扉頁指導老師：麻益軍學生：楊夢、陳琪旅游學院宋城企業(yè)文化調研組2012年9月10日書目前言………4一、杭州宋城集團企業(yè)概況……………4二、杭州宋城集團企業(yè)文化積淀的過程………………5（一）初創(chuàng)期（二）成長期（三）發(fā)展期三、杭州宋城集團文化創(chuàng)建的成就……9（一）宋城股份公司（二）宋城景區(qū)（三）宋城千古情（四）杭州樂園（五）第一世界大酒店四、杭州宋城集團人才企業(yè)文化特色…10（一）不拘一格納人才（二）內修外補育人才（三）賢能并舉用人才（四）創(chuàng)新體制管人才（五）事業(yè)情感留人才五、杭州宋城集團企業(yè)文化精髓………14六、結語………………15前言有些人說“將來企業(yè)的競爭是文化和戰(zhàn)略的競爭”這句話從某一層面上表明，一個企業(yè)單憑一些規(guī)章制度來約束員工是不夠的。更重要的是企業(yè)的文化，將全部人的心匯聚在一起，實現(xiàn)最大經濟效益。宋城股份是中國演藝第一股，連續(xù)三次被評為“文化企業(yè)三十強”這是浙江省內唯一一家連續(xù)三屆獲此殊榮的民營企業(yè)。2004年被國家文化部評為文化產業(yè)示范基地；2009年9月中被評為第十一屆精神文明建設“五個一工程”；2010年1月獲2009年杭州市大企業(yè)大集團綜合考核獎；2010年5月被評為其次屆文化企業(yè)30強；2010年12月全國旅游星級飯店評定委員會公布杭州第一世界大酒店被評為五星級旅游飯店；2011年7月被評為其次屆中國創(chuàng)業(yè)板上市公司二十強；2011年10月被評為2011中國創(chuàng)業(yè)板最具投資價值前10名；2011年11月被評為十佳最具影響力國家文化產業(yè)示范基地；2012年7月被評為2011中國創(chuàng)業(yè)板上市公司價值二十強。“西湖觀光，宋城懷古，杭州樂園休閑度假游”已成為華東乃至中國最熱門的旅游路途之一；宋城千古情成為世界三大名秀之一，已接待游客3000多萬人次，在文化大發(fā)展的背景下，公司正在全國一線旅游目的地打造千古情系列節(jié)目和主題公園。將來宋城集團將在社會各界的關切和支持下，接著優(yōu)化"主題公園+文化演藝"的經營模式，力爭成為世界上市值最高的文化演藝集團。在2012年的7、8月，我們宋城班的學生代表在麻益軍老師的組織下，組成了杭州宋城集團企業(yè)文化調查組，通過走訪景區(qū)及相關部門，就杭州宋城集團的企業(yè)文化綻開了調查，了解企業(yè)文化在企業(yè)建設和發(fā)展中的重要作用，并總結杭州宋城集團企業(yè)文化的閃光點，用于指導我們宋城班更是我們學院專業(yè)課程的建設，學習行業(yè)的優(yōu)秀實踐成果。一、杭州宋城企業(yè)概況宋城集團長期致力于打造大型文化旅游綜合體，主營業(yè)務涵蓋文化演藝、主題公園、文化產業(yè)投資、旅游電子商務、景觀房產、主題酒店、消遣商業(yè)、文化旅游衍生產品等領域，旗下?lián)碛泻贾菟纬锹糜伟l(fā)展股份有限公司、杭州世界休閑博覽園有限公司、杭州宋城景觀房地產有限公司、杭州第一世界大酒店有限公司、七弦股權投資管理有限公司、杭州獨木橋網絡科技有限公司等30余家企業(yè)，公司總資產達320億元。宋城股份創(chuàng)業(yè)板上市儀式杭州宋城旅游發(fā)展股份有限公司是中國文化企業(yè)30強之一，以“主題公園+旅游文化演藝”為主營模式，勝利打造了“宋城”、“千古情”品牌，是中國旅游演藝第一股。公司下轄宋城旅游管理分公司、杭州樂園有限公司、宋城藝術團有限公司、杭州宋城產業(yè)營銷有限公司、三亞千古情旅游演藝有限公司、泰安千古情旅游演藝有限公司、麗江茶馬古城旅游發(fā)展有限公司、石林宋城旅游演藝有限公司等子公司。2012年5月18日，入選第四屆中國“文化企業(yè)30強”。目前杭州已經形成“西湖觀光，宋城懷古，杭州樂園休閑游”的主流旅游路途，并在全國一線旅游目的地城市邁出了打造系列主題公園和精品旅游文化演藝項目的步伐。在將來的發(fā)展中，宋城股份將在社會各界的關切和支持下，以良好的品牌實力和創(chuàng)建力為依托，使公司成為中國最具競爭力和成長性的旅游文化企業(yè)。2013年是宋城集團第四個五年支配的第一年。在四五期間，宋城集團將依據(jù)自身狀況，在穩(wěn)健、精確、有節(jié)奏的前提下，夯實杭州大本營，抓住文化大發(fā)展的戰(zhàn)略機遇，重點出擊、做精做強企業(yè)，以建設“文化旅游度假區(qū)”為載體，以打造“中國文化產業(yè)航母”為目標，至2017年在一線旅游目的地接連推出10個文化旅游度假區(qū)、20臺以上演藝作品、20個以上主題公園和景區(qū)、5000間以上文化主題酒店客房，并在文化產業(yè)投資和旅游電子商務方面取得突破性發(fā)展，公司總資產將超過600億元。二、杭州宋城集團企業(yè)文化積淀的過程于1996年5月18日開園的宋城景區(qū)，十幾年來不斷發(fā)展和壯大，其核心產品《宋城千古情》自從1997年推出至今，累計演出1.2萬余場，接待觀眾愈2500余萬人次，是目前世界上年演出場次最多和觀眾接待量最大的劇目，這個平凡的主題公園以其獨特的文化理念塑造著一幕幕的精彩。（一）初創(chuàng)期宋城景區(qū)——1996年上世紀90年頭中期，主題公園對于傳統(tǒng)的觀光旅游業(yè)來說是一個全新的領域，當時的杭州還是西湖“一統(tǒng)天下”，在幾平方公里內，分布著十幾個聞名的景點，又有著千百年的歷史文化的積淀。但隨著社會的發(fā)展，人們對旅游的要求不單是觀光，還有人文旅游和更加自然化的東西。在這種背景下，宋城旅游發(fā)展股份有限公司總裁黃巧靈截取了杭州歷史中南宋文化的一部分，予以再現(xiàn)張揚，將文化資源轉化為文化旅游產品，起先在一片廢墟上建設宋城。文化是旅游的靈魂，而它的表現(xiàn)形式則是多種多樣的。1995年宋城股集團的第一個項目在宋城奠基時，就提出“建筑為形、文化為魂”的開發(fā)理念。讓游客留下深刻印象的便是外在的展示，用文化的魂植入建筑的形，旅游也能成為旺盛文化的載體。（二）成長期宋城景區(qū)——2011年從1997年室外版的歌舞表演《宋城千古情》在宋城景區(qū)內正式上演，到2011年大型歌舞《吳越千古情》在全新的綜合性主題公園杭州樂園上演，“主題公園＋文化演藝”的創(chuàng)新型經營模式逐步走向成熟。至此，杭州宋城走出了一條文化與旅游相互促進的發(fā)展之路。隨著文化挖掘工作的推動，宋城還推出一批文化演藝精品。楊志賣刀、梁紅玉擊鼓抗金、汴河大戰(zhàn)、水滸英雄劫法場等大型影視表演以及水幕表演，大型歌舞《宋城千古情》和音樂舞蹈史詩《錦繡天城》等多達40多種消遣性、參與性節(jié)目。這些雅俗共賞的節(jié)目從不同角度、以不同手法呈現(xiàn)了景區(qū)的文化主題，真正成為了民俗文化的“活博物館”。宋城人在總結他們的閱歷時說，“宋城模式”的最大特點是“不以文化而文化”，即跳出了“就文化辦文化”的小圈子，找到了一條文化與旅游相生相榮的良性循環(huán)的路子。（三）發(fā)展期宋城藝術團——千古情杭州樂園一年四季活動不斷，春季的狂歡節(jié)，夏季的嬉水節(jié)，秋季的萬圣節(jié)，冬季的冰雪節(jié)，四大主題活動，精彩紛呈，一年365天，每天像過節(jié)。2009年、2010年、2011年杭州樂園連續(xù)三年與浙江衛(wèi)視合作大型戶外競技類水上闖關《沖關我最棒》，節(jié)目收視率始終保持在全國前三，顯著提升了杭州樂園水公園在全國的知名度。尤其是世界首創(chuàng)室內實景演出——《吳越千古情》，圍繞杭州歷史，以吳越爭霸、西施范蠡的愛情故事為主線，演繹了一曲蕩氣回腸的春秋絕戀，成為宋城股份繼大型歌舞《宋城千古情》之后推出的又一力作。這臺演出將和《宋城千古情》在文化和市場上互為補充，一同占據(jù)杭州歷史文化、旅游市場的制高點，成為杭州旅游文化的又一張金名片。據(jù)介紹，今年以來，集團對外文化溝通11項，境外演出31場，講學200課時，先后在法國、德國、比利時等國家和地區(qū)演出，獲得熱情反響。借力資本市場，宋城股份在上市后起先了快速的全國布局。泰安、三亞、石林、麗江等5A級景區(qū)等項目投資支配相繼出臺，2-3年內將在這些一線旅游目的地城市復制“主題公園＋旅游演藝”的模式，將“千古情”系列品牌產品推向市場。可以說，宋城景區(qū)是旅游與文化完備結合的典范，在運作模式方面已形成獨特的優(yōu)勢，用文化的“魂”嫁接建筑的型，在真實再現(xiàn)宋代街市原貌的基礎上，努力探究文旅互促之路，即愛護了傳統(tǒng)文化民俗技藝和活動，又為游客供應了更多更新的文化體驗。為全面提升宋城集團的知名度和品牌影響，宋城股份旗下的宋城景區(qū)、杭州樂園都在驚慌有序的改建中。杭州樂園改擴建于2010年12月底綻開，2011年4月2日新杭州樂園盛大開放，一期亮相的是瑪雅部落、冒險島、失落叢林、童話王國、杭州樂園水公園等五大主題功能區(qū)，其中在杭州樂園大劇院內上演的《吳越千古情》也于7月29日進行了試演，目前劇院與劇目正在驚慌的整改階段。杭州爛蘋果樂園是中國最大、華東唯一的全室內高科技親子樂園，她由"中國文化演藝第一股"宋城股份投資5億巨資打造，以"風格顯明，宋城——籌建項目主題突出，晴雨皆宜，老少同樂"為設計理念，融匯了近百項世界領先的高科技互動體驗項目于一體，是一個成人的快樂世界，親子的魔幻樂園。爛蘋果樂園由海盜大街、四季花園、水母廣場、深海廣場、水果部落、荒誕小鎮(zhèn)、愛的故事屋、魔法叢林、糖果小鎮(zhèn)、黃金海岸十大夢幻主題區(qū)域組成，超3萬方的室內游樂場館里擁有XD虛擬過山車、環(huán)境4D、暴風眼、地震屋、體感互動影院、魔法小火車、深海沉船聽音室、史前海疆、海底2億年等眾多以前衛(wèi)高科技手段為依托的視聽消遣互動體驗類項目。爛蘋果樂園以其光怪陸離的主題效應、如夢如幻的視聽特效、不行思議的科技手段、身臨其境的人畫互動帶給大人和孩子日常生活里想象不到的奇幻感受。園內近百項高科技互動游樂既能考驗孩子們的志氣和才智，從中獲得學問和歡樂，又能讓平日工作繁忙的大人陪著孩子一起探究一起快樂，手牽手一起成長。宋城景區(qū)二期建設于2011年3月開工，宋城二期將景區(qū)的經營面積從原來的5000多平米增加到45000多平米，預料明年3月底完成全部工程建設。宋城二期擬建高科技的主題館、越劇院、藝術劇院，增加大型游樂設施、體驗性項目。進一步提升宋城游客的接待實力，打造華東地區(qū)最具競爭力的宋城旅游綜合體。在國家文化產業(yè)和旅游業(yè)大發(fā)展的背景下，宋城集團通過“旅游與文化”的完備結合，為順當上市進入資本市場供應了有利條件。2010年12月9日，隨著深交所上市鐘聲的響起，中國旅游演藝第一股的桂冠最終花落宋城，15年光陰，宋城集團由“傳奇的舞者”最終接通了資本市場的平臺，為將來大發(fā)展創(chuàng)建了良好機遇。三、杭州宋城集團文化創(chuàng)建的成就（一）宋城股份公司1、十佳最具影響力國家文化產業(yè)示范基地2、2011中國創(chuàng)業(yè)板最具投資價值前十名3、2011中國創(chuàng)業(yè)板上市公司十佳管理團隊4、其次屆中國創(chuàng)業(yè)板上市公司二十強5、第三屆中國文化企業(yè)三十強6、全國首批旅游人才開發(fā)示范試點單位（二）宋城景區(qū)1、國家AAAA級旅游區(qū)2、浙江省非遺旅游經典景區(qū)3、中國十佳景區(qū)4、浙江省最值得去的五十個景區(qū)（三）宋城千古情1、第十一屆精神文明建設“五個一工程”2、中國舞蹈荷花獎特殊獎3、列入《國家文化旅游重點項目名錄》（四）杭州樂園1、蕭山十景2、國家AAAA級旅游區(qū)3、首批浙江“奧運旅游重點接待單位”（五）第一世界大酒店1、國家五星級旅游飯店2、金葉級綠色旅游飯店3、中國最佳MICE酒店金椅子獎4、中國十佳會議旅游酒店四、杭州宋城集團企業(yè)文化特色宋城集團之所以可以取得如此多的榮譽，想必和宋城集團文化是密不行分的，作為一家行業(yè)中的領軍企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)，16年來，宋城集團始終在堅持：（一）不拘一格納人才與大多數(shù)國有文藝院團不同，宋城藝術團是一家純民營體制的文藝院團，成立之初，由于許多人都不了解，因此最初的時候根本招不到人。宋城股份副總裁邱曉軍回憶說：“當時我們須要演員就從其他地方先借來演，只要演著，觀眾看得多了，就能擴大知名度。后來漸漸地，許多優(yōu)秀的演員都加入到藝術團。”“現(xiàn)在，每年全國都會有數(shù)千名藝術院校的畢業(yè)生競相應聘宋城藝術團的演員崗位，宋城集團還與全國120多所藝術院校合作達成了供需協(xié)議?！彼纬枪煞荻麻L黃巧靈說。目前宋城股份與國內大專院校合作，每年有固定學生在此實習、就業(yè)，其中藝術類院校20余家。經過培訓，每年近500人的實習生實習，不僅能緩解旅游旺季臨時用工量大的困難，也為企業(yè)培育儲備人才打下了基礎。同時，宋城集團與院校持續(xù)保持親密合作，在浙江省內院校合作開辦了“宋城休閑班”和“宋城藝術班”。2010年，由股份公司人力資源部牽頭，與浙江省旅游職業(yè)學院、寧波城市職業(yè)技術學院等分別組建了“宋城班”，為企業(yè)儲備高層次人才，探究出了一條多層面的校企合作模式的閱歷之路。通過“宋城休閑班”的建立加快了后備人才隊伍的培育和多渠道進行專業(yè)人才的金華職業(yè)技術學院旅游學院——“宋城班”去年上半年，宋城集團已經派近20名企業(yè)的管理人員、技術骨干前往“宋城班”進行20余門課程的講授，通過生動的案例、豐富的好用學問點、較強的操作互動環(huán)節(jié)，讓同學們在課堂里學習旅游專業(yè)的課程，了解并接觸旅游行業(yè)的不同崗位，更能深化地了解宋城企業(yè)文化、了解企業(yè)產品學問、了解旅游企業(yè)的崗位技能。課程在學校的老師和同學中均引起了很好的反響。2010年7月，首批“宋城班”近30名學生已經進入宋城集團下屬企業(yè)的崗位進行實習。經過“宋城班”系統(tǒng)學習的學生，崗位的上手實力和適應實力明顯較強。2011年9月，宋城集團在我院合作開辦了“宋城班”。把宋城文化融入到校內，讓更多人了解宋城文化。2011年10月25日，宋城集團領導一行來我院參與“宋城班”開班典禮，杭州樂園劉曉燕副總經理，代表宋城集團對“宋城班”開班表示慶賀。旅游學院劉宏日院長講話，老師代表和學生代表分別作了發(fā)言。宋城集團志在打造“中國旅游演藝第一股”，是從事旅游演藝文化產業(yè)的上市公司，企業(yè)發(fā)展前景非?？春谩Ｋ纬前嗟拈_班，是我院校企合作辦學的一種深化。（二）內修外補育人才宋城集團為保證對員工科學、有效的培訓，通過從理論、實踐兩方面推動，選擇適合的企業(yè)培訓形式，如導師輔導制、掛職熬煉、輪崗制、E-learning、“復制”機制等。導師輔導制以新員工快速適應崗位為目的，由老員工或技術骨干對新員工進行一對一地日常工作傳、幫、帶。同時，老員工對新員工的思想動態(tài)、生活狀況賜予關切，讓新員工更快地適應環(huán)境、融入企業(yè)。對于技能突出，表現(xiàn)優(yōu)異、擬重點培育的員工，公司實行掛職熬煉的模式，掛職熬煉期間，參與所在公司的相關經營會議，參與公司的質檢、值班等工作，真正進入到管理人員的角色中，為公司后備管理人才的儲備做好基礎工作。為了充分挖掘員工的潛能，為其供應更大的熬煉空間，公司推行“輪崗制”等創(chuàng)新人力資源配置機制，通過本部門不同的崗位進行輪崗熬煉，豐富本部門員工的業(yè)務技能；也可跨部門輪崗熬煉，熬煉綜合技能。通過網絡遠程授課模式，組織員工進行“足不出戶”的課件及視頻教化培訓，以增加員工的學習機會。目前正在試行階段，支配2011年全面推行。為了激勵演員的演出熱忱，公司通過主要角色選拔賽、群舞競選賽、后備管理人員選拔等多種機會平臺，供應演員充分展示自我的機會，并逐步提升演員整體素養(yǎng)，保證演員鏈條正常運轉。在主要角色的選拔方面，實行一崗多人制，一個崗位培育幾個重要的演員，不但使演員競爭意識更強，而且也降低了演員流失給公司帶來的不利影響。通過不斷虛心學習同行業(yè)的特長為我所用并轉化為宋城特色是創(chuàng)建宋城獨特的商業(yè)化運作和專業(yè)化管理的重要部分。公司每年都會組織骨干員工到國內外優(yōu)秀的景區(qū)學習、考察。其中宋城藝術團演員多次受浙江省旅游局、杭州市旅游委員會的邀請，赴香港、澳門、韓國、法國、日本、新加坡等國家和地區(qū)參與旅游宣揚演出。今年，公司組織管理人員和骨干員工分批赴上海、云南、三亞、蘇州等地學習考察，并針對自己的領域梳理總結同行業(yè)的特長，組織考察心得共享溝通會，主動探究旅游文化的先進運營模式，積累行業(yè)管理的閱歷。（三）賢能并舉用人才張凱，高校畢業(yè)就起先在宋城藝術團演出，一待就是9年，舞臺上全部的角色都演了個遍，如今的他已是藝術團的副團長，管理著300多名舞蹈、雜技、模特演員及實習生。他說，其他許多同學在文工團等劇團演出，一年到頭只演幾十場，而我在宋城，一天就演好幾場，藝術的生命很長，而且現(xiàn)在我已是《宋城千古情》的編劇之一，看到自己所編的劇目在舞臺演出，有著無比的驕傲感和成就感。藝術團團長助理黃樂在藝術團待了7年，最初的時候也是從最基層做起，“這里的每個人都在不懈追求，充溢著活力。只要有實力，全部的崗位都是向你放開的?！彼纬撬囆g團敏捷的體制優(yōu)勢吸引了她。通過自身的努力，黃樂現(xiàn)在已經是正一級的演員職稱，而且也步入了公司管理隊伍。在宋城，象張凱、黃樂這樣的年輕干部有許多。公司大部分管理人員為內部選拔及培育，尤其在演藝板塊，100%的管理人員均為內部培育提拔。他們大多來自一線的基層員工，通過自己的艱苦付出，在宋城良好的平臺上盡情地展示著自己的風采。依據(jù)企業(yè)發(fā)展須要及崗位勝任需求，公司始終秉承“內部提拔為主，外部引進為輔”的干部任用原則。通過掛職熬煉、重點崗位輪崗、外派培訓等方法加速人才的成長，并加強對財務、市場等專業(yè)學問培訓，強化景區(qū)各級管理人員的全方位管理才能。（四）創(chuàng)新體制管人才下午四點，宋城景區(qū)總經辦的陳俊伊按例像平常一樣，在景區(qū)內走動。公司規(guī)定，像她這樣的總辦工作人員每日要在景區(qū)就工作人員的著裝、景區(qū)衛(wèi)生等狀況進行抽查。邱曉軍說，這是宋城有特色的三級監(jiān)督管理機制，主要是指依據(jù)工作職責，由公司不同崗位工作人員每日就景區(qū)內工作人員的著裝狀況、景區(qū)衛(wèi)生狀況和景區(qū)設施完好狀況等進行巡查，編寫巡園日志，發(fā)覺問題現(xiàn)場整改或通知相關部門負責人。其中一級監(jiān)督人員由各區(qū)域現(xiàn)場監(jiān)督人員組成；二級監(jiān)督人員由公司各部門負責人組成；三級監(jiān)督人員由公司高層管理人員、總辦和人力資源部組成。此外，還實行“三點一線”區(qū)分考核制?！叭c一線”指由景區(qū)一線崗位票房、閘口、劇院三點連成一線，為游客供應進入景區(qū)觀看演出的服務。作為一線服務崗位，公司明確每個崗位的服務規(guī)范獎罰制度、技能考核，區(qū)分三個崗位的職責并針對其崗位的特質進行特地的考核，制定了票房、保衛(wèi)部、接待部員工服務規(guī)范細則等。通過考核獎優(yōu)罰劣，并評出“月度模范之星”、“月度微笑之星”、“月度進步之星”、“月度委屈獎”等，賜予肯定的金額嘉獎。對藝術團成員實行“三場”管理方法，“三場”管理是指練功場、排練場和演出場均對演員進行考核。如演出場，至少有兩名監(jiān)場全面負責演員的考核管理，對于隊形、動作、服裝、頭飾、表情等是否到位，全場記錄、打分。演出結束后現(xiàn)場點評、指導。演員演出現(xiàn)場的打分狀況干脆與當月的效益工資掛鉤。陳俊伊還告知筆者，“一到月末，她就起先填寫月度績效考核表格。這是公司針對行政類崗位，如辦公室、人力資源、財務等崗位推行的KPI考核管理制度，就是完成年度支配的程度，由員工本人和上司填寫?！盞PI考核分為業(yè)績指標和綜合指標，從可量化的指標著手，使考核更科學，彌補了行政崗位考核難以量化的空白。宋城股份形成《員工績效管理方法》及KPI考核管理制度最大創(chuàng)新之處有兩點：其一，營造業(yè)績與素養(yǎng)并重的績效文化。首次將崗位勝任素養(yǎng)細則納入考核指標，使績效管理不僅僅關注經營性指標和管理型指標的完成狀況，同時也關注行為素養(yǎng)的改善。其二，借助KPI績效管理考核體系，促使管理人員和業(yè)務骨干能抓住全年工作重點，促使其工作目標同公司的戰(zhàn)略目標緊密聯(lián)系在一起，創(chuàng)建高績效文化?？己说倪M一步細化、量化規(guī)范了公司的管理，提高了全體員工的工作效率與工作主動性。（五）事業(yè)情感留人才宋城集團全部管理干部不僅精通本崗位的技能，對企業(yè)也有更高的忠誠度和歸屬感。以宋城藝術團為例，管理干部入公司時間最短的為6年，最長的為12年。在談到如何能讓一線的演員保持較高的忠誠度，黃巧靈說：“在宋城，我們留住人才關鍵還是事業(yè)和情感。我們?yōu)槿康膯T工供應一個同等的舞臺，只要有實力通過考核和競爭，都能晉升到一個更高的職位?！睘榱私鉀Q演員的后顧之憂，并能駕馭一技之長，公司實行人性化的轉崗機制，演員從一線退下來時，可支配景區(qū)和公司其他崗位的工作，從而消退了演員們的后顧之憂。與此同時，培育良好的企業(yè)氛圍，開展豐富多彩的員工活動，如三八婦女節(jié)職工活動等，技能比武、明星員工帶薪度假、新春佳節(jié)走訪老員工以及一年一度的公司周年慶典，以加強員工對企業(yè)的歸屬感。去年