HANDEnterpriseSolutionCo.,LtdRev:2.0Date:2003/10/15天獅集團(tuán)全球信息一體化項(xiàng)目

CRM解決方案匯報(bào)1第一頁，共五十二頁。目錄天獅CRM解決方案總體說明天獅CRM解決方案簡述Q&A2第二頁，共五十二頁。天獅CRM業(yè)務(wù)一覽會(huì)員申請(qǐng)會(huì)員下單獎(jiǎng)金計(jì)算獎(jiǎng)金發(fā)放發(fā)貨服務(wù)請(qǐng)求提交服務(wù)請(qǐng)求處理服務(wù)請(qǐng)求處理反饋市場(chǎng)/銷售分析業(yè)務(wù)員專賣店分公司總部發(fā)貨發(fā)貨會(huì)員下單會(huì)員下單服務(wù)請(qǐng)求處理銷售預(yù)測(cè)會(huì)員申請(qǐng)會(huì)員申請(qǐng)申請(qǐng)確認(rèn)要貨計(jì)劃服務(wù)請(qǐng)求提交訂單確認(rèn)業(yè)績收集3第三頁，共五十二頁。CRM存在問題市場(chǎng)策略下單發(fā)貨業(yè)績獎(jiǎng)金會(huì)員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)日常運(yùn)作業(yè)務(wù)員管理人員策略支持/業(yè)務(wù)分析3.缺少快速信息獲得渠道1.手工整理與傳遞2.缺少實(shí)時(shí)性4.會(huì)員信息不共享5.PV，BV的使用6.會(huì)員信息不一致8.缺乏會(huì)員個(gè)性信息9.缺乏統(tǒng)一的服務(wù)途徑10.缺乏市場(chǎng)分析11.缺乏客戶細(xì)分以制定銷售策略13.缺少統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)12.缺乏大客戶管理機(jī)制14.額外的業(yè)績檢查負(fù)擔(dān)7.會(huì)員信息不正確4第四頁，共五十二頁。CRM方案的重點(diǎn)建立統(tǒng)一的會(huì)員管理結(jié)構(gòu)建立流暢的信息傳遞渠道建立多渠道的會(huì)員服務(wù)5第五頁，共五十二頁。設(shè)計(jì)原則抓住業(yè)務(wù)重點(diǎn)盡可能充分利用Oracle的系統(tǒng)與功能盡可能減少非增值的環(huán)節(jié)6第六頁，共五十二頁。天獅CRM未來系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)員自助平臺(tái)（電子下單/付款）天獅計(jì)算系統(tǒng)訂單管理模塊總帳管理模塊會(huì)員數(shù)據(jù)管理會(huì)員自助平臺(tái)（業(yè)務(wù)查詢）會(huì)員扣款獎(jiǎng)金支付管理總帳管理模塊庫存管理模塊訂單處理與發(fā)運(yùn)ERP專賣店P(guān)ortal7第七頁，共五十二頁。CRM在天獅的應(yīng)用計(jì)算部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部營業(yè)守則部區(qū)域營銷分公司會(huì)員分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)-交易/加入計(jì)算系統(tǒng)*電子下單網(wǎng)上查詢獎(jiǎng)金/升級(jí)測(cè)算扣款獎(jiǎng)金支付會(huì)員維護(hù)*目前，計(jì)算系統(tǒng)以保持天獅程序?yàn)橹?第八頁，共五十二頁。CRM應(yīng)用的語言

工作環(huán)境工作語言

數(shù)據(jù)語言

業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員自助平臺(tái)同Portal同Portal分公司管理人員分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中文/英文中文/英文總部管理人員OracleERP/CRM中文/英文中文/英文9第九頁，共五十二頁。CRM系統(tǒng)的階段劃分–系統(tǒng)建設(shè)階段劃分階段2階段3階段4分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)員維護(hù)獎(jiǎng)金業(yè)績接口會(huì)員基本信息網(wǎng)上查詢（Portal）扣款獎(jiǎng)金支付電子下單獎(jiǎng)金/升級(jí)測(cè)算*電子下單中有關(guān)網(wǎng)上付款部分，目前僅僅針對(duì)一個(gè)國家。具體在哪些國家實(shí)施網(wǎng)上支付的業(yè)務(wù)尚未決定10第十頁，共五十二頁。CRM系統(tǒng)的階段劃分–推廣的模塊總部使用分公司使用會(huì)員使用分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)員維護(hù)會(huì)員基本信息網(wǎng)上查詢（Portal）扣款獎(jiǎng)金支付電子下單獎(jiǎng)金/升級(jí)測(cè)算總部使用的系統(tǒng)不需要推廣分公司使用的系統(tǒng)需要推廣會(huì)員使用的系統(tǒng)需要推廣（其推廣模式與分公司系統(tǒng)不同）11第十一頁，共五十二頁。CRM系統(tǒng)的階段劃分–推廣階段劃分階段2階段3階段4分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)員維護(hù)會(huì)員基本信息網(wǎng)上查詢（Portal）分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)員維護(hù)會(huì)員基本信息網(wǎng)上查詢（Portal）分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)員維護(hù)會(huì)員基本信息網(wǎng)上查詢（Portal）1家國內(nèi)分公司1家國外分公司20家國內(nèi)分公司15家國外分公司100家國內(nèi)分公司50家國外分公司電子下單獎(jiǎng)金支付管理電子下單獎(jiǎng)金支付管理1家國內(nèi)分公司1家國外分公司100家國內(nèi)分公司50家國外分公司獎(jiǎng)金/升級(jí)測(cè)算

12第十二頁，共五十二頁。CRM應(yīng)用對(duì)天獅業(yè)務(wù)的影響建立前端（分公司）業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立了以訂單為源頭的業(yè)績管理模型加快業(yè)績反饋速度（按天更新數(shù)據(jù)）建立網(wǎng)上查詢平臺(tái)統(tǒng)一管理會(huì)員獎(jiǎng)金明細(xì)13第十三頁，共五十二頁。CRM解決方案結(jié)構(gòu)會(huì)員加入會(huì)員下單業(yè)績獎(jiǎng)金計(jì)算扣款獎(jiǎng)金發(fā)放業(yè)務(wù)查詢服務(wù)請(qǐng)求基礎(chǔ)信息會(huì)員信息模型權(quán)限管理網(wǎng)上查詢網(wǎng)上服務(wù)請(qǐng)求網(wǎng)上潛在客戶管理獎(jiǎng)金/升級(jí)測(cè)算會(huì)員個(gè)人信息維護(hù)網(wǎng)上商店網(wǎng)上會(huì)員申請(qǐng)會(huì)員自助平臺(tái)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)員平臺(tái)基礎(chǔ)信息會(huì)員信息模型權(quán)限管理會(huì)員加入會(huì)員下單業(yè)績獎(jiǎng)金計(jì)算扣款獎(jiǎng)金發(fā)放業(yè)務(wù)查詢網(wǎng)上查詢獎(jiǎng)金/升級(jí)測(cè)算網(wǎng)上商店*將從以上幾個(gè)方面來說明天獅CRM解決方案14第十四頁，共五十二頁。業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)員申請(qǐng)會(huì)員下單業(yè)績獎(jiǎng)金計(jì)算扣款管理獎(jiǎng)金發(fā)放業(yè)務(wù)查詢15第十五頁，共五十二頁。會(huì)員申請(qǐng)–方案目標(biāo)與要點(diǎn)會(huì)員申請(qǐng)解決方案目標(biāo)：提高會(huì)員網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性會(huì)員申請(qǐng)解決方案要點(diǎn)：建立分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)減少數(shù)據(jù)傳遞的中間環(huán)節(jié)提供會(huì)員網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)批量接口

16第十六頁，共五十二頁。會(huì)員申請(qǐng)分公司總部專賣店新人InternetFax,Email,Internet,PostInternet業(yè)務(wù)員Internet17第十七頁，共五十二頁。會(huì)員申請(qǐng)–現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)?zhí)顚憽邦櫩驼{(diào)查表”/會(huì)員下單手工1-會(huì)員核查信息完整性手工2-專賣店核查信息完整性手工2-分公司創(chuàng)建會(huì)員/準(zhǔn)會(huì)員CRM-會(huì)員管理5-分公司分配會(huì)員編號(hào)手工4-專賣店分配會(huì)員編號(hào)手工4-分公司核查業(yè)績資格手工3-專賣店核查業(yè)績資格手工3-分公司系統(tǒng)相關(guān)信息錯(cuò)誤（如：無上線）CRM-會(huì)員管理6-分公司通知專賣店/會(huì)員手工7-分公司更正/通知分公司手工8-專賣店/會(huì)員18第十八頁，共五十二頁。會(huì)員申請(qǐng)–網(wǎng)上申請(qǐng)網(wǎng)上填寫申請(qǐng)CRM-會(huì)員自助1-會(huì)員下單購買基本資料/定貨CRM-會(huì)員自助2-會(huì)員查詢網(wǎng)上申請(qǐng)/業(yè)績資格/驗(yàn)證CRM-會(huì)員管理2-分公司提供身份證明復(fù)印件手工4-會(huì)員獲得會(huì)員/準(zhǔn)會(huì)員編號(hào)CRM-會(huì)員自助3-會(huì)員通知申請(qǐng)人（郵件或其他方式）手工3-分公司*為了驗(yàn)證會(huì)員身份的合法性，網(wǎng)上申請(qǐng)僅僅作為信息傳遞的渠道。*在中國區(qū)不采用網(wǎng)上申請(qǐng)方式19第十九頁，共五十二頁。會(huì)員下單–方案目標(biāo)與要點(diǎn)會(huì)員下單解決方案目標(biāo)：滿足多渠道、多付款方式、多發(fā)運(yùn)方式的銷售加快訂單/業(yè)績的信息傳遞速度提高訂單/業(yè)績的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性會(huì)員下單解決方案要點(diǎn)：建立分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供訂單數(shù)據(jù)接口給專賣店提供訂單合法性數(shù)據(jù)校驗(yàn)改變業(yè)績模型。每天定期完成專賣店銷售數(shù)據(jù)上傳。會(huì)員直接在分公司現(xiàn)金購貨會(huì)員網(wǎng)上下單，分公司現(xiàn)金付款提貨會(huì)員網(wǎng)上下單，專賣店付款提貨會(huì)員網(wǎng)上下單與付款，分公司提貨或送貨會(huì)員網(wǎng)上下單與付款，專賣店提貨或送貨會(huì)員在專賣店現(xiàn)金購貨會(huì)員下單購貨模式：20第二十頁，共五十二頁。會(huì)員下單分公司總部專賣店InternetFax,Email,Internet,PostInternet業(yè)務(wù)員自助平臺(tái)21第二十一頁，共五十二頁。分公司銷售管理-模式1會(huì)員直接填寫購貨單手工1-會(huì)員(查詢庫存)確認(rèn),收款,發(fā)貨手工2-分公司會(huì)員直接在分公司現(xiàn)金購貨記錄交易過程CRM會(huì)員交易管理3-分公司按日交易匯總記錄ERP-庫存4-分公司匯總出貨記錄ERP-庫存5-分公司財(cái)務(wù)核算ERP-總賬6-分公司22第二十二頁，共五十二頁。分公司銷售管理-模式2會(huì)員網(wǎng)上下單CRM會(huì)員交易管理1-會(huì)員(查詢庫存)在會(huì)員提貨時(shí)確認(rèn)，打印電子購貨單CRM會(huì)員交易管理2-分公司會(huì)員在網(wǎng)上下單，在分公司手工付款，提貨。收款，發(fā)貨手工3-分公司調(diào)出電子記錄，補(bǔ)充錄入收款，發(fā)貨記錄CRM會(huì)員交易管理4-分公司匯總出貨記錄ERP-庫存6-分公司財(cái)務(wù)核算ERP-總賬7-分公司按日交易匯總記錄ERP-庫存5-分公司23第二十三頁，共五十二頁。分公司銷售管理-模式3會(huì)員網(wǎng)上下單（查詢是否有貨）CRM會(huì)員交易管理1-會(huì)員確認(rèn)，打印電子購貨單,并通知專賣店CRM會(huì)員交易管理2-分公司會(huì)員在網(wǎng)上下單，網(wǎng)下付款，在某一專賣店直接付款及提貨。通知分公司已發(fā)貨手工/電話/傳真4-專賣店調(diào)出電子記錄，補(bǔ)充錄入發(fā)貨記錄CRM會(huì)員交易管理5-分公司匯總出貨記錄ERP-庫存7-分公司與專賣店財(cái)務(wù)結(jié)算,財(cái)務(wù)核算ERP-總賬8-分公司確認(rèn)，收款，發(fā)貨手工/POS3-專賣店按日交易匯總記錄ERP-庫存6-分公司24第二十四頁，共五十二頁。分公司銷售管理-模式4會(huì)員網(wǎng)上下單（查詢是否有貨）CRM會(huì)員交易管理1-會(huì)員會(huì)員選擇自行提貨時(shí)。確認(rèn)，打印電子購貨單CRM會(huì)員交易管理4.1-分公司會(huì)員在網(wǎng)上下單，網(wǎng)上付款，在分公司提貨，或由分公司直接快遞，郵寄。發(fā)貨手工5-分公司調(diào)出電子記錄，補(bǔ)充錄入發(fā)貨記錄CRM會(huì)員交易管理6-分公司匯總出貨記錄ERP-庫存8-分公司財(cái)務(wù)核算ERP-總賬9-分公司按日交易匯總記錄ERP-庫存7-分公司會(huì)員選擇網(wǎng)上付款CRM會(huì)員交易管理2-會(huì)員會(huì)員網(wǎng)上付款銀聯(lián)網(wǎng)關(guān)3-會(huì)員(會(huì)員選擇快遞，郵寄)。確認(rèn)，打印電子購貨單CRM會(huì)員交易管理4.2-分公司25第二十五頁，共五十二頁。分公司銷售管理-模式5會(huì)員網(wǎng)上下單（查詢是否有貨）CRM會(huì)員交易管理1-會(huì)員確認(rèn)，打印電子購貨單,并通知專賣店CRM會(huì)員交易管理4-分公司會(huì)員在網(wǎng)上下單，網(wǎng)上付款，在某一專賣店直接提貨，或由分公司指定一專賣店快遞，郵寄通知分公司已發(fā)貨手工/電話/傳真7-專賣店調(diào)出電子記錄，補(bǔ)充錄入發(fā)貨記錄CRM會(huì)員交易管理8-分公司匯總出貨記錄ERP-庫存10-分公司與專賣店財(cái)務(wù)結(jié)算,財(cái)務(wù)核算ERP-總賬11-分公司會(huì)員選擇網(wǎng)上付款CRM會(huì)員交易管理2-會(huì)員會(huì)員網(wǎng)上付款銀聯(lián)網(wǎng)關(guān)3-會(huì)員確認(rèn),發(fā)貨手工/POS6-專賣店按日交易匯總記錄ERP-庫存9-分公司財(cái)務(wù)核算ERP-總賬5-分公司26第二十六頁，共五十二頁。分公司銷售管理-模式6填寫購貨單手工1-會(huì)員確認(rèn)，錄入交易記錄CRM會(huì)員交易管理4-分公司會(huì)員直接在某一專賣店直接付款，提貨。與專賣店財(cái)務(wù)結(jié)算,財(cái)務(wù)核算ERP-總賬分公司確認(rèn)，收款，發(fā)貨手工/POS2-專賣店通知分公司手工/傳真3-專賣店按日交易匯總記錄ERP-庫存分公司27第二十七頁，共五十二頁。業(yè)績獎(jiǎng)金計(jì)算–方案目標(biāo)與要點(diǎn)業(yè)績獎(jiǎng)金計(jì)算與查詢解決方案目標(biāo)：提高計(jì)算數(shù)據(jù)采集的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性業(yè)績獎(jiǎng)金計(jì)算與查詢解決方案要點(diǎn)：建立Oracle業(yè)務(wù)系統(tǒng)與天獅現(xiàn)有計(jì)算程序的接口建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理模型以避免兩個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)差異

28第二十八頁，共五十二頁。業(yè)績獎(jiǎng)金計(jì)算與查詢–實(shí)施步驟第一步：建立分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)并建立相關(guān)接口程序；建立并實(shí)施分公司端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；建立Oracle與現(xiàn)有計(jì)算程序的輸入接口(會(huì)員網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)/會(huì)員業(yè)績明細(xì)數(shù)據(jù))；建立銷售數(shù)據(jù)與會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)入Oracle接口；建立現(xiàn)有計(jì)算程序與Oracle的輸出接口(獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)/業(yè)績數(shù)據(jù)/預(yù)購業(yè)績使用)；通過Portal提供數(shù)據(jù)查詢業(yè)務(wù)；第二步：部分公司推廣分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)；第三步：全面推廣分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)；第四步：用Oracle替換現(xiàn)有計(jì)算系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫；第五步：建立優(yōu)化的計(jì)算引擎取代現(xiàn)有計(jì)算程序；29第二十九頁，共五十二頁。業(yè)績獎(jiǎng)金計(jì)算與查詢–第一步/第二步OracleERP/CRM目前計(jì)算程序Portal分公司專賣店直接傳遞接口導(dǎo)入接口導(dǎo)入全球合庫12345現(xiàn)有系統(tǒng)未來系統(tǒng)手工傳遞接口導(dǎo)入330第三十頁，共五十二頁。業(yè)績獎(jiǎng)金計(jì)算與查詢–第三步OracleERP/CRM目前計(jì)算程序Portal分公司專賣店直接傳遞接口導(dǎo)入接口導(dǎo)入全球合庫12345現(xiàn)有系統(tǒng)未來系統(tǒng)31第三十一頁，共五十二頁。業(yè)績獎(jiǎng)金計(jì)算與查詢–第四步OracleERP/CRM目前計(jì)算程序Portal分公司專賣店直接傳遞接口導(dǎo)入15現(xiàn)有系統(tǒng)未來系統(tǒng)32第三十二頁，共五十二頁。業(yè)績獎(jiǎng)金計(jì)算與查詢–第五步OracleERP/CRMPortal分公司專賣店直接傳遞接口導(dǎo)入15未來系統(tǒng)Oracle計(jì)算引擎33第三十三頁，共五十二頁?？劭罟芾悫C方案目標(biāo)與要點(diǎn)扣款解決方案目標(biāo)：記錄與管理扣款的明細(xì)記錄加快各部門的信息溝通，提高計(jì)算部在扣款環(huán)節(jié)的工作效率加強(qiáng)針對(duì)每個(gè)會(huì)員的應(yīng)收明細(xì)管理提高信息的透明度，提高面向會(huì)員的信息反饋速度減少扣款業(yè)務(wù)中人為錯(cuò)誤扣款解決方案要點(diǎn)：提供獨(dú)立平臺(tái)來讓各個(gè)部門來管理各自的職責(zé)減少部門之間的信息手工傳遞提供獨(dú)立扣款計(jì)算程序來減少人工干預(yù)可查詢針對(duì)每個(gè)會(huì)員的扣款明細(xì)（已扣，未扣）可以自定義各項(xiàng)扣款類型（罰金、按揭等）可以調(diào)整會(huì)員的扣款計(jì)劃

34第三十四頁，共五十二頁?？劭?獎(jiǎng)金支付獎(jiǎng)金管理平臺(tái)計(jì)算系統(tǒng)扣款程序解凍/凍結(jié)程序扣款計(jì)劃扣款請(qǐng)求/通知客戶獎(jiǎng)金凍結(jié)狀態(tài)財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部營業(yè)守則部計(jì)算部分公司市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部查詢/報(bào)表應(yīng)付：XX解凍：X當(dāng)月：X扣除：X基金：X按揭：X處罰：X…支付/做帳/更新狀態(tài)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部分公司35第三十五頁，共五十二頁?？劭罟芾悫C相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則扣款計(jì)算程序的運(yùn)行必須在當(dāng)月獎(jiǎng)金計(jì)算完成之后。在當(dāng)月獎(jiǎng)金計(jì)算完成之前，各個(gè)相關(guān)部門必須錄入完成會(huì)員當(dāng)月應(yīng)扣款項(xiàng)內(nèi)容與方法?？劭罘椒ㄒ淮涡钥鄢ㄈ缌P金等）按固定金額分期扣除（如按揭等）按期間平均扣除（如按揭等）經(jīng)常性扣除（如愛心基金等）扣款類型可以由用戶自行定義。例如：基金、罰金、代扣費(fèi)用、汽車貸款按揭等。36第三十六頁，共五十二頁。獎(jiǎng)金發(fā)放–方案目標(biāo)與要點(diǎn)獎(jiǎng)金發(fā)放解決方案目標(biāo)：提高財(cái)務(wù)部處理獎(jiǎng)金業(yè)務(wù)的效率提供完整的會(huì)員獎(jiǎng)金記錄獎(jiǎng)金發(fā)放解決方案要點(diǎn)：提供獨(dú)立平臺(tái)管理各個(gè)會(huì)員的獎(jiǎng)金提供與總帳的數(shù)據(jù)接口

37第三十七頁，共五十二頁。獎(jiǎng)金發(fā)放–業(yè)務(wù)運(yùn)作流程資金調(diào)撥手工2-財(cái)務(wù)部資金調(diào)撥手工2-分公司獎(jiǎng)金發(fā)放手工2-分公司獎(jiǎng)金發(fā)放手工3-專賣店記錄獎(jiǎng)金發(fā)放CRM-獎(jiǎng)金管理3-分公司記錄“內(nèi)部往來”ERP-總帳3-財(cái)務(wù)部獎(jiǎng)金發(fā)放手工2-財(cái)務(wù)部提供發(fā)放狀態(tài)明細(xì)給分公司ERP-總帳4-專賣店查詢各個(gè)分公司獎(jiǎng)金發(fā)放總數(shù)CRM-獎(jiǎng)金管理1-財(cái)務(wù)部按分公司查詢獎(jiǎng)金發(fā)放明細(xì)CRM-獎(jiǎng)金管理1-分公司按專賣店查詢獎(jiǎng)金發(fā)放明細(xì)CRM-獎(jiǎng)金管理1-分公司記錄獎(jiǎng)金發(fā)放CRM-獎(jiǎng)金管理3-財(cái)務(wù)部總部代發(fā)獎(jiǎng)金分公司發(fā)獎(jiǎng)金專賣店發(fā)獎(jiǎng)金查詢需代發(fā)明細(xì)CRM-獎(jiǎng)金管理1-財(cái)務(wù)部記帳ERP-總帳4-財(cái)務(wù)部記帳ERP-總帳4-分公司38第三十八頁，共五十二頁。業(yè)務(wù)查詢–業(yè)務(wù)方案目標(biāo)與要點(diǎn)業(yè)務(wù)查詢解決方案目標(biāo)：提高信息透明程度與會(huì)員滿意度降低業(yè)務(wù)查詢服務(wù)成本考慮國內(nèi)與國際的差異業(yè)務(wù)查詢解決方案要點(diǎn)：開拓基于互聯(lián)網(wǎng)的自助查詢手段提供多渠道的查詢手段提供分公司系統(tǒng)以便于分公司服務(wù)人員能夠快速查詢信息

39第三十九頁，共五十二頁。業(yè)務(wù)查詢–業(yè)務(wù)運(yùn)作流程業(yè)績互聯(lián)網(wǎng)電話傳真郵件直接業(yè)績(當(dāng)月/歷史/累計(jì))間接業(yè)績(當(dāng)月/歷史/累計(jì))小組業(yè)績(當(dāng)月/歷史/累計(jì))整網(wǎng)業(yè)績(當(dāng)月/歷史/累計(jì))下線業(yè)績(當(dāng)月/歷史/累計(jì))直接獎(jiǎng)金(當(dāng)月/歷史/累計(jì))間接獎(jiǎng)金(當(dāng)月/歷史/累計(jì))級(jí)別(當(dāng)月)獎(jiǎng)勵(lì)(當(dāng)月/歷史/累計(jì))有關(guān)費(fèi)用扣除情況直接下線間接下線所有下線小組成員……該處描述不涉及到權(quán)限控制。有關(guān)中國區(qū)與國際的查詢不同處理在權(quán)限方案描述業(yè)務(wù)員網(wǎng)上會(huì)員自助平臺(tái)自助查詢電話郵件傳真分公司查詢受理人答復(fù)業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)金網(wǎng)絡(luò)40第四十頁，共五十二頁。業(yè)務(wù)查詢–中國區(qū)查詢要求業(yè)績部分：個(gè)人直接業(yè)績（當(dāng)月/累計(jì)/歷史）個(gè)人間接業(yè)績（當(dāng)月/累計(jì)/歷史）個(gè)人總業(yè)績（當(dāng)月/累計(jì)/歷史）小組業(yè)績（當(dāng)月/累計(jì)/歷史）整網(wǎng)業(yè)績（當(dāng)月/累計(jì)/歷史）獎(jiǎng)金部分：獎(jiǎng)金歷史當(dāng)月獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金級(jí)別獎(jiǎng)金測(cè)算扣款查詢：獎(jiǎng)金中被扣除的費(fèi)用明細(xì)網(wǎng)絡(luò)查詢：直接下線（注：在網(wǎng)上，將采用其他名稱）41第四十一頁，共五十二頁。基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)查詢權(quán)限管理會(huì)員信息模型基礎(chǔ)信息管理42第四十二頁，共五十二頁。查詢權(quán)限控制查詢權(quán)限解決方案目標(biāo)：有控制的對(duì)會(huì)員敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行安全性管理可以靈活的改變安全性控制設(shè)定查詢權(quán)限解決方案要點(diǎn)：建立通用權(quán)限模型該權(quán)限將在業(yè)務(wù)查詢的控制中被使用通過權(quán)限模型來統(tǒng)一控制中國區(qū)與國際在查詢業(yè)務(wù)上的差異

43第四十三頁，共五十二頁。查詢權(quán)限規(guī)則權(quán)限的適用對(duì)象：分公司管理人員/總部管理人員/各個(gè)級(jí)別的會(huì)員權(quán)限的控制內(nèi)容：會(huì)員網(wǎng)絡(luò)/會(huì)員業(yè)績/會(huì)員個(gè)人信息權(quán)限的控制規(guī)則：會(huì)員可以查詢自己的所有信息分公司管理人員可以查詢分公司所屬的會(huì)員所有個(gè)人信息上限可以在授權(quán)情況下查詢會(huì)員基本信息或會(huì)員所有個(gè)人信息

44第四十四頁，共五十二頁。查詢權(quán)限規(guī)則權(quán)限的控制規(guī)則：會(huì)員可以查詢自己的所有信息分公司管理人員可以查詢分公司所屬的會(huì)員所有個(gè)人信息上限可以在授權(quán)情況下查詢會(huì)員基本信息或會(huì)員所有個(gè)人信息分公司管理人員總部管理人員各個(gè)級(jí)別的會(huì)員會(huì)員網(wǎng)絡(luò)會(huì)員業(yè)績會(huì)員個(gè)人信息無小組全部基本全部自己小組層次全部全部全部分公司范圍內(nèi)的會(huì)員網(wǎng)絡(luò)分公司范圍內(nèi)基本信息全部信息分公司范圍內(nèi)的會(huì)員業(yè)績45第四十五頁，共五十二頁。會(huì)員信息模型–統(tǒng)一的管理模型集中會(huì)員數(shù)據(jù)管理會(huì)員溝通歷史會(huì)員個(gè)性信息會(huì)員業(yè)務(wù)基本信息會(huì)員業(yè)績信息會(huì)員網(wǎng)絡(luò)信息會(huì)員服務(wù)信息會(huì)員投訴歷史統(tǒng)一共享高效授權(quán)會(huì)員注冊(cè)信息會(huì)員注冊(cè)信息姓名、用戶名、銀行帳號(hào)、介紹人…會(huì)員個(gè)性信息愛好、嗜好、收入程度、教育程度…會(huì)員業(yè)務(wù)基本信息發(fā)運(yùn)地址、付款方法、帳單地址…會(huì)員網(wǎng)絡(luò)信息上線、下線會(huì)員、會(huì)員地區(qū)分布……會(huì)員業(yè)績信息級(jí)別、業(yè)績、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)、排名……會(huì)員服務(wù)信息服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果……會(huì)員投訴歷史時(shí)間、內(nèi)容、狀態(tài)、解決結(jié)果……會(huì)員溝通歷史查詢時(shí)間、郵件、電話、傳真……靜態(tài)信息動(dòng)態(tài)信息46第四十六頁，共五十二頁。會(huì)員信息模型–數(shù)據(jù)模型會(huì)員銷售員客戶業(yè)務(wù)概念系統(tǒng)概念天獅的會(huì)員存在客戶與銷售員兩種管理模型與管理要求，為了充分利用Oracle的功能來滿足天獅會(huì)員管理，在Oracle系統(tǒng)中同時(shí)采用兩種角色。47第四十七頁，共五十二頁?；A(chǔ)信息管理會(huì)員基礎(chǔ)信息專賣店基礎(chǔ)信息分公司基礎(chǔ)信息產(chǎn)品基礎(chǔ)信息價(jià)格基礎(chǔ)信息產(chǎn)品PV和BV信息匯率基礎(chǔ)信息銷售地區(qū)信息發(fā)運(yùn)方式信息及管理銀行賬戶信息及管理付款方式信息及管理訂單類型信息及管理稅碼信息及管理獎(jiǎng)金和積分類型管理基礎(chǔ)信息維護(hù)原則：