ICS03.080.30CSA海南省地DB46方標(biāo)準(zhǔn)DBT513—2020海南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布前言GBT。海南省旅游和文化廣電體育廳提出并歸口。本文件起草單位：海南省旅游民宿協(xié)會、海南師范大學(xué)、北京快跑信息科技有限公司(小豬)、陵大學(xué)、海南謨士商務(wù)咨詢有限公司?；ヂ?lián)網(wǎng)短租房經(jīng)營服務(wù)規(guī)范及評價。范性引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB9生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T14308-2010旅游飯店星級的劃分與評定GBT16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語GBT883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GBT1524電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)規(guī)范GBT35273信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范GB0016建筑設(shè)計防火規(guī)范GB222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范GA1277信息安全技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)交互式服務(wù)安全保護要求LBT3旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范定義GBT16766-2017所界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。經(jīng)營者(以下簡稱”經(jīng)營者”)short-rentalon-linebusinessowner待服務(wù)及個性化服務(wù)的具有完全民事行為能力的個人或組織。sharingaccommodationplatform供需信息，為經(jīng)營者及入住客人提供在線住宿交易4總則重入住客人的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣。4.2應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，自覺接受政府和社會的監(jiān)督。5互聯(lián)網(wǎng)短租房的裝修、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目和運營管理應(yīng)符合國家現(xiàn)行的安全、消防、衛(wèi)生、綠減排等強制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求。互聯(lián)網(wǎng)短租房經(jīng)營要求5.1經(jīng)營條件5.1.1應(yīng)有合法的產(chǎn)權(quán)證或合法有效的租賃合同。法經(jīng)營手續(xù)，并在政府部門登記備案。人信息即時轉(zhuǎn)入當(dāng)?shù)刂伟补芾淼南到y(tǒng)。GB/T18883的相關(guān)要求。5.1.7應(yīng)依法定期向有關(guān)行政主管部門報送統(tǒng)計資料。5.2設(shè)備設(shè)施5.2.1客房門前應(yīng)設(shè)有視頻監(jiān)控，畫面清晰，監(jiān)控資料的保存應(yīng)符合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的規(guī)定。鎖系統(tǒng)及其他智能安全硬件設(shè)施，房內(nèi)宜配保險箱。5.2.3門窗應(yīng)無破損、窗簾齊備、安全防盜。。能報話、急救電話等號碼。5.2.8客房私人空間不應(yīng)安裝任何監(jiān)控設(shè)備。5.2.10應(yīng)設(shè)有獨立的布草存放空間或布草存放柜。5.2.11客房內(nèi)宜有免費互聯(lián)網(wǎng)信號覆蓋。5.2.14宜配有廚房，廚房內(nèi)宜配有爐灶、飲具、餐具、清洗池及洗滌用品。洗設(shè)備及烘干設(shè)備或有專門的晾曬空間。5.3接待服務(wù).3.1信息發(fā)布5.3.1.1應(yīng)按平臺發(fā)布規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)填寫房源相關(guān)信息，并提交平臺審核。況、房價、對租住的要求。并在入住客人預(yù)訂前明確提示。.3.2入住接待5.3.2.1應(yīng)禮貌、周到、細(xì)致地解答入住客人關(guān)于入住的各種咨詢。5.3.2.2對已收訂金的預(yù)訂，應(yīng)為入住客人保留預(yù)訂房源。5.3.2.3應(yīng)提前與入住客人取得聯(lián)系，提供客房的準(zhǔn)確詳細(xì)地址及交通路線。5.3.2.6宜提供針對兒童、老人、殘疾人等的個性化服務(wù)。5.3.2.7應(yīng)及時處理入住客人的投訴，投訴處理應(yīng)符合LB/T063的要求。向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)反映。.3.3客房服務(wù)。具、餐具應(yīng)無破損，且一客一清洗并消毒。5.3.3.3應(yīng)定期對客房開窗通風(fēng)，保證客房內(nèi)干燥無異味。5.3.3.4應(yīng)定期對客房進行消毒殺菌及滅四害。洗衣機、空調(diào)等電器進行清潔和消毒處理。水、無污漬、無異味。道及房內(nèi)區(qū)域宜每日打掃一次。.3.4退房服務(wù)。。5.3.4.5客人退房后，應(yīng)按平臺制定的標(biāo)準(zhǔn)對客房進行保潔及消毒。.3.5人員管理有效健康證。人的隱私及合法權(quán)益。5.4.5.4應(yīng)定期接受行業(yè)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并有培訓(xùn)記錄。、消防知識及操作技能。持良好的安全及衛(wèi)生管理秩序。5.4.5.8宜熟悉當(dāng)?shù)芈糜钨Y源及特產(chǎn)，能提供滿足入住客人合理要求的服務(wù)。經(jīng)營者選擇共享住宿平臺的要求置應(yīng)公示以下信息及其鏈接標(biāo)識：b)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可登記或經(jīng)備案的電子驗證標(biāo)識。網(wǎng)上資金支付安全的機制。6.4應(yīng)依法采用技術(shù)等手段引導(dǎo)用戶完整閱讀用戶協(xié)議，合理提示交易風(fēng)險、責(zé)任限制和責(zé)任免除條6.5服務(wù)協(xié)議的制訂、變更、修改應(yīng)進行公示，協(xié)議中應(yīng)告知用戶享有的相關(guān)權(quán)利義務(wù)及可能承擔(dān)的人不良信息及違規(guī)行為的管理制度。入住客人交易規(guī)則，規(guī)則包括押金的收取及退還時限、訂單金額、免責(zé)取消訂單時限、免約金的設(shè)定、租金結(jié)算方式、票據(jù)提供方式等。道。.11對入住客人發(fā)布的點評內(nèi)容應(yīng)負(fù)監(jiān)管責(zé)任。進評價工作程序.1由主管部門委托有資質(zhì)的評定機構(gòu)或邀請熟悉業(yè)務(wù)的專家負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)短租房經(jīng)營服務(wù)規(guī)范的評.2由受托的評定機構(gòu)或邀請的專家負(fù)責(zé)制定互聯(lián)網(wǎng)短租房經(jīng)營服務(wù)規(guī)范評價的實施辦法和檢查細(xì)關(guān)要求。價。持續(xù)改進.1互聯(lián)網(wǎng)短租房的經(jīng)營應(yīng)自覺接受社會、行業(yè)協(xié)會及相關(guān)部門的監(jiān)督。A(規(guī)范性附錄)務(wù)質(zhì)量評價表A短租房必備條件檢查表1合法有效的房屋租賃合同(能提供相應(yīng)的佐23人信息即時轉(zhuǎn)入當(dāng)?shù)刂伟补芾淼南到y(tǒng)4網(wǎng)平臺應(yīng)有經(jīng)營許可證5，房源安全應(yīng)可靠6頻監(jiān)控78關(guān)行政主管部門報送統(tǒng)計資料表A.2互聯(lián)網(wǎng)短租房服務(wù)項目評價表項目1安全995投訴率為零體裝修格調(diào)高雅3色4所用的材料高檔3裝飾品獨特3有空氣質(zhì)量達標(biāo)檢測表3客房所在小區(qū)的公共配套設(shè)施5555555入住客人停車不影響周邊居民生活2統(tǒng)系統(tǒng)的刷臉及身份證入住的智能門鎖系統(tǒng)的智能門鎖系統(tǒng)鎖系統(tǒng)周邊監(jiān)控管理系統(tǒng)在地公共區(qū)域(主要出入口、通道、停車場、樓道、室外主要活動場所)安裝監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控記錄保存90天以上55設(shè)施，并進行定期檢查5項目火器，并在有效期內(nèi)5有足夠的防毒面罩52備1配備、床頭柜(每項得3分)行李柜(架)2)4沙發(fā)椅(扶手椅)和茶幾(每項得2分)42架422窺鏡、門鈴及防盜裝置(每項1分)4應(yīng)急疏散圖及緊急求助電話428有主光源(頂燈或槽燈)、床頭燈、廊燈(每項得1分)3有寫字臺照明燈、夜燈、裝飾物照明燈(臺燈)(每項得1分)322各燈具開關(guān)位置合理，方便使用(酌情給分)。13備622245具(含鉛筆，橡皮，曲別針等)、針線包。5554項目355341323334淋浴間配有防滑設(shè)施(或有防滑功能)。323313317用、110V/220V不間電源插座(低電流)、防濺設(shè)施、面巾紙、呼救按鈕或有呼救功能的電8地巾、面巾、衛(wèi)生袋、衛(wèi)生紙、垃圾桶、拖鞋5液、牙膏牙刷、香皂為高端品牌5液、牙膏牙刷、香皂為普通品牌26523718項目2枕套的紗支規(guī)格66423毛巾(含浴巾、面巾、地巾、方巾等)的紗支規(guī)格66支)，含棉量為100％648、無變形8光效果好8衛(wèi)生間無異味、無積水、無污漬、通風(fēng)采光好。(需同時具備)88室內(nèi)整潔衛(wèi)生、空氣清新，無潮霉、無異味。(需同時具備)8咖啡24造型與短租房的主題特色相協(xié)調(diào)6用222并有有明顯標(biāo)識2和保鮮設(shè)備222鼠措施2圾的垃圾桶2劑2飾與特色主題相適應(yīng)8生，無破損磨痕8項目品的配置及擺放與特色主題吻合46有高檔沙發(fā)6有普通沙發(fā)48布草間或布草柜，布草分類存放3潔工具存放間，空間流通且清潔2經(jīng)營者設(shè)有布草清洗間，且配備清洗設(shè)備及熨燙設(shè)備或晾曬棚(如送洗，須附有送洗協(xié)議及送洗日記錄，簽訂協(xié)議的洗滌公司必須有資質(zhì)證)2133.1章制度8發(fā)行記錄表4房內(nèi)區(qū)域毒用品，并做到一客一換四害7并消毒6的維護及清潔臥室地面、門窗、墻面、天花、家具、燈具、電器、床頭控制柜等完好、)88粘8項目客人關(guān)于入住的各種咨詢3訂，應(yīng)為入住客人保留預(yù)訂客房3確詳細(xì)地址33人身份證件、核實入住人數(shù)等信息的技術(shù)手段3記錄3盜時，能協(xié)助入住客人向當(dāng)?shù)貦C關(guān)報案3向平臺反映3時向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)反映3向當(dāng)?shù)丶膊》揽貦C構(gòu)報告3外入住客人時，能及時到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)備案3，能及時與入住客人友好協(xié)商33信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，保護入住客人的隱私及合法權(quán)益3等的個性化服務(wù)3334者所選共享平臺著位置公示以下信息及其鏈接標(biāo)識42記或經(jīng)備案的電子驗證