為什么人們都不愿意在犯錯(cuò)后馬上認(rèn)錯(cuò)？犯錯(cuò)后，為什么大家不愿意承認(rèn)?前一段時(shí)間，朋友阿永向我吐槽了一件事情。阿永是某公司的領(lǐng)導(dǎo)，上個(gè)月初，他讓下屬小張統(tǒng)計(jì)一下這個(gè)月工作情況。結(jié)果也不知道怎么的，小張交過來的報(bào)告漏洞百出，好幾項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)不上。于是，阿永就把小張叫過來說了一頓，希望他把報(bào)告再做一遍。小張似乎非常不服氣，找了一堆的理由為自己解脫："這個(gè)數(shù)據(jù)是小奇幫我統(tǒng)計(jì)的，我今天感冒了，身體不舒服，所以讓小奇幫我做的。"阿永一聽這話火氣更大了："這件事交給你了，你沒辦好就是你的錯(cuò)，還找那么多理由!"小張突然一下就哭了，接著把報(bào)告一摔就推門出去了。阿永問我："難道我做錯(cuò)了什么嗎?"我一時(shí)間也不知道怎么回答，因?yàn)檫@件事需要從兩個(gè)角度來思考。從小張的角度來說，他很"冤屈"，因?yàn)楣ぷ鞑皇撬龅?，他說出了實(shí)情，反而被罵得更慘了。但是，從管理者的角度來說，阿永的做法完全沒問題，員工做錯(cuò)事還不承認(rèn)，作為管理者阿永發(fā)火合情合理。不過，令人好奇的是，小張為什么不說"我錯(cuò)了"呢?只要小張說一句"我錯(cuò)了"，那么事情一定比現(xiàn)在要順利得多。你可能會(huì)說，這是因?yàn)橹袊?guó)人好面子，所以就算是錯(cuò)了也說不出口。這是一部分的原因，但是這種解釋并不精準(zhǔn)。如果你認(rèn)真觀察一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象幾乎普遍存在，比如有人在出軌后說"我只是犯了全天下男人都會(huì)犯的錯(cuò)"，再比如企業(yè)查出問題，企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)說："這是個(gè)別員工現(xiàn)象，與企業(yè)無關(guān)"...為什么人們這么不愿意認(rèn)錯(cuò)呢?"美國(guó)心理學(xué)界夢(mèng)幻組合"——卡羅爾?塔夫里斯和艾略特?阿倫森對(duì)這一現(xiàn)象產(chǎn)生了興趣，并寫了一本書一——《錯(cuò)不在我》。他們發(fā)現(xiàn)人們想要說出："我錯(cuò)了!"是一件非常困難的事情。如果這件事情涉及到情感、利益和道義，那么說出這句話的難度還會(huì)加大。一、不愿認(rèn)錯(cuò)來自認(rèn)知失調(diào)認(rèn)知失調(diào)是指，人們認(rèn)知水平與實(shí)際發(fā)生的情況存在分歧，導(dǎo)致不愉快的情緒。這種不愉快的情緒會(huì)導(dǎo)致心理受到創(chuàng)傷，大腦為了避免受到更大的傷害，會(huì)開啟"自我合理化"模式，讓事件變得合理，從而逃離"我錯(cuò)了"造成的傷害。比如，一個(gè)欠錢不還的人，就可能把債主想象成十惡不赦的壞人，這樣他就可以心安理得的拒絕還錢，而不必背上心理負(fù)擔(dān)。再比如，做錯(cuò)事的小張認(rèn)為自己是一個(gè)認(rèn)真工作的人，不可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，為了維持這種自我認(rèn)知，他也會(huì)開啟"自我合理化"模式，找到各種理由來解釋。《丑陋的中國(guó)人》的作者柏楊說："中國(guó)人不習(xí)慣認(rèn)錯(cuò)，反而有一萬個(gè)理由，掩蓋自己的錯(cuò)誤。有一句俗話："閉門思過。"思誰的過?思對(duì)方的過!"認(rèn)知失調(diào)，只會(huì)讓人們的錯(cuò)誤像雪球一樣越滾越大。作為領(lǐng)導(dǎo)的阿永，并不關(guān)心中間到底出了什么差錯(cuò)，他只看到了小張沒辦好事情，而且還找各種理由搪塞。面對(duì)這種情況，不管是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)遇到了都要爆炸，因?yàn)檫@是觸犯到了職場(chǎng)雷區(qū)，讓事情變得更為嚴(yán)重。認(rèn)知失調(diào)的特征是沉沒成本越高，越難糾正。在美國(guó)有一群狂熱的信徒，他們認(rèn)為世界末日將在12月21日來臨，為了逃避災(zāi)難，他們?cè)?2月20日夜里聚集在一個(gè)安全的地方，追隨者們相信有外星人會(huì)來接他們離開地球。有些追隨者，甚至因此放棄工作，舍棄了一切資產(chǎn)，慢慢等待末日的到來。但世界末日并沒有到來，12月21日不過是很普通的一天。按常理分析，世紀(jì)末日的魔咒沒有成真，信徒們應(yīng)該就會(huì)恢復(fù)理智，回家過正常的生活。結(jié)果卻正好相反，信徒們不僅沒有失望，反而更加狂熱了。因?yàn)樗麄冊(cè)诋?dāng)天凌晨4.45分，有人告訴大家："因?yàn)榇蠹覠o與倫比的忠誠(chéng)，所以世界已經(jīng)被外星人救贖了"。信徒們認(rèn)為是自己拯救了世界，更加堅(jiān)信"世界末日"的說法了。這聽起來很荒謬，但這樣的事情在生活中卻并不罕見。比如，你買了一堆食物，吃了一口后發(fā)現(xiàn)很難吃，但是你仍然把他們吃完了;你準(zhǔn)備了一個(gè)方案，執(zhí)行到一半時(shí)，客戶要求你重做，你心有不甘，還是按原計(jì)劃執(zhí)行;你對(duì)自己的另一半付出了很多，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)方是個(gè)渣，但是你仍然舍不得放手，死乞白賴的想要繼續(xù)在一起;你買了一只股票，從入手那天開始一直在跌，你相信它一定會(huì)漲，遲遲不肯拋售。正如《愛情公寓》里呂子喬的話："人們往往為了逃避一個(gè)錯(cuò)誤而去犯另外一個(gè)錯(cuò)誤。"沉沒成本越高，人們的失衡認(rèn)知就越嚴(yán)重，自我合理化就越厲害，進(jìn)而繼續(xù)導(dǎo)致不愿意改變，沉默成本繼續(xù)升高，最終導(dǎo)致徹底崩盤。二、如何避免認(rèn)知失衡雨果說："不犯錯(cuò)誤，那是天使的夢(mèng)想。盡量少犯錯(cuò)誤，這是人的準(zhǔn)則;錯(cuò)誤就像地心具有吸引力，塵世的一切都免不了犯錯(cuò)誤。"我們無法避免犯錯(cuò)，但可以選擇正確的犯錯(cuò)處理方式。1.降低心理預(yù)期，做好最壞的打算人們之所以不想承認(rèn)錯(cuò)誤，是因?yàn)楹ε鲁姓J(rèn)錯(cuò)誤就要面對(duì)嚴(yán)重的后果。比如，某員工因失誤導(dǎo)致客戶流失，為了避免這件事被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)而受到處罰，他很可能會(huì)選擇撒謊或者故意隱瞞事情真相。但是，這種做法在大部分情況下是無效的，甚至還可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的事情。比如事情被拆穿后，這就涉及到個(gè)人誠(chéng)信問題了?？突f："你如果在別人責(zé)備你之前，就承認(rèn)錯(cuò)誤。對(duì)方想要說的話，你已替他說了，他就沒有話可說，那你有99%的機(jī)會(huì)獲得他的諒解。"主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，不僅更有可能獲得原諒，也更有機(jī)會(huì)將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里。在出現(xiàn)錯(cuò)誤后，冷靜分析情況，調(diào)低心理預(yù)期，做好最壞的打算和對(duì)應(yīng)的處理方案。比如，告訴老板這個(gè)客戶被跟丟了，最壞的結(jié)果無非就是被開除。這是你自己犯的錯(cuò)誤，你有責(zé)任去承擔(dān)。做好最壞的打算，就算事情真的發(fā)生，也不至于束手無策搞得心態(tài)崩潰。把錯(cuò)誤當(dāng)作成長(zhǎng)，當(dāng)成走向走向未來的墊腳石，就能迅速?gòu)腻e(cuò)誤中走出來，避免陷入"錯(cuò)誤"的惡性循環(huán)。2.拆掉思維里的墻之所以我們一直陷在認(rèn)知失衡的狀態(tài)，是因?yàn)槲覀兊恼J(rèn)知水平一直維持在原有水平，導(dǎo)致無論走出困境，只能通過自我合理化來達(dá)到平衡。說到底，真正讓我們迷失的，是思維里看不見的墻。比如，很多人犯錯(cuò)后，第一件事不是想著怎么解決事情，而是想著如何找理由、找借口，避免被追究責(zé)任。如果改變思路，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，不僅可以完善自己，而且避免了小錯(cuò)誤變成大錯(cuò)誤的行為。金融巨鱷索羅斯說："我有認(rèn)錯(cuò)的勇氣。當(dāng)我一覺察到自己犯錯(cuò)了，就馬上改正，這對(duì)我的事業(yè)十分有幫助。我的成功，不是來自于猜測(cè)正確，而是來自于承認(rèn)錯(cuò)誤。"及時(shí)的認(rèn)識(shí)并承認(rèn)錯(cuò)誤，可以幫助我們做出更好的選擇。3.建立成就庫，提高自我認(rèn)知成就感可以提高我們的勇氣，讓我們更用于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。在工作中，你可以給自己準(zhǔn)備一個(gè)小本子，把自己做得很有成就感的事情都寫下來。比如說，被客戶認(rèn)可了、被領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)了、PPT被同事羨慕了等等。我們?cè)诜稿e(cuò)時(shí)，多多少少都會(huì)產(chǎn)生一些認(rèn)知失調(diào)，當(dāng)我們對(duì)自己進(jìn)行懷疑的時(shí)候，可以打開小本子看看。讓小本子提醒我們：我們并不是一個(gè)徹頭徹尾的失敗者，錯(cuò)誤只是一時(shí)發(fā)揮失常的，并不代表真實(shí)水平。通過這樣的提示，可以迅速擺脫錯(cuò)誤對(duì)我們的影響，我們會(huì)有更足的底氣去面對(duì)錯(cuò)誤、承擔(dān)錯(cuò)誤?！跺e(cuò)不在我》揭開了人們不愿意認(rèn)錯(cuò)背后隱