2023年度五指銷售法培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得【五篇】

營銷在我們的生活當(dāng)中無處不在，包括交友，為人處事等，不僅只是買賣關(guān)系的發(fā)生。你在營銷培訓(xùn)之后有寫過營銷培訓(xùn)心得？不妨和我們共享一下。你是否在找正預(yù)備撰寫“五指銷售法培訓(xùn)心得”，下面收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

#468754五指銷售法培訓(xùn)心得1

團(tuán)隊(duì)之間有許多的合作，第一個(gè)向后倒的嬉戲告知我，信任是團(tuán)隊(duì)勝利的必要前提。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標(biāo)的可能。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果。

繩子嬉戲最大的兩個(gè)感受是：第一，完成一件事情，要抓住重點(diǎn)，找到解決問題的方法。其次，聽從是每個(gè)成員的職責(zé)。嬉戲中我們找出了重點(diǎn)，找出了解決問題的方法。但是要完成一件事情，團(tuán)隊(duì)之間沒有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你可以提出疑問，但是當(dāng)你建議完之后，必需去聽從。不管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行。

第三個(gè)嬉戲：仍玩偶。這是給我感受最深的嬉戲，作為個(gè)人而言，想要讓別人聽到你的心聲，就必需先學(xué)會(huì)傾聽;每個(gè)人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學(xué)會(huì)資源配置，把適宜的人放在適宜的位置，也要學(xué)會(huì)把適宜的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。

聽說繪畫讓我明白溝通是一件特別難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會(huì)利用多渠道進(jìn)展溝通。傳遞信息者要清晰自己要表達(dá)的信息，并確認(rèn)對方接收我們的要表達(dá)的意思。作為承受信息者肯定要學(xué)會(huì)傾聽傳遞信息者要表達(dá)的意思，不懂的要問清晰，并去執(zhí)行收到的信息。

打坐嬉戲?qū)ξ覀€(gè)人來說是最難的嬉戲。整個(gè)嬉戲我始終都是靠著別人才能站起來的。假如說熟悉自己的弱點(diǎn)并尋求幫忙是我正確的地方的話。那么我整個(gè)嬉戲都尋求幫忙，就表達(dá)對自己的力量不信任，許多時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是由于個(gè)人而無法達(dá)成目標(biāo)，也就成為了拖油瓶，那還有什么個(gè)人價(jià)值。所以信任自己，靠自己站起來真的很重要。

最終一個(gè)嬉戲，送蠟燭過河，表達(dá)團(tuán)隊(duì)的分工是很重要的。似乎每個(gè)小組的組長并沒有起到很好的作用。也就表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用。

總的來說，這次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)感受特別深，第一，這次培訓(xùn)，使我對自己的定位更加清楚了。P(規(guī)劃)—D(嘗試)—C(檢驗(yàn))—A(實(shí)施)。使我進(jìn)一步的熟悉到自己的弱點(diǎn)，也知道自己還有許多地方需要改正。也更深刻的理解了團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)是由員工和治理層組成的一個(gè)共同體，需要合理的利用每一個(gè)成員的學(xué)問和技能協(xié)同工作，解決問題，到達(dá)共同的目標(biāo)。也就是說團(tuán)隊(duì)需要每個(gè)人具有大局意識、協(xié)作精神和效勞精神等，才可以到達(dá)目標(biāo)。

#462585五指銷售法培訓(xùn)心得2

來中國人壽有一段時(shí)間了，有了一點(diǎn)微缺乏道的小成績，原來不值得贊揚(yáng)，但領(lǐng)導(dǎo)盼望我和大家共享一下自己的閱歷，閱歷談不上，我就聊聊我對保險(xiǎn)的一點(diǎn)體會(huì)吧!這僅僅是我個(gè)人體會(huì)，僅供大家參考，不對的地方，盼望大家諒解!

首先，我覺得假如真想把保險(xiǎn)做好、長期地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打長久戰(zhàn)的決心和毅力!假如沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn)，換個(gè)更適合自己的工作!我覺得做保險(xiǎn)被拒絕是常態(tài)，是特別正常的，不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感。我們可以做個(gè)換位思索，我們有時(shí)候去逛街、買衣服，我們經(jīng)常是轉(zhuǎn)上好多家才打算在其中某一家購置，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要可怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶訪問量!

其次，我覺得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的訪問對象，大量地排解那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財(cái)力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，假如一個(gè)家庭一年的毛收入只有2.5萬元，而且還有孩子，你怎么能希望他每年拿出近1萬元來買保險(xiǎn)呢?除非他是瘋了!所以，我們在訪問客戶時(shí)，對于財(cái)力缺乏、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶，就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了!這就要求我們特別擅長觀看和分析，爭取用最短的時(shí)間內(nèi)推斷出對方是否有財(cái)力買保險(xiǎn);或者說，對方有財(cái)力買什么樣的保險(xiǎn)，這類保險(xiǎn)對他有沒有意義。LOCaLHost假如有，就連續(xù)跟進(jìn)，假如沒有就抓緊放棄，換個(gè)目標(biāo)，這就是篩選工作。我覺得我們做保險(xiǎn)，要用20%的時(shí)間和精力，排解其中80%的無價(jià)值客戶;要用80%的時(shí)間和精力，跟進(jìn)其中20%有價(jià)值的客戶。總而言之，要有所側(cè)重，對無財(cái)力、無愿望的無價(jià)值客戶，要快速推斷，快速脫離，不要鋪張時(shí)間和精力!

還有就是，我個(gè)人主見做保險(xiǎn)，最好不要在親朋好友中查找目標(biāo)，頂多告知他們一聲：我現(xiàn)在做保險(xiǎn)呢!想入保險(xiǎn)就找我!除此以外，不要再多說一句話!由于假如你向人家推銷保險(xiǎn)，人家是買還是不買?買吧，或許人家根本不想買;不買吧，你已經(jīng)開口了，沒準(zhǔn)兒傷你的面子。假如買了，你很難推斷是人家真正想買，還是給你面子，這就對你今后和人家相處造成心理障礙，親朋好友是要一輩子交往的，是由于血緣關(guān)系和感情相投才成為親朋好友的，假如參加了金錢因素，很有可能使原來單純簡潔的關(guān)系變得疙疙瘩瘩，那樣就太得不償失了!所以，我覺得我們做保險(xiǎn)，頂多告知他們一聲：我現(xiàn)在做保險(xiǎn)呢!想入保險(xiǎn)就找我!就可以了!你入更好，不入也沒關(guān)系!再者說，自己的親朋好友數(shù)量究竟有限，我們想持續(xù)地掙到錢，還得靠“陌拜”!而且，被生疏人拒絕，拒絕就拒絕了，不會(huì)留下心理障礙，假如被親朋好友拒絕了，唯恐你要心里犯嘀咕好長時(shí)間，甚至一輩子了，那又何必呢?大家說是不是?

最終是我的一點(diǎn)忠告，假如大家有時(shí)間參與公司的早會(huì)，還是盡量參與的好，由于可以學(xué)習(xí)各個(gè)險(xiǎn)種的學(xué)問，可以特別清楚、有條理地向客戶介紹，以增加客戶對我們的信任，促進(jìn)最終的成交。假如我們對各個(gè)險(xiǎn)種一知半解，經(jīng)不住客戶的詢問，勢必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點(diǎn)體會(huì)，僅供大家參考，盼望大家在實(shí)戰(zhàn)中漸漸摸索出適合自己的、行之有效的方法!讓我們相互幫忙、相互扶持、一起發(fā)大財(cái)!

#362710五指銷售法培訓(xùn)心得3

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫忙，給我這次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我熟悉到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和效勞責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論學(xué)問，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將轉(zhuǎn)變以往的工作思路，著力提高效勞質(zhì)量和效勞水平，仔細(xì)踐行“與客戶共贏”的效勞理念，在平常工作中我會(huì)仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，仔細(xì)履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿足度，忠誠度。強(qiáng)化根底治理夯實(shí)進(jìn)展根莖，深化隊(duì)伍建立激發(fā)內(nèi)部活力，注意思想文化推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。

一、市場

市場是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會(huì)得到進(jìn)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的效勞來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的進(jìn)展，那就要我們充分挖出市場潛力。

二、品牌

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和效勞的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵表達(dá)在它的知名度、美譽(yù)度、市場表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的效勞品牌，讓客戶對我們的效勞品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。

三、效勞

當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來，轉(zhuǎn)變以往的營銷方法，變成效勞營銷，而效勞是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。效勞營銷的核心是效勞理念，效勞理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿足理論根底之上的。而效勞的價(jià)值在于效勞的功能價(jià)值和效勞的感情價(jià)值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是效勞。

四、存在缺乏

1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。

2、在平常的工作中我根本根據(jù)自己的工作流程來進(jìn)展，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。

3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時(shí)間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素養(yǎng)，提高自己的工作力量。

4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織力量不強(qiáng)，還需對姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

總之在以后的工作中，我將根據(jù)公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶著姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的頂峰。因此，我會(huì)以20_年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以劇烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就肯定能得到消費(fèi)者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實(shí)干事，仔細(xì)工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速進(jìn)展。我們的明天才會(huì)更加美妙。

#468753五指銷售法培訓(xùn)心得4

什么是卓越的團(tuán)隊(duì)?通過為期兩天的培訓(xùn)，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包涵、專心、竭盡全力…

培訓(xùn)教師主要從治理者的角度進(jìn)展了講解，通過她幽默、幽默并富有內(nèi)涵對我的心靈進(jìn)展了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個(gè)方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>

一、效勞營銷：顧客的滿足度等于“感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的狀況下，“感受值”越大，滿足度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“效勞”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特殊是效勞人員的參加，一個(gè)高素養(yǎng)，有良好效勞態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照看好員工，他們就會(huì)照看好顧客，進(jìn)而照看好我們的利潤?！庇捎谛谑峭ㄟ^效勞人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的，效勞人員的行為對企業(yè)的效勞質(zhì)量起著打算性作用。特殊是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此劇烈的狀況下，做好效勞就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳教師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。

我們的效勞就應(yīng)做到：效勞細(xì)節(jié)人性化，效勞態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，效勞技能專業(yè)化，效勞方式敏捷化，效勞效率高效化。

二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個(gè)兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子舍命逃命，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到仆人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯白道：“我已經(jīng)盡力了?！倍米铀览锾用?，回到家后，兄弟們都非常驚異，紛紛問它是什么發(fā)放逃命的。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。由于我知道它追不上我最多只是挨仆人一頓罵，但我要是不竭盡全力的話便會(huì)失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認(rèn)為這有多重要，可是兔子知道假如自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會(huì)死在獵人手里，它意識到必需拿出全部的力氣一搏?；叵?，在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過很多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢?許多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。認(rèn)真想想，這不就是我們停滯不前的緣由之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時(shí)間可以快速成長而有的人卻永久是原來的樣子，沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批判兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。

三、團(tuán)隊(duì)精神：簡潔來說團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識、協(xié)作精神和效勞精神的集中表達(dá)。任何組織群體都需要一種分散力，我們在工作中不是一個(gè)單獨(dú)的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員，我們的個(gè)人行為也會(huì)影響到整個(gè)集體。要想成為勝利的、高績效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，假如我們每一個(gè)人都能積極參加團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過多的安排去主動(dòng)做事情，假如我們毫無保存的把自己的閱歷共享，當(dāng)別人工作完不成或者消失錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫忙他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成，工作出了過失，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必需的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。

四、細(xì)節(jié)打算成?。骸疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)打算成敗。在我們的員工中，想做大事的人許多，但情愿把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類治理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必需轉(zhuǎn)變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注意細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土積累而成，再大的河海也是由細(xì)流會(huì)聚而成，再大的事都必需從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順當(dāng)完成。

#462586五指銷售法培訓(xùn)心得5

特別感謝酒店治理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，于5月__參與了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷治理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺的確是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿足度。

1、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及全部酒店人漸漸通過實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。

其次階段為4C的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、本錢、便利、溝通;企業(yè)全部部門為效勞于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿足、效勞與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求動(dòng)身，建立消費(fèi)者占有的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品、效勞、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿足指數(shù)的測評與改良。

第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷治理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營銷觀念。4PCS的營銷治理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿意顧客，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必需從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)動(dòng)身，依據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最正確效果。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

精是一個(gè)選擇市場的過程、對經(jīng)營與治理的再次熟悉、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思索、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺階，強(qiáng)調(diào)顧客人的因素，注意營銷過程中對顧客的關(guān)心，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必需以以人為本為原則，依據(jù)買方賣方市場雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、制造、籌劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

3、追隨客人的滿足度：員工的責(zé)任、治理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了簡單消失的問題。

員工要喜愛酒店，關(guān)愛客人，表達(dá)酒店宗旨，治理要注意細(xì)節(jié)，量化標(biāo)準(zhǔn)，貴在堅(jiān)持，找到差距，表達(dá)自己的特色，要人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。

二、依據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：1、以人為本包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺肯定重要，這主要靠兩個(gè)方面來表達(dá)：酒店特色及員工素養(yǎng)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級效勞標(biāo)準(zhǔn)，要求喜愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿足，酒店的規(guī)章制度需依據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。

2、酒店五個(gè)重要營造

(1)產(chǎn)品營造要有第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營觀念。

(2)環(huán)境營造對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有每天有新意，月月有新招的指導(dǎo)思想。

(3)市場營造心有多大、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更寬闊的客戶市場。

(4)口碑的營造金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個(gè)企業(yè)勝利的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必需為此付出相當(dāng)大的努力，必需始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和效勞呈現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造品牌是酒店進(jìn)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品打算產(chǎn)品，產(chǎn)品打算店品三品合一經(jīng)營理念，從提高員工綜合素養(yǎng)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性，熟悉到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一局部。

3、經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色