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客戶(hù)服務(wù)與管理服務(wù)特色與定位客戶(hù)服務(wù)的環(huán)節(jié)評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度傾聽(tīng)客戶(hù)需求將客戶(hù)的損失最小化發(fā)現(xiàn)請(qǐng)求的根本原因?qū)蛻?hù)需求做出反應(yīng)采取有效行動(dòng)積極反饋服務(wù)的最終目的完全依賴(lài)的服務(wù)客戶(hù)首選的服務(wù)滿(mǎn)意的服務(wù)不滿(mǎn)意的服務(wù)服務(wù)的最終目的：建立服務(wù)個(gè)性服務(wù)個(gè)性：客戶(hù)感覺(jué)到你企業(yè)的存在就是為了滿(mǎn)足他們的特殊要求，你的服務(wù)就獲得了最有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)客戶(hù)服務(wù)的特色梳理客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)服務(wù)的程序提供的個(gè)性化的服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)管理服務(wù)管理廣告溝通客戶(hù)到達(dá)服務(wù)投入客戶(hù)離開(kāi)服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)量評(píng)估質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)過(guò)程客戶(hù)參與服務(wù)提供前臺(tái)客服授權(quán)態(tài)度知識(shí)技能后臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)控前臺(tái)服務(wù)構(gòu)成硬件設(shè)施輔助用品自助服務(wù)人員服務(wù)服務(wù)需求服務(wù)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)定位誤區(qū)客戶(hù)服務(wù)定位誤區(qū)客服是客服人員或客服部門(mén)的事情客服就是受理投訴、接受咨詢(xún)和電話(huà)訪(fǎng)談客服是售后被動(dòng)的工作客服是面向公司以外客戶(hù)的工作客服是面向消費(fèi)者和單位用戶(hù)的工作誤區(qū)1誤區(qū)2誤區(qū)3誤區(qū)4誤區(qū)5客戶(hù)服務(wù)定位客戶(hù)服務(wù)的定位客戶(hù)服務(wù)降低服務(wù)成本提高服務(wù)質(zhì)量增加服務(wù)項(xiàng)目企業(yè)文化形象代言人以客戶(hù)為導(dǎo)向的全面助理市

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