崗前質(zhì)檢試題小測(cè)驗(yàn)（每天一測(cè)）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________職場(chǎng)：________________________1.顧客:“你們變通有說明書嗎?”，坐席:“咱們變通膠囊的藥盒上是有使用說明書的，上邊也有我的電話，您收到后要是有不清楚的地方可以給我打電話?！边@樣給顧客講解是正確的。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)2.坐席跟顧客溝通:咱們吃上這一個(gè)周期了，到時(shí)候就是說吃好了就不用再吃了，不屬于過度承諾。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)3.坐席跟顧客溝通:咱們變通作用非常好，你就吃吧，吃上三個(gè)周期左右你的腸道大概就調(diào)理健康了，就不用天天吃也能天天排便了，一個(gè)周期四大盒1192元。屬于過度承諾。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)4.坐席跟顧客溝通:像您這種情況吧，我建議您帶上一個(gè)療程的，您是想拿一盒的呀，屬于六級(jí)考核使用與藥相關(guān)的字眼。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)5.坐席說“咱們優(yōu)韌集就是治療你腰疼腿疼的，你就放心用吧”。不屬于違規(guī)行為。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)6.四級(jí)以上質(zhì)檢考核有一次提醒機(jī)會(huì)。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)7.益生菌粉可以提高免疫力，輔助降血糖，這樣說是違規(guī)的。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)8.坐席跟顧客溝通:優(yōu)韌集可以提高腎氣，改善腎氣不足，調(diào)節(jié)腰間盤突出。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)9.坐席跟顧客溝通:坐席報(bào)價(jià)后顧客糾結(jié)廣告上的九塊九試用裝，坐席解釋說“你的情況比較嚴(yán)重九塊九的試用裝不建議用，也吃不了12天,”這樣跟顧客解釋是不對(duì)的。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)10.顧客辦理會(huì)員后答應(yīng)顧客每個(gè)月可以領(lǐng)福利，過一段時(shí)間后顧客來電領(lǐng)取福利的時(shí)候坐席解釋說政策變動(dòng)了領(lǐng)取不了了，只能再次訂購(gòu)，這樣給顧客解釋是不對(duì)的。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)11.顧客是癌癥患者，坐席了解到后沒有引導(dǎo)掛斷，直接推動(dòng)產(chǎn)品并告知顧客癌癥患者可以服用本公司產(chǎn)品，這樣給顧客解釋是對(duì)的。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)12.顧客:“你們這個(gè)藥吃了以后拉肚子嗎?”坐席:“放心吧，叔叔咱們是純果蔬的是不會(huì)拉肚子的”，這樣解釋屬于四級(jí)考核藥不糾正。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)13.坐席“要是長(zhǎng)期吃蘆薈的話，會(huì)造成這個(gè)腸道變黑的”，這樣的說法是對(duì)的。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)14.坐席跟顧客溝通:“咱們是治療便秘的這個(gè)產(chǎn)品”，這樣的解釋是對(duì)的。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)15.坐席講單過程中顧客沒有訂購(gòu)且私自下單198，這樣的行為屬于下虛假訂單。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)16.告知顧客香丹清是瀉藥，吃的時(shí)間長(zhǎng)了腸子容易變黑，不要再吃香丹清了，這樣的解釋是正確的。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)17.坐席跟顧客溝通:“就是說也是第一次吧，有這個(gè)參與調(diào)查調(diào)研的這個(gè)活動(dòng)嗎，能夠給您個(gè)政府補(bǔ)貼一百塊錢，四百九十六嘛”這樣的解釋是錯(cuò)誤的。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)18.跟顧客中，表示“因疫情影響，益生菌總是斷貨，下個(gè)月還會(huì)面臨漲價(jià)，您這次多帶些吧”，屬于六級(jí)考核，夸大事實(shí)。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)19.顧客收到產(chǎn)品后吃了一個(gè)星期拉肚子嚴(yán)重想退貨，坐席溝通無果后需及時(shí)反饋給經(jīng)理，經(jīng)理再次跟進(jìn)無果后當(dāng)天及時(shí)提交客訴部安排給顧客退貨，這樣的流程是正確的。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)20.坐席講單過程