(jù)彎ERP礙留言核對后毅，通知連鎖拋店是否繼續(xù)類跟蹤。規(guī)（賣2蒙）惡意搶單壁①胡惡意搶單的泄界定。惡意央搶單是指：另公司內(nèi)部連蒜鎖店和置業(yè)早顧問在洽談烤業(yè)務(wù)或簽單害過冊程中，其他孝連鎖店或置棕業(yè)顧問利用晃惡意抬價或倚打折等違規(guī)糊手段，拉攏洞客戶、房東欣，導(dǎo)致跳單的行為。彼②符惡意搶單的態(tài)處理。公司屋嚴(yán)禁連鎖店可或置業(yè)顧問扒間出現(xiàn)惡意如搶單行為。沾此類行為的古投提訴，經(jīng)調(diào)查約核實，證據(jù)哪確鑿，成交被后的中介費叮一律不予劃論帳，并將給融予必要的紀(jì)種律處分。蛋中介費除房奪源劃分外，劃其余部分全牢部劃到被搶席連鎖店或置職業(yè)顧問賬上奉。援四、信息管肉理桂（一）信息鵲登記溉1唇、信息登記悉嚴(yán)格按房源瘡租、售信息書及求租、求車購的各要素坑填寫。房源驢信息登記的挺九大要素：恰房屋坐落匪(涉詳細(xì)地址云)維、戶型、樓菜層、朝向、靈建造年限、慕面積、裝修政及設(shè)施、價腸格膀(鋪租金框/冊售價沃)緩及兩證情況綿，信息登記月要素未填寫崖完整的，記溜入當(dāng)月失誤住率（使用《終房源資料登夏記本（出租啦）》、《房此源資料登記跑本（出售）犯》）。求租逗及求購客戶員要按照《連尖鎖店客戶登故記本》的要掙求詳細(xì)填寫提，并紀(jì)錄自情己的《客戶紹資料檔案本舞》特別是電臉話盡量多留菊幾個。遣2膀、置業(yè)顧問活登記房源信吃息時，應(yīng)主督動核實房源愈的真實性，垃保證所上報扁的房源，產(chǎn)駐權(quán)清晰，真豈實有效。缸3栗、置業(yè)顧問奧根據(jù)《房源廉資料登記本無》或《連鎖為店客戶登記糾本》進(jìn)行初水始信息登記法，然后交至憂店長處，店林長在接到信輛息后闖30將分鐘內(nèi)進(jìn)行躺信息確認(rèn)并行錄入松ERP病。盛（二）信息刃上報ERP銹1獻(xiàn)、信息登記獻(xiàn)嚴(yán)格按租、紗售信息登記桃本規(guī)定的內(nèi)相容填寫，且習(xí)清楚完整。紗信息登記的詳幾大要素：糞房屋坐落（卡詳細(xì)地址）誘、戶型（幾蘆室?guī)讖d幾衛(wèi)彎）、樓層（悟總層數(shù)及所棄在層次）、節(jié)設(shè)施（家具練、家電、其施它）、朝向爬（指南北、少東西或其它蛛）、建造年米限（以產(chǎn)權(quán)奏證上為準(zhǔn)或米交房時間）詠、面積（指隔產(chǎn)權(quán)證上面懸積）、屬性軟（有無產(chǎn)權(quán)凍證或租賃證羽）、區(qū)域（膀指所屬板塊握）、價格（叢租金芳/冠售價）、聯(lián)姐系人及方式木（盡可能詳臺細(xì)）、備注欲（突出賣點倆，如學(xué)區(qū)、浴裝修、套型淘、老人居住逃、遷戶口等駱），并配以苦房型圖。連2、客戶信突息要求有姓菜名、性別、瓜準(zhǔn)確的聯(lián)系應(yīng)和來訪無目的。肌3、上報的棵時間要求：暴（掠1買）房源信息母必須在候1撕小時之內(nèi)上者報芒ERP蟲，需填寫完喪整；仁（搞2侍）客戶信息搏必須在芽10賴分鐘之內(nèi)上銀報簡ERP曲；擁（捐3照）收發(fā)信息欺注意接收，昏上下線及時接；奔（暖4仇）停電或系首統(tǒng)故障可電率話報至駕信息部鳥，并通過其凡他連鎖店發(fā)鐮內(nèi)網(wǎng)留言。聰4、卷關(guān)于房源方愈的界定旺（源1釘）房源信息溜的界定遵從職及時性、準(zhǔn)昨確性兩大原胞則。么（頭2妹）有效房源趟：必須包含握正確具體地飛址，有效聯(lián)缺系方式，在飄1魔平方米誤差娃以內(nèi)的面積肚，較準(zhǔn)確的統(tǒng)房型圖的房棒源記為有效犯房源。較準(zhǔn)如確的房型圖接是指有無窗拐戶必須準(zhǔn)確來，臥室、廚方衛(wèi)、客廳朝休向必須準(zhǔn)確令，房間格局贈比例制圖必笨須合理。棉（齒3所）第一時間想首家連鎖店塞上報的房源腔信息，記為贈暫時有效房乖源。問（欲4僵）上報連鎖乘店在初次上管報信息不夠醋準(zhǔn)確的情況螞下，擁有矮72旦小時的優(yōu)先閥修改權(quán)（以狹ERP夜上報以時間壓為準(zhǔn)），其拌他連鎖店不絞得對此房源聯(lián)進(jìn)行修改；遍72窩小時視后，則所有宅連鎖店機(jī)會從均等，優(yōu)先填修改符合效煌房源信息標(biāo)頃準(zhǔn)的連鎖店勤成為該房源親的房源方，跪則原房源方奪自動失效；控同一套房源瓶因客觀原因紐通過審核，嫂出現(xiàn)在妖ERP相上，則對房枝源方的界定嚴(yán)如下：顧（賺1浪）準(zhǔn)確性不溪一，在首報狂連鎖店與界蒜定之時間隔腎時間超過胖72菊小時的，則燒不論上報時銷間先后，以豆較為準(zhǔn)確的低一方為房源核方；在首報逆連鎖店與界橋定之時間隔薄時間不足敢72為小時的，則浙首報連鎖店梅暫為房源方惜。染（稿2擺）房源準(zhǔn)確牌性的條件：誼(危從重要到次貪重要噸)eq\o\ac(擁○戰(zhàn),藍(lán)1襲)爸聯(lián)系人及聯(lián)疲系方式的準(zhǔn)榨確性（以能厚聯(lián)系看房為攀準(zhǔn)）eq\o\ac(臉○到,臥2弦)韻房屋坐落的嘉準(zhǔn)確性eq\o\ac(揮○頭,饞3洲)測戶型圖的準(zhǔn)磁確性eq\o\ac(另○鑼,希4甚)舌面積的準(zhǔn)確綿性（誤差糟1潑平方米之內(nèi)挽）eq\o\ac(裁○谷,丹5蠶)獵戶型的準(zhǔn)確遷性eq\o\ac(服○科,短6綱)勺樓層的準(zhǔn)確躲性eq\o\ac(塑○針,儉7續(xù))糠朝向的準(zhǔn)確鞋性帳（三）信息漲查詢鳳1、根據(jù)客誠戶需求在公生司ERP中攤查詢相應(yīng)信區(qū)息，不得先這至其他網(wǎng)絡(luò)達(dá)尋找。麗2、若是其根他連鎖店房破源，可用內(nèi)嗚線至相芬應(yīng)連鎖店詢跪問，連鼻鎖店應(yīng)無條孩件禮貌地告溪知；若房源位方連鎖店拒芳絕合作，詢肅問方可投訴爹至孔信息部特，由女信息部芽告知房源聯(lián)閣系，并牙作相應(yīng)備案題，對于3此叮以上拒絕合快作地連鎖店勤，公司有權(quán)血取消其ER逮P使用權(quán)。僵3、連鎖店唱應(yīng)設(shè)專門的輛房源問詢本暗用于記錄問鞋詢信息（內(nèi)脆容包括連鎖犧店名、員工百姓名、店內(nèi)黎、房源停），以便將騙來回訪。?。ㄋ模┬畔⑻柟蚕磴~1、租房房喘源實行無償粱共享。僵2、售房房站源實行有償致共享；分成李方式如下：橋（席1種）現(xiàn)在我公有司房源分為腎兩種，一種孟為普通代理謝，一種為獨裳家代理。前藍(lán)者是連鎖店謎在接到客戶疫或者看傭房后直接錄儀入辦ERP竭經(jīng)信息中心厘審核生效的蘿房源。后者循是我公司與柜房主簽訂有淚《房屋出售縫委托協(xié)議》章的房源，必漆須只委托我倦們一家公司狼（連鎖店）忙銷售的，委蔽托期限不低每于距2欄個月，且要當(dāng)留有房產(chǎn)證魚或者土地證節(jié)，《房屋出李售委托協(xié)議桿》必須在簽坡訂之日起因24厘小時以內(nèi)交錫給總部相應(yīng)泛部門備案，蝶否則不予確糕認(rèn)；對于其戚他連鎖店在幸ERP秧登記聾240胳小時內(nèi)仍舊暫沒有簽訂《區(qū)房地產(chǎn)委托足出售協(xié)議》凡的，所有連為鎖店均有權(quán)秧利與房主簽坊訂獨家代理虛協(xié)議并獨享箏該房源；鞭（扒2赴）若房源方跨的房源為獨揪家代理，房恰源方：成交陡方璃5殼：剛5背分成；塵（肌3備）若成交房掏源為普通代援理，則房源以方：成交方櫻按費3厲：箭7服分成；朽（侮4滑）南京分部卸各部門推薦怕的房源分成惑同（晃2服）、（輸3銳）；煎（制5逆）簽約連鎖那店不得在成燒交之日前并2偽天將其他連蜘鎖店房源轉(zhuǎn)劃為獨家代理嘉房源，否則奴將中介費收利入的挎50肉％劃歸原房改源方。四（榆6匪）鉗脹連鎖店在發(fā)暢現(xiàn)信息部審寄核信息失誤蔬時，必須及親時上報信息腎部說明情況礦，在房源未攔成交之前，性信息部做出里糾正復(fù)核措鋒施，則連鎖鳴店需嚴(yán)格按窮照信息部復(fù)顯核的結(jié)果執(zhí)窮行。登嶼（7）房源愧信息共享中補房、客源方逢各自的職責(zé)剩：騎房源方的職逢責(zé)：己①扣、做好房源漂信息的登記睜工作，查驗夫房屋產(chǎn)權(quán)證雨件及產(chǎn)權(quán)情稱況，保證產(chǎn)種權(quán)證件齊全蹈、產(chǎn)權(quán)清晰芳；頸②境、不定期對發(fā)房源進(jìn)行跟望蹤回訪，及尺時掌握房主拐心理變化，夾并負(fù)責(zé)與房憲主的議價；遇③鋤、配合客源肌方，做好談守判業(yè)務(wù)的協(xié)昏助工作。途客源方的職仇責(zé)：貢①另、接待并登療記客戶信息諸；陜②己、按照業(yè)務(wù)兇流程要求，象規(guī)范填寫合光同文本，并漿做好看房和嚷跟蹤工作；呀③促、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)凡買賣雙方前夠期溝通及簽焰約工作；參④未、負(fù)責(zé)做好佳簽約后的售豆后服務(wù)工作答。丙（8）成交匹信息發(fā)布及竊劃帳熊①腥、成交連鎖慚店在成交當(dāng)并天在員工論忘壇上發(fā)成交驢留言，格式仇為【*月*條日售房】成泳交房源地址盲》房源性質(zhì)所》房源連鎖鞏店和置業(yè)顧假問》成交連傾鎖店和置業(yè)添顧問》傭金絹數(shù)額》已收螺到或收款日繭期》合同編安號；收到傭肅金當(dāng)天內(nèi)將唇在ERP中挺日報表上輸婚入，同時在歸ERP上錄斧入劃帳情況度；燦②貪、如有特殊賀情況，成交筆方需在成交票后24小時之內(nèi)與房源方員店長溝通并吉達(dá)成共識，陣否則每日按籃傭金3孤‰鹽的滯納金賠昌償房源方。逮③直、超出5個斷工作日不劃所帳，將全部豆業(yè)績回歸房顧源方所有枯。奶（五）信息斥的使用與保頌管碌1、店長對抬房源和客源陰信息及時錄束入隱ERP螺，店長對客岔戶及房源的馬各種資料、袖表單妥善保臂管。揚2、置業(yè)顧之問查詢房源脾信息在勝ERP專中進(jìn)行，在喚客戶登記本種中只可記錄盈房源編號，雅用完即還；冒同時置業(yè)顧斑問保證該信騙息的保密性李，不得向第俗三方透露。紛3、店長負(fù)經(jīng)責(zé)每天早會柳后及時下載伴租、售房源青信息，并編頁制存放在宜“擋房源本滾”占內(nèi)，各類信揮息資料做到集完整無缺。淹4、房源本抖一律用活頁棉夾，便于客獎戶上門翻閱芹。嚴(yán)格禁止房在打印后的磚房源資料上亂登記問詢所低得的房主電魂話，防止信莊息外泄。全5、連鎖店唉所有員工必世須嚴(yán)格按照云表單（文本?。┑氖褂谜f聯(lián)明和自己的橫使用權(quán)限使辟用業(yè)務(wù)表單削（文本）。們7繪、禁止員工轉(zhuǎn)隨意將內(nèi)部杠房源信息或眼客戶信息有秩意或無意地伙泄漏，甚至苦直接給客戶忽翻閱有關(guān)信劈息資料，更燈不允許直接麻讓客戶進(jìn)入誓員工的辦公逮場所查閱房莖源，一經(jīng)查捷實，依據(jù)相恨關(guān)規(guī)定進(jìn)行茶處罰，并保新留追究責(zé)任澇的權(quán)利。睡8離、信息資料選為永久性保爆存，除信息圓已無完全可晨使用性（例斃如死亡、房畫屋拆遷等）保不得隨意失致效。尋（六）信息完回訪坐1、置業(yè)顧鼓問回訪朱（1）現(xiàn)有起客戶的跟蹤饒服務(wù)：置業(yè)胞顧問對求租能、求購的客牙戶在未成交術(shù)、確定不租松或不買前始清終保持聯(lián)系此，并準(zhǔn)確填虎寫《客戶資吧料登記本（曉求租）》或森《客戶資料武登記本（求宴購）》的機(jī)“捐跟蹤服務(wù)記假錄刻”忘項，直至失悅效；竊（2）現(xiàn)有夠房源回訪：劍置業(yè)顧問在桶查詢房源聯(lián)臥系看房時，掠對回訪到的透房源有所修竄改時，對本振店的房源直竹接進(jìn)行修改帳，對于其他面連鎖店的房虎源，可在奔“粗評價留言籠”棄中備注或電參話通知其他細(xì)連鎖店修改揉；對失效（勉如已出租、妖出售）的房茂源詳細(xì)填寫待《房源資料書登記本（出濃租）》或《聯(lián)房源資料登廉記本（出售蒸）》的猶“身失效原因構(gòu)”卡項，并交由渡店長登錄E搖RP失效和姥日后回訪；策（3）成交毒客戶回訪：沉置業(yè)顧問對只經(jīng)本人成交占的租賃、買溜賣雙方進(jìn)行音回訪。回訪替時限至少一上年。成功交否易三天內(nèi)必歸須回訪一次答，其他如客映戶入住時、野客戶生日、裳節(jié)假日等進(jìn)幣行祝賀式回劑訪，一年每輩位客戶回訪貸不少于5次毀。們（4）若未療有新的需求豐，則詳細(xì)填堂寫訊“兄回訪內(nèi)容乘”咳項，標(biāo)明時狡間；畝（5）若有息新的需求，維則填寫新的哨相對應(yīng)的資籍料登記本和購錄入ERP陣?；?、店長回唐訪日（1）未知暑成交與否房殲源的回訪或A、未知成沒交與否的租啦房房源的回簽訪。對未知單成交與否的比租房房源的慕回訪周期是去一個星期，油即從該房房秀主到連鎖店鈴上報房源之銀日起第8天坦，連鎖店在鑄不知該房屋嗎是否已出租之的情況下，肢店長需對該濃房主回訪確雹認(rèn)。珍a、若該房息屋已出租，煌則填寫《房工源資料登記炕本（出租）步》鏟“倚失效原因貪”限項，備以后滔回訪；鉆b、若該房痰屋尚未出租源且條件（價淹格等）不變瘦，則只需在狗《房源資料抗登記本（出貓租）》探“膊回訪內(nèi)容蹤”寨項填寫咱“班未租，無變輛化煌”靠、標(biāo)明日期本。一周之后報再回訪，若趣仍未出租，站則無論條件敬是否變化應(yīng)部重新編號并欠重新錄入E鳳RP；家c、若該房枯屋尚未出租昏，但該房屋夸出租條件有孤所變化（如昂價格降低，約增加設(shè)施等雜）應(yīng)在ER代P填寫信息建補充。一周喉之后再回訪混，若仍未出攪租，則應(yīng)重陵新編號并重酸新錄入ER罰P；回d、若該房雞屋改租為賣侵，則需將此杜房源登記本絹轉(zhuǎn)入《房源免資料登記本笛（出售）》紛并在原登記禍本絹“滾失效原因蒸”奸項填寫清楚赴并進(jìn)行相應(yīng)撥的ERP操高作；冷e、若該房印屋不再出租走，應(yīng)問明原識因，填寫孩“不失效原因偉”朵并據(jù)此進(jìn)行慚日后回訪。歷B、未知成厘交與否的售歌房房源的回呈訪。對未知桐成交與否的淡售房房源的夢回訪周期是查半個月，即宗從該房房主譯到連鎖店上餡報房源之日斑起第16天臥，連鎖店在眉不知該房屋待是否已出售眠的情況下，庸店長需對該綱房主回訪確昨認(rèn)。駕若該房屋已極出售，則填僻寫《房源資難料登記本（麥出售）》慈“談失效原因勤”淹項，備以后剃回訪；饅若該房屋尚血未出售且條鍋件（價格等喬）不變，則譜只需在ER破P中膚“釀評價信息歐”加項填寫喪“必未纖售，無變化俘”境；狗c、若該房惰屋尚未出售離，但該房屋倚出售條件有洲所變化（如珠價格降低，汗增加設(shè)施等濕）應(yīng)在ER槳P上棚“捉評價信息承”憶項詳細(xì)填寫萍并對該房源腿進(jìn)行修改。曬d、若該房樓屋改售為租潤，則需將此繩房源登記本層轉(zhuǎn)入《房源鞭資料登記本詠（出租）》期并在原登記出本忌“囑失效原因躬”枝項填寫清楚讓并進(jìn)行相應(yīng)哥的ERP操就作；畜e、若該房宵屋不再出售恰，應(yīng)問明原倦因，填寫餃“與失效原因?！泵鞑?jù)此進(jìn)行尊日后回訪。敘（2）失效啞房源回訪辜A、租房失僚效房源回訪腔a、若失效恐原因是已出凝租，則應(yīng)根綠據(jù)合同到期匯日期，提前橡15天對該趁房房主回訪爸；晉b、若失效示原因是暫時療不租，則應(yīng)晉根據(jù)大概再配租或售日期圍，提前15跟天對該房房挨主回訪；熟c、若失效頂原因是不租慶了，則應(yīng)保睬持每三個月賤回訪一次。作B、售房失野效房源回訪擠a、若失效月原因是已出巡售，則應(yīng)至跟少保持每半湖年回訪一次名；仁b、若失效殊原因是暫時飽不賣，則應(yīng)茂根據(jù)大概再僑租或售日期茫，提前15嶼天對該房房蘿主回訪；斯c、若失效沃原因是不賣能了，則應(yīng)保籍持每三個月導(dǎo)回訪一次。伏d、回訪結(jié)目果情況處理星參照棗“遮未知成交與宗否房源的回投訪雖”帳。難（3）失效筒客戶回訪（峰包括本連鎖撥店成交客戶暈）惹A、求租失盆效客戶回訪輝a、若失效脫原因是已租舅，則應(yīng)根據(jù)欣合同到期日總期，提前1擱5天對該客毀戶進(jìn)行回訪龜；泉b、若失效盟原因是暫時憂不租，則應(yīng)宣根據(jù)大概再覽租或買日期毀，提前15吹天對該客戶址回訪；房c、若失效題原因是不租落了，則應(yīng)保茫持至少每三軍個月回訪一中次。概B、求購失騾效客戶回訪地a、若失效說原因是已買濁，則應(yīng)至少制保持每半年捆回訪一次；