行業(yè)文檔手冊(cè)電商行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告2022?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)前

言未來電商新趨勢(shì)的“指路明燈”?以未來發(fā)展之新趨勢(shì)，助力賣家洞見市場(chǎng)變化，搭建長(zhǎng)壽品牌。

2020年-2021年，是跨境電商界歷經(jīng)“百年未有之大變局”的兩年?屢破記錄的物流費(fèi)用、日益高漲的廣告成本、多渠道銷售的普及等行業(yè)現(xiàn)狀，使賣家在布局自身品牌“線上帝國(guó)”變得更加謹(jǐn)慎的同時(shí)，也對(duì)行業(yè)未來走向多了幾分不確定性。

為助力賣家洞見未來，科學(xué)決策，Shopify對(duì)全球各地企業(yè)及消費(fèi)者進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研，并將其與數(shù)百萬組Shopify賣家數(shù)據(jù)進(jìn)行配對(duì)分析，最終得出了此份頗具參考價(jià)值的行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告。

根據(jù)Forrester一項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，47%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為，品牌是否在當(dāng)?shù)亻_展業(yè)務(wù)是其消費(fèi)的決定性因素；77%的受訪消費(fèi)者會(huì)關(guān)注自身所購(gòu)買產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響；另外，受訪消費(fèi)者購(gòu)買具有強(qiáng)大品牌價(jià)值產(chǎn)品的可能性，比購(gòu)買品牌價(jià)值不突出產(chǎn)品的可能性要高出4倍。調(diào)研結(jié)果還表明，消費(fèi)者們的購(gòu)物行為已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變：較之以往，他們更愿意在能與自己產(chǎn)生共鳴的品牌處購(gòu)買產(chǎn)品?從某種意義上而言，不論是地理位置、品牌價(jià)值觀還是可持續(xù)發(fā)展觀念......只要能契合買家某一“癢點(diǎn)”，品牌便能擁有更高的復(fù)購(gòu)率。

只要是對(duì)上消費(fèi)者胃口，哪怕要花更多的錢，等更長(zhǎng)的時(shí)間，他們也樂在其中。另外，社媒電商等新興消費(fèi)方式也將迎來高速增長(zhǎng)期：根據(jù)調(diào)研結(jié)果表明，到2025年，由社媒電商產(chǎn)生的銷售額將較現(xiàn)階段增加近3倍；40%的受訪消費(fèi)者表示，未來一年，他們有使用加密貨幣支付的打算。消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣已然轉(zhuǎn)變?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)201516171819202021商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

“短缺”二字或?qū)⒇灤┤?/p>

旺盛的市場(chǎng)需求，并不代表整個(gè)零售業(yè)已經(jīng)擺脫寒冬。相反，供不應(yīng)求的供應(yīng)鏈困

境、資源及人力的缺失，將成為品牌在2022年尋求發(fā)展的攔路虎。各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本高企也將

為品牌帶來重重挑戰(zhàn)。譬如，物流成本?根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前一個(gè)集裝箱的平均使

用成本已經(jīng)超過10000美元，比往年同期前要高出4倍；再譬如，廣告成本?隨著第三方

cookie的逐步淘汰和廣告轉(zhuǎn)化率的持續(xù)走低，80%的營(yíng)銷人員可能會(huì)在2025年前放棄在

個(gè)性化營(yíng)銷方面的努力。而如何在雇傭足夠的員工的基礎(chǔ)上，保證員工的留存率，也成了

北美及歐洲品牌的首要挑戰(zhàn)。

Global

container

freight

costs

$1,000

U.S.

per

40-foot

container

$10

$8

$6

$4

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*Based

on

eight

major

shipping

routes

（來源：DrewryinTheEconomist）分析報(bào)告文檔

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商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是指調(diào)查和收集有關(guān)商業(yè)市場(chǎng)需求、消費(fèi)者行為、競(jìng)爭(zhēng)狀況、市場(chǎng)趨勢(shì)等方面的信息，從而為企業(yè)決策者提供有助于確定市場(chǎng)方向和制定營(yíng)銷策略的實(shí)用數(shù)據(jù)和建議。在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的形式和內(nèi)容可因行業(yè)和目標(biāo)而異，通常包括市場(chǎng)情況、產(chǎn)品特色、消費(fèi)者行為和需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其策略等方面的信息。針對(duì)不同的信息，企業(yè)可以采用各種方式來獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)，如調(diào)查問卷、訪談、觀察等方式。在調(diào)研報(bào)告中，企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，得出結(jié)論和建議，并據(jù)此提供具體的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和行動(dòng)方案。此外，企業(yè)還應(yīng)該對(duì)己行動(dòng)的效果及時(shí)追蹤和評(píng)估，并針對(duì)性地調(diào)整和完善市場(chǎng)策略。商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研過程中，我們首先需要考慮的是需要確定的目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)應(yīng)據(jù)此制定市場(chǎng)調(diào)研方案。通常包括需求滿足度、市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品可行性和客戶類型等。調(diào)研計(jì)劃的其他方面包括調(diào)研方式、調(diào)研時(shí)期和成本等。商業(yè)調(diào)研分析報(bào)告作用行業(yè)文檔手冊(cè)差異化、多樣化，是品牌在2022年觸達(dá)成功的兩個(gè)關(guān)鍵詞。

2022年，價(jià)格戰(zhàn)的“戰(zhàn)略地位”下降，品牌主張將取而代之。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，52%的受訪消費(fèi)者更愿意從與其具有相同價(jià)值觀的品牌處購(gòu)買產(chǎn)品。特別是在廣告成本不斷上升，業(yè)內(nèi)局勢(shì)變幻莫測(cè)的情況下，如何通過增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，建立與消費(fèi)者具有高關(guān)聯(lián)性的社區(qū)等途徑，以提升用戶留存率及其終身價(jià)值，是品牌需要重點(diǎn)考慮的戰(zhàn)略部署。

實(shí)體消費(fèi)重回正軌的事實(shí)也從側(cè)面證明了消費(fèi)者追求“線上線下兩手抓”的購(gòu)物模式。品牌需要清楚，消費(fèi)者所追求的，是線上銷售+線下銷售的全渠道消費(fèi)體驗(yàn)?調(diào)研結(jié)果表明，54%的受訪消費(fèi)者稱，2022年，他們可能會(huì)在線上了解產(chǎn)品，線下完成購(gòu)買；53%的受訪消費(fèi)者表示，2022年，他們或許會(huì)在線下體驗(yàn)產(chǎn)品，線上完成購(gòu)買。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，66%的受訪消費(fèi)者已經(jīng)意識(shí)到了供應(yīng)鏈端的延誤，45%的受訪消費(fèi)者正在積極尋求能具體告知交付時(shí)間的品牌進(jìn)行購(gòu)物。品牌可以通過建立彈性大、多樣化的供應(yīng)鏈、運(yùn)輸和物流網(wǎng)絡(luò)等途徑，滿足品牌交付需求，兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的物流時(shí)效承諾。另外，2021年，近一半受訪消費(fèi)者選擇購(gòu)買承諾走可持續(xù)性路線品牌的產(chǎn)品。研究表明，自2016年以來，全球?qū)Α翱沙掷m(xù)性產(chǎn)品”的線上搜索量增加了71%。因此，賣家應(yīng)該抓住此次機(jī)遇，搭建可持續(xù)發(fā)展品牌。危中有機(jī)，唯創(chuàng)新者勝

本報(bào)告基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源于Shopify。目前，已有數(shù)百萬賣家選擇使用Shopify在美國(guó)、加拿大、亞太、歐洲及中東等國(guó)家/地區(qū)開展品牌業(yè)務(wù)，進(jìn)行商品銷售。除基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，Shopify此前曾委托Forrester咨詢公司對(duì)澳大利亞、加拿大、法國(guó)、德國(guó)、印度、意大利、日本、荷蘭、新西蘭、英國(guó)和美國(guó)的消費(fèi)者和品牌進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研對(duì)象包括12000名曾在去年有過網(wǎng)購(gòu)行為的成年消費(fèi)者，以及350名線上年收入超50萬美元的包裝消費(fèi)品和零售公司的商務(wù)戰(zhàn)略和決策者。

除Shopify及其委托方Forrester咨詢公司提供的數(shù)據(jù)，Statista、eMarketer、Global

Web

Index、Google、IBM、Deloitte、Accenture、Gartner、McKinsey、Nielsen和世界貿(mào)易組織亦是本報(bào)告第三方數(shù)據(jù)來源。另外，本報(bào)告中所提及的品牌和消費(fèi)者洞察力指數(shù)來自沃爾瑪、塔吉特、聯(lián)邦快遞、UPS、家得寶、Lowes、Shopify、Salesforce、Adobe、微軟、PayPal、Nvidia和TheTradeDesk的季度收益電話（會(huì)議）中披露的數(shù)據(jù)。此外，本報(bào)告撰寫前，曾對(duì)行業(yè)領(lǐng)袖、投資人員以及對(duì)應(yīng)的領(lǐng)域?qū)＜覀冞M(jìn)行了20余次采訪。在正式出版前，本報(bào)告已交由專業(yè)第三方審查。報(bào)告方法論?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告檔手冊(cè)行業(yè)文目

錄電商趨勢(shì)建議二：短期績(jī)效營(yíng)銷與長(zhǎng)期品牌建設(shè)雙管齊下建議四：盡可能在每個(gè)社會(huì)展示面突出品牌差異化及品牌價(jià)值建議二：將社區(qū)表現(xiàn)納入品牌成果考核體系賣家案例：Superplasti，為品牌粉絲群創(chuàng)造獨(dú)特的個(gè)性化體驗(yàn)建議二：設(shè)計(jì)社媒電商體驗(yàn)零售趨勢(shì)建議二：創(chuàng)造獨(dú)特的店內(nèi)體驗(yàn)，以建立品牌親和力賣家案例：Lively的成功實(shí)踐概要

··························································趨勢(shì)一：不斷上升的獲客成本將倒逼品牌與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系

···············關(guān)鍵要點(diǎn)

······················································品牌應(yīng)如何應(yīng)對(duì)2022年獲客成本飆升

·································

建議一：制定衡量品牌力的方案，搭建品牌建設(shè)活動(dòng)與最終目標(biāo)之間的可分析框架

建議三：豐富廣告投放渠道及銷售渠道，以降低獲客成本

賣家案例：Pai

Skincare，以價(jià)值觀為主導(dǎo)搭建品牌意識(shí)趨勢(shì)二：第三方cookie的消亡迫使品牌重構(gòu)個(gè)性化營(yíng)銷方案

···················關(guān)鍵要點(diǎn)

··························································2022年，如何搭建品牌專屬社區(qū)

·········································

建議一：錢花刀刃，雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)搭建品牌社區(qū)

建議三：給予品牌會(huì)員復(fù)購(gòu)的理由趨勢(shì)三：熱門社媒平臺(tái)催發(fā)新商機(jī)，品牌方擁抱社媒電商

·······················關(guān)鍵要點(diǎn)

··························································2022社媒電商如何爭(zhēng)？

···············································

建議一：為受眾量身打造現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)

賣家案例：Glammagnetic利用視頻和實(shí)時(shí)聊天擴(kuò)大影響力概要

······························································趨勢(shì)一：數(shù)字原生品牌促使零售競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)

··································關(guān)鍵要點(diǎn)

··························································品牌如何為消費(fèi)者創(chuàng)造體驗(yàn)式購(gòu)物

·······································

建議一：以快閃店測(cè)試消費(fèi)者對(duì)實(shí)體零售店的需求

建議三：利用客戶畫像提供個(gè)性化推薦0607070912121517171923242426商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

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商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告文檔手冊(cè)行業(yè)建議二：同步客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，提供流暢的跨渠道客戶體驗(yàn)建議二：為員工提供健康的工作環(huán)境趨勢(shì)二：后疫情時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣成就全渠道發(fā)展新階段?不想被淘汰，就需要打通線上與線下雙渠道

··········································關(guān)鍵要點(diǎn)

··························································全渠道新征程，品牌如何應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)

······································

建議一：零售店換裝成展廳，提高品牌曝光率和知名度

賣家案例：The

Sheet

Society的成功實(shí)踐趨勢(shì)三：重塑零售員工角色

·············································關(guān)鍵要點(diǎn)

··························································品牌如何改善員工工作表現(xiàn)，滿足客戶期望

································

建議一：?jiǎn)T工專業(yè)對(duì)口，并相應(yīng)增加薪酬

賣家案例：UNTUCKit的成功實(shí)踐282830323234商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

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建議一：供應(yīng)鏈數(shù)字化，實(shí)時(shí)物流追蹤

建議三：對(duì)運(yùn)輸和庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

賣家案例：Doe

Lashes的成功實(shí)踐

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關(guān)鍵要點(diǎn)：

··························································

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建議一：減少配送過程中產(chǎn)生的碳足跡

建議三：搭建實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性目標(biāo)的框架

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·送達(dá)預(yù)期與供應(yīng)鏈現(xiàn)狀之間的“時(shí)差”

·明確的物流進(jìn)度及到貨時(shí)間分析報(bào)告文檔

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商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告一、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的窗口。它有利于企業(yè)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，如市場(chǎng)供求情況、市場(chǎng)最新趨勢(shì)、消費(fèi)者的要求以及本企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況等方面的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。二、它為企業(yè)客觀判斷自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)計(jì)劃提供了依據(jù)，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要想明確自身所處的位置，就要做市場(chǎng)調(diào)查，從市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中獲取準(zhǔn)確的信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在考慮開發(fā)新產(chǎn)品，決定產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量、品種、花色時(shí)也要先做市場(chǎng)調(diào)查。三、有助于整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場(chǎng)地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持。四、通過市場(chǎng)調(diào)查所獲得的資料，除了可供了解目前市場(chǎng)的情況之外，還可以對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而可以提前對(duì)企業(yè)的應(yīng)變作出計(jì)劃和安排，充分地利用市場(chǎng)的變化，從中謀求企業(yè)的利益。商業(yè)調(diào)研分析報(bào)告作用文檔手行業(yè)冊(cè)概要電商趨勢(shì)概要

2022年，電商賽道給予賣家的機(jī)遇與挑戰(zhàn)均進(jìn)入白熱化階段。廣告支出的回報(bào)率直線下降，從一定程度上推動(dòng)了品牌去優(yōu)先考慮提高品牌客戶的終身價(jià)值、促進(jìn)客戶對(duì)品牌忠誠(chéng)度等事宜。

“信任”，是未來電商品牌發(fā)展的硬通貨。對(duì)消費(fèi)者而言，品牌必須是透明、真實(shí)，且能隨時(shí)為其提供服務(wù)的存在。如今，社媒平臺(tái)是消費(fèi)者在線上耗費(fèi)時(shí)間最大的板塊，鑒于此，社媒電商將成為未來消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的核心要塞。為迎合此市場(chǎng)趨勢(shì)，品牌需要對(duì)視頻/直播購(gòu)物進(jìn)行必要投資。另外，為在克服飛漲廣告成本的基礎(chǔ)上，有效提升客戶留存率，越來越多DTC品牌選擇搭建品牌所屬的“線上社區(qū)”。電商發(fā)展，將迎來新業(yè)態(tài)。06?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)20142015201620172018201920202021202220232024

1,3361,5481,8452,3822,9823,3544,2804,8915,4245,9086,388（來源：DrewryinTheEconomist）07?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

趨勢(shì)一：

不斷上升的獲客成本將倒逼品牌與客戶

·

DTC品牌競(jìng)爭(zhēng)格局加劇

·

各電商平臺(tái)廣告成本均飛速上漲

·

有效品牌建設(shè)利于吸引并提高客戶留存率

技術(shù)的進(jìn)步和現(xiàn)有市場(chǎng)的增長(zhǎng)，弱化了線上銷售的難度。再加上疫情爆發(fā)，數(shù)字化趨勢(shì)在全球

范圍內(nèi)正以閃電般速度向前推進(jìn)。即使疫情防控已進(jìn)入常態(tài)化階段，各地居家隔離政策逐步取

消，線上渠道產(chǎn)生的銷售額仍在不斷攀升。

Retail

ecommerce

sales

worldwide

from

2014

to

2024

In

billion

U.S.

dollars分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)3、競(jìng)爭(zhēng)未動(dòng)，投資先行“從調(diào)研結(jié)果看來，70%的受訪營(yíng)銷人員表示在削減2022年?duì)I銷預(yù)算時(shí)，會(huì)犧牲對(duì)品牌建設(shè)的投08

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

為滿足消費(fèi)者線上購(gòu)物的需求，越來越多品牌及賣家啟用了電商渠道。這意味著，相同客戶數(shù)

量之下，品牌競(jìng)爭(zhēng)壓力及廣告成本大幅上升。正如Shopify高級(jí)產(chǎn)品營(yíng)銷負(fù)責(zé)人Mel

Ho所言，

“隨著越來越多品牌涌入線上賽道，新客獲取難度將越來越大，獲客成本也將水漲船高。拋去上

升的付費(fèi)廣告成本不談，iOS14系統(tǒng)發(fā)布，更是加劇了衡量廣告效果的難度”。

在對(duì)全球350位業(yè)內(nèi)決策人士調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)加劇，是品牌在2022年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的最大障礙之

一。各類隱私法的出臺(tái)限制了一線營(yíng)銷人員投放廣告的玩法，消費(fèi)者也更偏向于屏蔽廣告干

擾。至此，品牌想要從廣告支出中獲得可觀的回報(bào)變得更加艱難。數(shù)據(jù)顯示，僅在2021年第二及

第三季度，付費(fèi)搜索廣告的CPC就增加了15%。

Kepios創(chuàng)始人兼CEO

SimonKemp

接受采訪時(shí)透露，我們2021年7月的報(bào)告顯示，Instagram

在歐洲的廣告覆蓋率下降了15%—20%，這一數(shù)據(jù)簡(jiǎn)直令人大跌眼鏡?由于相關(guān)法律的出臺(tái)

和蘋果政策的變化，數(shù)以千萬計(jì)的廣告展示量就此煙消云散?！盉en

Jabbawy

創(chuàng)始人兼CEO

Privy也表示，一些品牌需要花上比以往高5倍的廣告成本，才能獲取與以往持平的流量。

根據(jù)Shopify一份名為《eCommerce

Market

Credibility

Study,

2021》的報(bào)告顯示，盡管廣告環(huán)

境變幻莫測(cè)，仍有41%的品牌計(jì)劃加大對(duì)其付費(fèi)和有機(jī)搜索廣告的投資。許多人認(rèn)為，細(xì)化廣

告投放的顆粒度，將是提高廣告回報(bào)率的關(guān)鍵。但這一做法，將產(chǎn)生以下問題：

縮小廣告投放范圍，細(xì)分廣告受眾群體，或許并不像業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為的那般可靠。

Harvard

BusinessReview曾對(duì)所謂數(shù)據(jù)經(jīng)紀(jì)人出售的數(shù)字檔案準(zhǔn)確性進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，結(jié)果遠(yuǎn)低預(yù)期：年齡層

方面，正確率只有23%，而性別識(shí)別的正確率連50%都達(dá)不到。

隨著廣告平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，那些還未與客戶建立信任關(guān)系的品牌將深陷價(jià)格戰(zhàn)泥潭。

即

使高額的前期廣告費(fèi)用和細(xì)化目標(biāo)定位幫助品牌拿下了短期勝利，這一方法仍難以驅(qū)動(dòng)品牌

長(zhǎng)期盈利。品牌想長(zhǎng)期盈利，需要在未曾準(zhǔn)備購(gòu)買品牌商品，甚至是還沒有進(jìn)入市場(chǎng)的消費(fèi)者

中樹立品牌意識(shí)，強(qiáng)化品牌信心，以搭建“長(zhǎng)壽”的品牌客戶群。

依賴短期績(jī)效營(yíng)銷的品牌將在日益飽和的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中作繭自縛。這一結(jié)論，也佐證了大量知名

公司將品牌建設(shè)作為其2022年?duì)I銷戰(zhàn)略核心的科學(xué)性。分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告商品和服務(wù)是由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者而形成市場(chǎng)行銷活動(dòng)的鏈接方式，或投資者對(duì)自己確立的項(xiàng)日存有疑惑，而委請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查人員或第三者，作有系統(tǒng)地、客觀地、廣泛地且持續(xù)地搜集相關(guān)資料，加以記錄，分析，衡量與評(píng)估，提供相關(guān)分析，結(jié)論與建議，以供企業(yè)經(jīng)營(yíng)者決策參考之行為。市場(chǎng)調(diào)研范圍1·市場(chǎng)研究：市場(chǎng)潛在需求量，消費(fèi)者分布及消費(fèi)者特性研究。2.產(chǎn)品研究：產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開發(fā)及試驗(yàn)；消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形狀、包裝、品味等喜好研究；現(xiàn)有產(chǎn)品改良建議，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較分析。3,銷售研究：公司總體行銷活動(dòng)研究，設(shè)計(jì)及改進(jìn)。4.消費(fèi)購(gòu)買行為研究：消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)，購(gòu)買行為決策過程及購(gòu)買行為特性研究。5.廣告及促銷研究：測(cè)驗(yàn)及評(píng)估商品廣告及其它各種促銷之效果，尋求最佳促銷手法，以促進(jìn)消費(fèi)者有效購(gòu)買行為。6.行銷環(huán)境研究：依人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治及科技等因素變化及未來變化走勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及企業(yè)行銷策略的影響。7.銷售預(yù)測(cè)：研究大環(huán)境演變，競(jìng)爭(zhēng)情況及企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于市場(chǎng)銷售量作長(zhǎng)期與短期預(yù)測(cè)，為企業(yè)擬定長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之用。商業(yè)調(diào)研分析報(bào)告作用行業(yè)文檔手冊(cè)09·

建議二：短期績(jī)效營(yíng)銷與長(zhǎng)期品牌建設(shè)雙管齊下

品牌建設(shè)投資并不意味著放棄績(jī)效營(yíng)銷。相反，同時(shí)使用績(jī)效營(yíng)銷和品牌營(yíng)銷，方能創(chuàng)造品牌

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

資，只有13%的受訪營(yíng)銷人員表示會(huì)選擇減少績(jī)效營(yíng)銷的支出。這表明，大部分營(yíng)銷人員低估

了品牌建設(shè)的價(jià)值，也忽略品牌是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資的概念。

雖然廣告轉(zhuǎn)換率很重要，但大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品之前，內(nèi)心其實(shí)已經(jīng)有了心儀的品牌?谷

歌提供的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，超過80%的消費(fèi)者在做出購(gòu)買決定之前，都會(huì)選擇先在網(wǎng)上進(jìn)行相應(yīng)

的“研究”。這證明，品牌需要強(qiáng)大的價(jià)值輸出，來俘獲消費(fèi)者芳心。

強(qiáng)大的品牌建設(shè)，不僅能在短期內(nèi)提升績(jī)效營(yíng)銷的回報(bào)，也是品牌可持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。好的品

牌形態(tài)，可以吸引更多的有機(jī)消費(fèi)，帶來更高的客戶留存率，也能讓品牌有更大的定價(jià)話語(yǔ)權(quán)

?這是品牌能拉動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)的最有力杠桿。這說明，品牌識(shí)別度和品牌意識(shí)的建設(shè)將變得越

來越關(guān)鍵。

·

建議一：制定衡量品牌力的方案，搭建品牌建設(shè)活動(dòng)與最終

通過現(xiàn)階段由歸因模型和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的績(jī)效營(yíng)銷，賣家可以從品牌建設(shè)活動(dòng)中看到一條清晰的

價(jià)值線。但這條價(jià)值線中，仍沒有足以決定品牌建設(shè)活動(dòng)成功與否的指標(biāo)存在。因此，品牌需要

搭建一個(gè)專屬的評(píng)估框架。這一框架的性能指標(biāo)應(yīng)包括品牌心智份額、市場(chǎng)份額等與品牌最終

目標(biāo)相一致的內(nèi)容。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，品牌至少要開展六個(gè)月的品牌建設(shè)活動(dòng)，才能使該分

析框架初具成效。

·通過調(diào)研收集用戶數(shù)據(jù)

品牌客戶調(diào)研，是一種久經(jīng)考驗(yàn)的品牌度測(cè)量方法。品牌可以將消費(fèi)者在調(diào)研時(shí)針對(duì)品牌意

識(shí)、品牌認(rèn)知、購(gòu)買意向、品牌記憶和類別偏好等方面的的反饋?zhàn)鳛楹饬科放屏Φ闹笜?biāo)。

·品牌網(wǎng)站監(jiān)測(cè)+社會(huì)分析

品牌可以通過測(cè)量品牌網(wǎng)站直接流量、品牌關(guān)鍵詞的有機(jī)流量和反向鏈接，記錄品牌活動(dòng)前后

的各項(xiàng)指標(biāo)變化情況。若是在第三方社媒平臺(tái)，則需要注意粉絲量增幅以及社會(huì)參與度（特別

是分享次數(shù)）。另外，點(diǎn)擊付費(fèi)廣告、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社媒平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況和品牌社會(huì)關(guān)系，

也可以成為品牌進(jìn)行市場(chǎng)份額占比預(yù)測(cè)的有力指標(biāo)。分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告文行業(yè)檔手冊(cè)

終生客戶和忠實(shí)的品牌“傳道者”。品牌需要根據(jù)所屬行業(yè)及當(dāng)前的品牌意識(shí)水平來試驗(yàn)短期

績(jī)效營(yíng)銷與長(zhǎng)期品牌建具體的分配比例（Shopify建議，兩者比例應(yīng)該保持在六四開）?！?/p>

建議三：豐富廣告投放渠道及銷售渠道，以降低獲客成本

去年，全球智能音箱和顯示器的出貨量增長(zhǎng)了35%，預(yù)計(jì)在2021年-2025年間，智能電視廣告的

支出將以兩位數(shù)的速率增長(zhǎng)。賣家及品牌可嘗試如語(yǔ)音購(gòu)物、智能電視等獲客新渠道，作為數(shù)

字廣告不確定性的“對(duì)沖”手段。

·考慮投資具有高參與度的利基渠道

以無公害睫毛品牌Doe

Lashes為例Doe

Lashes曾在Discord（流行于游戲玩家的社群應(yīng)用）投

放推廣，進(jìn)而吸引了與Doe目標(biāo)消費(fèi)者相同年齡段的用戶。另外，在模擬家居設(shè)計(jì)的策略經(jīng)營(yíng)游

戲《DesignHome》中，玩家也可以購(gòu)買他們創(chuàng)造的虛擬公寓中的對(duì)應(yīng)實(shí)物產(chǎn)品。

·電郵整合營(yíng)銷仍值得嘗試

根據(jù)Shopify的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，自2020年3月疫情爆發(fā)到2021年9月，電郵整合營(yíng)銷仍是全球最

受歡迎的營(yíng)銷手段之一。電郵和文本營(yíng)銷仍是兩種行之有效且成本可控的培養(yǎng)客戶關(guān)系渠道。

·電商平臺(tái)是銷售渠道，亦是營(yíng)銷渠道

電商平臺(tái)是許多DTC品牌的有效獲客渠道之一。不過，44%的受訪品牌表示，入駐平臺(tái)以第三方

賣家的角色進(jìn)行銷售，最大的兩個(gè)挑戰(zhàn)是平臺(tái)上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和難以把控的消費(fèi)者體驗(yàn)感。不

過，在平臺(tái)上銷售品牌亮點(diǎn)產(chǎn)品來接觸新客，再通過創(chuàng)建店鋪專用優(yōu)惠的手段以鼓勵(lì)消費(fèi)者跳

轉(zhuǎn)到品牌網(wǎng)站這一玩法，仍值得賣家嘗試。·

建議四：盡可能在每個(gè)社會(huì)展示面突出品牌差異化及品牌價(jià)值

·重新審視品牌故事及差異化打法

品牌為何存在？品牌價(jià)值是什么？品牌能滿足市場(chǎng)/消費(fèi)者的哪些需求？品牌又是為誰(shuí)而服務(wù)？這

些基本問題，既是將賣家品牌與競(jìng)品區(qū)分開的要素，也是提高品牌在市場(chǎng)的識(shí)別度，構(gòu)成品牌

建設(shè)的基礎(chǔ)。打好基礎(chǔ)，才能決定上層建筑高矮。

·表里如一，言行一致

調(diào)研結(jié)果顯示，52%的受訪消費(fèi)者更愿意購(gòu)買與其有共同價(jià)值觀品牌的產(chǎn)品，53%的受訪品牌

則表示會(huì)在2022年打造與品牌價(jià)值觀一致的產(chǎn)品。如果品牌或是品牌相關(guān)的個(gè)人在社會(huì)或環(huán)

境問題上表明了道德立場(chǎng)，請(qǐng)務(wù)必將這些立場(chǎng)與價(jià)值觀貫穿于品牌之中。10

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告冊(cè)行業(yè)文檔手品牌意識(shí)以積極致力于環(huán)保事業(yè)的品牌Patagonia為例，Patagonia成功將品牌價(jià)值觀滲透到了公司從上到下，由內(nèi)之外每個(gè)層面?Patagonia的“舊衣”計(jì)劃鼓勵(lì)品牌消費(fèi)者購(gòu)買和出售舊物品，“無車”計(jì)劃則激勵(lì)員工在通勤途中綠色出行以減少碳排放。·將公司員工視作品牌目標(biāo)受眾隨著品牌壯大和公司規(guī)模擴(kuò)張，品牌價(jià)值觀很容易在末端（基層）銷聲匿跡。但公司員工（包括零售團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)）卻是消費(fèi)者了解品牌的關(guān)鍵接觸點(diǎn)。因此，品牌高層，應(yīng)將公司員工視為品牌受眾，并在其中開展一定的培訓(xùn)，幫助員工了解品牌宗旨、品牌體驗(yàn)和品牌文化，以此提高員工在向目標(biāo)客群傳達(dá)品牌價(jià)值時(shí)的質(zhì)量。Pai

Skincare是英國(guó)一家主打可持續(xù)護(hù)膚品的品牌。隨著英國(guó)實(shí)體店鋪陸續(xù)開張，Pai

Skincare見證了線上流量和收入投資比的巨大波動(dòng)。Pai

Skincare的電商主管Roz

Brabner在接受采訪時(shí)表示，受英國(guó)脫歐等因素影響，英國(guó)市場(chǎng)的數(shù)字營(yíng)銷成本激增。在觀察期內(nèi)，PaiSkincare在英國(guó)市場(chǎng)的CPC同比增長(zhǎng)了51%。這迫使Pai

Skincare需要在績(jī)效營(yíng)銷之外，尋找更多的有機(jī)方式來增加流量。至此，PaiSkincare將目光投向了品牌意識(shí)建設(shè)?！叭鏟aiSkincare創(chuàng)始人所言，消費(fèi)者正在尋求與其價(jià)值觀一致的產(chǎn)品，以滿足其購(gòu)物需求。如今的產(chǎn)品銷售，更多的是品牌價(jià)值觀的體現(xiàn)，是消費(fèi)者與品牌之間共同信念的一次展示。”因此，PaiSkincare重新“裝修”了品牌網(wǎng)站，一是將品牌價(jià)值觀放在頁(yè)面最顯眼的位置，二是在產(chǎn)品頁(yè)面上強(qiáng)調(diào)了品牌對(duì)可持續(xù)發(fā)展的承諾，三是突出顯示了產(chǎn)品使用成分已通過Cruelty

FreeInternational、TheVeganSociety和COSMOSNaturalCerti?cation認(rèn)證。最近，Pai

Skincare對(duì)產(chǎn)品開發(fā)和包裝的每個(gè)部分都進(jìn)行了審查，以提高包裝的可回收利用性，減少品牌碳足跡。Pai

Skincare提出的回收計(jì)劃允許品牌客戶盡可能無障礙地通過家庭回收處理部分產(chǎn)品包裝，并將其余部分由預(yù)付運(yùn)費(fèi)的模式寄回公司，再由公司專門處理。除了品牌網(wǎng)站，Pai

Skincare在電郵、社媒平臺(tái)、品牌護(hù)膚教育和現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物等渠道流宣傳其品牌價(jià)值觀。種種手段，均是PaiSkincare加大品牌意識(shí)方面投資的證明。賣家案例：Pai

Skincare，以價(jià)值觀為主導(dǎo)搭建11?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告隨著各種問題的不斷出現(xiàn)，對(duì)策建議類調(diào)研報(bào)告成為了越來越重要的工具，可以幫助企業(yè)和組織制定有效的戰(zhàn)略和方案。本次調(diào)研共收集了31篇有關(guān)對(duì)策建議類調(diào)研報(bào)告，發(fā)現(xiàn)了一些有趣且關(guān)鍵的共性和差異。首先，從研究?jī)?nèi)容來看，這些報(bào)告所關(guān)注的問題是非常多樣化的。其中有些報(bào)告關(guān)注的是社會(huì)問題和政策，如貧困和教育問題，而另外一些報(bào)告則更加關(guān)注企業(yè)和組織的內(nèi)部問題，如管理和市場(chǎng)營(yíng)銷。這種多樣性并不能算是這些報(bào)告的缺陷，相反，它說明我們的社會(huì)和組織面臨的挑戰(zhàn)十分繁多，需要我們從各個(gè)方面入手才能夠解決問題。其次，這些報(bào)告在調(diào)查方法和數(shù)據(jù)分析方面也存在差異。大部分的報(bào)告采用了定性和定量結(jié)合的方式，通過問卷調(diào)查、實(shí)地考察和專家訪談等方式收集數(shù)據(jù)。然而，也有一些報(bào)告采用了更為創(chuàng)新的技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)。這些新技術(shù)雖然還處于試驗(yàn)階段，但它們可能會(huì)以越來越多的方式成為調(diào)研方法的重要組成部分。最后，這些報(bào)告在對(duì)策和建議方面表現(xiàn)出了不同的風(fēng)格和實(shí)用性。有些報(bào)告提出了具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的行動(dòng)方案，而另外一些則更注重于針對(duì)特定問題提供現(xiàn)實(shí)可行的解決方案。這些不同的風(fēng)格反映了報(bào)告的作者們的不同經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景，并吸引了各個(gè)方面的讀者。商業(yè)調(diào)研分析報(bào)告作用行業(yè)文檔手冊(cè)4、個(gè)性化并非維系品牌與客戶長(zhǎng)期關(guān)系的靈丹妙藥（（（近年來，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私越發(fā)重視。2021年11月，中國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法開始生效。同年，巴西已經(jīng)有對(duì)違反《通用數(shù)據(jù)保護(hù)法》General

Data

Protection

Law）的人進(jìn)行處罰的案例。而早在疫情前。美國(guó)加州的《消費(fèi)者隱私法》Consumer

Privacy

Act）已將數(shù)據(jù)透明度納入了州法律。另外，自歐盟2018年自2018年制定《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》GDPR）以來，已經(jīng)有部分企業(yè)因觸碰紅線繳納了罰款。因法律合規(guī)產(chǎn)生的額外成本并非品牌增長(zhǎng)唯一難題。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，至少有28%的受訪技術(shù)決策者認(rèn)為，客戶數(shù)據(jù)和隱私法規(guī)的變化會(huì)成為2022年品牌增長(zhǎng)的攔路虎。目前蘋果、火狐瀏覽器和Brave瀏覽器已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)攔截第三方cookies。雖然占有搜索引擎市場(chǎng)60%市場(chǎng)份額的谷歌瀏覽器表示，其要到2023年底會(huì)才會(huì)攔截第三方cookies，但這并不意味著品牌和賣家可以在這之前完全依賴谷歌行事。在如今這一“全渠道者勝”的商業(yè)大環(huán)境里，第三方cookie所能提供的零散客戶體驗(yàn)已經(jīng)不能12

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

趨勢(shì)二：

第三方cookie的消亡迫使品牌重構(gòu)個(gè)性

·電商賣家將通過品牌社區(qū)、品牌透明化及共同價(jià)值觀等渠道重構(gòu)品牌“人性”。

在相關(guān)隱私法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)，業(yè)內(nèi)逐步取消對(duì)第三方cookie支持，使得品牌難以追蹤廣告成效及

消費(fèi)者偏好的情況下，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化體驗(yàn)的要求仍只增不減。

品牌需要利用第一方數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新，但單一的個(gè)性化并不足以與品牌客戶建立長(zhǎng)

期、深度的關(guān)系。

品牌專屬社區(qū)是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，也是建立客戶對(duì)品牌信任感，提升客戶留存率的關(guān)

鍵。分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告檔行業(yè)文手冊(cè)6、通過品牌社區(qū)，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)13客戶對(duì)個(gè)人隱私的重視程度，讓大部分品牌都選擇在2022年加大培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度及聯(lián)系方面

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

滿足消費(fèi)者需求了。另外，客戶本身的隱私意識(shí)也到了前所未有的高度，品牌想取得客戶的信

任變得愈發(fā)困難。因此，品牌應(yīng)該在客戶同意的情況下，提高收集第一方數(shù)據(jù)的能力，以填補(bǔ)第

三方cookies流失留下的空白?42%的受訪品牌表示，2022年，有通過定制移動(dòng)APP、開發(fā)研

究第一方或第三方行為數(shù)據(jù)等工具，以為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦的打算。為鼓勵(lì)客戶主動(dòng)

進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，44%的品牌計(jì)劃在他們?nèi)绾问褂每蛻粜畔⒎矫娓油该骰?/p>

5、個(gè)性化并非維系品牌與客戶長(zhǎng)期關(guān)系的靈丹妙藥

Consumers

want

to

know

how

brands

use

their

data

I

will

only

share

my

personal

information

with

a

brand

if

required

61%

I’m

increasingly

concerned

with

how

brands

use

my

personal

information

57%

44%

I

have

refused

to

buy

from

a

brand

because

of

concerns

around

personal

data

use

40%

（來源：ShopifyeCommerceMarketCredibilityStudy,2021）

由上圖可以看出，61%的受訪消費(fèi)者表示只會(huì)在需要時(shí)與品牌共享個(gè)人信息；57%的受訪消費(fèi)

者表示，自己越來越關(guān)注品牌如何使用自己的個(gè)人信息；44%的受訪消費(fèi)者表示，可以接受喜

歡的品牌使用個(gè)人信息來提供營(yíng)銷內(nèi)容和優(yōu)惠信息；40%的受訪消費(fèi)者表示曾因擔(dān)心個(gè)人數(shù)

據(jù)的使用用途而拒絕從某品牌處購(gòu)買產(chǎn)品。

由于在定制過程中包含過多的個(gè)人數(shù)據(jù)采集，會(huì)讓消費(fèi)者感到被品牌所“跟蹤”，與沒有足夠個(gè)

性化的品牌相比，消費(fèi)者放棄“過度個(gè)性化”品牌的可能性要高三倍以上。但正如圖表中所示，消

費(fèi)者愿意與其信任的品牌共享個(gè)人信息。因此，如果品牌想要獲得客戶的數(shù)據(jù)，則需要以建立

雙方信任的方式進(jìn)行。

值得關(guān)注的是，根據(jù)TwilioSegment所提供的《TheStateofPersonalizationin2021》報(bào)告內(nèi)容

顯示，85%的受訪品牌認(rèn)為自己正在為消費(fèi)者提供個(gè)性化的體驗(yàn)，但卻只有60%的消費(fèi)者同意

這一觀點(diǎn)。分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)Percentage

of

brands

creating

moreways

for

customers

to

interact

with(E.g.,

recipe

sites,

community

hubs)（來源：ShopifyeCommerceMarketCredibilityStudy,2021）them

in

2022

NORTH

AMERICA

41%

EUROPE,

MIDDLE

EAST,

AND

AFRICA

42%

GLOBAL

AVERAGE

40%

ASIA

PACIFIC

34%14

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

的投資。根據(jù)《Shopify

eCommerce

Market

Credibility

Study,

2021》的數(shù)據(jù)顯示，北美地區(qū)選

擇在2022年為客戶創(chuàng)造更多互動(dòng)方式的品牌占比為41%，亞太地區(qū)這一占比為34%，EMEA（歐

洲、中東及非洲三地區(qū)合稱）地區(qū)這一占比為42%（全球均值為40%）。越來越多品牌正加入建

設(shè)品牌社區(qū)的大軍?品牌社區(qū)的建立及運(yùn)營(yíng)，可以在降低客服成本的基礎(chǔ)上，提升客戶留存

率，增強(qiáng)品牌意識(shí)。

那么，什么是社區(qū)？普遍來看，構(gòu)成社區(qū)的三個(gè)標(biāo)志是共同的身份，共同的儀式感和共同的傳統(tǒng)，

當(dāng)然，社區(qū)成員之間相互服務(wù)的責(zé)任感同樣必不可少。

搭建品牌粉絲專屬社區(qū)并不局限于某一渠道或媒介。它可以是傳統(tǒng)意義上的社會(huì)渠道，也可以

延伸到線上群組、聊天室甚至是區(qū)塊鏈。但品牌選擇（或創(chuàng)造）的媒介，需要滿足品牌與客戶產(chǎn)生

聯(lián)系的需求，也要能滿足社區(qū)成員維持深刻而持久聯(lián)系的需求。運(yùn)營(yíng)得當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)能使品牌受益

無窮，正如Marjani創(chuàng)始人兼全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的董事會(huì)成員KimberlySmith所言，一些品牌甚至

能在沒有投入數(shù)字營(yíng)銷/付費(fèi)廣告的基礎(chǔ)上，靠強(qiáng)大的粉絲社區(qū)推動(dòng)銷售。分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告文檔手行業(yè)冊(cè)2022年，如何搭建品牌專屬社區(qū)15·

建議一：錢花刀刃，雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)搭建品牌社區(qū)

成功搭建品牌專屬社區(qū)，需要投入大量的時(shí)間和資源。負(fù)責(zé)搭建社區(qū)的團(tuán)隊(duì)，需要：

（1）了解品牌客戶群體并能成功與之建立關(guān)系，在保證低客戶流失率的基礎(chǔ)上，給品牌帶來更

多新客戶。

（2）能充當(dāng)品牌與客戶、業(yè)內(nèi)專家、兄弟部門（如開發(fā)和銷售）甚至是外部媒介之間的聯(lián)絡(luò)人。

能策劃并執(zhí)整合營(yíng)銷方案。

（3）制定社區(qū)規(guī)則，過濾不合規(guī)發(fā)言，并投入相應(yīng)資源以保護(hù)品牌社區(qū)成員免受侮辱性語(yǔ)言的

騷擾。另外，維持社區(qū)品牌調(diào)性同樣至關(guān)重要。·

建議二：將社區(qū)表現(xiàn)納入品牌成果考核體系

·設(shè)立指標(biāo)，考核成果

除了保住品牌會(huì)員增長(zhǎng)量和留存率，有效的品牌社區(qū)還可以是品牌整體營(yíng)銷和銷售目標(biāo)的后

備軍。品牌可以使用包括線索量、轉(zhuǎn)化率、客戶支持成本降低、平均訂單價(jià)值或是客戶終身價(jià)值

等數(shù)據(jù)，來衡量品牌社區(qū)戰(zhàn)略是否行之有效。

·收集并利用品牌第一方數(shù)據(jù)

只要對(duì)品牌足夠信任，消費(fèi)者并不會(huì)抗拒分享自己的個(gè)人數(shù)據(jù)。因此，品牌可以選擇將社區(qū)數(shù)

據(jù)結(jié)果反饋到品牌社區(qū)戰(zhàn)略和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以搭建大規(guī)模個(gè)性化營(yíng)銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。品

牌社區(qū)也是測(cè)試和迭代新產(chǎn)品的低風(fēng)險(xiǎn)中心，是品牌客戶數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)反饋的重要來源。

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，47%的品牌計(jì)劃在2022年利用客戶反饋數(shù)據(jù)來改善產(chǎn)品或客戶消費(fèi)體驗(yàn)。

以DoeLashes為例，DoeLashes曾利用Discord上品牌社區(qū)成員的反饋為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供創(chuàng)意。·

建議三：給予品牌會(huì)員復(fù)購(gòu)的理由

·設(shè)定打造品牌社區(qū)的目標(biāo)

維護(hù)一個(gè)健康的品牌社區(qū)需要大量的工作和資源投入。因此，品牌需要明確社區(qū)存在的意義，

更需要清楚社區(qū)應(yīng)如何回饋品牌客戶與品牌本身?品牌社區(qū)的搭建，是為了給消費(fèi)者答疑解

惑嗎？社區(qū)的存在，又該如何反作用于品牌銷售目標(biāo)？

·營(yíng)造社區(qū)歸屬感

社區(qū)歸屬感離不開社區(qū)成員共同的價(jià)值觀和合理的社區(qū)規(guī)范。例如，樂高積木創(chuàng)意是一個(gè)以合

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?

商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告檔手冊(cè)行業(yè)文特的個(gè)性化體驗(yàn)作為中心的社區(qū)，樂高社區(qū)成員可以在社區(qū)展示樂高創(chuàng)作，分享樂高創(chuàng)意，獲得社區(qū)其他成員認(rèn)同，進(jìn)而成為品牌忠實(shí)擁躉?！樯鐓^(qū)設(shè)立一定門檻，打造“專屬感”雖然開放的品牌社區(qū)可以收獲更多受眾，但創(chuàng)建“會(huì)員專屬”的內(nèi)容或空間可以有力刺激粉絲消費(fèi)，提升客群精準(zhǔn)度。設(shè)立會(huì)員專屬的門檻時(shí)，可以是簡(jiǎn)單的電子郵件注冊(cè)、可以是有過購(gòu)買記錄、可以是一定數(shù)量的推薦、也可以是發(fā)布評(píng)論，甚至可以是使用社群專屬非同質(zhì)化代幣（NFT）。·為粉絲提供一種能“擁有”品牌的方式品牌可以使用發(fā)布NFT等方式，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2021年第二季度及第三季度，全球范圍內(nèi)NFT銷售額激增了8.5倍，總額達(dá)到近110億美元。NFT的不可偽造性意味著每個(gè)代幣都是獨(dú)一無二的，有著消費(fèi)者追求的特別感與稀缺性。消費(fèi)者可以將代幣作為與品牌深度關(guān)聯(lián)的一種勛章，幫助品牌在社交渠道上展示品牌NFT。另外，品牌還可以考慮提供會(huì)員分級(jí)制度或?qū)嵨锔＠⒗脜^(qū)塊鏈和NFT，給予消費(fèi)者品牌福利的真實(shí)性證明。Superplastic（一家美國(guó)設(shè)計(jì)師潮玩產(chǎn)品開發(fā)商）曾因其與藝術(shù)家和名人合作推出的可收藏的藝術(shù)玩具瞬間售罄而備受市場(chǎng)推崇。目前，Superplastic推出了NFTs，以創(chuàng)造具有更高參與度的社區(qū)。Superplastic的旗下IP

Guggimon和Janky已經(jīng)成為Gucci的“模特”，并成為游戲堡壘之夜（Fortnite）的皮膚主題。往后，Superplastic的IP將出現(xiàn)在流行樂隊(duì)和電影中。Superplastic的玩具角色，已經(jīng)成功從數(shù)字空間無縫地移動(dòng)到現(xiàn)實(shí)世界，且具備一定的可收藏價(jià)值。Superplastic

CEO兼創(chuàng)始人Paul

Budnitz表示，Superplastic準(zhǔn)備在紐約打造一家線下店鋪，但在某些時(shí)段內(nèi)，只有擁有品牌NFT的客戶才能進(jìn)入店內(nèi)。正如Budnitz所言，Superplastic推出的NFT不只是產(chǎn)品，而是介于產(chǎn)品、游戲和代碼之間的互動(dòng)渠道，更是為Superplastic粉絲提供社區(qū)歸屬感的承載物。賣家案例：Superplasti，為品牌粉絲群創(chuàng)造獨(dú)16?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)CHINA$351.6

BRetail

social

commercesales

in

China

versus

theUnited

States,

2021In

billion

U.S.

dollars

UNITED

STATES

$36.6

B

（來源：eMarketer）17預(yù)計(jì)到2025年，全球社媒渠道的銷售額將增長(zhǎng)近兩倍。美國(guó)30%的線上用戶已習(xí)慣在社媒平臺(tái)上直接購(gòu)物。中國(guó)作為社媒電商發(fā)展大國(guó)，有近一半的消費(fèi)者選擇在社媒平臺(tái)上購(gòu)物，銷售額為美國(guó)的10倍以上。注:以上數(shù)據(jù)僅包括在Facebook、Instagram、Pinterest、微信、Line和VK等社媒平臺(tái)上訂購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)，不包括旅行、活動(dòng)、小費(fèi)、訂閱、賬單支付、匯款等服務(wù)，以及食品和飲料服務(wù)、賭博

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

趨勢(shì)三：

熱門社媒平臺(tái)催發(fā)新商機(jī)，品牌方擁抱社

·電商賣家移步社媒平臺(tái)謀發(fā)展

·社媒平臺(tái)正成為消費(fèi)者奔赴的新渠道

·視頻營(yíng)銷讓社媒電商更具社交性

1、·社媒電商發(fā)展趨勢(shì)向好分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)2、直播購(gòu)物爆炸式增長(zhǎng)，企業(yè)紛紛上車款等服務(wù)，以及食品和飲料服務(wù)、賭博和其它受監(jiān)管的行業(yè)。在東南亞，社媒已成為消費(fèi)者理想的產(chǎn)品發(fā)掘渠道，約有20%的訂單通過社媒平臺(tái)完成支付。居家辦公雖已成為過去式，消費(fèi)者們的社媒瀏覽時(shí)間仍居高不下。未來，社媒電商的發(fā)展規(guī)模將逐漸擴(kuò)大。到2022年，超過1/3的Facebook用戶計(jì)劃直接通過該平臺(tái)購(gòu)買商品。而同時(shí)，視頻已經(jīng)成為營(yíng)銷動(dòng)力源泉之一，Instagram對(duì)Reels的布局就說明了這一點(diǎn)?Instagram產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Adam

Mosseri此前曾表示，Instagram的定位將不再單純是照片分享，而是能與YouTube和TikTok等快速增長(zhǎng)的視頻平臺(tái)一較高下的存在。社媒電商的出現(xiàn)，也為企業(yè)在數(shù)字渠道中奪回品牌控制權(quán)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。38%的消費(fèi)者表示每月至少一次通過線上平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品?！捌放菩枰⒌氖侵艺\(chéng)度，而不只是售賣產(chǎn)品。對(duì)于品牌來說，制定自己的DTC戰(zhàn)略模式是塑

造獨(dú)立品牌的關(guān)鍵。社媒電商提供了橋梁，品牌通過客戶體驗(yàn)和客戶關(guān)系得以重獲新生。這是

亞馬遜這類電商平臺(tái)所不能給予的，這類平臺(tái)講究?jī)r(jià)格至上，品牌建設(shè)反而被置后考慮?！?/p>

HeydaybyHootsuite高級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)étienneMérineau說道。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸升溫。49%的品牌計(jì)劃在2022年增加對(duì)社媒電商進(jìn)行投資，我國(guó)線上零售額占零行業(yè)總額一半以上，但其它國(guó)家若想照搬中國(guó)的社媒電商模式，恐怕難度較大。社媒直播帶貨在中國(guó)異?；鸨绹?guó)和歐洲尚未形成規(guī)?；袌?chǎng)，這使得當(dāng)?shù)卦S多想入場(chǎng)的品牌無從下手。部分品牌選擇與如TikTok、Facebook、絲芙蘭和沃爾瑪?shù)戎髁魃缑狡脚_(tái)開展合作，部分品牌則選擇在成熟的社媒平臺(tái)之外搭建自己的渠道。例如，Nordstrom推出了品牌購(gòu)物頻道，BestBuy則計(jì)劃利用其配送中心讓員工對(duì)自家產(chǎn)品進(jìn)行直播。Shopify內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，2021年1月1日至2021年9月30日期間，全球直播應(yīng)用下載量同比增長(zhǎng)了61%。隨著消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成社媒購(gòu)物習(xí)慣，社媒平臺(tái)將提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù)。2021年第三季度，全球社媒廣告支出同比增加了26%。但是，如果品牌僅將社媒視為另一種廣告宣傳的渠道，將難以在受眾中建立堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)。為了打破這種營(yíng)銷“怪圈”，品牌需要將線下購(gòu)物的社交元素引入線上空間。18?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告手冊(cè)行業(yè)文檔如圖所示，重視品牌客戶服務(wù)的消費(fèi)者比例如下：·全球平均：54%·北美：57%·EMEA：55%·亞太地區(qū)：48%GLOBAL

AVERAGE

54%NORTH

AMERICA

57%EUROPE,

MIDDLE

EAST,

AND

AFRICA

55%ASIA

PACIFIC

48%商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

品牌若想將“社交性”融合到社媒電商中，有以下兩種形式：實(shí)時(shí)聊天和視頻形式。

·實(shí)時(shí)聊天

58%的消費(fèi)者表示，優(yōu)秀的客戶服務(wù)體驗(yàn)是影響購(gòu)買決定的驅(qū)動(dòng)因素之一，54%的消費(fèi)者表

示，能通過選擇的渠道獲得客戶服務(wù)很重要。

實(shí)時(shí)聊天將是2022年重要的雙向溝通渠道。43%的受訪消費(fèi)者表示，他們可能會(huì)在2022年使用

實(shí)時(shí)聊天功能。同時(shí)，消費(fèi)者也希望通過社交APP與品牌進(jìn)行互動(dòng)，以此拉近與品牌之間的距

離。

（來源：ShopifyeCommerceMarketCredibilityStudy，2021）

·視頻形式

如今，視頻是互聯(lián)網(wǎng)的“共通語(yǔ)言”。從網(wǎng)絡(luò)搜索到直播，視頻形式正在成為下一代影響消費(fèi)者購(gòu)

買決策的主要因素。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，46%的受訪消費(fèi)者在購(gòu)買之前想要觀看產(chǎn)品視頻；

81%的受訪公司計(jì)劃增加或保持對(duì)直播帶貨的投資，以推動(dòng)未來一年的銷量。通過直播銷售，

某些品牌的流量轉(zhuǎn)換率高達(dá)30%-65%，且退貨率也更低。

·

建議一：為受眾量身打造現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)分析報(bào)告文檔

19

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)·

建議二：設(shè)計(jì)社媒電商體驗(yàn)

·創(chuàng)建社媒店面

在打造社媒店面時(shí)，品牌可以復(fù)制原有的獨(dú)立站風(fēng)格來建立品牌辨識(shí)度，或者在社交媒體上展

示銷量理想的產(chǎn)品，然后通過獨(dú)家折扣、促銷等活動(dòng)來鼓勵(lì)用戶與消費(fèi)者分享店鋪。20

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

·找到正確的“姿勢(shì)”帶動(dòng)消費(fèi)者

-利用黑色星期五、萬圣節(jié)、光棍節(jié)等特殊活動(dòng)，舉辦主題直播活動(dòng)，讓消費(fèi)者享受實(shí)時(shí)購(gòu)物服

務(wù)。

-直播產(chǎn)品發(fā)布，提供電視購(gòu)物風(fēng)格的產(chǎn)品演示，或與網(wǎng)紅合作進(jìn)行產(chǎn)品推薦。

-帶消費(fèi)者到幕后，讓他們得以一窺產(chǎn)品制作過程，包括采購(gòu)、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。

-考慮一天中的直播時(shí)長(zhǎng)以及播放形式，比較哪個(gè)頻道最能打動(dòng)潛在受眾。無論采用何種形式，

都要讓團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)回答問題、引導(dǎo)討論并與受眾進(jìn)行對(duì)話。

·合適的平臺(tái)很重要

潛在消費(fèi)者已有自己深度體驗(yàn)的社媒平臺(tái)，品牌在這類平臺(tái)上進(jìn)行直播，可減少線上消費(fèi)者在

平臺(tái)與平臺(tái)之間的切換頻次，保證消費(fèi)者留存率。另外，品牌還可嘗試使用“點(diǎn)擊購(gòu)買”這類顯著

的行動(dòng)號(hào)召標(biāo)識(shí)，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者下單。

·強(qiáng)調(diào)視覺因素

如果品牌計(jì)劃打造虛擬購(gòu)物體驗(yàn)，便需要精心地為線上商店進(jìn)行裝飾，可考慮使用動(dòng)畫和其它

視覺元素。但視覺上的吸引力并不單單是所謂的“精致感”，有選擇地進(jìn)行如產(chǎn)品開箱視頻的日

常向直播，反而更能增強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的互動(dòng)感。

·與KOL建立合作

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，半數(shù)受訪品牌計(jì)劃明年與KOL合作開發(fā)聯(lián)名產(chǎn)品。KOL們可以吸引更廣泛

的潛在受眾，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交叉推廣。另外，消費(fèi)者對(duì)KOL群體也有著較高的信任感。例如，89%的

Youtube觀眾相信該平臺(tái)網(wǎng)紅提供的建議。

·確保庫(kù)存充足

一場(chǎng)成功的直播可以為產(chǎn)品銷售提升短期需求，所以品牌要做好充足準(zhǔn)備，在直播前與電商團(tuán)

隊(duì)充分協(xié)調(diào)溝通，以足夠的產(chǎn)品庫(kù)存來滿足短時(shí)內(nèi)激增的市場(chǎng)需求。分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)特的個(gè)性化體驗(yàn)·視頻購(gòu)物體驗(yàn)品牌應(yīng)在視頻中拿出一到兩種產(chǎn)品，為消費(fèi)者展示其實(shí)際效果?？紤]到視頻的互動(dòng)性，品牌也可在視頻播放過程中或是直播過程中提供可點(diǎn)擊的購(gòu)物提示?調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，植入購(gòu)物功能的視頻，仍然能為消費(fèi)者帶來新鮮感。·開發(fā)歸因模型品牌使用可購(gòu)物的視頻廣告，可以清楚地看到包括點(diǎn)擊、購(gòu)買和分享等互動(dòng)行為的轉(zhuǎn)化效果。建議品牌開發(fā)能提供各個(gè)口徑影響客流轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的歸因模型，以衡量各營(yíng)銷渠道和方式的成果，并從中找出“最優(yōu)解”。同時(shí)，除了在谷歌分析中使用UTM參數(shù)研究用戶行為，品牌還應(yīng)查看廣告賬戶數(shù)據(jù)，研究轉(zhuǎn)化率，積極收集消費(fèi)者反饋。Glammagnetic是一家DTC美容品牌，在絲芙蘭和Ulta等零售店都能找到它的身影。該品牌通過Facebook群組和Instagram粉絲群，在網(wǎng)上建立了忠實(shí)的粉絲基礎(chǔ)?Glam

Fame。該品牌創(chuàng)始人

Ann

McFerran通過社媒渠道，邀請(qǐng)粉絲參與品牌建設(shè)過程，并采用視頻詮釋產(chǎn)品制作過程，以突出其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同之處。賣家案例：Superplasti，為品牌粉絲群創(chuàng)造獨(dú)21?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)零售趨勢(shì)

隨著行業(yè)變革，新一代數(shù)字原生品牌陸續(xù)入場(chǎng)實(shí)體零售業(yè)務(wù)。越來越多的線上品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下渠道。這意味著品牌方應(yīng)結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和品牌定位，為消費(fèi)者提供特殊的購(gòu)物體驗(yàn)，以贏得更大的客流量。因此，品牌須制定全渠道戰(zhàn)略，以提供順暢的跨渠道購(gòu)物體驗(yàn)。要做到這一點(diǎn)，品牌員工需接受虛擬購(gòu)物和直播等方面的培訓(xùn)。

隨著角色轉(zhuǎn)變，行業(yè)對(duì)員工的要求越來越高，但也意味著品牌需要為員工提供更高的報(bào)酬和更好的工作條件。品牌需要思考如何在吸引并留住員工的基礎(chǔ)上，盡可能滿足客戶的期望。概要23?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)2、創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)，才能脫穎而出消費(fèi)者對(duì)線下購(gòu)物體驗(yàn)的興趣日益增強(qiáng)，這將推動(dòng)實(shí)體零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)。一方面，約57%的零售品牌表示要搭建體驗(yàn)式零售商店，賽道逐漸變得擁擠；另一方面，95%的美國(guó)消費(fèi)者希望品牌制定疫情相關(guān)安全協(xié)議，保證線下購(gòu)物安全。體驗(yàn)式零售實(shí)體店是社媒平臺(tái)之外賣家與消費(fèi)者溝通渠道的延伸。55%的品牌表示，他們所面臨的另一個(gè)重大挑戰(zhàn)是提升商店客流量。同時(shí)，55%的品牌認(rèn)為，美國(guó)和英國(guó)等地客流量仍未恢復(fù)到疫情前水平。城市化也將在未來零售業(yè)發(fā)展中發(fā)揮關(guān)鍵作用。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，截止2020年，全球有24

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

趨勢(shì)一：

數(shù)字原生品牌促使零售競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)

·消費(fèi)者渴望回歸實(shí)體店

·優(yōu)惠的租賃條款對(duì)DTC品牌入駐實(shí)體店具有吸引力

·實(shí)體零售作為一種廣告形式，可降低獲客成本

32%的品牌表示，它們將在2022年為消費(fèi)者提供別樣的親身體驗(yàn)服務(wù)，而31%的品牌表示將建

立并擴(kuò)大實(shí)體零售布局。

據(jù)悉，2021年ShopifyPOS線下銷售超過了電商銷售，22%的全球賣家在使用ShopifyPOS。

為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，40%的受訪品牌表示，提供體驗(yàn)式零售將是其2022年首要任務(wù)；32%的受訪

消費(fèi)者表示，他們會(huì)積極響應(yīng)并參與。

隨著零售店面空置率達(dá)到歷史新高，現(xiàn)正處于“租戶市場(chǎng)”。因此，當(dāng)下時(shí)機(jī)更利于品牌方與出租

方談判商業(yè)租賃條款，品牌方甚至能拿到租期更短的店鋪，試錯(cuò)成本較低。

這將吸引許多數(shù)字原生品牌利用實(shí)體零售，為消費(fèi)者提供全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。面對(duì)不斷上升的收

購(gòu)成本和日益擁擠的電商賽道，品牌想吸引更多消費(fèi)者，除了戰(zhàn)略定位之外，還需要?jiǎng)?chuàng)造有趣

和獨(dú)特的店內(nèi)體驗(yàn)。

在行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)加劇情況之下，品牌可考慮立足實(shí)體店面，采用體驗(yàn)式零售，為消費(fèi)者提供具

有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化產(chǎn)品，才能打開局面，獲取客流量和消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)NORTH

AMERICA49%ASIA

PACIFIC42%

EUROPE,

MIDDLE

EAST,

AND

AFRICA

50%

GLOBAL

AVERAGE

47%（來源：ShopifyeCommerceMarketCredibilityStudy，2021）25原生數(shù)字品牌在實(shí)體店的發(fā)揮也很不錯(cuò)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)得當(dāng)?shù)膶?shí)體店不僅能為品牌觸及龐大的體驗(yàn)式消費(fèi)群體，同時(shí)還能在一定程度上降低獲客成本。實(shí)體零售店是連接品牌和消費(fèi)群體的重要渠道，能夠吸引更多消費(fèi)者。47%的消費(fèi)者表示，品牌在當(dāng)?shù)亻_設(shè)實(shí)體店，對(duì)其在過去一年中的購(gòu)物選擇存在顯著影響。如上圖所示，北美消費(fèi)者中有49%認(rèn)為實(shí)體店對(duì)購(gòu)物選擇存在顯著影響；EMEA地區(qū)占50%，亞太地區(qū)占42%。在英國(guó)、澳大利亞和新西蘭，超過1/3的消費(fèi)者表示，社群氛圍是他們光顧當(dāng)?shù)厣痰甑闹饕?。在美?guó)，81%的Z世代消費(fèi)者傾向于實(shí)體店購(gòu)物。盡管47%的零售商擔(dān)心進(jìn)入實(shí)體零售后，會(huì)難以控制商業(yè)用地成本，但全球?qū)嶓w店倒閉的殘酷現(xiàn)實(shí)，本身也為新一波入場(chǎng)的零售商創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。較低的租金和較短的租賃期限，意味著品牌在實(shí)體零售新市場(chǎng)試錯(cuò)成本更低，容錯(cuò)率也更高。

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

56.2%的城市人口。而據(jù)聯(lián)合國(guó)預(yù)計(jì)，截至2050年，這一比例將增加到68%。而更多的品牌將在

人口密集的城市地區(qū)展開競(jìng)爭(zhēng)，品牌們同時(shí)也該思考如何在有限的商店空間中吸引更多的客

流。

3、實(shí)體店既能提高客流量，也能降低獲客成本

Percentage

of

consumers

who

are

significantly

more

likely

to

buy

from

brands

with

a

local

presence分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)品牌如何為消費(fèi)者創(chuàng)造體驗(yàn)式購(gòu)物·

建議一：以快閃店測(cè)試消費(fèi)者對(duì)實(shí)體零售店的需求·

建議二：創(chuàng)造獨(dú)特的店內(nèi)體驗(yàn)，以建立品牌親和力·

建議三：利用客戶畫像提供個(gè)性化推薦1、分析客戶數(shù)據(jù)探索體驗(yàn)式零售并不意味著品牌必須放棄線上渠道。品牌可以變換思維，運(yùn)用線上現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)分析快閃店的落址和所要銷售的產(chǎn)品，再將該店獲取的情況和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到未來的實(shí)體店面擴(kuò)張戰(zhàn)略中。2、找到適合自身業(yè)務(wù)的快閃活動(dòng)·合作型快閃店：可與擁有相似目標(biāo)受眾的實(shí)體零售商展開合作，并租用其現(xiàn)有的實(shí)體店中（租用時(shí)長(zhǎng)可以是一個(gè)周末、一周或更長(zhǎng)的時(shí)間）去設(shè)立合作型快閃店。·快閃活動(dòng)：

新品牌和成熟品牌都會(huì)舉辦快閃活動(dòng)，以接觸新的受眾群體，也能建立品牌知名度，并促進(jìn)銷量增長(zhǎng)。作為相對(duì)綜合的營(yíng)銷方式，該類活動(dòng)有利于提高品牌曝光率和影響力。·租賃商業(yè)用地：

在快閃形式成功后，若線上品牌計(jì)劃建立實(shí)體零售商店，租賃短期商業(yè)用地將會(huì)是完美的試水方案。線上收集到的客戶數(shù)據(jù)，將幫助品牌有計(jì)劃地創(chuàng)造購(gòu)物體驗(yàn)。品牌在實(shí)體環(huán)境中建立歸屬感更為容易，同時(shí)還能提升品牌認(rèn)同感，讓消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)，也能為品牌建設(shè)買賬。可以通過創(chuàng)建以社區(qū)為中心的空間，提供店鋪活動(dòng)、研討會(huì)、品牌合作或支持慈善事業(yè)達(dá)成宣傳效果。品牌應(yīng)創(chuàng)造與自身獨(dú)特的品牌價(jià)值相匹配的優(yōu)質(zhì)店內(nèi)體驗(yàn)，而非一心撲在營(yíng)收增長(zhǎng)。1、整合線上與線下消費(fèi)歷史50%的消費(fèi)者表示，過去一年，基于興趣和過去購(gòu)買產(chǎn)生的個(gè)性化產(chǎn)品推薦，是他們決定是否要購(gòu)買某個(gè)品牌的影響因素之一。品牌若能為消費(fèi)者提供定制產(chǎn)品推薦或個(gè)性化的產(chǎn)品測(cè)試體驗(yàn)，將能更好地吸引消費(fèi)者。同時(shí)，品牌可將線上渠道的銷售數(shù)據(jù)，與線下的銷售終端收集的客戶資料相結(jié)合，以得出消費(fèi)者在該品牌的所有購(gòu)買歷史。2、提供相應(yīng)員工培訓(xùn)品牌應(yīng)充分培訓(xùn)實(shí)體商店員工，在工作中提升員工專業(yè)度，以為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)營(yíng)造價(jià)值26

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?

商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告檔行業(yè)文手冊(cè)感，繼而帶來潛在的復(fù)購(gòu)機(jī)會(huì)。3、提供店內(nèi)預(yù)約服務(wù)越來越多的Shopify賣家開始使用含實(shí)體店預(yù)約功能的APP?2021年1月1日至2021年9月30日期間，這類APP的全球下載量比2020年同比增長(zhǎng)了23%。全渠道的銷售策略可為消費(fèi)者提供門店預(yù)約服務(wù)，從而為店內(nèi)體驗(yàn)提供更多的個(gè)性化空間。34%的消費(fèi)者表示，2022年將會(huì)參與實(shí)體店的新產(chǎn)品預(yù)約活動(dòng)。為迎合消費(fèi)者需求，賣家可以設(shè)立品牌體驗(yàn)站，讓消費(fèi)者在購(gòu)買前預(yù)約體驗(yàn)新產(chǎn)品。然后讓一名配備移動(dòng)POS機(jī)的員工負(fù)責(zé)所在體驗(yàn)站。當(dāng)客戶來赴約時(shí)，員工可以調(diào)出客戶資料，并根據(jù)過去的購(gòu)買情況提出個(gè)性化的建議。為了降低營(yíng)銷成本，DTC內(nèi)衣品牌Lively開設(shè)了一家實(shí)體店面，現(xiàn)在約有一半的消費(fèi)者通過該途徑熟知品牌理念與產(chǎn)品情況，線上+線下的運(yùn)營(yíng)模式讓Lively的平均訂單價(jià)值增加了80%。賣家案例：Lively的成功實(shí)踐27?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告手冊(cè)行業(yè)文檔發(fā)展新階段?不想被淘汰，就需要打通關(guān)鍵要點(diǎn)：·線上品牌在全渠道商業(yè)模式中保持著競(jìng)爭(zhēng)力·消費(fèi)者正通過多種渠道與品牌建立聯(lián)系·消費(fèi)者期望跨渠道運(yùn)營(yíng)的品牌保持一致性趨勢(shì)二：

后疫情時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣成就全渠道線上與線下雙渠道如今，人們已經(jīng)養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，實(shí)體店也逐漸恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店消費(fèi)之間的界限不再分明。根據(jù)Shopify的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，54%的消費(fèi)者表示，在2022年，他們可能會(huì)去實(shí)體店購(gòu)買在網(wǎng)上被安利的產(chǎn)品；53%的消費(fèi)者表示如果在實(shí)體店看到心動(dòng)的產(chǎn)品，也會(huì)選擇去網(wǎng)上購(gòu)買。根據(jù)Shopify調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包裝消費(fèi)品和零售公司的實(shí)體店零售額和電商網(wǎng)站銷售額幾乎持平，分別占總收入的18%、19%。消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變，再加上數(shù)字原生品牌進(jìn)軍線下市場(chǎng)帶來的競(jìng)爭(zhēng)加劇，僅靠零售商店獲客收效甚低，全渠道布局勢(shì)在必行?！罢鏟ark?eld

Commerce的電商戰(zhàn)略主管Robert

Befumo所言，在全渠道拉新留存將成為電商經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。當(dāng)下，獲客難度不斷加大，品牌應(yīng)通過獨(dú)立站、社媒平臺(tái)和郵件等渠道樹立活躍的品牌形象。”在嘗到網(wǎng)購(gòu)的甜頭后，消費(fèi)者的期望也發(fā)生了改變，他們希望線上購(gòu)物能做到全渠道無縫銜接。55%的受訪消費(fèi)者表示，希望在線上瀏覽產(chǎn)品詳情時(shí)，可以查看產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐膸?kù)存情況。因此，43%的品牌表示將在2022年重點(diǎn)開發(fā)“查看附近實(shí)體店產(chǎn)品庫(kù)存”的功能。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的期許還包括“線上消費(fèi)、線下退貨”以及“線下選品、線上消費(fèi)”等。全球范圍內(nèi)，47%的消費(fèi)者表示這些因素對(duì)他們的購(gòu)物決策起著決定性作用；按地區(qū)劃分，51%的北美消費(fèi)者、49%的EMEA消費(fèi)者和41%的亞太地區(qū)消費(fèi)者表達(dá)了同樣的訴求。1、電商新常態(tài)：全渠道布局28?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告行業(yè)文檔手冊(cè)NORTH

AMERICA51%EUROPE,

MIDDLE

EAST,AND

AFRICA49%47%

ASIA

PACIFIC

41%

GLOBAL

AVERAGE

47%

（來源：ShopifyeCommerceMarketCredibilityStudy，2021）2、品牌挑戰(zhàn)：客戶期望提高、留存思維轉(zhuǎn)換

Top

challenges

retailers

say

they

face

over

the

next

year

Coordinating

experiential

retail

57%

Driving

in-store

traffic

55%

Procuring

and

managing

inventory

54%

Adhering

to

Covid-19

regulations

and

protocols

50%

Breaking

down

organization

silos

49%

Hiring

and

retaining

employees

49%

Securing

affordable

commercial

leases

47%

Unifying

online

and

in-store

operations/data29（來源：來源：ShopifyeCommerceMarketCredibilityStudy，2021）

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

Percentage

of

customers

who

are

significantly

more

likely

to

order

a

product

if

they

can

check

out

online

and

return

in

store分析報(bào)告文檔

商業(yè)調(diào)研公司分析報(bào)告手冊(cè)行業(yè)文檔全渠道新征程，品牌如何應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)（“·

建議一：零售店換裝成展廳，提高品牌曝光率和知名度

在改善店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)方面，46%的品牌表示將在2022年投資建設(shè)展廳。有計(jì)劃開設(shè)展廳的賣

家，應(yīng)考慮以下兩個(gè)因素：

·減少實(shí)體店庫(kù)存

展廳并不注重售賣，主要用于讓顧客親身接觸產(chǎn)品，是一個(gè)互動(dòng)體驗(yàn)空間。因此，建議賣家將大

部分產(chǎn)品庫(kù)存儲(chǔ)存到另外的倉(cāng)庫(kù)中。

·追蹤線下推介的線上轉(zhuǎn)化效果

展廳主要用于鼓勵(lì)顧客轉(zhuǎn)向線上完成購(gòu)物，因此，品牌應(yīng)做到有效追蹤展廳推介的線上轉(zhuǎn)化效

果。如，通過郵件向客戶發(fā)送包含獨(dú)特字段的產(chǎn)品鏈接。30

?D1ú??·?DDò챨????μμ×êá?商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

49%的品牌表示，打通線上和線下銷售渠道成為2022年的主要挑戰(zhàn)之一，47%的賣家表示，線

上、線下的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步是一大難關(guān)。

其他運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)還包括：

·開設(shè)產(chǎn)品體驗(yàn)店（57%）

·店鋪引流（55%）

·產(chǎn)品采購(gòu)及管理庫(kù)存（54%）

·遵守新冠疫情的相關(guān)管制規(guī)定（50%）

傳統(tǒng)實(shí)體零售商往往缺乏電商思維，對(duì)數(shù)字化設(shè)施和技術(shù)較為陌生，隨著電商品牌開始進(jìn)軍實(shí)

體零售，他們所面臨的壓力日益加劇。許多零售商表示計(jì)劃增加數(shù)字渠道投資以推動(dòng)銷售。

49%的受訪者表示會(huì)加大在線上商店和社媒電商方面的投入，46%的受訪者表示將重點(diǎn)研發(fā)

定制APP，44%的受訪者表示將大力投資直播賣貨。

能開創(chuàng)性協(xié)調(diào)布局全渠道的品牌，將擁有更大