Word第第頁(yè)職場(chǎng)禮儀的試題-職場(chǎng)禮儀一、單項(xiàng)選擇題(每題4分，共40分)1.職場(chǎng)禮儀的本質(zhì)是:()

A、自尊B(yǎng)、尊他C、敬重

2.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:()

A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部

3.職場(chǎng)中的女士，首飾最多不超過(guò)幾件：()

A、2B、3C、1D、以上都不對(duì)

4.職場(chǎng)中的男士，穿黑色皮鞋時(shí)不行著哪種顏色的襪子：()

A、白色B、黑色C、深藍(lán)色D、灰色

5.男士斜紋領(lǐng)帶適應(yīng)的場(chǎng)合：()

A、開(kāi)會(huì)B、初次見(jiàn)面C、約會(huì)D、宴會(huì)

6.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)留意使用稱呼應(yīng)當(dāng):()

A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對(duì)7.在拜見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的時(shí)候、你應(yīng)當(dāng):()

A、敲門示意、征得允許后再進(jìn)入B、推門而入C、直接闖入

D在門外等候時(shí)，大聲喧嘩、嬉笑打鬧

8.假如開(kāi)車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：()

9.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是職場(chǎng)人員會(huì)常常遇到的。通常在介紹中、下面不符合正確的介紹挨次的是:()

A、首先將職位低的人介紹給職位高的人

B、首先將女性介紹給男性

C、首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

D、把客人介紹給仆人

10.根據(jù)上菜挨次，以下菜品中最終一道上的是:()

A、熱飲B、水果C、甜品D、點(diǎn)心

二、多項(xiàng)選擇題(每題4分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共20分)1

1.自尊三要點(diǎn)包括:()

A、敬重自我B、敬重自己的職業(yè)C、敬重自己所在的單位D、敬重他人

2.在職場(chǎng)禮儀中對(duì)男士的頭發(fā)的要求包括:()

A、前不蓋眉B、側(cè)不過(guò)耳C、后不觸領(lǐng)D、不染除黑色以外的顏色

3.與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：()

A、打斷別人B、補(bǔ)充對(duì)方C、更正對(duì)方D、看重對(duì)方

4.交換名片的禮儀中，以下說(shuō)法正確的'有:()

A、盡可能起身接受對(duì)方遞赤的名片B、雙手接受名片并確定其姓名和職務(wù)

C、接受名片后，將其順手置于桌上D、不遞出污舊或皺折的名片

5.在用餐禮儀中應(yīng)遵守的座位原則包括：()

A、以左為上B、以右為上C、居中為上D、離門以遠(yuǎn)為上

三、推斷題(在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題4分，共40分)

1、商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。()

2、職場(chǎng)女士上班應(yīng)當(dāng)化淡妝，如早上來(lái)不及，可以在辦公室里化()

3、著裙裝時(shí)，女士要穿膚色絲襪，且無(wú)抽絲;也可配條絲巾增加女人味。()

4、職場(chǎng)男士可以同社會(huì)人士人一樣，帶金鏈子、大戒子。()

5、職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題，尤其是女性的婚姻與年齡。()

6、與人交談時(shí)，切忌雙腿抖動(dòng)，挖耳孔，弄頭發(fā)等小動(dòng)作。()

7、一般敲門以三聲最為禮貌。()

8、會(huì)議結(jié)束時(shí)，對(duì)會(huì)議決議中的保密內(nèi)容應(yīng)遵守保密原則。()

9、當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，沒(méi)等仆人宣布開(kāi)飯就自己動(dòng)手吃飯。()

10、就餐時(shí)筷子不能指向別人，更不要將筷子插在米飯上。()

(1)要塑造良好的交際形象，必需講究禮貌禮節(jié)，為此，就必需留意你的行為舉止。

舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接說(shuō)明他的看法。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避開(kāi)各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕小扣門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)仆人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

(3)在顧客面前的行為舉止

☆當(dāng)觀察顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟識(shí)的，也不要任意摩挲劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人(仆人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用主動(dòng)的看法和溫柔的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要仔細(xì)聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷留意對(duì)方的神情。

☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)仆人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些詳情，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最厭煩的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)當(dāng)盡量節(jié)制。

(1)要塑造良好的交際形象，必需講究禮貌禮節(jié)，為此，就必需留意你的行為舉止。

舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接說(shuō)明他的看法。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避開(kāi)各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕小扣門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)仆人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

(3)在顧客面前的行為舉止

☆當(dāng)觀察顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟識(shí)的，也不要任意摩挲劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人(仆人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用主動(dòng)的看法和溫柔的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要仔細(xì)聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷留意對(duì)方的神情。

☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)仆人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些詳情，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最厭煩的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)當(dāng)盡量節(jié)制。

1.直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情意特別的資深主管，有時(shí)是熟悉很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)當(dāng)以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(zhǎng)”等等。

2.以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)當(dāng)，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。

3.開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī)

“開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震驚”是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參加會(huì)議的人也不敬重。

4.讓老板提重物

跟老板出門洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。

5.稱呼自己為“某先生/某小姐”

打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請(qǐng)告知他，我是某先生/某小姐。”正確說(shuō)法應(yīng)當(dāng)先講自己的姓名，再留下職稱，比方：“你好，敝姓王，是OO公司的營(yíng)銷主任，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言，回我電話好嗎?我的電話號(hào)碼是，感謝你的轉(zhuǎn)答。”

6.遲到早退或太早到

不管上班或開(kāi)會(huì)，請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，肯定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，由于仆人可能還沒(méi)預(yù)備好，或還有別的來(lái)賓，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給仆人，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早?不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。

7.看高不看低，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小伴侶打招呼。

8.老板請(qǐng)客，專挑昂貴的餐點(diǎn)

別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是特別失禮的。價(jià)位最好在仆人選擇的餐飲價(jià)位上下。若仆人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子。

9.不喝別人倒的水

仆人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或厭煩該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是仆人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。

10.想穿什么就穿什么

“隨性而為”的穿著或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對(duì)工作的基本敬重。

11.對(duì)「自己人」才留意禮貌

中國(guó)人往往「對(duì)自己人才有禮貌」，比方一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的伴侶開(kāi)門，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。

12.談完事情不送客

職場(chǎng)中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的伴侶知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請(qǐng)秘書(shū)或同事幫助送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開(kāi)。若是重要客人，更應(yīng)當(dāng)幫助叫出租車，幫客人開(kāi)車門，關(guān)好車門，目送對(duì)方離開(kāi)再走。

13.看高不看低，只跟老板打