質(zhì)量管理基礎知識介紹第1頁/共39頁一、質(zhì)量意識的重要性

二、質(zhì)量相關基本概念三、質(zhì)量管理的發(fā)展

四、ISO9001質(zhì)量管理體系

五、我司的質(zhì)量管理狀況內(nèi)容提要第2頁/共39頁一、質(zhì)量意識的重要性樓脆脆事件毒奶粉事件第3頁/共39頁一、質(zhì)量意識的重要性阿麗亞娜5型火箭的杯具處女秀

1996年，阿麗亞娜5型運載火箭運送4顆太陽風觀察衛(wèi)星到預定軌道，但因軟件引發(fā)的問題導致火箭在發(fā)射39秒后偏軌，從而激活火箭的自我摧毀裝置，瞬間灰飛煙滅。事故損失3.7億美元。第4頁/共39頁一、質(zhì)量意識的重要性千年蟲Bug

千年蟲漏洞對所有涉及計算機行業(yè)的產(chǎn)品都造成了一定的影響，保守估計事件損失5000億美元。致命的輻射治療

2000年，巴拿馬從美國某公司引入治療癌癥軟件，其（輻射劑量）預設值有誤?；颊呓邮芰顺瑯藙┝康闹委?，至少有21人死亡，很難確定這21人到底是死于癌癥，還是輻射治療劑量超標。第5頁/共39頁一、質(zhì)量意識的重要性質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領導層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解。質(zhì)量意識與制度的區(qū)別：質(zhì)量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。第6頁/共39頁一、質(zhì)量意識的重要性良好的質(zhì)量意識會給我們帶來什么樣的好處？

1．提高我們的工作效率；

2．提高產(chǎn)品的合格率；

3．提升公司客戶滿意度；

4．相同時間內(nèi)提高我們的收入；

5．提高我們的產(chǎn)能；

6．提高公司的競爭力

;

7.提升公司的信譽與知名度；

……

第7頁/共39頁二、質(zhì)量相關基本概念質(zhì)量的定義：一組固有的特性滿足客戶要求的程度。特性可以是固有的或賦予的：

①“固有的”就是指某事或某物中本來就有的。②“賦予特性”不是產(chǎn)品固有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性。第8頁/共39頁二、質(zhì)量相關基本概念軟件質(zhì)量有哪些？？？1、有無××功能(功能)2、運行速度快慢(性能)3、運行是否有太多錯誤(故障)4、是否容易改動(維護)5、界面是否美觀(人機界面)6、軟件是否容易使用(易用性)……第9頁/共39頁二、質(zhì)量相關基本概念質(zhì)量管理指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。方針目標質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進質(zhì)量管理第10頁/共39頁二、質(zhì)量相關基本概念質(zhì)量管理八項原則以顧客為關注焦點我們依存于顧客，質(zhì)量管理的目的是達到顧客滿意，以獲得經(jīng)濟效益。領導作用質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達和貫徹。全員參與質(zhì)量是全體員工的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角。過程方法過程是輸入轉化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動。第11頁/共39頁管理的系統(tǒng)方法系統(tǒng)的管理相互關聯(lián)的過程，以提高效率。持續(xù)改進充分理解和運用PDCA循環(huán)，保持改進?；谑聦嵉臎Q策方法數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎，靠事實說話、靠數(shù)據(jù)說話。與供方互利的關系強調(diào)與供應商的合作共贏。質(zhì)量管理八項原則二、質(zhì)量相關基本概念第12頁/共39頁二、質(zhì)量相關基本概念PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）

持續(xù)改善PACDPACDPACDPACD第13頁/共39頁二、質(zhì)量相關基本概念在生產(chǎn)現(xiàn)場對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效管理?！?S”管理第14頁/共39頁二、質(zhì)量相關基本概念QC七大手法1、調(diào)查表（檢查表）以表格的形式直觀地反映問題。第15頁/共39頁二、質(zhì)量相關基本概念2、排列圖（柏拉圖）依據(jù)根據(jù)關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)的原理。QC七大手法第16頁/共39頁二、質(zhì)量相關基本概念QC七大手法3、分層法（層別法）區(qū)分性質(zhì)不同的數(shù)據(jù)。第17頁/共39頁二、質(zhì)量相關基本概念QC七大手法4、因果圖（魚骨圖）分析問題產(chǎn)生的原因。方法設備特性人員物料環(huán)境大枝中枝小枝主干第18頁/共39頁二、質(zhì)量相關基本概念QC七大手法5、散布圖（散點圖）研究兩個變量之間的相關關系。第19頁/共39頁二、質(zhì)量相關基本概念QC七大手法6、直方圖（魚骨圖）依統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分布情況進行產(chǎn)品生產(chǎn)過程、品質(zhì)分布狀態(tài)的研究。第20頁/共39頁二、質(zhì)量相關基本概念QC七大手法7、控制圖判定生產(chǎn)過程是否處于正常、穩(wěn)定的狀態(tài)。第21頁/共39頁二、質(zhì)量相關基本概念6SigmaSigma是標準偏差的意思，用來描述一過程參數(shù)的平均值的分布或離散程度。6Sigma是“6倍的標準偏差”，在質(zhì)量上表示每百萬壞品率（PPM）少于3.4。第22頁/共39頁二、質(zhì)量相關基本概念99.379%Good(4Sigma)VS99.9997%Good(6Sigma)每小時丟失2萬郵件每小時丟失7件郵件每星期有5,000例不成功外科手術每星期有1.7例不成功外科手術每年有20萬次配錯藥每年有68次配錯藥第23頁/共39頁三、質(zhì)量管理的發(fā)展現(xiàn)在1960年前1940年前1918年前全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段專職檢驗階段操作者、工長檢驗階段第24頁/共39頁三、質(zhì)量管理的發(fā)展統(tǒng)計控制階段全面管理階段專職檢驗階段1、出現(xiàn)專職檢驗員；2、產(chǎn)品全數(shù)進行檢驗；3、事后把關，缺乏系統(tǒng)概念。1、始于二次世界大戰(zhàn)；2、基于數(shù)理統(tǒng)計理論對產(chǎn)品進行質(zhì)量管控；3、控制圖、抽樣檢驗等方法得到應用。1、美國費根堡姆提出；2、全員全過程全面管理；3、ISO質(zhì)量管理體系的應用與推廣。第25頁/共39頁三、質(zhì)量管理的發(fā)展全面質(zhì)量管理特點1、產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預防，不是檢驗預防是從設計源頭發(fā)現(xiàn)和解決問題,檢驗只能發(fā)現(xiàn)問題的結果。2、工作標準必需是零缺陷追求零缺陷的核心是“第一次就把正確的事情做對”，每一作業(yè)都需要滿足工作過程的全部要求。3、質(zhì)量是用缺陷造成的金錢損失來衡量的衡量質(zhì)量用金錢損失更能引起高層重視，進而采取行動。第26頁/共39頁三、質(zhì)量管理的發(fā)展我國全面質(zhì)量管理的發(fā)展時間發(fā)展狀況1978年機械部在全國范圍內(nèi)開展首個“質(zhì)量月”活動1979年中國質(zhì)量管理協(xié)會成立1980年《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》制訂1990年開始貫徹執(zhí)行ISO9000族質(zhì)量標準2004年發(fā)布GB/T19580卓越績效評價準則2012年在全國大中型企業(yè)中推行企業(yè)首席質(zhì)量官制度2013年設立中國質(zhì)量獎和中國質(zhì)量獎提名獎全面質(zhì)量管理在我國的發(fā)展第27頁/共39頁四、ISO9001質(zhì)量管理體系國際標準化組織（InternationalOrganizationforStandardization)，成立于1947年,是世界上最主要的非政府間國際標準化機構。

該組織成立的目的是在世界范圍內(nèi)促進標準化及有關工作的發(fā)展，促進產(chǎn)品和服務貿(mào)易的全球化。中國1978年加入ISO，2008年成為ISO的常任理事國。第28頁/共39頁四、ISO9001質(zhì)量管理體系ISO主要管理思想和方法：

職責分明，各負其責、依法（文件、程序等）管理，預防為主，以事實為依據(jù)、持續(xù)改進（各種記錄等）。ISO精神：說你所做，寫你所說，做你所寫，檢查做過，糾正做錯；說到的要做到，做到的要有效。ISO精髓：凡事有人負責，有章可循，有據(jù)可查，有人監(jiān)督。第29頁/共39頁四、ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9000族是指由品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術委員會（TC176）制定的所有國際標準。第30頁/共39頁四、ISO9001質(zhì)量管理體系1987年第一版（6個）1994年第二版（16個）2000年第三版（核心標準4個）2008年第四版ISO9001ISO9000：2000基礎和術語ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績改進指南ISO19011：2002審核指南ISO9000：2005基礎和術語ISO9001：2008要求ISO9004：2009組織持續(xù)成功的管理ISO19011：2002審核指南第31頁/共39頁四、ISO9001質(zhì)量管理體系1范圍2規(guī)范性引用文件3術語及定義4質(zhì)量管理體系（4.1總要求、4.2文件要求）5管理職責（5.1管理承諾、5.2以顧客為關注焦點、5.3質(zhì)量方針、5.4策劃、5.5職責權限和溝通、5.6管理評審）6資源管理（6.1資源提供、6.2人力資源、6.3基礎設施、6.4工作環(huán)境）7產(chǎn)品實現(xiàn)（7.1策劃、7.2與顧客有關的過程、7.3設計和開發(fā)、7.4采購、7.5生產(chǎn)和服務提供、7.6監(jiān)測和測量設備的控制）8測量、分析和改進（8.1總則、8.2監(jiān)視和測量、8.3不合格品控制、8.4數(shù)據(jù)分析、8.5改進）公司的質(zhì)量手冊、程序文件的依據(jù)均來源于此。第32頁/共39頁四、ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊綱領文件，表明意向及達到此目的的策略及方法程序文件誰負責執(zhí)行什么，什么情況下執(zhí)行程序質(zhì)量計劃/作業(yè)指導書/操作規(guī)程/檢驗標準詳細說明執(zhí)行工作的具體步驟表格/記錄/分析報告等證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)第33頁/共39頁四、ISO9001質(zhì)量管理體系第34頁/共39頁四、ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的作用能力提高效果達標狀態(tài)穩(wěn)定節(jié)約成本流程優(yōu)化第35頁/共39頁五、我司的質(zhì)量管理狀況質(zhì)量是企業(yè)的核心競爭力，公司自上而下重視質(zhì)量管理工作。2009年成立質(zhì)量管理辦公室負責公司質(zhì)量管理各項工作。最高管理者：徐運海

管理者代表：方倩質(zhì)量主管部門：質(zhì)量管理辦公室（科技管理部）質(zhì)量適用范圍：特殊通信設備的系統(tǒng)集成及其軟件的設計、開發(fā)和服務。

第36頁/共39頁五、我司的質(zhì)量管理狀況2006年，公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證；2010年，通過國軍標質(zhì)量管理體系認證。

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