XXXX中等職業(yè)學(xué)校城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)（高鐵服務(wù)方向）人才培養(yǎng)方案（中職2+1）專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)（700604）二、入學(xué)要求初中畢業(yè)或具有同等學(xué)歷（體檢、面試須符合鐵路部門崗位標(biāo)準(zhǔn)）。三、基本學(xué)制全日制三年。學(xué)習(xí)期滿，成績(jī)合格，頒發(fā)國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷的中專文憑。么!本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)，熟悉國(guó)內(nèi)外高鐵服務(wù)業(yè)務(wù)，掌握高速鐵路服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和鐵路客運(yùn)基本要求，具有較高外語(yǔ)水平、溝通合作能力和靈活應(yīng)變能力,為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和高速鐵路事業(yè)發(fā)展需要，能從事高速鐵路服務(wù)中等專業(yè)技能型人才。五、人才培養(yǎng)規(guī)格（一）知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)這門課程根據(jù)列車服務(wù)人員的崗位崗級(jí)不同，講授不同的知識(shí)，訓(xùn)練不同的技能。按照車上乘務(wù)員崗位的由低到高,由最開始上車時(shí)，由實(shí)習(xí)餐吧餐服員一一餐吧餐服員一VIP餐吧餐服員一餐服長(zhǎng)一列車員一列車長(zhǎng)。根據(jù)這樣的崗位晉升順序來(lái)依次培養(yǎng)學(xué)生的技能知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。14、高鐵客運(yùn)服務(wù)流程訓(xùn)練（學(xué)分：4學(xué)時(shí)：64）本課程是高鐵服務(wù)崗位的實(shí)際操作的指導(dǎo)文件，涉及到車上崗位及地面服務(wù)的崗位，要求學(xué)生熟練掌握各崗位的工作職責(zé)、作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行上崗前的服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練、組織學(xué)生進(jìn)入高鐵服務(wù)崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)；培養(yǎng)合格的高鐵服務(wù)人員。15、就業(yè)指導(dǎo)（學(xué)分：2學(xué)時(shí):32）本課程分為兩部分，聯(lián)辦校主要學(xué)習(xí)職業(yè)生涯的規(guī)劃、就業(yè)心態(tài)的調(diào)整和崗位認(rèn)知；在北京總校在進(jìn)一步強(qiáng)化指導(dǎo)與訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)進(jìn)行面試技巧、高鐵服務(wù)崗位應(yīng)用案例、就業(yè)前心里準(zhǔn)備、如何成為一名合格的高鐵服務(wù)人員的指導(dǎo)，使學(xué)生能夠成功就業(yè)。九、工學(xué)結(jié)合實(shí)習(xí)基地1、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地（1）高鐵動(dòng)車模擬客廂實(shí)訓(xùn)艙實(shí)訓(xùn)功能：客艙模擬實(shí)驗(yàn)，客艙播音技巧，服務(wù)情景實(shí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：客艙服務(wù)技能訓(xùn)練，服務(wù)禮儀情景實(shí)訓(xùn)2、校外實(shí)訓(xùn)基地在新增高鐵線路、高鐵車站等校外實(shí)訓(xùn)基地，建立校企共享，共贏運(yùn)營(yíng)機(jī)制，確保企業(yè)參與專業(yè)建設(shè)的積極性，完成學(xué)生崗位技能的培養(yǎng)，共同探索高鐵服務(wù)人才培養(yǎng)的新舉措。十、教材推薦中職2+1教材推薦課程類別序號(hào)課程名稱教材出版社作者彳、I1思想道德與法律基礎(chǔ)道德與法律西南帥范大學(xué)傅世放2語(yǔ)文語(yǔ)文中國(guó)鐵道出版社王湄3中國(guó)文化中國(guó)文化自編4英語(yǔ)英語(yǔ)（基礎(chǔ)模塊）上冊(cè)華中師范大學(xué)出版社吳娥英5普通話服務(wù)行業(yè)普通話中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社李偉群馬紫靈6演講與口才演講與口才原子能出版社王磊7應(yīng)用文寫作應(yīng)用文寫作北足帥范大學(xué)出版社孔祥載8計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)華中師范大學(xué)出版社李波9音樂(lè)歌曲目錄自編10軍體職業(yè)院校體育教程自編教材軍事課教程自編教材、111中國(guó)旅游地理中國(guó)旅游地理中國(guó)鐵道出版社陳波12旅客運(yùn)輸心理學(xué)旅客運(yùn)輸心理學(xué)（鐵路旅游管理叢書）中國(guó)鐵道出版社朱曉寧13高鐵客運(yùn)英語(yǔ)鐵路客運(yùn)英語(yǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)教材中國(guó)鐵道出版社閔麗平自編14形體訓(xùn)練形體訓(xùn)練上海交通大學(xué)出版社梁智栩15高鐵客運(yùn)服務(wù)禮儀新編現(xiàn)代禮儀實(shí)用教程列車服務(wù)禮儀禮貌東北師大出版社侯振梅自編教材16職業(yè)形象設(shè)計(jì)職業(yè)化妝教程自編教材17公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)公共關(guān)系基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)科學(xué)出版社段文杰18商品銷售技巧商品銷售技巧中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社胡燕倩趙春霞419高速鐵路概論高速鐵路概論（第四版）中國(guó)鐵道出版社佟立本20鐵路旅客運(yùn)輸法規(guī)鐵路旅客運(yùn)輸法規(guī)自編21高鐵餐吧服務(wù)實(shí)務(wù)高鐵餐吧乘務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自編教材22高鐵旅客運(yùn)輸服務(wù)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中國(guó)鐵道出版社周平23高鐵客運(yùn)安檢實(shí)務(wù)安檢理論與實(shí)務(wù)中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社上海公安局編寫24高鐵動(dòng)車客廂服務(wù)旅客列車客運(yùn)乘務(wù)西南交通大學(xué)出版社鄧嵐25高鐵客運(yùn)服務(wù)流程訓(xùn)練高鐵服務(wù)手冊(cè)自編g幺匚126養(yǎng)成教育養(yǎng)成教育三字經(jīng)自編教材27賞識(shí)教育賞識(shí)教育自編教材28挫折教育挫折教育自編教材29感恩教育感恩教育自編教材后-y30自我管理自我管理自編教材31心靈啟示心靈啟不自編教材32職業(yè)溝通職業(yè)溝通自編教材33團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作自編教材34茶藝服務(wù)茶藝服務(wù)教程自編教材35就業(yè)指導(dǎo)就業(yè)指導(dǎo)自編教材1、知識(shí)結(jié)構(gòu)：了解高速鐵路概況和鐵路管理規(guī)則等方面的基本知識(shí)；掌握高速鐵路客廂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客廂設(shè)備使用管理和高鐵旅客運(yùn)輸流程的基本知識(shí)。有一定的旅游地理、市場(chǎng)營(yíng)銷和高鐵客運(yùn)管理知識(shí)。2、能力結(jié)構(gòu)：掌握高鐵乘務(wù)的語(yǔ)言交際基本原則、技巧以及禮儀；普通話水平標(biāo)準(zhǔn)；能夠運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行一般的服務(wù)對(duì)話；具有高鐵服務(wù)的溝通能力、應(yīng)變能力以及為旅客提供咨詢、票務(wù)等綜合服務(wù)能力。3、素質(zhì)結(jié)構(gòu)：熱愛祖國(guó)、熱愛人民、樹立科學(xué)的世界觀和正確的人生觀價(jià)值觀；有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律；有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和心理素質(zhì)；身體健康;有開拓和創(chuàng)新精神。（二）職業(yè)資格證書要求本專業(yè)實(shí)行“學(xué)歷證書+職業(yè)資格證書”的多證考核和培養(yǎng)模式，對(duì)專業(yè)考核合格、德、智、體等方面符合要求的學(xué)生，發(fā)給相應(yīng)的學(xué)業(yè)證書。同時(shí)要求學(xué)生參加鐵路客服證書和急救證書等職業(yè)資格技術(shù)證書考試，鼓勵(lì)學(xué)生參加普通話等級(jí)證書、英語(yǔ)等級(jí)證書和計(jì)算機(jī)等級(jí)證書考試。（三）就業(yè)方向及崗位全國(guó)鐵路行業(yè)從事高鐵、動(dòng)車車廂乘務(wù)員；高鐵、動(dòng)車餐吧乘務(wù)員；高鐵、動(dòng)車乘務(wù)安全員；Z\T\K列車乘務(wù)員崗位及高鐵、動(dòng)車車站客運(yùn)員，檢票員、售票員、安檢員、商貿(mào)服務(wù)員、客服代表、VIP接待員等相關(guān)崗位的服務(wù)與管理工作。六、課程結(jié)構(gòu)與學(xué)時(shí)分配表模塊名稱課程類別學(xué)時(shí)占總課時(shí)％合計(jì)比例%課程教學(xué)公共課理論教學(xué)42415.37842875.4實(shí)踐教學(xué)36013.7專業(yè)基礎(chǔ)課理論教學(xué)3681467225.5實(shí)踐教學(xué)30411.5專業(yè)課理論教學(xué)2329.132012.2實(shí)踐教學(xué)884.3綜合素質(zhì)課理論教學(xué)2087.92569.7實(shí)踐教學(xué)481.8合計(jì)203275.42107.4475.4岡位實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)模塊軍訓(xùn)602.424.6基本技能模塊辦公自動(dòng)化321.2專業(yè)技能模塊模擬訓(xùn)練642.4就業(yè)創(chuàng)業(yè)畢業(yè)模塊創(chuàng)業(yè)1018.6畢業(yè)實(shí)習(xí)480合計(jì)64624.6總計(jì)理論占45%實(shí)踐占55%2753.4100100七、教學(xué)進(jìn)程安排、工程、別序號(hào)課程名稱分核式計(jì)劃學(xué)時(shí)備注總學(xué)時(shí)論教學(xué)踐學(xué) *123456161616161616基礎(chǔ)1德育23232022語(yǔ)文8*1281280443數(shù)學(xué)23232024英語(yǔ)4*643232225普通話4*641648226演講與口才4*64323247應(yīng)用文寫作4*643232228計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)8*128329622229心理健康教育161公共藝術(shù)23282411就業(yè)指導(dǎo)1161安全16161歷史727222勞動(dòng)1899110軍體8*128329622112☆小計(jì)4681637636014165921、11中國(guó)旅游地理4*64640412旅客運(yùn)輸心理學(xué)4*64640223高鐵客運(yùn)英語(yǔ)8*128646442214形體訓(xùn)練8*128329622211☆15基礎(chǔ)禮儀與訓(xùn)練2*321616216高鐵客運(yùn)服務(wù)禮儀6*9632642211☆17職業(yè)形象設(shè)計(jì)2*328242☆18公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)4646402219商品銷售技巧46432324小計(jì)42672368304681684-20高速鐵路概論4*646404、21鐵路旅客運(yùn)輸法規(guī)4*646402222高鐵餐吧服務(wù)實(shí)務(wù)2*321616223高鐵旅客運(yùn)輸服務(wù)2*321616224高鐵客運(yùn)安檢實(shí)務(wù)2*321616225高鐵動(dòng)車客廂服務(wù)2*321616226高鐵客運(yùn)服務(wù)流程訓(xùn)練4*6440244小計(jì)20320232884022120?<▲\"31、27養(yǎng)成教育1161601☆28賞識(shí)教育1161601☆29挫折教育1161601☆30感恩教育1161601☆31自我管理23232011☆32心靈啟示23232020☆33職業(yè)溝通23232020☆34團(tuán)隊(duì)合作232161620☆35茶藝服務(wù)23216162☆36就業(yè)指導(dǎo)23216162☆小計(jì)1625620848221560E1、-"、、37基礎(chǔ)模塊軍訓(xùn)46060★38基本技能模塊辦公自動(dòng)化23232★39專業(yè)技能模塊模擬訓(xùn)練46464★40創(chuàng)業(yè)、畢業(yè)模塊創(chuàng)業(yè)11010★41畢業(yè)實(shí)習(xí)1648048016周小計(jì)276460646周學(xué)時(shí)合計(jì)262624242430總計(jì)151263011841446476416416394448480注：1、“考核方式”一項(xiàng)內(nèi)標(biāo)注*的為考試課程、其余為考查課程。2、“崗位實(shí)訓(xùn)課”采取模塊選修形式進(jìn)行?！锉硎炯袕?qiáng)化訓(xùn)練。3、軍訓(xùn)課兩周，60學(xué)時(shí)。安排開課前。4、☆為學(xué)院特色課。八、專業(yè)主要課程簡(jiǎn)介1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（學(xué)分：8學(xué)時(shí)：128）主要介紹并掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及軟硬件的安裝調(diào)試、Windows操作系統(tǒng)、Office辦公系統(tǒng)等軟件的應(yīng)用＞Internet的基本應(yīng)用；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有文字處理能力，數(shù)據(jù)處理等綜合應(yīng)用能力。令2、軍體（學(xué)分：8學(xué)時(shí)：128）（特色課程）《軍體》課程的內(nèi)容包括《體育》和《軍事》的課程內(nèi)容，體育課主要訓(xùn)練學(xué)生的體能，使學(xué)生具備吃苦耐勞、堅(jiān)韌不拔的品質(zhì)，具有良好的身體素質(zhì)。軍事課主要訓(xùn)練學(xué)生的軍事素質(zhì)，使學(xué)生具有軍人的精神（拼搏、向上）、軍人的品格（誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真）、軍人的作風(fēng)（雷厲風(fēng)行、與時(shí)俱進(jìn)）。通過(guò)這兩門課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生的軍事素養(yǎng),適應(yīng)高鐵行業(yè)準(zhǔn)軍事化管理的需求。3、中國(guó)旅游地理（學(xué)分：4學(xué)時(shí)：64）主要講授中國(guó)旅游資源、中國(guó)旅游交通與旅游路線、中國(guó)旅游區(qū)劃：包括東北旅游區(qū)、西北旅游區(qū)、黃河中下游旅游區(qū)、青藏高原旅游區(qū)、華東旅游區(qū)、華中旅游區(qū)、華南旅游區(qū)、西南旅游區(qū)。重點(diǎn)講解“八橫八縱”高速鐵路網(wǎng)沿線的人文、歷史、文化和自然景觀等知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解高鐵沿線的旅游資源，在工作崗位上更好地為旅客服務(wù)。4、旅客運(yùn)輸心理學(xué)（學(xué)分：4學(xué)時(shí)：64）主要介紹了旅客運(yùn)輸心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、旅客旅行心理活動(dòng)與服務(wù)和旅客運(yùn)輸管理心理學(xué)等內(nèi)容。讓學(xué)生掌握旅客旅行心理活動(dòng)的一般規(guī)律及旅客旅行的需求，提高客運(yùn)服務(wù)人員對(duì)旅客服務(wù)需求心理的理解能力，提升學(xué)生高鐵服務(wù)與管理能力。5、高鐵乘務(wù)英語(yǔ)（學(xué)分：8學(xué)時(shí)：128）主要講授高鐵服務(wù)與管理專業(yè)英語(yǔ)的基本知識(shí)和基本技能，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)高鐵服務(wù)的國(guó)際化發(fā)展前景。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生要熟悉高鐵服務(wù)與管理專業(yè)相關(guān)的詞匯和短語(yǔ)、朗讀和記憶車站服務(wù)和列車工作的相關(guān)對(duì)話、掌握200句車站和列車服務(wù)工作的日常用語(yǔ)，并能用英語(yǔ)書寫一些常用應(yīng)用文。6、高鐵客運(yùn)服務(wù)禮儀（學(xué)分：4學(xué)時(shí)：64）主要訓(xùn)練學(xué)生正確著裝（高鐵職業(yè)裝），儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象;做到內(nèi)外兼修，不斷增強(qiáng)自信，提高個(gè)人職業(yè)素質(zhì)；全面掌握高鐵服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及實(shí)戰(zhàn)技巧，從容應(yīng)對(duì)高鐵服務(wù)各種場(chǎng)合與環(huán)境，滿足旅客多樣化、多層次服務(wù)需求，為就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本課程讓學(xué)生掌握高鐵服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)分為C、B、A三個(gè)等級(jí)。在聯(lián)辦校學(xué)習(xí)學(xué)生要達(dá)到C級(jí)水平,在北京總校學(xué)習(xí)學(xué)生要達(dá)到B、A級(jí)水平。7、職業(yè)形象設(shè)計(jì)（學(xué)分：2學(xué)時(shí)：32）、主要介紹并掌握職業(yè)儀容美、儀態(tài)舉止美、著裝美、語(yǔ)言談吐美的技巧與方法。熟練掌握的化妝知識(shí)，側(cè)重皮膚護(hù)理、職業(yè)淡妝與盤發(fā)技能訓(xùn)練。讓學(xué)生學(xué)會(huì)職業(yè)形象設(shè)計(jì)的技能技巧，并提高根據(jù)自身?xiàng)l件和不同的職業(yè)環(huán)境，設(shè)計(jì)自己最佳形象的能力，塑造良好的高鐵服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)形象。8、高速鐵路概論（學(xué)分：4學(xué)時(shí):64)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握鐵路基本知識(shí)與基本原理，交通運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)、種類和特征，了解世界鐵路和我國(guó)鐵路管理體制與發(fā)展戰(zhàn)略，熟練掌握客運(yùn)高速、貨物重載運(yùn)輸、鐵路運(yùn)營(yíng)管理信息化的基本知識(shí)，重點(diǎn)掌握我國(guó)高速鐵路到2020年發(fā)展規(guī)劃及未來(lái)前景，高速鐵路基礎(chǔ)設(shè)施、通信信號(hào)、牽引供電、動(dòng)車組、運(yùn)輸組織等內(nèi)容的基本概念和基礎(chǔ)理論。9、鐵路運(yùn)輸法規(guī)（學(xué)分：4學(xué)時(shí)：64）主要講授鐵路運(yùn)輸政策概論、鐵路投融資政策、鐵路管理政策、鐵路技術(shù)政策和發(fā)展政策、鐵路環(huán)境政策、鐵路運(yùn)輸法規(guī)概述、鐵路運(yùn)輸安全法規(guī)、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》及其引申、鐵路聯(lián)運(yùn)法規(guī)。使學(xué)生掌握必要的鐵路專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，了解國(guó)家對(duì)鐵路運(yùn)輸管理的決策方向以及其制度化、規(guī)范化辦法。掌握調(diào)整鐵路運(yùn)輸與各方面關(guān)系的手段,維護(hù)旅客、承運(yùn)人合法權(quán)益。10、高鐵餐吧服務(wù)實(shí)務(wù)（學(xué)分：學(xué)時(shí)：32）主要介紹并了解高鐵餐吧乘務(wù)長(zhǎng)作業(yè)、服務(wù)的流程及程序，掌握VIP餐車乘務(wù)員作業(yè)流程及程序，餐吧乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)等，通過(guò)實(shí)操練習(xí)，學(xué)生能夠熟練掌握車廂內(nèi)設(shè)施的使用，掌握各類餐吧作業(yè)流程及程序，高質(zhì)量高水平地為旅客服務(wù)，成為一名合格的餐吧乘務(wù)員。11、高鐵旅客運(yùn)輸服務(wù)（學(xué)分：2學(xué)時(shí)：32）主要講授不同服務(wù)等級(jí)鐵