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文檔簡介

客戶服務(wù)與管理案例-----客戶接待---先了解客戶具體信息，再用較隱晦的詞句來凸顯產(chǎn)品的和適度來源：湯民電商派代網(wǎng)/topic/75382

2012-1-3案例-----客戶接待---先了解客戶具體信息，再用較隱晦的詞句來凸顯產(chǎn)品的和適度響應(yīng)不及時(shí)

這位客戶是屬于比較耐心的，因?yàn)榭头?1分鐘后才接待她。22:05-22:17客服接待上的問題不了解客戶信息從后面的對話看，有一個(gè)非常不好的地方，在沒有充分了解的前提下隨意揣測服裝的上身效果，而且具體到數(shù)字，這個(gè)為以后的售后可能會帶來不必要的糾紛?？头哟系膯栴}及時(shí)響應(yīng)

針對客戶咨詢要做到及時(shí)響應(yīng)，在第一時(shí)間給出客戶回復(fù)，如果確實(shí)有事情，暫時(shí)來不及，或者不在崗位，也要及時(shí)向客戶表達(dá)歉意，并告訴客戶你會在返回后馬上和客戶取得聯(lián)系的?；蛘哐杆俚陌才牌渌头藛T立即與客戶溝通?；炯寄芗皶r(shí)了解客戶信息

通過與客戶溝通，了解客戶在需求方面的基本信息，識別客戶需求，針對性的給與客戶回答?；炯寄懿荒艽y客戶

與客戶溝通，了解客戶信息，并不意味著客服人員可以隨意揣測客戶，如果客戶涵養(yǎng)好，可能不會在意，反之，則可能形成誤會，造成負(fù)面影響?；炯寄芊治鲆龑?dǎo)推薦話術(shù)核心：先了解客戶具體信息，再用較隱晦的詞句來凸顯產(chǎn)品的和適度。分析引導(dǎo)親，這個(gè)上身效果客戶反饋不錯，不過還是要看您的具體體形的哦，您穿上高跟的鞋子會更顯瘦的呢~相

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