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《快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀》消費者對快遞企業(yè)的期待快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀想一想：如果請你對快遞企業(yè)的服務(wù)提幾點建議？你最希望他們在哪些方面做出改進呢？速度服務(wù)安全......快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀

根據(jù)一項國內(nèi)某權(quán)威機構(gòu)面向全國使用過快遞服務(wù)的消費者開展的“中國快遞行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查”的結(jié)果顯示，消費者最期待改進的方面有13個，如圖5.4所示：快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀消費者期待概括為以下幾個方面一、加強監(jiān)管力度，建立賠償機制二、信息化服務(wù)三、從業(yè)人員素質(zhì)與服務(wù)形象四、價格透明度快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀一、加強監(jiān)管力度，建立賠償機制

許多被調(diào)查者在行業(yè)監(jiān)管力度與建立丟損賠償機制上提出了需求與建議，也對政府提出了要求。被調(diào)查者提出：“政府應(yīng)進一步規(guī)范快遞行業(yè)，建立一定的監(jiān)督機制，確保貨物安全、準時送達”、“快遞協(xié)會要履行行業(yè)監(jiān)控職責(zé)，控制惡性競爭，增強社會信譽度”、“政府監(jiān)管要到位，總是申訴無門，快遞公司有很多理由讓你理虧”、“提高快遞業(yè)準入門檻”等?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀二、信息化服務(wù)

被調(diào)查者對信息化服務(wù)也尤為關(guān)注，良好的快遞查詢跟蹤服務(wù)，是被調(diào)查者迫切需求的。多數(shù)被調(diào)查者提出，網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)同步需要進一步升級。快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀三、從業(yè)人員素質(zhì)與服務(wù)形象

多數(shù)被調(diào)查者提及，希望快遞公司能夠總體提高從業(yè)人員素質(zhì)，對統(tǒng)一著裝等也提出了一定要求。目前來看，郵政EMS以及較大的民營快遞如順豐、韻達、海航天天、申通、圓通等在統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)形象等方面做得比較好?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀四、價格透明度

價格透明度是被調(diào)查者反復(fù)提及的一個詞。如何在價格透明上下工夫做好，是快遞公司目前需要努力的方面。據(jù)了解，在這點上，郵政EMS與順豐速運做得比較好。在郵政EM

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