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文檔簡(jiǎn)介
千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦時(shí)代光華電話禮儀答案單選題
1.下列關(guān)于電話接聽基本禮節(jié)，表述不正確的是：√
A
保持正確的姿態(tài)
B
復(fù)誦來電要點(diǎn)
C
道謝后，隨即掛上電話
D
保持動(dòng)聽的聲音和良好的表情
正確答案：C
2.報(bào)出自己所在公司名稱和部門后，咨詢對(duì)方的身份時(shí)，最恰當(dāng)?shù)恼f法是：√
A
“請(qǐng)問您尊姓大名？”
B
“你是誰？”
C
“你是……，或者……，再或者……？”
D
“你叫什么名字？”
正確答案：A
3.5W1H通話要點(diǎn)中的“1H”指的是：√
A
對(duì)方合宜的通話時(shí)光
B
如何在電話中恰當(dāng)表達(dá)主題
C
打電話的理由
D
商談的細(xì)節(jié)
正確答案：B
4.電話接聽完畢之前，為了削減偏差，需要做的事情是：×
A
主動(dòng)報(bào)上公司名稱以及自己的職務(wù)
B
保持正確的姿勢(shì)
C
復(fù)誦來電要點(diǎn)
D
搞清晰對(duì)方的目的
正確答案：C
5.通話時(shí)光寧短勿長，要遵守：√
A
“5分鐘原則”
B
“4分鐘原則”
C
“3分鐘原則”
D
“2分鐘原則”
正確答案：C
6.你想與客戶的高級(jí)主管通電話，可與你交談的是一般職員，此時(shí)正確的做法是：√
A
否決與一般職員交談
B
松一口氣，態(tài)度變得松懈
C
語氣狂妄無禮
D
仍然保持原有的口吻和態(tài)度
正確答案：D
7.關(guān)于撥打電話的基本禮節(jié)，下列表述錯(cuò)誤的是：√
A
為了緩和藹氛，和對(duì)方玩猜謎性嬉戲
B
打電話者要主動(dòng)終止通話
C
事先列好通話清單
D
電話接通后，先征詢對(duì)方是否便利接聽電話
正確答案：A
8.普通來說，讓來電者迎候的時(shí)光不能超過：×
A
十秒鐘
B
七秒鐘
C
五秒鐘
D
八秒鐘
正確答案：B
9.客戶在電話中評(píng)論公司的另一客戶，你應(yīng)該：√
A
向客戶提供有關(guān)另一客戶的資訊
B
就客戶所說發(fā)表評(píng)論
C
聆聽客戶的評(píng)論，不發(fā)表意見
D
轉(zhuǎn)移話題
正確答案：C
10.關(guān)于接打電話的細(xì)節(jié)，下列說法錯(cuò)誤的是：√
A
通話過程容易、明白
B
語速要快，傳達(dá)信息量多
C
多用尊稱
D
頻頻應(yīng)答對(duì)方
正確答案：B
推斷題
11.通話
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