第一節(jié)認(rèn)識(shí)管理一、什么是管理“管理”在大家的心目中已經(jīng)是一個(gè)非常熟悉的字眼，但什么是管理呢？不同的人也許有不同的想法。有人認(rèn)為管理就是和人打交道，把事情辦好；更有人把管理和決策、命令、權(quán)力聯(lián)系在一起。首先，我們必須正確認(rèn)識(shí)管理。一種普遍被接受的觀點(diǎn)是：管理是一個(gè)過程，是讓別人和自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。必須認(rèn)識(shí)到管理是一種組織活動(dòng)，他絕不等價(jià)為命令或權(quán)利，利用各種方法處理好各階層的關(guān)系，才是管理的關(guān)鍵。下面我們從管理的基本特征來加深對(duì)管理概念的認(rèn)識(shí)。二、管理的基本特征(一)管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象這種現(xiàn)象的存在必須具備兩個(gè)條件：兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)；一致認(rèn)可的目標(biāo)。這一點(diǎn)應(yīng)該很容易理解，在人類的社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中，多人組織起來，進(jìn)行分工都會(huì)達(dá)到單獨(dú)活動(dòng)所不能達(dá)到的效果。只要是多人共同活動(dòng)(即向一共同的目標(biāo)努力)，都需要通過制定計(jì)劃，確定目標(biāo)等活動(dòng)來達(dá)到協(xié)作的好處，這就需要管理。因此，管理活動(dòng)存在與組織活動(dòng)中，或者說管理的載體是組織。組織的類型、形式和規(guī)模可能千差萬別，但其內(nèi)部都含有五個(gè)基本要素，即人(管理的主體和客體)；物(管理的客體、手段和條件)；信息(管理的客體、媒介和依據(jù))；機(jī)構(gòu)(反映了管理上下左右分工關(guān)系和管理方式)；目的(表明為什么要有這個(gè)組織)。外部環(huán)境對(duì)組織的效果與效率有很大影響，外部環(huán)境一般包含九個(gè)要素：行業(yè)；原材料供應(yīng)；財(cái)政資源；產(chǎn)品市場(chǎng)；技術(shù)；經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；政治狀況及國(guó)家法律、規(guī)章、條例；社會(huì)文化。一般認(rèn)為，組織內(nèi)部要素是可以控制的，組織外部要素是部分可以控制(如產(chǎn)品市場(chǎng))部分不可以控制的(如國(guó)家政策)。(二)管理的主體是管理者既然管理是讓別人和自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，管理者就要對(duì)管理的效果負(fù)重要責(zé)任。管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織；管理者的第二個(gè)責(zé)任是管理管理者；管理者的第三個(gè)責(zé)任是管理工作和工人。(三)管理的職能、任務(wù)與層次管理的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作。管理者的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這種環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的指出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。一個(gè)組織通常劃分成三個(gè)層次，即上層管理、中層管理、基層管理。(四)管理的核心是處理好人際關(guān)系人既是管理中的主體又是管理中的客體，管理的大多數(shù)情況是人和人打交道。管理的目的是實(shí)現(xiàn)多人共同完成目標(biāo)，因此，管理中一定要處理好人際關(guān)系。千萬不要給人一種高高在上的感覺。三、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)本世紀(jì)以來，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，雖然他還沒有自然科學(xué)那樣精確，但管理已成為一門科學(xué)已無人懷疑。說管理是一種藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。管理者在管理中，既要用到管理知識(shí)，又不能完全依賴管理知識(shí)，必須發(fā)揮創(chuàng)造性，根據(jù)不同的情況采取不同的方法來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理人員在管理中要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用知識(shí)，使組織活動(dòng)達(dá)到最大效果。第二節(jié)管理的性質(zhì)一、管理的兩重性管理二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。它反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效的組織勞動(dòng)所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的基本目的(但這一點(diǎn)已不完全正確，現(xiàn)階段的生產(chǎn)資料占有者已很少直接參與管理，所反映的多數(shù)是管理者的基本目的)。12345r>二、掌握管理二重性的重要意義掌握管理的二重性，對(duì)于我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作具有重要意義：(一)認(rèn)真總結(jié)我國(guó)40多年來在管理中正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。管理體現(xiàn)著生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。我國(guó)在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的“左”的錯(cuò)誤思潮，在管理上表現(xiàn)為重社會(huì)屬性輕自然屬性、重生產(chǎn)關(guān)系輕生產(chǎn)力，曾嚴(yán)重地阻礙了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，影響了社會(huì)主義制度優(yōu)越性的發(fā)揮。我們應(yīng)當(dāng)引以為鑒，總結(jié)歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成具有我國(guó)特色的管理學(xué)，更好地指導(dǎo)我國(guó)的管理實(shí)踐。(二)注意學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。要建設(shè)具有中國(guó)特色的社會(huì)主義，發(fā)展和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就必須充分利用國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩種資源，開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，學(xué)會(huì)組織國(guó)內(nèi)建設(shè)和發(fā)展對(duì)外關(guān)系兩套本領(lǐng)。這是對(duì)管理者的要求。掌握管理的二重性，就能使我們正確地評(píng)價(jià)資本主義的管理理論、技術(shù)和方法，取其精華、去其糟粕，洋為中用，博采眾長(zhǎng)，使其成為我國(guó)管理理論體系的有機(jī)組成部分。(三)注意揭露資本主義管理的剝削本質(zhì)。(四)要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。任何管理理論、技術(shù)與方法的出現(xiàn)，都有其時(shí)代背景，都是與當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力及社會(huì)條件相適應(yīng)的。因此，我們?cè)趹?yīng)用某些理論、技術(shù)與方法時(shí)，必須結(jié)合本部門、本單位的實(shí)際情況，隨機(jī)制宜，這樣才能取得良好的效果。三、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容1.管理學(xué)及其特點(diǎn)&管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)作為一門不精確的、有待于發(fā)展的科學(xué)，有以下特點(diǎn)：(1)一般性。管理學(xué)有別于其它種種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的理論。(2)多樣性。管理學(xué)廣泛運(yùn)用自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及其它現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，屬于邊緣科學(xué)。(3)歷史性。管理學(xué)是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運(yùn)用管理學(xué)。(4)實(shí)踐性。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，它的理論與方法要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)其有效性；同時(shí)，有效的管理理論與方法只有通過實(shí)踐，才能帶來實(shí)效，發(fā)揮其指導(dǎo)實(shí)際工作的作用，并在不斷反復(fù)的實(shí)踐中，完善管理學(xué)的理論和方法。2.管理學(xué)研究的對(duì)象和內(nèi)容管理學(xué)的研究對(duì)象是管理活動(dòng)和管理過程。管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容很廣泛，大體可以分三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)：(1)根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，研究?jī)?nèi)容可分三個(gè)方面：一是生產(chǎn)力方面；二是生產(chǎn)關(guān)系方面；三是上層建筑方面。(2)從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。(3)著重從管理者的工作或職能出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法問題。3.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的重要性(1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。管理是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的。隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理的重要性。從歷史上看，經(jīng)過了兩次轉(zhuǎn)折，管理學(xué)才逐步形成并發(fā)展起來。第一次轉(zhuǎn)折是泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，意在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，使人們開始認(rèn)識(shí)到管理在生產(chǎn)活動(dòng)中所發(fā)揮的作用。第二次轉(zhuǎn)折是第二次世界大戰(zhàn)后，人們看到，不依照管理規(guī)律辦事，就無法使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，因此要重視管理人員的培養(yǎng)，這促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展。管理也日益表現(xiàn)出它在社會(huì)中的地位與作用。管理是促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一，它與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立。管理是促成社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最基本的、關(guān)鍵的因素。發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)落后，關(guān)鍵是由于管理落后。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)輪子”，二者缺一不可。管理在現(xiàn)代社會(huì)中占有重要地位。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展固然需要豐富的資源與先進(jìn)的技術(shù)，但更重要的還是組織經(jīng)濟(jì)的能力，即管理能力。從這個(gè)意義上說，管理本身就是一12345種經(jīng)濟(jì)資源，作為“第三生產(chǎn)力”在社會(huì)中發(fā)揮作用。先進(jìn)的技術(shù)，要有先進(jìn)的管理與之相適應(yīng)，否則，落后的管理就不能使先進(jìn)的技術(shù)得到充分發(fā)揮。管理在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展中起著極為重要的作用。(2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果。通過實(shí)踐可驗(yàn)證管理是否有效，因此，實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實(shí)踐，并可縮短或加速管理者的成長(zhǎng)過程。目前我國(guó)的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急。(3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，專業(yè)化分工會(huì)更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)會(huì)日益復(fù)雜，而日新月異的社會(huì)將需要更加科學(xué)的管理。因此，管理在未來的社會(huì)中將處于更加重要的地位。四、系統(tǒng)方法1.系統(tǒng)的含義及其特性系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。從管理的角度看，系統(tǒng)有兩個(gè)含義：一是指一個(gè)實(shí)體；二是指一種方法或手段。二者既有區(qū)別又有聯(lián)系。系統(tǒng)的方法是指用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究和分析管理活動(dòng)的全過程。系統(tǒng)的特性。把管理過程或活動(dòng)看作實(shí)體的系統(tǒng)，具有如下的特性：(1)整體性。有效的管理總能帶來“整體大于部分”的效果。(2)目的性。管理系統(tǒng)的整體目的就是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值和提供服務(wù)，達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效果(3)開放性。管理過程必須不斷地與外部社會(huì)環(huán)境交換能量與信息。(4)交換性。管理過程中各種因素都不是固定不變的，組織本身也存在變革。(5)相互依存性。管理的各要素之間是相互依存的，而且管理活動(dòng)與社會(huì)相關(guān)活動(dòng)之間也是相互依存的。(6)控制性。有效管理系統(tǒng)必須有暢通的信息與反饋的機(jī)制，使各項(xiàng)工作能夠及時(shí)有效地得到控制。2.系統(tǒng)的觀點(diǎn)系統(tǒng)作為一種方法，在研究、分析和解決問題時(shí)必須具備以下的觀點(diǎn)：(1)整體觀點(diǎn)。整體的功效應(yīng)大于各個(gè)個(gè)體的功效之和。(2)開放性與封閉性。若系統(tǒng)與外部環(huán)境交換信息與能量，就可把它看成是開放的；反之，就可把它看成是一個(gè)封閉的系統(tǒng)。(3)封閉則消亡的觀點(diǎn)。凡封閉的系統(tǒng)，都具有消亡的傾向。(4)模糊分界的觀點(diǎn)。將系統(tǒng)與其所處的環(huán)境分開的“分界線”往往是模糊的。(5)保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)。開放的系統(tǒng)要生存下去，至少必須從環(huán)境中攝取足夠的投入物來補(bǔ)償它的產(chǎn)出物和其自身在運(yùn)動(dòng)中所消耗的能量。(6)信息反饋觀點(diǎn)。系統(tǒng)要達(dá)到體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡，就必須有信息反饋。(7)分級(jí)觀點(diǎn)。每個(gè)系統(tǒng)都有子系統(tǒng)，同時(shí)它又是一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分，它們之間是等級(jí)形態(tài)。(8)不斷分化和完善的觀點(diǎn)。(9)等效觀點(diǎn)。在一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)，可以用不同的輸入或不同的過程去實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)，不存在唯一的最好的方式。管理學(xué)原理跟蹤復(fù)習(xí)(一)一、單項(xiàng)選擇題1.一般來說，組織的外部要素是()A.可以控制的B.無法控制的C.部分可控的D.不可以控制的2.作為學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)的是()A.系統(tǒng)方法B.理論聯(lián)系實(shí)際的方法C.唯物辯證法D.比較分析法3.管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是指()A.管理的目的性B.管理的必要性C.管理的科學(xué)性D.管理的民主性4.決定學(xué)習(xí)、研究管理必要性的是()12345r>A.管理的自然性B.管理的社會(huì)性C.管理的重要性D.管理的歷史性5.管理學(xué)應(yīng)屬于()A.社會(huì)科學(xué)B.邊緣科學(xué)C.經(jīng)濟(jì)學(xué)D.自然科學(xué)6.管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的()A.復(fù)雜性B.有效性C.實(shí)踐性D.精確性7.管理的核心是()A.決策B.處理好人際關(guān)系C.組織D.控制二、多項(xiàng)選擇題1.組織內(nèi)部要素包括()A.目標(biāo)B.信息C.機(jī)構(gòu)D.人E.物2.()是系統(tǒng)的特征A.整體性B.復(fù)雜性C.模糊性D.控制性E.目的性3.管理者在管理過程中承擔(dān)的職能是()A.計(jì)劃B.組織C.人員配備D.指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)E.控制4.管理學(xué)的特點(diǎn)有()A.一般性B.邊緣性C.歷史性D.多樣性E.實(shí)踐性5.組織外部環(huán)境包括的要素有()A.行業(yè)B.原材料供應(yīng)C.產(chǎn)品市場(chǎng)D.政治狀況E.社會(huì)文化6.管理這種社會(huì)現(xiàn)象存在的必要條件是()A.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)B.有機(jī)構(gòu)C.有一致認(rèn)可的目標(biāo)D.有管理者E.有各種資源7.管理的二重性是指管理的()A.科學(xué)性B.自然屬性C.藝術(shù)性D.社會(huì)屬性E.實(shí)踐性8.德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)()責(zé)任A.管理一個(gè)組織B.管理管理者C.管理工作和人D.決策E.計(jì)劃三、填空題1.管理的載體是_______。2.管理的______是管理者。3.管理作為一種藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用管理的______性，要求管理者具備一定的______。4.管理學(xué)的研究對(duì)象是______和______。四、名詞解釋1.管理2.管理學(xué)3.系統(tǒng)五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述管理的基本特征。2.簡(jiǎn)述系統(tǒng)的觀點(diǎn)。六、論述題1.聯(lián)系實(shí)際試論述掌握管理二重性的意義。2.聯(lián)系實(shí)際說明為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.B4.A5.B6.C7.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ADE3.ABCDE4.ABCE5.ABCDE6.ACD7.BD8.ABC三、填空題1.組織2.主體3.實(shí)踐性，素質(zhì)4.管理活動(dòng)，管理過程四、名詞解釋1.管理：管理是一個(gè)過程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。2.管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。3.系統(tǒng)：是指有相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是他所從