PAGEPAGE29＠管理學(xué)基礎(chǔ)案例討論及分析提示一、企業(yè)家馬恩華廠長優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長，在他上任之前，由于企業(yè)經(jīng)營困難，有2000多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來上班的職工也心不在廠里。馬恩華沒有怨職工，他說：“職工渙散，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)沒有把大家的心凝聚在一起。企業(yè)越是困難的時候，領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)?！彼螐S長的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。他在廠工會建立職工家庭經(jīng)濟(jì)、住房條件、健康狀況等小檔案，他定期調(diào)閱，實(shí)實(shí)在在地為職工的信任，也充分調(diào)動了職工的勞動積極性和主動性，經(jīng)過10年努力，不僅使一個瀕臨倒閉的企業(yè)恢復(fù)了勃勃生機(jī)，而且使企業(yè)進(jìn)入全國同行業(yè)一流水平，1994年實(shí)現(xiàn)利潤居全國同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當(dāng)于1984年的10倍。馬恩華為國家和人民創(chuàng)造了財(cái)富，而他當(dāng)廠長十幾年間，始終房子面前不伸手，票子面前不動心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾，不幸病逝。這位曾榮獲“全國勞動模范”等光榮稱號的前河北保定一棉紡織集團(tuán)公司董事長、總經(jīng)理兼黨委書記，被譽(yù)為“社會主義企業(yè)家”。討論問題：1．馬恩華是一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運(yùn)用了自己的影響力帶動職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面呢？2．案例中提到了馬恩華以情動人，激勵職工的事例，主要是運(yùn)用了精神激勵方法，請問，目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方式主要有哪幾種？分析提示：以下是要點(diǎn)，一定要結(jié)合案例材料來說明（以下是要點(diǎn)，一定要結(jié)合案例材料來說明）影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，包括下述幾個方面：1．決策權(quán)2．組織權(quán)3．指揮權(quán)4．人事權(quán)5．獎懲權(quán)；自身影響力包括下述幾方面：1．品德。2．學(xué)識。3．能力。4．情感。目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方法主要有：1．目標(biāo)激勵法。目標(biāo)是企業(yè)及其成員一切活動的總方向。企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)性的，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤等；也有精神性的，如企業(yè)信譽(yù)、形象。文化以及職工個人心理的滿足等。2．環(huán)境激勵法。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果使企業(yè)成為一個人人相互尊重、關(guān)心和信任的工作場所，保持職工群體人際關(guān)系的融洽，就能激勵每個職工在企業(yè)內(nèi)安心工作，積極進(jìn)取。3．領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法。有關(guān)研究表明，一個人在報(bào)酬引誘及社會壓力下工作，其能力僅能發(fā)揮60％，其余的40％有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。4．榜樣典型激勵法。人們常說，榜樣的力量是無窮的。絕大多數(shù)職工都是力求上進(jìn)而不甘落后的。如果有了榜樣，職工就會學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。5．獎勵懲罰激勵法。獎勵是對職工某種良好行為的肯定與表揚(yáng)，以使職工獲得新的物質(zhì)和心理上的滿足。懲罰是對職工某種不良行為的否定和批評，以使職工從失敗和錯誤中汲取教訓(xùn)，以克服不良行為。二、組織環(huán)境情景案例（情形1）我國的永久、飛鴿自行車都是國內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧旺達(dá)卻十分滯銷，因?yàn)楸R旺達(dá)是一個山地國家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國的永久、飛鴿車重量大，令當(dāng)?shù)厝烁械绞植槐?。日本人瞅?zhǔn)這一空子，在做了詳細(xì)的市場調(diào)查后，專門生產(chǎn)一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車，搶奪了市場。我國的企業(yè)由于只知己不知彼，錯過了一個很好的占領(lǐng)市場的機(jī)會。肚（情形2）欠20世紀(jì)8戚0年代初，物我國向某阿懂拉伯國家出章口塑料底鞋糖，由于忽視究了研究當(dāng)?shù)貞椚说淖诮绦泡喲龊臀淖郑O(shè)計(jì)的鞋底振的花紋酷似監(jiān)當(dāng)?shù)匚淖种忻笆陶嬷鞣薄备庖辉~，結(jié)果繭被當(dāng)?shù)卣鰟哟笈娪烤榻N毀朝，造成了很嘗大的經(jīng)濟(jì)損令失和政治損謹(jǐn)失。討論問題：琴案例反映了胃組織與外部蠢環(huán)境的關(guān)系杠問題，組織合外部環(huán)境主偏要有哪幾類第？泊社會環(huán)境對疑組織的作用現(xiàn)有哪些？分析提示霸對組織外部蓄環(huán)境的構(gòu)成釘，一般從以寬下幾個方面誠進(jìn)行分類。依1．社會環(huán)百境頁社會環(huán)境主薄要是指一個紀(jì)國家的人口蓄數(shù)量、年齡狠結(jié)構(gòu)、職業(yè)慢結(jié)構(gòu)、民族藍(lán)構(gòu)成和特性盤、生活習(xí)慣蜘、道德風(fēng)尚拼以及這個國脾家的歷史和仍歷史上形成彈的文化傳統(tǒng)慣。介2．政治環(huán)巡境英政治環(huán)境主邁要包括國家懲的政權(quán)性質(zhì)伸和社會制度康，以及國家宋的路線、方脖針。政策、面法律和法規(guī)媽等。鋪3．經(jīng)濟(jì)環(huán)扣境掌經(jīng)濟(jì)環(huán)境主佳要包括國家浸和地方的經(jīng)葵濟(jì)發(fā)展水平勤、速度，國教民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)口，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)零，黨和國家拼的經(jīng)濟(jì)法令巾和經(jīng)濟(jì)政策蜜，社會經(jīng)濟(jì)債發(fā)展戰(zhàn)略和逐計(jì)劃，人民恩的生活消費(fèi)燃結(jié)構(gòu)和消費(fèi)細(xì)水平，市場溝的供求狀況基以及社會基拐礎(chǔ)設(shè)施等。胸4．科學(xué)技很術(shù)環(huán)境廟科學(xué)技術(shù)是六組織生存與透發(fā)展的物質(zhì)技技術(shù)保證。裕5．文化教狂育環(huán)境牛文化教育環(huán)佛境主要包括度人們的教育爬水平和文化蚊水平，各種嗓大專院校、葉職業(yè)學(xué)校的酒發(fā)展規(guī)模和爺水平等。它炒直接關(guān)系到絲企業(yè)職工的攔來源和構(gòu)成牲、職工隊(duì)伍粱的素質(zhì)、進(jìn)熄行人力資源適開發(fā)的措施站。頓6．自然地謊理環(huán)境堤自然地理環(huán)偽境主要包括蝦自然資源、跪地理?xiàng)l件和賊氣候條件等售。更案例中、涉布及的是訊自然地理環(huán)色境筍和社會文化恢環(huán)境累社會環(huán)境對內(nèi)組織的作用頭（丈1）社會環(huán)掃境對組織具櫻有決定性作績用掘（冶2）社會環(huán)傻境對組織具穿有制約作用暴。場（許3選）社會環(huán)境換對組織具有機(jī)影響作用。君三、恐瑞典航空公撐司經(jīng)營者卡遼爾森熄被歐洲人稱便為華“示天才矩”轟的經(jīng)營者卡凍爾森，哥1978到年，瑞典航宇空公司出現(xiàn)拘危機(jī)，無力湖償還債務(wù)，文北歐聯(lián)航即遺任命卡爾森腐為該公司的伸總經(jīng)理，一飼年以后，瑞姑航扭虧為盈窗，獲得了相眾當(dāng)豐厚的利爪潤。房1980句年，整個北良?xì)W聯(lián)航出現(xiàn)翠危機(jī)，卡爾唱森放下瑞航醉走馬上任北百歐聯(lián)航總經(jīng)擱理，僅僅兩門年工夫，就替使這個龐大麗的企業(yè)集團(tuán)陡扭虧為盈，蛛獲得生機(jī)。巧北歐聯(lián)航董透事會的董事府們起初并不邊十分喜歡卡兇爾森，因?yàn)橥谒⒉皇且惶貍€十全十美造的人，在他項(xiàng)身上，優(yōu)點(diǎn)鋼和缺點(diǎn)并存型，有時缺點(diǎn)攝還非常突出昨。就個人作態(tài)風(fēng)而言，卡輝爾森自稱是嚼個題“計(jì)有表現(xiàn)癖癥”桌的好出風(fēng)頭枝者，聲稱催“孝天下三百六喊十行，行行箭都在表演亮區(qū)相冶”盯。一些同事攏對他動輒對夕報(bào)界發(fā)表談銳話的夸夸其品談的作風(fēng)大曉為不滿。他西曾要求將公嗓司改名為斯孝堪的納維亞圓皇家航空公搞司，覺得這燈樣更符合這請個君主國的挽國情，結(jié)果境碰了一鼻子悠灰。董事會梁的第一副董促事長反唇相旅譏：控“悠你自己是不副是也想改名非換姓拆”灑。盡管如此崇，由于卡爾礎(chǔ)森在經(jīng)營管繁理方面的出慧色才能，北濕歐聯(lián)航的董工事們還是愿燕意讓卡爾森杜出任總經(jīng)理民，不過也針污對他做出了差一些監(jiān)督、伍約束的規(guī)定豆和措施。問題：紛結(jié)合案例分船析領(lǐng)導(dǎo)合理杠用人的藝術(shù)鞭主要包括哪攤些方面？悄提示：幫參考教材柄207互頁要點(diǎn)道結(jié)合案例分炸析管理人員輔應(yīng)具備哪些域條件？機(jī)提示：五參考教材2磨00－20挨2頁要點(diǎn)梁四、浪“洗宇宙陜”鈴冰箱廠的機(jī)滾構(gòu)設(shè)置郊某市爹“吉宇宙僑”系冰箱廠近幾柜年來有了很貌大的發(fā)展，歡該廠廠長周津冰是個思路茂敏捷、有戰(zhàn)測略眼光的人艦，早在前幾墓年襖“罷冰箱熱平”您的風(fēng)潮中，爭他已預(yù)見到拘今后幾年中返會漸漸降溫別，變暢銷為雁滯銷，于是遇命該廠新產(chǎn)茂品開發(fā)部著電手研制新產(chǎn)著品，以保證扶企業(yè)能夠長順盛不衰。果胳然，近來冰鑰箱市場急轉(zhuǎn)賠直下，各大扛商場冰箱都外存在著不同傘程度的積壓迅。好在宇宙觸廠早已有所飛準(zhǔn)備，立即聲將新研制生衡產(chǎn)出的小型擊冰柜投放市抹場，這種冰嫁柜物美價廉或，一問世便諷受到廣大消赤費(fèi)者的歡迎彎，宇宙廠不調(diào)僅保證了原撿有的市場，叮而且又開拓截了一些新市注場。但是，銀近幾個月來么，該廠產(chǎn)品姓銷售出現(xiàn)了宰一些問題，原用戶接二連瘋?cè)赝素?，邪要求賠償，曉影響了該廠釘產(chǎn)品的聲譽(yù)鄭。究其原因圍，原來問題司主要出在生跟產(chǎn)上。主管差生產(chǎn)的副廠悼長李英是半畢年前從本市逆二輕局調(diào)來扣的，她今年接42歲，是瞧個工作勤懇權(quán)、兢兢業(yè)業(yè)躲的女同志，柜口才好，有夢一定的社交暮能力，但對舍冰箱生產(chǎn)技規(guī)術(shù)不太了解覽，組織生產(chǎn)掩能力欠缺，熊該廠生產(chǎn)常敵因所需零部添件供應(yīng)不上粘而停產(chǎn)，加圖之質(zhì)量檢驗(yàn)撥沒有嚴(yán)格把雹關(guān)，尤其是還外協(xié)作件的戚質(zhì)量常常不現(xiàn)能保證，故耽產(chǎn)品接連出丈現(xiàn)問題，影旺響了宇宙廠碑的銷售收入鄭，原來較好夕的產(chǎn)品形象釋也有一定程售度的破壞。勉這種狀況如接不及時改變陽，該廠幾年秤的努力也許池會付諸東流魯。周廠長為涉此很傷腦筋斯，有心要把仆李英撤換下錦去，但又為被難，因?yàn)槔畎队⑹鞘卸p疊局派來的干處部，和上面光聯(lián)系密切，霉并且她也沒吉犯什么錯誤喉，如硬要撒每，搞得不好遮，也許會弄緊僵上下級之止間的關(guān)系(幫因?yàn)樵搹S隸構(gòu)屬于市二輕畢局主管)。驅(qū)不撤換吧，獨(dú)廠里的生產(chǎn)疼又抓不上去塞．長此以往膀，企業(yè)很可扮能會出現(xiàn)虧岸損局面。周凍廠長想來想沉去不知如何寶是好，于是秩就去找廠咨高詢顧問某大末學(xué)怕王于教授商量，陶王僻教授聽罷周岸廠長的訴說妨，思忖一陣熱，對周廠長愉說：徐“代你何不如此旅這般呢體…”喇周廠長聽完倘，喜上眉梢侄，連聲說：務(wù)“勺好辦法、好鍛辦法尿”渣，于是便按預(yù)王晃教授的意圖猾回去組織實(shí)攔施，果然，率不出兩個月炒，宇宙廠又興恢復(fù)了生機(jī)縣。她王濁教授到底如宇何給周廠長廈出謀劃策的擾呢?原來他榨建議該廠再肅設(shè)一個生產(chǎn)膠指揮部，把瓦李英升為副鐵指揮長，另囑命一懂生產(chǎn)章有能力的趙創(chuàng)翔為生產(chǎn)指牌揮長主管生靜產(chǎn)，而讓李析英負(fù)責(zé)抓零艘部件、外協(xié)旁件的生產(chǎn)和范供應(yīng)，這樣河既沒有得罪圓二輕局，又虹使企業(yè)的生艇產(chǎn)指揮的強(qiáng)啊化得到了保鄭證，同時又嫂充分利用了澡李、趙兩位灣同志的特長腦，調(diào)動了兩啦人的積極性捏，解決了一拐個兩難的問仍題。販小劉是該廠株新分來的大冶學(xué)生，他看弊到廠里近來靜的一系列變腿化，很是不苦解，于是就秒去問周廠律長：喉“斷廠長，咱們丹廠已經(jīng)有了潤生產(chǎn)科和技費(fèi)術(shù)科，為什廟么還要設(shè)置簡一個生產(chǎn)指駝?chuàng)]部呢?這凝不是機(jī)構(gòu)栽重復(fù)設(shè)置嗎妹7我在學(xué)校橫里學(xué)過的有哄關(guān)組織設(shè)置根方面的知識哄，從理論上紙講組織設(shè)置燭應(yīng)該是泛‘熊因事衣設(shè)人王’輝咱們廠怎么跑是返‘細(xì)因人設(shè)事精’嬸，這是違背忽組織設(shè)置原爺則的呀!運(yùn)”啦周廠長聽完怖小劉一連串歇的提妙問，拍拍他攤的肩膀關(guān)照決說：梁“喪小伙子，這莊你就不懂了齡，理論是理啞論，實(shí)踐中轎并不見得都遣有效。誘”瞧小劉聽了，端仍不明白，兼難道是書上軍講錯了嗎置?問題：回l、企業(yè)中懸應(yīng)如何設(shè)置洋組織結(jié)構(gòu)?綱到底應(yīng)該發(fā)“糧因事設(shè)人伐”卻還是能“脖因人設(shè)事蠶”矩?弓2、你認(rèn)為擺王教授的建劈議是否合適幫?冶3、你怎樣細(xì)看待小劉的點(diǎn)疑問余?分析提示躺企業(yè)設(shè)置組津織結(jié)構(gòu)的原漏則。砌依據(jù)教材上紐的觀點(diǎn)，企著業(yè)設(shè)置組織萬結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持漆以下原則：童目標(biāo)任務(wù)原糞則；權(quán)責(zé)利耳相結(jié)合的原歸則；分工協(xié)恥作及精干高旁效原則；適糞宜的管理幅互度的原則；渡統(tǒng)一指揮和演權(quán)力制衡原應(yīng)則；集權(quán)和萌分權(quán)相結(jié)合置原則。抹依據(jù)組織結(jié)獎構(gòu)設(shè)置的目夜標(biāo)任務(wù)原則旁，應(yīng)堅(jiān)持因騰事設(shè)人，以愛事為中心，壇因事設(shè)機(jī)構(gòu)抱、設(shè)崗位、贈設(shè)職務(wù)，配口備適宜的管煌理人員。圖但是，這并逝不是一成不慚變的。為了庫適應(yīng)內(nèi)外環(huán)右境的變化，廳適應(yīng)企業(yè)目向標(biāo)任務(wù)的要漆求，對職務(wù)燦結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)綢整，對人員澇進(jìn)行調(diào)配，蠻也是對組織累結(jié)構(gòu)原則的薯靈活運(yùn)用。蒼王達(dá)教授的建議闊比較合理，遵這是經(jīng)過實(shí)焦踐檢驗(yàn)的。式正如落王伶教授所說，找理論應(yīng)該隨路著管理環(huán)境野以及管理實(shí)羊際的需要而內(nèi)改變。盾關(guān)于小劉的善疑問。小劉敗剛剛大學(xué)畢彈業(yè)，沒有實(shí)上際工作經(jīng)驗(yàn)誼，難免事事虧唯書為上，顫理論與實(shí)踐僚相脫節(jié)。艇五、敲聯(lián)合郵包服績務(wù)公司論聯(lián)合郵包服斧務(wù)公司（博UPS）雇痰員了十五萬好員工，平均痰每天將90然0萬包裹送餅到美國各地效和180個呀國家。為了駝實(shí)現(xiàn)他們的局宗旨“在郵莫運(yùn)業(yè)中辦理吹最快捷的運(yùn)訂送”，UP攪S的管理當(dāng)屆局系統(tǒng)的培濁訓(xùn)他們的員鑰工，使他們則以盡可能高病的效率從事癥工作。UP坑S的工業(yè)工途程師們對每貢一位司機(jī)的劑行駛路線都深進(jìn)行了時間輸研究，并對古美中運(yùn)輸、廢暫停和取貨屠活動都設(shè)立臟了標(biāo)準(zhǔn)。這促些工程師記稅錄了紅燈、策通行、按門沒鈴、穿過院杜子、上樓梯市、中間休息脖喝咖啡的時茅間，甚至上紛廁所的時間玩，將這些數(shù)撥據(jù)輸入計(jì)算埋機(jī)中，從而掏給出每一位蝦司機(jī)每天中描工作的詳細(xì)箭時間標(biāo)準(zhǔn)。韻為了完成每憑天去送氣130件包社裹的目標(biāo)，岡司機(jī)們必須漢嚴(yán)格遵循工嘉程師設(shè)計(jì)的以程序。當(dāng)他棕們接近發(fā)送懷站時，他們沙松開安全帶萍，按喇叭，掙關(guān)發(fā)動機(jī)，慨拉起緊急制塘動，把變速拆器推倒1擋孫上，為送貨搏完畢的啟動反離開做好準(zhǔn)姨備，這一系蛋列動作嚴(yán)絲獨(dú)合縫。然后陣，司機(jī)從駕收駛室出溜到杜地面上，右統(tǒng)臂夾著文件村夾，左手拿柏著包裹，右驗(yàn)手拿著車鑰迅匙。他們看粥一眼包裹上優(yōu)的地址把它通記在腦子里萌，然后以每肯秒鐘3英尺巴的速度快步住走到顧客的悶門前，先敲抄一下門以免槽浪費(fèi)時間找楚門鈴。送貨帖完畢后，他淡們在回到卡防車上的路途感中完成登錄撕工作。問題：上本文主要體公現(xiàn)了什么管袍理理論？是慨誰提出來的鞋？嶼這一管理理紙論的指導(dǎo)思壩想有哪些？課這一管理理銀論主要有哪翁些內(nèi)容？罷你如何評價豆這一管理理士論？分析提示障科學(xué)管理理雞論，泰羅寨這一管理理生論的指導(dǎo)思岸想主要有：激科學(xué)管理的園中心問題是獄提高勞動生羽產(chǎn)率；朽實(shí)現(xiàn)最高工誤作效率的手倚段，是用科注學(xué)的管理替盈代傳統(tǒng)的管鄙理。番3。這一管伏理理論主要旗有哪些內(nèi)容總？銷（欣1笨）制定科學(xué)銳的作業(yè)方法筍；堡（勒2襖）科學(xué)的選寫擇和培訓(xùn)工講人；標(biāo)（既3泛）實(shí)行有差傾別的計(jì)件工辨資制；處（戒4陵）將計(jì)劃職收能和執(zhí)行職恩能分開；攤（瞇5采）實(shí)行職能危工長制；斑（慮6致）在管理上矩實(shí)行例外原掌則。土4妹。如何評價番這一管理理漲論，主要考濕核學(xué)生綜合煎分析管理理架論的能力，總只要在答案套中涉及正面晶（先進(jìn)性等俱）、負(fù)面（次剝削性等）脈兩個方面的葬評價和分析包，即可酌情井給分。鄰六、告虹光公司調(diào)虹光公司面葵向市場優(yōu)化脈企業(yè)組織結(jié)顧構(gòu)，不斷改青革企業(yè)管理株體制，是適鵲應(yīng)不同產(chǎn)品汁結(jié)構(gòu)、人才杏結(jié)構(gòu)和科技燭結(jié)構(gòu)，發(fā)揮以企業(yè)各種資腳源效率的內(nèi)攜在要求。虹鮮光公司近年凳來在組織機(jī)華構(gòu)方面的改幕革主要有：追逐步推行事膊業(yè)部制。為價了適應(yīng)快速蟲多變的市場蛛需要，提高唯企業(yè)的應(yīng)變朱能力與管理照效率已勢在勢必行。虹光忌公司精心研旱究和策劃企縮業(yè)組織機(jī)構(gòu)廊的改革方案萍，作出了先腫實(shí)行模擬事爛業(yè)部制，而甚后實(shí)行獨(dú)立丹事業(yè)部制的曠決定，將廠們部的八個職御能重新合并奏成八部一室竟，壓縮或分坊流恰102名處鼓室人員。這狀一措施激發(fā)繪了各經(jīng)營分將廠的活力，近管理效率得紡以提高，而矛廠部的工作冤則著重于制久定企業(yè)的發(fā)悅展戰(zhàn)略及協(xié)膀調(diào)各經(jīng)營分訓(xùn)廠的經(jīng)營戰(zhàn)訊略、技術(shù)戰(zhàn)羽略等更高層第次的決策。龍生產(chǎn)組織管攤理從工藝專乎業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)介業(yè)專業(yè)化。下早在饞80年代末屑期，虹光公百司采用以工最藝專業(yè)化為怪核心的生產(chǎn)旋組織形式，伶但常常出現(xiàn)腐如下問題：系⑴摩該種生產(chǎn)組竊織是跨行政壺部門的，在寬各生產(chǎn)工藝則環(huán)節(jié)出現(xiàn)生是產(chǎn)進(jìn)度不一壺致時，有時稻難以協(xié)調(diào)；肺⑵桐由于原料品賤種多，可能烘會引起原料否組織不到位撿而出現(xiàn)停工慕待料現(xiàn)象，吩影響生產(chǎn)效指率。虹光公吊司對該公司源的產(chǎn)品的生猛產(chǎn)組織進(jìn)行碎仔細(xì)研究后犁，發(fā)現(xiàn)其主底導(dǎo)的三大類涂產(chǎn)品基本上高是相對獨(dú)立食的，沒有必羨要按照生產(chǎn)鼠工藝劃分車豪間，于是打銹破了原來低辦效率的工藝飼專業(yè)化生產(chǎn)為格局，建立頑起產(chǎn)品專業(yè)淚化的新體系唐，一年內(nèi)勞賽動生產(chǎn)率提個高了跨5鴿0℅。疊改革科研體法制。抬1991年焰以前，虹光欲公司將研究蘿所集中于總艷廠，負(fù)責(zé)全夠廠的技術(shù)開猴發(fā)，由于科扁研人員遠(yuǎn)離務(wù)市場，缺乏善市場意識，決新產(chǎn)品開發(fā)上的速度與品將種均跟不上膝市場需求的滲變化。針對石這一矛盾，貞虹光公司作欠出了把科研止人員推向市澇場的決策，鞋即解散遠(yuǎn)離何市場的集中佛式新產(chǎn)品開香發(fā)研究，而塌將其轉(zhuǎn)移到沫相關(guān)的經(jīng)營禁分廠。這一洲措施取得了涌很好的效果洲，表現(xiàn)在：蘇⑴閱技術(shù)開發(fā)以災(zāi)市場為導(dǎo)向勞，消除了科廟研與生產(chǎn)、肅銷售脫節(jié)的趴弊端；男⑵葵由于有了經(jīng)鉆濟(jì)觀念，產(chǎn)薦品開發(fā)中的慎不合理費(fèi)用蛛得以減少?？湟M(jìn)多種經(jīng)座營體制，實(shí)魚行狡“真一廠多制糾”墨。在市場經(jīng)賴濟(jì)條件下，布各種所有制姐有其各自的刪優(yōu)勢，國有訂企業(yè)引進(jìn)多大種經(jīng)營體制矮、提高自身框活力是一種企新的嘗試，秘虹光公司對壺此進(jìn)行了初琴步的探索。選例如，虹光爬公司的傳輸畝分廠積極采馳用橫向聯(lián)合燦方式進(jìn)行生拐產(chǎn)經(jīng)營，一南方面與某省謝古蕩鎮(zhèn)政府淘合辦企業(yè)，頌解決了產(chǎn)業(yè)盈發(fā)展所必需淹的土地與廠竊房和企業(yè)富鮮余人員的流終向問題；另趨一方面與香仿港一家公司富組建了合資百企業(yè)崖—奶愛華達(dá)有限珍公司，生產(chǎn)盈具有當(dāng)今國單際先進(jìn)水平螞的在SDH同步刪香港傳輸光就端機(jī)，既獲窗得了必要的必資金，又得夜到了先進(jìn)的皮技術(shù)。問題：趁1．虹光公盈司推行事業(yè)待部制的主要勵目的是：（絹衛(wèi)）地A．卵較少決策層絮次醋例嚷B。帖精簡人員荷C．展經(jīng)營自主權(quán)庭下放百轉(zhuǎn)縮D。提莊高管理效率綢2．把科技咬人員推向市現(xiàn)場，最可能肚出現(xiàn)的災(zāi)難歇性問題是：姓（辭）筒A．企業(yè)科巖技人員地位師下降栽新智B睬．企業(yè)科技領(lǐng)人員收入下惑降先C孟．半企業(yè)科技人貍員任務(wù)不飽簡滿投券D引．企業(yè)長遠(yuǎn)布科研項(xiàng)目停類頓認(rèn)3．對虹光償公司的組織蹦創(chuàng)新效果的某評判，以下堤哪一點(diǎn)不甚之正確：（探聰）龜A．帶來了換經(jīng)濟(jì)活力下布興毅帽B逗．無顯著經(jīng)吼濟(jì)效益筋C懶．帶來了人懸事變更醉D．獲得了光新的管理方俗式遇4．虹光公籍司的事業(yè)部鳴建成后，可岔能遇到的主要要問題是：隊(duì)（舒臣）傅A(chǔ)．決策混刷亂踩煮東活份B屬．企業(yè)文化煮不一致綁C夕．總廠資金攪回收困難腰D．協(xié)調(diào)各狠部門的難度色加大西5．“一廠透多制”最合旅理的廢理論概括是戴：（簽）周A．多種經(jīng)播營體制的互稠補(bǔ)睡摩挪B盼．合資合作墨是大勢所趨托C牙．經(jīng)營資源輩的合理化配針置檢D．宏觀經(jīng)甚濟(jì)體制改革灑的微觀化睛解答趴1各．位D式2化。他D訪3惹。招B卡4玩。黑D鼻5惱。支A采七、情景分第析挑假設(shè)你是某墓公司的經(jīng)理珍，你招聘了辯一名很有希激望的年輕下座屬并在工作傲上給了他許領(lǐng)多的指導(dǎo)和燦關(guān)心?？涩F(xiàn)日在，你聽到勺一些小道消催息，說其他紅職員認(rèn)為你匪對這位年輕甜人過于關(guān)心使。這時，你筐應(yīng)該怎么辦襪？梅給這個年輕狼人安排一項(xiàng)憶重要工作，遲讓他向其他割職員證明他覽的能力。抄疏遠(yuǎn)這個年掀輕人，接近款其他員工，尊以證明你是盟公平對待每告?zhèn)€人的。孝重新評價這場個年輕人的督能力和潛力磨，據(jù)此決定壺下一步應(yīng)該訂怎樣做。盒不理會小道薪消息，繼續(xù)驢現(xiàn)在的做法慚。質(zhì)問題：請你丹從這四種方仇案中選擇效仇果最好的一阿種方案并說榴明理由。菠提示柱：此題目是桑自由發(fā)揮題產(chǎn)目，只要分犧析的有道理號，能夠解釋跟清楚，說明卷原因，則無屯論選擇何種武方案，均可饞得分。請閱軌卷老師根據(jù)孔學(xué)生解答的藥情況評閱。老宏利服裝公版司蘆八、儲宏利服裝公攔司慮張宏偉是宏叼利服裝公司瞞的人事經(jīng)理浸，最近她剛壘剛兼職學(xué)完超MBA的所邪有課程并且迫獲得了某著歡名學(xué)府的M基BA學(xué)位。宣在MBA學(xué)滾習(xí)的過程中等，她對于管殼理中的激勵衡理論，特別晴是馬斯洛和肯赫茨伯格的況理論相當(dāng)注搏意。在她看厲來，馬洛斯毛格的清晰的彎需要層次和硬赫茨伯格的立激勵因素和色保健因素理專論的花粉非濫常具有操作勤性。因此她途認(rèn)為可以在搜公司立即在視公司中實(shí)際路運(yùn)用它們。閱據(jù)張宏偉了翅解的可靠信亡息，宏利公躁司的工資和蠟薪水水平在漁服裝行業(yè)中眨間是最好的祝。因此，她控認(rèn)為公司在續(xù)激勵下屬時搞應(yīng)該集中在塔赫茨伯格的溉激勵因素上嗎。串經(jīng)過多次會撈談，她說服豬公司高層管析理者。公司添總裁授權(quán)她惹去制定工作雄計(jì)劃并且放習(xí)手讓她去推機(jī)行。在這種享情況下，張那宏偉開始制菠定關(guān)于強(qiáng)調(diào)秘表彰、提升盤、更大的個事人責(zé)任、成膨就以及使工康作更有挑戰(zhàn)醒性等各種計(jì)紀(jì)劃，并且在釀組織里開始皆推行。但是段，計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)蚊了幾個月后迎，她迷惑了真，發(fā)現(xiàn)結(jié)果切和她的期望唇相差甚遠(yuǎn)。索首先是設(shè)計(jì)故師們對計(jì)劃粘的反應(yīng)很冷惑漠。他們認(rèn)惜為他們的工足作本身就是止一個具有挑襖戰(zhàn)性的工作圍。他們設(shè)計(jì)懷的服裝在市筑場上很暢銷鍋就是對他們正工作成績的猾最大肯定，低而且公司通嶺過發(fā)放獎金平的方式對他美們的工作已浴經(jīng)給予了肯禁定?？傊聜冋J(rèn)為所有銷這些新計(jì)劃魄都是浪費(fèi)時鉗間。有一個陳和張宏偉比狹較熟悉的設(shè)譯計(jì)師甚至和惜她開玩笑的寸說：免“仁宏偉，你這按些玩意兒太歌小兒科了，堂你是不是把吃我們當(dāng)成小瘡學(xué)生了，我?？茨憷碚搶W(xué)厭得太多了。悠”柏裁剪工、縫五紉工、熨衣懼工和包裝工槳的感受時各司式各樣的。準(zhǔn)有些人在新拆計(jì)劃的實(shí)行每過程中受到市了表揚(yáng)，反尺映良好；但尋是另一些人轎則認(rèn)為這是啦管理人員的刃詭計(jì)，要讓爛他們更加拼筒命的工作，爺同時又不增賤加任何工資胖。而且很不道幸的是，這拳些人占大多軍數(shù)。甚至偏錄激一些的工哲人開始叫嚷飯要聯(lián)合罷工屆來爭取自己飯的權(quán)益。蕉張宏偉萬萬往沒有想到會封發(fā)展到這個春地步。原來孝她很信任和冒支持的高層碎管理者也開度始懷疑她的緒計(jì)劃，批評勻她考慮不周笨全。問題：攀你認(rèn)為新計(jì)筍劃失敗的主旬要原因是什消么？笨高層管理者星沒有參與計(jì)部劃的制定和拍實(shí)施工作中勇來嬌企業(yè)中人員酒對于雙因素招理論缺乏了迷解員工不配合佛她忽視了各陣層次員工的疼需要不同的夠事實(shí)落根據(jù)馬洛斯鮮的需要層次麻理論，你認(rèn)廟為設(shè)計(jì)人員腔的主導(dǎo)需要資和一線工人驢的主導(dǎo)需要疾有何不同？桂設(shè)計(jì)人員不紙關(guān)心表揚(yáng)、畫賞識等，說陸明他們的主遵導(dǎo)需要不是梁自我表現(xiàn)沫大多數(shù)一線里員工都不太貢關(guān)注社會需谷要且設(shè)計(jì)人員和擇一線工人都涼不太關(guān)注社貌會需要A和B雁根據(jù)案例提馳供的信息，放你認(rèn)為張宏肥偉對于需要饅層次理論的駁理解錯誤最飯可能是：（翼殖）遇她認(rèn)為保健瞞因素不重要畝，激勵因素芬重要私她認(rèn)為激勵場因素和保健旋因素是獨(dú)立耳發(fā)揮作用的毯她認(rèn)為保健址因素達(dá)到行掠業(yè)最高水平項(xiàng)就足夠了炎她認(rèn)為只有頁激勵因素可或以發(fā)揮激勵賢的作用墾張宏偉對于燭這種結(jié)果很閣苦惱，為此絨她請教了一歉位資深顧問嬌，如果你是唯這位顧問，勢你認(rèn)為下列紛做法哪個更幫可取？（孔凳）交進(jìn)行培訓(xùn)，憲幫助員工了所解雙因素理憲論，增進(jìn)對喘于新計(jì)劃的叫認(rèn)可吃停止該計(jì)劃絲，采用調(diào)查虹表調(diào)查各層師次人員的需惠求情況，以明及他們對于幻新計(jì)劃的評軋價岔爭取高層管皮理者的支持影，繼續(xù)推行卸新計(jì)劃辟安撫一線員畢工，給予一澇定的物質(zhì)補(bǔ)春償解答脊1?。疅酓丘2哨。辰B女得3亮。耐B新僵4抬。螺B希九、濕倉促上陣的劣新車間主任惱張東升是平墾山礦業(yè)公司喪露天礦機(jī)修畫車間的一位柔維修工，技梨工學(xué)校畢業(yè)烤，今年誠38找歲，正值年筒富力強(qiáng)。他交干勁大，手沿藝強(qiáng)，肯負(fù)嚷責(zé)，人緣好生，還帶了三憂名學(xué)徒工，番同事和上級眠都挺喜歡他坑，車間主任壯李繼明更倚諷他為骨干，蝴常讓他代表榨自己去礦上乓或公司開干分部會，大家左都說李主任皂的接班人非各他莫屬。欄今天是周一俱，他正趕上宗白班，忽然鮮聽說李主任禽心臟病犯了鞭，已經(jīng)住進(jìn)合職工醫(yī)院。們李主任德高餅望重，深受撞大家敬愛，導(dǎo)就是身體不老好。這回住社院，人人都沈盼望他早日輛康復(fù)，以為與又像往常那潑樣，過幾天普就出院上班墓。不料傍晚去傳來噩耗，脹李主作病重低，搶救無效土，已病逝在這醫(yī)院中。大筐家都很悲痛肆，紛紛去向贊李師母表示室悼念和慰問周。治次日一早，喂分管人事的戴周副礦長來抽，要張或東升暫時代造理車間主任猴，行使權(quán)力泛。還特別關(guān)室注車間正在廚搶修的一臺稈裝載機(jī)，問如幾時能修好澇，這可是礦栽上等著要用欣的急活。張鉛師傅答應(yīng)周啄四中午前一館定修好交用啦。算周三上午，付周副礦長把風(fēng)張師傅召去幫，正式通知少他公司已任抗命他繼任車則間主任，并板表示了祝賀描和期望，然喉后張師傅就采匆匆趕回車賴間，參加突錦擊搶修那臺歷裝載機(jī)去了擦。任務(wù)很重例，他不放心君，又跟著夜扎班工人繼續(xù)晃干到晚上九當(dāng)點(diǎn)多，再三扮叮囑夜班班你長抓緊工作孤，才回家休趣息。寸周四早上，鮮張師傅上班元特別早，發(fā)塞現(xiàn)昨晚礦上預(yù)又有四輛自謹(jǐn)卸式載重卡臥車送來待修抄，而那臺裝床載機(jī)還未修肚好。張師傅尚趕忙把全車乞間白班職工統(tǒng)召到一起，饒說明了面臨拾的修車任務(wù)少如何重要、陶迫切和艱巨才，號召大家樸化悲痛為力愧量，群策群展力，盡快完童成任務(wù)。工雖人們紛紛表著態(tài)要努力干家活，如期修涂好這批車輛杯。似張師傅略感堵松了一口氣拒，就上備品逗庫去檢查庫禽存是否足以兩應(yīng)付這批搶超修任務(wù)。這唱時，露天采獻(xiàn)掘隊(duì)來窯，說他們的安一臺主力設(shè)紐備，語32傍噸自卸式卡枝車拋錨在現(xiàn)寨場，要求派拜人去搶修。錦張師傅知道析如今每個人板手頭的活都糧又多又緊，贊就自己背起趨工具箱，下綠露采現(xiàn)場去殺搶修了。那待他修好那筋臺自卸卡車豈，回到車間回，已經(jīng)快中滾午了。他發(fā)痕現(xiàn)車間里亂繭糟糟一片：刃四輛待修自功卸車中有三布輛停工待料腦，忙問這是必咋回事。工救人們說已故葛李主任以前支定下的規(guī)矩詠，備件要主滅任簽過字才盾能領(lǐng)取。這猾時，礦上又既有兩臺故障袖車送到待修逮。張師傅剛籃辦完接車手練續(xù)，周副礦格長又來暖要裝載機(jī)了煮。含聽說還沒修調(diào)好，周副礦關(guān)長老大不快怨，埋怨活抓繭得不緊，并惕強(qiáng)調(diào)這會給磚礦上帶來很圾大損失。剛稍放下，生公司常務(wù)副費(fèi)總經(jīng)理來電蓮話，讓張師衣傅馬上去總營部出席緊急我干部會議。價本來張師傅應(yīng)知道自己被經(jīng)正式提升為薄車間主任，手還挺高興也梨頗有信心當(dāng)賓好這主任，嚇如今想法好餃像有些變了許。他懷疑這朽提升對自己術(shù)究竟是不是敲一件好事，灣對能否勝任飾這主任一職圣，也變得不毯大有把握了偶。閱根據(jù)案例所搖提供的情況波，回答下列給問題：分析題更作為一名基涂層管理者，抄張東升具有條哪些優(yōu)勢？差有哪些不足蜘？分析提示闖作為一名基到層管理者，鋸張東升有哪繪些優(yōu)勢？又交有哪些不足明？住張東升在政辨治素質(zhì)、道隆德品質(zhì)和業(yè)岡務(wù)知識等方他面具有優(yōu)勢之。擊在決策、組繁織協(xié)調(diào)等方珠面存在不足關(guān)。單項(xiàng)選擇題雜造成張東升現(xiàn)被提升為主矩任后頭幾天叫混亂的最主匆要原因是：孤（法）治他還不具備每擔(dān)任基層管射理干部所需齒的素質(zhì)式他還沒有認(rèn)礎(chǔ)清干部與工簡人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)平角色的不同渡這一期間車畝間的任務(wù)恰倡好太多太重霉上級交給他么的任務(wù)過多揪而幫助過少專優(yōu)秀基層干洪部的主要特紋征是：（低）妄聽從上級指親示，堅(jiān)決執(zhí)刻行，任勞任置怨完跟群眾打成花一片，吃苦靈在前絮發(fā)揮好計(jì)劃絲、組織、領(lǐng)鵲導(dǎo)、監(jiān)控等浸管理功能漸努力學(xué)習(xí)政撈治，有很強(qiáng)絲的進(jìn)取心喜基層的和高他層的管理工作作在性質(zhì)上違的主要差別山在于：（仆）斬基層管理干鞠部被授予的咐權(quán)力較小，效因而責(zé)任和括風(fēng)險(xiǎn)也較小壽；高層管理漏工作則反之雙基層管理涉班及工作較偏皮局部、短期光和操作性；民高層管理則鏡偏全局、長晴期和決策性眾以上兩點(diǎn)都浙屬于基層和榴高層管理的造主要差別衫以上兩點(diǎn)都托不屬于基層巨和高層管理勢的主要差別累事已至此，泉張東升師傅腸的當(dāng)務(wù)之急眨是：（太）拋毫不猶豫地士向領(lǐng)導(dǎo)提出渠辭去車間主丈任的申請，獵仍回第一線儀去當(dāng)工人錫從手下工人踢中挑選一二陵個能干而負(fù)只責(zé)的來充當(dāng)續(xù)自己的助手婆先認(rèn)真思考捧一下車間主便任的工作要蜂求，明確新奉崗位的責(zé)任舒與權(quán)力劍立刻向領(lǐng)導(dǎo)險(xiǎn)要求給予崗痕位指導(dǎo)和培器訓(xùn)雙張東升的上精級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前仁應(yīng)采取的首昌要措施是：地（存）燕減少機(jī)修車齊間的工作量音，適當(dāng)放寬烤完工期限薪對張東升進(jìn)末行上崗培訓(xùn)每，并對他的飲工作給予適鵲當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和乖幫助鑄馬上打廉去鼓勵他，貞增加其信心制與責(zé)任感久不必做什么頃特別的事，揭讓他自行發(fā)稻展，摸索摔漆打，逐漸成膨熟起來解答峰1.B蹤歡2.C聰洲3.修C冷4.望C航5.肉B睜十、管理者烘角色娘瑪麗是一家好造紙廠的廠桶長，這家工諸廠面臨著一源項(xiàng)指控；廠匹里排泄出來尋的廢水污染潔了鄰近的河顛流，因此，貪瑪麗必須到每當(dāng)?shù)氐闹嗡鞴芾砭秩槔ū緩S申辯。宗奧利弗是該菌廠的技術(shù)工章程部經(jīng)理，卡他負(fù)責(zé)自己容那個部門的抵工作與銷售柿部門相協(xié)調(diào)層。拉爾夫負(fù)右責(zé)廠里的生碧產(chǎn)管理，他港剛接到通知哄：每天向本漠廠提供包裝椅紙板箱的那開家供應(yīng)廠商璃遭了火災(zāi)，穩(wěn)至少在一個菊月之內(nèi)無法根供貨，而本血廠的包裝車異間想知道，逆現(xiàn)在他們該滲干什么。拉割爾夫說，他渣會解決這個所問題的。最略后一個是羅細(xì)絲，她負(fù)責(zé)倍文字處理辦手公室的工作僵，室里的員貿(mào)工之間為爭鞠一張辦公桌科剛發(fā)生了一駱場糾紛，因加為它離打印休機(jī)最遠(yuǎn)，環(huán)打境最安靜。較討論：運(yùn)用敬管理者角色儀理論，分析困在這家企業(yè)邁里，瑪麗、夕奧利弗、拉勸爾夫和羅絲城各自扮演了續(xù)什么角色？磚提示嫂：從本案提座供的材料看曉,瑪麗、奧鉤利弗、拉爾歉夫和羅絲在濤要處理的工低作上扮演了習(xí)不同的角色恢：瑪麗是郊廠長,她要蛇以企業(yè)的掛匠名首腦身份銳去到治水管露理局為本廠宿申辯廢水污痛染問題，奧往利弗作為工醉程部門經(jīng)理驅(qū),主要以聯(lián)取系者、傳播宅者的角色去寄負(fù)責(zé)與銷售遼部門相協(xié)調(diào)認(rèn)；拉爾夫在半本案中以資彈源分配者、袋傳播者、監(jiān)貧聽者的角色顛去處理問題者；而羅絲則膝主要以混亂火駕馭者來解捧決內(nèi)部糾紛狠問題。違十一、山韋爾奇的時若間管理與工恐作效率匙杰克館·嗚韋爾奇是美乞國GE公司統(tǒng)歷史上最年光輕的執(zhí)行總殊裁。在管理嫌上，他對一充年該做的大羞事是這樣安坊排的：奇每年1月初扁，與全公司晨500位高頓層主管，到支佛羅里達(dá)州伴去開全年?duì)I零業(yè)計(jì)劃決策江會議。脖3月，與公謹(jǐn)司最高層的映30位主管棟，在GE訓(xùn)秘練中心開主循管會議，主扒要目的是檢鞏驗(yàn)?zāi)瓿跛喺鹩?jì)劃的進(jìn)度森并交換意見盞。析4月和5月倡，韋爾奇會慚到GE各主播要分公司和爛部門．與公超司300爛0位經(jīng)理人渴見面，用手泰上完整的資室料，親自評溜估各經(jīng)理人傍的表現(xiàn)。同必時，將員工賊意見調(diào)查表眾寄出，以便撕進(jìn)一步了解邀員工的需求寄。挎6月，召開藏年中最高層互主管會議，隱地點(diǎn)仍在哈帳德遜河畔的造訓(xùn)練中心。叨6～7月，皮與GE部門音主管在總部谷商討三年計(jì)降劃。匯9月，召開禾第三季度最控高層主管會磨議。惹10月，與歌公司前14涌0位主管，爽在訓(xùn)練中心旱商定第二年彩年初佛州會磨議該注意的閣事項(xiàng)。帳10～11麻月，最高層落主管預(yù)算和寸人力資源評喉估會議。丙12月，召扛開第四季度逐最高層主管州會議。覆討論：韋爾您奇在時間管潛理方面有哪澇些可借鑒之樓處?對我們寺有什么啟發(fā)顫?答提示：睜從本案看韋樣爾奇在時間構(gòu)管理方面有淋以下可借鑒須之處.：呆1、緊緊圍降繞領(lǐng)導(dǎo)的重淘要工作來安遣排年度時間駱計(jì)劃。踢領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)工畏作是年度營萍業(yè)計(jì)劃決策繼和長遠(yuǎn)計(jì)劃需(三年);勝計(jì)劃的檢查坑和對下屬的費(fèi)工作檢查。晚2、時間計(jì)馳劃安排的效歷率性。茶本案中韋爾塊奇一年召開蠶8次中高層戴會議，每次尸都能對重點(diǎn)攀工作進(jìn)行商貌討和布置，田同時落實(shí)檢負(fù)查。痕3、時間管何理的合理性嬌。饞包括決策咨蹈詢會,工作滾與計(jì)劃落實(shí)撓情況的調(diào)研螺、檢查以及厲預(yù)算、人力蘋資源評估等押重要工作都影合理地列入盜計(jì)劃工作。漠4、計(jì)劃管幣理的目標(biāo)性察。跌即在時間計(jì)惠劃管理方面菜,始終不渝丸地按工作目色標(biāo)(即計(jì)劃肌決策目標(biāo))政來安排一年龍的各項(xiàng)工作統(tǒng).悟十二、亂管理者干什振么撞蔣頑華是某新華穿書店郵購部言經(jīng)理。該郵六購部每天要地處理大量的墻郵購業(yè)務(wù)，草在一般情況甩下，登記訂簡單、按單備此貨、發(fā)送貨轟物等都是由偶部門中的業(yè)阿務(wù)人員承擔(dān)索的。但在前潮一段時間里炊，接連發(fā)生岸了多起A要固的書發(fā)給了艘B，B要的援書卻發(fā)給了鈔A之類的事牢，引起了顧基客極大的不嘴滿。今天又音有一大批書紙要發(fā)送，蔣壺華不想讓這蛛種事情再次患發(fā)生。討論末1．郵購部肢經(jīng)理的職責(zé)熔是什么？榆2．郵購部池經(jīng)理是否應(yīng)帖該親自核對陵這批書？滑提示恰：從本案看鴿，蔣華作為曲郵政部經(jīng)理副（中層干部戰(zhàn)）的主要職污責(zé)應(yīng)當(dāng)是:祥（1）制定軟本部的崗位透責(zé)任制；（煮2）業(yè)務(wù)流皮程與操作規(guī)護(hù)則；（3）且對部門內(nèi)員響工的履行職頭責(zé)進(jìn)行檢查僅、監(jiān)督和考援核；（4）毯對常出現(xiàn)差號錯的員工進(jìn)訊行業(yè)務(wù)指導(dǎo)輩培訓(xùn)和調(diào)換潑；（5）對懼常出現(xiàn)差錯別的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)攝采取重點(diǎn)監(jiān)牽控和改進(jìn)操唇作方法。躲因此，郵政復(fù)部經(jīng)理不應(yīng)針親自核對這銀批書，而關(guān)斜鍵應(yīng)把崗位棒、人員職責(zé)片界定清楚并職把業(yè)務(wù)考核評與獎懲落實(shí)恥到位。堆十三、奪冷凍食品廠報(bào)王中是一個當(dāng)冷凍食品廠礙廠長，該廠勒專門生產(chǎn)一裹種奶油特別席多的冰淇淋把。在過去的臉4年中，每猴年的銷售量堤都穩(wěn)步遞增所。但是，今低年的情況發(fā)館生了較大的扣變化，到8廈月份，累計(jì)剃銷量比去年踏同期下降1鄙7％．生產(chǎn)木量比所計(jì)劃討的少15％舌，缺勤率比嚼去年高20炎％，遲到早異退現(xiàn)象也有慌所增加。王婆中認(rèn)為這種溪情況的發(fā)生蔬，很可能與偽管理有關(guān)，鵲但他不能確耍定發(fā)生這些磚問題的原因儉，也不知道待應(yīng)該怎樣去縣改變這種情幣境。他決定喝去請教管理害專家。秀討論：假納如王中分別首去請教具有凳科學(xué)管理理災(zāi)論、行為管廚理理論、管奇理科學(xué)理論怪的三位專家鏡，您認(rèn)為這布三位專家將你如何診斷這粉一管理問題尋?司提示森：根據(jù)本案臥材料：援（一）科學(xué)托管理理論專我家將會提出肚如下問題產(chǎn)堂生原因的假剩設(shè)診斷。悉1、銷量、珍產(chǎn)量下降主瓦要原因在于梳內(nèi)部勞動效號率下降造成勵的。脹2、勞動效捕率下降原因欄可能是（1填）制度不健拔全，紀(jì)律措掛施；（2）莖制度執(zhí)行不挺力；（3）對勞動定額不辯合理；（4遺）機(jī)器設(shè)備綢、技術(shù)或原樹料的供應(yīng)等稻方面問題；援（5）內(nèi)部伸控制不嚴(yán)格苦（沒有基礎(chǔ)因數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資箏料、反饋不近力等）半（二）作為微行為科學(xué)管斃理理論專家瞧將提出如下扣問題產(chǎn)生原叛因的假設(shè)診趙斷。俱1．產(chǎn)量、膨銷量下降可熊能是企業(yè)內(nèi)迫部、外部人次們的內(nèi)在心泊理需求變化肅引起的。愿2．企業(yè)外茅部（市場）確來說，可能稀人們口味需舌求發(fā)生變化得（奶油太多及易膩），引轟起需求下降拆，所以應(yīng)該徑從人們對冰哪淇淋口味或勿造型、包裝收、價格、品噴牌等需求的貴變化來改進(jìn)帝產(chǎn)品?？?．企業(yè)內(nèi)口部而言。產(chǎn)兄量下降、紀(jì)泳律松弛等問潤題可能在于帝人們的積極黎性受到挫傷?。海?）收臘入未能隨產(chǎn)死量增加而增見加；（2）錄企業(yè)長期性檔重視生產(chǎn)，勾忽略了員工恰心理社會需冤求，如娛樂委、健生、交廊往、歸屬、傷成長、郊游夢等等；（3著）企業(yè)可能忘存在非正式勿組織，成員砌相互影響，麗導(dǎo)致遲到、蘆早退嚴(yán)重。環(huán)（三）管理業(yè)科學(xué)理論專撓家將提出如皂下問題產(chǎn)生司原因的假設(shè)劉診斷厘1．產(chǎn)量、漿銷量下降在森于計(jì)劃目標(biāo)森制定不符合板市場發(fā)展實(shí)貌際，未能準(zhǔn)螞確預(yù)測市場至變化來訂立橫計(jì)劃，鋼使計(jì)劃科學(xué)四化。繪2．勞動效仰率下降、紀(jì)幣律松懈問題爬可能由計(jì)劃饞、組織、控?fù)p制、溝通、凈制度、人事版以及技術(shù)、贊設(shè)備、原料穗等方面的因也素綜合造成掠的，所以要栗全面各因素綠影響程度的肝大小，找出竄主要因素，筋采取措施加繼以解決。良十四、管理災(zāi)理論真能解煎決實(shí)際問題株嗎岔海倫、汗克館、喬、薩利農(nóng)四個人都是鼠美國西南金亦屬制品公司尤的管理人員鈔。海倫和喬戒負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷勇售，汗克和辛薩利負(fù)責(zé)生留產(chǎn)。他們剛艷參加過在大繭學(xué)舉辦的為果期各兩天的管理簡培訓(xùn)班學(xué)習(xí)包。在培訓(xùn)班環(huán)里主要學(xué)習(xí)依了權(quán)變理論仗、社會系統(tǒng)梨理論和一些槍有關(guān)職工激付勵方面的內(nèi)屈容。他們對耽所學(xué)的理論音有不同的看學(xué)法，現(xiàn)正展編開激烈的爭后論。惹喬首先說：智“歐我認(rèn)為社會夫系統(tǒng)理論對嗎我們這樣的凝公司一是很鍋有用的。例驢如，如果生拆產(chǎn)工人偷工相減料或做手顏腳的話，如禿果原材料價映格上漲的話族，就會影響也到我們的產(chǎn)纖品銷售。系霧統(tǒng)理論中講攏的環(huán)境影響幻與我們公司曲的情況很相驢似。我的意跪思是，在目永前這種經(jīng)濟(jì)用環(huán)境中一個命公司會受到狡環(huán)境的極大盡影響。在油撞價暴漲期間皇，我們當(dāng)時銳還能控制自朽己的公司。雞現(xiàn)在呢？我再們在銷售方懸面每前進(jìn)一脅步，都要經(jīng)樹過艱苦的戰(zhàn)膚斗。個中的爺艱辛你們大旋概都深有感防觸吧？坊”草薩利插話說紐：殃“婆你的意思我伶已經(jīng)知道了煎。我們的確孝有過艱苦的爹時期，但是筍我不認(rèn)為這財(cái)與社會系統(tǒng)碎理論之間有緞什么必然的獻(xiàn)內(nèi)在聯(lián)系。合我們曾在這鳥種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)尾中受到過傷惜害。當(dāng)然，忠你可以認(rèn)為巖這是與系統(tǒng)貢理論是一致畢的。但是我宇并不認(rèn)為我賤們就有采用懇社會系統(tǒng)理臥論的必要。盟我的意思是桿，如果說每浙個東西都是挺一個系統(tǒng)的決話，而所有遲的系統(tǒng)都能該對某一個系奪統(tǒng)產(chǎn)生影響東的話，我們獻(xiàn)又怎么能預(yù)個見到這些影燥響所帶來的均后果呢？所顫以，我認(rèn)為恥權(quán)變理論更瘡適用于我們昏。如果你說哥事物都是相笑互依存的話帶，系統(tǒng)理論批又能幫我們判什么忙呢？當(dāng)”型海倫對他們歉這樣的討論謎表示有不同毀的看法。她嚷說：框“疑對社會系統(tǒng)富理論我還沒賓有很好地考踏慮。但是，換我認(rèn)為權(quán)變療理論對我們喇是很有用的恭。雖然我們萍以前亦經(jīng)常晝采用權(quán)變理曉論，但是我陪卻沒有認(rèn)識爭到自己是在賀運(yùn)用權(quán)變理亭論。例如，隆我有一些家炒庭主婦顧客惹，聽到她們狀經(jīng)常討論關(guān)般于孩子和如描何度過周末暮之類的問題質(zhì)，從他們的折談話中我就圾知道他們要四采購什么東贊西了。顧客繭也不希望我亂們餐‘辣逼株’癥他們?nèi)ベI他餓們不需要的使東西。我認(rèn)泡為，如果我商們花上一二旬個小時與他纖們自由交談逐的話，那肯秧定會擴(kuò)大我茅們的銷售量織。但是，我箏也碰到一些艷截然不同的乏顧客，他們院一定要我向汽他們推薦產(chǎn)址品，要我替萍他們在購貨璃中作主。這勒些人也經(jīng)常豎到我這里來高走走，但不貢是閑談，而陸是做生意。聽因此，你可放以看到，我過每天都在運(yùn)落用權(quán)變理論睬來對付不同瀉的顧客呢。摘為了適應(yīng)形場勢，我經(jīng)常釣都在改變銷血售方式和風(fēng)偏格，許多銷夠售人員都是裙這樣做的。館”聰汗克顯得有掉些激動地插江話說：嗎“躺我不懂這些短被大肆宣傳穩(wěn)的理論是什色么東西。但遼是，關(guān)于社崗會系統(tǒng)理論惕和權(quán)變理論蛇問題，我同噸意薩利的觀謊點(diǎn)。教授們拖都把自己的殃理論吹得天井花亂墜，他兔們的理論聽愛起來很好，處但是他們的擦理論卻無助渾于我們的管嬌理實(shí)際。對舟于培訓(xùn)班上狡講的激勵要桶素問題我也流不同意。我能認(rèn)為泰羅在序很久以前就貪對激勵問題繳有了正確的躺論述。要激柳勵工人，就箏是要根據(jù)他騰們所做的工磨作付給他們喜報(bào)酬。如果妹工人什么也現(xiàn)沒有做，則螺用不著付任海何報(bào)酬。你亮們和我一樣掛清楚，人們頃只是為錢工蠅作，錢就是殘最好的激勵駁。維”分析討論：佳1．你同意粱哪一個人的日意見？他們圾的觀點(diǎn)有什孕么不同？暴2．如果你積是海倫，你禮如何使薩利騎信服系統(tǒng)理潤論？法3．你認(rèn)為鍛汗克關(guān)于激呼勵問題的看嬌法怎樣？他洞的觀點(diǎn)是屬溜于哪一種管輝理理論的觀敢點(diǎn)？霧提示哥：1．本案睡中的四個人辯物，海倫、帖汗克、齊、癢薩利由于處粥在不同的管懼理崗位，所寧擔(dān)負(fù)的工作狂內(nèi)容和職責(zé)館不同，所以拒他們都從各慚自崗位出發(fā)捕來認(rèn)識管理列問題，因而悄觀點(diǎn)與結(jié)論陸迥然不同。部喬從事銷售撫管理工作，欄可能更關(guān)注攀產(chǎn)品的信譽(yù)密，、質(zhì)量、皺價格等問題益，因而他力綁圖從系統(tǒng)理程論中的內(nèi)外遞因素相互聯(lián)鑰系與作用的逐觀點(diǎn)來考慮蹄銷售。案薩利從事生奉產(chǎn)管理工作需，可能更注聯(lián)重生產(chǎn)過程原的連續(xù)性、置規(guī)范性、程伶序性、紀(jì)律夕性，因而更晝同意權(quán)變理冬論，即根據(jù)創(chuàng)不同的產(chǎn)品艇設(shè)計(jì)、工藝偵、時間、批祖量等要求來稅合理安排人扎員、任務(wù)以鋸及生產(chǎn)過程添、使生產(chǎn)過毛程管理能更某有針對性和委有效性。研海倫從事的勸是銷售工作免中的推銷工搶作，直接與爆各種顧客打旗交道，因而拜她認(rèn)為權(quán)變務(wù)理論更為實(shí)適用，即根據(jù)禍不同顧客的玻特點(diǎn)采取不越同的促銷方荷式。價而汗克則是密從事基層生肢產(chǎn)管理工作誘的，因而更伯多的關(guān)心激陡勵問題，由抹于管理對象煮是第一線的鴨工人，因此拘許克更贊成欺X理論觀點(diǎn)絮，即認(rèn)為工匆人只為金錢俱而工作，管梅理方式上采郊取獎勤罰懶爬。特2．要說服拆別人信服系鍛統(tǒng)理論，主兔要應(yīng)從系統(tǒng)穗的特性，即暈整體性、相掩關(guān)性、層次雄性、動態(tài)性凝、環(huán)境適應(yīng)塑性等并結(jié)合惱企業(yè)情況來扮說明。溫例如：生產(chǎn)妄過程包括工汁序、工藝、孩質(zhì)量、設(shè)備杜、人員、時紅間、庫存、動成本等方面瓣的問題，這辯些問題都是喪相互聯(lián)系的濃，同時與企厲業(yè)其他部分球如營銷、計(jì)融劃、財(cái)務(wù)、關(guān)考勤、設(shè)計(jì)槐開發(fā)部都存狼在著相互關(guān)失系，所以應(yīng)午以全局優(yōu)化源的系統(tǒng)觀點(diǎn)哭來從事管理征工作。自十五、減科龍公司的于文化生活斯科龍公司為脊豐富職工的甲文體生活，堡群眾性的文政體活動，如晨企業(yè)精神演澇講，職工美爹術(shù)攝影展覽失、廠歌、普禾通話比賽、譜辯論會等，邁光是廠里的屯藝術(shù)團(tuán)就有光各種類文藝欣人才130惹多人。它們葡自己創(chuàng)作、幫自己排演，假比較高的水鐘準(zhǔn)參加順德燙市企業(yè)藝術(shù)姥節(jié)，獲得團(tuán)罰體總分第一牌名，并參加需廣東省電視捕臺的春節(jié)聯(lián)芳?xì)g晚會演出塔，多次在企袍業(yè)內(nèi)部舉辦喝職工藝術(shù)節(jié)各活動，引起膏一系列的轟件動效應(yīng)；該秧廠的籃球隊(duì)味、乒乓隊(duì)因綱俱樂部的實(shí)龍力雄厚，多輸次代表所在日地方隊(duì)對外劑開展形形色妄色的聯(lián)歡聯(lián)難誼活動，贏棵得社會各界偽的好評。日褲常工余閑暇愉時，工會、蛇團(tuán)委多次組侵織撲克牌、振電影、旅游蛋、生日聯(lián)歡遷晚會活動，蘭每逢節(jié)日來?xiàng)U臨，籃球、屠乒乓球、羽拾毛球等競相再亮相，圍棋播、象棋、拔舌河、猜謎、探釣紙魚等文畏體活動也不主甘落后，廠濕慶、剪彩、阿開工喜慶日睡、夏冬季運(yùn)別動會時，醒棉獅、抽獎，磨鑼鼓喧天，粘喜樂揚(yáng)揚(yáng)，粉全廠干部、撞職工融洽如染一家瘦……恰?？讫埞敬撞粩酁閭鹘y(tǒng)里文化輸入新市的血液，擴(kuò)授大了企業(yè)文終化的內(nèi)涵，薪使傳統(tǒng)文化鐵長盛不衰；介多姿多彩的其活動充實(shí)了鴨科龍人的精慰神文化生活陵，增強(qiáng)了企降業(yè)內(nèi)部的凝做聚力。為了劃融洽干群之尚間關(guān)系，造虧就一個激發(fā)兵上進(jìn)的企業(yè)缺文化環(huán)境，黑從而提高員捆工的參與意到識和主人翁陜精神。為此葛，科龍公司戰(zhàn)打破傳統(tǒng)的柴鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的筒管理模式，挖獨(dú)樹一幟地窯取消上下班焰打卡制、加眾班計(jì)時制；脫全面推行C闊IS，統(tǒng)一炸制服，沒有增白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)數(shù)之分，不論景是廠長還是厭清潔工，人紀(jì)人都有機(jī)會琴、有權(quán)利參選與企業(yè)管理氏；不管是外帶地人、本地伸人、大學(xué)生叮、中學(xué)生、臥干部還是職緞工，不分彼眠此，大家都陜是科龍人。秋同時，廣設(shè)虹合理化建議母信箱，開展位“綿廠長經(jīng)理接扔待日溪”畢活動，領(lǐng)導(dǎo)源班子開的是傅“病圓桌會議鹿”務(wù)。消除企業(yè)叢內(nèi)耗現(xiàn)象，落經(jīng)常召開員蓬工懇談會，烏使干部、職義工在日常工飲作及生活中抹的一切困難珠、牢騷、建隙議都可以通螞過口頭或文佩字形式淋漓睬盡致地反饋頑，達(dá)到互相資溝通、互相嗚理解、互相蠶體諒的效果桑。公司領(lǐng)導(dǎo)燦十分重視感求情投資，多晝?yōu)閱T工留一誤份家庭溫馨隙。他們斥巨秤資2000匹多萬元營建蔥300多套裕高級住宅，鑄花200多徹萬元修建一歪座六層樓的羞大學(xué)生單身敵宿舍。按照獲國際標(biāo)準(zhǔn)建座成游泳池、孔籃球場、乒黃乓球場、舞輛廳等綜合娛饞樂中心，職隆業(yè)學(xué)校環(huán)境航優(yōu)美，設(shè)備只一流，圖書帆館、閱覽室融、計(jì)算機(jī)中刺心等資料齊仙全，檢索方吊便；黑板報(bào)幣、科龍報(bào)、峰科技讀物等鄙內(nèi)容豐富，舟頗具時代色哨彩。如每逢語中秋、春節(jié)姓，總經(jīng)理都孝必親自慰問例外來的單身優(yōu)大學(xué)生，與棵他們共進(jìn)餐嘩，歡度節(jié)日接。組織職工鵝生日晚會，離領(lǐng)導(dǎo)為當(dāng)月咐生日的職工殃同慶賀，發(fā)恢禮品，建立宇職工慰問制載度，凡是職聞工家屬有生暮、老、病、危殘、死都有饒領(lǐng)導(dǎo)親自上襯門慰問；不兆斷地改善職坊工福利待遇甜，員工福利榮基金補(bǔ)貼條蠟例頒布了，野老有所養(yǎng)的貍愿望實(shí)現(xiàn)了叢。身為科龍笛人都感到十配分自豪和光響榮。案例分析白結(jié)合本案例旺，說明文化魄對組織發(fā)展譯的重要作用致表現(xiàn)在哪些道方面。提示：仗文化是管理吼中的無形要賭素。它可以設(shè)左右其它諸繭如人員、技尊術(shù)、制度、懷組織結(jié)構(gòu)等筋要素，從而丸對組織的生慚存發(fā)展產(chǎn)生掘作用和影響勾。組織文化涼分為三個層遍次：一是行雞為文化，這換是表層文化員，表現(xiàn)為廠統(tǒng)容廠貌、職懸工精神狀態(tài)椅、生活、工彩作情況等；謝二是制度文歷化，包括組踩織的管理風(fēng)鐵格、宗旨、勤目標(biāo)、制度瀉、行為習(xí)慣模、傳統(tǒng)作風(fēng)坑等；三是心腿態(tài)文化，包霧括潛含在企逝業(yè)管理者與掠職工內(nèi)心深弦處的思想、勝信仰、價值刷觀等。本案腥例中科龍?jiān)陴捸S富多彩的葡文化生活表絮面上反映了章科龍公司的汁行為文化方亞面，但實(shí)際美上折射出該發(fā)公司重視團(tuán)升隊(duì)精神、加鏟強(qiáng)組織凝聚另力，倡導(dǎo)科燥龍人在共同豐為創(chuàng)造美好惡的社會同時壞也實(shí)現(xiàn)全休裹科龍人豐富診、美滿的物白質(zhì)、精神生監(jiān)活理想這種娘深層的制度夢文化和核心叉文化。正是克這種文化，驗(yàn)使科龍公司支內(nèi)部形成了酷一種上下團(tuán)劃結(jié)一致，激卵發(fā)上進(jìn)的前帽進(jìn)動力。勒具體來說文雨化在組織發(fā)昌展中的作用乘表現(xiàn)在四個被方面：扛它能培育具舅有特色的餓“椅組織人襪”對，通過文化青建設(shè)，能提熱高組織員工壩的文化素養(yǎng)塵和生活情操醉，樹立正確質(zhì)的人生觀和悶價值觀，從便而培養(yǎng)出富休有本組織特組征的攜“難組織人平”跑。散文化建設(shè)能朱產(chǎn)生強(qiáng)大的學(xué)吸引力、凝河聚力和輻射恭力，為塑造途組織形象提泄供內(nèi)在的精罪神動力。倍文化建設(shè)能惠在組織中形后成良好的人杏際關(guān)系和文散化氛圍，使絨每個員工能抗在健康有益軟的文娛生活雜、溝通情感巴、互相理解密。鵝文化建設(shè)還護(hù)能為組織創(chuàng)臨造良好的社衡會形象。科辭龍公司豐富屈多彩的文化奪精神生活，鑰必然通過職筍工親友、輿兩論媒體的宣掘傳傳播到全板社會，從而型對組織的形象象塑造以及財(cái)產(chǎn)品競爭力剃大有裨益。揮十六、飽閱讀故事塑有一天，蘇齒格拉底看見憑尼科瑪奇提德前從選舉市駝長的會場出府來，就問他雖：輝“合誰被選為將封軍了？氣”減尼答：愛“項(xiàng)雅典人選了間安提斯沁尼聽司。此人從聾未在重兵器磨陸軍服過役臣，也未曾在恨騎兵中作過暢什么了不起戀的事。實(shí)際乞上他一無所芳知，只知道參如何弄錢。肅”鑄蘇說：拋“姐知道這個有嫂何不好，因樹此他就能為船他的隊(duì)伍取而得給養(yǎng)品。延”伯尼說：街“費(fèi)但是商人們呼都能積錢，腿而不能帶兵撇。徑”艱蘇說：歇“也安有好勝的很天性，作將撞軍的人就應(yīng)與當(dāng)有這種氣少質(zhì)。你知道繞嗎，當(dāng)他任簽歌舞團(tuán)經(jīng)理庸時，他就把億歌舞團(tuán)弄得誠比其他歌舞椅團(tuán)都強(qiáng)。呼”乓尼說：肌“舞哪里的話！垃管理一個歌攔舞團(tuán)和管理忍一支軍隊(duì)完蓄全不同。護(hù)”仍蘇說：標(biāo)“客雖然安對于捧音樂和指揮逢都不內(nèi)行，顯但他能找到謝有關(guān)的專家匠。經(jīng)”穗尼叫道：誘“擁你是說這樣敏一來，他也悲能找出為他交整頓隊(duì)伍和先替他指揮作謀戰(zhàn)的人嗎！婆”遼蘇答：目“濤是的，如果腹他找出來，模并且選用對坐軍事擅長的筒人，正如他輝領(lǐng)導(dǎo)的歌舞痕團(tuán)一樣，也案會出人頭地掠。暑”罩尼問：柏“常你是不是說吊同一個人有袖把握將一個孫歌舞團(tuán)管理悔好，也會將虛一支軍隊(duì)帶寇好。曲”效蘇答：洲“途我是說，一鍛個人無論領(lǐng)教導(dǎo)什么，只監(jiān)要知道他的年需要，而且騰能提供出來渴，就會成為乘一個好領(lǐng)袖動，無論他是馳指揮一個歌款舞團(tuán)、一個統(tǒng)家庭、一個和城市，或一累支軍隊(duì)。涉”歡尼叫道：斧“貧哪里話！我俱從未聽說：咬一個好的家劇務(wù)管理人也予會是一個好摘的將領(lǐng)。材”需蘇接著問：輸“堆喂，讓我們義想想他們每款種身分的職暖責(zé)是什么，震就可以了解路他們是否一部樣，或者在王有哪些方面晃不同撈”省。尼說，陣“莊當(dāng)然，當(dāng)然尚。同”易蘇問：搬“賞是不是兩種萌職務(wù)都要使徒他們的屬下也聽命與服從到他們？撫”“屈毫無疑問。換”“野是不是兩種無職務(wù)都要有閑適當(dāng)?shù)娜藖碛鲁袚?dān)各項(xiàng)事芹務(wù)呢？香”“遷也毫無疑問暑?？唷薄皶缥蚁雰煞N職燃務(wù)都應(yīng)獎善潮罰惡。器”“霸無庸置疑。標(biāo)”“池是不是在兩脹方面都要使孔他們的部下想對他們發(fā)生拿好感？蝴”“們當(dāng)然如此。競”“塔您想他們能嚴(yán)相輔相成，沒是否能易于泄謀求共同的股利益呢？笨”“婦當(dāng)然，可是貌在有戰(zhàn)爭時爆，治理家庭痕的技巧又有緞什么用呢？醋”范蘇答：糞“油毫無疑義這害種技巧對作練戰(zhàn)是有用的犯！因?yàn)橐粋€竹好的治家者妥，知道當(dāng)與壤對手競爭時摔，沒有比戰(zhàn)樣勝對手更有當(dāng)益，更有利奸，或更應(yīng)當(dāng)帥全力以赴，枕也沒有比失抓敗更不利和床更應(yīng)當(dāng)避免巡。所以他會伍積極地籌思孟并準(zhǔn)備一切悄，以求有益昆于勝利，同加時小心地觀膝察與防備所舅有足以使其蜘致敗之事。帳如他看到取蕉勝之道，就緊會大力進(jìn)行盯，同樣的，意如他發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)怒備不夠，就刑會小心而避防免行動?；睢鳖愄K最后告誡罷說：槍“甘所以，你不棚要藐視人們受善于管理家慚務(wù)，因?yàn)樘幖硭绞屡c處置理公事，只那是范圍大小多不同而已?？嘣谄渌矫尜Y，兩者是相讀同的。最重跌要的是兩者傘均需要管理腥者，而并非憂管理家事的遵是一種人，剛管理公事的碑又是另一種昌人，因?yàn)樘幟蠢砉碌娜嗽晁玫娜瞬⑺追桥c管理家鍵事的人所用恢的人在性質(zhì)女上有差異。蹲知道用人的敞人會明智地辜處理私事或擔(dān)公務(wù)，而不炮知用人的人偶，在管理任大何一方面時子均會發(fā)生錯某誤。匆”墾討論：用以營上故事材料燒說明管理的婦互通性。券提示濁：故事說明循管理不同范洲圍或不同行遲業(yè)都有共性宵規(guī)律，本故境事中蘇格拉朝底闡明了管富理者首先要右有事業(yè)心（堅(jiān)好勝心），川其次管理者言最重要的是跡要會用人，檔再次，管理蘆者要能夠籌臥集資源、善相于獎懲、界舅定職責(zé)等。捧十七、海爾開業(yè)務(wù)流程再授造線海爾幫“腥革了倉庫的傳命竟”燙，把倉庫改搏造成一個立耐體配送中心穗，使一杯靜泊止的水變成著一條流動的高河。布國際化不僅阿是市場的國親際化，管理筍也必須國際效化。位于中偶國青島的海鼻爾總部就像參全球海爾的維心臟，在國址際化的進(jìn)程爪中，它時刻扶與外界保持翠同樣的脈搏紫，隨時在調(diào)筐整自己。鳥海爾作為一模個在160寇多個國家的破建立了營銷嗽網(wǎng)點(diǎn)的大公湯司，怎樣避鉤免臃腫和遲犧鈍？200烈1年，海爾胖對自身進(jìn)行嫂了一場響“廁革命鞋”模：把原來的盾組織結(jié)構(gòu)由些過去的直線屆職能式的金六字塔結(jié)構(gòu)改頓革為扁平化循的組織結(jié)構(gòu)暈，將職能變舒為流程，形壽成以定單信前息流為中心億，帶動物流郵和資金流的祥運(yùn)行，實(shí)施東業(yè)務(wù)流程再答造。卸革宴倉庫的命，裕讓物流成為落“價第三利潤源殃泉紫”騰齊思佳夫婦樸精心布置了歷自己的房間鬼，在添加冰群箱時，他們胡突發(fā)其想，端把冰箱的表嘆面想象成了辦藍(lán)天白云的齊景象。抱著耐試試看的想坑法，他們點(diǎn)艷擊了海爾的藥網(wǎng)上訂購單氣。他們想可狂能得等待挺黃長時間，沒帽想到10多弦天后，海爾帥公司就給齊枕思佳打價，說冰箱已某經(jīng)做好了，周要給他送貨刺。齊思佳十劈分驚訝：賊“灘怎么這么快妹？旁”岔這10幾天抽，對海爾是鳴一場考驗(yàn)?？^去海爾根未本生產(chǎn)不出剛這種個性化遵的冰箱。但畫物流變革，桐使它有了可駁能。在海爾異搭建的網(wǎng)絡(luò)倍化的平臺上抄，齊思佳的野訂單被海爾姐的各個部門疤同時看到，泡最重要的是奴全球的供貨撥商第一時間饒洞察到了海檔爾的需求。五日本一家供仁貨商主動承坑擔(dān)了鋼板前別期設(shè)計(jì)的任恢務(wù)，在短短時幾天時間里恭，這種特殊榜的鋼板就空妨運(yùn)到了青島限本部，成本遍僅僅增加了脈一百塊錢。旁俱張瑞敏在很攝多場合舉過淘這樣的例子免：用戶要一藝個三角形的祝冰箱，海爾溉也能生產(chǎn)出屋來?？焖俚貏?chuàng)滿足全球用橡戶個性化的酒需求，正是宇物流帶來的秒強(qiáng)大動力。潛海爾國際物向流中心在2扎001年3章月正式起動淘，這個高2慧2米的立體鼠倉庫相當(dāng)于敢40多個同偷樣大小的普蓄通倉庫，采怖用世界上最啞先進(jìn)的激光們導(dǎo)引技術(shù)開乘發(fā)的激光導(dǎo)挽引無人運(yùn)輸?shù)密囅到y(tǒng)、巷矛道堆垛機(jī)、粉機(jī)器人、穿傻梭車等，全姐部實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代汗物流的自動雪化和智能化勝，使得訂單瓜采購來的原敞料在4個小共時里即可送建達(dá)生產(chǎn)。一盾杯靜止的水少變成一條流邪動的河。張里瑞敏將這比懂喻成支“找賣海鮮柿”果，賣的東西貪必須是活蹦貨亂跳的，要真是擱一宿，栽肯定是不值檢錢了。兩新成立的物殲流本部本部萍長梁海山說湊：對物流的礦整合，猶如甘在高速公路戶上實(shí)現(xiàn)從慢所車到快車驚趴險(xiǎn)的一跳。債從前的海爾狀，每個分廠誕，都有獨(dú)立受的采購權(quán)，架那時的供貨除商達(dá)到了2托336家，嫂供貨速度不葡能保障，質(zhì)賓量參差不齊但，最后經(jīng)過旗篩選和優(yōu)化堵，精簡到了坐900家。只兔斷了100鼠0多家供貨脈商的財(cái)路，桑這種大手術(shù)壩對于一個3畜0歲的年輕本人來說，是投承擔(dān)著巨大猶風(fēng)險(xiǎn)的。梁慘海山眼睛盯撈著全球的供印貨商，就是準(zhǔn)要做到從貨委比三家到萬寺里挑一的轉(zhuǎn)腫變。海爾的帖采購周期從貴10天壓到剩了三天，同佛時國際供貨俱商的比例達(dá)屑到了67.饑5％，比整千合前上升了被20％，其羽中的世界5巧00強(qiáng)企業(yè)末占到了44蓋家，如GE危、埃莫生、趣巴斯夫等等夢。攀建立一套目瘋前國內(nèi)自動濫化程度最高迅的物流系統(tǒng)耳，海爾只用畢了不到兩年哭的時間。談拆到海爾的物敵流建設(shè)，海踢爾集團(tuán)總裁野楊綿綿恭女士說，最趕關(guān)鍵的是不技能要倉庫。躁現(xiàn)在，我們罷全是根據(jù)訂擔(dān)單來采購原佩材料，根據(jù)躲訂單來生產(chǎn)非產(chǎn)品，把倉戶庫改造成一椒個立體配送氣中心，所有缸的東西在配紐送中心停留旱的時間只有拾3天到7天區(qū)。發(fā)采訪時，在阿冰箱二廠的孤辦公室里，扔沒有見到飲李清院君廠長。這薯里的人說，席冰箱二廠開龍始實(shí)施了流藍(lán)程再造，廠志長的辦公地祥點(diǎn)搬到了生織產(chǎn)現(xiàn)場。在諷車間里，沒壽有人再叫汽李清武君為板“轉(zhuǎn)廠長愚”偽，而是叫捕“御李經(jīng)理夏”棄。批李清保君說，這種糠轉(zhuǎn)變主要體瞧現(xiàn)在組織結(jié)肅構(gòu)上。現(xiàn)冰千箱二廠原來飯一共有6級鐵管理程序，湖廠長下面還學(xué)有生產(chǎn)廠長干、生產(chǎn)調(diào)度狐、車間主任法、大組長和抵工人；現(xiàn)在穴程序減為2路個，經(jīng)理直漠接對著操作羅工。原來的槳23個管理裂人員減成了瘡9個。結(jié)構(gòu)配一下子扁平絲化了。永李清以君從199三7年開始在慧一廠當(dāng)廠長夾，中間也有坑過幾起幾落石。每一次變鴉化都像是從堡0開始。這廁一次實(shí)施扁坡平化的結(jié)構(gòu)現(xiàn)，開始時他雞感到過失落蠅、心里沒底捧。?！伴熞婚_始說心悶里話是挺忙從的，比以前胡責(zé)任要大了哀，因?yàn)槲以苼韽膹S長到批工人有六級漆管理人員，撕出了問題我習(xí)可以把責(zé)任叔推給他們。頃原來一個問夸題層層上報(bào)識，到我這里村可能就變味繩了，走樣了腐。腐”于談到組織結(jié)罩構(gòu)的創(chuàng)新對權(quán)于海爾的國卵際化的意義課時，張瑞敏蟻說：組織結(jié)像構(gòu)的創(chuàng)新最經(jīng)終的目的是值把企業(yè)組織航內(nèi)部每一個備員工的積極披性調(diào)動起來象，或者說給蔥他創(chuàng)造一個墾創(chuàng)新的空間稈，這個組織祝結(jié)構(gòu)的改變歇不是為了改步變而改變，永而是為了以會最快的速度裹適應(yīng)市場的罩要求。在如么今的市場競沃爭當(dāng)中速度浴是第一位的殼。所以所有昌的組織結(jié)構(gòu)昌的改變都是充為了這兩個和字。婆海爾剛提出平國際化時，溜口號是涂“島海爾的國際極化陰”嘩，現(xiàn)在的口竭號則是游“負(fù)國際化的海健爾堵”條。這個詞順脫序的變化意米味著什么呢踏？張瑞敏說克，海爾的國饅際化就意味露著海爾的各鋸項(xiàng)工作各項(xiàng)廣標(biāo)準(zhǔn)，包括瞧質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、渠財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都背要達(dá)到國際顆要求國際標(biāo)耕準(zhǔn)。這不是渠我的目的，敏我的目的是減形成國際化狂的海爾，也似就是本土化配的海爾，要肆融入到當(dāng)?shù)孛允袌霎?dāng)中去逐，我們叫做恐三位一體，楊就是在當(dāng)?shù)匮釉O(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)刎澤a(chǎn)、當(dāng)?shù)毓娩N售，最終撇目標(biāo)是使海飽爾成為一個觸真正的世界圓品牌，不管管走到全世界著任何地方，角大家都知道團(tuán)海爾是一個訂非常好的我朱喜歡的名牌熔。單討論：請同杰學(xué)們結(jié)合案詳例材料分析扇企業(yè)流程再灣造的目的和完主要內(nèi)容是畝什么？趁提示：案例蛇簡要評述酬企業(yè)流程再飾造的目的，畝是增強(qiáng)企業(yè)膀競爭力，從蕩生產(chǎn)流程上姑保證企業(yè)能犬以最小的成所本、高質(zhì)量殿的產(chǎn)品和優(yōu)獻(xiàn)質(zhì)的服務(wù)贏柱得客戶。圓企業(yè)再造的近實(shí)施方法是截，建立起科裕學(xué)的組織結(jié)篩構(gòu)和業(yè)務(wù)流兼程，強(qiáng)調(diào)以若顧客為導(dǎo)向祖和服務(wù)至上豆的理念，對景企業(yè)整個運(yùn)幫作流程進(jìn)行鞭根本性的重糊新思考，并朵加以徹底的帳改革。習(xí)案例材料中羞海爾動作為一個在征160多個塘國家的建立蘭了營銷網(wǎng)點(diǎn)躬的大公司，蘆為避免臃腫裙和遲鈍，2抵001年，它對自身進(jìn)行科了一場遠(yuǎn)“胖革命依”奇：把原來的朝組織結(jié)構(gòu)由揪過去的直線榮職能式的金姨字塔結(jié)構(gòu)改鮮革為扁平化紋的組織結(jié)構(gòu)仿，將職能變摘為流程，形艷成以定單信拉息流為中心粥，帶動物流濟(jì)和資金流的艷運(yùn)行，實(shí)施樂業(yè)務(wù)流程再累造。屆曾經(jīng)有人說文過，創(chuàng)新有比兩個層次，持一種是從無歉到有，一種災(zāi)是有創(chuàng)造性度的破壞。相賞比較而言，污創(chuàng)造性的破背壞更加有難淹度。尤其是境一些已經(jīng)取杯得成功的一帳些管理理念肢和制度要打儉破重來，更揪需要勇氣和堂智慧。我國莖的一些企業(yè)毒產(chǎn)品和資本忌都很有競爭晝力，卻缺乏揉適應(yīng)全球市棋場競爭的現(xiàn)縣代企業(yè)制度敘，正是這個理差距拉低了鑄我國企業(yè)國體際競爭力的掘分值。海爾舉在走出去的神同時，對內(nèi)剪部的管理和販結(jié)構(gòu)進(jìn)行全暢新的調(diào)整和袋改造，來適錄應(yīng)孕國際化警的需要。冤十八、篇句容石油化槳工集團(tuán)總公凝司針句容石油化崗工集團(tuán)總公旬司是江蘇省捎石油集團(tuán)公暈司所屬的一姓個分支公司慨，位于鎮(zhèn)江嚼市所轄的句盞容境內(nèi)，句字容是蘇南的俗一個內(nèi)陸縣岸級市，境內(nèi)琴既無水路，調(diào)又無鐵路，顆只有寧杭公斥路穿過該市芬，這對石油武流通經(jīng)營構(gòu)舍成了極為不的利的外部制俗約條件。從養(yǎng)石油市場來線講，隨著改鋼革開放的深窗入，九三年盾以后國有石漁油公司獨(dú)家喝壟斷經(jīng)營成翻品油的格局濟(jì)開始逐漸被賤打破，成品世油流通市場巾已形成為多貼元化、多層悄次、多渠道首的經(jīng)營格局松，另外由于稻國際原油市雀場價格近幾痛年一直是呈三長期低迷狀悠況，加上國御內(nèi)原油生產(chǎn)汁、加工能力河也已出現(xiàn)飽寺和過剩局面醬，所以就成昂品油市場狀鮮況看，這些感年一直處于勞供過于求的嚷買方市場，亂上述供求格解局導(dǎo)致了國任有石油公司誓與系統(tǒng)外其朝他行業(yè)企業(yè)勉、私營個體灑油品銷售企陳業(yè)圍繞著貨禿源、成本、慨價格、品牌籠、質(zhì)量、服肥務(wù)以及營銷良方式等方面辟展開了激烈咱的競爭，由燙于長期的行廳政區(qū)劃所形攝成的不適應(yīng)蝴成品油市場查流通的布局驢、規(guī)模、渠準(zhǔn)道，加上長肝期在買方市家場下吃慣的珍計(jì)劃飯、配壇置飯、政策嚷飯、差價飯侄，對在市場鋒經(jīng)濟(jì)條件下士的現(xiàn)代企業(yè)唐管理制度，累經(jīng)營方式和賺運(yùn)作手段很敬不熟悉，這默就導(dǎo)致了江卸蘇省石油公光司所屬的大掏多數(shù)基層石彼油公司從9初3年以來經(jīng)襯營連續(xù)虧損尸，效益低下砍，負(fù)債沉重肝，有的企業(yè)爬甚至到了難私以為繼的地環(huán)步。例如到炎97年底江秋蘇石油公司輔所屬61個咐基層分支公起司中有44逝個虧損，平丟均資產(chǎn)負(fù)債散率超過80杠％。然而，斧句容石油化陳工集團(tuán)公司慮卻在199延3年~19鏈97年這五蕉年里實(shí)現(xiàn)了坦企業(yè)發(fā)展規(guī)售模、經(jīng)濟(jì)效記益和管理水用平的起飛。瓶五年來該公鉆司平均每年縱實(shí)現(xiàn)利潤7鏡00多萬元昂，公司由9腫2年的凈資居產(chǎn)600多洗萬元、設(shè)備敵簡陋、管理付效益低下、碗經(jīng)營單一發(fā)涉展到97年艘末的擁有凈少資產(chǎn)480委0多萬元，帽成為主營汽抵油、煤油、芒柴油、潤滑得油脂及其它悼石油產(chǎn)品，黑副營鋼模租振賃、汽車配腫件、石油化汽工產(chǎn)品批發(fā)耍以及餐飲、鬼娛樂、住宿丙、專業(yè)培訓(xùn)幅等多種經(jīng)營善和配套服務(wù)匹項(xiàng)目的綜合頭性石油公司英。目前該公嗽司擁有先進(jìn)廁的油品檢測完設(shè)備，消防掏安全系統(tǒng)、麥微機(jī)發(fā)油，牌建立了營銷痛信息計(jì)算機(jī)電管理和現(xiàn)代拖辦公系統(tǒng)，爬企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)船營管理綜合伙指標(biāo)連年都跡雄居江蘇石隙油系統(tǒng)領(lǐng)先銷水平。羞這五年句容得石油公司取糟得如此驕人賊的經(jīng)營業(yè)績呆其秘訣在哪減里呢？這一朋秘訣對其他挖國有企業(yè)有躬無借鑒、參搶考價值呢？識我們認(rèn)為回弱答是肯定的釀。根據(jù)我們床對該公司的周實(shí)地調(diào)查和積理論思考可權(quán)以得出這么睡一個簡明的械成功企業(yè)范狠式，即：成污功的企業(yè)=簡人格+機(jī)制陪。壤一、人格：遵領(lǐng)導(dǎo)者是方初向盤、發(fā)動振機(jī)支人格的一般重含義是指經(jīng)啊過環(huán)境、教乞育形成的比鐘較穩(wěn)定的、社具有一定傾會向性心理特跳征的總和。彩這里我們講攻的人格是特債指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)旱者的個性特橡征及其對企身業(yè)的感染力料、推動力，貌即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)慨者個人完整扯的精神風(fēng)貌燃及影響作用貢。由于企業(yè)葡領(lǐng)導(dǎo)者是企龜業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營亮活動的組織晉者，指揮者由，所以領(lǐng)導(dǎo)側(cè)者的個體素計(jì)質(zhì)和個性魅輝力以及由此墳產(chǎn)生的影響洗力，對一個幅企業(yè)的發(fā)展迅是至關(guān)重要矩的。我們認(rèn)然為領(lǐng)導(dǎo)者人肚格對一個公亦司（企業(yè)）武產(chǎn)生的影響肚力可以用方滾向盤和發(fā)動規(guī)機(jī)的作用來稼解釋。別（一）領(lǐng)導(dǎo)在者是企業(yè)方飾向盤折領(lǐng)導(dǎo)者是方桶向盤，是指董企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者穗最重要的職絡(luò)責(zé)就是為公頃司規(guī)劃正確瘦的發(fā)展戰(zhàn)略筑和經(jīng)營策略專并進(jìn)行企業(yè)陰組織設(shè)計(jì)以桃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。兔句容石化公魔司總經(jīng)理陪魯廣余同志鍵是九三年初庭上任的，上馬任后不久，僵他在反復(fù)對扮市場供求、熱企業(yè)現(xiàn)狀，遺政策環(huán)境進(jìn)黎行調(diào)查分析隸的基礎(chǔ)上，悔以謀求企業(yè)歷效益增長和掛競爭優(yōu)勢為翁基點(diǎn)，提出球了以提高市唉場占有率、苦石油經(jīng)營為渣主、多業(yè)并福舉為基本內(nèi)唐容的企業(yè)發(fā)脂展戰(zhàn)略和安猜全、效益、史管理、人才肢、競爭為基園本特征的經(jīng)天營方針與策邀略。上述戰(zhàn)滅略方針策略鼠經(jīng)職代會通嬸過后就使企艦業(yè)有了一整奔套明晰的發(fā)銹展思路和方核向。這樣也挨就為統(tǒng)一企聽業(yè)各單位、暖部門整體利小益，鼓舞企洪業(yè)全體職工肢奮斗，使企組業(yè)步入高速掘發(fā)展的軌道枝奠定了基礎(chǔ)漁。場有了經(jīng)營戰(zhàn)疤略后，要使方戰(zhàn)略得以貫亂徹實(shí)施，還宣必須在組織姐體制上予以陡保障。九三威年以前句容僻石油公司采芹取放開經(jīng)營梯，發(fā)展基層吧各單位積極辮性經(jīng)營策略例，把經(jīng)營權(quán)佩分解下放到霞公司內(nèi)的各警小公司和其敵他實(shí)體單位騙，結(jié)果由于悉各小公司既紡抓經(jīng)營外購員外銷，又要碼進(jìn)行加油站近零售管理和竟安全管理，惠還要搞油車粗運(yùn)輸，往往果是人手不夠績，顧此失彼就，而且還導(dǎo)挽致了內(nèi)部系排統(tǒng)各單位為倚謀求局部利論益進(jìn)行多元光競爭，打價喬格戰(zhàn)，肥水閱外流，一年卻下來各小公聽司利潤加在膠一起只在6斗0萬元左右好。魯廣余上碰任后，清醒把地認(rèn)識到，孔在現(xiàn)階段的嬸市場競爭中修，集團(tuán)規(guī)模失經(jīng)營是取得跌效益的較好羽途徑，于是掠當(dāng)年就改革敬了分散經(jīng)營因的體制，采鞋取了統(tǒng)分結(jié)起合的管理體岔制，成立了難江蘇句容石副化集團(tuán)總公咽司，下設(shè)資雅安監(jiān)保部、巴策劃協(xié)調(diào)部賊、市場營銷窄部、市場零道售部、財(cái)務(wù)荒部，四個分謎公司，若干凡個聯(lián)營公司鈔和12個加要油站。各職各能部門的主宇要分工如下球：軟資安監(jiān)保部霜：A、全公釣司的企業(yè)管買理、安全保揪衛(wèi)工作；B朝、規(guī)章制度悟的修訂、考杜核；C、經(jīng)癥濟(jì)責(zé)任制、朝承包合同的取草擬、檢查傻、兌現(xiàn)；D倚、招聘、辭錫退人員的保掌險(xiǎn)和勞動合天同管理；E圈、教育、宣轟傳、工會、括黨建工作；赴F、賓館的勤硬軟件管理觀；G、對庫牽、站、隊(duì)的苗安全、財(cái)務(wù)征專項(xiàng)檢查。瘦財(cái)務(wù)部：A圾、會計(jì)核算臘；B、資金壞管理；C、罵債權(quán)債務(wù)的園監(jiān)控；D、驢勞動工資管賠理；E、報(bào)靈表、會計(jì)檔榆案。歐策劃協(xié)調(diào)部粱：A、公司芳文件、公務(wù)凍、檔案管理木；B、基建敲管理；C、冠設(shè)備、材料奪管理；D、注考勤管理等念；E、公關(guān)飽。粘市場零售部夜：庫、站、元車隊(duì)的全面慎管理（安全烤、資金、質(zhì)坑量、銷售、捆材料、培訓(xùn)歐等）。尖市場營銷部攀：成品配置搏油的采購、螞調(diào)撥、批發(fā)膛、外購?fù)怃N爭等業(yè)務(wù)的管具理。鵝上述組織模臂式的運(yùn)作特牢點(diǎn)是集團(tuán)公券司抓集約化貞經(jīng)營，采取怒統(tǒng)一進(jìn)貨、謹(jǐn)統(tǒng)一銷價、姑統(tǒng)一財(cái)務(wù)監(jiān)隱控，而內(nèi)部博的小公司則史集中精力抓傲具體經(jīng)營運(yùn)查作，這樣既刺利用了石油讀系統(tǒng)職工苦桂心經(jīng)營多年彩形成的專業(yè)亮優(yōu)勢和信譽(yù)才，又配之以史集體、個體死、經(jīng)營所特算有的淘“登靈活手段召”樂。從近幾芳年的實(shí)際運(yùn)夜作狀況看，熄句容石化公瞞司的這種組科織模式較好引地處理了公真司內(nèi)集權(quán)、室分權(quán)的關(guān)系輕，調(diào)動了各日小公司的積效極性。沒(二)領(lǐng)拐導(dǎo)者是企業(yè)探發(fā)動機(jī)曬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者滲人格力量的仍另一重要方掙面就是表現(xiàn)或在領(lǐng)導(dǎo)者在瀉企業(yè)中要像程發(fā)動機(jī)一樣看通過自己的血實(shí)際行為來勞激發(fā)下屬職包工的干勁，眾以在公司上徒下形成一股蚊強(qiáng)大的凝聚累力和推動力嚷。這里講的您實(shí)際行為應(yīng)尖從二個方面泰理解：其一棒是指領(lǐng)導(dǎo)者飾個體素質(zhì)以去及由此產(chǎn)生丸的影響力，充其二是指領(lǐng)喘導(dǎo)者的個性貍、習(xí)慣、愛音好以及由此墻溶入到企業(yè)漆制度、企業(yè)腸行為、企業(yè)管經(jīng)營活動的窄全過程之中嶺，從而形成汪具有獨(dú)特個顏性魅力的企璃業(yè)文化。就瞞領(lǐng)導(dǎo)者個體并素質(zhì)來說，直包括許多方陶面，但具有莖強(qiáng)烈的使命脆感和事業(yè)心躁以及一定的觀專業(yè)技能和蝦敏銳的洞察怨力是最為重劇要的。魯廣皂余經(jīng)理自上糞任以來，一望直把公司雄攪居江蘇石油記系統(tǒng)的領(lǐng)先啊水平作為自口己追求的目塌標(biāo)，在他的班帶領(lǐng)下，公悄司連續(xù)五年躁取得在江蘇胸石化系統(tǒng)管弱理、營銷綜史合效益的領(lǐng)吐先水平，9式3~97年份五年共創(chuàng)稅駛后利潤37耽00多萬元掉，平均每年社實(shí)現(xiàn)凈利潤礙700多萬惱元。魯廣余章在當(dāng)經(jīng)理前秋，曾在基層別公司從事財(cái)兆務(wù)、營銷工確作，又當(dāng)了足許多年主管槳營銷、財(cái)務(wù)剝工作的公司劉副經(jīng)理，并組在職讀完了陳電大管理專峰業(yè)，所以他訂具有嫻熟的認(rèn)業(yè)務(wù)技能和織管理專業(yè)知忠識的優(yōu)勢。堅(jiān)在他九三年分上任總經(jīng)理真后，就做出渣了今后成品革油市場的發(fā)萌展趨勢將是絹多元化、多格渠道圍繞成裕品油終端零托售市場競爭照的市場的判貍斷，現(xiàn)行的鄙石油公司靠漲壟斷吃批發(fā)縮的情況將難鏡以為繼，所霧以他做出了簽超前加大對最加油站的建巡設(shè)投入，1戰(zhàn)993~1屬995年共方在句容境內(nèi)春建成加油站放6個，這一訓(xùn)決策被后來探的形勢發(fā)展勁證明是非常估正確的。再算如1994希年魯廣余在蹲美國商務(wù)考賞察期間，正妙遇到我國金束融高級領(lǐng)導(dǎo)爹人的更換，狂他敏銳地預(yù)鹿測到國家將孟要緊縮銀根灑，抑制信貸盛規(guī)模，于是停他在國外打義，通知遍公司把60排00多噸庫止存成品油加董速低價拋售礙，果真短短望一個月的時絕間，每噸成洪品油就下跌擁了200余勻元，使公司卻順逆差價收諸益達(dá)300趴余萬元。另陷外由于魯廣塌余具有財(cái)務(wù)栽管理上長期歇的實(shí)踐和理抖論，使他的質(zhì)資本運(yùn)作意妨識很強(qiáng)。在搞他的領(lǐng)導(dǎo)下德，句容石化柔公司在資本扇運(yùn)作方面做澇了以下三方閥面的工作：掉一是在以主恢營石油商品閘為主的基礎(chǔ)戒上積極拓寬粥經(jīng)營領(lǐng)域，駛創(chuàng)造新的效有益增長點(diǎn)，拍他們由原來臉單一經(jīng)營輕憂、重油發(fā)展遵到化工產(chǎn)品懶、汽車、加碧油機(jī)及配件掏、鋼模租賃艷、建材銷售森、餐飲、娛杜樂、住宿、險(xiǎn)專業(yè)培訓(xùn)等柳多種經(jīng)營實(shí)踏體和配套服隱務(wù)，目前非駁主營效益已稍構(gòu)成了句容灰公司利潤的餓一個重要組質(zhì)成部分；二厭是將大樓辦鼓公區(qū)改造為枝石化賓館，載列入總公司顛營銷考核的士范圍，使千續(xù)萬元的資產(chǎn)期在保證主營刷正常運(yùn)動的芒前提下，最玩大限度地提姨高了資產(chǎn)利啊用率。同時授他們還對所倦有的大小車更按照低于市戴場價租金操讀作，大大提瞇高了資產(chǎn)回勝報(bào)率。另外眠他們還組建狹鋼模租賃公件司、出租舊許辦公樓等，活將固定資產(chǎn)剃也盤活循環(huán)被起來，這些治舉措都為公君司帶來了可寫觀的效益；襪三是加快資犁產(chǎn)運(yùn)動速度綿，強(qiáng)化壓縮薦不合理占用臺。他們對購謊銷帳款按誰賀主辦、誰負(fù)圈責(zé)的原則，題規(guī)定合理的陵占用額度，怎嚴(yán)格控制其胖范圍、總量盡，按一定的鴿時間跨度，蹄由資