千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦有效溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容(內(nèi)部資料)有效交流技巧的培訓(xùn)內(nèi)容

前言：

因為本次活動，我們將會與許多不熟悉的人交往，而在這交往中，我們自身的交流能力將很大程度上打算我們交往的勝利與否，于是，我們開設(shè)了有效交流技巧的培訓(xùn)課程，希翼通過這個課程，我們每一個人的交流水平都能獲得提高，從而協(xié)助我們的營員不僅在這次活動中受益，在以后的人生中也會發(fā)揮用處。

我們本課程將分為交流技巧的七個方面來介紹：

第一：交流的概念

●交流的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共

同協(xié)議的過程。

●交流的三大要素：

在交流的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確交流的重要內(nèi)容即交流的三大要素：

交流的三大要素

要有一個明確的目標(biāo)

達(dá)成共同的協(xié)議

交流信息、思想和情感

1）交流的目的性要求我們在交流的過程中，應(yīng)開門見山的說出自己這次交流的目的，不應(yīng)拖泥帶水的，請大家記?。哼@不是談天，所以直接說出自己的目的有時顯得很重要。

2）交流是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個協(xié)議。在我們明確了交流的其次個要素的時候，我們應(yīng)當(dāng)知道，在我們和別人交流結(jié)束的時候，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：十分謝謝你，通過剛才溝通我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？

這是交流技巧的一個十分重要的體現(xiàn)，就是在交流結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié)，這是一個十分良好的交流行為。

3)交流的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著越發(fā)重要的思想和情感。

●交流的兩種方式

這兩種方式是：語言的交流和肢體語言的交流

語言的交流包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

肢體語言包含得十分豐盛，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音里也包含著十分豐盛的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

●交流的雙向性:請大家一定要記?。航涣饕欢ㄊ请p向的過程

●交流的三種行為：聽、說、問

要形成一個雙向的交流，必需包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的交流技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備交流技巧的時候，看他這三種行為是否都浮現(xiàn)。

其次：有效的語言交流技巧

●語言的交流

1、語言要文明

作為有文化、有學(xué)問、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中，一定要使用文明優(yōu)雅的語言。下述語言，肯定不宜在交談之中采納：粗話、臟話、葷話、黑話、怪話、氣話等。

2、語言要禮貌

在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為容易易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指商定俗成的表示虛心尊敬的特地用語。在社交中，尤其有須要對下述五句十字禮貌常常加以運用，并且多多益善。這些是：你好、請、感謝、對不起、再見等。

3、語言要精確?????

在交談中，語言必需精確?????，否則不利于彼此各方之間的交流。要注重的問題主要有：發(fā)音要精確?????、語速要適度、口氣要謙和、內(nèi)容要簡明、土話要少用、外語要慎用等。

●肢體語言的交流

(1).微笑(微笑很重要，從你第一天開頭微笑，你會感到世界變得美妙起來)|

(2).贊美的言語神態(tài)（和你交談的對方有沒有露出甜蜜的笑容呢）

(3).靜心聆聽（理解萬歲，這樣也可以容易的做到）

(4).凝視的眼神（你關(guān)注的眼神一定能讓對方感覺到，但請注重，并不是說凝視的眼神就是緊緊地盯著對方的眼睛看，這樣會讓對方感到不拘束，最好的辦法是看著對方兩眼的眉心或眼睛以下一點的地方。

（5）、立姿：良好的立姿應(yīng)當(dāng)是人豎立、挺胸、收腹、梗頸，和人見面時應(yīng)該不卑不亢、落落大方，眼睛正視對方，微微欠身頷首，并主動伸出手向?qū)Ψ奖硎締柡颉?/p>

（6）、坐姿：在正常狀況下，人體重心要垂直，不要給人“癱倒在椅子上”的感覺，手自然的放在雙膝上或椅子上，頭平穩(wěn)，牟平視。而當(dāng)需要側(cè)坐時，應(yīng)上體與腳同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，但頭向著前方。

第四：人際風(fēng)格交流技巧

由于我們交流的目的性，為了達(dá)到這個目標(biāo)，面向不同的人應(yīng)當(dāng)用不同的技巧來交流，因此，游說的關(guān)鍵在于把握揚長避短的策略，例如：

我們極力宣揚某種行為的利益，是由于我們可以提供這方面的利益；

我們極力宣揚某種行為的危害，是由于我們不善于這種行為的操作；把握了揚長避短的交流策略，就可以有針對性地游說人物了：

——與精明的人交談，要思路廣博，多方論證，避開糾纏一點不放；

——與學(xué)問廣博的人交談，要擅長抓住重點，辨析事理；

——與地位高的人交談，不要表現(xiàn)出一種自卑的氣概；

——與自覺富有的人交談，要從人生意義、社會價值等方面來發(fā)揮；

——與自覺貧困的人交談，要從如何獲利的角度來探討；

——與地位低下的交談，要表現(xiàn)出充分的敬重來；

——與有魄力的人交談，要表現(xiàn)出果敢的一面來；

——與愚蠢的人交談，要從最有說服力的幾個要點來反復(fù)闡述；針對不同的目標(biāo)對象，有策略地交流，東西方自古以來都有類似的看法。

古希臘哲學(xué)家亞里士多德認(rèn)為，說服別人就要討論：

——“人類性格”的類型與人類感情之間的關(guān)系；

——“人類性格”的類型與人類道德之間的關(guān)系；

——“人類性格”的類型與人物年齡之間的聯(lián)系；

——“人類性格”的類型與人類“命運”如：出身、財產(chǎn)、地位之間的聯(lián)系；等等。

因此，亞里士多德將人物分為：“青年型”、“壯年型”、“老年型”、“富人型”、“權(quán)貴型”等類型。

并分離對這些類型的人物舉行了具體的心理特征描述，與鬼谷子的觀點非常相像。

根據(jù)人物的：性格特征；社會地位；職業(yè)特點；年齡情況；智力水平；氣質(zhì)風(fēng)格；經(jīng)濟(jì)條件，等內(nèi)容。

將這些特征、條件綜合起來，針對不同的目標(biāo)個體，實行共性化的交流策略，無疑是古今不變的交流秘訣。

除了針對不同的目標(biāo)人物，采勸看人下菜碟”式的交流策略外，鬼谷子對于語言交流的表達(dá)形式也做了深化的討論。

例如，語言交流的三種常見形式是：陳述觀點、回答問題、提出反對。

對于這三種常見的交流形式，把握了基本的操作要領(lǐng)，可以有效地與人物交流，而不會犯下無謂的錯誤

1、說對方有愛好的好處：與人物交談如同炒菜，加減佐料，徹低視人

物的口味來調(diào)節(jié)，但是菜的性質(zhì)并沒有轉(zhuǎn)變。因此，只要你說的是

對方感愛好的話題或利益，那么你這次的交流就勝利一半了。

2、回答問題的要領(lǐng)在于容易明白，盡量不要過于任憑地發(fā)揮，更不要

輕易地表態(tài)。

3、鬼谷子認(rèn)為，反對別人的觀點，不是說服別人的最好方法，卻是了

解別人真切主意的有效方法。

與客戶交流不是進(jìn)行辯論賽，說服客戶不是靠論理明確、論據(jù)充分，

而是靠客戶心甘愿意的認(rèn)同。

記住，與客戶洽談生意，談的不是道理，而是合作。道理只是形式，

合作才是根本。你把客戶說服了并不能夠獲得合作，你把客戶說得

心動了才干夠獲得合作。

第五：電話交流技巧

●挑選適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r光

普通早上七點之前、別人的午休時光和晚上十點以后是不應(yīng)當(dāng)往人家家里打電話的，若不得已擾人清夢，務(wù)必在通話開頭的時候向?qū)Ψ劫r禮，并要記住這樣一個原則：通話不超過三分鐘，所以全部的內(nèi)容都應(yīng)長話短說。

●事前預(yù)備

打電話前應(yīng)將想要說的話想好。并還要想好，這次的談話應(yīng)從何處說起？用什么方式交談？說到什么程度？若浮現(xiàn)驟然狀況，如何應(yīng)對的辦法等。

●打電話時的態(tài)度

打電話時應(yīng)當(dāng)面向笑容，雖然在電話中，彼此看不到對方，但是我們總能從語氣中感觸到對方的態(tài)度，所以打電話時應(yīng)當(dāng)面帶笑容，并且語氣要溫柔，口齒要清晰，語言要簡潔，第一句話“你好”后就應(yīng)緊著進(jìn)入正題。

●持電話要輕，普通狀況下等對方先放下電話機后再輕輕地掛斷電話，特殊是與長輩、領(lǐng)

導(dǎo)、女士通話后，一定要等他們掛斷后再輕輕放下話筒。

●接電話

應(yīng)該在響鈴三遍后立即接通電話，并要用溫和的語調(diào)先說“你好”，再問請問哪位?找誰？哪個單位？若被找人不在，應(yīng)當(dāng)說明狀況，問一下有什么重要事情，是否需要傳達(dá)或留字條。第六：上下級的交流技巧

●領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的技巧

1、敬重領(lǐng)導(dǎo)

作為下屬，應(yīng)該維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望與自尊，在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)該有虛心的態(tài)度，但又要避開采納過分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、聽從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話，轉(zhuǎn)變誠惶誠恐的心理狀態(tài)，而要活潑、大膽和自信。而且不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特殊是藏匿場合，尤其應(yīng)予注重。

2、服從指揮

作為下屬，指揮就應(yīng)當(dāng)聽從，即使故意見和不同的主意，也應(yīng)執(zhí)行，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中錯誤可事后提出或執(zhí)行中提出意見和建議

3、對領(lǐng)導(dǎo)工作不能求全譴責(zé)，應(yīng)當(dāng)多出想法，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，而不應(yīng)在同事間任憑議

論、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。

4、提意見應(yīng)當(dāng)考究辦法

應(yīng)當(dāng)了解上級的共性。上級當(dāng)然是領(lǐng)導(dǎo)，但他首先是一個人。作為一個人，他有他的性格、興趣，也有他的語言習(xí)慣等。如有些領(lǐng)導(dǎo)性格爽快、索性，有些領(lǐng)導(dǎo)則緘默寡言，事事多加思量，你必需了解清晰，不要認(rèn)為這是“迎合”，這正是運專心理學(xué)的一種知識。此外，與上級談話還要挑選有利時機。上級一天到晚要考慮的問題無數(shù)。所以，假若是個人瑣事，就不要在他埋頭處理事件時去打攪他。你應(yīng)當(dāng)按照自己的問題重要與否，去挑選適當(dāng)初機反映。

●領(lǐng)導(dǎo)對下屬的技巧

1、敬重下屬的人格

下屬具有自立的人格，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)以其地位而傷害下屬的人格，這是領(lǐng)導(dǎo)最基本的修養(yǎng)和對下屬最基本的禮儀。

2、擅長聽取下屬的意見

上下級之間的講話，上級要力求避開實行自鳴自得、命令、訓(xùn)斥、使役下級的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。這樣，下級才會向你放開心扉。談話是雙邊活動，惟獨感情上的貫穿，才談得上信息的溝通。此外，上級同下級談話時，要重視開場白的

作用。不妨與下級先扯幾句家常，以便使感情臨近，打掉自在感。

3、寬待下屬

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)招待下屬，不應(yīng)就一點問題就對下屬大動干戈，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)問題詳細(xì)分析，實在很嚴(yán)峻的問題就應(yīng)從嚴(yán)處理，但假如不是很嚴(yán)峻的問題，對公司等不會產(chǎn)生很大損失的話就可從輕處理，這樣更能讓下屬更好地為公司等效勞了。

第七：會議的交流技巧

●會議的支配

召開會議前就應(yīng)當(dāng)支配好會議的議題、議程、與會者名單以及現(xiàn)場的布置等等，否則會議很難保證順當(dāng)舉行。

因此，會議的支配應(yīng)注重以下內(nèi)容：

●勝利的開頭會議

會議開場的秘訣是：

◆及時開會

不及時開會只能加劇與會者的焦躁心情，同時也令他們對會議主持者的工作效率和領(lǐng)導(dǎo)能力產(chǎn)生疑惑。

◆向每個人表示歡迎

假如你面向的是一隊新的成員，可以讓他們向大家做自我介紹。假如彼此已經(jīng)見過面了，也要確保把客人和新人介紹給大家。

◆制定或者重溫會議的基本規(guī)章

你可以使用“不允許跑題”、“傾聽每個人的發(fā)言”、“每個人的發(fā)言不能超過5分鐘”等類似的規(guī)定。假如準(zhǔn)則是與會者共同制訂而不是主持人強加的，則會議的效果要好一些。你可以向與會者咨詢：“你們同意這些規(guī)定嗎？”要得到每一個人的絕對答復(fù)，而不要想固然的把緘默當(dāng)成沒有異議。

◆分配記錄員和記時員的職責(zé)

對于一些例行會議而言，可以由全部人輪番承擔(dān)這些責(zé)任。固然也要考慮個別狀況，假如有些人速記能力比較差，則不適合做記錄員，則不能牽強。

●會議主持人的交流技巧

我們常見的問題大致分為兩類：開放式的問題和封閉式的問題。例如，你可以咨詢，“小王，你同意這個觀點嗎？”這就是一個封閉式的問題；你也可以咨詢：“小王，你對這個問題怎么看？”這就是一個開放式的問題。

作為一個有效的主持人，你應(yīng)當(dāng)擅長運