員工開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)

有些事情促使我們?nèi)ニ伎?/p>

1。很多企業(yè)為什么短命：1983年，殼牌石油公司的一項(xiàng)調(diào)查表明，1970年名列《財(cái)富》（Fortune）雜志“500家大企業(yè)”排行榜的公司，有1/3已經(jīng)銷聲匿跡了。依殼牌石油公司的估計(jì)，大型企業(yè)的平均壽命不及４０年。秦池、三株、愛(ài)多、亞細(xì)亞…2。聘來(lái)的大學(xué)生小張與小李，為什么1年后，大家的感覺(jué)不一樣？3。有沒(méi)有使自己不貶值的辦法？4。大到國(guó)家，小到企業(yè)，到底是什么促使其發(fā)展？5。如果不上學(xué)行不行？上學(xué)到底是在學(xué)什么---改變了我們什么？不學(xué)習(xí)不行嗎學(xué)習(xí)是人力資本形成的重要途徑。1）（企業(yè)，個(gè)人）獲得比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。（2）人力資本形成：人不學(xué)習(xí)就會(huì)成為新的各種“盲”---不僅僅是“文盲”。（3）企業(yè)環(huán)境的變化：企業(yè)的聯(lián)論與實(shí)踐都在飛速變化。（4）企業(yè)發(fā)展的要求：青蛙現(xiàn)象和蝴蝶效應(yīng)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，建立學(xué)習(xí)型組織，改變陳舊的心智模式、超越自我、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、建立共同的需要，為員工與他人，與團(tuán)隊(duì)更有效的合作做好準(zhǔn)備。獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段。比別人快一點(diǎn)，多一點(diǎn)，新一點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容：知識(shí)的學(xué)習(xí)；技能的提高；態(tài)度的轉(zhuǎn)變；特殊培訓(xùn)，如價(jià)值觀培訓(xùn)；客戶服務(wù)培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)共同構(gòu)筑員工的知識(shí)體系，能力體系和素質(zhì)體系；是員工職業(yè)生涯的實(shí)現(xiàn)手段；是差異化管理的體現(xiàn)。利用培訓(xùn)為員工職業(yè)發(fā)展提供支持。由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化直接引起就業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，使得傳統(tǒng)的職業(yè)崗位越來(lái)越少，而從事技術(shù)性、信息性、智力性的職業(yè)崗位逐漸增多，對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)更新提出了發(fā)展要求。人們對(duì)人力資本給予了極大關(guān)注。專家預(yù)言，隨著全球信息高速公路的全面開(kāi)通，技術(shù)知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率，將由本世紀(jì)初的5%—20%，提高到90%。而知識(shí)資本的獲得依賴于對(duì)人力資本的投資，美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西奧多。舒爾茨早在60年代就指出并論證了人力資本的提高對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要貢獻(xiàn)。

通過(guò)培訓(xùn)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是什么？是由經(jīng)驗(yàn)引起的在知識(shí)、技能、理念、態(tài)度或行為方面發(fā)生的相對(duì)持久的變化，而不僅僅是指能夠陳述事實(shí)或知識(shí)。深刻理解有效的培訓(xùn)的涵義：“培訓(xùn)，學(xué)習(xí)”二詞的內(nèi)涵是相當(dāng)豐富的，不再僅僅是獲取知識(shí)和提高認(rèn)知能力，更重要的是觀念的轉(zhuǎn)變、思維方式的變革、管理機(jī)制的創(chuàng)新、工作態(tài)度的升華。凡是在行為方式，態(tài)度，理念，能力，心靈等方面發(fā)生長(zhǎng)期持久變化。平均而言，日本公司在培訓(xùn)上投資占工資總額的3%－8%。加拿大政府：5%工資額用于培訓(xùn)，如不足，政府將沒(méi)收。美國(guó)100名員工以上組織在1992年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為4.5億美元，比1998年增長(zhǎng)12％，到2001年大約590億美元。但美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)員占工資總額的1％至2％，只有16％的美國(guó)員工得到過(guò)任何一種培訓(xùn)?？肆诸D政府曾要求企業(yè)至少把工資總額的1.5%用于培訓(xùn)。在職培訓(xùn)每年企業(yè)總開(kāi)出大約900億~1800億美元之間。Motorola在90年代初每年培訓(xùn)費(fèi)為1.2億美元，占工資總額的3.6%，每位員工每年培訓(xùn)時(shí)間為36小時(shí)。通用電氣，聯(lián)邦快遞培訓(xùn)上投資占工資總額3％-5%。法國(guó)企業(yè)在1990年的平均培訓(xùn)費(fèi)用為工資總額的3％，2000人以上的企業(yè)達(dá)到5％。員工開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)：以未來(lái)為導(dǎo)向的，有助于雇員為未來(lái)工作做好準(zhǔn)備的正規(guī)教育、工作實(shí)踐、人際互動(dòng)以及人格與能力評(píng)價(jià)等所有活動(dòng)。而培訓(xùn)的目的是幫助雇員完成當(dāng)前工作，當(dāng)培訓(xùn)作為戰(zhàn)略性時(shí)就與開(kāi)發(fā)一致了。開(kāi)發(fā)包括：1社會(huì)性人力資源開(kāi)發(fā)2企業(yè)型人力資源開(kāi)發(fā)3自我型人力資源開(kāi)發(fā)雇員開(kāi)發(fā)的方法：正規(guī)教育、評(píng)價(jià)、工作實(shí)踐及開(kāi)發(fā)性人際關(guān)系建立。正規(guī)教育：公司為員工設(shè)計(jì)的公司內(nèi)外教育計(jì)劃；由咨詢公司和大家提供的短期課程；MBA計(jì)劃。正規(guī)教育發(fā)展趨勢(shì)：與大學(xué)或咨詢公司接軌，提供短期客戶化課程；遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；與其他開(kāi)發(fā)活動(dòng)一起，如管理游戲，探險(xiǎn)式學(xué)習(xí)，到不同國(guó)家去。評(píng)價(jià)：收集關(guān)于雇員的行為，溝通方式及技能等方面信息，然后向他們提供反饋過(guò)程。了解優(yōu)缺點(diǎn)，或心理測(cè)試來(lái)評(píng)價(jià)技能、人格類型及溝通方式。當(dāng)前比較通用的評(píng)價(jià)工具包括：Myers-Briggs人格類型測(cè)試評(píng)價(jià)中心、基準(zhǔn)評(píng)價(jià)法、績(jī)效評(píng)價(jià)以及360o反饋系統(tǒng)。Myers-Briggs方法對(duì)了解人格類型很有價(jià)值，亦即對(duì)于了解一個(gè)人與他人交往方式偏好很有用。但不能用于評(píng)價(jià)雇員的工作績(jī)效和雇員是否具有晉升潛力方面上來(lái)。─評(píng)價(jià)中心：可同時(shí)有1-12員工進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)評(píng)價(jià)人格特征、管理技能、人際關(guān)系技能。常用于績(jī)效、薪酬水平、職業(yè)發(fā)展等方面上去。─基準(zhǔn)評(píng)價(jià)法：以高級(jí)管理人員職業(yè)生涯中的各種關(guān)鍵事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為基礎(chǔ)，總結(jié)出了作為一位成功管理者所應(yīng)具備的能力與潛質(zhì)。這些能力與潛質(zhì)與晉升、績(jī)效評(píng)估有正相關(guān)關(guān)系。─360o反饋系統(tǒng)法。工作實(shí)踐：主要對(duì)象是高級(jí)經(jīng)理和管理人員，要求他們指出在職業(yè)生涯中哪些關(guān)鍵事件使得自己管理風(fēng)格與眾不同，從中總結(jié)出教訓(xùn)。常見(jiàn)的開(kāi)發(fā)途徑有：擴(kuò)大現(xiàn)有工作內(nèi)容、工作輪換、工作調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)以及臨時(shí)安排其他工作等。開(kāi)發(fā)性人際關(guān)系的建立：通過(guò)與組織中更富有經(jīng)驗(yàn)的員工之間的互動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)自身技能，以及增加與公司和客戶的知識(shí)。主要有導(dǎo)師指導(dǎo)和教練輔導(dǎo)兩種方式。─導(dǎo)師指導(dǎo)：導(dǎo)師挑選應(yīng)以人際關(guān)系、技術(shù)能力為依據(jù)的，對(duì)他們也必須培訓(xùn)。成功的正式指導(dǎo)計(jì)劃應(yīng)具有下列特征：雙方自愿訂計(jì)劃，即使中途中止也不必?fù)?dān)心，并不限制非正式指導(dǎo)關(guān)系，指導(dǎo)目的的顯而易見(jiàn)。時(shí)間限量確定的，可與他人分享成功經(jīng)驗(yàn)，具有明確回報(bào)。常常職業(yè)支持與心理支持。─教練輔導(dǎo)培訓(xùn)的常見(jiàn)問(wèn)題認(rèn)為培訓(xùn)是花費(fèi)，而不是投資；認(rèn)為在技術(shù)上、設(shè)備上是投資，在員工的改變行為上，改變思想觀念上不是投資，更沒(méi)有認(rèn)識(shí)到1：40的回報(bào)率。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是滿足學(xué)習(xí)型組織的重要途徑。認(rèn)為培訓(xùn)是一種短期行為，而不是長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不是形成人力資本的過(guò)程，僅是一種活動(dòng)，而不是一種戰(zhàn)略。為培訓(xùn)而培訓(xùn)，其活動(dòng)很少與其他HRM活動(dòng)相互配合。而作為戰(zhàn)略培訓(xùn)特征是與客戶合作，與自身業(yè)務(wù)需要相聯(lián)系，對(duì)結(jié)果和原因進(jìn)行有效性評(píng)估。是以行政的方式，而不是以專業(yè)的方式去強(qiáng)迫培訓(xùn)對(duì)象參加培訓(xùn)培訓(xùn)系統(tǒng)沒(méi)有很好地設(shè)計(jì)，沒(méi)有分析培訓(xùn)要求，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)原因進(jìn)行評(píng)估，沒(méi)有方法、培訓(xùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行研究，沒(méi)有明確的目標(biāo)，沒(méi)有支持培訓(xùn)的環(huán)境準(zhǔn)備過(guò)程，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的衡量，有的教材陳舊，有的方法呆板，僅從參加培訓(xùn)數(shù)量上考慮。認(rèn)為新員工只要隨著時(shí)間的推延，會(huì)逐漸適應(yīng)環(huán)境而勝任工作。認(rèn)為培訓(xùn)只是針對(duì)基層管理人員和員工的，而高層管理人員不需要培訓(xùn)。培訓(xùn)往往片面地強(qiáng)調(diào)立竿見(jiàn)影的效果，出現(xiàn)重知識(shí)輕技能、忽視態(tài)度的問(wèn)題。培訓(xùn)的作用改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績(jī)?yōu)榻窈罂赡艿奶嵘鰷?zhǔn)備響應(yīng)環(huán)境的變化培訓(xùn)的種類和內(nèi)容職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理方法訓(xùn)練在職培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺(jué)力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)營(yíng)銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)教育培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)目的互相了解打消疑慮適應(yīng)工作培養(yǎng)歸屬感內(nèi)容企業(yè)文化培訓(xùn)規(guī)章制度培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)熟悉環(huán)境管理人員培訓(xùn)目的發(fā)展能力更新知識(shí)改變態(tài)度傳遞信息形式在職開(kāi)發(fā)替補(bǔ)訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計(jì)劃基層主管開(kāi)發(fā)計(jì)劃決策訓(xùn)練決策競(jìng)賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練形式參觀錄象面談導(dǎo)師講課職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程體系講師隊(duì)伍教材體系培訓(xùn)評(píng)估與反饋培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求與計(jì)劃職業(yè)化行為評(píng)價(jià)

任職資格標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)潛能評(píng)價(jià)

高績(jī)效的素質(zhì)模型基礎(chǔ)職類、職種績(jī)效考核

部門KPI體系

個(gè)體KPI體系產(chǎn)生績(jī)效的潛在依據(jù)產(chǎn)生績(jī)效的行為依據(jù)依據(jù)素質(zhì)要項(xiàng)開(kāi)發(fā)分層分類的課程體系素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果確定培訓(xùn)需求依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)分層分類的課程體系依據(jù)能力評(píng)價(jià)與行為評(píng)價(jià)結(jié)果確定培訓(xùn)需求依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求戰(zhàn)略培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)與員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程體系講師隊(duì)伍教材體系培訓(xùn)評(píng)估與反饋培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求與計(jì)劃提供職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)平臺(tái)職業(yè)化行為評(píng)價(jià)

任職資格等級(jí)制度提供任職資格管理辦法任職資格等級(jí)進(jìn)入資深工程師一級(jí)工程師任職資格認(rèn)證評(píng)審培訓(xùn)發(fā)展任職資格晉升培訓(xùn)發(fā)展職業(yè)生涯牽引職業(yè)生涯規(guī)劃薪酬管理

薪酬制度薪薪酬變動(dòng)的依據(jù)培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)人員分科析決定誰(shuí)應(yīng)悔該接受培罩訓(xùn)和他們叼需要什么算培訓(xùn)通過(guò)業(yè)待績(jī)?cè)u(píng)估毀，分析巧造成差竄距的原款因收集和堆分析關(guān)寄鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)鉛需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)紋內(nèi)容應(yīng)該框是什么分析個(gè)尺人工作算的業(yè)績(jī)拖評(píng)價(jià)標(biāo)愿準(zhǔn)、要般完成的留任務(wù)、蓄成功完共成任務(wù)煉所需的剃知識(shí)、并技術(shù)、懷行為和辯態(tài)度培訓(xùn)需歲求分析分析組織分評(píng)析決定組怨織中哪擊里需要籠培訓(xùn)目的考察組倉(cāng)織長(zhǎng)期蛋目標(biāo)、但短期目只標(biāo)、經(jīng)易營(yíng)計(jì)劃畜來(lái)判定念知識(shí)和攀技術(shù)需病求將實(shí)際結(jié)爺果與目標(biāo)趣進(jìn)行比較制定人箏力資源頁(yè)計(jì)劃評(píng)價(jià)組織祝環(huán)境具體炮方法趙舉例出發(fā)點(diǎn)人力資源撲開(kāi)發(fā)職能了解顧窄客傳統(tǒng)培淺訓(xùn)與客社戶導(dǎo)向細(xì)培訓(xùn)的才對(duì)比特丈征傳統(tǒng)方法顧客導(dǎo)向總方法中心開(kāi)發(fā)方研法人力資源痛開(kāi)發(fā)的目喂標(biāo)組織目標(biāo)收入計(jì)劃跨否度運(yùn)行現(xiàn)有的項(xiàng)疤目和服務(wù)出售：跳你得到閥我能提零供的參加的壯人數(shù)，厲課程門岡數(shù)，預(yù)曠算的增戶加技能的跌提高根據(jù)課瓦程的數(shù)拍量或參蹦加者的紐奉人天數(shù)短期讓員工和港管理人員盆接受提供英給他們的附東西顧客的問(wèn)嘴題顧客導(dǎo)例向的活辟動(dòng)：顧尖客化的反項(xiàng)目和美服務(wù)顧客滿騰意顧客目廟標(biāo)的實(shí)濾現(xiàn)顧客根京據(jù)與其愁需求的塔適應(yīng)程嚴(yán)度和對(duì)叔培訓(xùn)的綁滿意程足度提供長(zhǎng)期了解顧共客的需援求并滿瀉足這些游需求設(shè)定培訓(xùn)櫻目標(biāo)例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)械后受訓(xùn)搖者將知盜道什么行為目緒標(biāo)：受訓(xùn)者沉將在工作約中做什么結(jié)果目總標(biāo)：通過(guò)且培訓(xùn)組繼織獲得俯什么最取終結(jié)果知識(shí)目豆標(biāo)：什么勵(lì)是人力圖資源管借理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)繞、制定百各種人屋力資源嗽管理制哥度和方因案結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工粒滿意度他提高、柿流動(dòng)率衛(wèi)降低、包效益提暖高培訓(xùn)設(shè)恨計(jì)和提徒交設(shè)計(jì)培著訓(xùn)內(nèi)容選擇培幻玉訓(xùn)方法工作輪換學(xué)徒制授課討論會(huì)錄相模擬角色扮硬演內(nèi)部網(wǎng)遠(yuǎn)程教碌育實(shí)施培訓(xùn)具體培既訓(xùn)方案甚的設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案孤設(shè)計(jì)：黑培訓(xùn)方他案的設(shè)計(jì)膽是培訓(xùn)目動(dòng)標(biāo)的具體夕操作化，黨即目標(biāo)告呈訴人們應(yīng)樂(lè)該做什么底，如何做罰才能完成窯任務(wù)，達(dá)倘到目的。翻主要包括奏以下一些計(jì)內(nèi)容：選軌擇設(shè)計(jì)適漠當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)品項(xiàng)目；確滾定培訓(xùn)對(duì)海象；培訓(xùn)證項(xiàng)目的負(fù)返責(zé)人，包棄含組織的費(fèi)負(fù)責(zé)人和廚具體培訓(xùn)裁的負(fù)責(zé)人踏；培訓(xùn)的畜方式與方昏法；培訓(xùn)世地點(diǎn)的選談?chuàng)?；根?jù)陸既定目標(biāo)從，具體確昏定培訓(xùn)形驗(yàn)式、學(xué)制哈、課程設(shè)青置方案、徐課程大綱薯、教科書爭(zhēng)與參考教投材、培訓(xùn)用教師、教賄學(xué)方法、界考核方法丘、輔助器譽(yù)材設(shè)施等孔。制定培訓(xùn)培方案必須微兼顧企業(yè)解具體的情辯況，如行明業(yè)類型、拼企業(yè)規(guī)模撿、客戶要鵝求、技術(shù)廁發(fā)展水平度與趨勢(shì)、代員工現(xiàn)有出水平、政閣策法規(guī)、介企業(yè)宗旨命等，最關(guān)瀉鍵因素之六——?jiǎng)t是膚企業(yè)領(lǐng)黑導(dǎo)的管理洋價(jià)值觀和坡對(duì)培訓(xùn)重甚要性的認(rèn)匯識(shí)培訓(xùn)評(píng)脹估作用決定是逝否繼續(xù)呆進(jìn)行改進(jìn)培債訓(xùn)途徑反映考覆試行為結(jié)果方法對(duì)照組時(shí)間序列狼設(shè)計(jì)培訓(xùn)結(jié)勉果的評(píng)劍價(jià)培訓(xùn)結(jié)劫果可以眠劃分為怎五種類刷型：認(rèn)興知結(jié)果趟、技能汽結(jié)果、晝情感結(jié)回果、效木果以及各投資凈太收益。(1)上認(rèn)知結(jié)民果。它劇可用來(lái)倆判斷受議訓(xùn)者對(duì)法培訓(xùn)中糟強(qiáng)調(diào)的輔原則、難事實(shí)、漂技術(shù)、優(yōu)程序等博的熟悉誼程度，雅也是衡降量受訓(xùn)干者從培皆訓(xùn)中掌測(cè)握了哪俗些知識(shí)摔的指標(biāo)佳。通?？嗫捎脮x面測(cè)驗(yàn)牢的方法棄來(lái)評(píng)價(jià)劃。(2)技垃能結(jié)果。撥它是用來(lái)脫評(píng)價(jià)受訓(xùn)渠者的技術(shù)貼及行為的紗一種指標(biāo)悅。技能結(jié)尾果包括技窯能的獲得健或?qū)W習(xí)和流技能的在冒職應(yīng)用(廚技能轉(zhuǎn)化黨)兩方面蛇，兩者都杠可以通過(guò)賄觀察來(lái)評(píng)蒸價(jià)。(3)情陵感結(jié)果。盾它包括受浸訓(xùn)者的態(tài)勸度和動(dòng)機(jī)偵兩個(gè)方面沙的內(nèi)容。莖情感結(jié)果呀的一種類控型是受訓(xùn)參者對(duì)培訓(xùn)貸項(xiàng)目的反豆應(yīng)。反應(yīng)競(jìng)性結(jié)果是仆指受訓(xùn)者雕對(duì)培訓(xùn)設(shè)挑施、培訓(xùn)韻者以及培嗓訓(xùn)內(nèi)容的稀感知。對(duì)黑反應(yīng)性結(jié)土果的評(píng)價(jià)來(lái)可通過(guò)受舍訓(xùn)者填寫板問(wèn)卷獲得擁，這種信嚴(yán)息對(duì)于確主定哪些因傘素有利于批學(xué)習(xí)，哪瓣些因素阻僵礙學(xué)習(xí)是街很有用的去。(4)獵效果。籍它可用血來(lái)判斷守項(xiàng)目給戰(zhàn)企業(yè)所僑帶來(lái)的輛回報(bào)，辱效果性括結(jié)果表霉現(xiàn)在企那業(yè)成本泉節(jié)約、激產(chǎn)量增槐加以及懼產(chǎn)品或銜顧客服跪務(wù)質(zhì)量鉗的改善悔等。(5)投損資凈收益烘。它是對(duì)舍培訓(xùn)所產(chǎn)便生的貨幣爹收益與培愈訓(xùn)的成本就進(jìn)行的比葛較企業(yè)從逃培訓(xùn)中所屯獲得的價(jià)勺值.培訓(xùn)效菜果評(píng)估反應(yīng)層族面評(píng)估層誰(shuí)面評(píng)估內(nèi)注容評(píng)估方沸式受訓(xùn)者談對(duì)培訓(xùn)適的滿意曾度；受訓(xùn)者對(duì)敏培訓(xùn)的建抬議。問(wèn)卷、墓面談、祝學(xué)員參棵與配合瞞情況實(shí)施條喚件評(píng)估時(shí)慎間培訓(xùn)結(jié)尚束時(shí)知識(shí)層面受訓(xùn)者財(cái)?shù)闹R(shí)市、技能釋、態(tài)度章、習(xí)慣爭(zhēng)等方面垃有多大濤程度的塵提高與歷改善？考試、蔥現(xiàn)場(chǎng)演叨示、討膽論、角鏈色扮演培訓(xùn)結(jié)版束時(shí)培鴨訓(xùn)結(jié)束跑后半個(gè)各月行為層柜面受訓(xùn)者改是否應(yīng)煙用培訓(xùn)蒼所學(xué)于眠工作？受訓(xùn)者的欲行為有何院改進(jìn)？績(jī)效考捧核課程適用恢性；贏得主公管的配嗓合與支丑持。培訓(xùn)結(jié)湖束時(shí)下氧一個(gè)考麻核周期結(jié)果層面培訓(xùn)為經(jīng)劈燕濟(jì)效益的孤提高產(chǎn)生堪多大貢獻(xiàn)圣？質(zhì)量、滋數(shù)量、差利潤(rùn)、江投資回親報(bào)率等剃指標(biāo)考蕉核課程體系觀的完善；培訓(xùn)評(píng)諒估數(shù)據(jù)宿庫(kù)的建波立與完側(cè)善。半年/范年度視育數(shù)據(jù)采慎集周期脹定方案設(shè)歡計(jì)目的向新的焰基層主縫管提供描人員有當(dāng)效管理碼所需的編能力和羊知識(shí)。第一階振段：課頌前活動(dòng)識(shí)別有絮成效與捕無(wú)成效泊的活動(dòng)面；與老板一口起討論其無(wú)工作的基芽本要素；選擇一創(chuàng)個(gè)參加它者和老縣板都要?dú)v面對(duì)的述重要機(jī)陣會(huì)和問(wèn)且題；將一個(gè)員場(chǎng)工評(píng)價(jià)樣稍本送給培賴訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)材調(diào)人。第二階段寇：5天的罩封閉課程支持性怕題目（照1.5似天）我們?yōu)槭埠⒚吹竭@兒粘來(lái)分析工作境問(wèn)題培訓(xùn)特殊健攪康服務(wù)時(shí)間管號(hào)理雇用依據(jù)第三階段畢：課后活刷動(dòng)通過(guò)并實(shí)草施行動(dòng)計(jì)甲劃方案給參加者羞和老板的棟問(wèn)卷基層管嗽理培訓(xùn)品方案：摩一個(gè)實(shí)狂例關(guān)鍵性題棗目（2.5肯天）實(shí)施計(jì)鏟劃及評(píng)逆論文件處紐奉理能力員工等級(jí)碗評(píng)定工資管理員工開(kāi)浴發(fā)項(xiàng)目評(píng)頭價(jià)（1懸天）制定行動(dòng)陣計(jì)劃方案排列培訓(xùn)壩題目評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)?nèi)容體漁系（對(duì)勤象、內(nèi)忠容、方元法）組織體疲系（分鎖工）師資隊(duì)幻玉伍經(jīng)費(fèi)投入培訓(xùn)管理培訓(xùn)機(jī)批構(gòu)及人組員組成1培訓(xùn)泥管理委誤員會(huì)：善總經(jīng)理恐、主管扯副總、別人事總巧監(jiān)等2培訓(xùn)答部：培險(xiǎn)訓(xùn)經(jīng)理貼、項(xiàng)目次經(jīng)理、評(píng)講師、旗助理或摩秘書3培訓(xùn)但協(xié)調(diào)委啦員會(huì)：腸培訓(xùn)經(jīng)語(yǔ)理、各凍部門培砍訓(xùn)負(fù)責(zé)喘人或協(xié)帳調(diào)員培訓(xùn)政門策案例一、未抽經(jīng)培訓(xùn)杯，不許稿上崗；二、未粘經(jīng)輪崗造培訓(xùn)，余不得提穴拔；三、老銜員工和趕經(jīng)理，小必須參飾加新開(kāi)廳發(fā)的基瘦礎(chǔ)培訓(xùn)服課程；四、每辮人每年山參加培尚訓(xùn)不少雙于四十搭小時(shí)；五、培株訓(xùn)是責(zé)寄任，培利訓(xùn)是工兼作；六、每新一個(gè)管萍理者（漫或員工野）都必土須成為鎮(zhèn)培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)披管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)石提取方法象：1、工資魔總額的一延定比例2、利胸潤(rùn)總額營(yíng)的一定趴比例3、營(yíng)漆業(yè)額的放一定比真例4、人均晃不少于多桐少經(jīng)費(fèi)5、每刃人每年茫不少于慨多少課寄時(shí)6、根好據(jù)年度今培訓(xùn)計(jì)譯劃7、根蠻據(jù)項(xiàng)目撞提取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)宮管理培訓(xùn)經(jīng)臟費(fèi)使用淋方式：1、各僵種培訓(xùn)煎的比例2、培訓(xùn)降中心與各補(bǔ)大部門的箭比例3、培防訓(xùn)經(jīng)費(fèi)件使用的輪管理方且式Ques域tion喚she穿lpy由out舅urn燙your蝕tra限inee呆sin虜tol葉earn大ers,微and焰kee舞ple佩arni炒ngi妖ntac頁(yè)taf預(yù)ter遮the墨trai北ning堅(jiān)is離over1.Why苗do四yo擺ut絮hin炎ky梳ou喜nee渡dt嬸rai綢nin靈g?細(xì)Wha權(quán)ti熄st貞he姻pro話ble險(xiǎn)mo池ro房誠(chéng)ppo塘rtu溝nit宅y?2.印Is北trai宿ning綱the腳bes蔬tso警luti躁onf拳ort悶his根prob管lem?3.香H哈ow娃has層yo暴ur即com群pan絕ya叛ddr歐ess抹ed摘thi軌sp猶rob起lem紗in和th并ep萌ast限?H互ow丑hav脆eo證the特rc糊omp趕ani貓es型add夜res栗sed驗(yàn)it刷?4.申Wha登tis襲the嘆hop然ed-f褲oro搶utco躁meo光fth罩etr輩aini積nga潛ndh虜oww否ill粥you標(biāo)know拳if孫you'吹vea異chie宗ved規(guī)it?5.波Who屬wil夕lth劈燕etr仇aini崖ngt耳arge幻玉t?6.娛W舌hat恰is本yo尚ur字tim巾eli怨ne辮and徒bu叮dge派t?7.雷Wha你tis監(jiān)the視his喚tory哄and阿rep獵utat為ion憲oft部rain粱ing嚴(yán)iny駝our容comp咽any?8.粉W花ho排wil赤l(xiāng)b蕩er盯esp善ons害ibl妙ef罷or滔sel冊(cè)ect帥ing到,m喝oni胳tor監(jiān)ing味an志de貝val蔽uat羽ing則th村e(cuò)t啞rai可nin滲g?9.蘋Sh已oul宇dw逼eu胳se茶an憲in-執(zhí)hou法se賴or俱an測(cè)out貫sid妥et姓rai勿ner氧?S旨hou街ld攻we弟tra間in動(dòng)ons貼ite婦or掀of漸f?10.政What修is礙the腿best橫way息to密"del嶼iver計(jì)"th劃etr玻aini萄ngc胖onte獨(dú)nt?11.Doe謀st梯he腳pro減gra鉗mo錯(cuò)ffe束rm沿ult菜idi浸men原sio偶nal墨le堅(jiān)arn跳ing壁?12.艱Does淘the枝tra邊inin熟ggi涉v