微博運(yùn)營技巧和維護(hù)方法演示文稿目前一頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)溫故而知新#回顧#企業(yè)微博的基本運(yùn)營模式有哪幾種？@企業(yè)微博知新：微博運(yùn)營技巧究竟有哪些？目前二頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)

Twitter改變美國大選

T競選期間希拉里的follower|6000+奧巴馬營銷團(tuán)隊(duì)在即時(shí)跟蹤十余萬人的消息更新，當(dāng)有人對奧巴馬支持時(shí)，團(tuán)隊(duì)就通過Twittter向用戶進(jìn)行信息反饋，這樣支持者感受到的是：奧巴馬跟我對話了！競選期間奧巴馬的follower|15萬+目前三頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)微博運(yùn)營的核心目標(biāo)#問題#企業(yè)微博運(yùn)營的核心目標(biāo)是什么？@企業(yè)微博目前四頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)微博運(yùn)營是一門溝通的藝術(shù)傳統(tǒng)溝通模式你發(fā)布，我觀看互動分享話題聚集自傳播評價(jià)當(dāng)沃爾在紐約國際機(jī)場等待登機(jī)時(shí)，通過Twitter寫下了一些疑問，博客發(fā)出10秒后，他竟然收到了美國捷藍(lán)航空公司（JetBlue）的郵件，為其問題作出響應(yīng)。原來捷藍(lán)使用掃描工具對Twitter用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以發(fā)現(xiàn)解決用戶的問題，如航班延遲或航班取消的信息。微博改變溝通習(xí)慣目前五頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)課程目錄小新說說微技巧老總要看微報(bào)表目前六頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)小新說說微技巧#問題#企業(yè)微博的基本運(yùn)營技巧會有哪幾些？@企業(yè)微博目前七頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)案例—VANCL粉絲團(tuán)事件炒作營銷活動內(nèi)容營銷賬號運(yùn)營1、專人/團(tuán)隊(duì)維護(hù)2、在評論和轉(zhuǎn)發(fā)中與網(wǎng)友互動3、人性化語言4、關(guān)注你的粉絲5、去話題里搜索評論你的人并回應(yīng)6、要有趣1、品牌輿論收集和二次傳播2、創(chuàng)意產(chǎn)品就發(fā)到圍脖3、美女話題不會過時(shí)4、讓員工提供內(nèi)容并轉(zhuǎn)發(fā)1、舉辦促銷活動，送禮有理2、及時(shí)實(shí)時(shí)參與的網(wǎng)友交流3、征文活動4、轉(zhuǎn)發(fā)愛心和公益的話題5、其他活動1、品牌事件放在圍脖上炒作2、創(chuàng)意事件發(fā)在圍脖上傳播3、行業(yè)事件讓形象高大@VANCL粉絲團(tuán)的成功定位準(zhǔn)確+誠意+精心策劃每一條圍脖目前八頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)VANCL粉絲團(tuán)營銷維度-1賬號運(yùn)營1、專人/團(tuán)隊(duì)維護(hù)2、在評論和轉(zhuǎn)發(fā)中與網(wǎng)友互動3、人性化語言4、關(guān)注你的粉絲5、去話題里搜索評論你的人并回應(yīng)6、要有趣回復(fù)@靳繼磊:感謝，我們快遞一直在努力。//@靳繼磊:頂你們一下昨天下訂單今天上午就送來了非常不錯(cuò)粉絲里有真實(shí)客戶，凡客的賬號已經(jīng)培育成了一個(gè)營銷平臺誠意帶來人氣專人維護(hù)將品牌具象成有血有肉的賬號形象，也只有專人維護(hù)能完成1、實(shí)時(shí)與網(wǎng)友互動轉(zhuǎn)發(fā)2、保障網(wǎng)民評論的響應(yīng)時(shí)間3、語言的人性化目前九頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)VANCL粉絲團(tuán)營銷維度-2內(nèi)容營銷1、品牌相關(guān)輿論的收集和二次傳播2、有什么創(chuàng)意產(chǎn)品就發(fā)到圍脖吧3、美女話題不會過時(shí)4、讓員工提供內(nèi)容并轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容決定傳播內(nèi)容營銷——用創(chuàng)意內(nèi)容吸引粉絲關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)——企業(yè)對于何種內(nèi)容將吸引網(wǎng)民最大關(guān)注需要敏感性應(yīng)廣大博友要求，把VANCL內(nèi)部春晚火辣照片，全部搞上來了。由于圍脖形式局限，照片都發(fā)在官博去了。不點(diǎn)過去看，真的會很后悔??！其中一個(gè)MM,居然當(dāng)初脫衣服了，身材那叫一個(gè)好。。。讓每個(gè)員工開圍脖，他們將帶來豐富的內(nèi)容，一切策劃都比不上思維的廣度目前十頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)VANCL粉絲團(tuán)營銷維度-3營銷活動1、舉辦促銷活動，送禮有理2、及時(shí)、實(shí)時(shí)的和參與的網(wǎng)友交流3、征文活動4、轉(zhuǎn)發(fā)那些愛心和公益的活動不會錯(cuò)5、有其他活動，想著你的圍脖粉絲做活動回饋你的粉絲做活動的出發(fā)點(diǎn)——回饋你的粉絲，而不是利用他們幫你傳播凡客誠品組織了第*名粉絲招募，有獎?wù)骷疺ANCL官方博客名字，搶《凡客》內(nèi)刊，“凡客故事”微博有獎?wù)魑模恐芪逶u選），“VANCL”杯TechWeb站衫設(shè)計(jì)大賽等各類活動，積極把其他平臺的送禮活動分享至圍脖也是不錯(cuò)的辦法目前十一頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)VANCL粉絲團(tuán)營銷維度-4事件炒作1、品牌事件可以放在圍脖上炒作2、創(chuàng)意事件發(fā)在圍脖上看看傳播效果3、行業(yè)事件讓形象高大事件傳播性最強(qiáng)的話題獨(dú)自策劃事件的風(fēng)險(xiǎn)不要憑空設(shè)計(jì)事件借用熱點(diǎn)來炒作效果很好事件就是借用互聯(lián)網(wǎng)知名度更高的人和事進(jìn)行關(guān)聯(lián)……古永鏘老師給VANCL代言的T恤，被張朝陽老師安排同學(xué)買走了每個(gè)行業(yè)的事件，都能成為足夠好的素材，只要企業(yè)涉足的行業(yè)足夠?yàn)槿怂壳笆揬總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)微博常用營銷策略目前十三頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)企業(yè)微博運(yùn)營技巧標(biāo)簽

：根據(jù)不同的時(shí)期設(shè)置不同的標(biāo)簽，永遠(yuǎn)讓搜索結(jié)果處在第一頁互動：創(chuàng)造有意義的體驗(yàn)和互動，人們才會和你進(jìn)行交流主動搜索行業(yè)相關(guān)話題，主動去與用戶互動善用大眾熱門話題如#地震#，因?yàn)樗m合微博的每個(gè)人話題：我聽見你的聲音+我在聽你說+我明白你說的+達(dá)成營銷目的目前十四頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)有規(guī)律地進(jìn)行更新，每天5~10條，一小時(shí)內(nèi)不要連發(fā)兩條定期舉辦活動，能夠帶來快速的粉絲增長，并增加其忠誠度讓你的內(nèi)容有連載性，連載會顯著提高粉絲的活躍度你關(guān)注的比關(guān)注你的更重要，關(guān)注有價(jià)值的微博主上班、午休、下午四點(diǎn)后、晚8點(diǎn)，抓住這些高峰發(fā)微博時(shí)間企業(yè)微博優(yōu)化技巧目前十五頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)新浪微博--最具影響力的社會化媒體平臺企業(yè)微博優(yōu)化案例：@特侖蘇類型：品牌開博日期：2010-07-15-2010-12-07粉絲數(shù)：25000+目前十六頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)特侖蘇：公關(guān)代理，收集民調(diào)，提升體驗(yàn)特侖蘇于2010年2月開始在新浪微博開設(shè)官方帳號，與有些企業(yè)是由內(nèi)部員工（通常來自市場部門）進(jìn)行維護(hù)不同，特侖蘇官方微博的運(yùn)營，由公關(guān)公司Bossepr來代理，而具體的日常工作，則只需一人。運(yùn)營微博目的實(shí)現(xiàn)途徑與特侖蘇的直接消費(fèi)群體和“非直接消費(fèi)群體”建立面對面的溝通平臺，收集最真實(shí)的消費(fèi)者‘民調(diào)’”策劃一系列活動的展開，進(jìn)一步提升特侖蘇的品牌體驗(yàn)?！备挥腥饲槲督涣鳒贤ㄔ诰€互動目前十七頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)特侖蘇的煩惱#問題#企業(yè)微博的上線后，粉絲互動率很低，有消費(fèi)者反映微博內(nèi)容很混亂……..@特侖蘇請大家分組討論下特侖蘇應(yīng)該如何優(yōu)化自己的微博？目前十八頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)特侖蘇-優(yōu)化微博內(nèi)容分類內(nèi)容一內(nèi)容二內(nèi)容三

內(nèi)容四內(nèi)容五轉(zhuǎn)發(fā)或評論與品牌相關(guān)話題：與品牌直接相關(guān)的，通常是包含品牌關(guān)鍵字的微博信息。社會熱點(diǎn)和品牌話題連載事件跟蹤有獎互動活動：特點(diǎn)是有一定趣味性，可參與，有獎品。發(fā)布相關(guān)線下活動：與品牌直接相關(guān)的線下活動信息，通常包含品牌關(guān)鍵字。對話：到目前為止，主要是通過轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)，主動接觸提及特侖蘇的微博用戶，并產(chǎn)生進(jìn)一步對話的可能。內(nèi)容六征集網(wǎng)友拍攝微電影，參與微電影活動，主動號召用戶參與營銷過程目前十九頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)特侖蘇：優(yōu)化微博的內(nèi)容效果分析，有獎活動是效果最好的渠道其中“有獎活動（愛猜特侖蘇）”數(shù)量不多，只占全部微博數(shù)的12%，所獲得的轉(zhuǎn)發(fā)和評論數(shù)卻分別占78%和82%。另外，由中國人民大學(xué)新聞系同學(xué)自導(dǎo)自演自拍的“特侖蘇”原創(chuàng)微電影廣告二轉(zhuǎn)率51.22%

目前二十頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)休息一下，馬上回來目前二十一頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)幾個(gè)運(yùn)營微博的實(shí)用工具目前二十二頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)微博秀&簽名檔，秀出你自己微博秀，可以放置在你的博客、網(wǎng)站，展示你的微博和粉絲，讓更多人關(guān)注你。簽名檔，可以放置在你的論壇簽名檔、郵件簽名檔，或是其它可以引用網(wǎng)上圖片的位置，簽名檔會隨你的微博同步更新。目前二十三頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)活動宣傳好陣地圍脖活動平臺做活動回饋你的粉絲做活動的出發(fā)點(diǎn)——回饋你的粉絲，而不是利用他們幫你傳播線上、線下活動都可以！好的活動新浪還有禮品贊助目前二十四頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)名人參與，口播大屏幕互動主持人帶動現(xiàn)場氣氛，更多的口播大屏幕互動高頻率出現(xiàn)，位置固定與與會者一對一的交流大型活動必備工具圍脖大屏幕目前二十五頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)群組微博的強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)人微博官方微博員工圍脖團(tuán)隊(duì)微博員工微博領(lǐng)導(dǎo)人粉絲核心組織看到兩次又看到了綠絲帶

綠絲帶

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綠絲帶

綠絲帶看到一次潛在消費(fèi)者路人企業(yè)官方微博+領(lǐng)導(dǎo)人微博+團(tuán)隊(duì)微博+員工微博微群，幫助企業(yè)聚攏目前二十六頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)課程目錄小新說說微技巧老總要看微報(bào)表目前二十七頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)老總要看微報(bào)表#問題#企業(yè)微博的評估數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些？@企業(yè)微博目前二十八頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)關(guān)注數(shù)粉絲數(shù)微博數(shù)博主關(guān)注微博ID的總量反映出博主的主動參與度，一般在開始階段增長迅速，而后可能出現(xiàn)負(fù)增長。博主被多少微博ID關(guān)注的數(shù)量反映博主的言論影響范圍和意見領(lǐng)袖指數(shù)，對口碑傳播有重要意義，優(yōu)質(zhì)博主的粉絲數(shù)應(yīng)該呈持續(xù)或均衡增長趨勢。博主發(fā)布微博的總量反映博主的在線率、互動能力、主動參與潛力和個(gè)人特性,優(yōu)質(zhì)博主不但微博數(shù)量多并且質(zhì)量高。微博本身的質(zhì)量數(shù)據(jù)目前二十九頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)對某條博文轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)總和反映信息傳播的范圍和傳播效率具有吸引力的內(nèi)容和博主的影響力是加速轉(zhuǎn)發(fā)的重要基礎(chǔ)對某條博文收藏次數(shù)總和反映博文的知識性和可用性程度該功能用戶使用率較低，專家型或行業(yè)特長型博主的博文被收藏的可能性較大。對某條博文評論次數(shù)總和反映博文的信息質(zhì)量，博主的話題能力和影響力還說明粉絲及同類別受眾的參與度與話題傾向轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)收藏?cái)?shù)評論數(shù)微博運(yùn)營的互動數(shù)據(jù)目前三十頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)#問題#如何利用微博的數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶的分析？@企業(yè)微博人人爭做數(shù)據(jù)大師！老總要看微報(bào)表目前三十一頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)博主可能是新手，處于活躍期，愿意結(jié)交新朋友，而朋友的相對數(shù)還很少，影響力還不大有特殊的目的，如交友、推銷、追星等，這需要抽查其關(guān)注博主的類別，以及所發(fā)博文的內(nèi)容才能確定其目的純粹為了訂閱相關(guān)人員或機(jī)構(gòu)的微博信息，把微博當(dāng)作信息源和實(shí)時(shí)新聞媒體使用該類博主可適當(dāng)發(fā)展，并觀察其潛力。發(fā)展新手博主或有特殊目的博主對前期積累粉絲數(shù)有一定的幫助。關(guān)注數(shù)粉絲數(shù)微報(bào)表看用戶目前三十二頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)博主已經(jīng)具有一定的社交圈子作為基礎(chǔ)，也可能說明博主參與微博主動程度適中，對圈子外結(jié)交他人不太熱衷，對此類人，要注意考察圈子的類型博主可能屬于較為平衡型的人物，性格略顯被動，可能需要你先關(guān)注他，他才反過來關(guān)注你。對已具備一定社交圈子的博主先要明確其所在的圈子，若與目標(biāo)群體相關(guān)的，要給予關(guān)注，并采取適當(dāng)?shù)幕?。平衡型博主也可作為積累粉絲之用，但其活躍度通常不高。關(guān)注數(shù)粉絲數(shù)微報(bào)表看用戶目前三十三頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)博主可能是在某方面有影響力的人，粉絲成群博主只關(guān)注與自己偏好或?qū)嵙Σ畈欢嗟牟┲?，對普通博主?dāng)粉絲處理，較少給予關(guān)注尤其比率非常小的博主較難接觸，與此類博主溝通，適當(dāng)采取討論問題、請教、信息共享等手段，通過評論、轉(zhuǎn)發(fā)、私信等方式進(jìn)行溝通。關(guān)注數(shù)粉絲數(shù)微報(bào)表看用戶目前三十四頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)其它微博運(yùn)營數(shù)據(jù)目前三十五頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)線下練習(xí)目前三十六頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)目前三十七頁\總數(shù)三十八頁\編于二十三點(diǎn)線下練習(xí)背景：《北京青年》熱播，劇組準(zhǔn)備創(chuàng)建一個(gè)官方微博賬號進(jìn)行運(yùn)營。

營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營策劃和日常維護(hù)，請根據(jù)“北京青年”的主題

和劇情做一份微