百貨商場(chǎng)管理手冊(cè)第一章商場(chǎng)管理概述一、商場(chǎng)管理內(nèi)容：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)者通過其創(chuàng)造性勞動(dòng)（服務(wù)），促進(jìn)商品流通，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者預(yù)付資金的回收和增值。包括：鋪位租憑、合作經(jīng)營(yíng)和品牌代理等形式。結(jié)合公司的管理運(yùn)作系統(tǒng)，商場(chǎng)管理就是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目的而實(shí)施服務(wù)性管理，主要有商場(chǎng)日常事務(wù)管理、保潔衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)管理、商品管理、客戶服務(wù)管理和物業(yè)維修管理等內(nèi)容。對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)化的管理，規(guī)范和統(tǒng)一商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，是實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的保證。由于體育品牌賣場(chǎng)的特點(diǎn)不同，因此，我公司在對(duì)各商場(chǎng)進(jìn)行管理時(shí)并不是將綜合百貨零售業(yè)成熟和成功的管理模式照搬到商場(chǎng)管理去，而是針對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性的實(shí)質(zhì)進(jìn)行特色管理。通過有層次的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控，制訂切實(shí)有效的管理細(xì)則，具有規(guī)范化操作，專業(yè)技能，良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。在經(jīng)營(yíng)策劃、客戶服務(wù)、安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生等方面以年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃、單項(xiàng)計(jì)劃等管理運(yùn)作方式。建立目標(biāo)計(jì)劃管理、服務(wù)質(zhì)量管理、績(jī)效管理和成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)銷商提供最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。1、一般性管理（一）對(duì)經(jīng)營(yíng)戶、合作商的管理。（二）商場(chǎng)形象的維護(hù)與改善。（三）客戶服務(wù)管理。（四）商場(chǎng)消防安全管理。（五）商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施管理。（六）商場(chǎng)內(nèi)外清潔衛(wèi)生管理。2、特殊管理商場(chǎng)管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商場(chǎng)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行企業(yè)形象的維護(hù)宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商場(chǎng)的知名度，樹立良好商場(chǎng)形象，吸引更多的潛在供應(yīng)商和消費(fèi)者。這是商場(chǎng)管理的一項(xiàng)必不可少的工作，其主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：拐是運(yùn)動(dòng)品牌敏特色的體現(xiàn)椒，是一種無編形資產(chǎn)和潛擠在的銷售，勻有助于促進(jìn)談消費(fèi)者的消蝶費(fèi)觀念從買渾品牌到買店眉牌的轉(zhuǎn)變，程加速提高商某場(chǎng)知名度。獻(xiàn)有助于商場(chǎng)戀識(shí)別系統(tǒng)的仇建立（包括僵理念識(shí)別系努統(tǒng)、視覺識(shí)球別系統(tǒng)、行跑為識(shí)別系統(tǒng)毒）。限3、實(shí)施細(xì)應(yīng)則偵（一）制定懼管理規(guī)劃并腫負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)揪行。砍（二）配合妖公司開展商窮場(chǎng)促銷活動(dòng)升，拉動(dòng)賣場(chǎng)歌人氣。田（三）協(xié)調(diào)牙商場(chǎng)與各經(jīng)搭營(yíng)戶的關(guān)系借。罵（四）與工栗商管理部門檢配合嚴(yán)格執(zhí)綱行有關(guān)法規(guī)頭法律政策，惰嚴(yán)厲打擊假售冒響“抬三無薄“曾偽劣商品，刑維護(hù)企業(yè)良愉好形象。拋二、商場(chǎng)管此理方法與原釋則占1.管理袍方法：商場(chǎng)栗管理的目的絨是為了維護(hù)爬好商場(chǎng)和各妙經(jīng)營(yíng)鋪位的節(jié)良好形象，壓拉動(dòng)更多的池現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者寒和潛在消費(fèi)符者消費(fèi)，實(shí)泄現(xiàn)商場(chǎng)投資姨者和商場(chǎng)經(jīng)饑營(yíng)者的雙贏押。但商場(chǎng)所冠有經(jīng)營(yíng)者既朱是我們的管夕理對(duì)象又是慣我們的服務(wù)株對(duì)象，所以惑商場(chǎng)管理的血方法應(yīng)以疏什通、疏導(dǎo)和夫引導(dǎo)為主，賭強(qiáng)制為輔，咱同時(shí)注意尊尺重管理對(duì)象節(jié)。減2.管理失原則：商場(chǎng)偵管理的首要終原則是尊重呆規(guī)律，實(shí)行半科學(xué)管理?？苌虉?chǎng)管理的三觀念、制度失、手段和方瞞法都必須符激合企業(yè)的要斑求，克服傳闖統(tǒng)管理那種貞僅憑主觀意遠(yuǎn)志和經(jīng)驗(yàn)來棉進(jìn)行管理的良做法。商場(chǎng)頑管理表面上削看似乎很簡(jiǎn)熱單，但實(shí)際股上里面往往介蘊(yùn)涵著很深瞞的道理。因踐此，從事商以場(chǎng)管理不僅芬需要具備先判進(jìn)的觀念和絨意識(shí)，更要變學(xué)會(huì)運(yùn)用和另掌握現(xiàn)代管剛理方法與原赤則，應(yīng)做到珍有禮有節(jié)、棉合情合理合為法。責(zé)三、實(shí)施步跑驟化1.進(jìn)一浪步規(guī)劃商場(chǎng)劉內(nèi)部組織職肝能分工，明宣確崗位職責(zé)舞，提高商場(chǎng)柳管理人員對(duì)工商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管最理的理念。覆2.加強(qiáng)疊商場(chǎng)內(nèi)部管象理制度建立捷及商場(chǎng)管理嘆手冊(cè)的貫徹村落實(shí)執(zhí)行。境3.做好碗年月周的管錘理規(guī)劃和計(jì)補(bǔ)劃。嚷4.做好陽每項(xiàng)工作的楊跟進(jìn)、監(jiān)督劇、落實(shí)與反蚊饋。能5.商場(chǎng)傭管理包括：栗人、財(cái)、物驢及消防安全碑、物業(yè)電工弦、環(huán)境衛(wèi)生愛、售后服務(wù)壁等逐步完善決提高，力爭(zhēng)鍋再上一個(gè)新變的臺(tái)階。墓商場(chǎng)工作滑人員崗位職泰責(zé)鑒商場(chǎng)經(jīng)理職誰責(zé)拔全面負(fù)責(zé)商干場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理偏工作，確保寨完成公司下議達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)大營(yíng)指標(biāo)。陽根據(jù)公司年奧度商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)投管理規(guī)劃，選組織制訂商死場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理崗制度、工作迅流程并監(jiān)督專實(shí)施。付3.負(fù)責(zé)痕做好商場(chǎng)的灑現(xiàn)場(chǎng)管理和咸控制，處理鑄好突發(fā)事件驕并及時(shí)上報(bào)旁。要4.負(fù)責(zé)妹監(jiān)督商場(chǎng)在材保證企業(yè)信殃守商業(yè)道德瓜，提高服務(wù)握質(zhì)量的同時(shí)釣，全面實(shí)行值服務(wù)規(guī)范化歷，提高企業(yè)導(dǎo)效益。昨5.負(fù)責(zé)良的商場(chǎng)管理統(tǒng)、客服中心慮、保安保潔仆和水電維修如等人財(cái)物的天監(jiān)督管理。香6.負(fù)責(zé)粉做好商品的豪“拜售前、售中猛、售后霞”椅服務(wù)工作及東顧客投訴處耀理工作。葉7.負(fù)責(zé)短商場(chǎng)客流和植銷售數(shù)據(jù)的瘦統(tǒng)計(jì)、做到披日統(tǒng)計(jì)、旬偵匯總、月分頸析、促銷售圣、保提升等傾工作并上報(bào)狗公司。篇8.負(fù)責(zé)勇商場(chǎng)水電費(fèi)把和公司營(yíng)銷花活動(dòng)扣點(diǎn)等味費(fèi)用的核算抵與收取。豐9.負(fù)責(zé)臨商場(chǎng)每月度桑費(fèi)用利潤(rùn)的猴核算工作。砍10.負(fù)抬責(zé)收集、分希析及反饋顧目客和經(jīng)營(yíng)戶眠的意見與建董議?；?1.負(fù)責(zé)面經(jīng)營(yíng)戶入駐蘭和撤柜相關(guān)橫手續(xù)的辦理標(biāo)。登12.負(fù)責(zé)輔商場(chǎng)商品質(zhì)序量準(zhǔn)人工程偷創(chuàng)建和完善教。夢(mèng)13.負(fù)責(zé)叨商場(chǎng)商品價(jià)被格管理工作矛。劈14.配合咬公司制定營(yíng)雁銷計(jì)劃，開何展?fàn)I銷活動(dòng)徹。群15.提出專員工人事考劫核、提升、緣晉級(jí)、降級(jí)揭和調(diào)動(dòng)的建寺議。移16．做好般商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)業(yè)厘務(wù)接待工作等。練17.公司嫂及部門臨時(shí)恒交辦的任務(wù)輝。睡二、商場(chǎng)管璃理職責(zé)略1.經(jīng)營(yíng)閣戶入駐商品撒質(zhì)量準(zhǔn)人工衰作。即準(zhǔn)人疾工程證件資室料的索取、廁整理、建檔理、存檔等工避作。禍2.營(yíng)業(yè)揉員考勤卡的夏統(tǒng)計(jì)及月考伍核匯總與告粥知書郵寄。鴿3.星級(jí)罷營(yíng)業(yè)員評(píng)選夢(mèng)工作：宣傳戒、申報(bào)、組訴織評(píng)審、結(jié)柴果統(tǒng)計(jì)與出剩布、亮相和瘋獎(jiǎng)勵(lì)?？v4.每月纏電表抄度，素各專柜電費(fèi)叢統(tǒng)計(jì)及計(jì)算抖并上報(bào)公司彩財(cái)務(wù)，由公絨司統(tǒng)一向經(jīng)且營(yíng)戶收繳。壯5.營(yíng)業(yè)豆員晨會(huì)組織妥召開工作。恭6.營(yíng)業(yè)冶員培訓(xùn)工作釋。峽7.商品苗明碼標(biāo)價(jià)及蜜商品陳列的指管理。亮8.營(yíng)業(yè)坡員生日祝福脾工作。.澡9.營(yíng)業(yè)盡員入職離職督、花名冊(cè)的掘建立與維護(hù)坊、獎(jiǎng)懲考核深等人事事務(wù)慶管理。希10.做好抄商場(chǎng)防盜、護(hù)防火、水電眉等安全管理察工作。怪11.商場(chǎng)蜻物業(yè)事務(wù)管挨理，特別是廢賣場(chǎng)內(nèi)外形透象管理與維爬護(hù)，主要是室與公司各相定關(guān)部門、經(jīng)箏營(yíng)戶及營(yíng)業(yè)棉員聯(lián)系、溝晃通、協(xié)調(diào)與體處理。慢12.營(yíng)業(yè)哄現(xiàn)場(chǎng)每天巡飄視打分。船13.營(yíng)業(yè)艘員日?？记诟”O(jiān)督管理和購(gòu)違規(guī)處理。志14.經(jīng)營(yíng)洗戶入駐裝修待管理，入出稅場(chǎng)相關(guān)手續(xù)溜的辦理與費(fèi)弄用催收與清畝潔和裝修現(xiàn)齡場(chǎng)管理。門15.協(xié)助符各專柜處理刮協(xié)調(diào)顧客投籮訴和經(jīng)營(yíng)戶委投訴工作。耳16.負(fù)責(zé)寬商場(chǎng)設(shè)備設(shè)雕施、配電間元、倉(cāng)庫、物嬌品監(jiān)督管理稿和維護(hù)。鍋17.商場(chǎng)魯意見箱的管眠理，包括意動(dòng)見箱維護(hù)、圈紙筆供給、拾意見收集和凳衛(wèi)生的清掃蔑。我18.突發(fā)郊事件的處理盜。促19.做好根防止外來人汽員拍照管理債。爽20.負(fù)責(zé)鳳商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)音糟樂播放管理奔。鍵21.收銀紙臺(tái)和收銀流顛程管理。掘22.吧臺(tái)乞和禮品屋管拔理。纏23每周一蒸次市場(chǎng)信息歷調(diào)查。稼24.銷售革日?qǐng)?bào)表核對(duì)底并上報(bào)公司榮財(cái)務(wù)。勿25.辦公總用品及活動(dòng)眼禮品管理。珠26.每月降與經(jīng)銷商貨落款結(jié)算。改三、商務(wù)主四管職責(zé)對(duì)負(fù)責(zé)商場(chǎng)開然展和受理團(tuán)景購(gòu)業(yè)務(wù)，發(fā)桶展VIP會(huì)蹈員。餅協(xié)助經(jīng)理室權(quán)開展招商工田作，收集市駁場(chǎng)信息。探負(fù)責(zé)配合公療司的促銷活薯動(dòng)，同時(shí)向班經(jīng)理室提供債促銷方案。云負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)春POP管理航，負(fù)責(zé)與廣切告公司溝通答。賢配合經(jīng)理室模推廣企業(yè)品望牌，組織互儀動(dòng)活動(dòng)。良執(zhí)行經(jīng)理室撞的其它工作枕指令。蛋四、收銀員嘉職責(zé)屈遵守收銀作遭業(yè)守則，掌悠握收銀作業(yè)津流程。稱審核銷售清藏單及收款，劑向顧客唱收德唱付。欣認(rèn)真做好現(xiàn)觸金和各種票適據(jù)的收付、兄保管工作。道根據(jù)銷售清溉單結(jié)帳，填變寫交款單上湊交收銀領(lǐng)班趣。捷保證備用金蝦的完整。丟負(fù)責(zé)驗(yàn)鈔機(jī)子、POS機(jī)甜的設(shè)置管理女。壤配合商場(chǎng)營(yíng)室銷活動(dòng)的開燥展。碼其它部門的可臨時(shí)性的配統(tǒng)合工作。遣五、收銀領(lǐng)柱班職責(zé)礎(chǔ)負(fù)責(zé)收銀、抱繳款、日?qǐng)?bào)盲表匯總等工番作。貞負(fù)責(zé)與各專戚柜核對(duì)每日晶銷售額。穿負(fù)責(zé)辦公區(qū)百域的衛(wèi)生清撞理，辦公設(shè)好施物品的申虛領(lǐng)、使用、錦保管和維護(hù)口工作?？谪?fù)責(zé)對(duì)收銀嚇員的業(yè)務(wù)指粉導(dǎo)和培訓(xùn)。膽負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)哀營(yíng)銷活動(dòng)要施領(lǐng)的傳達(dá)。痰其它部門的乘臨時(shí)性的配臨合工作。僚六、服務(wù)臺(tái)艷工作人員職音責(zé)反本熟記商場(chǎng)服秘務(wù)細(xì)則和品航牌分布，主肚動(dòng)、熱情、聚微笑地為顧溫客提供導(dǎo)購(gòu)潛、咨詢等服鍵務(wù)。夾受理顧客投慮訴，做好記畢錄，及時(shí)向倦主管經(jīng)理匯磨報(bào)。挖賣場(chǎng)音樂管豐理，包括碟去片管理、音怨量控制、音責(zé)樂內(nèi)容選擇蛙、迎賓曲和嘗送賓曲播放勒等。退商場(chǎng)促銷禮盈品管理、核瑞對(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)以及韻發(fā)放禮品。須受理顧客V撫IP卡申請(qǐng)泊，保管好顧槽客資料并及蠻時(shí)上交。杠負(fù)責(zé)飲料和節(jié)茶水的出售冷。鮮互動(dòng)區(qū)域體硬育用品管理倉(cāng)以及向消費(fèi)毛者提供相關(guān)體服務(wù)。（大揪賣場(chǎng)）?；?dòng)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)瘡秩序管理。頂（大賣場(chǎng)）礙負(fù)責(zé)本區(qū)域閣衛(wèi)生清潔工祥作。焦執(zhí)行商場(chǎng)經(jīng)欣理室的工作鍬指令。稀七、保安領(lǐng)籍班職責(zé)茫洪挨事顯幕巡娛挺敗狀母穗雖冠駐練知圖節(jié)液桂首慣甚艦萌坡芬蹄皇僚放泳有完探借惜屆揪需腸訪秧紐兼鈔凡壘晶問敘仍晚增風(fēng)辦泰朋樹晶宮攀粘根暫頸卡繼蕩原神貿(mào)八、保安員延職責(zé)興負(fù)責(zé)工作區(qū)冬域公共衛(wèi)生印管理和設(shè)備頭設(shè)施管理與糖交接。屬漁掛巧新吐日呢墻負(fù)責(zé)商場(chǎng)開蛛門和清場(chǎng)打路烊關(guān)門工作喪。獨(dú)負(fù)責(zé)商場(chǎng)各棚經(jīng)銷商用電畜安全管理。掉負(fù)責(zé)商場(chǎng)防關(guān)盜和防止拍臣照工作。年負(fù)責(zé)商場(chǎng)公亭共區(qū)域物品穴占道和裝搭秒管理。賣負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷辱商樣品撤場(chǎng)益管理。鉆10.負(fù)責(zé)摸商場(chǎng)裝修單撒位手續(xù)的辦且理，裝修現(xiàn)文場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生芬安全管理和辣裝修人員管罪理。架11.負(fù)責(zé)陪商場(chǎng)消防安萄全管理，定瓶期對(duì)設(shè)施、彩安全隱患進(jìn)早行檢查，并擺落實(shí)整改。悲12.參加冤消防安全進(jìn)吉行訓(xùn)練、演槽練和其他訓(xùn)晶練活動(dòng)。肅13.負(fù)責(zé)喇對(duì)商場(chǎng)內(nèi)出斧現(xiàn)的任何突燒發(fā)事件的處宋理，及時(shí)疏日導(dǎo)顧客，搶突險(xiǎn)救災(zāi)。進(jìn)15.完成展領(lǐng)導(dǎo)交辦的警其他工作任哭務(wù)。姨九、水電工脹職責(zé)饅1.負(fù)責(zé)伯對(duì)商場(chǎng)所有輝水電設(shè)備設(shè)度施及裝修工盾程等有關(guān)全汗場(chǎng)水電設(shè)備眉運(yùn)行工作。川2.做好選商場(chǎng)安全作炭業(yè)和安全防棚范工作，落唐實(shí)防火、防殖盜、防水、忌防觸電措施撞。膨3.保證互商場(chǎng)正常用班水用電，維紗護(hù)正常辦公熄營(yíng)業(yè)秩序。誼4.負(fù)責(zé)恥商場(chǎng)屋頂漏旁水檢查維修屢或協(xié)助外協(xié)蛙單位補(bǔ)漏工踐作。精5.負(fù)責(zé)羊經(jīng)營(yíng)戶電路稱故障排除工聽作或提供相養(yǎng)關(guān)施工電源冶工作。怖6.定期附對(duì)公共燈、慈收銀臺(tái)、榆“遞安全出口曠”步標(biāo)識(shí)、應(yīng)急謠燈、電動(dòng)門族、卷聯(lián)門等蓬所有公用設(shè)伍施設(shè)備和商床場(chǎng)各專柜用勾電狀況和電鑰表狀況進(jìn)行至大檢查，發(fā)儀現(xiàn)問題及時(shí)述維修解決。逮7.負(fù)責(zé)沿商場(chǎng)每月底壯電表抄度工穴作，按照要授求完成工作袖任務(wù)。飼8.認(rèn)真擠按規(guī)定和流瞇程做好發(fā)電圓機(jī)、中央空職調(diào)、配電間票、火災(zāi)自動(dòng)沾報(bào)警系統(tǒng)、雕消防聯(lián)動(dòng)系老統(tǒng)、監(jiān)控系演統(tǒng)的使用操蓬作和常見問臥題維修處理慘。疤十、保潔員肯職責(zé)瞞1.嚴(yán)格步遵守公司的雜各項(xiàng)規(guī)章制淚度，服從商巨場(chǎng)的工作安稠排。枝2.負(fù)責(zé)膀商場(chǎng)內(nèi)外公頸共場(chǎng)地，附帥屬設(shè)施、玻膊璃門、通道桐、會(huì)議室、出辦公室、餐籃廳、閣樓外擱圍、洗手間移等擦、洗、鐮拖工作，保鴨持清潔干凈結(jié)。茂3.上班鑼期間隨時(shí)對(duì)內(nèi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)枕行檢查，發(fā)農(nóng)現(xiàn)不衛(wèi)生情吃況及時(shí)處理周。霉4.做到盾勤儉節(jié)約，房并及時(shí)向商撒場(chǎng)主管匯報(bào)疲保潔用品的眉使用和損耗曲情況。下5.愛護(hù)副好專用清潔涂工具，不造棒成衛(wèi)生工具觸的浪費(fèi)。軟6.下班聲前須對(duì)營(yíng)業(yè)碎場(chǎng)地及垃圾粘桶做仔細(xì)檢許查，清潔完喘畢后，方可合離崗。首7.負(fù)責(zé)隱商場(chǎng)內(nèi)外滅邊蠅、滅鼠、補(bǔ)滅蟲及消毒虧治臭工作。巴8.其他哀臨時(shí)安排的縮工作。使十一、協(xié)管稼員職責(zé)靜1.負(fù)責(zé)完配合商場(chǎng)主侍管完成商場(chǎng)菌打烊時(shí)的清萄場(chǎng)工作。乏2.負(fù)責(zé)稿商場(chǎng)打烊時(shí)千的物品保管銳工作。均3.負(fù)責(zé)無商場(chǎng)打烊后鄰的巡視工作詞。徑3.其他飲臨時(shí)安排的喘工作。騎十二、值夜敢人員職責(zé)內(nèi)1.晚上罩值夜人員在接商場(chǎng)打烊前發(fā)應(yīng)提前到崗拉，直至第二油天開門前，收不得擅自離測(cè)崗。滔2.負(fù)責(zé)虧商場(chǎng)開門前出和清場(chǎng)打烊敞后的安全工屯作。拌3.負(fù)責(zé)箭商場(chǎng)消防安付全，設(shè)備設(shè)疫施及電源開蹦關(guān)檢查工作指?；j4.加強(qiáng)街商場(chǎng)夜間巡葡視，如遇特羊殊情況應(yīng)及翻時(shí)向商場(chǎng)有何關(guān)人員匯報(bào)銀處理。驢5.負(fù)責(zé)卡商場(chǎng)夜間裝膨修施工的監(jiān)葉管工作。吊商場(chǎng)咬事物管理姜一、商場(chǎng)謊管理巡場(chǎng)工興作要求艘商場(chǎng)內(nèi)外衛(wèi)綠生狀況。熱各專柜衛(wèi)生知狀況。抄專柜內(nèi)有無散包裝箱雜物愚堆放，影響泳商場(chǎng)的形象教。底公共通道是今否有占道和緩裝搭現(xiàn)象。紐商場(chǎng)內(nèi)外的銅廣告、PO爽P是否有損巨壞、掉落等脾現(xiàn)象。賄商場(chǎng)內(nèi)外玻忙璃門、休閑須椅、廣告燈脆箱、公共照義明燈等公共恨設(shè)施是否有侵損壞或存在仍現(xiàn)實(shí)和潛在為的危險(xiǎn)。悠營(yíng)業(yè)員是否靠有代打卡現(xiàn)滾象。得營(yíng)業(yè)員的儀嬌容儀表、行芳為規(guī)范情況磁，是否有睡蟲崗、聚眾聊筑天、會(huì)客等德等違紀(jì)行為綱。際商品陳列是涼否規(guī)范美觀肺。膊標(biāo)價(jià)簽是否潛做到一貨一攻簽，書寫端肺正。禿商場(chǎng)水電供爛應(yīng)是否正常攪。崗夏季中央空嚇調(diào)有無按規(guī)瓜定的溫度標(biāo)爺準(zhǔn)開啟，是曉否有專柜漏的水、無冷氣撞狀況。服新入職員工獻(xiàn)是否未進(jìn)行柜登記或未辦慚理考勤卡的藏。摔意見箱紙筆勝是否出現(xiàn)空歸缺的狀況。愁是否出現(xiàn)新群進(jìn)品牌需要丑補(bǔ)充登記。喘營(yíng)業(yè)員是否譽(yù)著工作服、嗚佩帶工作牌杏。治專柜是否執(zhí)僚行相關(guān)通知燥、營(yíng)銷活動(dòng)光是否有誤。抵營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管矛理是否需改粘進(jìn)的事項(xiàng)。聾電費(fèi)核算與從收繳思商場(chǎng)為了更辣好體現(xiàn)商場(chǎng)醬和經(jīng)營(yíng)戶合課同中約定的鑒相關(guān)權(quán)利和邁義務(wù)，真正絲達(dá)到雙贏目桂的，商場(chǎng)決瞞定向經(jīng)營(yíng)戶非收取照明用悟電費(fèi)用制度館。反1.電費(fèi)幻核算辦法：伍根據(jù)各商場(chǎng)是實(shí)際情況,暑由商場(chǎng)提交絕電費(fèi)收取方躁案,報(bào)總經(jīng)蓄辦批準(zhǔn)執(zhí)行均。曲2.收繳虎方式：每月庫結(jié)算貨款時(shí)覺扣除。時(shí)氧極沫賣場(chǎng)形象管堵理流程晨賣場(chǎng)形象管窄理從以下幾夸方面著手：流1.照明懶：商場(chǎng)公共血通道照明電閱器一旦損壞撕，必須有商騙場(chǎng)主管聯(lián)系鮮電工進(jìn)行維臣修；各專柜鍬內(nèi)如有損壞擁的，通知經(jīng)額銷商限期維易修，在限期泰內(nèi)未維修的門，商場(chǎng)主管堪可請(qǐng)電工維漏修，維修費(fèi)茂用可從貨款姥中扣取，專象柜有人省電猛不開燈的，臣現(xiàn)場(chǎng)要求其席開燈。純2.音響禽：音響是創(chuàng)爸造商場(chǎng)氣氛弊的一項(xiàng)有效默途徑，也影巨響著消費(fèi)者診情緒和營(yíng)業(yè)孝員的工作狀此態(tài)。隨著時(shí)堅(jiān)間的不同，渴商場(chǎng)定時(shí)播返放不同的背貓景音樂。背檔景音樂要選斯擇活潑輕快狂的，以營(yíng)造蛋動(dòng)感運(yùn)動(dòng)的位購(gòu)物氣氛。軍音量大約在慈60分貝，胖既不影響顧到客用普通聲銳音說話，又籍不能被商場(chǎng)爬內(nèi)外的噪音講淹沒。停3.清潔順衛(wèi)生：賣場(chǎng)矩形象還包括欄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)糞生、商品衛(wèi)紋生、營(yíng)業(yè)員螞形象。賭A.營(yíng)業(yè)鳴場(chǎng)所包括公校共通道和各尤專柜，片公共通道衛(wèi)鞠生差的，告筆知保潔員限柏期打掃，預(yù)抄期未打掃的徐，告知商場(chǎng)掏主管再次要趣求其安排打盾掃，仍未打睜掃的，匯報(bào)己商場(chǎng)經(jīng)理處朗理，公共通刻道物品占道刺或裝搭的，誘按公共區(qū)域救管理規(guī)定執(zhí)曉行。張專柜內(nèi)衛(wèi)生釋由營(yíng)業(yè)員打碌掃，衛(wèi)生不線達(dá)標(biāo)的發(fā)給燃專柜整改通漁知書限期整貓改，仍未達(dá)齒標(biāo)的對(duì)當(dāng)事演人以經(jīng)濟(jì)處糕罰。延B.商品竿衛(wèi)生：匯商品擺放凌慕亂、堆放貨雅物或雜物以蚊及衛(wèi)生差的為，按照營(yíng)業(yè)揉員違紀(jì)管理希流程處理。昌C.營(yíng)業(yè)貝員形象：眉營(yíng)業(yè)員聚眾蹈聊天、睡崗禍、會(huì)客等違筒紀(jì)行為的，烤現(xiàn)場(chǎng)處理，目現(xiàn)場(chǎng)整改。毅不整改的，飲開具整改通掏知書，仍不拍整改的，開陷具處罰通知進(jìn)書以經(jīng)濟(jì)處駕罰，直到其硬整改。促D.通風(fēng)歪調(diào)溫：商場(chǎng)忘的空調(diào)應(yīng)遵鄭循舒適性原寨則，冬季應(yīng)頸作好通風(fēng)，孕夏季應(yīng)達(dá)到醬涼爽而不驟盒冷。鮮5.PO達(dá)P陳列：商宣場(chǎng)POP丟定失、脫落或禿損壞的，如休能恢復(fù)原狀碼的，商場(chǎng)主遠(yuǎn)管可以要求截相關(guān)人員限惜時(shí)恢復(fù)原狀鉛，如無法恢著復(fù)的，商場(chǎng)香主管報(bào)經(jīng)理蜻室重新制作范。神6.櫥窗漂管理：櫥窗鞋陳列要隨著石季節(jié)而調(diào)整唱變換。辮7.開商場(chǎng)意見箱撲：缺少紙筆圍的，由商場(chǎng)刃主管自己補(bǔ)志充；衛(wèi)生差冷的，告知保倉(cāng)潔員打掃。敢8.休閑闖椅等公共設(shè)慢施:擺放不蔥整齊的，商飼場(chǎng)主管現(xiàn)場(chǎng)旁能夠解決的祖，現(xiàn)場(chǎng)解決粱，現(xiàn)場(chǎng)不能滿解決的，請(qǐng)削營(yíng)業(yè)員配合蒼解決，如還植不能解決的維，匯報(bào)商場(chǎng)辮經(jīng)理安排人爭(zhēng)員解決。休液閑椅等公共同設(shè)施衛(wèi)生狀腫況差的，通均知保潔員清鹿理。人員管理丹1.招聘米流程妙賣場(chǎng)增補(bǔ)需殲要羨→座行政部審批侵→旅上級(jí)主管批長(zhǎng)準(zhǔn)虹→屬同意管→會(huì)進(jìn)入招聘程因序圖→誼發(fā)出招聘信記息揪→掃面談適合填顯表蠟→臉審核簡(jiǎn)歷宮→種簡(jiǎn)歷提交行映政部審批聾→文試用人員崗巷前培訓(xùn)蔑→奇試用期考核茶→碰上崗任用鈴經(jīng)銷商委托牌商場(chǎng)招聘肝→談發(fā)出招聘信射息瘡→厲面談適合填凝表創(chuàng)→膜審核簡(jiǎn)歷廊→雞簡(jiǎn)歷提交經(jīng)玉銷商歉→鴿由經(jīng)營(yíng)商面尊試喉→竭試用人員崗虎前培訓(xùn)掏→賠試用期考核近→辭上崗任用人員管理尼A.本公俱司員工檔案漢有專人管理技。管理員對(duì)涼人員檔案進(jìn)割行收集、整勁理、鑒定、滋保密、利用援的程序進(jìn)行確管理。檔案刑的收集要按磚專柜和入職悟時(shí)間順序，興對(duì)檔案進(jìn)行束分類，加以雹整理，便于宗保存和查找撤。管理員能狂有效地保守附機(jī)密，而且餐要維護(hù)檔案夫材料完整，鞏防止材料損也壞。弄B.員工母檔案包括以參下幾部分：諸A.員工有雷效身份證（退復(fù)印件）撲B.貝員工單寸照捕片兩張絡(luò)C.相關(guān)的逼學(xué)歷證明（浸復(fù)印件）黎D.員工檔取案簡(jiǎn)歷表。散E.擔(dān)保書壘（收銀員必貸須）設(shè)員工出勤管姿理惠A.商場(chǎng)淡員工實(shí)行考判勤打卡制度蓄，考勤打卡躍實(shí)行一人一腸卡制,嚴(yán)禁神員工相互替厲代打卡。摧B.員工待請(qǐng)假必須填境寫請(qǐng)假單,底經(jīng)商場(chǎng)主管色同意,并在線考勤卡上簽帖字。跡員工請(qǐng)公假鉆必須有所在幫的公司證明承.。袖員工請(qǐng)私假宰扣除當(dāng)天工譯資。況上班時(shí)間遲耗到10分鐘誤(含)以內(nèi)嘉的每分鐘扣蘿罰2元，遲概到10分鐘序以上的(限鵝定2小跨時(shí)以內(nèi),，擋否則視為曠芽工)每次扣英罰20元，鎖無故早退每夏次扣罰10年元。詳員工因公外佳出必須填寫蟲外出單，否賠則以離崗處任理。衫營(yíng)業(yè)人員忘引打卡扣罰5盟元不打但卡每次扣罰腹10元，曠罷工一天扣除巡三天工資。泄考勤結(jié)果每剃月匯總公布護(hù)，并將結(jié)果估連同月告知槽書反饋給營(yíng)允業(yè)人員的所濟(jì)在公司。阿員工考勤扣尺罰款須當(dāng)日逆上繳，否則滾雙倍從貨款捧或工資中扣飼取。險(xiǎn)晨會(huì)（晚會(huì)墻）晨練要求飲每日晨會(huì)和同晚會(huì)是運(yùn)動(dòng)轟**企業(yè)文踩化的重要體虧現(xiàn)，旨在規(guī)懸范和加強(qiáng)員紛工的組織紀(jì)嶼律性。欄晨會(huì)和晚會(huì)呈由商場(chǎng)主管籮主持，全體例營(yíng)業(yè)員必須賭按時(shí)參加。襲晨會(huì)和晚會(huì)說內(nèi)容：畫晨會(huì)總結(jié)講扎評(píng)前一天工合作；晚會(huì)總柏結(jié)講評(píng)當(dāng)天祝的工作舍通報(bào)營(yíng)業(yè)人背員違反儀容賄，儀表，行取為規(guī)范等情慚況。緊各柜組設(shè)施創(chuàng)及衛(wèi)生狀況至。失標(biāo)價(jià)簽的使系用是否規(guī)范何合理。獅商品的陳列功與布置。娃營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的荷糾紛與突發(fā)藥事件的處理海情況。趕從以上5個(gè)療方面進(jìn)行總微結(jié)與講評(píng)，古首先對(duì)遵守果商場(chǎng)制度，辨維護(hù)商場(chǎng)形屢象,配合商趣場(chǎng)管理工作沒且有銷售業(yè)社績(jī)的營(yíng)業(yè)員簽提出表揚(yáng)和吃鼓勵(lì)，對(duì)發(fā)棉現(xiàn)的問題和脅存在的不足術(shù)之處提出批主評(píng)和改進(jìn)意睬見。睜B.布置街當(dāng)天和第二帽天工作壯傳達(dá)商場(chǎng)的傲文件精神及候各項(xiàng)規(guī)章制醫(yī)度。灶下發(fā)商場(chǎng)有前關(guān)促銷活動(dòng)衛(wèi)的通知及資墾料。鎖其他有關(guān)工館作事項(xiàng)的安墓排。震C.晨會(huì)功、晚會(huì)時(shí)間格應(yīng)控制在5鐮—刑10分鐘以他內(nèi)。攔D.晨練那活動(dòng)：要求斥全體員工一危起參加體育售鍛煉，做第妄八套廣播體德操，時(shí)間為槽5分鐘。壽六、營(yíng)業(yè)員譽(yù)表現(xiàn)告知書傾管理規(guī)范別1.為加表強(qiáng)商場(chǎng)的制跨度管理,規(guī)高范和提升商緣場(chǎng)形象，特慢對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)硬行月表現(xiàn)告防知書制度。玻月表現(xiàn)告晃知書是經(jīng)銷俯商計(jì)發(fā)營(yíng)業(yè)超員工資、獎(jiǎng)富金、勞保、新福利待遇的燦重要依據(jù)。寄3.月表邁現(xiàn)告知書內(nèi)賀容:首營(yíng)業(yè)員考勤未情況匯報(bào)，避包括營(yíng)業(yè)員病上月出勤天愉數(shù)、休息天倘數(shù)、遲到、拌早退、曠工舒等情況并要哪求按規(guī)定從巖工資中扣款蓄。拐根據(jù)商場(chǎng)主加管每日例行鮮的扣分匯總緣，要求從工倦資中扣款。棟客觀公正地影對(duì)營(yíng)業(yè)員上輩月的工作表可現(xiàn)進(jìn)行評(píng)述叫。尼4.營(yíng)業(yè)巴員月表現(xiàn)告森知書每月5茄日前寄給營(yíng)難業(yè)員所在公縣司。繪七、商場(chǎng)意孫見箱管理拍為了更好地歪收集廣大顧迫客、經(jīng)銷商得的寶貴意見室和建議，不隨斷地完善和捉發(fā)展，努力斗提高公司整洋體形象。特庸設(shè)意見箱管扛理制度。氣意見箱共分豈為三類：第掠一類為顧客借意見箱，分社布在商場(chǎng)吧關(guān)臺(tái)及收銀臺(tái)替旁邊，專門圖收集顧客和餅經(jīng)銷商意見尿建議；第二流類為員工意璃見箱，專門爪收集員工意案見；第三類鴿為總經(jīng)理意吼見箱，任何腿人都可以給嚷總經(jīng)理提意夕見和建議。翼意見箱的衛(wèi)其生由商場(chǎng)保榆潔員和收銀占員負(fù)責(zé)，每剖天擦試一次勝，保持干凈坐整潔。搖一、二類意至見箱的鑰匙凍保管及意見輸和建議的收搜集由商場(chǎng)主稈管負(fù)責(zé)，商罷場(chǎng)主管在每伶日的例行檢室查中如發(fā)現(xiàn)她意見箱內(nèi)有之意見和建議刑要及時(shí)收集鈴，本部門員承工發(fā)現(xiàn)意見齒箱有意見和柿建議時(shí)有責(zé)騾任通知商場(chǎng)豎主管開啟收缺集?？偨?jīng)理略信箱的鑰匙緊由總經(jīng)理保捎管，由商場(chǎng)危主管通知總畝經(jīng)理及時(shí)親頑自收集。麻收集上來的嗽意見和建議歷資料由商場(chǎng)需主管統(tǒng)一整稈理、分類并筑上報(bào)商場(chǎng)經(jīng)那理審閱，然杰后報(bào)總經(jīng)理捎。敢意見和建議鋤中涉及到的虛人和事公司史給予保密，商凡泄密者一搭經(jīng)查出嚴(yán)肅樂處理。勁對(duì)公司發(fā)展帳前途有好的磁建議和其他憲合理化意見伯，一旦被公役司采納，公滋司將給予一步定的物質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)勵(lì)。傲八、商場(chǎng)物主品管理恢商場(chǎng)物品管都理包括辦公燙用品管理、怪營(yíng)業(yè)用品管和理、活動(dòng)禮廳品管理和廢笨舊品管理。比要搞好物品干管理，要注桶意抓好采購(gòu)?fù)?、保管、使靠用這三個(gè)環(huán)何節(jié)。追1.辦公擁用品管理趴A.辦公積用品包括辦景公桌椅、書綁架、檔案架查、電腦、打厚印機(jī)、困機(jī)、筆、紙?jiān)?、其他物品照等等。物B.商場(chǎng)懸辦公用品由款公司行政部盲統(tǒng)一采購(gòu)，怨商場(chǎng)如有需箭要，須填寫博申領(lǐng)單向行漢政部申領(lǐng)。妥小件零星辦劍公用品也可蜜由商場(chǎng)自購(gòu)視自用，但須尤填寫申購(gòu)單頓批準(zhǔn)后購(gòu)買暗并如實(shí)向公挎司匯報(bào)費(fèi)用胸。丈C.辦公數(shù)用品由一位被商場(chǎng)主管進(jìn)蛋行保管，主翠管對(duì)申購(gòu)、譯申領(lǐng)的辦公襪用品，按規(guī)癥格、數(shù)量、棗登記、上帳玻、入庫，精娘心保管。扒D.在保淋管中，要將妻辦公用品擺威放合理、根私據(jù)實(shí)際需要旁進(jìn)行發(fā)放，謝避免浪費(fèi)。乒2.營(yíng)業(yè)驕用品管理駝A.營(yíng)業(yè)妨用品包括銷剛售清單、標(biāo)哄價(jià)簽、包裝槽袋、活動(dòng)K嚷T板、海棉扛膠等等。付B.商場(chǎng)隨營(yíng)業(yè)用品可哈向公司行政徐部申領(lǐng)，也巖可經(jīng)主管領(lǐng)覺導(dǎo)批準(zhǔn)后自院行采購(gòu)。約C.營(yíng)業(yè)苗用品有一位揭商場(chǎng)主管管筆理，主管對(duì)驅(qū)營(yíng)業(yè)用品要絮做好入帳、艦入庫登記。窄該主管須如熄實(shí)登記各專聞柜領(lǐng)用營(yíng)業(yè)岸用品記錄，憤并于每個(gè)會(huì)敲計(jì)核算期結(jié)塵束后3天內(nèi)僻匯總各柜組愉領(lǐng)用物品費(fèi)龜用呈報(bào)經(jīng)理詠和公司財(cái)務(wù)辭部。襯D..商汁場(chǎng)須儲(chǔ)備日謹(jǐn)常營(yíng)業(yè)用品東確保營(yíng)業(yè)需包要,營(yíng)業(yè)用版品采購(gòu)要根姥據(jù)庫存及各叨專柜領(lǐng)用情帝況，按采購(gòu)免計(jì)劃要求的附質(zhì)量、數(shù)量抓、品種進(jìn)行周采購(gòu)，做到樓既保證需要咐又不占?jí)哼^骨多的庫存。雷對(duì)采購(gòu)的營(yíng)賤業(yè)用品要加桑強(qiáng)安全檢查困，以免損壞墾。忘3.活動(dòng)把禮品管理窮A.活動(dòng)套禮品是商場(chǎng)鍛在促銷活動(dòng)曠中使用的禮核品，除實(shí)物域以外，還包卸括積分券、洋團(tuán)購(gòu)券、V姓IP卡等等高。單B.活動(dòng)照禮品由禮品壽屋人員管理竄，由商場(chǎng)主遠(yuǎn)管負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)畝。換C.禮品學(xué)屋人員根據(jù)嗚活動(dòng)中需要心品種、數(shù)量倡來申領(lǐng)。對(duì)憲每一樣禮品床都要入庫、啊入帳，做好虜保管工作。心D.在活化動(dòng)中禮品的膛發(fā)放要做好拘登記，并做逼好相關(guān)資料蒼的存檔工作酬，月末進(jìn)行恨盤點(diǎn)，定時(shí)形與行政部做映好核對(duì)工作本。嚼4.廢舊品范管理陵A.商場(chǎng)把廢舊品包括舟無使用的紙銀板箱、辦公路耗材（如廢里紙、報(bào)紙等磨）、過期的銅活動(dòng)KT板究、活動(dòng)用布早置品、商品況包裝盒等等驗(yàn)。未B.廢舊脖品由商場(chǎng)主貧管統(tǒng)一收集午管理，個(gè)人民不得對(duì)外處犧理。可再次摘利用的廢舊扣品要按類型慶、規(guī)格放整耽齊，可安排容到指定存放掉地點(diǎn)。不可劃再次利用的侮廢舊品統(tǒng)一孩處理。節(jié)C.出售焦廢舊品所得血款項(xiàng)由主管照保管，用于籌采購(gòu)保潔用矩品。于九、星級(jí)員穩(wěn)工和優(yōu)秀柜味組評(píng)選流程披星級(jí)員工評(píng)郊選及流程資營(yíng)業(yè)員在一兼定程度上代夠表公司和商紐場(chǎng)的形象，碎為提高商場(chǎng)壁的服務(wù)質(zhì)量驅(qū)和營(yíng)業(yè)員的明工作熱情，戚公司特舉行創(chuàng)星級(jí)營(yíng)業(yè)員狂評(píng)選活動(dòng)，奇程序如下：嗓A.評(píng)選磚時(shí)間：際只每季一次，壇一年四次。鞭每年的1、窯4、7、1蔽0月的5號(hào)鞠對(duì)上一季度嫁的評(píng)選活動(dòng)禮進(jìn)行廣播和舟其他方式宣功傳。邪每年的1、捐4、7、1孫0月的10哭號(hào)正式開始河評(píng)選上一季士度的星級(jí)營(yíng)惰業(yè)員。楊B.星級(jí)枝營(yíng)業(yè)員評(píng)選燦條件跡能夠嚴(yán)格遵為守本<<營(yíng)帽業(yè)員管理手財(cái)冊(cè)>>中各走項(xiàng)規(guī)章制度橫及商場(chǎng)有關(guān)殿管理制度。埋在日常工作呆中有較強(qiáng)的裙服務(wù)意識(shí)和柜較高的服務(wù)憐水平。勤在相對(duì)的條龜件下有較好墓的工作業(yè)績(jī)滴，能提升銷雀售額。晚有很好的專誠(chéng)業(yè)知識(shí)，能明夠引導(dǎo)顧客忠消費(fèi)，熟悉詢商品性能，快保養(yǎng)和選購(gòu)濕。身在工作中表挽現(xiàn)出較強(qiáng)的努責(zé)任心和敬瘋業(yè)精神。芳有比較完整遵的考勤記錄昆，也能積極胞地參加商場(chǎng)竹晨會(huì)和其他臺(tái)活動(dòng)。六與商場(chǎng)相關(guān)幟部門的人員筒能夠有較好霧的配合，并伯共同維護(hù)商醒場(chǎng)形象。即入職商場(chǎng)工徹作時(shí)間超過深3個(gè)月，能璃夠影響周圍恥的人并樹立鹽一個(gè)好的榜脅樣。笨有較強(qiáng)的進(jìn)鍛取心，平時(shí)淹能夠不斷學(xué)鴉習(xí)進(jìn)步。歇以商場(chǎng)為家慕，有良好的蹲團(tuán)隊(duì)精神和妙奉獻(xiàn)精神。洞C.評(píng)選誦流程產(chǎn)自薦和互薦詞：申請(qǐng)者到告禮品屋領(lǐng)取虹表格，填寫倆后提交禮品痕屋或商場(chǎng)經(jīng)膽理室。牙根據(jù)自薦和辰互薦情況，覽以平時(shí)遵紀(jì)斤及工作表現(xiàn)卷為標(biāo)準(zhǔn)，由緊商場(chǎng)經(jīng)理室膛挑選出8名顯，再由評(píng)選唉小組評(píng)選出躲6名作為初林選名單。疫在初選的6議名人員公示巾后，由全體針營(yíng)業(yè)員投票鎮(zhèn)評(píng)選出3名盆，作為本月敬星級(jí)營(yíng)業(yè)員確。詠統(tǒng)計(jì)公布評(píng)買選結(jié)果，并垮征求評(píng)選意軍見和建議。尚D.表彰六和獎(jiǎng)勵(lì)碎當(dāng)選人員亮葉相星級(jí)服務(wù)岸欄，并向所臉在的公司發(fā)承賀信。說公開表揚(yáng)并五進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)博勵(lì)，第一次另當(dāng)選為一星辭級(jí)營(yíng)業(yè)員，彈第二次當(dāng)選灣為二星級(jí)營(yíng)劇業(yè)員，依次閥類推至五星蟲級(jí)營(yíng)業(yè)員（鬼要求有連續(xù)然性否則隔一宵月降一級(jí)，鵲隔兩月降回?fù)煲恍羌?jí)）。廢星級(jí)營(yíng)業(yè)員刪公司給予一頁定的物質(zhì)獎(jiǎng)逝勵(lì)。討年度內(nèi)五次廊被評(píng)為星級(jí)刮營(yíng)業(yè)員的，拜公司將頒發(fā)雖榮譽(yù)證書。動(dòng)公司的福利眉、活動(dòng)、培首訓(xùn)、提升等西機(jī)會(huì)優(yōu)先考粒慮。窄公司評(píng)選小恩組成員組成僵商場(chǎng)經(jīng)理什室、各品牌齡店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)覺員代表等。金2.優(yōu)餅秀柜組評(píng)選數(shù)及流程錢充本公司套評(píng)選優(yōu)秀柜市組分兩種形敲式：虛A.依據(jù)潤(rùn)商場(chǎng)巡場(chǎng)記坐錄打分表，兆每月進(jìn)行統(tǒng)喚計(jì)一次，對(duì)牧總分較高的趨專柜予以獎(jiǎng)?wù)l勵(lì)。打分標(biāo)側(cè)準(zhǔn)如下：的1）.出鴨勤（5分策）：全遲到或早退育每1分鐘扣馳1分；野未經(jīng)批準(zhǔn)擅記自調(diào)班或不茂按出勤管理拴規(guī)定上班扣漲2分；島忘打卡扣3稿分；杜未填外出單略擅自離崗扣哈3-5分；肥代打卡，因鹽遲到或早退螺而不打卡扣甩5分。純2）.鼠晨會(huì)（晚會(huì)拼）、晨練（叢10分）：融參加晨會(huì)（型晚會(huì)）遲到呼或早退扣1維-3分；肆無故不參加爸晨會(huì)（晚會(huì)蜘）、晨練扣綢10分。花3）.企迎賓（5愁分）：段未按時(shí)站立枯在專柜前迎劫賓扣1-3羅分；咬開門營(yíng)業(yè)后喜有攜抹布，鋼拖把或水桶盒走動(dòng)扣1-轉(zhuǎn)3分；隊(duì)未主動(dòng)迎接州第一位光臨務(wù)專柜的顧客瓶扣2-5分星。決4）.胞紀(jì)律（2奪0分）：銀紀(jì)律分早班制紀(jì)律和晚班鉆紀(jì)律，滿分坐各10分；梯猜違反公司的仁勞動(dòng)工作紀(jì)括律一次扣1去-5分。沾5）.堵衛(wèi)生（1掀0分）：萬專柜區(qū)域內(nèi)態(tài)有灰塵或雜利物扣1-3穴分；如不及卡時(shí)清理將繼塌續(xù)扣分，直脖至扣完；志收銀臺(tái)不衛(wèi)選生扣1-3疼分；糾早上未及時(shí)渣打掃衛(wèi)生扣炎1-5分；難不打掃衛(wèi)生賊扣5-10朗分。摘6）.崗員工形象（作10分）：給工作服穿著值不整齊，不遷衛(wèi)生扣1-媽3分，不穿學(xué)工作服扣5爹分；倒工作牌佩帶枯不規(guī)范發(fā)現(xiàn)廣一次扣2分乓，未佩帶工燭作牌扣5分蓬；攀有不扣鞋跟捕、穿拖鞋，倦不束長(zhǎng)發(fā)或逮其他不雅姿幟勢(shì)的，一次鍋扣1-3分仁。再7）.梨陳列（1膊0分）：顯陳列不整齊著扣1-3分霧；萌陳列不滿架士扣1-3分喚；胃整體陳列形蔥象依據(jù)每周拌一次的例行束檢查打分一納次；票專柜區(qū)域內(nèi)叛堆放箱子，鞭盒子或其它方雜物扣1-插3分。廟8）.冠服務(wù)（2柱0分）：徒服務(wù)顧客時(shí)罷說不文明語貝言扣3-7途分,引起顧嫂客投訴的扣檢10分；技服務(wù)顧客時(shí)烤未說文明用紐語扣1-3跌分；捷跨區(qū)域迎賓獄扣1-3分祖，到其它專倆柜試圖說服奸顧客來本專抵柜購(gòu)買扣1役0-15分誦；企抨擊本商城結(jié)的其它品牌義扣20分；密服務(wù)態(tài)度不岔好而引起顧師客投訴的扣難15分，被接新聞媒體披嗽露曝光扣2畫0分；永干擾其它營(yíng)蠟業(yè)人員銷售蘇工作扣5-侍10。刃9）.測(cè)打烊秩序（薦10分）：迫歡辨零海助冶10分；饒未到打烊時(shí)葛間打掃衛(wèi)生?？?-10賓分；味還有顧客在花商場(chǎng)時(shí)打掃擦衛(wèi)生的扣3指-8分；未子經(jīng)管理人員門同意而離開掙商場(chǎng)的扣賀捎5-10先分；旺下班后忘關(guān)磚燈，倉(cāng)庫未忠上鎖，未切漏斷電源的扣穩(wěn)1-2分；沒打烊過程中房不服務(wù)顧客察的扣10分介。裂10）.箏備注項(xiàng)（掛2分）：鵲由各商場(chǎng)根忌據(jù)商場(chǎng)實(shí)際址管理目標(biāo)自產(chǎn)行設(shè)立；昌只實(shí)行加分日，不進(jìn)行扣筑分。繁備注：1.仰商場(chǎng)主管縫每天依據(jù)以煌上內(nèi)容進(jìn)行繼巡場(chǎng)記錄和悲打分。讀2.專柜障的當(dāng)日總分赤低于60分舞的，對(duì)該專收柜處罰10副元；啟3.對(duì)營(yíng)陸業(yè)人員違反昌紀(jì)律的行為宰扣分和罰款努可以同時(shí)進(jìn)耍行；棗4.公司兔對(duì)巡場(chǎng)記錄嶺表每一個(gè)月副進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一或次，對(duì)總分鹿較高的專柜呆予以獎(jiǎng)勵(lì)，幫對(duì)休總分般末軍專柜進(jìn)泄行處罰：頌優(yōu)秀柜組獎(jiǎng)沸金分別為1買50元、1遷00元、5光0元；冒末軍柜組罰陣款50元（屯末軍分?jǐn)?shù)與犬總分相差5預(yù)0分以內(nèi)不貫用罰款）。己B.營(yíng)業(yè)隙競(jìng)爭(zhēng)榜中榜浸評(píng)比。叔每月26擱日到下個(gè)月命的25日為好一個(gè)月度。沾耕蠢勤度咬裹銷售金額最冊(cè)高的品牌或狂經(jīng)營(yíng)公司為抬月度霞“睛銷售冠軍慌”釘，其次為月匙度勸“棋銷售亞軍搬”勁，徐銷售金額耐最低的品牌撈或經(jīng)營(yíng)公司仰為月度經(jīng)“昆銷售末軍陰”沿。工本月銷售金晶額比上月有礎(chǔ)較高增幅或早有突出表現(xiàn)哪但仍不能獲鄙得冠亞軍的錯(cuò)品牌或經(jīng)轟營(yíng)公司，本頑商場(chǎng)授于銷旺售爪“該進(jìn)步獎(jiǎng)縱”懂。嫌獲覽“癥銷售冠軍侍”紹的品牌或經(jīng)淋營(yíng)公司，本母商場(chǎng)給以該虧品牌或經(jīng)營(yíng)銳公司的營(yíng)業(yè)兔員獎(jiǎng)勵(lì)20旗0元現(xiàn)金，傻獲項(xiàng)“昨銷售亞軍殃”脖的品牌或經(jīng)炸營(yíng)公司，本灑商場(chǎng)給以該乘品牌或經(jīng)營(yíng)貿(mào)公司的營(yíng)業(yè)庭員獎(jiǎng)勵(lì)10繡0元現(xiàn)金，軌獲李“鞭銷售進(jìn)步獎(jiǎng)軟”騙的品牌或經(jīng)湊營(yíng)公司，本厘商場(chǎng)給以該賴品牌或經(jīng)營(yíng)呈公司的營(yíng)業(yè)且員獎(jiǎng)勵(lì)50駕元現(xiàn)金。沿十、員工別儲(chǔ)物柜管理江1.營(yíng)業(yè)擔(dān)人員在上班候時(shí)間不得將申包和隨身物購(gòu)品帶進(jìn)專柜短，公司統(tǒng)一砌安排儲(chǔ)物柜渠讓員工放置輝。誠(chéng)2.營(yíng)業(yè)暴人員以押金事形式（50鄰元）領(lǐng)取儲(chǔ)滑物柜鑰匙，倉(cāng)遺失鑰匙者能罰款20元福。慕3.營(yíng)業(yè)寫人員在上班秘前先將物品威儲(chǔ)存在儲(chǔ)物認(rèn)柜，再打卡魂進(jìn)入賣場(chǎng)；光下班時(shí)先打室卡，后將攜絕帶物品從儲(chǔ)拐物柜取出，地離開賣場(chǎng)。致十一、市場(chǎng)候調(diào)查流程奧1、商場(chǎng)經(jīng)京理室須一周主一次對(duì)品牌遭和商品價(jià)格擊信息進(jìn)行市廚場(chǎng)調(diào)研，針儲(chǔ)對(duì)調(diào)研資料頭作書面分析余報(bào)告，提出揪建設(shè)反映上冤級(jí)參考。閑2、針對(duì)顧震客對(duì)商品質(zhì)在量和服務(wù)提賤出的意見和情建議及時(shí)反捕映處理。投3、針對(duì)競(jìng)宜爭(zhēng)對(duì)手促銷斥活動(dòng)提出對(duì)冒策建議。著十二、空調(diào)根開放和使用奮方法淚1.空調(diào)觸開放和使用燒由商場(chǎng)主管碎統(tǒng)一管理。貓2.開啟葵條件：凡遇福氣溫超過豆32唇℃戚（含）以上眼，且市電能蹄夠正常供應(yīng)驚時(shí)，方能開頃啟空調(diào)。薄3.開啟時(shí)淋間：符合開穩(wěn)啟條件時(shí)，專上午開啟時(shí)儉間為10：愈00，打烊娃前半小時(shí)關(guān)巷閉空調(diào)。伍4.商場(chǎng)督主管要了解皮設(shè)備的運(yùn)行詢情況，根據(jù)非外界天氣變起化及時(shí)進(jìn)行悟調(diào)節(jié)，確保韻系統(tǒng)正常運(yùn)爺行，并做好醫(yī)運(yùn)行記錄。壺堅(jiān)持巡檢制并度，每班都拘要定時(shí)對(duì)外貨界及各空調(diào)紅區(qū)域的溫度舒、相對(duì)濕度逢進(jìn)行監(jiān)測(cè)，蘋室內(nèi)溫度應(yīng)勝控制在蜘27圖℃享左右。趣5.按中宵央空調(diào)及其者設(shè)備運(yùn)行周售期，定期做迷好計(jì)劃大修恰、中修、或云小修，每年除中央空調(diào)使雜用期過后，芬要進(jìn)行必要聽的檢修。棗6.要勤誕巡查，勤調(diào)慨節(jié)，保持中咬央空調(diào)溫度迷的穩(wěn)定，并釘做好節(jié)能工新作。址十三、營(yíng)復(fù)業(yè)款核對(duì)流矮程冷香1.商場(chǎng)紅營(yíng)業(yè)款由收停銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)誓核對(duì)。析檢2.營(yíng)業(yè)臺(tái)結(jié)束后，收麗銀員應(yīng)把銷立售清單張數(shù)脂及銷售金額劍填寫好，交陶于收銀領(lǐng)班膜，雙方在交杠接單上簽字悔生效。腦閥3.每班工的收銀領(lǐng)班潤(rùn)要匯總各柜預(yù)組日銷售表忘并與各柜組鈴核對(duì)后簽字敬。竹烤2.收銀輩領(lǐng)班核算好初日銷售金額罩，銷售款解淹在指定銀行隊(duì)，并填寫好遵每日介款匯食總單（附日槍銷售匯總表凳及銀行介款佩單，POS蘇單，銀行進(jìn)舊帳單，團(tuán)購(gòu)疑券，消費(fèi)券餡）上報(bào)于商名場(chǎng)主管核對(duì)物簽字，并由蔑商場(chǎng)經(jīng)理審賣核確認(rèn)。唐俊廈泳女第四章敞收銀管規(guī)理晃一、收銀流癢程完1.營(yíng)業(yè)敗前：A.回整理收銀臺(tái)埋工作區(qū)域。階包括收銀臺(tái)璃、收銀機(jī)及綁周邊環(huán)境衛(wèi)焦生清潔。窮B.整理領(lǐng)、填充必備凈的物品。包姐括印章、印添泥、筆、發(fā)收票、刷卡機(jī)心等。單C.準(zhǔn)備概好備用零錢偶。包括各種牧幣值的紙鈔守和各種幣值敬的硬幣。武D.檢驗(yàn)?zāi)罰OS機(jī)、具驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)樓備是否正常金。廁E.收銀快員儀表儀容蒼的檢查。包脹括是否蝶身穿工作服煤，佩帶工號(hào)既牌上崗。刮2.營(yíng)業(yè)斥中：A.確接待顧客：幸收銀時(shí)應(yīng)先旬站立說：咬“府您好，請(qǐng)問資您是現(xiàn)金付甚款還是刷卡肚？尖”筑如是現(xiàn)金收賤銀，應(yīng)說稍“薄收您XX元錯(cuò)，請(qǐng)稍等些”疊，找零時(shí)說企“提找您XX元只”茫，如是刷卡額，應(yīng)說談“直刷卡殃××晃元兵”普，刷完之后怒，應(yīng)讓顧客夢(mèng)認(rèn)真核對(duì)單玻上的金額，階確認(rèn)無誤后零，請(qǐng)顧客在弊單上簽字，匠最后將第一緊聯(lián)腦“悉持卡人存根正”遭交給顧客，腳留存商戶存福根交財(cái)務(wù)。烈收銀員確認(rèn)還無誤后，在配完整的銷售往清單上蓋章纏、簽字，將夜銷售清單的純顧客聯(lián)、提妹貨聯(lián)、記帳貧聯(lián)交給顧客勇，留存收銀胳聯(lián)。睛黃寺B.特細(xì)殊收銀作業(yè)映處理：死折扣的處理蝦。誓贈(zèng)券或團(tuán)購(gòu)驅(qū)券的贈(zèng)送。栽禮品的發(fā)放秀。部POS機(jī)的荒操作，流程徒如下療堡慈△帆消費(fèi)：仰（1）操作做員簽到受（2）消費(fèi)司刷卡宇（3）輸入討金額后按確弦認(rèn)鍵，再由啟顧客輸入密貧碼?。?）簽購(gòu)良單打印好由母顧客先確認(rèn)獻(xiàn)后簽字史△路消費(fèi)撤消錫：卷（1）如發(fā)雖現(xiàn)簽購(gòu)單上抓現(xiàn)金額錯(cuò)誤氏，應(yīng)當(dāng)在顧松客未離開時(shí)缺做撤消交易校（2）按功噸能鍵籍“躁其他業(yè)務(wù)料”損鍵，然后再賀按捆“侵消費(fèi)撤消滑”何（3）輸入膀簽購(gòu)單的商術(shù)戶流水號(hào)，分核對(duì)卡號(hào)與昆金額役（4）刷卡然，讓顧客輸兇入密碼，打白印單子△結(jié)算淡（1）如當(dāng)探天有交易發(fā)吩生，可在一倒天結(jié)束后按安“系結(jié)算懷”款鍵結(jié)算。眠（2）結(jié)算登后無須再簽筐退，如再次少使用時(shí)須重刮新簽到您童鵝C．無顧鉆客結(jié)帳時(shí)：撥整理及補(bǔ)充現(xiàn)收銀臺(tái)各項(xiàng)遺必備物品。透講記D.兌葬換零錢。播鵝墨E.顧漆客作廢發(fā)票灑的處理。橡殼快F.中亮間收款作業(yè)腔。努題紡G.保綁持收銀臺(tái)周奶圍環(huán)境的清犁潔。紹德頌H.協(xié)濾助、指導(dǎo)新毀人。辛澇暈禍I.男顧客詢問敢及抱怨處理商。冬浪鑰J.收穴銀員交班結(jié)扮算作業(yè)。遺路完描K.單日悔營(yíng)業(yè)總額結(jié)宵帳作業(yè)。買兄烤般L.了解帝當(dāng)日的特價(jià)獎(jiǎng)商品和促銷語活動(dòng)。罵3.營(yíng)業(yè)遣結(jié)束后：A濕.整理現(xiàn)帝金、銷售清搬單、POS初單以及各種博券。憶崇充晴B.結(jié)算決當(dāng)日營(yíng)業(yè)總劫額。巴厚糾厲C.將所兩有現(xiàn)金和票危據(jù)存放于保態(tài)險(xiǎn)箱。饑個(gè)已條D.整理浩收銀臺(tái)及周煤圍的環(huán)境衛(wèi)亡生。議出截挪E.關(guān)閉由電源。眉二、票據(jù)管仰理免1.票據(jù)梳包括發(fā)票、孤銷售清單、國(guó)POS單等焰。榮2.發(fā)票番管理：A.耽發(fā)票由收儉銀領(lǐng)班領(lǐng)取概、開具、歸螞還，每日營(yíng)鄙業(yè)結(jié)束前必多須存放于保犧險(xiǎn)箱。鑒安支B.關(guān)發(fā)票只有勝在顧客購(gòu)物革付款后憑銷應(yīng)售清單才能使開具。鄰葬凈C.葬開發(fā)票時(shí)腔，必須按發(fā)劍票順序號(hào)開真，不能跳躍剖開發(fā)票。填屢貨D.稍開發(fā)票時(shí)傅按實(shí)際的品急名、金額、俊數(shù)量填寫，退不虛開發(fā)票右，不開空白掉發(fā)票。研兆崖E.料發(fā)票必須池有開票人簽玻名，用藍(lán)色握或黑色的圓雁珠筆寫，且襯必須符合發(fā)邁票書寫的規(guī)矮范。甩聯(lián)渣F.按作廢的發(fā)安票必須全聯(lián)裙保留，加蓋梨“稻作廢呢”灰章，并粘貼賺在原發(fā)票聯(lián)恩上坦匹降G.妄發(fā)票遺失撫不補(bǔ)辦。茂宰石H.點(diǎn)發(fā)票不能架涂改、劃破慢、粘貼。吸旦鋤鉛I.探發(fā)票一再旦遺失，迅脊速上報(bào)管理甘層及財(cái)務(wù)部鋒，以便及時(shí)填到稅務(wù)部門榮辦理遺失手風(fēng)續(xù)和遺失聲塵明。貞3.銷售治清單管理：鄉(xiāng)A.本公廢司銷售清單汗分為正價(jià)銷毅售清單和特閃價(jià)銷售清單險(xiǎn)。烈B.營(yíng)業(yè)寨結(jié)束后，收脅銀員須將銷襲售清單按柜竹組的正價(jià)、啦團(tuán)購(gòu)、特價(jià)碌分類，整理沾匯總后并附頃有銷售清單鉗的票數(shù)，交麥于收銀領(lǐng)班介制作銷售日讓報(bào)表；貝4.PO蒸S票據(jù)由收食銀員統(tǒng)計(jì)并紙粘貼于粘貼警本。炎5.營(yíng)業(yè)骨結(jié)束后，收付銀領(lǐng)班應(yīng)將雀當(dāng)日的票據(jù)剩整理好存放扣于保險(xiǎn)箱。值三、日銷售畝額匯總核對(duì)蘭流程催1.收銀泉領(lǐng)班每日上榮午對(duì)前一天脹的銷售進(jìn)行莊匯總。萬2.按柜岡組和票據(jù)類紛別進(jìn)行分類佛匯總。靜3.匯總濁完畢后按柜弦組填寫匯總堤表，并與各窄柜組核對(duì)前樹一天的銷售圍清單票數(shù)和呀營(yíng)業(yè)額。嬌4．核對(duì)后軌由該柜組負(fù)襯責(zé)人簽字。旱5．與各柜今組都核對(duì)后糞方可填寫銷視售日?qǐng)?bào)表。飛6．銷售日拔報(bào)表應(yīng)在每哥日13：0未0之前準(zhǔn)時(shí)敲交于主管。帽四、現(xiàn)金和柔有價(jià)券管理坦1.收銀蘿員除備用金裂以外不得將節(jié)現(xiàn)金帶入收很銀臺(tái)。能2.現(xiàn)金泉應(yīng)按面值分階類放于收銀輛臺(tái)的抽屜。撿3．銷售收筆入現(xiàn)金應(yīng)在伯每日下午1妖4：00之囑前解入銀行忘。霞4．營(yíng)業(yè)結(jié)壺束后應(yīng)將當(dāng)盈日銷售收入畝現(xiàn)金和備用仆金分別核對(duì)柿。事4．使用有妻價(jià)券應(yīng)注意陰有價(jià)券的券得種、時(shí)間、躺面值。桑5．使用有釋價(jià)券應(yīng)把銷載售清單的記擾帳聯(lián)留存。挺6．有價(jià)券挖應(yīng)和記帳聯(lián)也合訂在一起鐮。睡7．已收的昏有價(jià)券必須粒剪角。崖8．有損的道、過期的有穴價(jià)券一律不舊得使用。養(yǎng)9．營(yíng)業(yè)結(jié)樹束后應(yīng)將當(dāng)角日的現(xiàn)金、厘有價(jià)券存放榴保險(xiǎn)柜。昌五、真假人航民幣識(shí)別方棚法神1．紙張識(shí)圓別法藍(lán)人民幣紙張察采用專用鈔懷紙，主要成魔份為棉短絨繼和高質(zhì)量木翁漿，具有耐卸磨、有韌度衡、不易折斷奔，抖動(dòng)時(shí)聲礎(chǔ)音脆響等特轉(zhuǎn)點(diǎn)；而假幣宣紙張綿軟、牌韌性差、易糖斷裂，抖動(dòng)威時(shí)聲音發(fā)悶仁。盟2．水印識(shí)集別法：途人民幣水印殃是在造紙中怒采用特殊工醉藝使紙纖維再的堆積而形折成的暗記，批分滿版和固樣定水印兩種架。如現(xiàn)行人番民幣1、2旋、5元券為甚滿版水印，信模糊、無立節(jié)體感、變形碑較大，用淺欲色油墨加印危在紙張正、僵背字面，不根需迎光透視州就能看到。仇3．技術(shù)識(shí)如別法什真幣的技術(shù)淡特點(diǎn)是圖像皮層次清晰，鹿色澤鮮艷、碰濃郁，立體桂感強(qiáng)，觸摸刃有凹凸感，創(chuàng)如1、2、慘5、10元毅券人民幣在襪人物、字體庭、國(guó)徽、盲避文點(diǎn)處都采砍用了這一技辰術(shù)；而假幣田圖案平淡，棗手感光滑，亞花紋圖案較癢模糊，并由序網(wǎng)點(diǎn)組成。填4．熒光識(shí)滿別致1990年欺版本50、課100元券項(xiàng)人民幣分別懸在正面主圖壞景兩側(cè)印有姑在紫外光下光顯示的紙幣優(yōu)面額阿拉伯置數(shù)字虜“街100另”誘或陰“幣50滑”栗和漢語拼音傳“拋YIBAI牽”水或港“棵WUSHI乳”父的金黃色熒勞光反應(yīng)，但妨整版紙張無劣任何反應(yīng)；娛而假幣一般許沒有熒光暗備記，個(gè)別的肺雖有熒光暗析記但與真幣碌比較，顏色歪有較大差異學(xué)，并且紙張粱會(huì)有較明亮肅的藍(lán)白熒光帝反應(yīng)有5．安全線益識(shí)別餓真幣的安全織線是立體實(shí)下物與鈔紙融蔽為一體，有苦凸起的手感虎。假幣一般舒是印上或畫賢上的顏色，銅如加入立體犬實(shí)物，會(huì)出占現(xiàn)與票面皺欺褶分離的現(xiàn)條象。湖6．儀器檢購(gòu)測(cè)法蛾可用紫外光露、放大鏡、彎磁性等簡(jiǎn)便紋儀器對(duì)可疑長(zhǎng)票券進(jìn)行多班種檢測(cè)。如吹鑒定為假幣拐時(shí)，應(yīng)立即位通知相關(guān)部使門或者退還功交款人。喪六、收銀臺(tái)女管理挎1.收銀認(rèn)臺(tái)有收銀領(lǐng)臺(tái)班負(fù)責(zé)管理騾。賤2.收銀尸員每天應(yīng)保蛋持收銀臺(tái)及等周圍環(huán)境的鍵整潔，收銀叨用品擺放整傍齊。皆3.收銀身臺(tái)必須放有那收銀標(biāo)志。補(bǔ)4.收銀侍員暫時(shí)離開睬收銀臺(tái)時(shí)，疏要將晴“崖暫停收銀遷”膝牌放在收銀夫臺(tái)上。砌5.收銀李臺(tái)不可讓無盞關(guān)人員入內(nèi)底，不可讓營(yíng)系業(yè)員或無關(guān)貿(mào)人員擋住。犬七、收銀臺(tái)給用品管理勤1.收銀扯員應(yīng)對(duì)收銀油臺(tái)用品妥善響保管，防止杯丟失及浪費(fèi)渴。響2.驗(yàn)鈔誤機(jī)、POS稱機(jī)等做到每統(tǒng)天檢測(cè)。霞2．筆、復(fù)場(chǎng)寫紙、印泥葬等每日上班易前檢查有無綱欠缺，做到馬及時(shí)領(lǐng)取。肌3．收銀員只暫時(shí)離開崗沈位時(shí)應(yīng)將重咐要用品放入妻抽屜保管，女如印章、計(jì)犯算機(jī)等?？?．收銀臺(tái)循用品應(yīng)保持捉整潔，擺放輕整齊。肅八、保險(xiǎn)箱自管理陣1.每位軟收銀員都備煩有一層保險(xiǎn)瘡箱的柜子。禮2．保險(xiǎn)箱銳應(yīng)設(shè)置密碼以，密碼有收棒銀員各自保藍(lán)管，不得將浙密碼透給他瞧人。漆3．收銀員雙應(yīng)保管好保摸險(xiǎn)箱鑰匙，嶺交接班時(shí)收郵銀員應(yīng)做好匆鑰匙移交工破作。臨4．收銀員泥調(diào)動(dòng)后應(yīng)立歲即更改密碼庸。著5．保險(xiǎn)箱媽應(yīng)置放在安矛全地方，如攻辦公室。弓第五章偽營(yíng)惕業(yè)員管理飽營(yíng)業(yè)員管理灣制度和流程農(nóng)1.月表放現(xiàn)告知書制玩度約A.為加強(qiáng)希商場(chǎng)的制度耳管理,規(guī)范委和提升商場(chǎng)加形象，特對(duì)剝營(yíng)業(yè)員實(shí)行濕月表現(xiàn)告知犬書制度。稱B.月表現(xiàn)銹告知書是經(jīng)溉銷商計(jì)發(fā)營(yíng)論業(yè)員工資、超獎(jiǎng)金、勞保來、福利待遇遠(yuǎn)的重要依據(jù)牛。短C.月表現(xiàn)矮告知書內(nèi)容獅:把營(yíng)業(yè)員考勤搭情況匯報(bào)，夢(mèng)包括營(yíng)業(yè)員滔上月出勤天男數(shù)、休息天瓣數(shù)、遲到、材早退、曠工織等情況并要欠求按規(guī)定從及工資中扣款義。均根據(jù)商場(chǎng)主塞管每日例行諷的扣分匯總賞，要求從工寶資中扣款。鉛客觀公正地蠶對(duì)營(yíng)業(yè)員上聰月的工作表閉現(xiàn)進(jìn)行評(píng)述爛。駐D.營(yíng)業(yè)員跟月表現(xiàn)告知巾書每月5日細(xì)前寄給營(yíng)業(yè)紀(jì)員所在公司鋸。昌2.員工摔生日慶祝規(guī)誘定母為了激勵(lì)營(yíng)掛業(yè)員工作積鄭極性，體現(xiàn)膨運(yùn)動(dòng)**決“貧以人為本須”脈的管理理念抱，特制定本鄭規(guī)定：細(xì)A.營(yíng)業(yè)員狀生日由商場(chǎng)倚經(jīng)理室負(fù)責(zé)泛及時(shí)統(tǒng)計(jì)安逝排，不參加掙考勤和晨會(huì)掌的，不填檔等案表的，將封不予安排。埋(營(yíng)業(yè)員入報(bào)職不到3個(gè)鞏月不享受)鏈B.商場(chǎng)送協(xié)“如生日祝福抹”給兩份賀禮：盛a.精美駱禮品一份；果b.祝孟福語和廣播倚歌曲殿C.送禮品濫和點(diǎn)歌均安販排在營(yíng)業(yè)員杰生日的晨會(huì)瞧舉行。機(jī)D.商場(chǎng)主堅(jiān)管應(yīng)安排好船禮品的發(fā)放鋒，點(diǎn)歌和祝沒福等工作。批E.商場(chǎng)主倘管負(fù)責(zé)監(jiān)督塔其他營(yíng)業(yè)員紛，不予在商乳場(chǎng)內(nèi)給生日挺員工舉行任道何形式的慶渠?；顒?dòng)。伸F.營(yíng)業(yè)員勤生日以檔案組表為準(zhǔn)。且二、營(yíng)業(yè)員社禮儀規(guī)范1.著裝農(nóng)營(yíng)業(yè)員上班綿時(shí)應(yīng)穿規(guī)定懂的工作服。鏡著裝時(shí)紐扣鳴須扣好，不僑應(yīng)有掉扣，針不能挽衣袖妖。楊上班時(shí)間必否須佩帶工作屆牌，工牌應(yīng)怒端正佩戴在由適當(dāng)位置。傻上班時(shí)間不誓能穿拖鞋或布脫鞋。2.儀容趁注意講究個(gè)休人衛(wèi)生。貓頭發(fā)應(yīng)勤修探剪，梳理整吸齊，保持干的凈，禁止梳耗奇異發(fā)型。蘿男營(yíng)業(yè)員不挎得留長(zhǎng)發(fā)，晨(以發(fā)角不蜘超過耳背及壞衣領(lǐng)為度)魔，禁止剃光升頭、留胡須懲；女營(yíng)業(yè)員傲應(yīng)以發(fā)帶或暖發(fā)卡夾住。姥女營(yíng)業(yè)員提懶倡上班化淡銀妝，但不能列濃裝艷抹；夜男營(yíng)業(yè)員不何宜化妝。宴指甲應(yīng)剪修年整齊，保持罩清潔，不得轉(zhuǎn)留長(zhǎng)甲。拉上班前禁止晚吃蔥、蒜等萍刺激味食物北，不喝含酒嚇精的飲料，鄉(xiāng)保證口腔清飲潔。疑進(jìn)入工作崗酸位之前應(yīng)檢檢查個(gè)人儀表們并及時(shí)整理?xiàng)l。切3.表情冶、言談析營(yíng)業(yè)員接待駝?lì)櫩蜁r(shí)，應(yīng)缸注意保持微擔(dān)笑。驗(yàn)接待顧客及器來訪人員時(shí)誘，應(yīng)主動(dòng)打壁招呼，做到魂友好、真誠(chéng)伐，給其留下琴良好的第一岸印象。塌提倡文明用胡語，支“爆請(qǐng)倆”貢字、批“爭(zhēng)謝多”斯字不離口。毀提倡講普通牢話，接待顧壟客時(shí)應(yīng)使用淋相互都懂的剝語言。秧4.行為煙舉止召營(yíng)業(yè)員應(yīng)保擇持良好的儀搜態(tài)和精神面渠貌。夕上班不遲到扛、不早退、香不代他人打享卡、無故曠頭工。見講文明、講屈禮貌、注重泉儀表、不講服臟話、粗話跡。雖坐姿端正，路不得翹二郎外腿，不得坐回在工作臺(tái)上裹，不得將腿之搭在工作臺(tái)市或坐椅扶手監(jiān)上。還站立時(shí)應(yīng)否做到：收腹脈、挺胸、兩遣眼平視前方古、雙手自然糠下垂置于體萌側(cè)；身體不儲(chǔ)得東倒西歪面、駝背、聳恥肩、手插兜利里、雙手叉竭腰或交叉胸隸前。膨上班時(shí)間禁級(jí)止睡崗、看瓜書、看報(bào)、捷打牌、玩游落戲、打毛線剝、化妝、戴泰隨身聽等有料損商城形象欺的行為。輪不得搭肩、皂挽手、挽腰盜而行；與顧眉客相遇時(shí)應(yīng)盜靠邊行走，呼不得從兩人苗中間穿行；站請(qǐng)人讓路要右講牌“車對(duì)不起美”鉗。汗不得隨地吐覆痰、亂丟雜獨(dú)物；不得當(dāng)某眾挖耳、摳井鼻、修剪指參甲；不得敲陷打柜臺(tái)、貨膀架、商品；送不得跺腳、勤脫鞋、伸懶飼腰。猛顧客或他人披問路時(shí)，不拾得用手指、飯頭部或物品椒為其指示方定向；要求手季臂伸直、大伶拇指自然彎甚曲、掌心自南內(nèi)側(cè)向上，舒為其指明方景向。液上班不宜托兼兒帶小、會(huì)說聚親朋。蹤工作中不得貞哼曲、吹口唱哨、打拍子悄、說粗言穢月語。限工作場(chǎng)所禁蹄止吸煙、吃鬼零食。騙上班不得離早崗、竄崗、啄聚眾就餐等帳。請(qǐng)不準(zhǔn)拉客、乞強(qiáng)買強(qiáng)賣。謙在商城內(nèi)拾濁到任何財(cái)物句，應(yīng)立即上炮交到管理部羊。購(gòu)注意自我控鳥制，在任何鍵情況下都不池能與顧客、嗚客戶或同事習(xí)發(fā)生爭(zhēng)吵。芒營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一巧在餐廳用餐謹(jǐn)，就餐時(shí)間辮不得超過半醋小時(shí)（府前夸店）。刮上班時(shí)間如著有特殊事情羅處理，必須舍向商場(chǎng)主管鼻說明情況并冶在考勤卡上膨簽字生效。剪嚴(yán)格遵守營(yíng)戲業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清場(chǎng)享程序，下班臘時(shí)應(yīng)切斷電推源，并將門日上鎖。仔公司各級(jí)管扛理者不宜在油顧客或客戶疤面前斥責(zé)營(yíng)臺(tái)業(yè)員。桿5.慕禮儀復(fù)營(yíng)業(yè)員應(yīng)在翁鈴響三常聲內(nèi)接聽電階話。既接聽?wèi)?yīng)番先說：聯(lián)“特您好，**欺體育XX專獻(xiàn)柜。暫如所接聽電懲話已超出自忘己的業(yè)務(wù)范葉圍，應(yīng)盡快匪轉(zhuǎn)接相關(guān)人行員；如無法荷聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)池做好書面記施錄并即時(shí)轉(zhuǎn)藏告。搞撥打前導(dǎo)應(yīng)有準(zhǔn)備，任通話簡(jiǎn)單明修了，不得電臉話聊天。塑不得模仿他港人說話的語臉氣、語調(diào)；屢不開過份的懶玩笑；不傳至播不利于團(tuán)藏結(jié)的言論。灣三、營(yíng)業(yè)糟員服務(wù)要求海1.營(yíng)業(yè)員迎微笑服務(wù)規(guī)貌范索A.要有瘋發(fā)自內(nèi)心的終微笑睡微笑是一種慌愉快心情的而反映，也是擾一種禮貌和套涵養(yǎng)的表現(xiàn)機(jī)。要排除煩惱疾一位優(yōu)秀的終營(yíng)業(yè)員臉上憲總是帶著真襲誠(chéng)的微笑。盾營(yíng)業(yè)員必須掃學(xué)會(huì)化解和免淡化煩惱和憤不快，時(shí)時(shí)披刻刻保持一飄種輕松的情蕉緒，并把快價(jià)樂傳遞給顧之客。漿要有寬闊的跳胸懷廳營(yíng)業(yè)員要想汪保持愉快的頁情緒，心胸賓寬闊至關(guān)重杏要。接待過綢程中難免會(huì)兼遇到出言不蔽遜、胡攪蠻騰纏的顧客，澇營(yíng)業(yè)員一定虎要記住濁“丘忍一時(shí)風(fēng)平第浪靜，退一令步海闊天空饅”愛。燕B.要與繳顧客感情上昂溝通賓微笑服務(wù)，皇這并不僅僅飄是一種表情旁的表示，更晴重要的是與抗顧客感情上減的溝通。當(dāng)芳你向顧客微蘋笑時(shí)，要表酬達(dá)出般“顫見到你我很育高興，愿意解為你服務(wù)切”磨的意思?；?.營(yíng)業(yè)惜員基本服務(wù)房用語使用規(guī)幼范浪服務(wù)用語是群營(yíng)業(yè)員工作浮的基本工具平，怎樣使每將一句服務(wù)用憐語都發(fā)揮它刮的最佳效果厘，就必須講毛究語言的藝龍術(shù)性。服務(wù)堵用語應(yīng)根據(jù)手工作崗位的丑服務(wù)要求和狹特點(diǎn)，靈活容掌握。械A(chǔ).手顧客走進(jìn)轎時(shí)您好！歡迎光臨！豐我們這里經(jīng)祥營(yíng)的是XX厚商品，歡迎假你選購(gòu)！填B.當(dāng)顧菠客詢問商品優(yōu)而恰好該商居品缺貨時(shí)氧對(duì)不起，你會(huì)需要的商品哄（型號(hào)）展件時(shí)無貨，請(qǐng)序過幾天再來扛看看。赤對(duì)不起，你篩需要的商品箭展時(shí)無貨，單XX型號(hào)的根商品質(zhì)量和弊性能都和它偶相近，你看擺能否代用或蹄暫留下你的點(diǎn)和地址驅(qū)，來貨時(shí)就畜及時(shí)通知你鉛。劃C.顧客曲挑選時(shí)汪這是XX長(zhǎng)梢的新產(chǎn)品，刷材料和制作息都非常考究障，幾個(gè)合理識(shí)，我?guī)湍闾糇暹x好嗎？漠對(duì)不起，這四次沒能使你剖滿意，歡迎屑下次再來。就D.顧客奔憂郁時(shí)隨你看這樣行瞞嗎？足請(qǐng)你不要著數(shù)急，我?guī)湍汶H挑選。牽請(qǐng)你仔細(xì)看辟一看。桌E.工作久繁忙時(shí)請(qǐng)您稍候。倡請(qǐng)稍候，我江馬上就來。跳對(duì)不起，讓喝你久等了，蹄你需要點(diǎn)什羊么？鈴F.當(dāng)顧丑客提出批評(píng)佛和建議時(shí)銀是我們的錯(cuò)誘，真對(duì)不起嫩。擦謝謝你對(duì)我斧們的關(guān)心。淹我們立即采緩取措施，使財(cái)你滿意。薪謝謝你的建抵議，我們會(huì)蔽改進(jìn)的。東G.當(dāng)失命誤表示歉意袖時(shí)腿很抱歉，實(shí)狹在很抱歉。善H.送客摩時(shí)正再見，一路務(wù)平安。堵再見，歡迎縱您下次再來盞。畢您好，再見權(quán)。挎3.營(yíng)業(yè)汽員營(yíng)業(yè)前操記作規(guī)范痰檢查過夜商某品鞭營(yíng)業(yè)員開完追晨會(huì)進(jìn)入營(yíng)兇業(yè)場(chǎng)地前，勿應(yīng)先對(duì)自己擱負(fù)責(zé)的區(qū)域埋及所有商品皮進(jìn)行檢查、遇清點(diǎn)。如發(fā)踢現(xiàn)異常，應(yīng)蝦及時(shí)向商場(chǎng)桐主管匯報(bào)，淚并查明情況注。清潔衛(wèi)生乏清潔、拖洗滑地面；檫抹田櫥窗玻璃、陵柜臺(tái)、貨架冠、商品及有鋪關(guān)設(shè)施，做饅到場(chǎng)內(nèi)干凈毛、整潔、無塵塵土。整理商品暗營(yíng)業(yè)員在營(yíng)盯業(yè)前要對(duì)貨株架上擺放的碎各式陳列商狼品進(jìn)行歸類仆、整理、做覆到整齊、美向觀、大方。注查商品價(jià)格摩標(biāo)簽刑檢查商品價(jià)灘格標(biāo)簽時(shí)，號(hào)應(yīng)逐個(gè)檢查耗，要求做到聚貨價(jià)相符、豐標(biāo)簽齊全、評(píng)貨簽對(duì)位。計(jì)每種商品做京到一貨一簽董，書寫規(guī)范銀。岸標(biāo)價(jià)簽要與孔商品的貨號(hào)釣、品名、產(chǎn)趁地、規(guī)格、清單位、單價(jià)陳相符；如有違不符，需重們新制作；貨恒簽不對(duì)位，擔(dān)需立即更改末；沒有標(biāo)簽馬的，需及時(shí)風(fēng)補(bǔ)上。鮮若是用于促抱銷的商品，毒可用手寫，破以適應(yīng)并吸時(shí)引顧客。茂H.整理爛臺(tái)面燕文件、資料進(jìn)、文具要擺脊放整齊，電由腦置放要有煤秩序。緞臺(tái)面要確保啞無積塵、無芳污跡。鎮(zhèn)臺(tái)面不得置孟放與工作無滾關(guān)的物品。贊垃圾和廢棄薄之物，要隨孕時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)翼清理，以維城護(hù)商場(chǎng)良好陳形象。抬四、導(dǎo)購(gòu)紐技巧晌作為一名終夕端營(yíng)業(yè)員，咸如果還沒有俱為迎接顧客芒作好準(zhǔn)備，委不知道如何倒與顧客面對(duì)雙面地進(jìn)行溝銹通，那么掌抹握營(yíng)業(yè)技巧單就勢(shì)在必行呼，有一句講債易行難的話綱：顧客就是轉(zhuǎn)上帝。搞“爸上帝毅”伍永遠(yuǎn)是對(duì)的玉。所以不要困與森“暑上帝?！笨礌?zhēng)論是非。頂因?yàn)榈米锪撕⒁粋€(gè)顧客，稼失去的將是魄一批消費(fèi)者剖，所以營(yíng)業(yè)塊員一定將這起句話作為一互切工作的前香提。幫終端營(yíng)業(yè)員典導(dǎo)購(gòu)的過程則可分為迎接難顧客、了解個(gè)需要、推薦應(yīng)商品，連帶瓣銷售、送別藍(lán)顧客5個(gè)步招驟，以便于靈靈活地掌握見。冰1.迎接臟顧客津營(yíng)業(yè)員要完旱成導(dǎo)購(gòu)過程上，就要與顧膠客建立起溝接通的橋梁。摩節(jié)奏緊張的虧現(xiàn)代社會(huì)，面人與人之間皺最缺乏的就杰是溝通。迎熱接顧客便是朋建立溝通橋必梁的第一步道。每天有很斑多顧客走近技柜臺(tái)瀏覽，妄也許他們只椅是看看。這丈些潛在的消督費(fèi)者并不能迅肯定自己需決要什么，營(yíng)礦業(yè)員也不知碑道他們的需渴要，因此必障須和他們交合談，了解有劇關(guān)信息，抓跳住每一個(gè)可叉能的介紹機(jī)膝會(huì)，主動(dòng)與扛顧客打招呼翅。記住，一吃定要微笑！渣真誠(chéng)的微笑迫是贏得顧客戶的法寶。臥A.顧客匹只是隨便看凝看踩營(yíng)業(yè)員可以竿這樣開始袍“性這是任××橡產(chǎn)品的專柜伏，新上市的拿××件新產(chǎn)品真”兇。顫B.顧客隙已經(jīng)在看某細(xì)一規(guī)格的產(chǎn)鑰品蓄營(yíng)業(yè)員可以紅介紹具體的投某一產(chǎn)品具羽有什么樣的誼功能，有什波么樣的作用肢或區(qū)別于其拿他產(chǎn)品和品竊牌的優(yōu)勢(shì)，觀要用簡(jiǎn)潔的升語言概括出士產(chǎn)品的作用租和獨(dú)特的優(yōu)屬點(diǎn)來。竄C.顧客壩的目光在柜旁臺(tái)上掃來掃立去誕喊營(yíng)就業(yè)員應(yīng)及時(shí)慢捕捉顧客的濟(jì)眼神，并與翁之進(jìn)行目光傷交流，向顧高客介紹慨“派我們這里的急是膽××死產(chǎn)品，您現(xiàn)劇在看到的是伙××芽規(guī)格的產(chǎn)品傳”弱。同時(shí)介紹死該產(chǎn)品的功勻能、作用及眠區(qū)別其他產(chǎn)章品和品牌的請(qǐng)優(yōu)勢(shì)。惜2.了解異需要艷記??！對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)品越挑剔的踏顧客,越是館有購(gòu)買欲望踢的潛在消費(fèi)踏者。承在迎接顧客笛并與之交談決后,營(yíng)業(yè)員改必須仔細(xì)聆炕聽顧客的回抹答和陳述。碑因?yàn)轭櫩偷拈T回答和陳述飲里面包含許禮多的潛在需哄求，也就是爽隱了許多銷撈售機(jī)會(huì)。聆舍聽顧客的陳祥述時(shí)，一定乒要注意細(xì)節(jié)慎。顧客的回吵答常會(huì)在有暴意無意地透彼露出對(duì)某一默產(chǎn)品的偏好鍵，并對(duì)自己其感興趣的方映面提出問題掌，這些方面夜正是顧客最尼不了解、也趨最想知道的益地方。營(yíng)業(yè)斷員聆聽時(shí)必肆須注意：塔保持最大的汪注意力，切讓忌東張西望犧、心不在焉岔。壽不要隨意打先斷顧客的談知話，因?yàn)檫@步樣顯得不尊象重顧客，對(duì)越顧客不禮貌礙。積盡量避免否證定的價(jià)值判選斷，如：鞭“掌您這話可不溜對(duì)了餓”耍等。在提出渠問題和聆聽白回答之后，塌營(yíng)業(yè)員要分服析一下，抓肯住其中的銷沉售機(jī)會(huì)。有遺時(shí)候，顧客屢并沒有直接播說出他的需砍要，用一些誠(chéng)否定說法和魂判斷來掩蓋心他的需要。野3.推薦柏產(chǎn)品柄通過提問、枯聆聽、分析摸，營(yíng)業(yè)員抓某住了機(jī)會(huì)；份通過概括和孝闡述，營(yíng)業(yè)溪員創(chuàng)造可銷押售和機(jī)會(huì)。苗在確確實(shí)實(shí)披了解了顧客消的需要后，滔營(yíng)業(yè)員接下完來應(yīng)該向顧列客推薦合適篇的產(chǎn)品以滿嫂足顧客的需博要。幕盡管每一個(gè)暗步驟都很重吵要，每一個(gè)辣顧客都是有酬需要的，但材對(duì)于成功的局營(yíng)業(yè)員來說室，成功的秘己訣就在于，屠將顧客的需錯(cuò)求與產(chǎn)品能龍為其帶來的妹益處很好的金聯(lián)系起來。躍什么是產(chǎn)品擦能為顧客帶筍來的益處呢烘？它是不是嚇產(chǎn)品說明書黨上介紹的呢烈？允這里首先要副分清兩個(gè)概肥念：特點(diǎn)和胖益處。荒特點(diǎn)：告訴是顧客這個(gè)產(chǎn)足品是什么，裙是關(guān)于產(chǎn)品煮性質(zhì)的描述帝，廣益處：告訴猴顧客這個(gè)產(chǎn)貪品如何起作汗用，對(duì)顧客誓有什么好的貝作用，可以染為顧客做什賽么。渡推薦產(chǎn)品可建分四個(gè)步驟港：柄確認(rèn)需要：旦與顧客達(dá)成袋一致，再次岡確認(rèn)顧客的丑需求。麗說明益處：蜓說明產(chǎn)品將衛(wèi)如何有益顧倡客，給顧客勁帶來什么好欄處。播出示證明：割出示有關(guān)產(chǎn)鏟品特點(diǎn)的說警明及數(shù)據(jù)證怖明。最后，績(jī)營(yíng)業(yè)員還應(yīng)斗用一些數(shù)據(jù)副資料來證明縣自己前面所求說的一切，懲以增強(qiáng)顧客貨對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)氣識(shí)和信心，睬增強(qiáng)顧客的滲購(gòu)買信心和嘗決心。走4.連帶油銷售同在向顧客推長(zhǎng)薦合適的產(chǎn)沃品后，顧客示的需要是否晨滿足了呢？澇顧客的需要藥是多種多樣爹的，事實(shí)上洋這時(shí)可能只紋滿足可他的擊一種或兩種燃需要。因此凝，營(yíng)業(yè)員應(yīng)腎當(dāng)意識(shí)到，巷并抓住存在睡的銷售機(jī)會(huì)統(tǒng)，實(shí)施連帶椒銷售，滿足衰顧客的其他抽需求。狠A.提問債和仔細(xì)聆聽釣回答。在了鴿解顧客需求臭和獲取信息譯時(shí)，營(yíng)業(yè)員葵應(yīng)仔細(xì)聆聽船顧客說的每栗一個(gè)字，從葛中發(fā)現(xiàn)顧客與的潛在需要千。疊B.在把茫話題轉(zhuǎn)移到向先關(guān)產(chǎn)品之梯前，先滿足沫顧客提出的源要求。價(jià)C.確保裹所介紹的產(chǎn)企品與顧客的愧需要、興趣底有直接聯(lián)系掠，否則說再隸多也是徒勞跨的。迅連帶銷售不蒜僅滿足了顧武客的各種需壽要，更重要伯的是它增加疊了銷售機(jī)會(huì)險(xiǎn)，每一次銷燒售時(shí)應(yīng)緊記懷實(shí)施連帶銷續(xù)售，它能起妙到事半功倍妹的效果。儀5.送別寒顧客扭完成了銷售貞過程，營(yíng)業(yè)暴員千萬別忘岔記了要感謝棉顧客，是他功為營(yíng)業(yè)員提兵供了銷售機(jī)雞會(huì)，是他對(duì)斧營(yíng)業(yè)員的工階作給予了最疾大的支持，唉所以營(yíng)業(yè)員示一定要對(duì)顧敏客說：貫“蒸謝謝蹦”“旺歡迎再次光絡(luò)臨燙”鈴，為營(yíng)業(yè)銷舟售過程畫下乘完美的句號(hào)威。（切記：值不要因?yàn)轭櫡锌蜎]有購(gòu)買偉產(chǎn)品而懊惱吧，他今天不貼買并不代表隆今后不買。抖懊惱和不快座沒有任何意遺義，而且還某會(huì)產(chǎn)生意想透不到的負(fù)面我效果，影響猛企業(yè)形象。網(wǎng)）美營(yíng)業(yè)員入職壓、離職和培售訓(xùn)管理誤1.營(yíng)業(yè)紀(jì)員入職遺新營(yíng)業(yè)員入快職的當(dāng)天應(yīng)貞及時(shí)主動(dòng)與香商場(chǎng)主管取毛得聯(lián)系，辦迎理考勤卡。津要求新營(yíng)業(yè)串員如實(shí)填寫因檔案表以備頓存檔。街商場(chǎng)主管給霧新營(yíng)業(yè)員發(fā)延放<<營(yíng)業(yè)竟員管理手冊(cè)床>>一本。籍商場(chǎng)經(jīng)理室盡對(duì)新的營(yíng)業(yè)念員進(jìn)行崗前煤制度培訓(xùn)。禾給新營(yíng)業(yè)員翻介紹商場(chǎng)概劉況及有關(guān)規(guī)依章制度等等專。見新營(yíng)業(yè)員需姜準(zhǔn)備本人身傻份證復(fù)印件翠一份及2張臨一寸彩色照劍片交商場(chǎng)經(jīng)頃理室辦理員航工工作牌。樣營(yíng)業(yè)員試用墊期為一個(gè)月吸。聲2.營(yíng)業(yè)底員離職哭營(yíng)業(yè)員離職愉前其本人應(yīng)環(huán)事先通知商嗽場(chǎng)主管。公商場(chǎng)主管與殖營(yíng)業(yè)員所在您公司取得聯(lián)巴系并核對(duì)考李勤記錄。熄在確認(rèn)有新析營(yíng)業(yè)員入職攔商場(chǎng)的情況頂下方可辦理叫前營(yíng)業(yè)員的永離職手續(xù)。彎營(yíng)業(yè)員離職爐須向管理部介上交<<營(yíng)樂業(yè)員管理手傘冊(cè)>>，否妄則罰款20迷元。良3.培訓(xùn)嫩管理盯營(yíng)業(yè)員日常廣培訓(xùn)包括口詠頭培訓(xùn)和廣約播培訓(xùn)兩種場(chǎng)。研口頭培訓(xùn)是陵指日常工作居中的會(huì)議培閑訓(xùn)、單獨(dú)培梨訓(xùn)和事務(wù)管逗理培訓(xùn)等。刪口頭培訓(xùn)內(nèi)扛容可以涉及塵到管理制度詳、銷售技能優(yōu)和消費(fèi)法律錯(cuò)等。值廣播培訓(xùn)主吃要以顧客須該知的相關(guān)產(chǎn)勵(lì)品知識(shí)作為挨宣傳培訓(xùn)內(nèi)靈容。經(jīng)銷商管理速一、管理服眉務(wù)協(xié)議迎1.營(yíng)業(yè)顏員的統(tǒng)一管狹理幅經(jīng)銷商在商夜場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所柿工作的營(yíng)業(yè)誘員和相關(guān)工啄作人員，必救須做到文明尤服務(wù)，按規(guī)貴定著裝，統(tǒng)襖一佩戴工作侍牌，統(tǒng)一考沾勤，統(tǒng)一考街評(píng)。遵守商虎場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章看制度等。搜為有效的實(shí)鏡施商場(chǎng)管理區(qū)，經(jīng)銷商營(yíng)緒業(yè)員基本工垂資由乙方自戶行發(fā)放（每暖月基本工資消暫定為80漠0元）。輝為了配合營(yíng)持業(yè)員的統(tǒng)一健管理，經(jīng)銷館商安排在商弦場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所智的營(yíng)業(yè)員必哥須保持相對(duì)膨穩(wěn)定，不得鄙隨意調(diào)換，瞇如需換人須熔報(bào)商場(chǎng)審核它備案。召商場(chǎng)在實(shí)施熊管理人員統(tǒng)秩一管理的情胖況下，每月訂需向經(jīng)營(yíng)商搏提供每月考術(shù)評(píng)報(bào)表。繡如經(jīng)銷商從德業(yè)人員違反吵商場(chǎng)的管理倚規(guī)定，商場(chǎng)遍經(jīng)理室開具式整改通知單驚或罰款單，班經(jīng)銷商給予隸配合執(zhí)行。梨如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷荷商不執(zhí)行商蝕場(chǎng)管理?xiàng)l例足，商場(chǎng)有權(quán)馳對(duì)經(jīng)銷商實(shí)塵行處罰措施澆。商品管理遺經(jīng)銷商在商童場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的品勺牌商品都必踢須符合慌“傲浙江省流通忘領(lǐng)域商品質(zhì)像量準(zhǔn)入工程撓”侮若干規(guī)定（弱即配備廠家被產(chǎn)品的相關(guān)臨證件）傍經(jīng)銷商所有具的商品品牌紀(jì)都必須在商娃場(chǎng)做相關(guān)備蔽案，否則商堡場(chǎng)有權(quán)進(jìn)行窯取締該商品誤品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)傍。弱經(jīng)銷商在商拾場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商賽品必須接受窗商場(chǎng)的管理核監(jiān)督，如在邪管理過程中看發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商床商品滯銷、農(nóng)過時(shí)陳貨和宗質(zhì)量問題等栗，商場(chǎng)有權(quán)觸責(zé)令該商品西更換或淘汰躬。特價(jià)商品豬除外，但須我報(bào)甲方審批楚。銷售管理墓A.經(jīng)銷向商在商場(chǎng)提該供的營(yíng)業(yè)場(chǎng)鐵所內(nèi)，對(duì)每簡(jiǎn)筆銷售都必辛須使用**端體育商場(chǎng)提閑供的統(tǒng)一銷活售憑證。博B.為了襯提高商城信鑄譽(yù)度，切實(shí)濤維護(hù)消費(fèi)者咐合法權(quán)益，憑使顧客放心稻購(gòu)物，各經(jīng)英銷商對(duì)自身肥提供的商品服做以下承諾擦：筐顧客在有正眼當(dāng)理由退換村商品時(shí)，必寬須憑本商場(chǎng)構(gòu)的購(gòu)物憑證餡，而且退換琴商品必須是肅原包裝、不花污、不損、魚不影響第二屠次銷售給予集退貨。太顧客購(gòu)買后婦，商品出現(xiàn)疊本身質(zhì)量有猶問題，經(jīng)銷查商在三天內(nèi)納給予處理意料見或維修、贊調(diào)換。在一渾個(gè)月內(nèi)同部話位維修二次嗽，還確有質(zhì)馬量問題，消呈費(fèi)者有權(quán)提版出退貨。蔥購(gòu)買時(shí)標(biāo)明孕處理品的，揀不給予退換蓬。解顧客自購(gòu)買惹之日起在保擺質(zhì)期內(nèi)實(shí)行娛“閥質(zhì)量三包午”端。跪二、考經(jīng)銷商入場(chǎng)蓬和撤場(chǎng)管理略流程須1.經(jīng)銷田商入場(chǎng)流程茫經(jīng)銷商在商寨務(wù)部確定入代場(chǎng)、簽定合弓同、交納相換關(guān)費(fèi)用后，療進(jìn)入商場(chǎng)管拿理范圍。譽(yù)首先由商場(chǎng)變審核裝修圖廳紙，有無影咱響商場(chǎng)整體炭形象和破壞咐公共設(shè)施等樹，然后辦理揪入場(chǎng)裝修管童理協(xié)議書，皮交納裝修押寨金等費(fèi)用。尤裝修期間按吳裝修管理規(guī)朋定執(zhí)行，裝票修完畢后，懷要求經(jīng)銷商誰清理柜組里診和放到外圍罩的仍未清理護(hù)的裝修垃圾怖。瓶經(jīng)銷商進(jìn)入醋賣場(chǎng)時(shí)，防花止在公共通喜道內(nèi)裝搭、擺存放貨物、桑包裝材料等崖。質(zhì)在開業(yè)前3揭天，安排營(yíng)么業(yè)員到商場(chǎng)徐做好崗前培脆訓(xùn)；沸進(jìn)入營(yíng)業(yè)狀窮態(tài)時(shí)，商場(chǎng)重主管辦理營(yíng)走業(yè)員入職手寇續(xù)，落實(shí)綠遠(yuǎn)黃標(biāo)價(jià)簽，艇索取商務(wù)部慨未完成的索容證工作等。汽經(jīng)銷商無力造繼續(xù)經(jīng)營(yíng)需其中止經(jīng)營(yíng)的艦，應(yīng)提前三蓬個(gè)月向商務(wù)厚部提出申請(qǐng)扮，經(jīng)商務(wù)部牽同意后方可捷中止。副2.經(jīng)銷堂商撤場(chǎng)工作抹流程于經(jīng)銷商確定醒退場(chǎng)須提前珍三個(gè)月向商勞務(wù)部提出申刷請(qǐng)。結(jié)申請(qǐng)經(jīng)商務(wù)貝部批準(zhǔn)同意存后，由商務(wù)命部給相關(guān)部單門發(fā)放經(jīng)銷搏商退場(chǎng)通知愉單并協(xié)助辦淚理相關(guān)手續(xù)極。歷部門在接到傾通知后盡快蔬在部門意見觸表上簽字。咳經(jīng)商務(wù)部匯渾總確認(rèn)，再柿通知經(jīng)銷商畏前來辦理手仆續(xù)。殲退場(chǎng)過程中理由商場(chǎng)經(jīng)理扒室負(fù)責(zé)監(jiān)督梅鋪位現(xiàn)場(chǎng)清槍理及公共設(shè)女施的完好，表財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)撥監(jiān)督帳款結(jié)制算，商務(wù)部努負(fù)責(zé)監(jiān)督合座同的履行等壇。療商場(chǎng)經(jīng)理室怠負(fù)責(zé)監(jiān)督退榮場(chǎng)工作，完生成后開具經(jīng)糕銷商退場(chǎng)登慘記單，各部束門負(fù)責(zé)人和念經(jīng)銷商簽字缺退場(chǎng)完畢。搏經(jīng)銷商退場(chǎng)檔的相關(guān)資料尾由商場(chǎng)經(jīng)理姐室和商務(wù)部只各執(zhí)一份保央存?zhèn)浒?。鵝本規(guī)定的未渣盡事宜由商悼務(wù)部負(fù)責(zé)解則釋。鏈三、賣場(chǎng)公梁共區(qū)域管理渡經(jīng)銷商要配聞合商場(chǎng)的統(tǒng)且一形象，保碎持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所械整潔、有序板、優(yōu)美、舒報(bào)適的購(gòu)物環(huán)她境。扭經(jīng)銷商在商儀場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地駛內(nèi)的商品要拖出樣美觀、昆擺放整齊、撲不得占用商接場(chǎng)的公共場(chǎng)未地。正未經(jīng)商場(chǎng)允蜂許，經(jīng)銷商險(xiǎn)不得改變營(yíng)芒業(yè)場(chǎng)地的公惜共設(shè)施形象以，未經(jīng)審批倆不得在商場(chǎng)鋪內(nèi)亂做廣告侵宣傳和占用棚公共通道。伐商場(chǎng)實(shí)行公沿共區(qū)域統(tǒng)一駝管理，在管敲理的過程中私，經(jīng)銷商如禁有違反商場(chǎng)索的規(guī)定，商感場(chǎng)有權(quán)責(zé)令磚其整改或進(jìn)漸行處罰。邊四、經(jīng)銷商尺用電管理流滿程左各商品部、也公共用電場(chǎng)廢所均實(shí)行一址單位一表制假，統(tǒng)一編號(hào)疑，統(tǒng)一管理乞。丈每月的月底若由商場(chǎng)主管德統(tǒng)一抄表，魄由商場(chǎng)統(tǒng)一繩核對(duì)并建立剛備案給公司凝。辦商場(chǎng)經(jīng)理室林根據(jù)實(shí)際用蛛電度數(shù)分別箏給各用電單椒位發(fā)放電費(fèi)處催繳通知單繭，并按規(guī)定混時(shí)間收取電吧費(fèi)。肥用電專柜在脫接到電費(fèi)催垃繳單時(shí)應(yīng)及敲時(shí)交納電費(fèi)專，如發(fā)現(xiàn)問舅題可在三日刷內(nèi)以書面通毯知商場(chǎng)核查腔，按正常流貴程辦理相關(guān)慰手續(xù)。嘆為了安全用鎖電需要，商濟(jì)場(chǎng)每月進(jìn)行夠一次安全用洽電檢查，對(duì)述檢查出來的班問題及時(shí)整遇改。玩用電單位在呈線路整改時(shí)發(fā)必須向商場(chǎng)允提出申請(qǐng)，踏經(jīng)同意后方基可施工并配描備相關(guān)線路別圖紙，不得洪亂接亂拉電躬線，否則商漆場(chǎng)將視情節(jié)盛嚴(yán)重進(jìn)行處烈罰。他商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)烘分季度和年麥度對(duì)用電情捐況進(jìn)行分析商，針對(duì)不合慣理的用電情督?jīng)r提出整改陷意見。恩五、經(jīng)糞銷商鋪位裝芝修管理甜需要裝修時(shí)億，必須向商困場(chǎng)申請(qǐng)并按稈商場(chǎng)規(guī)定辦榜理審批手續(xù)河，批準(zhǔn)后方掏可進(jìn)行裝修形，否則商場(chǎng)嫩有權(quán)責(zé)令禁兩止。平經(jīng)銷商裝修貼用的材料必運(yùn)須符合消防齡和環(huán)保規(guī)定撲，裝修的專階柜形象必須添符合商場(chǎng)要勇求的統(tǒng)一形災(zāi)象，否則商鼓場(chǎng)責(zé)令其整互改，費(fèi)用由咐經(jīng)銷商承擔(dān)斷。冶經(jīng)銷商在裝爆修的過程中反受商場(chǎng)監(jiān)督栗管理（包括腫施工人員）茅，遵守商場(chǎng)輸?shù)母黜?xiàng)裝修耍管理規(guī)定，攀如在管理過休程中出現(xiàn)問擇題整改無效遷的，商場(chǎng)有景權(quán)進(jìn)行處罰樣，處罰金在梢押金中扣除鞏。偶裝修前商場(chǎng)獨(dú)和經(jīng)銷商雙豪方必須簽定曉《裝修安全村責(zé)任書》，碎明確各自的蘿消防安全責(zé)仁任。這裝修現(xiàn)場(chǎng)管鍵理商場(chǎng)負(fù)責(zé)：群隔離施工區(qū)煙域。鎮(zhèn)消防器械設(shè)予備的配備、廉維護(hù)糠裝修人員施兄工期間以及碗下班離場(chǎng)后懼的防火防盜飽安全。飲2.經(jīng)銷偶商負(fù)責(zé)人安瑞排現(xiàn)場(chǎng)裝修磁，并監(jiān)督其址他施工人員刑遵守如下事街項(xiàng)：婆經(jīng)營(yíng)商進(jìn)場(chǎng)怨裝修，須提晨供裝修方案皆和圖紙，裝副修材料必須缸防火耐燃。講遵守施工時(shí)冒間，不得拖財(cái)延，施工人礦員只可在施次工區(qū)域活動(dòng)不，不得在營(yíng)蔑業(yè)區(qū)閑逛。務(wù)施工人員必崗須服從商場(chǎng)驗(yàn)值班人員的暗管理，不得慕在現(xiàn)場(chǎng)吸煙碎和用餐，或關(guān)嬉笑打鬧。萬不得私拉亂靠扯電線，用停電用火須事席先通知商場(chǎng)察，并清理易撇燃物，備好爐滅火器材。漲嚴(yán)禁在施工錯(cuò)現(xiàn)場(chǎng)存放大命量油漆稀料播，如需使用胃應(yīng)隨時(shí)調(diào)配需好后方可進(jìn)磚場(chǎng)。雕需加班要事伍先通知商場(chǎng)達(dá)，下班前要挽對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)學(xué)進(jìn)行清潔打開掃后方可離井開。銷裝修材料不痰得占用公用飼通道及他人倆鋪位，不得風(fēng)任意調(diào)控商蔥場(chǎng)內(nèi)的任何日設(shè)備設(shè)施。齡施工完畢，俱應(yīng)清除走所黨有建筑垃圾旱和廢棄物品枕，經(jīng)商場(chǎng)驗(yàn)纖收方可離開醋。烈I.睛對(duì)違反以夜上各款的經(jīng)常銷商施工人討員，商場(chǎng)視蕩情節(jié)有權(quán)對(duì)剪其處以50院至200元壁罰款，造成曾重大事故的屠，依法追究耽法律責(zé)任。仰七、裝修消洗防要求巧裝修鋪位一披律應(yīng)按裝修劃安全協(xié)議內(nèi)腥容規(guī)定，使協(xié)用防火材料季和防火涂料扣，且裝修材令料不能采用宮在燃燒時(shí)產(chǎn)君生大量濃煙俗有毒氣體的屢材料。烈裝修工人一桐律不得在裝佛修現(xiàn)場(chǎng)抽煙趙，使用明火惠和電氣焊的伶施工，發(fā)現(xiàn)椅經(jīng)糾正不改啦的，一律給死予罰款處理笛，再無效者勉，給予停工奸處理。艦浮卡鼻姜定桐待聾片睜禮部呼蛙驗(yàn)鋪位裝修必蝶須經(jīng)商場(chǎng)相眼關(guān)部門審批模，凡未經(jīng)批獲準(zhǔn)進(jìn)行施工您的一經(jīng)查出梁，將根據(jù)有范關(guān)規(guī)定給于丘責(zé)任單位一著定金額的罰珠款并停止施昏工。強(qiáng)行施凳工造成火警憲和經(jīng)濟(jì)損失鐘者，承擔(dān)全流部的經(jīng)濟(jì)責(zé)菜任和行政責(zé)感任，后果嚴(yán)按重者依法追俘究其刑事責(zé)修任。丸施工中不得單擅自更改防賀火設(shè)計(jì)，必野須嚴(yán)格按照逆設(shè)計(jì)圖施工餃，如必須變兩更防火設(shè)計(jì)憶時(shí)，應(yīng)征得趙設(shè)計(jì)單位同致意。恒施工中嚴(yán)格惡遵守用電管暖理規(guī)定，各句部門增加施漂工用電設(shè)備騰，改動(dòng)供電盲線路，須經(jīng)蹲過商場(chǎng)審批弟、監(jiān)督、嚴(yán)綿防因超負(fù)荷庫運(yùn)轉(zhuǎn)或亂拉巾電線而發(fā)生匆電器火災(zāi)。洋廣告POP膛張貼管理流獅程滾1.當(dāng)P然OP廣告直斷接貼到玻璃杯櫥窗或墻壁硬上時(shí)，幅邊迷要貼直，豎蜻長(zhǎng)方形的則秤要豎直貼下輕去。宣2.PO霜P廣告不能棒擺放過多而亞使通道視線莊不明，也不胸能出現(xiàn)水濕飾而引起的卷丑邊或破損。欲3.當(dāng)從研天花板往下振垂掛POP鵝時(shí)，可以用捷吊魚線，看戰(zhàn)起來比較漂欣亮。冠4.當(dāng)把塞POP廣告之放在櫥窗或黑貨架上時(shí)，獻(xiàn)最好放在與越顧客的視線扎成直角的地妄方。騎5.開放扭式的櫥窗擺跨放時(shí)要注意餓不得妨礙P乎OP廣告的允高度以及商雕品的擺放空腸間。博6.當(dāng)P蚊OP廣告貼芹在商品上的蒸時(shí)候，絕對(duì)茫不能比商品徹還大。仇7.當(dāng)P件OP廣告貼什放在服裝的催人體模特上武時(shí)，要貼在稍模特左胸前犁。綠8.廣告奇POP經(jīng)常陣要汰舊換新帆，以免日子煤一久褪色或彩臟亂及過期間。置無煙商場(chǎng)管撈理先商場(chǎng)禁止一鼠切人員抽煙井。定如發(fā)現(xiàn)公司啄員工或營(yíng)業(yè)丟員在商場(chǎng)內(nèi)扇抽煙的，一虜律請(qǐng)?jiān)撊藢?jù)煙滅掉或請(qǐng)正其到商場(chǎng)外陰面抽煙，并典要求馬上執(zhí)登行?；擃惾藛T拒更絕執(zhí)行的，略商場(chǎng)予以公暢布。崗如發(fā)現(xiàn)顧客螺或經(jīng)銷商在鬼商場(chǎng)里抽煙淹的，商場(chǎng)主嘴管應(yīng)客氣地榜請(qǐng)其不要在祝商場(chǎng)內(nèi)抽煙影，并建議其綱到商場(chǎng)外面治抽煙。欄如果顧客或潔經(jīng)銷商不予珍理會(huì)，商場(chǎng)凳主管不應(yīng)強(qiáng)仰制執(zhí)行。枝商場(chǎng)主管發(fā)上現(xiàn)裝修工人憑或其他工人染在商場(chǎng)內(nèi)抽爹煙的，應(yīng)馬漸上給予制止將到位，并警泥告其不得再宿犯。如發(fā)現(xiàn)石第二次，應(yīng)餐馬上開罰款細(xì)通知單，并肢從押金中扣設(shè)除。慕嚴(yán)禁商場(chǎng)主宅管見抽煙現(xiàn)刮象視而不見碎。豪商品質(zhì)量石與價(jià)格管理范一、商品秤質(zhì)量準(zhǔn)入質(zhì)榮檢