物業(yè)客服月度工作計(jì)劃

物業(yè)客服月度工作方案1

鑒于往年的工作支配使我明白今年明年的客服工作肯定是不輕松的，因此有許多事情我都應(yīng)當(dāng)要提前規(guī)劃好才能夠保證物業(yè)客服工作的有效進(jìn)行，尤其是在今年的工作并不能夠令我感到滿足的前提下，如何將明年的工作做好像乎成了我最近比較困擾的問題，因此我準(zhǔn)備先制定好一份關(guān)于物業(yè)客服工作的明年工作方案，這樣的話才能夠保證自己日常工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。

首先我應(yīng)當(dāng)將自己的工作態(tài)度由平常的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為樂觀主動(dòng)，不要總是等到業(yè)主進(jìn)行投訴的時(shí)候再去聯(lián)系物業(yè)那邊進(jìn)行修理，平?？隙ㄒ嗳チ私庖幌聵I(yè)主對(duì)物業(yè)這邊有著怎樣的需求，當(dāng)小區(qū)內(nèi)消失停電停水狀況的時(shí)候肯定要提前一天向業(yè)主發(fā)出通知，這樣的話也能夠準(zhǔn)時(shí)讓他們做好相應(yīng)的預(yù)備并削減對(duì)物業(yè)的怨言，這一點(diǎn)也是今年的工作中做的不夠好的地方，尤其是最近小區(qū)四周的街道進(jìn)行翻新的時(shí)候常常會(huì)消失停水的問題，但由于沒有提前對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主通知到位，因此停水的次數(shù)過多導(dǎo)致引起了業(yè)主們的集體投訴。

其次則是應(yīng)當(dāng)培育好物業(yè)客服應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)態(tài)度，究竟客服的服務(wù)態(tài)度的好壞也間接影響著物業(yè)這邊的形象，因此在拿起電話的時(shí)候我應(yīng)當(dāng)要保證自己說話是能夠讓對(duì)方理解的，并且自己工作時(shí)的姿勢肯定不能夠太高，當(dāng)業(yè)主有著所謂的潛在需求的時(shí)候也應(yīng)當(dāng)要準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺，并且我也應(yīng)當(dāng)要向業(yè)主做好相應(yīng)的科普工作，由于并非小區(qū)內(nèi)任何的問題都應(yīng)當(dāng)找物業(yè)解決的，因此我必需要向業(yè)主解釋清晰物業(yè)的這邊的職責(zé)與業(yè)主自身的職責(zé)。

最終則是做好每一個(gè)節(jié)日的節(jié)日問候，雖然說現(xiàn)在大多數(shù)人對(duì)短信的關(guān)注度已經(jīng)大幅度削減了許多，但是這并不意味著不需要向客戶表示物業(yè)這邊的祝愿，由于這也涉及到物業(yè)對(duì)業(yè)主的關(guān)懷程度，至少我需要將物業(yè)客服應(yīng)當(dāng)要做到的本分工作做好，這樣的話才能夠在同行之中做到優(yōu)秀的程度，有的時(shí)候正式這類最為基礎(chǔ)的事情更能看清客服之間服務(wù)水平的差距，我并不奢求每個(gè)業(yè)主對(duì)我都能夠做到零差評(píng)，但是我至少也要應(yīng)當(dāng)要做到小區(qū)內(nèi)每一個(gè)業(yè)主都能夠辨識(shí)出我的聲音。

雖然說物業(yè)客服的工作更多的是對(duì)服務(wù)水平的看重，但這并不意味著其他方面并不需要我去進(jìn)行進(jìn)展，我應(yīng)當(dāng)在維護(hù)物業(yè)公司形象的基礎(chǔ)上盡量保證業(yè)主們的利益，人與人之間只有相互為善才能夠構(gòu)建出一個(gè)和諧小區(qū)的美妙藍(lán)圖，至少我始終堅(jiān)信著我能夠?qū)⑦@份最為平凡的工作做到極致。

物業(yè)客服月度工作方案2

今年的工作已結(jié)束了，對(duì)于明年客服的工作，我也是有感到壓力的，究竟今年在物業(yè)客服的.工作，我覺得自己做的并不是特殊好，那為了能夠把明年工作做好，就制定了一個(gè)明年的工作方案給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作方案：

一、學(xué)習(xí)更多說話的技巧

吸取做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)，由于自己說話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶對(duì)我不是很滿足。那為了避開這種問題，我準(zhǔn)備多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺到我的仔細(xì)和專心，誠意回答客戶提出的問題及意見。客服的工作每天接觸最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服，所面對(duì)的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠供應(yīng)好的服務(wù)，就必需加強(qiáng)自己在說話溝通上的技能，一是提升個(gè)人的工作力量，而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑。

二、參與短期的客服培訓(xùn)

公司為了讓客服把握更多在客服工作方面的學(xué)問，會(huì)定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間。所以我必需抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓自己的力量能夠增長，不然將無法在客服崗位上做長期。由于時(shí)代進(jìn)展很快，假如不去提高個(gè)人的力量，就無法跟上社會(huì)的進(jìn)步。我明年的時(shí)間公司所進(jìn)行的全部短期的培訓(xùn)，我都會(huì)去爭取機(jī)會(huì)參與，能夠?qū)W到不同的東西，最能關(guān)心到自己的工作。

三、仔細(xì)工作，一絲不茍

工作自己其實(shí)是有些不仔細(xì)的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在明年里，我會(huì)仔細(xì)的做好自己的職務(wù)，做到一絲不茍，留意細(xì)節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時(shí)，仔細(xì)的記錄好業(yè)主的全部信息，并對(duì)其進(jìn)行保密，愛護(hù)業(yè)主的隱私。我會(huì)竭盡所能，把客服這工作仔細(xì)細(xì)致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿足，也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可。

明年，我肯定要努力工作，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門面，我必需要撐起這個(gè)門面，不能有圓滿，所以我會(huì)欣然接受全部的挑戰(zhàn)，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長起來。

物業(yè)客服月度工作方案3

一、在個(gè)人生活的調(diào)整上

作為客服，我們是服務(wù)者，工作做的好不好，全都是看我們個(gè)人的力量問題!在之前的工作中，我在接待客戶的時(shí)候，變得越來越急躁。我知道這樣很不好，也嘗試過掌握自己，但是總是在不經(jīng)意間就簡單流露出來。這是由于我沒有好好的管理自己的日常生活，在回去后沒有讓自己準(zhǔn)時(shí)的得到休息。這是我目前的問題之一。

為了好好的改善自己的精神，讓自己能有個(gè)更好的狀態(tài)來面對(duì)工作，我需要在接下來的工作中規(guī)劃好自己的生活時(shí)間，再不能像個(gè)沒有方案的孩子一樣。

二、力量的提升上

公司在不斷的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢，這導(dǎo)致我經(jīng)常在工作中發(fā)生一些錯(cuò)誤。

在這個(gè)月，調(diào)整自己的工作學(xué)習(xí)進(jìn)度也是一個(gè)重點(diǎn)，基礎(chǔ)沒有打好，之后再多的操作都是于事無補(bǔ)。

除了基本的學(xué)習(xí)，能夠在工作中擴(kuò)展自己，是不過的了。作為客服，我們經(jīng)常要對(duì)客戶的要求作出解答，這些問題或許是我們的資料中沒有具體描述的問題，這需要我有足夠的應(yīng)變力量以及閱歷的積累。

要提升自己閱歷方面的力量，去請(qǐng)教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過的事情了。我要好好的改善自己的人際關(guān)系，樂觀的加入到他們的爭論中去。只有不斷地和其他人交換信息，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，才能不斷的往上走。

三、結(jié)束語

無論是什么方案，想要實(shí)現(xiàn)它就必需要有一顆堅(jiān)決向上的心，我之前并沒有這樣的預(yù)備。這也導(dǎo)致我之前的工作方案失敗了。但是，我信任，現(xiàn)在的我已經(jīng)做好了充分的預(yù)備，我會(huì)在8月中努力的達(dá)到現(xiàn)在的目標(biāo)。

物業(yè)客服月度工作方案4

隨著×××公司的重組和不斷壯大，20xx年對(duì)于物業(yè)客服來說將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年，面對(duì)新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來開展：

物業(yè)收費(fèi)工作仍舊是重中之重，確保全年90%收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作；

保證每月xx大廈投訴狀況的匯總、分析，并對(duì)投訴樂觀跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，避開因小的投訴造成大的不良影響；

4-5月份完成對(duì)xx年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作；

仔細(xì)做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業(yè)主滿足度調(diào)查率保證在95%以上，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌；

加強(qiáng)與xx保潔公司的溝通，仔細(xì)落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對(duì)問題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階；

連續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，協(xié)作其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作，為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境；

確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益；

在集團(tuán)公司資金允許的狀況下，方案在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象；

7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣揚(yáng)工作；

本著公正的原則，仔細(xì)做好客服員工的績效考核工作