質(zhì)量及體系意識培訓(xùn)第1頁/共40頁內(nèi)容提要質(zhì)量的基本概念身邊的質(zhì)量事故符合要求顧客滿意什么是好的質(zhì)量質(zhì)量管理體系及環(huán)境、健康、安全體系質(zhì)量方針和EHS方針文件的層次、位置體系的受控要求PDCA和持續(xù)改進(jìn)第2頁/共40頁質(zhì)量的基本概念第一部分第3頁/共40頁質(zhì)量的基本概念什么是質(zhì)量?外觀性能功能壽命可靠一致性尺寸第4頁/共40頁身邊的質(zhì)量事故2011年7月5日地鐵4號線動物園站A口扶梯發(fā)生溜梯故障，上行扶梯突然失控變?yōu)橄滦?，?dǎo)致扶梯上的數(shù)十名地鐵乘客從高處摔下。事故造成一名13歲男童死亡，3人重傷，另有27人輕傷。非本公司非品牌事件，但一樣要引以為戒！第5頁/共40頁質(zhì)量的基本概念如果我們的合格率是90%90%90%90%90%90%=

59%××××我們的質(zhì)量夠好了嗎？第6頁/共40頁質(zhì)量的基本概念99%合格每小時丟失2

萬郵件每天有15分鐘有不安全自來水每星期有5,000

例不成功外科手術(shù)在一些主要機(jī)場每天有2

個航班不能降下每年有20萬次配錯藥每月有7小時停電如果合格率是99%第7頁/共40頁質(zhì)量的基本概念——質(zhì)量在于第一次把事情做對使用維護(hù)安裝調(diào)試批量生產(chǎn)問題問題問題問題問題問題工藝開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品概念99%合格還不夠，我們要0缺陷，0事故！第8頁/共40頁質(zhì)量的基本概念從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。我們的最終目標(biāo)是“0”缺陷、“0”事故。只要肯努力，改進(jìn)質(zhì)量總有辦法！第9頁/共40頁六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義戴明

W.EdwardsDeming

(品質(zhì)之父)朱蘭

J.M.

Juran

(美國品管大師)石川馨

KaoruIshikawa(日本品管大師)一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的產(chǎn)品第10頁/共40頁六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義費(fèi)根堡姆ArnoldFeigenbaum

(全面品質(zhì)管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克勞斯比

PhilipB.Crosby(零缺陷之父)品質(zhì)是在顧客要求的條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)乃是產(chǎn)品自交貨之后對于社會產(chǎn)生最小的損失品質(zhì)就是合乎需求第11頁/共40頁質(zhì)量的基本概念——質(zhì)量就是符合要求一組固有的特性滿足要求的程度ISO

9000事事都有要求第12頁/共40頁質(zhì)量的基本概念——質(zhì)量就是顧客滿意要求顧客顧客產(chǎn)品外部顧客分公司使用電梯的人房地產(chǎn)商業(yè)主內(nèi)部顧客產(chǎn)品下道工序產(chǎn)品我上道工序第13頁/共40頁質(zhì)量的基本概念——質(zhì)量在于一致性符合要求還不夠，我們還要穩(wěn)定！不精密

精密準(zhǔn)確不準(zhǔn)確??????????????????????????????????第14頁/共40頁質(zhì)量管理體系第二部分第15頁/共40頁QualityPolicy(ISO9001)以顧客需求為導(dǎo)向，以質(zhì)量贏得市場，致力于持續(xù)改進(jìn)，向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，向雇員和投資者提供滿意的回報。

Guidancebycustomer’srequest;marketoccupationbyquality;devotiontoconstantimprovement;providingsatisfactoryproductandserviceforcustomer;providingsatisfactoryreturnsforstaffandinvestor.蒂森克虜伯ThyssenKrupp

中山工廠體系方針ZhongshanFactoryManufacturingSystemGuideline質(zhì)量滿意顧客導(dǎo)向第16頁/共40頁EnvironmentalPolicy(ISO14001)1.環(huán)境及氣候保護(hù)是公司重要的工作目標(biāo)

Environmentalandclimateprotectionisanimportantcorporateobjective.2.大力促進(jìn)環(huán)境和氣候友好型產(chǎn)品和服務(wù)

Wepromoteenvironment-andclimate-friendlyproductsandservices.3.環(huán)境及氣候保護(hù)人人有責(zé)

Environmentalandclimateprotectionisataskforeveryone.4.遵守法律、法規(guī)及其他環(huán)境與氣候保護(hù)要求

Wecomplywithlegalobligationsandotherenvironmentalandclimateprotectionrequirements.5.重視坦誠的對話

Weconductanopendialogue.蒂森克虜伯ThyssenKrupp

中山工廠體系方針ZhongshanFactoryManufacturingSystemGuideline環(huán)境控制全員責(zé)任第17頁/共40頁蒂森克虜伯ThyssenKrupp

中山工廠體系方針ZhongshanFactoryManufacturingSystemGuidelineOccupational

Health&safetyPolicy(OHSAS18001)安全第一預(yù)防為主第18頁/共40頁總部職業(yè)安全健康政策（2014-2015）健康第一，安全第一。攜手共創(chuàng)安全健康的企業(yè)文化。為了持續(xù)改進(jìn)，我們堅持不懈。第19頁/共40頁1.QualityManual手冊程序作業(yè)文件記錄QualityManual手冊依據(jù)：ISO9001-2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)TSGZ0004-2007特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范國家有關(guān)法律法規(guī)及有關(guān)扶梯專業(yè)、自動人行道專業(yè)、機(jī)場系統(tǒng)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合本公司的實際情況蒂森克虜伯ThyssenKrupp

質(zhì)量體系文件的介紹ProfileofQualityAssuranceProcedures第20頁/共40頁2.QualityAssuranceProcedures手冊程序作業(yè)文件記錄ControlProcedureY:\AllReadable\ISOFiles\ISO9001documents\ISOdocuments\2-Proceduredocument(About30copyfiles)蒂森克虜伯ThyssenKrupp

質(zhì)量體系文件的介紹ProfileofQualityAssuranceProcedures第21頁/共40頁Y:\AllReadable\ISOFiles\ISO9001documents\ISOdocuments\3-Operationdocuments3.QualityControlOperation手冊程序作業(yè)文件記錄ControlOperation(About80copyfiles)蒂森克虜伯ThyssenKrupp

質(zhì)量體系文件的介紹ProfileofQualityAssuranceProcedures第22頁/共40頁4.QualityAssuranceRecords手冊程序作業(yè)文件記錄包括(Including)：——作業(yè)文件(Operationdocuments)：作業(yè)指導(dǎo)書、機(jī)臺操作指導(dǎo)書、管理制度、工藝文件等；——程序或作業(yè)文件規(guī)定的記錄表格(Specifiedrecordingsheets)；——受控的外來文件(Controlledexternaldocuments)：國際/國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、顧客和供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)資料等；——技術(shù)資料(Technologydata)：產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范、材料規(guī)范、零件清單、檢驗規(guī)范、產(chǎn)品圖紙、工裝圖紙、試驗計劃等；——設(shè)備資料(Equipmentsdata)：設(shè)備說明書、購置設(shè)備所帶的技術(shù)資料等；——合同文本(Contracts)：采購合同、外包合同、銷售合同等；——其他類(Otherstypes)。Records蒂森克虜伯ThyssenKrupp

質(zhì)量體系文件的介紹ProfileofQualityAssuranceProcedures第23頁/共40頁手冊程序作業(yè)文件記錄體系依據(jù)：ISO14001-2004環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)OHSAS18001-2007職業(yè)健康安全管理體系TK集團(tuán)總部要求國家有關(guān)法律法規(guī)結(jié)合本公司的實際情況（注：控制要求與9001一致）Y:\AllReadable\EHSFiles\ISO14001&OHSAS18001documents蒂森克虜伯ThyssenKrupp

環(huán)境健康安全體系文件的介紹ProfileofEHSAssuranceProcedures第24頁/共40頁質(zhì)量管理體系——文件的層次質(zhì)量手冊程序文件質(zhì)量記錄作業(yè)指導(dǎo)文件第一層次：確定途徑及職責(zé)第二層次:確定誰做什么，何時做第三層次：回答如何做第四層次：證據(jù)第25頁/共40頁質(zhì)量管理體系——文件的放置發(fā)布途徑：通過郵件知會和W盤質(zhì)量手冊、程序文件、記錄格式（表單）、部分第三層次文件通過如下途徑：

ESC:Y:\AllReadable\ISOFiles\ISO9001documentsPBB:Y:\AllReadable\PBBISO第26頁/共40頁關(guān)于TSGZ0004-2007特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范的簡單介紹蒂森克虜伯ThyssenKrupp

質(zhì)量體系文件的介紹ProfileofQualityAssuranceProcedures第27頁/共40頁環(huán)境、健康和安全體系——文件的放置發(fā)布途徑：通過郵件知會和W盤質(zhì)量手冊、程序文件、記錄格式（表單）、部分第三層次文件通過如下途徑：

ESC:Y:\AllReadable\EHSFiles\ISO14001&OHSAS18001documentsPBB:Y:\AllReadable\PBBISO\EHSdocuments第28頁/共40頁關(guān)于TK集團(tuán)總部要求的簡單介紹蒂森克虜伯ThyssenKrupp

環(huán)境健康安全體系文件的介紹ProfileofEHSAssuranceProcedures關(guān)于環(huán)?；蚵殬I(yè)健康安全法律法規(guī)的簡單介紹第29頁/共40頁蒂森克虜伯ThyssenKrupp

體系文件的受控發(fā)行ControlofSystemDocuments6.作廢——要處理1.發(fā)布——要批準(zhǔn)2.更新——再批準(zhǔn)3.更改——要識別4.使用者——能獲取5.外來文件——要鑒別范例第30頁/共40頁蒂森克虜伯ThyssenKrupp

體系文件的更新RevisionofSystemDocuments例：《公司質(zhì)量目標(biāo)CompanyQualityObjectives》修改記錄ChangeRecords版本Version修改主要內(nèi)容Contents生效日期EffectiveDateA00首次發(fā)布Newrelease2006.06.01A011．扶梯和機(jī)場系統(tǒng)分別設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)SeparatethequalityobjectiveofescalatorandPBB2008.03.012．質(zhì)量目標(biāo)的量化值有個別調(diào)整ModifythequalityobjectivevalueA02按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)版本執(zhí)行FollowupthestandardofISO9001:20082009.03.01A03建立新的質(zhì)量目標(biāo)Definenewqualityobjectives2010.03.26A04建立新的質(zhì)量目標(biāo)，明確各目標(biāo)指標(biāo)的計算方式、數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計頻次和責(zé)任部門。Establishnewqualityobjectives,definethecalculationformula,datasource,countingfrequencyandtheresponsibledepartments.2011.01.01B00建立新財政年度的質(zhì)量目標(biāo)DefinenewqualityobjectivesforFY2011~20122011.10.25C00建立2012~2013新財政年度的質(zhì)量目標(biāo)DefinenewqualityobjectivesforFY2012~20132012.10.01D00建立2013~2014新財政年度的質(zhì)量目標(biāo)DefinenewqualityobjectivesforFY2013~20142013.10.01第31頁/共40頁文件和記錄的查詢要點A.內(nèi)部網(wǎng)上Y:\Allreadable\ISOfiles中共享ISO9000文件;內(nèi)部網(wǎng)上Y:\Allreadable\EHSfiles中共享ISO14000&OHSAS18000文件;內(nèi)部網(wǎng)上Y:\Allreadable\PBBISO中共享PBB的ISO文件;B.內(nèi)部網(wǎng)都保存有文件清單，版本，更新時間供查詢。C.各部門ISO專員以郵件的形式通知本部門人員文件的發(fā)布，并要求相關(guān)人員閱讀及保留簽字確認(rèn)記錄；第32頁/共40頁ISO9001CertificatebyTUVOHSAS18001CertificatebyTUVISO14001CertificatebyTUV公司持有的管理體系證書公司持有的管理體系證書第33頁/共40頁質(zhì)量管理體系——總體結(jié)構(gòu)第34頁/共40頁質(zhì)量的基本概念——PDCA循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)APCDAPCDAPCD持續(xù)地實施PDCA循環(huán)，改進(jìn)我們的質(zhì)量，每天進(jìn)步一點點。QUALITY第35頁/共40頁質(zhì)量管理體系——公司質(zhì)量目標(biāo)名稱Objecti